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Carrera: Administracin Turstica

Grupo: 801 A

Equipo:
Aguilar Bende Alexa Mabel
Camiro Daz Nayeli
Carrillo Herrera Omar Alfredo
Cervantes Lpez Dayanna Sina
Cruz Cruz Angelina

Materia: Servicios complementarios

Propuesta emprendedora:
Ferias y exposiciones
Fecha: 02 de mayo de 2016

1. Anlisis oferta-demanda

Lista de productos y servicios requerido.

Souvenirs y artesanas.
Servicios

mdicos,

Venta de material deportivo


legales

religiosos

Taxis y limusinas

Iluminacin y servicio audiovisual


Servicio

de

transporte

areo,

martimo
Servicio de hospedaje
Animacin, msica y entretenimiento
Cterin renta de lonas y sillas
Alimentacin
Repostera y panadera
Renta de autos
Florera, regalos y decoracin
Luz, sonido y fotografa
Renta de vestuario
Lavado de autos
Babysitters
Papelera e impresiones, (imprentas)
Servicio de edecanes
Renta de salones y fiestas
Tintorera

Farmacias

Cafs y bares
Restaurante de especialidades
Teatros y cines
Discotecas y antros.
Condominios y departamentos.
Traduccin simultanea
Gasolinerias
Agencias de viajes y guas de turistas
Muebleras
Talleres mecnicos
Lavanderas
Antojitos y comida tpica
Servicio de mesero.
Servicio de limpieza
Muebleras
Bancos
Cajeros

Tiendas comerciales
Talleres mecnicos

Segmentos de cliente
El segmento de mercado al cual nos vamos a dirigir y prestar nuestros servicios es
para todo tipo de empresas ya sean pblicas o privadas,

en donde nuestra

consultora se encargar de la organizacin de los siguientes eventos que se


mencionan a continuacin:
Expo de bodas
Feria de mezcal
Feria del tjate
Ferias de los moles
Concursos
de
alimentos
marinos
Concurso de pez vela
Feria del trabajo expo orienta

Exposicin de artesanas de
Oaxaca
Exposicin XV aos
Mercado orgnico
Feria de rbanos
Concurso gastronmicos
Motofest
Triatln
Concursos de baile.

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Souvenirs y artesanas.
Servicios mdicos, legales y
religiosos
Iluminacin y servicio
audiovisual
Servicio de transporte areo,
martimo
Servicio de hospedaje
Animacin, msica y
entretenimiento
Cterin renta de lonas y sillas
Alimentacin
Repostera y panadera
Renta de autos
Florera, regalos y decoracin
Luz, sonido y fotografa

3, 5
2, 3
3, 5
3 ,4
3,4
3,5
3,4
3,5
2,4
1,3
1,4
2,5
2,4
3,4
2,4
3,4

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Tintorera
Venta de material deportivo
Farmacias
Taxis y limusinas
Cafs y bares
Renta de vestuario
Lavado de autos
Babysitters
Papelera e impresiones,
(imprentas)
Servicio de edecanes
Renta de salones para fiestas.

Considerando que en Bahas de Huatulco no cuenta con este tipo de


establecimientos, (centro de convenciones) para realizar eventos y captar la
atencin del turista nacional e internacional y para

diversificar la oferta para

romper con la estacionalidad se fomentar este nuevo proyecto, el cual tiene como
objetivo atraer a los turistas/locales ofrecindoles alternativas durante su estancia
en el destino, con el apoyo de la accesibilidad va martima, terrestre y area, con
la que cuenta Bahas de Huatulco.
Considerando que es un nmero considerable de eventos los que se tienen
pensado organizar, se estima actividad en todo el ao, las ferias y exposiciones se
realizarn en la quinta avenida debido a que es un lugar amplio en el que se
puede adaptar cualquier tipo de exposicin o feria.

Lista de productos y servicios requerido.

1,3
1,3
3,4
3,4
2,3
1,3
2,3
2,4
3,4
1,3
2,4

1. Red de productos y servicios:


1

13

2
3

21 17
2
4 4

3
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4
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10

3
1

4
20

Preguntas al consumidor del segmento elegido:


Preguntas.

2.

Cmo califica el servicio que se le ha brindado?


