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INFERENCIA ESTADISTICA

FASE INTERMEDIA 1.2


Luis Carlos Rojas Fuentes


Cod: 1.013.590.653

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A


SEPTIEMBRE DE 2015

COLOMBIA

A ESTADISTICA

ERMEDIA 1.2

Rojas Fuentes

013.590.653

AL ABIERTA Y A DISTANCIA

MBRE DE 2015

OMBIA

TIPO DE MUESTREO: Sistemtico

Este muestreo lo que sugiere es seleccionar n elementos de la poblacin cada F hast

Caractersticas:
1) Una lista completa de la poblacin
2) La poblacin ordenada y la muestra tambin estar ordenada
Esta es la forma o cada cuanto se selecciona un elemento
F= N/n
F=
N=
n=

fraccin sistemtica (o cada cuanto se toma el elemento de la poblacin)


Tamao de la poblacin
Tamao de la muestra (Calculado ya anteriormente)

F=
N=
n=
F=

N/n
1000
50
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F=
Alea=
Fijo=

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Hora de llamada
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1378
1395
1430

E MUESTREO: Sistemtico

mentos de la poblacin cada F hasta completar la muestra.

l elemento de la poblacin)

Duracin_min

# llamadas
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111700 Miercles
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1879692 Jueves
138537 Viernes
982223 Viernes
516177 Viernes
116537 Viernes
319220 Viernes
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2469587 Sbado
1665787 Sbado
1533481 Sbado
1355883 Sbado
475506 Sbado
1841389 Sbado
234804 Sbado
686320 Sbado
2638897 Sbado
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1866680 Sbado
351261 Domingo
2026321 Domingo
1859258 Domingo
1770497 Domingo
1288485 Domingo
196551 Domingo
1848198 Domingo
1077588 Domingo
2480014 Domingo
2680349 Domingo
1873659 Domingo
2995075 Domingo

Gnero

Ciudad
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Asesor
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Esta es la base de datos de los

Satisfaccin
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Domingo
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a es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call Center de una empresa
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Edad
Cuantitativa
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Mujer
Hombre
Ciudad de origen
Aguachica Cesar
Apartad Antioquia
Arauca
Armenia Quindo
Barrancabermeja Santander
Barranquilla Atlntico
Bello Antioquia
Bogot Distrito Capital
Bucaramanga Santander
Buenaventura Valle del Cauca
Buga Valle del Cauca
Cali Valle del Cauca
Cartago Valle del Cauca

1
2

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Cartagena Bolvar
Caucasia Antioquia
Ceret Crdoba
Chia Cundinamarca
Cinaga Magdalena
Ccuta Norte de Santander
Dosquebradas Risaralda
Duitama Boyac
Envigado Antioquia
Facatativ Cundinamarca
Florencia Caqueta
Floridablanca Santander
Fusagasug Cundinamarca
Girardot Cundinamarca
Girn Santander
Ibagu Tolima
Ipiales Nario
Itag Antioquia
Jamund Valle del Cauca
Lorica Crdoba
Los Patios Norte de Santander
Magangu Bolivar
Maicao Guajira
Malambo Atlntico
Manizales Caldas
Medelln Antioquia
Melgar Tolima
Montera Crdoba
Neiva Huila
Ocaa Norte de Santander
Paipa, Boyac
Palmira Valle del Cauca
Pamplona Norte de Santander
Pasto Nario
Pereira Risaralda
Piedecuesta Santander
Pitalito Huila
Popayn Cauca
Quibd Choco
Riohacha Guajira
Rionegro Antioquia
Sabanalarga Atlntico
Sahagn Crdoba

14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
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San Andrs Isla


Santa Marta Magdalena
Sincelejo Sucre
Soacha Cundinamarca
Sogamoso Boyac
Soledad Atlntico
Tib Norte de Santander
Tulu Valle del Cauca
Tumaco Nario
Tunja Boyac
Turbo Antioquia
Valledupar Cesar
Villa de leyva
Villa del Rosario Norte de Santander
Villavicencio Meta
Yopal Casanare
Yumbo Valle del Cauca
Zipaquir Cundinamarca

