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29/06/2016

Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................................................................................. 2
PLAN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.................................................................................................................. 3
Objetivo general:......................................................................................................................................................... 3
Responsables:............................................................................................................................................................. 4
ORGANIGRAMA CHILQUILTA ENERGIA............................................................................................................................. 5
COMUNICACIN POR CAPAS ORGANIZACIONALES.......................................................................................................... 6
Objetivo:...................................................................................................................................................................... 6
Capas.......................................................................................................................................................................... 6
1-

Directorio........................................................................................................................................................... 6

2-

Gerencias........................................................................................................................................................... 7

3-

Subgerencia....................................................................................................................................................... 7

4-

Analistas............................................................................................................................................................ 8

5-

Jefaturas............................................................................................................................................................. 8

6-

Supervisores...................................................................................................................................................... 9

7-

Administrativos.................................................................................................................................................. 9

8-

Operarios......................................................................................................................................................... 10

Puntos importantes:.................................................................................................................................................. 10
CONCLUSIN................................................................................................................................................................ 11

INTRODUCCIN
La empresa, como sistema abierto se ve influenciado por diversas fuerzas (internas y externas), factores que pueden
o no controlar. Dentro de los factores internos de una organizacin, se encuentra el equipo humano, que es sin duda
el ms sensible y el que se resiste a los cambios que se producen al disear e implementar un plan de
administracin de mejoras estratgicas en mbitos como por ejemplo: reclutamiento y seleccin, programas de
capacitacin, liderazgo, procesos de evaluacin de desempeo, entre otros. Una de las principales causas por las
cuales el talento humano de una organizacin se resiste a participar y colaborar activamente del proceso de
mejoras, que claramente traer mltiples beneficios a la empresa, es la falta de comunicacin, la carencia de
antecedentes respecto al proceso que se ver involucrado la empresa, es decir, el desconocimiento de las personas,
lo cual produce en una primera instancia un cierto grado de rechazo y desconfianza por parte de los colaboradores,
que actan como fuerzas restrictivas ante el proceso.
En el presente dossier se llevar a cabo el plan comunicacional, dirigido por el equipo de recursos humanos de la
empresa, que ser el encargado de traspasar y difundir la informacin respecto al plan de mejoras que adoptar
Chilquinta por todos los niveles jerrquicos de la organizacin. En este proceso se establecern plazos, responsables
de cada actividad enfocada a la expedita y correcta manipulacin de informacin.
De esta manera se pretende curtir de informacin a todo el personal de la empresa, en mbitos como por ejemplo:
Cundo comenzar a regir el plan de mejoras, quin participar del proceso, las actividades que se realizarn, el
objetivo de las mejoras, por qu es necesaria su aplicacin, canales
retroalimentacin, resultados del plan de mejoras, etc.

de difusin de la informacin y

Con todo lo anterior, esta tercera entrega se fundamenta en la correcta elaboracin de un plan comunicacional que
abarque a todas las capas organizacionales de la empresa elctrica, fomentando la iniciativa y activa colaboracin
del personal, bajo la perspectiva del talento humano como elementos sumatorios dentro del proceso.

PLAN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL


El plan de comunicacin para la empresa Chilquinta es informar a todo el personal de esta sobre el plan de mejora
visto en informe anterior, en el presente plan se busca empapar al cliente interno respecto a los nuevos cambios en
las polticas de la empresa, haciendo que todos y cada uno de los trabajadores se sientan parte de la organizacin, y
deseen cumplir con los objetivos de esta, los puntos a ver son:
-

Que comunicar.
A quien se comunicara.
Como se comunicara; y
Medicin.

Para llevar a cabo este plan se utilizaran diferentes herramientas tanto formales como informales, se dar a travs
de la comunicacin descendente (segn organigrama), narrando a todo el pblico de la empresa los beneficios del
plan de mejora, haciendo con esto una campaa de marketing interno que beneficie el plan de mejoras, agilizando
los canales de comunicacin para una mejor recepcin de esta, empapando la cultura de la organizacin a travs del
fomento de la mejora continua, estableciendo como estrategia crear las condiciones de satisfaccin para el personal,
fomentando el involucramiento de las personas.

