C.

El producto/servicio
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos incluyen ms que slo bienes tangibles. Incluyen objetos fsicos, servicios, eventos,
personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo eso.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones
ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtencin
de la propiedad de algo. Ejemplos: servicios hoteleros areos, de venta al detalle, de asesora
fiscal, entre otros.
http://e-learningmarketing.blogspot.pe/2012/07/estrategia-del-producto-y-de-los.html
Aunque las estrategias y herramientas operativas deben ser las mismas para ambos pero adaptadas, hemos
considerado oportuno especificar aquellas caractersticas que definen los servicios ya que en base a ellas se
marcan las estrategias a seguir. El principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los servicios ya
que no se pueden percibir por los sentidos: vista, tacto... En cualquier caso, incluimos a continuacin las principales
caractersticas diferenciadoras:
La no estandarizacin de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales. Sobre dos
viajes de placer es muy difcil que se repita la misma valoracin de ellos.
No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta.
La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta, as en una operacin de cataratas
tiene que estar presente el oftalmlogo que la realiza porque la produccin del servicio va unida al consumo del
mismo.
Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco intercambiar.
Los servicios, en principio, son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron previstos y no
posteriormente. Si el juicio era a las 12 de la maana no se puede ver el caso por la tarde.
En los servicios, la empresa est en contacto directo con el cliente, en los productos, difcilmente se da este hecho.
El cliente participa en la produccin de los servicios, en los productos no. Pongamos el ejemplo de un viaje, nuestra
actitud en el mismo hace que el resultado pueda ser diferente.
Los servicios son difciles de valorar, por ello en la presentacin de ofertas pueden existir grandes diferencias,
principalmente de precios.

La gestin de los servicios es ms problemtica que la de los productos.

http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm
1. La historia del producto
Las historias conectan. Tienen esa capacidad. Te dan contexto. Te dan
argumentos y te aportan entretenimiento.
Las historias consiguen que lo que haces tenga ms sentido. Te van
llevando desde el principio hasta el final. Te ayudan a entenderlo todo
mejor. A entender mejor tu relacin con el producto.
http://salvadorfigueros.com/%C2%BFcual-es-la-historia-de-tu-producto/
a. Desarrollo e historia
El desarrollo de un nuevo producto es una forma importante para que los
negocios permanezcan un paso adelante de la competencia y continuen
atrayendo a las cambiantes necesidades de los consumidores existentes.
Adems, puede abrir nuevos canales de marketing y ayudar a aumentar el
mercado de acciones. Hay una variedad de estrategias que pueden ser usadas
para el desarrollo efectivo de los productos.
La historia sirve para mostrar sus logros del producto a lo largo del tiempo o
las situaciones por las que paso la empresa para lograr su desarrollo del

mismo.

b. Etapa del ciclo de vida del productos

Un ciclo de vida del producto (CVP) tpico es el curso que las ventas y utilidades de
un producto siguen durante su existencia. El ciclo de vida del producto comprende 5
etapas:
(1) Introduccin: es un perodo de crecimiento lento de las ventas a medida que el
producto se introduce en el mercado. Las utilidades son nulas en esta etapa debido
a los considerables gastos en que se incurre por la introduccin del producto. En
esta etapa es en la que el producto nuevo se distribuye inicialmente y se
encuentra disponible para la venta.
(2) Crecimiento: es un perodo de aceptacin rpida en el mercado y de aumento en
las utilidades. En esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan a
aumentar rpidamente.
(3) Madurez: es un perodo en el que se frena el crecimiento de las ventas porque el
producto ha logrado la aceptacin de la mayora de los compradores potenciales.
Las utilidades se nivelan o bajan a causa del incremento en los gastos de
marketing para defender al producto de los ataques de la competencia. En esta
etapa es en la que el crecimiento de las ventas se reduce o detiene.
(4) Declive: es el perodo donde las ventas bajan y las utilidades se desploman. En
esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan a declinar.

c. Factores de calidad
Calidad del producto
d.
Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una
naturaleza tcnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluacin del consumidor). Para el
marketing, la que importa es la segunda.
Suele decirse que existe una relacin calidad-precio. Esta relacin es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye
en la formacin de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la
formacin de la percepcin de la calidad del producto.
Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estar dispuesto a pagar un precio
mayor. De modo inverso, el precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto
(nunca relacin precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de
precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor, etc. Con el fin de asegurar estndares de calidad uniformes
entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalizacin (ISO).

e. Consideraciones de diseo

Consideraciones en el diseo de un producto

(1) Diseo medio ambiental Actualmente por la concienciacin con el medio ambiente
ha de ser muy tenida en cuenta (mayor aceptacin de los clientes y normativa medio
ambiental). Empleo de materiales biodegradables o fciles de reciclar.
(2) Economa El motor de las empresas son las ganancias. Mayor beneficio=Menor
costo de produccin.
(3) Consideraciones legales Cumplimiento de la normativa existente frente a posibles
reclamaciones. Productos sin violacin de patentes o potencialmente peligrosos para
usuarios.
(4) Comercializacin Analizar cualidades que quieren el cliente y forma de presentacin.
Productos adecuados al usuario final.
(5) Mantenimiento Si existen averas Se pueden reparar en el lugar o enviar al
fabricante?. Complejidad de la mquina=La lealtad del cliente a largo plazo se ver
comprometida.
(6) Calidad En la actualidad la calidad total es muy importante en la sociedad. Seguridad
de no enviar productos defectuosos
f. Clasificacin de artculos
(1) Mercanca industrial o del consumidor
(2) Servicio o artculo durable o no durable
(3) Artculo de conveniencia, de compra o de especialidad
(4) Artculo de paquete, duro, suave, servicio
Clasificacin de los productos
Productos de consumo. En funcin de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios e ideas. Los bienes son tangibles, mientras
que los servicios e ideas son intangibles.
Los bienes atendiendo a su duracin, pueden clasificarse en:

