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PLANES DE INVERSION

PROGRAMA DE GESTION Y DESARROLLO DE TALENTO HUMANO
OBJETIVO
Propiciar condiciones en el ambiente de trabajo que favorezcan el bienestar
físico, mental y social de los empleados ,fortalecimiento del proceso de
capacitación, promoción y desarrollo de la creatividad, la identidad, la
participación ,la eficiencia, la eficacia y la efectividad en su desempeño,
destacar sus habilidades, destrezas, conocimientos , competencias y
desarrollar valores organizacionales, compromiso institucional y sentido de
pertenencia,

implementar programas de bienestar para el fortalecimiento de los empleados con la
formación de actitudes artísticas, deportivas, de recreación y de buenos hábitos de higiene,
seguridad industrial y medicina preventiva, que vincule tanto al funcionario, como a su
familia, Fortalecer el proceso de capacitación,
DIAGNÓSTICO
Se partió de un diagnóstico realizado con base en la evaluación del desempeño, encuestas
realizadas a los empleados establecieron las necesidades de capacitación, especialmente en
manejo atención al cliente, manipulación de alimentos y en procesos de calidad para el
fortalecimiento de los mismos dentro de la compañía.
Se detectó la necesidad de los funcionarios de capacitación en Riesgos Profesionales y
Salud ocupacional; lo anterior obedece a que de acuerdo al último estudio realizado en los

puestos de trabajo se notaron serias falencias en materia de posturas de trabajo, ergonomía,
riesgo de quemaduras en el área de producción.
Con la ayuda de la asesora de la ARP se realizó un programa de bienestar laboral, el cual
será desarrollado con el fin de generar beneficios a los empleados y a la compañía, para
dicho programa recolectando, evaluando y organizando la información referente a los
puestos de trabajo. Se pondrá en marcha en el campo de la administración de Recursos
Humanos, un estudio de la forma en que las organizaciones obtienen, desarrollan, evalúan,
mantienen y conservan el número y el tipo adecuado de trabajadores, su objetivo es
suministrar a las organizaciones una fuerza laboral efectiva.

Se debe hacer una autoevaluación, el cual consta de un proceso de pedir a los
individuos que identifiquen y comparen sus puntos débiles y sus puntos fuertes para

así identificar fallas y encontrar soluciones.
Se realizará un estudio y una aplicación del conocimiento acerca de cómo las
personas actúan dentro de la compañía.

PROGRAMAS
Los Planes de Formación, Capacitación y Bienestar de la Productos Alimenticios
Santillana, se han subdividido en
dos bloques así:
 En el Plan de Formación y Capacitación. Se presentan los siguientes programas:
- Inducción
- Re inducción
- Capacitación en las áreas identificadas

- Charlas para manejo del clima organizacional

 En el Plan de Bienestar. Se presentan los siguientes programas:
- Higiene y Seguridad Industrial
- Deportes
- Recreación
- Cultura
ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO
Programa de Desarrollo y Talento Humano
PROGRAMA DE DESARROLLO Y TALENTO HUMANO
Valor

total

Valor unitario por
Descripción

Detalle
Capacitación

Cantidad

aproximado

empleados

en

manipulación

de
10

63.000

630.000

y Servicio al cliente
30
Manejo de elementos de

80.000

2.400.000

0

0

150.000

2.250.000

900.000

900.000

alimentos
Entrenamiento
capacitación

protección

personal

(GRATUITA ARL)
Oportunidad

10

ISO 9001 de 2008 calidad 15
e Concurso
innovación

participación creativa nuevos productos (bono a
dentro de la empresa

mejor idea)

1

Reconocimiento del Mejor empleado del mes
trabajo
Instalaciones
adecuadas (higiene y
seguridad industrial)

Remuneración justa

1.200.000

1.200.000

Otros reconocimientos
10
Compra
de
nuevos

600.000

6.000.000

equipos
20
Mejora en infraestructura

200.000

4.000.000

y puestos de trabajo
40
Ajuste a salarios por año 20
Incentivos por ventas,

150.000
1.200.000

6.000.000
24.000.000

comisiones

1

y

bonificaciones
Dotaciones
Desarrollo Día de las madres
Día del padre
social( recreación ,

20
10
30
20

500.000
600.000
30.000
30.000

10.000.000
6.000.000
900.000
600.000

deporte y cultura)

60
200
50

70.000
40.000
40.000

4.200.000
8.000.000
2.000.000

Fiesta de fin de año
Día de la familia
Integración familiar,
Detalles niños

Valor total
TOTAL DISTRIBUIDO: 79.080.000

79.080.000

Para la Ejecución del Plan Estratégico de Desarrollo del Talento Humano, se dispone de
recursos por valor de $79.080.000, los cuales podrán ser adicionados en la medida que la
corporación cuente con nuevos recursos en su presupuesto.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA.

Departamento de Talento Humano.
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Trabajador Evaluado:
Área:
J
Fecha
Fecha d
INSTRUCCIONES
Evalúe a su Superior en el cargo que desempeña actualmente. Encierre dentro de
Considere el desempeño
un círculo, el número situado arriba del juicio global que mejor lo describe en

mejorado, permanecido igu

induce induce al cuenta el volumen o la demasiad inaceptable. .cada cualidad. o Insuficien Pobre Adiestramiento): 2. sobre todos con sus esenciales. CALIDAD DE TRABAJO del trabajo. CONOCIMIENTO DEL 5 4 3 2 1 TRABAJO Conocimiento Considera que el Optimo. buen volumen trabajo inferior muy lent condiciones normales. errores a algunos induce al error errores. CANTIDAD DE 5 4 3 2 1 TRABAJO Considere el volumen de Trabajador Produce un PROMEDIO Volumen de Trabajad trabajo producido en muy veloz. Experiencia y los aspectos obligaciones Solicita cierta Conocimi Solicita bastante ayuda. No del trabajo. el evaluado y la compañía. al promedio. Bien suficiente Domina los conocimiento del trabajo de su Informado para cumplir aspectos superior (Educación. en la pa determinarán la utilidad de esta prueba para usted. sin tener en trabajo es Rara vez se bueno. 4 3 Considere la calidad y Aceptable. NO OLVIDE MARCAR SU CALIFICACIÓN EN LA CASILLA CORRESPONDIENTE 1. 5 ayuda. frecuentemente. cantidad: 1 rechazo 3. Pase Generalmente de trabajo. El cuidado y objetividad con que usted efectúe la evaluación. error. equivoca. 2 A veces su Es muy efectividad de los resultados Ocasion Generalmente exacto. sin solicitar ayuda.

