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Comunicao Assertiva

Perodo da Formao: De 05 a 08 de maio de 2014


Local: NERCAB Associao Empresarial da Regio de Castelo Branco
(Av. do Empresrio. - 6000 Castelo Branco)
Horrio: 20h00 23h00

Comunicao Assertiva - Hugo Franco 2014

Objetivos Gerais da Formao


-No final desta formao modular os formandos
devero identificar e caracterizar os elementos
intervenientes no processo de comunicao e os diferentes
perfis comunicacionais.
-Desenvolver a comunicao assertiva;
-Identificar e transpor as barreiras que surgem nas
diferentes fases do processo de comunicao;
-Realizar os diversos tipos de processamento interno da
informao;
-Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de
comunicao.
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Hugo Franco

Objetivos Especficos da Formao


Os formandos devero saber identificar os seguintes pontos:

Diferenciar os perfis comunicacionais Desenvolvimento da Assertividade


- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo

Comunicao assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Como desenvolver a Assertividade
- Casos de observao de comportamentos - Altere os seus comportamentos

Escolha as palavras assertivas com cuidado


- Alguns a fazer e a no a fazer
- Linguagem corporal
- Sinais de Stop e Luz verde.
- Envie mensagens assertivas.

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Metodologia
Predominncia do mtodo ativo (expositivo e

interrogativo) atravs da utilizao de exerccios


prticos e estudo de casos, com a resoluo de
um trabalho de grupo com a sua apresentao
no final da formao.

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Avaliao
Avaliao inicial:
Realizao de uma ficha de diagnstico de conhecimentos e
competncias individuais no mbito dos contedos do curso.
Avaliao contnua:
Assiduidade, pontualidade, frequncia de participao e pertinncia das
intervenes, participao ativa nos trabalhos propostos durante a
formao.
Avaliao final:
Os/as formandos/as sero submetidos a uma ficha de avaliao de
conhecimentos no final do curso e/ou realizao de um trabalho de
grupo com a sua respetiva apresentao no final da formao
.

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Estilos de
Comunicao
Passivo Agressivo - Manipulador

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A Chave de qualquer relacionamento, seja


profissional ou puramente humano, que se fale a
mesma lngua, que tenham os mesmos valores
bsicos, respeito, confiana, profissionalismo,
competncia

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Estilos de Comunicao
Uma pessoa pode ter os quatro comportamentos,
ainda que certamente exista uma tendncia maior
das pessoas agirem de uma determinada forma em
circunstncias "normais", ou seja, o indivduo tende
a adotar um determinado estilo como mais
frequente.

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Estilo Passivo

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Estilo Passivo
Sente-se

bloqueado e paralisado quando lhe


apresentam um problema para resolver;

Tem medo de avanar e de decidir porque receia a

deceo. Parece que espera alguma catstrofe;


Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele; A sua cor a cor

do ambiente onde est inserido. Ele tende a fundirse com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismo
e deceo.
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Sinais Clnicos do Passivo


Roer as unhas;

Mexer os msculos da face, rangendo os dentes;


Bater com os dedos na mesa;
Riso nervoso;

Mexer frequentemente os ps;


Est frequentemente ansioso;
Tem insnias;

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Consequncias desta atitude


Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da sua

existncia vai sentindo que est a ser explorado e diminudo;

Estabelece uma m comunicao com os outros porque no se

afirma e raramente se manifesta. Os outros no conhecem os


seus desejos, interesses e necessidades;

Utiliza mal a sua energia vital. A sua inteligncia e afetividade so

frequentemente utilizadas para se defender e fugir s situaes.


Seria muito mais produtivo se investisse essas energias em aes
e solues construtivas para si e para os outros;

Perda do respeito por si prprio, porque frequentemente faz

coisas que no gosta muito e que no consegue recusar;

A pessoa sofre.
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libis ouvidos com maior frequncia pelo Passivo


No quero dramatizar;

preciso deixar as pessoas vontade;


No sou o nico a lamentar-me;
preciso saber ter prioridades;
No gosto de atacar moinhos;
Admito que os outros sejam diretos comigo, mas

eu tenho receio de os ferir;


No gosto de prolongar a discusso com
intervenes no construtivas;
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Qual a origem da atitude de FUGA ou de


PASSIVIDADE

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1.

Falsa representao da realidade que o cerca e uma


m apreciao e interpretao das relaes de
poder e influncia.

2.

Existe um fantasma sobre o poder do outro; imagina


o outro com muito mais poder do que de facto tem;

3.

Desvalorizao das suas capacidades para resolver


problemas;

4.

Uma educao severa e um ambiente


particularmente difcil onde vivenciou muita
frustrao.

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Estilo Agressivo

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Estilo Agressivo

Procura:

Domina os outros;
Valoriza-se s custas dos outros;
Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os
outros fazem e dizem;

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Atitudes Agressivas nas relaes


hierrquicas
Em posio dominante: autoritarismo, frieza, intolerncia;
Em posio subordinada: contestao sistemtica,

hostilidade a priori contra tudo o que vem de cima

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Sinais Clnicos do Agressivo


Falar alto
Interromper
Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os

outros se exprimem
No controlar o tempo enquanto est a falar
Olhar de revs o seu interlocutor
Arvorar um sorriso irnico
Manifestar por mmica o seu desprezo ou a sua
desaprovao
Recorrer a imagens chocantes ou brutais

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libis ouvidos com maior frequncia


pelo Agressivo
Neste mundo preciso um homem saber impor-se
Prefiro ser lobo a ser cordeiro
As pessoas gostam de ser guiadas por algum com

um temperamento forte
Os outros so todos uns imbecis
Os outros so todos uns patifes
S os fracos e os hipersensveis que podem sentirse agredidos.

