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SILABO

GESTION DE AGENCIAS DE VIAJES


I.

DATOS INFORMATIVOS
1.1.
1.2.
1.3.
1.4
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
1.10.
1.11.
1.12.

II.

Cdigo
:
Ciclo
:
Crditos
:
rea curricular
:
Condicin
:
Semestre Acadmico :
Duracin
:
Horas semanales
:
Requisitos
:
Escuela Profesional :
Profesores
:
Texto Bsico

062639
VI
3
Formacin Profesional
Obligatoria
2014 II
17 semanas: 68 horas
04 HT: 02 HP:02
Ninguno
Administracin de Turismo
Comisin Acadmica
Reglamento Agencias de Viajes Mincetur.gob.pe

SUMILLA
La asignatura pertenece al rea curricular de Formacin Profesional, es de naturaleza terica y prctica y tiene por
objeto brindar conocimientos para la direccin, administracin, operacin y control de las agencias de viajes, segn la
reglamentacin vigente como empresa de servicios tursticos. Igualmente la comercializacin y rol que le compete en
los viajes y el turismo.
Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: I. Marco conceptual: definicin, clasificacin,
constitucin, responsabilidades. Reglamentacin II. Organizacin interna, departamentalizacin, organigrama y
funciones especficas. III. Departamentos operativos: Receptivo, Egresivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas
computarizados, software especializado. IV. Marketing y Comercializacin. Organismos nacionales e internacionales
vinculantes.

III.

COMPETENCIA DE ASIGNATURA
Explora sus talentos, destrezas, hbitos y competencias que le permitirn desarrollarse efectivamente, en la
conduccin y operatividad de una Agencia de Viajes y Turismo.

IV.

V.

CAPACIDADES

Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organizacin para el xito de


la empresa, de acuerdo a la reglamentacin vigente.
Analiza los diversos tipos de AAVV establecida su departamentalizacin y formula sus responsabilidades y
obligaciones, definiendo los perfiles ocupacionales.
Practicar la secuencia operativa en los departamentos internos. Manejo de Manuales y tcnicas de aviacin
comercial. Establecer el rol que le compete dentro de los canales de comercializacin del producto turstico.

PROGRAMACIN DE CONTENIDOS

UNIDAD I
I. Marco conceptual: definicin, clasificacin, constitucin, responsabilidades. Reglamentacin
CAPACIDAD: Describe la estructura funcional de las AA VV e identifica la importancia de la organizacin para el xito de la
empresa.

Semana

Actitudes
Demuestra una actitud proactiva en el desarrollo de la teora
Define y analiza el marco legal para la constitucin de una AA.VV.
Desarrolla actitud crtica respecto de la actividad de agencias de viajes
en nuestro mercado laboral.
Contenidos Conceptuales
Contenidos Procedimentales
CAPITULO I INTRODUCCIN
1. tener una idea sobre los
Prueba de entrada.
conocimientos de los alumnos con
Introduccin a la asignatura.
relacin al curso.
Marco Terico de las AAVV y Turismo.
Empresas organizadoras, intermediarias
y promotoras. Labor de consultor y
asesor de viajes.
Clasificacin y Reglamentacin de las
AA.VV.
Funciones
generales
y
especificas.

Constitucin, trmites y requisitos


oficiales para su funcionamiento.

2. Sustenta el concepto y la
identifica como empresa de
servicios tursticos, n el contexto.
1. Analiza y verifica los beneficios
de la actividad econmica del
turismo. Da importancia al rol de las
AAVV.
2. Analiza el marco legal.
1. Ensaya los pasos de constitucin
determinando los requisitos y tipo
de agencia que ms convenga a
sus intereses empresariales.

Estrategias de
Aprendizaje

Horas

Criterio, opinin y
conocimiento previo

02

Lluvia de ideas
Clase magistral

02

Ejemplos

02

Trabajo en equipo

02

Anlisis documental de
la reglamentacin
vigente

02

Exposicin dialogada

02

Trabajo en equipo

02

Referencias:
- Libro: CASTILLO Yui, N. Cecilia. Administracin, Organizacin y Operatividad de Agencias de Viajes. 2006. Lima. Per
- Libro: ALBERT PIOLE, Isabel (1999).Gestin, Productos y Servicios de una Agencia de Viajes. Sntesis S.A. Madrid.
Espaa
- Documento electrnico: www.mincetur.gob.pe ]
UNIDAD II
Organizacin interna, departamentalizacin, organigrama y funciones especficas. Dpto. Egresivo
CAPACIDAD: Analiza los diversos tipos de AA VV y a partir de ello establece el campo de desarrollo de las mismas segn la
departamentalizacin y diferentes tipos de turismo. Operatividad de Turismo Egresivo.
Actitudes
Demuestra inters en el rol y funciones del personal.
Define y analiza los objetivos y funciones de cada tipo de AAVV.
Establece las obligaciones y derechos del empresario agente de viajes
y turismo.
Estrategias de
Semana
Horas
Practica casustica de viajes al exterior, formula cotizaciones, realiza
Aprendizaje
reservas y aplica la teora de boletaje y uso de formatos y sistemas
especializados.