y asesor adicionales Evade la constante cuando lo colaboración. Crecimiento en sus esfuerzos atiende a una para colaborar. 5. No Se muestra Mi super colabora en renuente a solicita ay asuntos colaborar . asesoría 3 Se limita a sus 2 1 funciones. 6. nuevas ideas. COOPERACIÓN 5 4 Considere la manera de mejorar las acciones de apoyo Se excede en Normalmente y ayuda con su equipo de trabajo (Capacitación.por alto los errores: buen 4. 3 2 1 e muestra Rara vez No ofrec iniciativa para muestra ningún ti ayudar al iniciativa en de ayuda desarrollo de ayudar. CAPACIDAD ATENDER NUEVAS TAREAS 3 2 1 . Se suele ser de confianza. ilógico. lógico. solicitud de colaboración. JUICIO Y SENTIDO 5 4 Piensa rápido Su 3 COMUN Hace razonamientos Deficien y de manera pensamiento Bastante digno Tiende a ser inteligentes y Toma poco dig lógica. INICIATIVA 5 productor. altamente en Me ayuda a mi desarrollar desempeño. Decisiones rápidas y lógicas: de confian destaca. Manejo de Ventas. 4 Su iniciativa Muy repercute emprendedor. mi parte 2 1 Esporádicament Considera que su superior contribuye a desarrollar y realizar nuevas ideas o nuevos métodos: nuevas ideas. Clientes): requiero. 5 4 7.

conteste las siguientes pregu ¿Qué aportes considera usted ha hecho el trabajador en beneficio de mejorar su desempeño? (Acompañami Nivel de Exigencia) De los apoyos que usted debe recibir de su trabajo. escriba los comentarios adicionales de carácter positivo o negativo que a su Cómo considera la labor del Área de Servicio al Cliente en relación a su soporte. cuales considera deben ser importantes y reforzado Establecimiento de Objetivos y Acompañamiento Metas Asesoría Horarios Apoyo en Ventas Actividades Comerciales Cierres Nivel de Exigencia ¿Imparte objetivos claros y oportunos para el mejoramiento de su trabajo?:(Si su respuesta es ne SI NO ¿En qué aspectos considera usted debe mejorar el trabajador? A continuación. calidad de in A pesar de tener errores.Considere la velocidad con Muy rápido Aprende que el trabajador domina los muy lento para aprender Necesidad pronto y nuevos procedimientos. Memori promedio de recuerda las explicaciones y retenga estos nuevas Instrucciones instrucciones nuevos conocimientos. cuál cree usted sería la evaluación global del trabajador según su . EXCELENTE: DE 27 A 35 PUNTOS CALIFICACION insuficien BUENO: DE 18 A 26 PUNTOS INSTRUCCIONES Con base en la evaluación realizada por usted anteriormente. capta y adaptarse a Necesita mucha asimila instrucción. situaciones. apoyo.

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGU .

un programa de capacitación orientado a sus empleados.PLAN DE CAPACITACION En Productos Alimenticios Santillana . y tendrá el deber de participación en el desarrollo del mismo La capacitación tiene como fin preparar a los trabajadores dentro de su lugar de trabajo para lo cual se aplica una herramienta de investigación que permitirá detectar las necesidades de capacitación que permitirán mejorar el desempeño de cada uno de los empleados son: ANEXO 12. CAPACITACIONES . este ayudara a que las personas que ingresen sean perfectamente capacitadas y se ubiquen en todas las áreas de la compañía y sus procesos. Cada área de la compañía se encargara de desarrollar su propio programa de capacitación. un impacto positivo en la productividad de la empresa. incremento en su rendimiento y desempeño en sus asignaciones  laborales. se recomienda tener un cronograma de capacitación por área para los empleados nuevos. Con este plan de capacitación se espera obtener los siguientes objetivos:  Cambio de conducta e el personal. se busca ver una mejoría en el desempeño de las personas después de la capacitación. se podría diseñar y ejecutar al tiempo. se busca que los empleados estén mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de su  trabajo. Elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo.

higiénico adecuado al producto.000 $80. resolución de conflictos Capacitación en la utilización de los elementos de protección personal para la minimizar prevención de accidentes y la laborales seguridad en el trabajo.250.en la calidad de los mismos $150. ISO 9001 de 2008 Capacitación en calidad VALOR TOTAL los en riesgos la fabricación del producto ARP mejora en los procesos y .000 que dentro el proceso de Capacitación y/o actualización elaboración del ariquipe continua sobre manipulación se le dé el manejo de alimentos.TABLA 1 PRESUPUESTO DE CAPACITACIONES PRESUPUESTO CAPACITACIONES Costo Descripción Aplicabilidad esto permitirá unitario Cant Valor total $31.000 30 $2.965.500 10 $315.000 10 $0 15 $2.400. mejoramiento servicio en al el cliente Servicio al cliente interno y externo.000 .000 $4.

se obtiene un Shopping de precios el cual es ejecutado por los mismos vendedores que van a los diferentes supermercados y toman atenta nota de todos los precios y presentaciones de los productos. Cadenas. tipos de clientes: La compañía tiene en cuenta que para cada tipo de cliente. busca obtener beneficios por parte de la empresa. teniendo en cuenta que el porcentaje varía para cada tipo de cliente dependiendo del canal en el que se encuentre ubicado. teniendo en cuenta todo lo que con lleva a la elaboración de dicho producto como por ejemplo: Materia prima. distribuidores etc. Mercados: La empresa usa una estrategia para realizar una investigación de los precios que están actualmente en los mercados. costos del tiempo de la mano de obra. . cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas realizadas siempre y cuando. antes de realizar la fijación de precios de los productos. se debe establecer una lista de precios que lo beneficiará.PLANES DE MEJORAMIENTO PLAN DE MERCADEO La empresa Productos Alimenticios Santillana S. Industria. empaques. Se tienen en cuenta las siguientes áreas y características. PAP. es decir que de ventajas tanto para el “cliente” como para la “empresa”. Costo: Se calculan cuidadosamente los costos de cada producto terminado. para así generar una confiable comparación y poder fijar un precio adecuado. transporte y gastos de entrega al cliente. A este costo se le suma un porcentaje el cual dará el precio final de venta.A. ésta venta se haga con un precio que equilibre las áreas de beneficio.