Objetivo general:
El objetivo del plan de comunicacin para la empresa Chilquinta, es dar a conocer todo el plan de mejora propuesto
en cada uno de los manuales analizados previamente, los cuales son el manual de reclutamiento y seleccin, manual
de capacitacin, y manual de evaluacin de desempeo, a travs del marketing interno se lograra no solo informar
sobre las mejoras en estas polticas, sino que tambin los trabajadores de la organizacin se sientan parte de estas,

y cooperen con actividades propias que finalmente vayan en ayuda del complimiento, sumamente importante es
hacer parte de este plan a las capas organizacionales.
Al trabajar con las capas organizacionales se podr influenciar directamente la cultura de la empresa, usando el
lenguaje organizacional, los valores definidos por la direccin y los valores demostrados por cada colaborador,
adems de provocar ayudas respecto al sentimiento de pertenencia, la reaccin, y el anticipar las situaciones, todo
esto por parte de las personas que trabajan y conforman Chilquinta.

Responsables:
El plan comunicacional que se llevar a cabo en la empresa Chilquinta tiene como principal y en primera instancia
como responsable al rea de recursos humanos de la empresa, ya que es el rea donde nace la informacin, que
debe ser guiada de forma estructurada por los distintos niveles jerrquicos de Chilquinta, es decir, por las capas de
la organizacin (Directorio, gerente general, gerencia, subgerencia, analistas, jefaturas, supervisores, administrativos
y el equipo tcnico operario). En primer lugar el equipo de recursos humanos facilita y se hace responsable en la
accin de proporcionar y entregar la informacin en primer lugar al directorio, informando el plan de mejoras que se
establecer en la empresa, objetivo de ste, beneficios, plazos, en definitiva, los principales aspectos que se
evaluaran en el proceso, de manera que el directorio est al tanto de las acciones concretas que se llevaran a cabo
dentro de la empresa. Luego, esta informacin llegar, por parte de recursos humanos, al gerente general, quien a
su vez se hace responsable de traspasar esta informacin a todos rangos de gerencias presentes en la empresa,
como por ejemplo, gerente comercial, gerente de finanzas, gerente de operaciones, etc. Cada gerente ser
responsable de gestionar la accin de informar a sus subgerencias el plan de mejoras que pretende establecer
internamente la organizacin, de esta manera, cada capa de la empresa se va haciendo responsable de recibir y
traspasar la informacin respecto al plan de mejoras de la empresa Chilquinta. Subgerencia debe difundir la

informacin al equipo analista de la organizacin y ste a su vez a las jefaturas de cada rea, posteriormente esta
informacin ser traspasada a los supervisores de local, que deben informar al respecto al equipo administrativo de
la empresa elctrica, para finalizar la accin de comunicar e informar al equipo tcnico operativo. Lo anterior
expuesto asegura que la informacin llegue a todos los niveles organizacionales, en donde existen responsables en
cada eslabn de difundir y traspasar la informacin. El medio utilizado ser mediante reuniones.
Cabe destacar que junto a lo anterior el equipo de recursos humanos se encargara y se har responsable de difundir
material visual dentro de las dependencias de Chilquinta como por ejemplo afiches, informando a todos los
colaboradores respecto del plan de mejoras que llevar a cabo la organizacin.

ORGANIGRAMA CHILQUILTA ENERGIA


FRANCISCO
MUALIM T.
Gerente General
COMIT
AUDITORIA

AUDITORIA

MARCELO
LUENGO A.
Subgerente
General

LUIS
CONTRERAS
I.
Gerente de
Operacin

MACARENA
DENEY P.
Subgerente
Experiencia de
servicio y
comunicaciones.