Que sugiere o cree que hizo falta en el servicio prestado?
El servicio brindado ha sido lo que esperaba?
Volver a contratar nuestros servicios en un futuro?
Qu opina de las empresas que se dedican a realizar ferias y exposiciones?
Diagnstico del mercado potencial
Diagnstico para el segmento del mercado

Ferias y Exposiciones.
Debido a que Bahas de Huatulco es un mercado que an no es muy explotado
en cuanto a la realizacin de ferias y exposiciones.
La consultora se dedicara a brindar servicio a todas aquellas empresas que
deseen promocionar sus servicios y/o productos a travs de ferias y/o
exposiciones en Bahas de Huatulco, as como las Mipymes interesadas en
ampliar la demanda de sus productos y/o servicios de manera accesible para las
mismas, que tengan por objeto ayudar a las pequeas empresas comunitarias,
que beneficien a los empresarios de las diferentes comunidades del estado de
Oaxaca con responsabilidad ambiental.
Adems de que estas mismas contribuirn a una derrama econmica dentro del
destino ya que utilizarn la infraestructura con la que cuenta como son el
transporte, alimentacin, hospedaje etc.
3. Caractersticas del diseo de producto o servicio

Empresa de consultora para la realizacin, planificacin y organizacin de ferias y exposiciones de ndole cultural,
acadmico, profesional, artstico, de negocios. Que permite a las pequeas empresas asociarse para generar
publicidad y promocin de sus productos y/o servicios a travs de stas.
Las temticas de las ferias son de productos que identifiquen al estado de Oaxaca, para que los turistas conozcan
la cultura del lugar.
Las ferias y exposiciones se enfocan en realizar actividades sostenibles para generar conciencia a los clientes.
Las actividades que se realizarn pretende ayudar a la economa local y aledaa.

3. Canales de distribucin
Redes Sociales
Se utilizaran las redes sociales para promocionar las
ferias y exposiciones, para que se d a conocer con
mayor rapidez. Tambin para poder hacer las invitaciones
para la asistencia a los eventos.

Revistas
Son un medio importante donde se puede promocionar,
los extranjeros utilizan este medio para conocer sobre los
diferentes eventos que se realizan en Huatulco.

Radio
La promocin en las estaciones La voz del Pacifico Sur y
Estereohuatulco.

Blogs

Pginas de internet

4. Relacin con los clientes.


La consultora NOVOFAIR es una empresa socialmente responsable la cual ofrece servicios de consultora para nuestros
diferentes segmentos de mercado, las cual son: Los hoteles, grupos, personas fsicas y empresas morales.

Para tener una buena comunicacin la consultora NOVOFAIR utilizara las lneas telefnicas, redes sociales como:
Facebook, twitter, Instagram y pagina web, para tener mayor contacto con nuestros clientes y proveedores, as poder
ofrecer un servicio de calidad.
Representante de ventas (asesor)
Pginas de internet
Visitas y viajes de familiarizacin

1. Fuentes de ingreso
En Bahas de Huatulco se realizan 8 ferias en todo el ao las cuales son: Feria del empleo, Feria de la mujer, Feria de
atencin integral para las nias y nios de Oaxaca, Feria del libro, Feria del cuarto viernes, La vela shunashi (bailable),
Feria de la salud y nado con causa y Expo feria del caf, las empresas que llevan a cabo estos eventos son:
Hotel castillo Huatulco , hotel flamboyant, barcelo, camino real, dreams secret Huatulco, las brisas, park royal all
inclusive, Best Western Posada Chahu, Hotel Marina Resort, Quinta Real Huatulco, Villablanca Huatulco, Casa del mar
Huatulco, La Isla Huatulco, Binniguenda Huatulco, Marina Park Plaza, Hotel Santa Cruz Huatulco, los cuales son nuestros
principales competidores.
Para nuestra empresa consultora ser una oportunidad obtener ingresos tanto para nosotros como para los residentes
del destino, ya que nuestros clientes sern clave importante para brindar el servicio, considerando que estos hoteles solo
se dedican a las ferias y ninguno ha explotado el mercado de exposiciones.