realizar una venta del producto a un precio bajo. se les concede varios beneficios como por ejemplo: eventos de lanzamientos de producto. se les da un porcentaje alto de descuento para que ellos puedan a su vez. con las cadenas se debe tener en cuenta los gastos adicionales que cobran por tener la marca en su Supermercado. ya que los descuentos que realizan son demasiados. gastos no facturables “descuentos anuales” etc…) Podríamos decir que venderle a una cadena no es una verdadera ganancia.Industria. visitas a la página web. por lo regular cuentan con un 3% o 5% de descuento sobre el precio normal de lista. Zonas geográficas: Teniendo en cuenta que contamos con clientes en diferentes ciudades del país. existe un precio especial para ellos ya que se les vende por lo general en grandes cantidades. a los distribuidores se les otorga un buen descuento. Distribuidores. un precio considerable que por lo general es el que usamos en PAP y a éste le sumamos el valor del flete del envío. se fija para los que se encuentran fuera de Bogotá. Canales de distribución: Como lo mencionamos anteriormente. “el precio principal de venta”. se les fija un precio normal de consumo. Cadenas Para cada Supermercado de cadena se fija un precio. PAP Éstos clientes se refieren a las pequeñas panaderías y pastelerías. la ventaja que hay en venderles es la publicidad y el reconocimiento que el producto puede tener al ser exhibido en una grande cadena. por lo general es un 12% de descuento con base al precio de los clientes de PAP. mantenimiento. en algunas ocasiones se realizan promociones de las diferentes líneas de producto para motivar al cliente. a los que son Partes de la compañía. pero adicional. rifas . éstos gastos pueden ser (publicidad. según la negociación realizada al momento del contrato.

para sus clientes. bonificaciones en dinero y en especie. concursos de decoración que atraen a los clientes.A  Mercado Autónomo: Debido a la relación transaccional Santillana -Consumidor y las condiciones acordadas por las dos partes  Mercado Objetivo: Constituido por todas las personas y organizaciones a las que Productos Alimenticios Santillana dirige su atención de marketing  Mercado de Consumo: Directamente aplicable a Productos Alimenticios Santillana S. . OFERTA Y DEMANDA  Mercado Potencial y Objetivo Identificación de los diversos tipos del mercado para la unidad productiva:  Mercado actual: Constituido por todos los consumidores (clientes) actuales.A ya que se realizan transacciones de Alimentos que son adquiridos por las unidades finales de consumo (Panaderías y pastelerías) A pesar del alto nivel poblacional de la ciudad de Bogotá. resultantes de la relación oferta-demanda de los productos elaborados y comercializados por Productos Alimenticios Santillana S. premios para los vendedores del distribuidor etc. Estos beneficios los otorga la compañía con el fin de que el distribuidor haga un buen trabajo en el impulso de los productos de la marca Santillana. Santillana durante 22 años ha demostrado ser una empresa industrial con capacidad de responder a las demandas del mercado Bogotano.

atractivo y necesita una mayor cantidad de mano de obra que otros sectores FIJACION DE PRECIO Precio Objetivos de la fijación de precios  mejorar la imagen.El empleo industrial de Bogotá está concentrado en productos alimenticios y bebidas (15. marca o producto  crear interés y entusiasmo por un producto . productos textiles (10.5%).1%). productos de caucho y plástico (9. Este indicador es muy importante porque el sector de productos alimenticios y bebidas es el mayor generador de empleo en Bogotá.2%) y actividades de edición e impresión (7.4 % en el total del empleo de la ciudad.3%). sustancias y productos químicos (11.7%). prendas de vestir (11. es dinámico. por lo tanto demuestra que económicamente tiene demanda.7%) con una participación del 65.

Razón por la cual hay productos que pueden conservar el mismo precio por todo 1 año ya que su costo es fijo durante todo el año. pero el cliente en ocasiones no se ve afectado por los volúmenes de compra que se manejan. es decir el costo más el beneficio esperado por cada producto que se maneja. La empresa asume sus fletes ya que dentro del precio negociado ya está aplicado este concepto para generar una utilidad descontando ya este rubro de transporte o fletes. El precio está basado en los costos. También existen productos que tiene variación de precios en más de una ocasión durante un año. La estrategia que se puede seguir aplicando a Productos Alimenticios Santillana S.A la fijación de precios está basada en el costo. en otorgar a sus clientes descuentos.A es la de fijación de precios en función de los costos puesto que se compra los productos a un . para los pedidos que requieran ser enviados hacia otras ciudades. desincentivar rebajas de precios por parte de la competencia            utilizar el precio para hacer el producto visible maximizar el beneficio a largo plazo incrementar el volumen de ventas obtener una tasa determinada de retorno de la inversión y las ventas estabilizar el precio frente al mercado crecimiento de la compañía mantener el liderazgo en precios desensibilizar a los consumidores acerca del precio desmotivar la entrada de nuevos competidores en la industria igualar precios de los competidores mejorar la rotación del producto Estrategia de Precio Actualmente en Productos Alimenticios Santillana S.

. Por lo tanto la fijación de precios en función del costo nos lleva a un incremento del precio si caen las ventas. Así este método hace que los directivos calculen los costos ofreciendo una indicación del precio mínimo para obtener un beneficio La compañía debe tener en cuenta que las políticas de precios deben ser racionales y deben ceñirse a las diferentes circunstancias del momento en el entorno del mercado. Estas áreas son tanto externas como internas y son de muy valiosa importancia al momento de realizar una fijación de precios. conocer y/o tener muy en cuenta cual es el objetivo principal que busca.precio y la comercializadora determina los gastos y costos de mantenimiento del producto obteniendo un margen de utilidad suficiente. según la meta trazada se podrán establecer las políticas de fijación de precio. sin dejar a un lado el hecho de que hay que tener un conocimiento profundo de la competencia. creando una estimación de las ventas antes de fijar el precio. El grupo analiza la metodología y estrategia que lleva a cabo Productos Alimenticios Santillana S. se podrían buscar diferentes maneras de llegar a la competencia e indagar temas como son los costos o como son sus verdaderas estrategias de fijación de precio. no se debe considerar únicamente el sistema de cálculo utilizado en la empresa sino que debe combinarse con las áreas de beneficio indicadas.A con su fijación de precios y se mantiene en la actual. se determina que el planteamiento útil para la fijar los precios es dar indicación por precio mínimo para cobrar y para tener una buena rentabilidad .  El grupo propone como estrategia para la unidad productiva en primer lugar. ésos pueden ser de crecimiento o de sostenimiento.

tiendas de barrio). éstos segmentos se pueden conquistar desarrollando: . Fruterías. así se tendrá una información valiosa que junto con el shopping de precios nos dará información verás de los precios justos que se pueden sacar al mercado. Estrategias del producto Se sugiere desarrollar una estrategia que lo lleven a captar nuevos segmentos de mercado como por ejemplo: (heladerías. Hacer un investigación de mercado a los clientes que les permita conocer cuáles son los precios a los que los clientes están dispuestos a pagar por cada producto. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Estrategias de producto Objetivo del producto el objetivo principal es crecer a través de la obtención de una mayor cuota de mercado en los productos en el mercado panificador tanto a nivel industrial como en los mercados pequeños.

