MEASUREMEN T & DATA ANALYSIS

Kuntari Erimurti

MEASUREME NT
Teori dan Kasus

DEFINISI
 Measurement: mendeskripsikan dan menjelaskan pengalaman seseorang, obyek, properti atau kegiatan dengan mematuhi seperangkat

APA YANG DIUKUR?
 Obyek – konsep atau pengalaman yang meliputi barang-barang yang bisa dihitung (orang, rumah, mobil), dan abstrak (sikap, perilaku).  Properti – karakteristik obyek  Orang
 Properti fisik: bobot, tinggi  Properti psikologis: intelektual, kompetensi  Properti sosial: kepemimpinan,

SKALA PENGUKURAN
 NOMINAL – klasifikasi, equality (gender: Pria atau Wanita)  ORDINAL – klasifikasi dan urutan, rendah ke tinggi (pendidikan: SD, SMP, SMA, S1, S2, S3)  INTERVAL – klasifikasi, urutan dan jarak, kesamaan tingkat (temperatur dalam derajat)  RASIO – klasifikasi, urutan, jarak dan keaslian, kesamaan rasio

SKALA LIKERT
 Variasi penjumlahan skala rating.  Skala ini mnta kepada rater (perespon) untuk menyetujui atau tidak menyetujui pernyataan yang mengekspresikan sikap yang disukai atau

SKALA LIKERT
 Kekuatan sikap ditunjukkan pada skor yang dipilih.  Skor individu bisa merupakan penjumlahan seluruh skor

CONTOH SKALA LIKERT
SERVICE QUALITY SCALE
Reliabillity Providing services as promised Dependability in handling customers‘ service problems Performing services right the first time Providing services at the promised time Keeping customers informed about when services will be performed 1 2 3 4 5

    

KEHANDALAN UKURAN  Karakteristik ukuran yang berkaitan dengan akurasi, presisi dan konsistensi  Jika ukuran tidak handal, maka variabel

KEHANDALAN UKURAN
 Internal consistency yang menunjukkan homogenitas item kuesioner diukur dengan Cronbach’s Alpha (perilaku α 0,6 – 0,9)  Stability, menunjukkan bahwa instrumen konsisten mengukur sampel yang sama dalam waktu yang berbeda

SERVIC E QUALIT Y
Pengukuran Mutu Layanan Toko KPN Cipta Rasa Manunggal Maret – April 2008

DIMENSI YANG DIUKUR  Reliability: keandalan layanan yang diberikan kepada konsumen (5 item)

DIMENSI YANG DIUKUR  Responsiveness: tanggung jawab petugas layanan untuk melayani konsumen sesuai dengan kebutuhannya (3

DIMENSI YANG DIUKUR  Assurance: jaminan kesempurnaan layanan yang diberikan kepada konsumen (4 item)

DIMENSI YANG DIUKUR  Tangibles: persepsi konsumen terhadap fasilitas yang digunakan untuk melayani konsumen (5 item)

DIMENSI YANG DIUKUR
 Empathy: persepsi konsumen terhadap perhatian petugas layanan untuk mau mendengarkan keluhan, memahami kebutuhan dan bersikap baik kepada

RESPON RATE
 Distribusi: 350 eksemplar  Kembali: 110, satu eksemplar tidak memenuhi syarat, respon rate 31,14%  Interpretasi: konsumen kurang memiliki

KEHANDALAN INSTRUMEN
 SERVQUAL (total score)  Alpha = 0,9471  Standardized item alpha = 0,9470  Interpretasi: seluruh item konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK SB.

KEHANDALAN INSTRUMEN
 ASSURANCE  Alpha = 0,8258  Standardized item alpha = 0,8275  Interpretasi: item dimensi assurance konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK SB.

KEHANDALAN INSTRUMEN
 EMPATHY  Alpha = 0,7736  Standardized item alpha = 0,.7720  Interpretasi: item dimensi empathy konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK SB.

KEHANDALAN INSTRUMEN
 RELIABILITY  Alpha = 0,7717  Standardized item alpha = 0,7722  Interpretasi: item dimensi reliability konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK SB.

KEHANDALAN INSTRUMEN
 RESPONSIBILITY  Alpha = 0,7842  Standardized item alpha = 0,7905  Interpretasi: item dimensi responsibility konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK

KEHANDALAN INSTRUMEN
 TANGIBLES  Alpha = 0,7612  Standardized item alpha = 0,7678  Interpretasi: item dimensi tangibles konsisten dan handal mengukur mutu layanan untuk sampel karyawan P4TK SB.

