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INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

Instrucciones: puede escribir o marcar con una (x) la alternativa que usted crea

conveniente. Marque solo un alternativa segn sea el caso, se le recomienda


responder con la mayor sinceridad posible .Si necesita ayuda puede solicitarlo a la
persona encargada gracias .Marque de acuerdo al siguiente cuadro:
Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

2
3
4
5

Considera usted que Starbucks presenta los mismos productos, cada temporada, en la ciudad de
Chimbote

4 5

Cree usted que en Starbucks se ha mejorado la atencin al cliente, en la ciudad de Chimbote

4 5

Cree usted que Starbucks logr atraer nuevos clientes, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted alta la calidad de los nuevos productos en Starbucks, de la ciudad de Chimbote

Considera usted que debi expandirse Starbucks, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks lanzo nuevos productos, en la ciudad de Chimbote

4 5

Cree usted que Starbucks se enfoca en las diferentes necesidades, de sus clientes, de la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks an permanece con sus mismas ofertas, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks siempre cuenta con una oferta diferente, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks ha logrado satisfacer sus necesidades, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks mantiene una sola oferta, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks ha logrado posicionar sus productos, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que le brinda algn beneficio al momento de consumir en Starbucks de la ciudad
de Chimbote

4 5

Considera usted que en Starbucks los productos son de la mayor calidad posible en la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks sostiene un precio competitivo en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks ha logrado posicionar su producto por las caractersticas que
presenta en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks est posicionado como lder en el mercado de la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks cuenta con una categora de productos en la ciudad de Chimbote

Considera usted que Starbucks vende productos de marca en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks tiene una imagen positiva en el mercado de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks garantiza la calidad de sus productos en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted adecuado el servicio de postventa de Starbucks en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera atractivo la escala de descuentos que ofrece Starbucks en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que las condiciones de pago de Starbucks son las adecuadas en la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que el sistema de pedidos de Starbucks es adecuado a sus necesidades, en la


ciudad de Chimbote

4 5

Considero usted llamativa la publicidad de Starbucks, en la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks mantuvo buenas relaciones para reforzar el prestigio de su marca,
de la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks tiene un contacto directo con sus clientes, en la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks realiza promociones de ventas la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks identifica sus necesidades y las satisfacen con sus productos en la
ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que encuentra lo que desea en Starbucks de la ciudad de Chimbote

4 5

Considera usted que los productos de Starbucks logran satisfacer sus necesidades de la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que Starbucks canaliza sus deseos ofreciendo un producto de calidad, en la ciudad
de Chimbote

4 5

Considera usted provechoso los beneficios que obtiene al consumir en Starbucks de la ciudad de
Chimbote

4 5

Considera usted que la variedad de productos influye en su decisin de compra de la ciudad de


Chimbote

4 5

Usted percibe de manera satisfactoria los productos que ha consumido en Starbucks de la ciudad
de Chimbote

4 5

Usted percibe de manera insatisfactoria los productos que ha consumido en Starbucks de la ciudad
de Chimbote

4 5