10/29/2014

Critical Systems Heuristics

Soft OR
Daellenbach & McNickle
Management Science: Decision making
through systems thinking

W.

Ulrich (1983)
Prosedur sistematis untuk mengevaluasi
pemilihan batasan secara kritis dan
menekankan pertimbangan batasan.
Manusia mengartikan dunia nyata melalui
persepsi masing-masing.
Dipengaruhi oleh ketertarikan, nilai-nilai,
dan world view masing-masing.
Fakta dan nilai tidak dapat dipisahkan.

10/29/2014

we

only see what we want to see

Orang yang berbeda menghasilkan sistem
relevan yang berbeda, dan juga
lingkungan yang berbeda.
Pemilihan boundary melibatkan tingkat
subjektivitas tertentu.
Ulrich menggambarkan hubungan ini
sebagai eternal triangle of reference
system, facts, and values.

Membatasi

perbaikan yang dapat

dilakukan.
Perbaikan pada narrow system of interest
dapat mengakibatkan penurunan kinerja
pada wider system of intererst.

10/29/2014

SSD

CSH

Churchman (1960)
berpendapat idealnya
jawaban ada dalam
pertimbangan seluruh aspek
yang relevan. Sehingga
boundary didorong hingga
sangat luas.

Client

Berbeda dengan Churchman,

yakni Ulrich berpendapat
bahwa pemilihan batasan tidak
dapat dihindari.
Implikasi dari ide sistem tidak
harus memuat semua
ketertarikan yang mungkin,
atau memahami seluruh
hubungan dan dampaknya
pada seluruh stakeholders,
tetapi lebih pada kita
memerlukan kesepakatan kritis
dengan fakta yang kita tidak
pernah inginkan.

(sistem dibuat untuk Client)

1. Who is (ought to be) the client of the system?

2. What is (ought to be) the objective, goal, or

improvement of the system?

3. How is (ought to be) the improvement in the
system measured?

10/29/2014

Decision

maker (yang memiliki kendali

sistem)
1. Who is (ought to be) the decision maker?
2. What aspect are (ought to be) controlled by the

decision maker, such as resources?

3. What aspect are not (ought not to be) controlled
by the decision maker, i.e. the system
environment?

Planner

(profesional atau analis yang

mengembangkan sistem)
1. Who is (ought to be) involved in planning the

system?
2. What is (ought to be) the knowledge and
expertise of planner?
3. Who guarantees (ought to guarantee) that the
system developed achieves its planned purpose
effectively?

10/29/2014

Affected

by the system, but not involved in

it (korban atau penerima manfaat yang
pasif)
1. Who of those involved in the system represent/

argue (ought to represent/argue) the interests of

those affected but not involved?
2. What opportunities are (ought to be) offered the
voiceless affected to represent themselves?
3. Whose world views of those involved and of
those affected are (ought to be) underlying the
system design?