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Comunicacin Asertiva

Comunicacin Asertiva
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Comunicacin Asertiva
La comunicacin es una habilidad que se aprende desde la ms tierna infancia
hasta el final de nuestra vida. Lo aprendemos a partir del modo en que nuestras
figuras de apego se relacionan con nosotros cuando somos bebs, observando a
otras personas comunicarse entre s, a partir de nuestra experiencia
El aprendizaje no siempre es el ms adecuado y el estilo de comunicacin que
desarrollamos puede suponer una ventaja o un inconveniente en nuestras
relaciones. La buena noticia es que la comunicacin es una habilidad (ms bien
un cmulo de habilidades) y por lo tanto puede aprenderse, entrenarse y mejorar
durante toda nuestra vida. La mejor manera de desarrollar un estilo de
comunicacin ptimo es conocer cmo tendemos a comunicarnos actualmente,
conocer sus consecuencias y la forma de cambiar aquellos aspectos que
interfieren en nuestras interacciones.
Existen tres formas bsicas de comunicarnos, tres estilos de comunicacin. Lo
cierto es que no existen tipos puros, existen tendencias a comunicarse de una
determinada manera. Incluso es posible que desarrollemos dos, incluso los tres
estilos en funcin de la situacin en la que nos encontremos. Estos tres estilos
de comunicacin son: pasivo o inhibido, agresivo y asertivo.

Estilo de comunicacin pasivo o inhibido


Propio de personas preocupadas por evitar el rechazo, por gustar a los dems.
Esto les lleva a intentar evitar cualquier tipo de conflicto. Por lo tanto una
persona pasiva es incapaz de expresar abiertamente sus pensamientos,
sentimientos y opiniones. Cuando se decide a expresarse lo hace desde una
postura derrotista, pidiendo disculpas innecesarias, vacilando. Puede ser que
una persona con baja autoestima se comunique de forma pasiva o inhibida y
tambin puede suceder que un estilo de comunicacin inhibido agrave la baja
autoestima.
Sea como sea, se trata de un perjudicial crculo vicioso que se alimenta a s
mismo. Este estilo, tambin denominado evitativo lleva a las personas a evitar
la interaccin. Las personas pasivas anteponen los deseos y opiniones de los
dems a sus propios deseos y opiniones. Una persona pasiva aceptar ir al cine
a ver una pelcula de miedo aunque le provoquen pesadillas, por temor a que los
dems se ran de ella; ser capaz de dejar sus obligaciones a un lado para hacer

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un favor a un amigo con tal de no decir no, incluso cuando el asunto del amigo
es mucho menos importante que sus asuntos.
El estilo de comunicacin pasivo cuenta con elementos no verbales,
paraverbales y verbales caractersticos:
Elementos no verbales

Sonrisa tmida o tensa.


Expresin facial seria.
No sonren nunca o lo hacen muy poco.
Evitan situarse frente a frente.
Evitan el contacto fsico.
Poca expresividad gestural.
Automanipulaciones (tocarse el pelo o las manos).

Elementos paraverbales

Su volumen de voz es muy bajo.


Su tono de voz es montono.
Su habla no es fluida.
Hablan demasiado deprisa o demasiado despacio.
Su discurso es a base de frases cortas o monoslabos.

Elementos verbales.
Frecuente uso de muletillas que denotan duda.
Da la impresin de que les interesa poco o nada lo que el
interlocutor les cuenta.
Sus respuestas son breves.
Aunque tengan dudas, no suelen hacer preguntas.
Ser una persona pasiva o inhibida tiene consecuencias, la mayora de ellas poco
agradables:
Dejamos que los dems se aprovechen de nosotros.
No conseguimos lo que queremos de los dems. A veces porque no
pedimos de la forma adecuada y a veces porque ni siquiera nos
atrevemos a pedir.
Nos sentimos infelices.
Nos sentimos heridos a menudo porque no somos capaces de decir a los
dems lo que nos duele de su conducta.

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Nos sentimos frustrados a menudo al no lograr nuestros objetivos cuando
stos dependen de los dems.
Nos sentimos angustiados a menudo, por temor al rechazo de los dems.
Nos mostraremos tmidos, vacilantes e inseguros.
Dejamos que los dems elijan por nosotros.
Tenemos muchos amigos, pero no son relaciones de calidad, ya que
muchos de ellos se aprovechan de nosotros y muchos otros no se
interesan por nuestros sentimientos.

Estilo de comunicacin agresivo


Caracterizado por la defensa de los propios derechos, opiniones y deseos por
encima de los dems, a travs de la violencia verbal, irona, sarcasmo e incluso
violencia fsica. La agresin verbal puede ser directa (gritos, insultos) o indirecta
(desvalorizacin, disminucin del otro, ridiculizacin). La persona agresiva no
respeta los derechos de los dems, incluso en situaciones en las que no hace
falta defender los propios derechos.
Elementos no verbales:
Suelen parecer tensos o enfadados.
Miran directamente a los ojos de forma sostenida, hasta el punto
de hacer sentir incmodo al otro.
Suelen invadir la distancia interpersonal mnima.
Se suelen situar frente a su interlocutor.
Utilizan frecuentemente gestos amenazadores.
Elementos paraverbales:
A veces parece que hablan a gritos, aunque digan que slo hablan
alto.
La velocidad de su discurso es alta.
Su discurso suele resultar demasiado largo.
No vocalizan bien.
Elementos verbales:
Suelen utilizar imperativos, crticas, amenazas y expresiones
malsonantes.
No les interesa la respuesta de su interlocutor.

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Interrumpen constantemente.
No responden a lo que se les pregunta.
No dan explicaciones.
Piden explicaciones.
Cuando hacen una pregunta no dejan que el otro complete su
respuesta.