 Realizar campañas de publicidad en diferentes medios de comunicación (Radio.  Lanzar nuevos productos que complementen los actuales. . Nuevas aplicaciones para el producto de acuerdo a las necesidades de cada cliente.  Utilizar canales de distribución en otras ciudades diferentes a las que ya se manejan actualmente.  Aliarse con otras compañías del sector alimenticio para crear estrategias de impulso de productos. universidades. y otros lugares públicos donde se puedan persuadir clientes potenciales)  Pautar en revistas del sector de alimentos y ofrecer beneficios a las personas que contacten la empresa por medio de éstos avisos.  Mostrar al público nuevas presentaciones con empaques novedosos y embalajes adecuados. Televisión)  Tomas de lugares públicos (haciendo actividades que den a conocer el producto en lugares como colegios.

Se le dará a conocer a la unidad productiva que es indispensable que para que estas estrategias den resultado. PLAZA Y PROMOCIÓN Objetivo de la plaza  Buscar los canales. Objetivos de la promoción  Aumentar las ventas  Ayudar a aumentar la participación del mercado en  Lograr la prueba de un producto nuevo  Romper la lealtad de clientes de la competencia  Animar el aumento de productos almacenados por el cliente  Reducir existencias propias  Colaborar a la fidelización . deben ir de la mano de la excelente calidad y servicio que siempre nos ha caracterizado. también se debe realizar un estudio previo de lo que se está ofreciendo para tener plena seguridad de que se podrá cumplir con lo prometido. ubicación y lugares de entrega adecuados para la correcta distribución y cobertura que permita a los clientes en general tener mayor disponibilidad del producto.

También se nombraran canales de distribuciones ajenos que corresponden a tiendas mayoristas en donde se pueden ver los productos que ofrece la compañía. Productos Alimenticios Santillana maneja clientes que a su vez sirven como distribuidores (uno en Cali. Al intentar captar mayor cantidad de clientes. lo cual busca incentivar las ventas por medio de estrategias promocionales. .”) La estrategia de Productos Alimenticios Santillana se basa principalmente en tratar de disminuir los canales de distribución haciéndolo directamente desde su organización demostrando así calidad y precio en sus productos. Distribuidora la costa. dos en Villavicencio “Districomercial del oriente” “Quesera san isidro” otro en barranquilla “Relimar Ltda. Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta  Lograr mayores esfuerzos promocionales  Lograr mayor espacio en estanterías  Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas  El diseño de la estrategia de distribución del producto o servicio. crear nuevos productos con la misma marca pero hacen falta estrategias de exposición del producto. Por el tipo de comercialización del producto en su mayoría se maneja la venta directa al fabricante sin emplear intermediarios ya que se vende el producto directamente al consumidor final en este caso se pondrá como ejemplo Bimbo a quien se le vende el arequipe para la elaboración de sus productos.

.

de ésta teniendo en cuenta el personal manera no se necesitarán recursos de la empresa como público económicos para ésa selección que se jurado para escoger el mejor llevará a cabo en aproximadamente Adaptar diseño una hora y media $5. para ésta labor tampoco se usaran recursos .Estrategias de Mercado Estrategias Se ESTRATEGIAS DE MERCADO Procedimiento Como desarrollar diseñará por parte del personal de mercadeo de la compañía varios tipos de empaques de los productos En el lanzamiento se dará a conocer Darle un nuevo principales (Arequipe de Mesa los diseños en un espacio dentro de la diseño a algunos y Arequipe productos que lo posteriormente necesitan se lanzamiento de los Light. jornada laboral. sólo se tendrán en hará el cuenta algunas personas del diseños departamento administrativo.000 los Hacer el lanzamiento del nuevo En las visitas que hagan diseños del diseño producto a nuevo mercado al público el (clientes en general) los externo vendedores a los clientes se llevarán las muestras de los empaques nuevos.000. allí mismo se llevará una pequeña encuesta de cómo les pareció y que podríamos mejorar para una mejor presentación del producto.

ésta promoción se dará por el de valor agregado los clientes por las compras de transcurso de un mes y/o hasta agotar para fidelización ciertos productos y existencias de los glasses.000 en descuentos para éste . Los clientes incentivos se irán creando de acuerdo donde a la necesidad del cliente. se será del 12% descuento de mayorista tomaran quejas.310. Se sugerencias.000.000.000 unidades y el costo de cada unidad es de $4. en los los compradores solicitará información de la casos de quejas o reclamos se con el fin de conformidad que tienen ellos obsequiarán bonos de descuento para fidelizar cliente el tanto con los productos como la compra únicamente de Arequipe y con el servicio ofrecido.000 ESTRATEGIAS DE MERCADO Estrategias Procedimiento Como desarrollar Estrategia de El personal de servicio al La gestión telefónica la hará el comunicación cliente deberá constante e seguimiento a incentivos para telefónicamente.310 para un total de gasto en obsequios de $ 4. así mismo se darán cuenta con un presupuesto de $ incentivos como bonos de 50.económicos adicionales $5. se dispone del cliente determinados valores de 1. reclamos y en cualquier de las presentaciones.000 Por la compra de un arequipe en cualquier presentación se obsequiará al cliente 1 Glasse x 1Kg de cualquier Incluir servicios Obsequiar asesorías técnicas a sabor. realizar los un personal de servicio al cliente.

descuento a dichos clientes tipo de casos durante el año.310.166 mensuales el cual dará una productividad a mediano plazo del 30% adicional sobre el valor final. anuales correspondiente a $ 5.  Diseño estratégico de promoción y comunicación de la unidad productiva. cuando se termine el presupuesto se darán otro tipos de obsequios Análisis La implementación de estas estrategias tendrá un costo final de $64.359. Crear una oferta con mayor cantidad de producto que sea muy atractivo para el cliente En caso de Productos Alimenticios Santillana elabora arequipe se puede crear un producto adicional al ariquipe que le permitan tentar al consumidor Impulsar más el producto en los supermercados de cadena dando degustaciones a posible mercado potencial Aprovechar los premios que ha obtenido la compañía y la participación en grandes ferias para mostrar más su marca Ofrecer algunos descuentos o pequeños detalles Promocionar la marca por medio de eventos .000.

PROMOCION DE EVENTOS Necesidades del cliente  Invitación  Itinerario  Capacitación y alimentación  Capacitación normas de etiqueta y protocolo  Medios audiovisuales  Sonido  Servicios generales  Elementos publicitarios  Folletos  Brochure Necesidades de la empresa  50 Personas  3 Capacitadores  15 Diciembre  1 Salón de eventos  Hotel Sena .Crear artículos que llamen mucho tal atención de la marca. .