Contenidos Conceptuales
1. Organigramas tipo. Agencias
Mayoristas, Operadoras, Minoristas.
2. Departamentalizacin:
Administrativa, Promocional y
Operativa.
3. Asesora Legal y Financiera.

1. 1. Deberes y derechos de los agentes de


viajes como empresarios tursticos.
2.Manual de Organizacin y Funciones

Contenidos Procedimentales
1.- Se adiestrar en el desarrollo
del proceso administrativo y la
elaboracin del planeamiento
estratgico.
2.- Podrn entender la razn por
las cuales se departamentaliza la
empresa logrando mejor
operatividad y funcionalidad.
1. Analiza las responsabilidades y
funciones de los que trabajan y
solicitan servicios en la AAVV.
2. Aprender y compromete una
tica y compromiso a fin de lograr

Discusin en
grupos pequeos

02

Exposicin
problemtica

02
02

Clase magistral
Clase magistral
Actuacin con la
prctica de valores
y tica. Prcticas.
Aplicacin.

02
02

3.Manual de Procedimientos internos.

Departamento Egresivo. Organizacin y


operatividad. Cotizaciones, Tarifas,
Reservas, Boletaje. File del pasajero
/grupo, Vouchers. Manuales y Guas.
Tour Operador Egresivo.
Sistemas de Reservas: Globalizadores

mejores rendimientos buenos


resultados.
1. Formula cotizaciones. Plan de
viajes.
2. Manejo de Tarifas, reservas con
sistemas y manuales.
3. Manipula diversos formatos y
comprobantes de pagos.

Lluvia de ideas

02

Taller

02

Elija un elemento.
02
Evaluacin Parcial
Elija un elemento.
02
Referencias:
Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organizacin, Administracin y Operatividad de las Agencias de Viajes. Lima, Per.
2006
Libro: CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006 Lima, Per
Libro: BLASCO PERIS, Albert (2002). La empresa y el producto turstico. Sntesis S.A. Madrid. Espaa
Libro: Fernndez Gmez, Carmen (1999). Produccin y Venta de servicios tursticos en Agencias de V. Sntesis S.A.
Madrid- Espaa.

UNIDAD III
Departamentos operativos: Receptivo e Interno. Manuales y formatos. Sistemas computarizados, software
especializado.
CAPACIDAD: Identifica los tipos de turismo y demanda interna y receptiva y disea nuevas alternativas de productos
tursticos para cada uno de ellos. Organiza los Manuales de Servicios y operatividad de Turismo Interno y Receptivo
Actitudes
Investiga en la recoleccin de informacin de productos tursticos.
Oferta y demanda.
Analiza un Manual de cada tipo de operador.
Estrategias de
Semana
Horas
Revisa y compara los precios de proveedores.
Aprendizaje
Participa de la informacin de las herramientas necesarias para el
buen funcionamiento de la departamentalizacin.

10

11
12

Contenidos Conceptuales
Funciones de cada departamento. Labor
de produccin e intermediacin.
Diseo de producto turstico.
El Tour Operador receptivo e Interno.
Clasificacin e identificacin de
principales destinos y mercados internos
y receptivos.
Innovacin y propuesta de nuevos
destinos para Turismo Interno.
Sistemas de Reservas: Globalizadores

Contenidos Procedimentales
1. Conoce la operatividad y Estudio de casos
mecanismos de trabajo con
prestadores de servicios y
operadores mayoristas.
2. Ejecuta a travs de ejercicios
Elaboracin del
aplicativos la teora.
Manual de Servicios
3. Utiliza el manual de servicios,
y Tarifario
elaboracin,
organizacin
y
Confidencial
operatividad. Ejecuta ejercicios y
aplica la teora.

Turismo Interno: Elaboracin de


Paquetes tursticos. (AA.VV. Mayorista)
Prctica: Elaborac .de Paquete Turstico.
Operatividad.

Identifica atractivos y organiza


circuitos para elaborar paquetes
tursticos.

Turismo Receptivo: Cotizacin de


Paquetes tursticos. (AA.VV. TT.OO). El
Manual de Servicios y Tarifario
Confidencial.
Tecnologas de la informacin sistemas

Establece los precios de servicios


en relacin a los proveedores y al
pblico que lo solicita.
Localiza las herramientas

02

02

Exposicin
dialogada

02

Lluvia de ideas

02

Trabajo en pares

02

Discusin en
grupos pequeos

02

Clase magistral

02

especializados en Turismo Receptivo e


Interno.

necesarias para obtener el xito y


desarrollo de la empresa.

