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NDICE

INTRODUCCIN..................................................................................................3
CAPITULO I LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN..................................................................................................4
1.

Tipos de comunicacin............................................................................5
a.
b.
c.

2.

Segn su entorno.................................................................................5
Segn su forma....................................................................................6
Segn su medio...................................................................................8
Flujo de la comunicacin en la organizacin........................................10

a.
b.
c.
3.
4.

Comunicacin descendente...............................................................10
Comunicacin ascendente.................................................................11
Comunicacin cruzada.......................................................................12
Escenarios de la comunicacin organizacional....................................13
Funciones de la comunicacin organizacional.....................................14

a.
b.
c.
d.
5.

Funcin corporativa............................................................................14
Funcin operativa...............................................................................14
Funcin cultural..................................................................................14
Funcin estratgica............................................................................14
Polticas de la comunicacin organizacional........................................15

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
6.
7.

Poltica de identidad y personalidad corporativa...............................15


Poltica de proyecto:...........................................................................15
Poltica de transparencia y de puertas abiertas:.............................15
Poltica de anticipacin y prevencin.................................................16
Poltica de motivacin e implicacin..................................................16
Poltica de cambio cultural:...............................................................16
Poltica de gestin anticipada:...........................................................16
Poltica de imagen Interna:................................................................17
Polticas de acciones Internas..........................................................17
Barreras en la comunicacin organizacional........................................17
Auditoria de la comunicacin................................................................18

a.

Beneficios de la auditoria de la comunicacin...................................19

CAPITULO II EL DESARROLLO ESTRATGICO EN LA ORGANIZACIN.....21


1.

Presupuestos bsicos del desarrollo organizacional............................21


a.
b.
c.

2.
3.
4.

Concepto de organizacin.................................................................21
Concepto de cultura organizacional..................................................21
Concepto de cambio organizacional..................................................21
Clases de cambios en las organizaciones............................................22
Elementos del desarrollo organizacional..............................................23
Caractersticas del desarrollo organizacional.......................................23

5.

Objetivos del desarrollo organizacional................................................24

CAPITULO III EL VALOR LA COMUNICACIN EN EL DESARROLLO


ESTRATGICO DE LAS ORGANIZACIONES...................................................25
1.
2.
3.
4.

La comunicacin desde la perspectiva de su funcin...........................25


La comunicacin desde la perspectiva de su gestin...........................25
La comunicacin estratgica.................................................................26
El director de comunicacin..................................................................27

CONCLUSIONES...............................................................................................28
RECOMENDACIONES.......................................................................................29
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................30

INTRODUCCIN
En el presente informe, se pretende analizar el valor de la comunicacin en las
organizaciones, la cual es un factor clave de xito o fracaso de las mismas. Se
busca enfatizar la repercusin que existente entre la comunicacin estratgica
(efectiva y eficaz) y el desarrollo organizacional de las empresas desde la
perspectiva de su funcin y gestin, buscando crear conciencia acerca de lo

importante que es saber comunicar, y del peso que tiene la comunicacin en


los empleados y dirigentes de una organizacin,

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CAPITULO I
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN
La comunicacin es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor
establecen una conexin a travs de un mensaje que les permite intercambiar
o compartir ideas e informacin. En un sentido ms profundo, comunicar es
compartir un poco de nosotros mismos a los dems. 1
La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y acaba
por convertirse en un factor imprescindible para que sta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se han hecho ms
complejas y diversificado su radio de actuacin, han entendido que constituye
uno de los elementos ms importantes para su propio desarrollo.
En las empresas, se distingue entre la comunicacin en la empresa interna y la
externa y los efectos positivos de estas son evidentes:

Mejora la competitividad de la organizacin y la forma en la que se


puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, para

conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente.


Al mismo tiempo, la existencia de una comunicacin en la empresa
eficaz, fomenta la motivacin de los empleados, as como el compromiso
y la implicacin en las tareas, creando un clima de trabajo integrador.

La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio


diario y permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de
venta o distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece; en la
capacitacin a los empleados y en el reconocimiento a su buen desempeo
individual y grupal en la empresa.2

1 Cfr. IMPORTANCIA (S.f.)


2 Cfr. Estrada (2010)

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La comunicacin externa es un conjunto de elementos comunicativos que


ayudan a formar lo que llamamos la imagen corporativa. 3
1. Tipos de comunicacin
a Segn su entorno
i. Comunicacin interna
Es la que se produce en el interior de la empresa, entre los
miembros que forman parte de ella. Aunque no se le da la
importancia que merece en muchos casos, resulta vital
para fomentar la participacin y el compromiso de estas
personas.