Éste Copaso ha logrado poco a poco promover y vigilar las normas y reglamentos de Salud en el trabajo dentro de la compañía y ha conseguido disminuir los riesgos de accidentalidad tanto dentro de la planta como en la parte administrativa y comercial. los cuales serán estudiados para darles unas posibles soluciones a los casos que hayan por mejorar. cuenta con un COPASO conformado por 8 integrantes los cuales se dividen de la siguiente manera: Por parte del Empleador:   Presidente > Suplente del Presidente Secretaria > Suplente de la secretaria Por parte de los trabajadores:   Representante de los empleadores > Suplente Segundo representante de los empleadores > Suplente Éstas personas se reúnen periódicamente el último sábado de cada mes. Igualmente se realizan las investigaciones de los accidentes y/o incidentes que ocurren eventualmente en la compañía.ACTIIVIDADES DE PROMOCION Y PREVENCION (COOPASO) Productos Alimenticios Santillana S.A. . cada uno de los integrantes se encarga de hacer una inspección de cada área de la empresa al mes. en cada reunión se responsabilizan de socializar los resultados. así pueden encontrar las causas de lo sucedido y desarrollar o diseñar planes de mejoramiento para evitar futuros casos.

El COPASO que maneja Productos Alimenticios Santillana S. cada vez se visualiza mejores resultados en las tareas asignadas a cada integrante. INDICES DE IMPACTO INCIDENCIA DE ACCIDENTALIDAD DE TRABAJO Incidencia de = 11 x 100 Accidentalidad de trabajo ______________ = 27.A es relativamente nuevo ya que lleva funcionando en la compañía alrededor de 4 años.5 40 De cada 40 empleados. esto también gracias a que la gerencia se ha demostrado abierta a las sugerencias y ha apoyado de forma amplia a los integrantes del Comité con las ideas y que ellos aportan. lo que nos da un índice de accidentalidad de trabajo del 27. Se han disminuido visiblemente los riesgos relacionados con agentes físicos. químicos y biológicos ya que se ha creado conciencia de la importancia que tiene el cuidado y la responsabilidad en el desarrollo de cada proceso. 11 se están accidentando regularmente en el año.5% INDICE DE PREVALENCIA Prevalencia = 28 x 100 ____________ = 70 .Ha contribuido a una mejor integridad física ya que se encarga de promover las pausas activas en los puestos de trabajo de cada empleado y lo hace de una forma divertida para motivar a las personas a que lo vuelvan un hábito dentro de su jornada laboral.

40 Según las incapacidades y ausencias de los empleados por enfermedades. roponga para su unidad productiva tipos de eventos que pueda realizar para promover sus bienes o servicios y/o promover relaciones corporativas. se ha promediado que 28 de 40 personas se enferman al año. justificando su importancia  CONGRESO  SEMINARIOS  TALLERES  FERIAS . INDICADOR DE PROCESOS IVRO = INDICADOR DE VIGILANCIA DE RIESGOS OCUPACIONALES IVRO = 48 X 100 ____________ = 80 60 De 60 inspecciones programadas al año. dando así un indicador del 80% en logros alcanzados por parte del comité. lo que nos muestra un 70% de índice de prevalencia anual. han sido efectivas un promedio de 48.

ayudan a la enseñanza frente al manejo del producto. promueven el reconocimiento del producto y en otros casos como las convenciones. foros. posicionamiento de marca. reconocimiento nacional e internacional Tabla 2 Fidelización de Clientes PROGRAMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD DIRECCION TELEFONO CELULAR CIUDAD . CONVESIONES  ALMUERZOS EMPRESARIALES  CURSOS  CHARLAS  FOROS Este tipo de eventos involucran tanto a clientes internos como externos. charlas resaltar la importancia y valorar a los vendedores y personal en general .

ya los que están ofreciendo mayor rentabilidad.  Desarrollar ofertas para los clientes de acuerdo a su consumo  Posicionar la marca Este programa será diseñado pensando en los mejores clientes.  Aumentar la venta. con el fin de fortalecer su relación con la organización y garantizar que permanezca en el futuro. esto no quiere decir que no tengamos en cuenta otros clientes.PAIS FECHA DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL NOMBRE CONYUGE NUMERO DE HIJOS Fuente. . elaborado por las autoras del proyecto La fidelización de los clientes representa múltiples beneficios económicos para las empresas ya que nos permitirá  Conocer a la perfección a los clientes.

ya que será más fácil acceder a la información personal .  Estrategias que ocupan un mayor presupuesto pero que será atractivo para clientes actuales y potenciales Tarjetas de Puntos por compras Bonos de descuento por compras superiores Porcentaje de descuento por pago en efectivo Servicio técnico Acompañamiento durante la utilización de los productos Acompañamiento durante y después de la compra Créditos a clientes frecuentes Detalles a clientes frecuentes el día de sus cumpleaños existe un criterio de selección. Dentro del programa de fidelización sobresalen las siguientes estrategias  Es necesario partir de asignar a una persona que este dedicada a este plan de manera que la información este actualizada y se pueda acceder a ella de forma confiable. se entra a formar parte del programas en su mayoría para clientes frecuentes. por el cual.Durante la segmentación del mercado pudimos identificar qué factores como la calidad y el precio son el mayor motivo de fidelidad de los clientes lo que nos permite darle mayor valor a este factor y superar las expectativas del cliente.  Algunas estrategias que ocupan poco presupuesto son: Correos electrónicos con: Promociones Descuentos Tarjetas de cumpleaños Tarjetas de invitación a eventos – se tiene en cuenta si es casado y si tiene hijos para no dejarlos por fuera del plan.

sección o Clase de Factor de Que hacer puesto de riesgo riesgo . catálogos. con beneficios como el acompañamiento técnico en la compra del producto el cual se convierte en el valor agregado de Productos Alimenticios Santillana y el difícilmente superado por la competencia y demás beneficios que no hagan de mi plan de fidelización una mala inversión. o permitir que los clientes participen en procesos de creación y elaboración de proyectos que le gusten ESTRATEGIAS DE MEJORA Tabla Estrategias de Promoción y prevención ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Área. Todo lo anterior permitirá anticiparme a lo que busque el cliente. Se introducen elementos personalizados que permitan aceden positivamente en este proceso. como regalos. Es importante mantener una comunicación asertiva con el cliente con el fin de conocerlo más y crear cosas de acuerdo a sus gustos. programas de puntos y demás.cuando tiene mayor confianza con la empresa y ayuda a focalizar la inversión en los clientes De acuerdo a su compra se ofrecen valores que superen su expectativa frente a la competencia el valor supera sus expectativas.

capitulo idea las maquinas herramientas Se recomienda realizar periódicas y verificar inspecciones normas para la Mecánico Planta de De producción seguridad adecuación y manipulación de las calderas de máquinas y acuerdo a la resolución 2400 el 79 en capitulo equipos i de los generadores de vapor. Físico Todas las calderas existentes en el país Se recomienda sensibilización el riesgo por Planta de De temperatura temperaturas bajas y realizar inspección de producción higiene bajas epps utilizados para ingresar a los cuartos Planta de De Físico fríos. artículo 448. Se recomienda capacitación en auto cuidado producción higiene temperatura enfocado al riesgo por quemadura e incluir .trabajo Se recomienda realizar sensibilización trabajos seguro en Planta de De Trabajo en producción seguridad alturas en alturas y realizar la correspondiente capacitación y certificación del personal expuesto de acuerdo a la l resolución 3673 de 2008 la cual establece el reglamento técnico para el trabajo Se recomienda la instalación de protectores para tubería de vapor de acuerdo a las Locativo Planta de De producción seguridad recomendaciones dadas en la resolución 2400 estructuras e del 79 en su título viii de las maquinas instalaciones equipos y aparatos en general.