La consultora NOVOFAIR realizara aproximadamente 9 eventos al ao, realizando 1 1/2 aproximadamente al mes,
siempre ofreciendo un servicio de calidad y teniendo una responsabilidad ambiental que es lo que caracteriza a nuestra
empresa, creando clientes frecuentes con esto llegar a posicionarse en el mercado competente.
6. Recursos clave

En este punto la empresa se encargar de obtener los recursos fsicos, materiales, intelectuales, humanos y financieros
con el objetivo de poder integrarlos y realizar el modelo de negocios de ferias y exposiciones. Los materiales o recursos
obtenidos por la empresa servirn para mantener al negocio dentro del mercado y posicionarlo en un buen lugar dentro
del mercado y la competencia, y con dicho posicionamiento generar derrama econmica dentro de la empresa para poder
mantener a los miembros de la comunidad que participen con nosotros y a la empresa.
Recursos:
Proyectores
Tenedor
Cuchara
Cuchillo
Platos
Vasos
Mantel
Mesas
Sillas
Lonas
Recipientes para poner la comida caliente
Micrfono
Televisin
Pgina de internet
Pgina de redes sociales
Personal de apoyo

Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Financiero
Financiero
Humanos

Comida
Agua
Banners de publicidad
Pancartas de publicidad
Espectaculares
Ideas innovadores para crear el evento deseado
Proveedores
Presupuesto para solventar los gastos
materiales
Precios accesibles para generar fidelidad

Materiales
Materiales
Financiero
Financiero
Financiero
Intelectuales
Humanos
Financiero
Financiero

Oficinas de Convenciones de cada lugar


Agencias de viajes
7. Actividades clave
Son las actividades principales que se realizar la empresa, tanto con los canales de distribucin, el cliente y las fuentes
de ingreso.
Actividades

Atender los requerimientos del cliente.

Hacer convenios con los diferentes proveedores, para contar con los
recursos necesarios.
Gestionar ferias y exposiciones de calidad.

Solucionar los ms rpido posibles los problemas que puedan encontrarse.

Difusin de proyecto emprendedor.

Crear un presupuesto de los gastos que se realizarn antes y durante la


ejecucin de los eventos.
Procesos Administrativos
Sueldos administrativos y Cobros
Todo lo que se necesita para operar
Procesos estratgicos
Direccin
Idiomas
Viajes

Procesos Operativos
Reservacin
Servicios
8. Asociaciones clave
Se ampliaran las relaciones que se tienen con las organizaciones que se encargarn de proveer y mantener a la empresa
materialmente estable, para poder seguir brindando nuestros servicios de ferias y exposiciones de manera exitosa y
lograr atraer al mercado a nuestro.
La alianza entre nuestra empresa y nuestros proveedores de promocin, electrnicos, banquetes y materiales tiene como
fin tener una empresa capaz para brindar su servicio a grandes grupos y contar con las herramientas o materiales
necesarios para solventarlos y realizarlos, mientras que los socios, se encargaran de ofrecer su mano de obra a la hora
de realizar, planear y dirigir las exposiciones y los eventos. Estas alianzas tiene como fin mantener a la empresa en un
alto nivel, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y a su vez reducir los problemas de administracin, de

planeacin y de equipo de trabajo que pueda presentarse y que la empresa individualmente no podra cubrir en su
totalidad, por eso requiere de los socios y los proveedores para reducir estos riesgos.
Proveedor de promocin (PROMEXPO)
Proveedor de electrnico (General Electric)
Proveedor de banquetes (Banquetes Casa Reyes)
Proveedor de materiales de cristalera, plaque y loza
Socios: las personas de la comunidad que brindaran su trabajo
9. Estructura de costes
Se realizaran entre 9 eventos al ao en un lapso aproximado de 1 mes . De las cuales se estima un costo de
produccin de $50,000.00 por evento por lo que se decidi pedir una cuota de 100,000.00 por la realizacin y
organizacin del evento, generando una ganancia de $50,000.00 que equivale al doble de lo invertido, lo cual generar al
ao $450,000.00 de ganancia. Dicha ganancia se destinara para el pago de impuestos como el seguro social y el
impuesto del IVA, el ISR, RFC, el PTU y el impuesto del 0%. Con una estimacin de pago de impuestos anules por
$75,000.00.
INDICADORES

Prueba del acido


Liquidez

Se destinara un salario a los trabajadores por $180,000.00 anuales, los cuales cubren el trabajo realizado para la
empresa.