Es

importante

fortalecer

una

identidad

corporativa interna, en la que todos los integrantes de la


empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a
los clientes una imagen corporativa consistente.
ii. Comunicacin interna
Su trascendencia se encuentra en la capacidad que la
empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen, dando
a conocer los proyectos o actividades a las personas a las
que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna
forma, su interaccin. Resulta una herramienta estratgica
vital para que la empresa se posicione en el mercado, pero
ya no se limita al mensaje publicitario en s, sino que se
construye en base a una comunicacin en la empresa
integral. Por eso, es imprescindible elaborar un plan de
comunicacin externa, que tenga en cuenta, como
aspectos fundamentales, la definicin de la propia identidad
corporativa, la imagen que dentro del mercado se percibe
acerca de la empresa y la imagen ideal, aqulla que se
querra transmitir.4

b Segn su forma5
3 Cfr. Frecuencia Capital (2014)
4 Cfr. Grupo Femxa (2015)

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Otro factor de importancia que tienen que tomar en cuenta las


organizaciones es quin se comunicar con quin, por lo que se
tienen que establecer patrones o redes de comunicacin por la
cual la informacin pueda fluir, existen las formales e informales
i. Comunicacin formal
Las formales son las que estn diseadas por la propia
gerencia y establecen quin debe hablar con quin para
llevar a cabo una tarea, ests redes se representan en lo
que conocemos como un organigrama el cual nos describe
quin es el jefe inmediato y quin es el responsable
inmediato de una tarea dada. () es necesario que los
superiores ofrezcan retroalimentacin a sus trabajadores
de manera frecuente y mantener informados de lo que est
pasando en la empresa, () Por otro lado, es importante
tambin hacer valer la opinin de los empleados, pero,
desafortunadamente muchas organizaciones no estn tan
abiertas a estas opiniones, ya que en muchos casos
cuestionar al jefe puede ser contraproducente y puede
acarrear problemas de hasta el despido, en contraparte las
organizaciones que si estn abiertas a la comunicacin
ascendente pueden aprovechar las opiniones de sus
empleados. () Esta manera de pensar abre la posibilidad
a la opinin del empleado, y a su vez este se sentir parte
importante de la organizacin y con un grado de
pertinencia mayor, por lo que elevar su desempeo
laboral.
ii. Comunicacin informal
Adems de la comunicacin formal, en todas las
organizaciones existe la comunicacin informal que es la
que se da entre el personal de trabajo, basado en
amistadas,

intereses

compartidos,

este

tipo

de

comunicacin es de total informalidad y tiende a verse de


5 Cfr. Koh (2014)

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forma normal en las empresas con gente que comparte sus


mismos intereses y por lo tanto generalmente comparten
mayor informacin que con otras, creando as una mayor
comunicacin. Incluso, en momentos en los que se
comparte el bao o tiempos libres se puede dar el
intercambio de informacin.
La comunicacin informal se puede dar en cualquier
momento, incluso, para la toma de decisiones, en donde el
intercambio de informacin es importante. Este es el
principal medio de comunicacin en las empresas, y se
lleva a cabo de forma ms rpida en comparacin con la
formal, ya que uno se puede enterar de lo que en verdad
est

pasando

dentro

de

las

organizaciones.

Una

desventaja de esta forma de comunicacin son los chismes


que se puedan crear entre empleados, creando as una
serie de informacin falsa que perjudique a la empresa y
en especial al clima organizacional. Es importante crear
confianza

en

la

comunicacin,

la

intercambiamos

organizacin
forma

en

informacin

por
que

con

medio

de

la

interactuamos

las

personas

nos

generar cierto grado de confianza o no con la otra


persona. () Es importante que exista confianza en las
organizaciones,

esta

va

precedida

de

una

buena

comunicacin, que en conjunto pueda elevar el desempeo


laboral. Por otro lado, en un mundo cada vez ms
globalizado y competitivo, las empresas recurren a las
distintas tecnologas para facilitar la comunicacin en las
organizaciones, es decir, a estas alturas posiblemente ya
no existan pretextos de una falta grave de comunicacin en
las empresas, ya que tenemos al alcance distintas
herramientas y medios para llevar a cabo el intercambio de
informacin de una forma ms rpida y sencilla.

