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Campus Huatulco
Si viajar es tu pasin
nosotros somos tu
opcin
Viajes de Incentivo
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
Garca Gabriel Salustia
Carrera:
Lic. Administracin Turstica
Semestre:
801 A
Bahas de Huatulco, 01 de Julio del 2016
1
Tabla de contenido.
Introduccin....3
Quienes somos.4
Objetivo General.4
Objetivos Especficos..4
Justificacin.4
Misin..5
Visin..5
Valores....5
Organigrama.......5
Modelo de Sostenibilidad CANVAS....6
Descripcin de Modelo Canvas.6
Segmento de clientes..6
Propuesta de valor..7
Canales de distribucin..7
Relacin con los clientes8
Fuentes de ingresos....8
Recursos claves...9
Actividades claves..9
Socios claves...9
Estructura de costes..10
Tabla1...11
Tabla2...12
Tabla3...12
Tabla4...13
Tabla6...13
Tabla7...14
Tabla8...15
RSE (Responsabilidad Social Empresarial)...15
Mapa de procesos..16
Indicadores....17
Tabla9...18
Tabla10.18
Tabla11.....18
Tabla12.....19
Conclusiones..19
Introduccin.
Este proyecto se realizo para dar a conocer a la empresa Travels Huatulco, donde se
tiene como finalidad ofrecer viajes de incentivo en Bahas de Huatulco Oaxaca, uno de los
principales objetivo es brindar servicios de alta calidad y as lograr ser una empresa
reconocida a nivel nacional. Travels Huatulco est dirigida a clientes nacionales e
internacionales, busca diferenciarse de las dems empresas es por eso que tiene como
propuesta ofrecer paquetes tursticos donde l empleado tenga la oportunidad de realizar
actividades eco tursticas, como: tours a caballo, tirolesa, rafting, escalada y rappel, dado
que Bahas es un destino turstico y se presta para llevarlas a cabo.
El nombre se eligi, ya que es una que ofrece viajes de incentivos, la palabra
Travelsporque en el idioma ingles significa viaje, y la Huatulco debido a que la empresa
se encuentra en este destino turstico, con referencia al logo se cre por hay una estrecha
relacin entre estos factores con Bahas de Huatulco por ser un destino turstico, el logo en
la parte azul simboliza las playas, la parte amarrilla representa el sol y la parte verde la
sostenibilidad que se refiere al cuidado del medio ambiente, la empresa pretende hacer
concientizar al turista que cuide el medio cada vez que realice actividades al aire libre o
cuando haga uso de las playas, por eso surgi el logo, el lema se decidi por que la empresa
ofrece un buen servicio y orientacin a los clientes en cuanto a viajes de incentivo, a travs
de paquetes turstico.
La empresa busca incrementar sus ventas, otra de las estrategias adems de ofrecer
actividades eco tursticas, es a travs del trato que se le brindar al cliente al momento de
elegir Travels Huatulco, se pretende ser lo ms posible amable con los clientes, as mismo
se ofrecern ms actividades, la empresa har convenios con hoteles, con las agencias de
viajes especializadas en viajes de incentivo, agencias integradoras que se dedican a
organizar eventos sociales con la finalidad de aumentar los ingresos de manara rpida.
Quienes Somos
Somos una empresa joven, flexible y responsable que se dedica a realizar viajes de
incentivos adaptados a las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de alta
calidad.
Objetivo General.
Lograr ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, que ofrece
viajes de incentivos para posicionarse dentro de los mejores.
Objetivos Especficos.
1. Incrementar el nmero de clientes, es decir, de 10 a 12 por mes.
2. Proveer un servicio de alta calidad.
3. Aumentar las ventas de manera mensual.
4. Contar con un buen equipo de trabajo, que pueda proporcionar eficacia y
eficiencia durante el servicio.
5. Lograr que el cliente sienta confianza al momento de recibir el servicio.
Justificacin.