La empresa iniciara operaciones con un monto de $70,000.00 que sern la inversin del capital social para el inicio de
operaciones.
La empresa contara con un capital de $50,000.00 al inicio de operacin con el fin de invertir dicho dinero en futuros
gastos.
A los proveedores se les destinara al iniciar operaciones un monto de $30,000.00 por evento y se estimara un monto de
$20,000.00 por evento para gastos de publicidad y promocin del evento a realizar.
10. Responsabilidad Social Empresarial
La empresa tiene dentro de sus objetivos el conformar una sociedad estable dentro del rea del negocio, haciendo uso de
los espacios y del personal de la comunidad, beneficiando tanto a la comunidad, la naturaleza y a la empresa.
Debe de existir un grado de sustentabilidad, es decir, debe de existir un equilibrio entre lo poltico, social y natural,
elementos que existen alrededor de nuestra empresa.
Los miembros de la comunidad, trabajaran para la empresa y a su vez sern recompensados por sus servicios, la
empresa usara tanto empresas locales como miembros de la comunidad, esto con el fin de dejar una derrama econmica
dentro de la comunidad y a su vez beneficindose de estos servicios para mejorar los servicios.

Cuadro de Mando Integral


Planeacin estratgica

Visin
Ser una empresa consultora lder especialista en ferias y exposiciones a nivel nacional y con apertura internacional, a
travs del uso de la tecnologa y sistematizacin de los procesos de produccin. Conformada por un equipo de
profesionales comprometidos, calificados y capacitados en satisfacer las necesidades de los asistentes y empresas
participantes de las ferias y exposiciones, bajo un modelo de gestin de negocios sostenible que busca desarrollarse en
los aspectos ambientales, sociales y econmicos.
Misin
Contribuir al desarrollo de las ferias y exposiciones en Bahas de Huatulco con el objeto de diversificar la oferta, as como
ofrecer a los visitantes temporales la experiencia de eventos propios de la ciudad, productos y servicios que no
comprometan los recursos de las futuras generaciones y que beneficien a las comunidades del estado. Posicionarnos
como empresa lder a nivel nacional que cubra la demanda internacional.
Valores corporativos
Sustentabilidad (Responsabilidad Social Empresarial, Planeacin Integral, Cuidado y Conservacin, Programas de
accin)
Excelencia (Responsabilidad, Calidad, Compromiso, Seguridad)
Transparencia (Honestidad, Empata, )
Progreso (Eficacia, Innovacin, Uso de la tecnologa, )
Orientacin al cliente (Confianza, Respeto, Compromiso, Humildad)
Anlisis interno y externo
10 Puntos del modelo CANVAS ***

Anlisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Calidad de los productos
Inversin e innovacin
Especializacin
Nuevos mercados
Profesionalismo
Competencia escasa
Satisfaccin de los trabajadores
Competencia sin propuesta de valor
Gestin integral
Producto innovador
Certificacin
Rompe la estacionalidad
Pginas actualizadas
Propuesta de valor
Debilidades
Amenazas
Limitada capacidad de produccin
Escasos proveedores de insumos especializados en la
Problemas con logstica de entrega de localidad
proveedores
Poco desarrollo econmico en la localidad
Escaza mano de obra capacitada
Desastres naturales

Temas y objetivos estratgicos


Objetivos estratgicos

Financiera

Clientes

ECONMICO 45%
SOCIAL 35%
AMBIENTAL 20%
Incrementar
la
Inversin
para
Sostenibilidad a largo
rentabilidad
proyectos de rea
plazo, mediante el uso
Diversificar la fuente de
social
eficiente y adecuado de
Aumentar
la
ingresos
los recursos naturales.
Mantener la estructura
Fomentar la cultura del
productividad,
financiera
fomentando
la
reciclaje
comunicacin entre
empleados
y
gerentes
Crear convenios con
las
empresas
comunitarias
Desarrollar acciones
de capacitacin y
asesora
a
las
empresas
comunitarias
Fungir
como
intermediario en la
labor de publicidad y
promocin de sus
productos
y/o
servicios
FIDELIZACIN
DEL
Mejorar la imagen
Incorporar la utilizacin
CLIENTE
(nivel
de
corporativa
de material ecolgico o
Crear un valor social
satisfaccin).
eco amigable en la

Procesos
Internos

Aprendizaje
y
crecimiento

Acrecentar la cuota de
compra del cliente
Ser
un
excelente
proveedor
Pro actividad al servicio
del cliente y mejorar la
calidad percibida en el
servicio post-venta
Aprovechar
las
sinergias
entre
los
procesos comerciales
Aumentar la eficiencia
del proceso productivo
Optimizacin de las
operaciones
Integrar
a
nuestros
procesos
a
los
proveedores
Optimizar
las
actividades del ciclo
comercial
Desarrollo
de
estrategias comerciales