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Esto ayudar a las empresas estar al tanto de lo que


ocurre en cualquier punto de la organizacin siempre y
cuando exista una buena comunicacin.

c Segn su medio6
Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la
organizacin, y es por este motivo que muchas veces las
comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las
ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas.
i. Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y
podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender,
tal cual.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho
de que proporciona un registro, referencia y proteccin
legal de lo que se comunica, adems de promover la
aplicacin uniforme de procedimientos y normas que
colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin,
y adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y
contexto de la informacin a transmitir.
6 Cfr. King (2012)

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En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el


alto gasto en cantidad de papeles para la realizacin oficial
de un mensaje escrito, no generar una retroalimentacin de
inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin
de la comunicacin escrita.
ii. Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo
una reunin de frente entre dos o ms personas, este es el
caso de la pltica de un administrador a su personal y se
puede presentar de manera formal o informal, as como
puede estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro
de una organizacin, la compresin de la informacin
transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido
a que influye de gran manera en la interpretacin que cada
receptor le d a la misma y del ambiente bajo el cual se
est efectuando la comunicacin
iii. Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en
la organizacin, muchas veces como complemento de lo
que se dice, un ejemplo es cuando en una exposicin los
asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar
los medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen
como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Murales:

En

ellos

se

maneja

informacin

motivacional para el empleado, estos se deben


colocar en puntos estratgicos de la organizacin,

para que puedan ser observados por los empleados.


Tabln de avisos: En ellos se colocan cuadros,
grficos, etctera, y tiene por objetivo sensibilizar a

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los empleados e informarlos acerca de algn

aspecto en cuestin.
Sealizacin: Mapa de las instalaciones, con el
propsito que sepan ubicarse, y hacia dnde
dirigirse.

2. Flujo de la comunicacin en la organizacin7


Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en
distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados, a continuacin veremos los
tipos de flujos existentes dentro de la organizacin

d Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos
altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua
inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente
autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando
(instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de

7 Ibid.

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los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a


la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin


es el hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa
conforme va descendiendo en la lnea de mando y de los niveles
jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a
conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y
logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente
por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas
circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige
de forma descendente en una organizacin suele avanzar
lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la llegada
de la informacin a su destino, creando situaciones de frustracin
a la administracin de la empresa.
e Comunicacin ascendente
Este tipo de comunicacin organizacional se presenta cuando los
trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes.
Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a niveles de
jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en
esta va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos
de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
informacin los receptores van mediando el impacto del
contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas
o no esperadas por la gerencia o la administracin.

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La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el


hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera
(ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso
de comunicacin permite la participacin de los empleados y
mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la
informacin de forma ascendente son:

Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y
mensajes a la administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la
informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre
niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el
conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman
parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una
relacin de dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar
la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la
comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin
de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las
organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se
dirige

por

las

rutas

normalmente

establecidas

en

los

organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal

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finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la


informacin dentro de las empresas.
3. Escenarios de la comunicacin organizacional8
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios:

Escenario fsico: Dentro de este escenario se puede considerar


el interno y externo, y se consideran todos los elementos
decorativos de la organizacin y tambin los llamados
informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo
personal autorizado, etctera.
Escenario social: Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y adems de la
interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de este
escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada

miembro dentro de una reunin laboral.


Escenario institucional: Relaciona los mensajes que

la

organizacin emite a sus miembros, proveedores, clientes, y


dems personas involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicacin

en

este

escenario

son

bsicamente:

memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

4. Funciones de la comunicacin organizacional 9


g Funcin corporativa
En el examen de los roles, el anlisis de las pautas, la
comprobacin del sentido direccional y de los itinerarios de los
flujos de la comunicacin, es fcil advertir que esta, no solo
constituye

un

indicador

de

la

identidad

personalidad

corporativas, sino un factor que contribuye decisivamente a


precisarlas y fijarlas.
h Funcin operativa

8 Ibid.
9 Cfr. GARCA 1998: 124.

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La comunicacin es un recurso y un medio que acta sobre las


conductas de tarea y sobre las conductas de relacin en la
empresa. Permite compartir el conocimiento tcnico y las
actitudes positivas de cooperacin e implicacin para un mejor
desempeo del puesto de trabajo. Si la comunicacin interna no
ejerce esa funcin, de nada sirve.
i