57
58
59
60
61
62
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1297692
2875289
28766
2102615
983438
1821292
1957076
191358
2139474
320742
2896438
492175
1061339
1560823
1665787
336790
646657
2585038
1135715
539888
526355
46075

830693
2436183
101786
736854
212212
657019
474569
2525060
1175677
877265
1800557
1216165
1533481
1954687
2804613
58447
2031271
12163
1969970
2209456
1864551
1191294
338656
1028095
931398
197207
917355
696912
2412527
1921355
1593753
171168
1355883
1842767
214782
833076
47119
2133616
2244661
2533638
231604
1591182
2384820

379216
151259
2482527
457618
1501781
238285
624920
2509281
364399
475506
1432877
935554
672293
634410
2395518
1012326
924314
186844
191140
2760458
278760
1175756
72726
19813
1775539
936453
144723
397314
645860
1841389
377552
1816265
1814663
1048015
2003384
2027795
1365703
2047829
2658518
1792719
561818
547955
2099743

2245326
2665672
265241
1337271
2760951
1444955
234804
2700221
321886
2782545
2888393
335071
804152
2367712
2791956
853889
508333
1530193
741682
1977213
1058182
87600
434798
480411
1908749
2087367
686320
401559
2168798
1546989
878738
768904
2841477
995329
1503793
2349607
2113158
1189417
751839
782591
1234588
1822268
315869

1289171
1825940
1362616
2638897
876289
2457998
2333895
304087
832267
1037797
1834540
2364969
389362
2709332
1445543
1117941
928534
1812897
1756168
1394000
459269
2605320
116255
2854762
1531463
584271
1773615
961580
988802
2821402
680228
2482231
618743
67803
933959
2267271
380566
1704208
2852947
1032018
2845899
2771253
125034

1866680
1005487
1476539
26129
2880900
1667323
2269154
9016
2163360
119992
2558911
2010720
582136
360426
947874
76791
1663057
2001502
644839
2675367
351261
1063816
816781
404398
1376126
2899624
2478734
2294340
1252738
2539811
126678
2907766
265793
923170
2132955
1177944
2130255
1708827
2319520
419825
2026321
1034817
1418532

1413699
2408235
336073
217380
1023624
1010191
1251135
783484
1579038
1674629
2079087
1186676
1381038
2172942
1760131
1667179
2353176
1859258
2975455
60183
2365624
87489
1457276
1980830
1027101
1938235
322567
509913
925381
2794826
2465354
277310
958507
193621
256531
318572
1646219
1770497
2420670
2709488
1563218
1507776
942218

1074288
1097816
2844693
2290024
779542
619602
2248926
2062302
2220855
2042645
2065023
170164
605457
1371696
1288485
1029468
770560
2711442
2104655
2057649
705121
296850
2169872
2654533
2883437
654312
1071857
2330703
1011588
2519717
627235
1922337
90961
1277866
196551
2332889
1212666
199842
674460
20785
744981
1144796
2303413

169247
1557034
2044582
2299535
620777
1256153
61633
405323
345165
2722466
1698679
1848198
531405
1238323
178570
355703
2546884
828452
2521105
368649
704695
1021412
1470629
838034
2979927
463166
2271368
2932025
1539958
435732
2090753
1077588
292244
1593821
837870
2438445
2698294
1805973
2992919
2672906
1084569
1711604
1199713

919897
1664225
514649
2527173
2183733
1731828
838858
1125587
2480014
557275
2032023
922520
1666092
1204098
653678
2499224
2414069
2922540
2329003
2030943
570550
84940
1349954
2441190
399245
543585
2355915
2622022
2680349
929609
1947992
2891703
2328510
625415
1132964
1750702
2367004
2736714
1076850
2111830
1435773
1509695
662933