Potenciar
las
tecnologas o sistemas
de informacin

Reforzar el apoyo
para el desarrollo de
las comunidades

elaboracin
del
producto o prestacin
del servicio.
Concientizar a travs de
mensajes motivadores y
reflexivos

Iniciativas
de
procesos
que
impacten
en
las
actividades sociales
Desarrollo
de
acuerdos
proveedores-cliente
que favorezca la
construccin social
Controlar
la
seguridad
en
el
trabajo
Brindar instalaciones
de
calidad
y
medidas para su
buen uso
Conciencia
del
personal sobre los
resultados sociales

Desarrollo de sistemas
de gestin ambiental
Estudio e implantacin
de procesos para el
cuidado medioambiental
Apoyarse de normas y
cdigos que apoyen la
gestin sostenible
Dirigir los procesos en
pro de la conservacin
de bienes y recursos,
naturales y culturales

Promover una cultura


empresarial sustentable
Concientizacin
del

Alinear la estrategia a
nivel empresarial
Atraer,
mantener
y
capacitar
empleados
claves,
mediante
incentivos econmicos,
que
contribuyan
al
aumento
de
la
productividad.

Desarrollar
actividades
que
retroalimenten a los
trabajadores
Promover la cultura
de la excelencia, del
ejemplo, mrito y
felicidad
(Estrategias Disney)

personal (ejemplo)

Mapa estratgico
Objetivos Estratgicos
Financiera

1. Incrementar la
rentabilidad

2. Generar un
mayor porcentaje
de ventas

Clientes

6. Estimular el
crecimiento de la
cuota por cliente

3. Aumentar la
productividad

5. Fidelizacin
de los

7. Fomentar la
pro actividad en
el servicio al
cliente.

Procesos
Internos

10. Manejar
sinergias de los
procesos
14. Desarrollar
estrategias
comerciales

4. Alcanzar la
sostenibilidad a largo
plazo
8. Mejorar la
imagen
corporativa

9. Incorporar
acciones que
cuiden el entorno
ecolgico.
11. Lograr la
eficiencia en el
proceso
productivo

13. Optimizar
actividades
comerciales
12. Integrar en
procesos a los
proveedores

Aprendizaj
e
y
crecimiento

18. Reconocer el
desempeo y
esfuerzo
19. Realizar
actividades de
capacitacin y
recreacin

20. Implementar
una cultura
empresarial
sostenible
Potenciar la
demanda turstica
en la localidad.

15.
Implementar
estrategias, mejora de
la calidad del servicio

19. Crear conciencia tanto a


empleados como clientes sobre
los impactos ambientales y la
importancia de respetar las
normas para su cuidado.

Indicador

Objetivo Asociado

Perspectiva

Tipo

Frecuencia

Pago al salario de los Eficiencia y rapidez a la hora de Financiera


Resultado
Quincenal
empleados
trabajar.
Definicin del indicador
Satisfaccin del personal, lograr una mejor produccin de calidad y eficiente.
Formula de calculo
Salario/capital total de la Fuente
de
la Informacin financiera
empresa
informacin
Meta
Aumentar la productividad en un 10% de los empleados

Semforo

Responsable del indicador


Gerente financiero
Responsable
de
la Gerente financiero
informacin
Indicadores
Perspectiva de la satisfaccin de trabajadores de la empresa hacia su trabajo

10
%

5%

1%

Indicador

Objetivo Asociado

Perspectiva

Tipo

Frecuencia

Nivel de satisfaccin del Que el cliente se convierta el Clientes


Causa
Anual
cliente
cliente
frecuente,
para
incrementar el consumo.
Definicin del indicador
Medir la satisfaccin del cliente por el servicio brindado.
Formula de calculo
Costo de produccin / Fuente
de
la Informacin financiera
Capital total de la empresa informacin
Meta
Aumentar el consumo de nuestro productos en un 25%

Semforo

Responsable del indicador


Gerente de produccin
Responsable
de
la Gerente de produccin
informacin
Perspectiva de la satisfaccin de los clientes de la empresa por el servicio brindado.