Capacitación en manipulación de cargas e . ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Área. Se recomienda realizar capacitación en auto Planta de De herramientas cuidado prevención de accidentes de mano y producción seguridad Planta de De producción seguridad manuales manejo de herramienta manual a utilizar.en la inducción el manejo adecuado de altas Planta de De Físico marmitas. Se recomienda realizar sensibilización en producción higiene ruido Mecánico cuidado auditivo. capacitación superficies de en autoridad y establecer buenas prácticas de trabajo manipulación en el retiro del producto en cocción. sección o Factor de Clase de puesto de riesgo Que hacer Mecánico Se recomienda realizar capacitación en riesgo trabajo Planta de De mecanismos producción seguridad en movimiento manejo de gato hidráulico y inspecciones realizar las periódicas por parte del departamento de mantenimiento. Se recomienda seguir utilizando botas de Locativo caucho con suela anti deslizante. producción co promover las pausas activas. capacitación Planta de Ergonómi Carga periódica en higiene postural. Se recomienda implementar un programa de prevención en lesiones osteo.musculares con Planta de Ergonómi Carga estática énfasis en extremidades superiores y espalda.

o de cargas ) Se recomienda implementar un programa de Planta de Ergonómi prevención en lesiones osteo. co trabajo capacitación en trabajo seguro con video Administración terminales Se recomienda realizar sensibilización en De Administración Comercial seguridad Eléctrico riesgo eléctrico y mantener el cableado suelto en espirales y/o en canaletas. trabajo en equipo y realizar Alto grado de Psicolabo Administración la presentación y divulgación de la resolución responsabilida ral 2646 de 2008 de acuerdo a la presentación d implementar actividades de gestión del riesgo psicolaboral. Se recomienda realizar capacitaciones de Ergonómi Administración co Carga estática estilo de vida saludable y actividades Diseño de deportivas.dinámica producción co (levantamient higiene postural. Se recomienda implementar ejercicios de Ergonómi puesto de relajación visual durante la jornada laboral.musculares con Postura critica producción co énfasis en extremidades superiores y espalda. Psicolabo Organización Promover actividades de crecimiento personal ral del tiempo y a realizar capacitaciones en de estilo de . promover las pausas activas. Se recomienda realizar capacitaciones en manejo de estrés.

trabajo en equipo y realizar Alto grado de Psicolabo Comercial la presentación y divulgación de la resolución responsabilida ral 2646 de 2008 de acuerdo a la presentación d implementar actividades de gestión del riesgo psicolaboral. pausas Ergonómi Carga activas ver la posibilidad de utilizar pad mouse.vida saludable y actividades deportivas. pausas movimientos activas ver la posibilidad de utilizar pad mouse. Se recomienda implementar un programa integral de lesiones osteo musculares. Atención al Capacitación en manejo de estrés y atención al riesgo trabajo Comercial Comercial ral cliente público. sección o Factor de Clase de puesto de riesgo Que hacer Psicolabo Contenido Se recomienda realizar capacitaciones de estilo ral Psicolabo de la tarea de vida saludable y actividades deportivas. co estática continuar generando alternancia postural . Se recomienda realizar capacitaciones en manejo de estrés. repetitivos continuar generando alternancia postural . . ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Área. Comercial diseñar Comercial un sistema de vigilancia Ergonómi Carga epidemiológico con énfasis en extremidades Se recomienda implementar un programa co dinámica integral de lesiones osteo musculares.

diseñar un sistema de vigilancia Diseño epidemiológico con énfasis en extremidades Se recomienda mejorar los puestos de trabajo e puesto de implementar elementos ergonómicos y realizar Ergonómi Comercial co Comercial trabajo cambio de sillas. co estática continuar generando alternancia postural . pausas Ergonómi Carga activas ver la posibilidad de utilizar pad mouse. Se recomienda implementar un programa integral de lesiones osteo musculares. capacitación periódica en higiene postural. Trabajo con Ergonómi Capacitación en trabajo seguro con video video co terminales terminales Se recomienda implementar un programa de prevención en lesiones osteo.musculares con Ergonómi Postura Laboratorio énfasis en extremidades superiores y espalda. Laboratorio diseñar un sistema de vigilancia Diseño de epidemiológico con énfasis en extremidades Se recomienda mejorar los puestos de trabajo e puesto de implementar elementos ergonómicos y realizar trabajo Mecánico cambio de sillas. Se recomienda realizar capacitación en manejo Ergonómi Laboratorio co Almacén y logística De seguridad mecanismos de en gato hidráulico y realizar inspecciones periódicas por parte del departamento de . co critica promover las pausas activas.

Se recomienda mejorar los puestos de trabajo Diseño de Almacén y Ergonómi logística co e implementar elementos ergonómicos y puesto de realizar cambio de sillas para las 3 persona de trabajo logística.movimiento mantenimiento. o de cargas ) Se recomienda realizar capacitación en auto Mecánico Almacén y De cuidado prevención de accidentes de mano y herramientas logística seguridad en manejo especifico de la herramienta a manuales utilizar. . esfuerzos Carga Almacén y Ergonómi logística co dinámica Se recomienda capacitación en higiene (levantamient postural y levantamiento de cargas. sección o Clase de Factor de riesgo riesgo puesto de Que hacer trabajo Carga Almacén y Ergonómi Se recomienda capacitación en manejo de dinámica logística co cargas e higiene postural. ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Área. Se recomienda sensibilización el riesgo por Físico temperaturas bajas y realizar inspección de temperatura epps utilizados para ingresar a los cuartos bajas fríos y seguir suministrando bebidas calientes De Bodega la granja higiene cada vez que salgan del cuarto frio.