DATA ANALYSIS
Teori dan Kasus

DATA
 Data adalah fakta yang dipresentasikan oleh peneliti yang berasal dari lingkup studinya, dikoleksi dari partisipan atau observasi, atau

KLASIFIKASI DATA
 Data Primer: data yang dikoleksi oleh peneliti yang ditujukan pada permasalahan spesifik  Data Sekunder: hasil studi yang dilakukan oleh peneliti lain untuk

FORMAT DATA
Numerik Visual Audio Visual Transkrip

 Kodifikasi

PREPARASI DATA

 Nama variabel (maks 8 digit/SPSS)  Kode kota (5 digit, missing: 99999)  Kode tahun kelahiran (2 digit, missing: 99)  Kode gender (1: pria, 2: wanita, 3: missing)  Kode status perkawinan (1: kawin, 2: janda, 3: duda, 4: cerai, 5: tidak menikah, 6: missing) 

 Entri data

PREPARASI DATA

 Manual – memasukkan data dengan diketik secara manual  Digital – respon digital, optic reader, bar code  Voice – biasanya digunakan untuk wawancara melalui telepon. Data suara ditransfer ke dalam file

EKSPLORASI DATA
 KASUS YANG DIPROSES  DESKRIPSI DATA  PRESENTIL (25 dan 75)  NILAI EKSTRIM  NORMALITAS DATA  HISTOGRAM

SERVIC E QUALIT Y
Pengukuran Mutu Layanan Toko KPN Cipta Rasa Manunggal Maret – April 2008

PREPARASI DATA
 Klasifikasi data: primer  Format data: numerik dan transkrip  Kode 8 digit:
      ASSURANC – dimensi assurance EMPATHY – dimensi empathy RELIABIL – dimensi reliability RESPONSI – dimensi responsibility TANGIBLE – dimensi tangibles SERVQUAL – konstruk service quality

 Entri data: manual

EKSPLORASI DATA
 KASUS YANG DIPROSES
Case Proce ssing Summary Cases Missing N Percent 0 .0% 0 .0% 0 .0% 0 .0% 0 .0% 0 .0%

ASSURANC EMPATHY RELIABIL RESPONSI TANGIBLE SERVQUAL

Valid N Percent 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0%

Total N Percent 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0% 109 100.0%

EKSPLORASI DATA
DESKRIPSI DATA
SERVQUAL Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis De scriptiv e s Statistic 47.2294 44.0535 50.4052 46.8843 47.0000 279.808 16.72746 21.00 85.00 64.00 26.0000 .132 -.846 Std. Error 1.60220 Lower Bound Upper Bound

.231 .459

EKSPLORASI DATA
 PERSENTIL
Pe rce ntile s Percentiles 50 10.0000 10.0000 10.0000 7.0000 9.0000 47.0000 10.0000 10.0000 10.0000 7.0000 9.0000 47.0000 5 4.0000 4.0000 5.0000 3.0000 5.0000 21.5000 10 4.0000 5.0000 5.0000 3.0000 5.0000 23.0000 25 6.0000 6.0000 7.0000 5.0000 7.0000 33.0000 6.0000 6.0000 7.0000 5.0000 7.0000 33.0000 75 13.0000 12.0000 13.5000 10.0000 12.0000 59.0000 13.0000 12.0000 13.0000 10.0000 12.0000 59.0000 90 14.0000 14.0000 16.0000 13.0000 15.0000 72.0000 95 16.0000 16.0000 18.0000 13.0000 17.5000 76.0000 Weighted ASSURANC Average(Definition 1) EMPATHY RELIABIL RESPONSI TANGIBLE SERVQUAL Tukey's Hinges ASSURANC EMPATHY RELIABIL RESPONSI TANGIBLE SERVQUAL

EKSPLORASI DATA
Extre  NILAI EKSTRIM me SERVQUAL Highest 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Value s Case Number 100 41 13 14 105 89 60 55 53 39 Value 85.00 82.00 78.00 78.00 77.00 21.00 21.00 21.00 21.00 21.00

Lowest

EKSPLORASI DATA
NORMALITAS DATA

Expected Cum Prob Observed Cum

EKSPLORASI DATA
HISTOGRA M

Maksimum total skor: 5 x

INTERPRETASI DATA
    Reliability Skor maksimum 5 Mean 1.95 (39% ) Konsumen mempersepsikan bahwa layanan toko sangat tidak sesuai dengan yang dijanjikan, petugas tidak tidak handal dalam

INTERPRETASI DATA
    Responsiveness Skor maksimum 5 Mean 2,06 (41.2%) Konsumen mempersepsikan bahwa petugas toko tidak membantu menyediakan barang yang dibutuhkan oleh konsumen, kurang memiliki tanggung jawab dalam melayani konsumen dan tidak memenuhi pesanan yang dibutuhkan oleh konsumen.

INTERPRETASI DATA
    Assurance Skor maksimum 5 Mean 2,46 (49.2%) Konsumen tidak merasa aman dalam melakukan transaksi, mempersepsikan petugas toko kurang sopan, kurang memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan konsumen dan tidak bis ameyakinkan konsumen untuk membeli kembali produk di toko

INTERPRETASI DATA
    Tangibles Skor maksimum 5 Mean 2,49 (49.8%) Konsumen mempersepsikan bahwa fasilitas toko tidak menarik, kurang modern, tidak rapi dan tidak profesional dan tutup pada waktu konsumen memiliki waktu untuk berbelanja.

INTERPRETASI DATA
    Empathy Skor maksimum 5 Mean 2,36 (47.2%) Konsumen mempersepsikan petugas toko kurang sekali memberikan perhatian kepada mereka, tidak mau mendengarkan keluhan, tidak memahami kebutuhan dan kurang bersikap baik

INTERPRETASI DATA
    Total mutu layanan Skor maksimum 5 Mean 2,26 (45.2%) Mutu layanan toko koperasi secara total hanya memberikan 45,2% mutu layanan dari yang seharusnya diharapkan oleh konsumen.

SEKIA
Terimaka

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.