Comportarse con un estilo de comunicacin agresivo tiene las siguientes


consecuencias:

Nos aprovechamos de los dems, ellos lo saben y nos evitan.


Logramos lo que queremos, pero a costa de los dems.
Nos mostramos a la defensiva.
Entendemos cualquier contrariedad como un ataque personal.
Humillamos a los dems y parece que disfrutamos hacindolo.
A menudo las personas se ofenden despus de algo que decimos y no
logramos entender por qu.
Los dems nos parecen despreciables.
Creemos que todo el mundo es malo con nosotros y por eso tratamos mal
a todo el mundo.
No asumimos las consecuencias de nuestros actos.
Consideramos que si alguien se siente ofendido con nuestras palabras, es
su problema, no el nuestro.
Presumimos de ser sinceros cuando utilizamos la sinceridad de forma
hiriente.
Somos impredecibles.
Somos irascibles. Somos hostiles.
No respetamos a los dems.
Causamos miedo, desprecio, evitacin.

Estilo de comunicacin asertivo


Es el estilo de quienes son capaces de expresar sus sentimientos, ideas y
opiniones; el estilo de quienes defienden sus propios derechos pero teniendo en
cuenta y respetando los derechos de los dems. Es fcil estar con ellos tanto en
el mbito profesional como en el mbito personal. La demostracin de seguridad
es a menudo interpretada por las personas inseguras como exceso de confianza,
se les tacha de engredos. Aunque se considera el estilo de comunicacin ms

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adecuado, tiene algunas desventajas, porque son sinceros y la sinceridad no
gusta a todo el mundo, aunque se exprese de la mejor manera posible y en el
momento oportuno. Adems son capaces de decir no sin sentirse culpables,
algo incmodo para las personas con tendencia a aprovecharse de los dems.
Puede que no tengan muchos amigos, pero tendrn los amigos adecuados.
El estilo de comunicacin asertivo se revela como el estilo ms ventajoso a nivel
social, ya que cuando lo utilizamos somos capaces de defender nuestros
derechos, reducir la tensin en las interacciones difciles, decir "no" cuando
queremos decir que no; nos permite pedir ayuda, aceptar crticas, pedir
cambios de conducta en los dems y ser buenos negociadores.
Elementos no verbales:

Expresin facial relajada.


Mirada clida y directa.
Sonrisa frecuente y sincera.
Posicin frente a frente.
Respeto a la distancia interpersonal minima.
Abundancia de gestos.

Elementos paraverbales:

Volumen de voz adecuado, adaptado a la situacin.


Entonacin adecuada al mensaje verbal.
Buena fluidez verbal.
Velocidad adecuada.
No hablan demasiado.
No callan demasiado.
No interrumpen al otro cuando habla.

Elementos verbales:

Expresan sus ideas en primera persona.


Hablan de sus opiniones y emociones.
Muestran inters por el otro.
Hacen preguntas.
Aclaran malentendidos.
Parafrasean.
Escuchan activamente.

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Responden a lo que se les pregunta.
La asertividad tiene consecuencias:

Protegemos nuestros derechos sin violar los derechos de los dems.


Logramos nuestros objetivos, pero no a costa de los dems.
Tenemos confianza en nosotros mismos.
Las personas confan en nosotros.
Cumplimos nuestras promesas.
Tomamos nuestras decisiones y afrontamos las consecuencias.
Los dems dejan de intentar aprovecharse de nosotros.
No sucumbimos a chantajes emocionales.
Conocemos a nuestros amigos y ellos nos conocen de verdad.
Nuestros amigos son autnticos y nos aceptan por lo que somos.

Estrategias para ser ms asertivo


Podemos entrenarnos para ser ms asertivos si utilizamos las siguientes
estrategias:

Conocernos y aceptarnos.
Desarrollar nuestra autoestima.
Conocer nuestros derechos.
Planificar lo que vamos a decir, si es importante. Hacernos un pequeo
guion mental para tener claro lo que queremos decir.
Aceptar los propios errores, pero evitar disculpas innecesarias.
No recurrir jams a la amenaza.
No juzgar a los dems.
Aceptar la derrota con elegancia y en buenos trminos con el otro.
Mostrar sinceridad con uno mismo y con los dems.
Ser claros cuando hagamos una peticin.
Evitar las ambigedades y los rodeos.
Hablar siempre en primera persona. En lugar de decir me pones nervioso
decir me pongo nervioso cuando hablas tan deprisa.
Pedir lo que necesitamos asumiendo el derecho del otro a decir que no.
Decir que no sin aceptar chantajes, crticas o intimidacin.
Hacer crticas constructivas.
Saber negociar.

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Actuar con responsabilidad aceptando los compromisos que asumimos.

Derechos asertivos bsicos


El problema que encontramos a la hora de desarrollar un estilo de comunicacin
asertivo es que ignoramos nuestros derechos. No podemos defender nuestros
derechos si no los conocemos.
Algunos derechos asertivos bsicos son:

Tengo derecho a ser respetado.


Tengo derecho a pensar de forma diferente a la mayora y a expresarlo.
Tengo derecho a expresar mis sentimientos.
Tengo derecho a estar cansado, enfadado, triste, enfermo
Tengo derecho a pedir (y el otro tiene derecho a negarse).
Tengo derecho a decir que no sin sentir culpa, vergenza o miedo al
rechazo.
Tengo derecho a decidir y tengo derecho a equivocarme.
Tengo derecho a comportarme de forma diferente a lo que los dems
esperan de m.
Tengo derecho a preguntar lo que no entiendo.
Tengo derecho a no dar explicaciones.
Tengo derecho a tener un mal da.
Tengo derecho a equivocarme.
Tengo derecho a cambiar de opinin.
Tengo derecho a ser yo mismo.