co promover las pausas activas. Carga Ergonómi dinámica Capacitación en manipulación de cargas e Bodega la granja co (levantamient higiene postural.musculares con Ergonómi Bodega la granja Carga estática énfasis en extremidades superiores y espalda.) ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Área. Se recomienda realizar inspecciones de las Planta de De producción seguridad condiciones eléctricas . capacitación periódica en higiene postural. perforadora etc.musculares con Postura critica co énfasis en extremidades superiores y espalda. o de cargas ) Se recomienda implementar un programa de Ergonómi Bodega la granja prevención en lesiones osteo.Se recomienda implementar un programa de prevención en lesiones osteo. promover las pausas activas. sección o Clase de Factor de riesgo riesgo De Químico higiene vapores puesto de trabajo Laboratorio Que hacer Se recomienda capacitaciones continuas realizar sobre riesgos . mantenimiento Eléctrico preventivo Mecánico y sensibilización en riesgo eléctrico. Se recomienda realizar capacitación en auto De Administración herramientas cuidado manejo de herramientas manuales seguridad manuales para oficina ( cosedora.

identificar y aplicar los factores motivantes adecuados y contar con las herramientas adecuadas para el desarrollo de este proceso. ESTRATEGIAS DE CAPACITACION. INCENTIVOS Y RESOLUCION DE CONFLICTOS La importancia de este programa radica en crear un ambiente laborar propicio para el desarrollo de las actividades de los empleados de Productos Alimenticios Santillana .químicos enfocados a la actividad económica uso de epps en manos . Se recomienda seguir reforzando De Químico higiene líquidos Laboratorio capacitación en riesgo químico con y en Mecánico autocuidado. Se recomienda implementar la utilización Almacén y De Físico del protector auditivo durante la jornada logística higiene ruido laboral y realizar sensibilización en cuidado auditivo. Iniciamos estableciendo el marco de valores que representara a cada uno de los empleados dentro de la organización Santillana. . Se recomienda realizar capacitación en auto De mecanismos cuidado prevención de accidentes de mano y seguridad en Laboratorio realizar jornadas de mantenimiento movimiento preventivo a las maquinas del laboratorio. los cuales al lograr que hagan parte de la pertenencia de cada uno de los trabajadores se lograra la convivencia que se necesita dentro de cualquier empresa. ojos.

buscamos el logro de los objetivos organizacionales En este programa se tendrán en cuenta comunicación. confianza y compromiso. buscando armonía en las relaciones interpersonales.Liderazgo: Permite que sus empleados se sientan seguros en el negocio. Honestidad: realiza todas las operaciones con transparencia y rectitud Responsabilidad: Obra con seriedad. Somos líderes en el negocio y soportamos a los clientes en maximizar su potencial. Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos. en consecuencia con los deberes y derechos Respeto: se escucha. Excelencia: Busca constantemente el mejoramiento continuo. RELACIONADAS CON EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Con el previo estudio que se realizó en Productos Alimenticios Santillana. laborales y comerciales. COMUNICACIÓN: tomar en cuenta las opiniones de los empleados y cada una de sus sugerencias a fin de mejorar los procesos ya sean positivas o negativas CONFIANZA: brindar la confianza a los empleados para que se puedan desempeñar en otras áreas y ascender a cargos dentro de la compañía COMPROMISO: es importante el reconocimiento y las felicitaciones de los logros sin preferencia alguna. se determinaron las falencias que existen en cuanto a clima organizacional a continuación se describe la . ESTRATEGIA DE MEJORA A IMPLEMENTAR EN LA UNIDAD DE NEGOCIO. Confianza: Cumple con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un precio justo y razonable. se entiende y se valora al otro.

problemática y la estrategia para la mejora de la comunicación y la interacción entre todos los empleados. .

Am Gerencia En proceso bonos paseos en familia Incrementar las buenas incentivos Realizar Capacitación de todos relaciones sociales para actividades los funcionarios de la mejorar el trato a los que permitan institución que tendrán a Gerencia Am subordinados por parte de los mayor relación cargo el desarrollo de En proceso general .ACCION CORRECTIVA (CO) PREVENTIVA (AP) MEJORA(AM Tabla 3 Estrategias de Mejora Clima Organizacional ESTRATEGIAS DE MEJORA CLIMA ORGANIZACIONAL terminación Proceso Cargo Descripción del hallazgo Indicadores Estrategias Acc Responsable de la acción Dirección de ventas Asesor Falta de reconocimiento por sus esfuerzos. ideas o logros Recursos humanos Todos obtenidos Crear elementos de motivación e Incentivos económicos.

general Gerencia general Todas Gerencia Todos Enseñarles Sentimiento de pertenencia a sobre la Concursos de sondeo de Gerencia preguntas donde se Am la organización empresa y su premia a los que muestren mayor Conocimiento de las reglas compromiso Reconocen básicas de la organización que existen las Capacitación sobre las En proceso general Gerencia general Ap para no cometer errores que reglas básicas las incumplan y que se reglas de la empresa En proceso /recurso humano .

ya que los comodidad Dirección que se Espíritu de empleados no permite Concientizar ayuda para a los con sus empleados producció de producció Operarios de Operarios Dirección Gerencia Am proces general o Capacitació compañeros sobre el n En n de trabajo Dirección de En M en equipo producción y proces gerencia o Fomentar trabajo en la Crear familiaridad Gerencia general Todos Generación de espacios que Gerencia que prevalece permitan En grupos en el grupo este tipo de general Am proces amistosos de de trabajo. el relaciones recursos trabajo humanos énfasis en lo como que quiere cafetería cada uno. la para una y o .Estrategias de Mejora Clima Organizacional Fecha Descripción Proceso Cargo Ac Responsabl Indicadores Estrategias del hallazgo de la c e acción Mejora en Examinar Mejora en las cada uno de los puestos condicione los puestos de de trabajo ya físicas de trabajo para que la n trabajo .

dirección comercial.general.asesores comerciales Gerencia Incentivar a Gerencia experimenta nuevas ideas los r En general nuevos que permitan empleados productos y que se creen para nuevas formas grandes Co la creación de de oportunidade nuevas ideas proces dirección o comercial . dirección de calidad innovar y Tomar Gerencia .

fuerza de servicio y técnic excelente ventas conocimient o conocimiento o del técnico del vendedor 2 - Direct producto y servicio al cliente Elaborar un Instruir al Duración de programa de vendedor tiempo y or entregas sobre el tema velocidad comer 2 - Direct . cial no son clientes de realizar un semana y Santillana en barrido de mes Bogotá empresas por 3 250.00 0 ns Direct or zonas de Capacitar a la Bogotá El director Retroalimen fuerza de ventas comercial y el tación del or Estrate de la compañía técnico deben cliente en comer gia 2 sobre un método capacitar a su cuanto al cial y de ventas.No Estrategia Plan de Acción Tácticas Indicadore Mes PLAN DE ACCION Costo Respo Estrat Realizar un Plan Con la base de s Cuantos Estrate de Ventas por datos de clientes gia 1 zonas para las cámara y nuevos abre Comer empresas que aún comercio por día.