Funcin cultural
Entre los contenidos de la comunicacin, tal como fluye las
personas en la empresa, de manera libre y espontnea, se incluye
inevitablemente

(y

en

ocasiones

inconscientemente)

la

transmisin de ese conjunto de creencias vivas, de normas


asumidas, de pautas de comportamiento observadas y de valores
no escritos, que constituyen el legado de su cultura corporativa.
La comunicacin interna ensea y habita a vivir en la empresa.
j

Funcin estratgica
El inestimable valor instrumental de la comunicacin permite
hacer de su gestin un elemento clave a la hora de disear las
polticas y estrategias de la empresa. Los programas de accin
tienen poco sentido, si no van acompaados de estrategias de
comunicacin, que afecten, no solo a su proclamacin, sino a su
desarrollo, aplicacin y evaluacin.

5. Polticas de la comunicacin organizacional10


Para que la comunicacin funcione adecuadamente es necesario
establecer las siguientes polticas:
k Poltica de identidad y personalidad corporativa
La comunicacin en su conjunto se orienta al conocimiento de la
filosofa y misin de las empresas y al conjunto de rasgos que
caracterizan su perfil especfico y diferencial en el mercado. Esta
poltica resulta particularmente indicada en el caso de empresas
con ambientes turbulentos, empresas que debe aprender la
leccin de un fracaso, empresas que acaban de fusionarse,
10 Op. Cit. 120-125.

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empresas que han atravesado crisis graves, empresas en fuerte


expansiono, etc.
l

Poltica de proyecto:
Las acciones de comunicacin confluyen en el propsito general
de dar a conocer con mayor profundidad el proyecto especfico de
una empresa determinada e implicar al conjunto de los pblicos
internos en su adopcin y desarrollo. La comunicacin interna se
convierte en herramienta de coherencia, unidad y globalidad de
un concepto compartido de la empresa que asocia los aspectos
financieros, tecnolgicos y humanos

m Poltica de transparencia y de puertas abiertas:


La comunicacin en su conjunto se orienta a aumentar la
credibilidad y confianza de sus empleados, a demostrar que la
alta direccin busca una comunicacin sincera y honesta con
ellos; a dar pruebas de que no rehye la informacin sobre
asuntos importante como su posicin en el mercado o su cuenta
de resultados; a asociar al conocimiento directo de la empresas a
sus familias, mediante das dedicados a visitas comentadas,
entrevistas, asistencias a fiestas especiales con sesiones de
juego y entretenimiento para sus hijos, etc.

n Poltica de anticipacin y prevencin


La comunicacin se atiene al propsito de dar estabilidad y
equilibrio al sistema empresarial, dando a conocer las tendencias
y riesgos que pueden constituir una amenaza para su estabilidad
y competitividad. Las polticas de anticipacin y prevencin se
aplican fundamentalmente a los planes de crisis y adems es un
factor proactivo que impulsa y faculta al sistema para responder al
ambiente de manera creativa.
o Poltica de motivacin e implicacin
La comunicacin en su conjunto se orienta a hacer comprender
que la motivacin no puede ser un reflejo condicionado solo por
estmulos econmicos. Esta poltica se propone fidelizar a los

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clientes internos; motivarlos por el espritu es decir, pasar de la


pasividad conformista a la valoracin de la capacidad intelectual,
despertar en ellos la conciencia de pertenencia activa al grupo
humano de la empresa; implicarlos con entusiasmo en sus
objetivos y proyectos; hacer de ellos piezas claves de la gestin
de calidad.
p Poltica de cambio cultural:
Orientar en su conjunto la comunicacin a cambiar las
mentalidades de los mandos intermedios y los empleados; actuar
sobre los comportamientos de modo que acaben las conductas
burocrticas y se de paso a la cultura de animadores, se acabe
la cultura de las ordenes y reglamentos y nazca la era de la
informacin compartida y del dialogo interno.
q Poltica de gestin anticipada:
La comunicacin se orienta a demostrar que la alta direccin est
dispuesta a apoyarse en todos los actores. Se aplica a desarrollar
la comunicacin y el dialogo vertical de manera ascendente; a
incitar al personal a que descubra el mismo las soluciones
propuestas por la direccin; a reaccionar con espritu constructivo
y a ofrecer su colaboracin honesta; a integrar las propuestas del
personal en el plan de direccin y hacer participar a los grupos en
la realizacin de sus propuestas.
r