25
%

15
%

1%

Indicador
Capacitacin
empleados

Objetivo Asociado

Perspectiva

Tipo

Frecuencia

los Mejorar el servicio brindado por el Empleados


Resultado
Bimestral
personal de la empresa y
hacerlos consientes del medio
ambiente.
Definicin del indicador
La concientizacin y la capacitacin de los empleados
Formula de calculo
Capacitacin / Capital total Fuente
de
la practica
de la empresa
informacin
Meta
Mejorar el servicio brindado por los empleados y generar medidas de
conservacin en un 75%

Semforo

Responsable del indicador


Recursos Humanos
Responsable
de
la Gerente General
informacin
Perspectiva de la calidad del servicio que brinda la empresa

75
%

35
%

1%

Indicador

Objetivo Asociado

Calidad de los productos


brindados
por
los
proveedores.
Definicin del indicador

Obtener productos de mejor Proveedores


Productivo
Quincenal
calidad por parte de los
proveedores.
Los proveedores vengan de empresas sustentables con productos de calidad y
sustentables.
Calidad / Sustentabilidad
Fuente
de
la practica
informacin
Mejorar la calidad de los productos que obtenemos de los proveedores y que sus
productos tengan sustentabilidad en un 85%

Formula de calculo
Meta

Perspectiva

Tipo

Semforo

Responsable del indicador


Gerente Financieros
Responsable
de
la Contralor de finanzas
informacin

Perspectiva desde los proveedores externos e internos de la poblacin.

85
%

Frecuencia

40
%

15
%

Precios accesibles por los servicios

Segmentacin de clientes

Reducir

riesgos

Propuestas
de valor y sus factores claves del(competencia)
Matriz de materialidad, lienzo de modelo de
negocios CANVAS
negocio
Materialidad bloques
CANVAS

analizarlos

Canales
Lienzo modelo de
Relaciones
con clientes
negocios

Posicionamiento de la empresa en
Factores clave del negocio
el mercado.

Fuentes de ingresos

Buena imagen empresarial para con


los empleados

Recursos clave
Impactos medio
ambientales

Capacidades de innovacin

Socios clave
Estructura de costes

Relacin
causal

Productos de
accesibles

calidad

precios

Buenas medidas de marketing y


publicidad

Impactos sociales

Impactos
econmicos

Expectativas
stakehoders

Innovacin

XXXX, es un proyecto empresarial ubicado en Bahas de Huatulco (Quinta Avenida) en fase del modelo de negocio.
La empresa se especializa en la gestin, organizacin y comercializacin de servicios de ferias y exposiciones de
todo tipo realizadas dentro de la localidad para incrementar el flujo turstico.
Visin
Ser una empresa consultora lder especialista en ferias y exposiciones a nivel nacional y con apertura internacional,
a travs del uso de la tecnologa y sistematizacin de los procesos de produccin. Conformada por un equipo de
profesionales comprometidos, calificados y capacitados en satisfacer las necesidades de los asistentes y empresas

participantes de las ferias y exposiciones, bajo un modelo de gestin de negocios sostenible que busca desarrollarse
en los aspectos ambientales, sociales y econmicos.
Misin
Contribuir al desarrollo de las ferias y exposiciones en Bahas de Huatulco con el objeto de diversificar la oferta, as
como ofrecer a los visitantes temporales la experiencia de eventos propios de la ciudad, productos y servicios que no
comprometan los recursos de las futuras generaciones y que beneficien a las comunidades del estado. Posicionarnos
como empresa lder a nivel nacional que cubra la demanda internacional.
Caractersticas especficas de la empresa que tienen implicacin directa en el modelo de negocio.

La produccin va a tener lugar en Bahas de Huatulco.


Independientemente de la sede del lugar y de donde se suministre, todo proveedor debe tener certificacin:
o ISO-9001, Que garantice la calidad de los productos y servicios.
o Distintivo H y Distintivo Cristal para los servicios de Banquetes o relacionados con Alimentos y Bebidas.
La empresa se quiere posicionar como una marca de calidad con productos sostenibles en el segmento de
medio de mercado (precio).
Siendo una empresa conducida a la gestin sustentable, se concede prioridad a los aspectos sociales,
econmicos y medioambientales.
XXXXX, tiene como target principal la participacin de las empresas comunitarias para su beneficio, desarrollo
y mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades oaxaqueas.
Rediseo
MATRIZ DE MATERIALIDAD
Se aplicar con la finalidad de conocer qu aspectos sociales y medioambientales son relevantes para el desarrollo
del proyecto.
Leyend
a
Econmico