con y elaborar un de Estrate objetivos formato de respuesta gia específicos. cial condiciones calidad del servicio. el seguimiento de entrega 3 cual contemple de entregas de un indicadores como para su control pedido en tiempos.0 Gerent 00 e .perfectas. luego técnico Direct De esa forma se procede con or poder capacitar a una cotización Admini los clientes de varios strativ actuales como los proveedores a prospectos en el de máquinas uso correcto del para arequipe pastelerías y grandes 5 8. centro. Desarrollar un En el comité Número de gia plan de proyectos de gerencia días de 4 para la realización establecer el trabajo en Gener del centro técnico tamaño del el centro al y de Santillana. número y registro óptimas de impactos. disponibilidad Estrate entre otros.000.

producto. ventajas del nuevos comer libre de azúcar. en instituciones en el Mediante como el Sena Sena para encuesta. de localizar Free en Santillana empresas o Bogotá pastelerías que usan S. capacitacio cial Arequipes con los realizar nes del futuros pasteleros capacitaciones Sena.000.empresas Estrate Realizar un Pan de Entender los Número de 3 - Gerent gia Ventas específico beneficios y clientes e 5 para el arequipe.F por medio de asociaciones para diabéticos Desarrollar un entre otros Mediante los Estrate plan de contactos de la personas en 2 000 e gia 6 capacitaciones en organización las comer el uso de en Fenalco. para Sugar cial Sugar Free. Número de 1 10. Gerent .

sub-partidas io encontrar encontrar toda aplicables al beneficios la información respecto al respecto al tema tema arancelario y arancelario. comerc y rifas para la Establecer el incremento ial y comercializaci consumo de en las Directo ón del producto y ventas por ra arequipe ganancias que promoción adminis Mes Plan de Acción No Estrategia Costo 6 7. s.000.pasteleros nivel de recordación de la marca y sus usos Tácticas Indicadore Estrate Estrategi Elaborar un Identificar los s Número de a plan de artículos de participante 7 promociones moda.0 00 la compañía Respo nsable Gerent e trativa Estrategi Plan de espera Mediante la a investigación plataforma hallazgos r 8 estratégico virtual de la positivos de comerc para DIAN. 1 - Directo exterior . Numero de arequipe.

de financiero.las subpartidas del Estrategi régimen DIAN Elaborar un Mediante el Impacto a plan de comité de comercial y e 9 escenarios de gerencia. para todas las Numero de contrarrestar personas jefes soluciones. la para ey descuentos fuerza de concretar director por grupos de ventas y el una tabla de comerc clientes. posibles de procesos. Estrategi competencia Elaborar una El director Numero días 2 - Gerent a 10 política de comercial. acciones de establecer las parte de la estrategias. descuentos ial las empresas deben financieram que establecer de ente viables consumen acuerdo al arequipe tipo de cliente y su volumen 3 - Gerent . ya económico Genera mercados que se de las l ofensivos encuentran estrategias.

el y pastelería. Desarrolla un Corferias Por páginas Numero de a 12 plan de amarillas o cotizaciones créditos/incen cualquier . 000 Gerent e Comerc ial por semestre. en panadería Proexport. Número de 6 10. así conservar mejor opción además del en óptimas en calidad y tiempo que 3 1.de compra. pedir s Genera puedan cotizaciones a cuantitativa l comprar una distintos sy nevera proveedores cualitativas marcada de neveras e de los Santillana y identificar la productos.0 00 Gerent e . los descuentos Realizar un Estrategi Realizar un a 11 plan de visitas presupuesto visitas a a las solo para las ferias de diferentes ferias. hotel nacional e Tequendama y Estrategi internacional. además pastelería ferias de consultar especializadas en Fenalco.000. Comerc tivos para que buscador en calificacione ial y los clientes internet.800.

business One la perfección. n Directo a 14 plan de acción cotizaciones días en llevar para la evaluar el a cabo el gerente ejecución del proyecto. por medio del adoptadas ial y desarrollar un comité o por por el general plan un externo comité. proyecto comerc proyecto además SAP trabajando a ial Avantel. estratégico de experto en el Número de negociación días en tema tener evalúa la preparada situación toda la actual del negociación Gerent arequipe Plan de Acción No Estrategia Tácticas Indicadores Mes donde se 2 - Costo Respo Estrate Estrategi Elaborar un Por medio de Número de 4 5.000.condiciones el precio arequipe lleve realizarse el proyecto Estrategi Por medio de Establecer Numero de a 13 la Junta políticas y estrategias e directiva de estrategias de calidad comerc Santillana. 000 ry .

Elaborar un Por medio de Numero de 2 Directo . Estrategi la compañía. asesorías Además de aumentar el número de técnicos para atender la demanda de Estrategi asesorías. las visitas 4 Directo trabajar con el diseñar el plan efectuadas arequipe de de visitas y Santillana. comerc técnicas con la base Número de ial y personalizada actual de clientes técnico s para los clientes y de nuevos. Realizar un De acuerdo al Número de a 15 plan de acercamiento visitas r asesorías del vendedor nuevas. clientes que Cámara y Calificación de empiecen a Comercio.destinado al debe estar mejoramiento sincronizado del canal T a con este T por rutas de servicio.

s específico especial de Número de para la elaboración de días en tener elaboración postres de postre dirigidos a elaborado el recetario. 4 Directo . pedir cuantitativa exterior y el cotización a del precio de transportador diferentes SIA las terrestre para ´s y cotizaciones obtener transportador mejores es tarifas que las que cotiza el Agente intermediario Aduanal SIA Estrategi ´s.a 16 plan de páginas cotizaciones r de negociación Amarillas u solicitadas. Comerc directamente recomendados Calificación io con la Naviera . Elaborar un El técnico de Número de a 17 programa y Santillana recetas para r un plan de debe crear postres técnico capacitacione una cartilla elaboradas.

otras del negocio. la india. perfiles de ial s con un alto Fenalco. Número de exterior Brasil entre días en otros países ejecutar una emergentes búsqueda como completa productos de 3 Directo . como la organizacione Número de participación s para días en llevar de expertos contratar a cabo el en los personas proyecto.Estrategi a 18 pasteleros Elaborar un Pedir Numero de plan de asesorías en cotizaciones y comerc capacitacione el Sena. acuerdo a las valor Proexport y necesidades agregado. seminarios expertas en 2 Directo negocios y Estrategi a 19 Realizar un pastelerías Por medio de Numero de plan de internet contactos r de búsqueda y explorar comerciales comerc estudio de un ofertas en encontrados. io proveedor. china.

complejidad media-alta de tecnología .