Poltica de imagen Interna:


La comunicacin se atiene al propsito general de crear una
imagen positiva y una opinin favorable y de conseguir que la
imagen sea homognea en los diversos segmentos que
componen los pblicos internos (la alta direccin, los mandos
intermedios, los tcnicos y los empleados).

s Polticas de acciones Internas


Se orienta a la comunicacin en su conjunto a hacer coincidir sus
escenarios de aplicacin con los departamentos, servicios y
unidades de cada rea y a conseguir

que aumente la

comunicacin horizontal y transversal (entre todas las reas) de


modo que se acabe con el departamental mismo y se dinamice la
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organizacin. Las polticas comunicaciones de accin internas


resultan indispensables para implantar en la empresa la llamada
organizacin transfuncional en virtud de la cual cada rea y
departamento conoce las repercusiones que tiene sus decisiones
y sus acciones sobre el resto y sobre el conjunto de la compaa
6. Barreras en la comunicacin organizacional
Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o
en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso
de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin


Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional (cultura, idioma)
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la

misma
Comunicacin de forma impersonal (No frente a frente)
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

7. Auditoria de la comunicacin11
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin,
recepcin o retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que
existen opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de
ellos es la auditora en la comunicacin organizacional, que permite
evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditora es una herramienta
de evaluacin de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de
comunicacin.
11 Ibid.

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La correcta aplicacin de la auditora de comunicacin permite corregir


las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las
generan, as como el rol pasivo de la comunicacin como simple funcin
suministradora de informacin, mejorando su aportacin a los objetivos
finales de la empresa.
No se limita a diagnosticar y medir los resultados, sino que cumple
adems una funcin de asesoramiento a los responsables de la funcin
de

comunicacin,

indicando

el

camino

seguir,

opinando

argumentalmente sobre el porqu de los problemas en materia de


comunicacin, sobre cmo deben realizarse las acciones y elaborarse
los planes, y cul es la estrategia correcta a seguir.
La auditora de comunicacin detecta:

La calidad de los contenidos de los canales de comunicacin y su

eficacia.
La adecuacin de las herramientas de comunicacin interna a la

estrategia de negocio de la organizacin.


Las necesidades de informacin en los distintos niveles de la

organizacin, en cuanto a su calidad y volumen.


La satisfaccin de los empleados y calidad del clima laboral.
La percepcin que tiene de la organizacin el pblico interno y los

estados de opinin sobre temas fundamentales.


Los diferentes pblicos que intervienen como actores en el flujo
de comunicacin interna.

Sirve:

Para darnos una radiografa de cmo se est comunicando y

acerca de cmo se debe comunicar.


Para revisar las prcticas de comunicacin interna, comprobando

cmo estn funcionando esas polticas en los colaboradores.


Para detectar necesidades informativas y problemas

comunicacin de los colaboradores.


Para reducir costes y proponer procedimientos ms eficientes,

de

haciendo posible corregir desviaciones observadas.

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Para movilizar a directivos, lderes y mandos (emisores y


receptores de informacin) a fin de que sus mensajes sean

mejores y hagan posible una comunicacin ptima y rentable.


Si la auditora se ha realizado anteriormente, para comparar los
resultados obtenidos con los de otras auditoras.

Beneficios de la auditoria de la comunicacin 12

La comunicacin desempea un rol protagonista en la

estrategia de las organizaciones.


Impacta directamente sobre la gestin diaria y en los

resultados finales de la institucin.


Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.
Es decisiva para optimizar los procesos internos ya que
satisface las necesidades propias de la empresa y contribuye

a alcanzar los objetivos finales de la misma.


Ayuda a la empresa a difundir su poltica y su propia identidad
y encauza el flujo de informacin, en especial sobre temas

fundamentales.
Es una va para que las personas, mediante la transparencia
en el conocimiento de los temas que les afectan, se sientan
ms involucradas en sus actuaciones cada da y as aumentar

su motivacin personal.
Incrementa la satisfaccin de los empleados y su grado de

compromiso e implicacin con la direccin de la organizacin.