Poca importancia, no es pertinente


Pertinente pero no importante
Desempeo
econmico
Pertinente
y muy importante

NO
ES
RELEVANTE
MEDIANAMENTE
RELEVANTE

Presencia en el mercado (couta)


Impactos econmicos indirectos
Prcticas de contratacin y compras

Medioambienta
l

Materias primas
Energa
Agua
Biodiversidad
Vertidos y residuos
Conformidad
Transporte
Evaluacin ambiental del proveedor
Procedimiento de quejas

Social

Prctica
s
laborale
s

Empleo
Relaciones empresas/trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
Formacin
Diversidad e igualdad
Igualdad de remuneracin
Evaluacin social del proveedor
Procedimiento de quejas

Social

Socieda
d

Comunidades locales
Anti-corrupcin
Polticas pblicas
Competencia desleal
Conformidad
Evaluacin de proveedores de impacto

Procedimiento de quejas
Socia
l

Derecho
s
humano
s

Inversin
No discriminacin
Libertad asociacin / Negociacin
colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzado
Prcticas de seguridad
Derechos de los indgenas
Evaluacin de DDHH en el proveedor
Procedimiento de quejas DDHH

Social

Responsab
. Prod.

Salud y seguridad del cliente


Etiquetado de productos y servicios
Marketing responsable
Privacidad del cliente
Conformidad

Interpretacin
MATRIZ MATERIALIDAD STAKEHOLDERS XXXX
GRUPOS
INTERES
Empleados

DE

ASPECTOS RELEVANTES
Seguridad en el trabajo
Condiciones de trabajo
Informacin veraz
Formacin

Medianament
e

Relevant
e
X
X
X
X

CADENA DE VALOR
Proveedores
Relaciones comerciales largo
plazo
Condiciones de trabajo
Informacin veraz
Clientes
Calidad del producto
Precio del producto
Conveniencia
compra
(localizacin)
Caractersticas sostenibles
Status
Informacin del producto e
impactos
COMUNIDAD SOCIEDAD
Comunidad
Ciudadano corporativo
Informacin veraz
ONG
Condiciones de trabajo
Trabajo infantil
Informacin veraz
Impactos medioambientales
Administracin
Empleo
Informacin veraz
Desarrollo local

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

CAUSALIDAD RSC- FACTORES CLAVES DEL XITO


Con el siguiente esquema se busca la vinculacin directa de los aspectos relevantes (iniciativas de RSC) con los
factores claves de negocio. En nuestro ejemplo en la relacin de causalidad se indica de forma breve la relacin y si
la relacin es Dbil (D), Fuerte (F) o inexistente (X).

FUERTE: Una vinculacin fuerte nos indica que este aspecto relevante es prioritario ya que refuerza ambas
estrategias de la RSC y la del Negocio.
DBIL: Nos indica que debemos reflexionar y estudiar la forma de innovar en la iniciativa de RSC para convertir esa
vinculacin en fuerte. En el caso de no poder hacerlo habr que valorar su prioridad.
INEXISTENTE: Ante una iniciativa de RSC que no tiene relacin de causalidad con los factores clave de negocio hay
que hacer dos reflexiones.

La posibilidad de modificar, buscar elementos innovadores que creen una relacin de causalidad.
En caso de no encontrar la vinculacin, reflexionar sobre el carcter estratgico de la iniciativa de RSC y
valorar su implementacin. En este caso hablaramos que esta iniciativa tendra cabida en la perspectiva NONMARKET.

Impacto

Propuesta en valor

Expectativa
s de los
clientes

Expectativas altas
Bajo impacto

Matriz de
materialid
ad

Altas expectativas
Altos impactos
El producto se basa en la conservacin
del medioambiente, que cuente con un
precio accesible y concientizar a la
comunidad acerca de los valores
medioambientales.

Expectativa bajas

Bajas expectativas

Bajo impacto

Alto impacto

Impacto

Relacin con el cliente

Expectativa
s de los
clientes

Expectativas altas
Bajo impacto

Matriz de
materialid
ad

Altas expectativas
Altos impactos
El producto llegue adecuadamente a los
clientes con una publicidad enfocada al
medioambiente y a la concientizacin
de ellos, y el proyecto se posicione en
un mercado competente. Los productos
sean de calidad.