Bahas de Huatulco se localiza en la Costa del Estado de Oaxaca, cuenta con un
clima clido, con 9 bahas y 36 playas por lo cual es considerado como destino de
sol y playa, as mismo cuenta con un embarcadero, yates y barcos de vela. Adems
ofrece hoteles de1 a 5 estrellas, restaurantes de alta calidad, entre otros. Visitar
Bahas de Huatulco permite alejarse de la rutina diaria, ya que cuenta con playas
tranquilas, es un lugar ideal para tomar sol y nadar, ofrece la oportunidad de
practicar deportes acuticos como: natacin, snrquel, jet esqu, vela, bucear, entre
otros. La empresa ha decidido implementar viajes de incentivo para turistas tanto
nacionales como internacionales con la finalidad de cambiar la rutina y mostrarle
una nueva alternativa para su visita dentro del destino, ya que bahas de Huatulco es
uno de los atractivos ms hermosos que se encuentran en la costa Oaxaca.
Visin.
Llegar a ser la Empresa Mexicana lder en la industria Hotelera, dedicada a ofrecer
viajes de incentivos, por lo que se pretende lograr un crecimiento favorable durante
su transcurso.
Misin.
Ser una Empresa que tenga identidad propia, que cuando los clientes elijan nuestro
servicio puedan sentirse orgullosos y puedan vivir experiencias nicas e
inolvidables.
Valores.
Como sabemos los valores dentro de las organizaciones son fundamentales, debido a
que ltimamente se estn convirtiendo en herramientas de imagen y trabajo para las
empresas.
A continuacin se presentan los siguientes:
Cronograma.
Gerente General
Departamento de
Ventas
Departamento
Financiero
Departamento de
Recursos Humanos
Auxiliar de
Ventas
Diseador
Grfico
Capacitacin
Apoyo
ACTIVIDADES CLAVE
RECURSOS CLAVES
Recursos materiales:( escritorio,
sillas, computadoras, papelera,
impresora, telfonos, ventilador.
R. Humanos: supervisores,
tcnicos, reservacionista,
administrador, etc.
R. Financieros: aportaciones de
los socios, prstamo con el banco.
ESTRUCTURA DE COSTES
PROPUESTA DE
VALOR
Ofrecer paquetes
tursticos donde se
realicen convenios
con otros hoteles
que cuenten con
certificacin, con la
finalidad de que el
empleado se sienta
motivado.
Atencin personalizada
Captacin de clientes
Estimulacin de la venta
Fidelizacin de clientes
Paquete turstico:
CANALES DE DISTRIBUCIN
--Actividades eco
tursticas
como:
Directo
Tour a caballo,
Folletos/Revistas
Tirolesa, Rafting,
Redes sociales
Escalada y rappel.
(Facebook, You tobe,
Twitter).
SEGMENTO DE CLIENTES
Nacionales
Internacionales
Ocupacin:
Profesionales
Empleados
Edad
Rango: 22- 45 aos.
Sexo:
Hombres y mujeres
Definir a que mercado nos
dirigimos.
FUENTE DE INGRESO
Ventas hechas por la empresa, en los ltimos meses.
Solicitud de prstamo al banco HSBC.
SOCIAL: Tener un personal capacitado, buena comunicacin entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes.
ECONOMICO: Se generan fuentes de ingresos con la prestacin de servicios de viajes de incentivos.
AMBIENTAL: Las actividades eco tursticas son llevadas al aire libre, se le va a ensear al turista como cuidar el entorno medio ambiental, as mismo que
no contaminen las playas.
Propuesta de Valor.
La empresa ofrecer otro tipo de servicio del cual nos vamos a diferenciar y ser los nicos
para que nuestra empresa crezca. Lo que se busca con los viajes de incentivo es motivar a
las personas a realizar otro tipo de actividades cuando visiten Bahas de Huatulco. La
propuesta de valor que Travels Huatulco dar a sus clientes sern paquetes tursticos donde
el visitante pueda realizar actividades eco tursticas como: tours a caballo, tirolesa, rafting,
escalada, rappel entre otras.