Ayuda a la organizacin a lograr sus metas globales, ya que
transmite con velocidad y claridad tanto la poltica empresarial

como los cambios acontecidas en la misma.


Mejora la comunicacin entre los departamentos, empleados,
etc., tan habitual en las organizaciones modernas marcadas

por la descentralizacin territorial y de funciones.


Tiene un carcter dinmico, por lo que se va adaptando a
medida que lo hace la organizacin, es flexible y maximiza el
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno.

12 Cfr. Muniz 2016

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CAPITULO II
EL DESARROLLO ESTRATGICO EN LA ORGANIZACIN
El desarrollo estratgico u organizacional (DO) estudia la organizacin como
sistema total y se compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo
mediante intervenciones constructivas en los procesos y en la estructura de las
organizaciones.
1 Presupuestos bsicos del desarrollo organizacional
El concepto de DO est profundamente asociado con los conceptos de
cambio y capacidad de adaptacin de la organizacin a los cambios
u Concepto de organizacin
La organizacin es la coordinacin de diferentes actividades de
contribuyentes

individuales,

con

la

finalidad

de

efectuar

intercambios planeados con el ambiente.


v Concepto de cultura organizacional
La cultura organizacional expresa un modo de vida, un sistema de
creencias, expectativas y valores, una forma particular de
interaccin y de relacin de determinada organizacin. La cultura
organizacional influye en el clima existente en la organizacin.
w Concepto de cambio organizacional
El proceso de cambio organizacional comienza cuando surgen
fuerzas que crean la necesidad de establecer transformaciones en
una o varias secciones de la organizacin. Estas fuerzas pueden
ser exgenas (externas) o endgenas (internas) a la organizacin.

Las fuerzas exgenas provienen del ambiente, como


nuevas tecnologas, cambios en los valores de la sociedad,
o nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente. Estas
fuerzas externas generan la necesidad de introducir

cambios en el interior de la empresa.


Las fuerzas endgenas que crean la necesidad de cambiar
las estructuras y el comportamiento, provienen del interior
de la organizacin y son producto de la interaccin de sus

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participantes y de las tensiones provocadas por la


diferencia de objetivos e intereses.
8. Clases de cambios en las organizaciones

Estructurales: afectan la estructura organizacional, divisiones o

departamentos
Tecnolgicos:

afectan

mquinas,

equipos,

instalaciones,

procesos empresariales, etc. La tecnologa afecta la manera


como la empresa ejecuta sus tareas, fabrica sus productos y

presta sus servicios.


De productos o servicios: afectan los resultados o las salidas de

la organizacin.
Culturales: cambios en las personas, en sus comportamientos,
actitudes, expectativas, aspiraciones y necesidades.

Todos estos cambios no son aislados sino sistmicos, pues se afectan


entre s y producen un fuerte efecto multiplicador. Es necesario
descongelar

los

paradigmas

existentes.

Los

cambios

pueden

presentarse en varias dimensiones y a diferente velocidad.


Es sobre los cambios culturales en que se basa la importancia de la
comunicacin en la organizacin ya que como hemos visto en el primer
captulo, la comunicacin mejora la competitividad de la organizacin y
fomenta la motivacin de los empleados, as como el compromiso y la
implicacin en las tareas, creando un clima de trabajo integrador,
involucrando las actitudes, expectativas, aspiraciones y necesidades de
todos los empleados.

9. Elementos del desarrollo organizacional

Orientacin a largo plazo.


Generacin de esfuerzos para obtener mayor eficacia de toda la

organizacin y no solo de una parte de ella.


Desarrollo conjunto de los pasos de diagnstico y de intervencin
entre los gerentes de lnea y el consultor.

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10. Caractersticas del desarrollo organizacional


La

propia

definicin

de

DO

presupone

caractersticas

como

las

siguientes:

Focalizacin en toda la organizacin: es un programa amplio


que busca que todas las partes integrantes de la organizacin

estn bien coordinadas.


Orientacin sistmica: se orienta a las interacciones de las
diversas partes de la organizacin, a las relaciones laborales
entre

las

personas

la

estructura

los

procesos

organizacionales.
Agente de cambio: el DO utiliza a personas que desempean el
papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o

dentro de una organizacin.