CRISTIAN
CANDIA O.
Subgerente de
Mantenimiento

MANUEL
PFAFF
Gerente Legal

JOSE
MORALES D.
Gerente
Tcnico

MANUEL
PEREZ R.
Subgerente de
Proyectos de
Transmisin

ESTEBAN
LAVANDEROS
W
Gerente de
Personas

HECTOR
BUSTOS C.
Gerente
Comercial

FRANCISCO
KARMY E.
Subgerente
GABRIEL
GABRIEL G.
SANDOVAL
NAVARROGestin
B.
Subgerente
Subgerente
de
Op.
Consumo y
Comerciales

ALLAN
HUGHES G.
Gerente de
Finanzas

LUIS DONOSO
R.
Subgerente
EH&S
CRISTIAN
MARTINEZ V.
Subgerente
Regulacin y

GUSTAVO
VARELA M.
Subgerente de
Desarrollo

JUAN TAPIA
T.
Subgerente
de Legal

MARCELO
FUENTES A.
Subgerente de
Finanzas

GIANINA
LOPEZ H
Subgerente de
Contabilidad

COMUNICACIN POR CAPAS ORGANIZACIONALES


Objetivo:
El objetivo principal de las capas organizacionales jugar el rol de emisor y receptor del proceso de
comunicacin del plan de mejora de los manuales de reclutamiento y seleccin, capacitacin y evaluacin
de desempeo. Como lo visto en el trabajo anterior se harn unas modificaciones en estos manuales para
optimizar el talento humano dentro de Chilquinta.

Capas: las capas son los niveles jerrquicos a comunicar, establecidas a continuacin.
1- Directorio:
-

Objetivo: El objetivo es transmitir la informacin a todo el directorio para que este tome conciencia de los
cambios que se harn en la empresa, los evalen y aprueben, todo esto para seguir con el plan de
comunicacin a los diferentes estamentos.

JAIME
ACEVEDO S.
Subgerente de
Sistemas
Procesos

Herramientas: La primera herramienta para la comunicacin de estos cambios es a travs de correo


electrnico, emitiendo informe detallado en este, seguido por una presentacin en una reunin, en forma
de exposicin.

Responsables: Los responsables de comunicar al directorio sern los miembros del departamento de
recursos humanos, que participaron en la elaboracin del plan de mejora, en especial al exponerlo ante
ellos, todo esto con la ayuda del gerente general.

Plazos: La semana siguiente al ser informado el gerente general de la empresa.

2- Gerencias:
-

Objetivo: El principal objetivo de comunica a las gerencias, es que estos se transformen en emisores del
mensaje, de esta forma se planea que ellos comuniquen a los subgerentes, en conjunto con el
departamento de recursos humanos; a partir de esto crear el inicio de la motivacin que se debe entregar
al siguiente nivel del organigrama.

Herramientas: Como herramienta nica se usara una reunin con el gerente general y las gerencias
anexas, explicando en que consta de la mejor forma posible y adjuntando entrega de plan de mejoras.

Responsables: Los responsables de este apartado sern el gerente de recursos humanos y el analista de
desarrollo de la empresa.

Plazos: Una vez terminado el plan de mejora, y el plan de comunicacin, a una semana despus.

3- Subgerencia:
-

Objetivo: Los subgerentes al haber recibido la informacin por parte de su gerente, tendrn la funcin de
replicar la informacin y comunicar el plan de mejora a todas las jefaturas pertenecientes a su rea,
motivando que cada jefe se sienta parte de este.

Herramientas: Se utilizara el envi de correo electrnico con la informacin necesaria y una reunin directa
entre gerencia y subgerencias.

Responsables: los responsables de comunicar a subgerencia, son cada gerencia de la cual dependan.

Plazos: Los siguientes dos das, una vez informado el directorio.

4- Analistas:
-

Objetivo: El objetivo de comunicar a analistas, es que ellos podrn ayudar a crear futuras herramientas de
evaluacin de impacto, en conjunto a ser parte del cumplimiento de los planes de mejora.

Herramientas: Correo electrnico, reuniones e intranet.

Responsables: Departamento de recursos humanos directamente.