Canales de Distribucin.
Son los medios por los cuales se dar a conocer la empresa de viajes e incentivo de Bahas
de Huatulco. Estos medios sern los siguientes:
El Internet, que es una de las principales herramientas para hacer llegar la informacin ms
rpida al cliente ya que hoy en da es uno de los medios ms utilizados, as mismo se
contar con las redes sociales ms comunes, por ejemplo: Facebook, YouTube, Twitter,
entre otros, lo cual le facilitar al cliente conocer a cerca de Travels Huatulco.
Otros de los canales ser a travs de la entrega y distribucin de folletos, revistas entre
otros. Con el uso y apoyo de estos medios de distribucin la empresa aumentar el nmero
de llegada de clientes.
Fuente de Ingresos.
La empresa Travels Huatulco para poder desarrollar este negocio turstico se tuvo que
recurrir al banco HSBC, para solicitar un prstamo y as poder empezar con el proyecto de
ofrecer viaje de incentivos.
Se pidi un total de $500,000.00 pesos para iniciar con este proyecto, con el prstamo se
pagar la renta del local donde se ubicar la empresa, el pago para los servicios bsicos
como: luz, agua, internet, publicidad, el primer pago al personal que colaborar con la
empresa, entre otros gastos.
En cuanto a las ganancias no se obtuvieron fondo, ya que la empresa est empezando con
dicho proyecto, slo se tuvo el prstamo del banco HSBC, quien nos dio un ao para pagar
el prstamo con una tasa de inters del 35%, loque quiere decir que se pagar de forma
mensual un total de $51,741.
Recursos Claves.
La empresa para poder sustentar el negocio, necesita de los diferentes tipos de recursos
claves, por ejemplo los
Y en los materiales
financieros contamos con: La aportacin de los socios, prstamos con el banco, prstamos
con proveedores, con la finalidad de poder sustentar a la empresa de viajes de incentivo.
Actividades Claves.
Travels Huatulco se encargar de brindar al cliente un servicio de calidad, hacindolo
sentir importante. Para llevar a cabo estas actividades claves se harn convenios con
hoteles, con las agencias de viajes, tambin se ofrecern ms actividades, no slo se
enfocar en lo eco turstico, nuestros clientes cada vez que acudan a la empresa recibirn el
mejor de los tratos, el personal siempre se mostrar amable.
En la parte de los convenios con empresas, se buscarn aquellas que ofrecen certificacin
para satisfacer sus necesidades.
La empresa tendr un pgina oficial que la distinguir de las dems, en esta pgina se
encontrara informacin reciente, actualizada a cerca de Travels Huatulco, encontraran
videos, fotos todo tipo de informacin y as lograr captar ms clientes.
Socios Claves.
Los principales socios con los que contar la empresa para poder ofrecer este servicio,
sern con las agencias de viajes que estn especializadas en los viajes de incentivos,
tambin se recurrirn a aquellas agencias de viajes que sean integradoras de eventos, para
as acaparar ms turistas, y por supuesto a los hoteles ms conocidos del destino, para as
poder hacer convenios, con la empresa establecida en Bahas de Huatulco.
Otro de los principales socios claves sern los guas que se encargarn de realizar las
actividades claves con los clientes.
Estructura de Costes.
Estos nos sirven para determinar los gastos que genera la empresa para brindar servicios al
cliente, aqu se determinan aquellos tipos de gastos como: los costos fijos y variables con
los que cuenta la empresa.
Costos Fijos
Costos Variables
Hospedaje
Publicidad
Alimentos
Sueldo de personal
Servicios bsicos:
Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio
de transporte.
Equipamiento de oficina
Explicacin. Aqu se muestran los costos fijos y variables con los que necesit la empresa
para emprender este negocio turstico.