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Origens da Atitude Agressiva


Uma elevada taxa de frustraes no passado

uma pessoa que tenha vivido muitas frustraes no


passado, teme toda a situao que possa causar o
mnimo de frustrao e, por isso, ataca
frequentemente.

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O medo latente o medo est constantemente presente

no indivduo. O medo do outro est ligado a experincias


antigas. necessrio faz-lo exprimir tranquilamente
este medo. Existe um fantasma que o persegue e que
simbolizado pelas outras pessoas.
O desejo de vingana a pessoa est sempre em

posio de rivalidade. No esquece velhos conflitos.

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Estilo Manipulador

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Estilo Manipulador

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Apresenta uma relao ttica com os outros


Tende a valorizar o outro atravs de frases que pretende que sejam humorsticas
e que denotem inteligncia e cultura.
Exagera a caricatura algumas partes da informao emitida pelos outros. Repete a
informao desfigurada e manipula-a.
Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa histrias para
mostrar que as coisas no so da sua responsabilidade.
Fala por meias palavras; especialista em rumores e diz que disse.
mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as tenses
existentes.
Oferece os seus talentos em presena de pblicos difceis
A sua arma preferida a culpabilidade. Faz chantagem moral.
Emprega frequentemente o ns e no o eu; falemos francamente;
confiemos um no outro.
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes

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Consequncias da Atitude de
Manipulao
O manipulador perde a sua credibilidade medida

que os seus truques forem descobertos;


Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se
dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso;
Dificilmente recupera a confiana dos outros

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Origem das Atitudes de Manipulao


Uma educao tradicional onde a manipulao era o

nico meio para atingir os objetivos.


Os pais para obterem o poder sobre os filhos utilizavam
comportamentos manipuladores
Acreditar, de facto, que
A ao indireta mais eficaz que o face a face

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ASSERTIVIDADE
Comportamentos
Vantagens
Treino de competncias assertivas

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COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Quando a pessoa exprime directamente as suas

necessidades, preferncias, emoes e opinies,


sem que sinta ansiedade indevida ou excessiva e
sem ser hostil para o interlocutor.
Na base deste comportamento esto duas formas
de respeito:
Respeito prprio na forma de expressar os seus

pontos de vista, interesses, direitos e gostos, etc.;


Respeito pelos outros, pelos seus pontos de vista,
interesses, direitos e gostos, etc.
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EXEMPLOS
Exemplos

Auto-afirmao

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- Capacidade de defender direitos legtimos


- Capacidade de expressar opinies pessoais
- Capacidade de fazer e recusar pedidos

Expressar sentimentos
positivos

- Capacidade de fazer e receber elogios


- Capacidade de expressar afectos positivos
- Capacidade de iniciar e manter conversas

Expressar sentimentos
negativos

- Capacidade de expressar afectos negativos


legtimos

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SER ASSERTIVO SER AUTNTICO E EXPRESSAR


OS SENTIMENTOS, O QUE SIGNIFICA:
Anular a tendncia em elaborar juzos de valor a

propsito dos outros e das situaes;


Utilizar sintonia entre a forma e o contedo da
comunicao
ou seja, no utilizar um tom de voz, gestos, olhar, etc.,

opostos ao que se pretende dizer pela palavra;


Facilitar a expresso dos sentimentos dos outros;
Gerir os conflitos e procurar solues do tipo ganhar

ganhar.
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O ASSERTIVO NO DIZ

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O ASSERTIVO DIZ

1. Ests sempre a interromper o


meu trabalho.

1. Eu gostaria de realizar o meu


trabalho sem interrupo. Pode
ser?

2. Tu s um traidor.

2. Eu senti-me trado na confiana


que tinha em ti.

3. s um incompetente

3. H tarefas em relao tua


funo que tens que aprender a
fazer para seres mais
competente.

4. S um idiota como tu que


apresenta essa soluo.

4. Como chegaste a essa soluo?


Quais as consequncias dessa
soluo?

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VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO


Permite defender os prprios direitos e, tratar as restantes pessoas com o

devido respeito, enquanto seres humanos, colegas de trabalho ou de escola,


etc;
Melhores resultados em negociaes;
Facilita a soluo de problemas interpessoais;

Aumenta o senso de auto-eficcia e a auto-estima;


Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila.
Reduz o stress fsico e mental, porque as pessoas deixam de ser vtimas para

passar a ser atores com protagonismo no processo de comunicao;


A comunicao assertiva mais clara e objectiva o que permite acabar com os

mal-entendidos e contribuir para a clarificao das ideias e expectativas

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A ASSERTIVIDADE IMPLICA:
Ser pr-activo;

Saber o que se quer;


Pronunciar-se sobre si prprio;
Dizer no de um modo firme e calmo;

Igualar a inteno mensagem;


Oferecer solues alternativas.

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CONHECIMENTOS DOS PRPRIOS


DIREITOS
Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que

seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social.


Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles

respeitem os direitos dos outros.


Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.
Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero.

Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso.

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CONHECIMENTOS DOS PRPRIOS


DIREITOS CONT.
Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir

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necessidade de me justificar perante os outros


Eu tenho o direito de mudar de opinio
Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciso
Eu tenho o direito de dizer eu no estou a perceber e pedir que me
esclaream ou ajudem
Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado
Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar
para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite
os direitos dos outros

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Nota Final
A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos

entre duas pessoas; o que acontece que, se duas pessoas


em desacordo comunicam de forma assertiva, mais
provvel que reconheam que existe um desacordo e
tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente,
decidam manter a sua posio respeitando a do outro.
Em todo o caso, s tu s responsvel pelo teu prprio

comportamento se a outra parte do conflito decidir


comportar-se de forma no assertiva, o problema dela

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Video Final Assertividade.wmv

Fim
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