1.Bienes de consumo duradero: pueden ser usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo
(televisiones, PC y automviles)

2.Bienes de consumo destructivo: se consumen o destruyen con unos pocos usos (alimentos, productos de droguera,
etc)
Los bienes de consumo pueden clasificarse tambin segn la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de
compra.

1.Bienes de conveniencia: Bienes de uso comn que se compran con frecuencia y requieren un mnimo esfuerzo de
decisin. Son:

1.Corrientes o de uso general, que se adquieren de modo regular (pan, pasta de dientes, peridico, etc.
2.De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de bsqueda o planificacin. Se
encuentran disponibles en muchos sitios, y esto hace que el consumidor repare en ellos y los adquiera, ya
que raramente piensa en esos productos y los busca de forma especfica (caramelos, golosinas, pilas, etc)

3.De compra de emergencia: se compran cuando surge una emergencia (paraguas cuando se produce una
tormenta, cadenas para automviles cuando hay una nevada, etc.)

2.Bienes de compra espordica: mayor bsqueda de informacin y se efectan comparaciones (ropa, muebles y
electrodomsticos).

3.Bienes de especialidad: por sus caractersticas nicas o por el prestigio o significacin de la marca, el comprador
est dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisin.
Cabe aadir el bien de preferencia y el bien no buscado:

1.Bienes de preferencia: implican un esfuerzo de compra reducido pero una alta preferencia de marca (cerveza,
peridico, etc)

2.Bienes no buscados: el consumidor no tiene conocimiento de su existencia o, aunque los conozca, no suele
buscarlos (nuevos productos, plizas de seguros, nichos de cementerios, etc)
Productos industriales. Los productos que adquieren las organizaciones pueden clasificarse, de acuerdo con sus caractersticas
y con los usos a que se destinan

Materias primas: materiales bsicos que se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc

Equipo pesado: mquinas y grandes herramientas utilizadas en la produccin (tornos, fresadoras, etc)
Equipo auxiliar: no forma parte del producto terminado, sino que se usa en las actividades de produccin o
administrativas (herramientas de mano o maquinara de oficina)
Partes componentes: productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que
pueden identificarse, distinguirse de l (bujas o faros de los coches)
Materiales: forman parte del producto, pero no son fcilmente identificables (el alcohol en una lquido
limpiador
Suministros: facilitan la produccin y las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del
producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)
Servicios industriales: intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros,
investigacin, etc).

http://www.elergonomista.com/marketing/clasificacionproductos.html
g. Empaque
es un recipiente de estructura flexible como bolsas, costales y big-bags elaborado en
uno o varios materiales, con o sin impresos grficos, para la exhibicin y promocin
de uno o varios productos lquidos, slidos o gaseosos, estando o no en contacto
directo con el contenido, destinados a la distribucin comercial y facilitacin al
usuario final. Para algunos productos el empaque se constituye en embalaje.

http://asig-empaques.blogspot.pe/2008/09/empaque-conceptos-bsicos.html
h. Estructura de precios
El precio esta formado por el margen de ganancia y el costo total unitario
Otra forma de determinar los precios es haciendo estudio de los mercados y cambiar los
precios de acuerdo al segmento en el que se encuentra la mayor parte del mercado del
lugar al que se dirige el producto.
i. Usos
(1) Primario El verdadero uso que se da
(2) Secundario Un uso adicional
(3) Potencial Un posible uso del producto
j. Imagen y reputacin
La imagen y reputacin son una consecuencia de lo que se dice y hace como empresa, de sus valores y la
consistencia entre ellos, de esta forma se construye la percepcin del cliente interno (empleados) como la
del externo (diferentes pblicos, clientes, proveedores, inversionistas, el Gobierno, entre otros).

k. Fuerzas del producto/servicio

Aspectos positivos del producto, beneficios
l. Debilidades del producto/servicio
Que consecuencias puede traer, efectos secundarios, otros aspectos negativos
2. Caractersticas de venta del producto
a. Factores de diferenciacin
(1) Perceptibles, imperceptibles o inducidos
Perceptibles> pueden ser observados a travs de los 5 sentidos.
Imperceptibles> casi no se
(2) Exclusivos o no exclusivos
Exc: dirigido a un segmente especifico
No exc: Dirigido al mercado masivo.
b. Posicin en la mente del cliente
Que tan metido esta la marca en la mente del consumidor.
c. Ventajas y desventajas (percepcin del cliente)
Segn el cliente que beneficios le puede brindar el producto.
Que costo tiene el producto, es caro o barato.
Lo puede adquirir fcilmente
Es til para el cliente