Concepto
Viaje
de
Costo
Incentivo
incluye:
Hospedaje
Alimentos
Actividades
Eco
10
10,
500.00 por
persona
Tursticas
Total
$10,500.00
Tabla.1
Explicacin. En esta tabla se muestra el precio que tiene el viaje de incentivos por
persona, se est ofreciendo a ese precio por que ya esta incluyendo servicios extra como
son: hospedaje, alimentacin y las actividades eco tursticas.
Costos Fijos
Concepto
Costo
Renta local
$30,000.00
Publicidad
8,000.00
Pago al personal
60,000.00
11
Servicios bsicos:
Luz
6,000.00
Agua
200.00
Telfono
5000.00
Internet
1,000.00
51,741.97
Papelera
3,000.00
Total
$ 164,941.97
Tabla.2
Costo
Hospedaje y Alimentos
$20,000.00
Equipamiento de oficina
40,000.00
Gua
4,000.00
Total
12
$64,000.00
Tabla.3
Explicacin. En estos dos cuadros se muestran los gastos fijos que la empresa paga de
manera mensual, incluyendo el pago al banco HSBC y el pago de costos variables que se
pago para el inicio de los primeros viajes que se vendieron, este dinero fue con el prstamo
que se pidi.
Anlisis Costo Beneficio.
Capital
500,000.00
Inters mensual
0.035
Tiempo 1 ao
12
Mensualidad
51,741.97
Ci
1 (1 i ) t
500,000 X 0.035
1 (1.035) 12
Tabla.4
Periodo
Mensualidad
Inters
Abono a Capital
Saldo Insoluto
500,000.00
51,741.97
17,500.00
34,241.97
465,758.03
51,741.97
16,301.53
35,440.44
430,317.58
51,741.97
15,061.12
36,680.86
393,636.72
51,741.97
13,777.29
37,964.69
355,672.03
51,741.97
12,448.52
39,293.45
316,378.58
51,741.97
11,073.25
40,668.72
275,709.86
51,741.97
9,649.84
42,092.13
233,617.73
51,741.97
8,176.62
43,565.35
190,052.37
51,741.97
6,651.83
45,090.14
144,962.23
10
51,741.97
5,073.68
46,668.30
98,293.93
11
51,741.97
3,440.29
48,301.69
49,992.25
12
51,741.97
1,749.73
49,992.25
0.00
Tabla.5
13
Explicacin. En esta tabla se puede mostrar el capital que fue otorgado por el banco
HSBC, que fue de un total de $500,000.00, la tasa de inters que fue del 35%, el plazo a
pagar de 1 ao, y la frmula que se utilizo para determinar el pago que se har de forma
mensual, ya aplicando dicha frmula, siendo $51,741.97el pago por mes, y se desglosa la
tabla de los periodos del ao a pagar.
Determinacin para saber las Ganancias de la Empresa.
Fondo Inicial
Costos fijos
Costos variables
Total de costos
Gastos
Gasto mantenimiento
Gasto transporte
Total de gasto
$500000
$164941.97
64000
$228941.97
12000
6000
18000
$210,941.97
Total
Precio del paquete
IVA 16%
$289058.03
210941.97
150000
24000
174000
5800
2320
69600
$326000
Tabla.6
Explicacin. Primero se contempl nuestro fondo inicial la cual tendremos que liquidar a
un ao pagando intereses. Despus se rest los costos fijos con los costos variables, el
resultado obtenido se rest con los gastos ya que es parte de las actividades de la empresa.
Como siguiente se sac el total de gastos y lo que al momento se tiene disponible es
$210,941.97 la cual se determin que nuestro paquete seria de $150,000 pesos incluyendo
transporte, hospedaje y alimentacin y las actividades a realizar contemplando un gua, ya
14
incluyendo el 16% del IVA con un total de 174,000 pesos, lo que la empresa desea vender
al mes es 30 paquetes tursticos de las cuales se le desea generar una ganancia del 40%
donde nuestro total de ganancia mensualmente ser de $326,000 pesos al mes.