Plazos: se le informara en conjunto con las subgerencias.

5- Jefaturas:

Objetivo: El objetivo principal de comunicar a las jefaturas, es que ellos pueden replicar toda la informacin
de la mejor forma a los trabajadores que le sigan en el organigrama, esto debido a su cercana, lo cual
contribuye a una motivacin directa para llevar a cabo todo el plan de mejora.

Herramientas: Charlas del departamento de recursos humanos con las jefaturas, correo electrnico e
intranet; adems se usara la comunicacin informal, como charlas de pasillo por ejemplo.

Responsables: Departamento de recursos humanos.

Plazos: Semana siguiente al haber informado a todas las subgerencias y analistas.

6- Supervisores:
-

Objetivo: El objetivo es brindar una comunicacin del plan de mejoras cercana, que de esa misma forma
sea replicados por supervisores a sus subordinados de manera formal e informal.

Herramientas: Correo electrnico, reunin o llamado telefnico, e intranet

Responsables: Departamento de recursos humanos.

Plazos: En conjunto con jefaturas.

7- Administrativos:
-

Objetivo: el principal objetivo es que los trabajadores cumplan a cabalidad con el fomento del plan de
mejora, realizando acciones en beneficio de este.

Herramientas: correo electrnico, e intranet.

Responsables: Departamento de recursos humanos y sus jefaturas.

Plazos: Dos semanas siguientes de haber comunicado a jefaturas y supervisores.

8- Operarios:
-

Objetivo: Que los operarios se adecuen a las nuevas polticas planteadas en el plan de mejora y se sientan
parte de este, ayudando con acciones a su realizacin.

Herramientas: Correo electrnico, intranet, charlas informales con superiores.

Responsables: Departamento de recursos humanos y sus jefaturas.

Plazos: Dos semanas siguientes de haber comunicado a jefaturas y supervisores.

Puntos importantes:
-

Como instrumento o canal de retroalimentacin se utilizara la escucha activa, ya que a travs de este
mtodo se puede conocer la realidad respecto al efecto producido por el plan de comunicacin, los
responsables de tener los odos abiertos sern analistas que formen parte de recursos humanos, jefatura,
subgerentes, y evidentemente todo el departamento de recursos humanos.

La herramienta de medicin de impacto a utilizar ser el CEMC (control estratgico de mejoramiento


continuo) que es un instrumento que permite al comunicador establecer grados de avance de las acciones
realizadas, evaluando los objetivos estratgicos del plan de comunicaciones, se medir si estos apuntan a
metas obtenibles por la empresa, seguido por las acciones de comunicacin, en este mbito se evaluara si
se llevaron a cabo de la forma establecida, y si provocaron el efecto deseado, posterior a esto los
indicadores a utilizar se realizaran en una escala grfica, que conste de tres puntos (logrado,
medianamente logrado, y no logrado) al tener los resultados el departamento de recursos humanos tendr
informacin fiable para evaluar el plan de comunicacin.

CONCLUSIN
En conclusin, a travs del plan de comunicacin se espera informar a todos y cada uno de los trabajadores de
Chilquinta, haciendo que todos apunten a un cambio en beneficio de la cultura organizacional, y el cumplimiento del
plan de mejoras anteriormente planteado.
Vale decir que se utiliza un plan de comunicacin descendente a partir del organigrama de la empresa, en el cual el
departamento de recursos humanos juega un rol clave para informar desde directivos hasta los operarios, llevando
dicho plan a todas las capas o niveles de la organizacin, planteando objetivos obtenibles y haciendo que todos sean
parte de un futuro cambio.
El plan de comunicacin realizado adems busca cumplir con los objetivos de la empresa y del plan de mejoras que
implica cambios en las polticas de Chilquinta, tomando como pilar fundamental al personal de la empresa,
entregando responsabilidades de comunicar a diferentes grupo de trabajadores, todo para que en el punto final de la
evaluacin de la comunicacin realizada, esta se realizara de forma positiva, siemre con el nimo de generar
cambios y una mejora continua.