Exposicin
problmica

02

Referencias:
Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006.
Libro:CASTILLO YUI, N. Cecilia. Organizacin, Administracin y Operatividad de las Agencias de Viajes. 2006
Libro:GONZALEZ COBREROS, Ma ngeles (1999).Fundamentos Tericos y Gestin Prctica de las AAVV.
Sntesis.Madrid. Espaa
Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Tursticos en el Per. Indecopi. Lima. Per.
Sistemas aplicativos, SABRE, AMADEUS.

UNIDAD IV
Marketing y Comercializacin. Organismos nacionales e internacionales vinculantes.
CAPACIDAD: Estructura los canales de distribucin y comercializacin y trata de acrecentar fidelizacin del cliente externo.
Actitudes:
Desarrolla anlisis para establecer las estrategias empresariales.
Formula a travs de ejemplos las acciones necesarias para identificar
Estrategias de
los elementos del Mkt-mix.
Semana
Horas
Aprendizaje
Conoce y analiza los roles de los organismos nacionales e
internacionales de agentes de viajes.

13

14

15

Contenidos Conceptuales
Gestin directiva de Marketing en la
AA.VV. El Plan de negocios.
Comercializacin
de
Programas
Tursticos. Eventos y ferias ms
representativas.
Organismos, asociaciones y gremios de
los agentes de viajes. Mincetur e
Indecopi. Libro de Reclamaciones.

Lluvia de ideas

02

Tcnicas
participativas

02

Lluvia de ideas

02

Exposicin
dialogada

02

Trabajo de equipo
Dinmica de grupos
Trabajo de equipo
16
Presentacin de Trabajo final grupal.
Exposicin
Dinmica de grupos
Elija un elemento.
17
Examen Final
Elija un elemento.
Referencias:
PROMPERU: Manual del Agente de Viajes. Folletera, CDs, estadsticas y documentos de destinos
tursticos del Per.
Libro: GONZALEZ COBREROS, Ma ngeles (1999).Fundamentos Tericos y Gestin Prctica de las AAVV. Sntesis.
Madrid- Espaa
Libro: INDECOPI (1999). Los Servicios Tursticos en el Per. Indecopi. Lima. Per.
VI.
6.1.

Presentacin de Trabajo final grupal

Contenidos Procedimentales
1. Disea un Plan acorde al tipo de
demanda y servicios de la AAVV.
2. Establece las estrategias
empresariales.
3. Apoyo promocional Promperu
4. Identifica los elementos del
marketing-mix
1.Estudio de los contenidos de las
funciones,
responsabilidades,
reglamentos y sanciones posibles
de aplicar en casos especficos.
3. Aplica seguimiento y soluciones
de conflictos.
Exposicin

METODOLOGA
Estrategias centradas en la enseanza
a. Exposicin dialogada
b. Dinmica de Grupos
c. Trabajo en equipo
d. Solucin de casos

02
02
02
02
02

6.2.

Estrategias centradas en el aprendizaje


a. Clase magistral
b. Exposicin problmica
c. Tcnicas de concientizacin
d. Induccin

VII.

RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE


a. Equipos informticos
b. Manual de asignatura y/o separatas
c. Multimedia
d. Manuales, CDs, folleteria PROMPERU

VIII.

EVALUACIN
CRITERIOS
1.- Examen Parcial
2.- Examen Final
3.- Trabajo de Aplicacin
4.- Control de Lecturas

PONDERACION

PORCENTAJE

3
3
2
2

30
30
20
20
100 %

CALCULO DE PROMEDIO FINAL: P = 2(PTA)+2(PCL)+3(EP)+3(EF)


10
IX.

FUENTES DE INFORMACIN COMPLEMENTARIAS

9.1.

9.3.

Fuentes bibliogrficas
ALBERT PIOLE, Isabel (1999). Gestin, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Sntesis S.A.
Madrid. Espaa.
BLASCO PERIS, Albert (2002). La empresa y el producto turstico. Sntesis S.A.. Madrid. Espaa.
BAYON MARINE, Inmaculada (2004). Operaciones y Procesos de produccin en el sector Turstico.
Sntesis S.A. Madrid. Espaa
CASTILLO YUI, N. Cecilia. El Tour Operador. 2006.
CASTILLO YUI, N. Cecilia. Administracin, Organizacin y Operacin de Agencias de Viajes. 2006.
FERNANDEZ GOMEZ, Carmen (1999). Produccin y Venta de servicios tursticos en Agencias de Viajes.
Sntesis S.A. Madrid. Espaa.
Fuentes electrnicas
www.mincetur.gob.pe
www.promperu.gob.pe
www.apavit.org
www.apoturperu.org
www.canaturperu.org