Costo
Venta de viaje de
Incentivo
(30
$10,500.00
Total
$315,000.00
al
mes)
Total por ventas
$315,000.00
Tabla.7
15
Econmico
Contar
con
un
personal capacitado
Buena comunicacin
entre el personal
Brindar un servicio
extra
clientes
frecuentes.
Social
Aumento de ingresos.
Ambiental
Explicacin. Estas son las tres principales herramientas que conforman el RSE
(Responsabilidad Social Ambiental), la empresa Travels Huatulco, har uso de ello para
poder cuidar la parte ambiental del lugar, que cuando el turista venga y haga uso de las
playas o haga uno del medio a travs de la naturaleza evite lo ms posible contaminar.
Mapa de Procesos.
16
Explicacin. En el mapa se puede determinar la estructura de como estn las jerarquas que
ocupan los departamentos que conforman Travels Huatulco, se puede ver que es desde
procesos estratgicos quienes se encargan de la planeacin por ejemplo: ventas, en los
procesos centrales se encuentran lo mayor jerarqua como: gerencia general, la parte
financiera por son quienes estn al frente de la empresa, son los puestos superiores, por
ltimo se encuentran los de apoyo, quienes ocupan un menor rango pero que son de suma
importancia estn de apoyo para ambos como: estratgicos y de procesos centrales, en el
caso Travels Huatulco, apoyo son los vendedores y el diseador grafico, quien se encarga
de dar seguimiento a la imagen que representa la empresa, para que pueda ser conocida a
nivel nacional como internacional.
Indicadores.
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en
qu medida se estn logrando los objetivos estratgicos, (Asociacin Espaola para la Calidad,
s/f).
17
Nombre de la empresa:
Travels Huatulco
rea:Departamento
Ventas
de
Objetivo:
Formula:
Disminuir las quejas por Total de quejas/ Total de numero del servicio atendido.
parte de los clientes.
Meta: 98%
Plan de accin:
rea:Departamento de ventas.
Nombre de la empresa:
Travels Huatulco
Objetivo:
Incrementar ventas.
Formula:
Total de reservas/ Total de peticin de reservas
Meta: 95%
Plan de accin:
preventiva:Hacer
Accin
correctiva: Accin
Trabajar el rea de reservas descuentos.
y capacitar mejor al
personal encargado.
Tabla.9
Nombre de la empresa:
Travels Huatulco
Objetivo:
Contar
con
personal capacitado.
rea: Administracin
Nombre del indicador:
Capacitacin de personal
Formula:
Personal capacitado/ Nmero de personal capacitado.
Meta: 95%
Plan de accin
18
rea:rea Financiera
Nombre de la empresa:
Nombre del indicador:
Travels Huatulco
Ventas
Objetivo: Incrementar las Formula: Total de reservas/ Total de reservas confirmadas
ventas
Meta:99%
Plan de accin
Conclusiones.
En este proyecto emprendedor lo que se pretendi realizar es la importancia de llevar a
cabo paso a paso el modelo sustentable que es el CANVAS que funciona como una
herramienta importante para poder empezar de ceros en una empresa.
El proyecto que se desarroll aspira a concluir y alcanzar los objetivos planteados como
parte de su desarrollo personal, profesional y como emprendedor de las personas que
visitan de diferentes lugares.
La eleccin del proyecto expuesto tuvo origen en el inters que se present ya que aqu en
Bahas de Huatulco no existe alguna empresa que ofrece viajes de incentivos o algo
diferente que ofrecerles a los visitantes.
Se espera que este proyecto motive a las personas que tengan un oficio laboral y que su
rutina cambie.
A lo largo del presente proyecto tambin se consideran una serie de pasos las cuales es muy
importante dentro del mismo ya que ayudaran a realizar las cosas de una manera correcta y
eficaz. Se espera obtener buenos resultados de las cuales se plantean en el trabajo realizado.
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