Expectativa bajas

Bajas expectativas

Bajo impacto

Alto impacto

Impacto

Socios clave

Expectativa
s de los
clientes

Expectativas altas
Bajo impacto

Matriz de
materialid
ad

Altas expectativas
Altos impactos
Tener una constante comunicacin con
los proveedores, que la empresa este
comunicada con los empleados as
como la comunidad y este genere
beneficios para la comunidad.

Expectativa bajas

Bajas expectativas

Bajo impacto

Alto impacto

Impacto

Actividades clave

Expectativa
s de los
clientes

Expectativas altas
Bajo impacto

Matriz de
materialid
ad

Altas expectativas
Altos impactos
Mantener
comunicacin
con
las
personas internas como externas, que
existan medios para beneficiar a la
comunidad como contrataciones. Poder
solucionar problemas que se presente,
darle importancia al cliente.

Expectativa bajas

Bajas expectativas

Bajo impacto

Alto impacto

Matriz de materialidad, lienzo de modelo de negocios canvas y sus factores claves del negocio
Materialidad bloques
canvas

Factores clave del negocio

Lienzo modelo de
negocios

Segmentacin de clientes
Impactos medio
ambientales

Precios accesibles por los servicios

Propuestas de valor

Reducir
riesgos
(competencia)

Canales
Impactos sociales

Relaciones con clientes


Fuentes de ingresos

Impactos
econmicos

Recursos clave
Socios clave
Estructura de costes

Expectativas
stakehoders

Responsabilidad Social
Empresarial.

Relacin
causal

analizarlos

Posicionamiento de la empresa en
el mercado.
Buena imagen empresarial para con
los empleados
Capacidades de innovacin
Productos de
accesibles

calidad

precios

Buenas medidas de marketing y


publicidad
Empresa sustentable tanto social,

Ventas y margen
de benefcio
Riesgos
Reputacin
y reduccin
y
Atractivo
valor decomo
marca
Capacidad
empleador
de innovacin

Propuesta de valor

x x x x x x Relacin Causalidad

Producto
Sostenible
(Bajo
impacto social y ambiental)
Relacin Calidad/Precio
Valores
Sociales
Medioambientales
Status

Relacin con los clientes


Marketing Responsable

Salud, seguridad y privacidad


del cliente
Socios Clave

Costes y reduccin de costes

Comunicacin/
Formacin/
Concienciacin
Etiquetado/Producto ***

Proveedor:
Outsourcing
Lienzo del
modelo de Materialidad
negocios
Iniciativas
responsable
Relaciones empresa/ Trabajador
Relaciones empresa/ Comunidad
Actividades Clave
Comunicacin
transparencia,
cuentas)

(Dialogo,
rendicin
de

Evaluacin (soc. y ambiental)


Proveedores
Prcticas
compras
Transporte

de

contratacin

S
I

Producto nicho permite aumentar


precio/margen
Mayor calidad permite aumentar el
precio
Permite reducir la ocurrencia de
impactos negativos
Innovacin
Relacin
positiva RSC y Reputacin
Corporativa
Relacin Causalidad
S
I
Rediseo
Mejora
la reputacin al ser creble,
consistente y comprometido
Reduce riesgos a formar a los
Stakeholders (ej. evita boyccots)
Si el producto tiene certificacin
aumenta el valor de marca y
producto
Anlisis de salud y seguridad de
productos, evitan riesgos y multas
Relacin Causalidad
S
I
Un suministro
responsable
mejora
Relacin de Causalidad
riesgos y costes de no calidad
Mejora la productividad y el
atractivo de la empresa
Da respuestas a las expectativas de
stk y fomenta la innovacin
Relacin Causalidad
S
I
Una
empresa
transparente
aumenta su reputacin y disminuye
riesgos
Una eficiencia en la gestin mejora
la reputacin, reduce riesgos y
costos
Mejora
la
gestin
de
un
departamento tan importante como
el de compras
Mejora la huella de Carbono y
siendo ms eficientes se puede
reducir costes

NO

NO

N
O

N
O

MAPA DE VALOR

marca
cin yy valor
Reputa
n cin
Marge
in
Ventas
reducc
yde
Riesgos
ado
emple
como
vo
innova
Atracti
dad
Capaci

Segmento de clientes
Propuesta de Valor
Canales
Relaciones con los clientes
Fuente de ingresos
Recursos Claves
Actividades Claves
Socios Claves
Estructura de costes

Costes y Reduccin de costes