Solucin de problemas: el DO no solo analiza los problemas en
teora sino que pone nfasis en las soluciones, focaliza los

problemas reales, no los artificiales.


Aprendizaje experimental: los participantes aprenden a resolver
experimentalmente

el

ambiente

de

entrenamiento

los

problemas que deben enfrentar en el trabajo.


Procesos grupales: el DO se basa en procesos grupales como
debates,

en

discusiones en

grupo, conflictos intergrupales y

procedimientos de cooperacin.
Retroalimentacin: el DO suministra informacin de retorno
sobre el comportamiento y estimula a las personas a comprender
las situaciones en que se desenvuelven y a comprender las

acciones autocorrectivas ms eficaces.


Orientacin situacional: el DO no es rgido ni inmutable sino

situacional, flexible y orientado hacia la contingencia.


Desarrollo de equipos: el objetivo general del DO es construir
mejores equipos de trabajo en la organizacin.

11. Objetivos del desarrollo organizacional


El DO parte del supuesto de que es posible que las metas de los
individuos se integren con los objetivos de la organizacin en un plano
en que el significado del trabajo sea estimulante y gratificante y conlleve

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posibilidades de desarrollo personal, los principales objetivos del DO


son:

Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la

organizacin.
Aumentar la confrontacin de los problemas empresariales y no

esconderlos.
Crear un ambiente en que la autoridad est basada en el

conocimiento y la habilidad social.


Incrementar la apertura de las comunicaciones verticales,

laterales y diagonales.
Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfaccin personal en la

empresa.
Buscar soluciones sinrgicas a los problemas. Es ms importante

la cooperacin que el conflicto.


Incrementar la responsabilidad individual y la responsabilidad
grupal en la planeacin y la implementacin.

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CAPITULO III
EL VALOR LA COMUNICACIN EN EL DESARROLLO
ESTRATGICO DE LAS ORGANIZACIONES
1 La comunicacin desde la perspectiva de su funcin 13
Cuando las empresas deciden conseguir un lugar en el mercado,
ganarse la confianza y la credibilidad de sus autoridades, legitimarse
ante la comunidad y la opinin pblica, conseguir el apoyo de los medios
de comunicacin, e incluso lograr una mxima identificacin de sus
trabajadores con respecto a la empresa, entonces nos encontramos
frente a una empresa que ha asumido su rol social y que ha reconocido
que su xito no slo depende de su implementacin tecnolgica o de la
capacidad de sus trabajadores, sino que tambin depende del tipo de
relacin que establece con todos los actores sociales que participan en
su proceso. () la comunicacin es comprendida como una especie de
herramienta que permite combatir conflictos fundamentales para la
organizacin, obviando el hecho de que, en muchos casos, dichos
problemas no tienen su origen en la comunicacin o la mala
comunicacin, sino que tienen su gnesis en aspectos directamente
relacionados a la gestin propia de la empresa, por lo que sus
respectivas soluciones estn tambin ligadas a soluciones de carcter
gerencial y no precisamente, comunicacional.
12. La comunicacin desde la perspectiva de su gestin 14
Cuando se logra trascender la funcionalidad parcializada de la clsica
concepcin organizacional y se logra plantear una mirada sistmica al
proceso, entonces es posible analizar el fenmeno de la comunicacin
desde otra perspectiva, desde un ngulo que permite comprender,
precisamente, la comunicacin desde la perspectiva de la gestin.
Para esto, es necesario primero aceptar que las empresas no tienen
proyecto, ellas misma son un proyecto. ().
13 Cfr. Acevedo (2005)
14 Ibid.

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Bajo esta perspectiva, la comunicacin aparece como un proceso que es


parte del proyecto empresa, y como tal, trasciende su calidad de funcin
puesto que su nico propsito no es otra cosa que facilitar la gestin. En
este sentido, la comunicacin debe ser comprendida como un proceso
que aparece en todas las reas de la empresa, y no como una funcin
que se restringe a cumplir y solucionar tareas especficas. ()
() es la propia empresa, en todas sus dimensiones y expresiones la
que se constituye como mensaje y canal del proyecto empresa. Su
historia

personalidades,

su

infraestructura

implementacin

tecnolgica, sus xitos y fracasos son un, en definitiva territorio


significante que habla de s mismo, que se autosimboliza a travs de
todas y cada una de sus regiones. () ya no es posible negar que
existe en la organizacin una capacidad innata de comunicacin a partir
de su propia gestin. Tanto es as, que aunque la organizacin no haya
pensado ninguna comunicacin igual comunica.
13. La comunicacin estratgica15
Si aceptamos que la comunicacin facilita la gestin, debemos entender
la comunicacin estratgica como una tarea multidisciplinaria, como un
marco ordenador que integra los recursos de comunicacin corporativa
en un diseo de largo plazo, conforme a objetivos coherentes,
adaptables y rentables para la empresa.
En medida la comunicacin estratgica contribuye a:

La toma de decisiones
El desempeo individual y de equipo
El fortalecimiento del sentido de pertenencia
El apoyo de procesos de cambio
Al administracin del conflicto
El apoyo a la transmisin del conocimiento

14. El director de comunicacin16


15 Ibid.
16 Ibid.

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Nace aqu un nuevo standard para los nuevos profesionales, puesto que
debern estar atentos tanto a las comunicaciones organizacionales
como a los cambios y procesos organizacionales; debern estar
capacitados para comprender los cambios, prever las consecuencias
que estos generan en cada pblico y, por ende, debern ser capaces de
proponer soluciones efectivas y especficas para cada uno de ellos, ()
En consecuencia, el Dircom (director de comunicaciones) surge de la
necesidad de contar con un gestor de comunicacin con perfil de alta
direccin estratgica, que se desenvuelva desde una perspectiva
integrada, solucionando el todo comunicacional de la organizacin, que
planifique y dirija el programa de comunicaciones, que asesore a la
direccin, que tome decisiones sobre la poltica de comunicacin, que
est involucrado en el ncleo de la toma de decisiones, que utilice la
investigacin para planificar y evaluar y que trabaje en funcin de los
objetivos no slo de su departamento, sino tambin de los objetivos
generales de la organizacin.
Como hemos visto, una de las competencias ms valoradas y ms
evaluadas en los mandos es su capacidad de gestionar eficaz y
eficientemente la comunicacin. La buena comunicacin como ejercicio
de liderazgo efectivo est presente en delegar, formar, transmitir los
objetivos, ayudar a desaprender para integrar nuevos conocimientos. Al
buen comunicador le interesan las personas, sabe escuchar, es flexible y
creativo, capaz de generar carisma, ascendencia, da consejo, genera
modelo,

capaz

de

delegar, desarrollador, motivador, capaz

de

desaprender modelos y adaptarse al entorno, comparte lo que sabe


(dentro del marco de confidencialidad al que se deba), es emptico. 17

17 Cfr. Ros 2005

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CONCLUSIONES

Actualmente las organizaciones son conscientes del valor que posee la


comunicacin dentro de sus gestiones empresariales, mas no todas son
capaces de lograr su correcta aplicacin, por falta de conocimiento,

iniciativa o actualizacin tecnolgica.


La comunicacin debe ser comprendida como un proceso que aparece en
todas las reas de la empresa, y no como una funcin que se restringe a

cumplir y solucionar tareas especficas.


El valor de la comunicacin en el desarrollo organizacional reside en ser
una herramienta que permite dar solucin a los problemas que surgen de la

gestin diaria de la organizacin.


Una adecuada aplicacin de

las estrategias de

la

comunicacin

organizacional permitir alcanzar una mayor productividad gracias al


sentimiento de identificacin e integracin de los empleados, fomentando un
clima laboral adecuado.

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RECOMENDACIONES

En plena era de la globalizacin recomendamos a todas las organizaciones


proseguir con su constante adaptacin y evolucin a los cambios de su
entorno, bajo previa planeacin, adecuando el conocimiento a la tecnologa
buscando aplicar correctamente la comunicacin en su organizacin y a sus

colaboradores.
Es errado pensar que la comunicacin debe estar restringida a un
departamento especfico de la organizacin, recomendamos a los altos
directivos tomar conciencia que la comunicacin se aplica de manera

general en toda la organizacin.


Recomendamos fomentar el conocimiento correcto de la comunicacin
organizacional y su aplicacin en el desarrollo de las actividades de la

empresa, incentivando la retroalimentacin en el proceso.


Para lograr la mxima productividad laboral y un adecuado clima laboral,
recomendamos que la alta direccin asuma polticas de identidad y
personalidad corporativa, generando en sus empleados identificacin con
su labor.

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