2151256
1011939
1207960
355001
2464661
1873659
1777070
1667232
183019
245515
2929863
2321880
281202
2548072
152121
1794637
2261628
430913
1566899
1670215
2551702
2801735
799661
94380
2282791
2995075
2128747
1941409
207809
1008558
943536
1973071
1112403
1973071

as son las variables cdificadas de la Empresa "A"


Asesor Empresa "A"
GERMN
1
ALEJANDRO
2
ISABELLA
3
DANIEL
4
MARINA
5
HECTOR
6
EDELMIRA
7
VIVIANA
8
JULIAN
9
NICOLE
10
ILEANA
11
da Fecha de corte
5
16
23

Hora_llamada_min
Cuantitativa

Duracin_min
Cuantitativa
Motivo
Caida del servicio
Menos navegacin de la oferta
Navegacin intermitente
Dao y/o desconfiguracin de
Otros

1
2
3
4
5

# llamadas
Cuantitativa
Satisfaccin
Muy satisfecho
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Consumo kb
Cuantitativa

5
4
3
2
1

TABLA 1 IC CUANTITATIVAS
Clculos/ Variables
Promedio
Desviacin (s)
Significancia (a)
Valor Z =
Lmite inferior
Limite superior
IC =

Edad

Hora de llamada
48.62
732.08
14.3809539577
410.9679882265
3%
3%
2.1700903776
2.1700903776
44.2065265849
605.9551062111
53.0334734151
858.2048937889
(44,21
;
53,03)
(605,95 ; 858,2)

IC CUANTITATIVAS
Duracin_min
# llamadas
Consumo Kb
21.98
2.76
1513895.24
14.0312915605
1.4365491531
941769.462625986
3%
3%
3%
2.1700903776
2.1700903776
2.1700903776
17.6738369691
2.3191271959
1224868.90011422
26.2861630309
3.2008728041
1802921.57988578
(17,67 ; 26,28)
(2,3 ; 3,2)
(1224868,9 ; 1802921,58)

TABL
Clculos/ Variables

Da

N=
n=
categora=
Proporcin (p)
q=
Significancia (
Valor Z
lim inf=
lim sup=
IC=

Gnero
1000
50

Miercles
16.00%
84.00%
3%
2.1700903776
0.0502836094
0.2697163906
(0,05 ; 0,26971)

1000
50
Hombres
58.00%
42.00%
3%
2.1700903776
0.4322897886
0.7277102114
(0,43
;
0,73)

TABLA 2 IC CUALITATIVAS
Ciudad
1000
50
Bogot Distrito Capital
6.00%
94.00%
3%
2.1700903776
-0.0110741099
0.1310741099
( -0,01 ;
0,13)

Asesor

Fecha de Corte
1000
50

Viviana
10.00%
90.00%
3%
2.1700903776
0.0102172027
0.1897827973
(0,01 ; 0,19)

1000
50
Da 16

(0,29

44.00%
56.00%
3%
2.1700903776
0.2914433048
0.5885566952
;
0,59)

Motivo

Satisfaccin

1000
1000
50
50
Menos navegacin de la ofertada
Poco satisfecho
22.00%
26.00%
78.00%
74.00%
3%
3%
2.1700903776
2.1700903776
0.096026027
0.1287273019
0.343973973
0.3912726981
(0,096 ;
0,344)
(0,13 ; 0,40)

REFERENCIAS

Vandenumeros.es. (n.f). Tipos de muestreo. 2015, de Vandenumeros.es Sitio web: http://www.vadenu

G. Rada. (2007). Intervalos de confianza. 2015, de Universidad Catlica de Chile Sitio web: http://es

P. Lagares & J. Puerta . (2001). Poblacin y muestra. Tcnicas de muestreos. 2015, de Management M
kl.de/mamaeusch/veroeffentlichungen/ver_texte/sampling_es.pdf