You are on page 1of 16

Food & Restaurant's Mobile Solution

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫نبذه عنا‬
‫نحن في دوكيومانتال نبتكر أفضل الحلول لإلرتقاء بأعمالك مع تحقيق أعلى المستويات لخدمة العميل ومتابعته‬
‫على أكمل وجه بهدف تحقيق الرضا الدائم‪.‬‬
‫هنا نقوم بخدمة المطاعم العالمية والناشئة من خالل هذا التطبيق لكي تصبح مرئية في عالم االنترنت وتحقيق‬
‫نتائج مبهرة من ناحية األرباح وتنظيم األعمال الخاصة بها مع الحفاظ على أعلى مستويات رضا العمالء لديهم‬
‫من ناحية أخرى‬

‫كما يوفر هذا التطبيق المتكامل للمستهلك الراحة والسهولة في طلب الوجبات عبر االنترنت من خالل خطوات‬
‫بسيطة وسلسة‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫األقسام األساسية للنظام‪:‬‬
‫التطبيق الخاص بالمطعم (‪ :)User‬عبارة عن مجموعة من الشاشات التي تساعد المطعم على عرض الطلبات‬
‫المستلمة الخاصة به ومتابعتها من حيث الموافقه عليها وتجهيزها ومن ثم تسليمها للسائق الخاص بعملية التوصيل‪.‬‬

‫التطبيق الخاص بالعميل (‪ :)Customer‬عبارة عن مجموعة من الشاشات التي تخدم المستهلك لتمكنه من طلب‬
‫الوجبة التي تناسبه واتمام هذه العملية بالشكل الصحيح ‪ .‬باالضافة الى متابعة العمليات القائمة على الطلب من البداية‬
‫حتى استالمه‪.‬‬
‫التطبيق الخاص بالتوصيل (‪ :)Delivery‬هنا يمكن للسائق معرفة الطلبات التي بحوزته واماكن تسليمها واالوقات‬
‫الخاصة بذلك مع امكانية متابعة الكاش الذي يجب تحصيله من العمالء‪.‬‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫أوال‪ :‬التطبيق اخلاص ابلعميل‬

‫سوف نتطرق هنا لمجموعة هامة وأساسية من الشاشات الخاصة بذلك والتي‬
‫تسهل من عملية الطلب والمتابعة بحيث تشمل التالي‪:‬‬

‫تسجيل الدخول ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫يمكن للعميل تسجيل الدخول في حال كان لديه حساب من خالل ادخال اسم‬
‫المستخدم والرقم السري‪.‬‬
‫يمكن للعميل التسجيل كمستخدم جديد من خالل الفيس بوك والتويتر لتسهيل‬
‫عملية التسجيل لديه والتسريع منها‪.‬‬
‫يمكن للعميل التسجيل كمستخدم جديد من خالل نموذج خاص يتم اضافته‬
‫للتطبيق بناء على رغبة المستخدم‪.‬‬
‫يمكن للعميل المتابعة واستخدام التطبيق كزائر ومن دون اتباع الية التسجيل‬
‫الخاصة بالتطبيق‪ .‬ولكن في حالة الطلب يجب العودة مرة أخرى للتسجيل‪.‬‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫قائمة الطعام والقائمة الجانبية للتطبيق‪:‬‬
‫• القائمة الجانبية ‪ :‬تمكن العميل من الوصول لكافة مميزات‬
‫التطبيق من خالل القائمة الجانبية أهم ما تحتويها ‪:‬‬
‫• قائمة الطعام – العروض – التنبيهات الخاصة بالعميل –‬
‫الطلبات التابعة للعميل – المحادثة الفورية مع أحد المسؤولين –‬
‫االعدادت الخاصة بمعلومات العميل وامكانية التعديل عليها –‬
‫مشاركة العميل مع اصدقائه من خالل وسائل التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫• قائمة الوجبات ‪ :‬تسهل للعميل اختيار القسم الذي يريده والوجبه‬
‫التي يفضلها بكل سهولة ‪ ,‬كما يمكنه معرفة أسعار الوجبة والتعديل‬
‫على مكوناتها من خالل عرض صفحة الوجبة بالكامل‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫الصفحة الخاصة بمعلومات أحد الوجبات ‪:‬‬
‫من خالل هذه الشاشة يمكننا الحصول على ما يلي‪:‬‬
‫• صور خاصة بالوجبة وعرضها بطريقة احترافية ومقنعة للعميل بما يتالمس مع الواقع‬
‫• سعر الوجبة االساسي وان كان هنالك عرض معين عليها يتم عرض السعر بعد الخصم‬
‫• الفرع الذي يمكن توفر فيه هذه الوجبة المراد طلبها‬
‫• الوقت الذي يتم استغراقه العداد الوجبة‬
‫• التقييم الخاص بالوجبة ومدى مالئمتها للعديد من العمالء لتسهل عليك االختيار‬
‫• عرض الوجبات المشابهة للوجبة الحالية وذلك لطرح العديد من الخيارات للعميل والزيادة في‬
‫التنويع‬
‫• امكانية االتصال المباشر مع خدمة العمالء للتعرف على المزيد من المعلومات واالجابة على‬
‫استفسارات العميل‬
‫• امكانية الدردشة أون الين مع احد منسوبي الخدمة في حال وجود استفسار‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫قائمة الطلبات وأماكن تواجد الفروع الخاصة بالمطعم‪:‬‬
‫• قائمة الطلبات ‪ :‬يمكن للعميل من معرفة الوجبات التي قام‬
‫باضافتها بناء على رغبته واالسعار الخاصة بكل وجبة مع‬
‫المجموع الكلي ‪ .‬كما يمكنه من حذف احد الوجبات في حال عدم‬
‫رغبته بها‬
‫• في حال االنتهاء من ذلك يمكنه الموافقه على الطلب وارساله‬
‫مباشرة الى المطعم من خالل التطبيق‬
‫• الفروع ‪ :‬هذه الشاشة تسهل للعميل اختيار الفرع األقرب له في‬
‫حال رغبته باستالم الطلب من المطعم مباشرة أو يمكنه تحديد‬
‫الفرع االقرب له لتسهيل عملية التوصيل والتسريع منها‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫الصفحة الخاصة بمتابعة الطلب ‪:‬‬
‫من خالل هذه الشاشات يمكن للعميل متابعة طلبه وذلك كما يلي‪:‬‬
‫• متابعة عملية التوصيل والوقت المتبقي لذلك‬
‫• معرفة مكان عامل التوصيل ومدى قربه من المكان المحدد حتى يتم‬
‫ضمان وجود العميل في المكان الخاص بعملية التوصيل‬
‫• يمكنك التواصل والتحدث مباشرة مع السائق الخاص بتوصيل طلبك في‬
‫حال لزم االمر لذلك‬
‫• متابعة العمليات التي تتم على الطلب وهي كالتالي‪:‬‬
‫• استالم الطلب‬
‫• الموافقه على الطلب‬
‫• تجهيز الطلب‬
‫• فحص الطلب بعد االنتهاء منه‬
‫• خروج الطلب للتوصيل‬
‫• استالم الطلب‬

Food & Restaurant's Mobile Solution

‫التطبيق الخاص بالتوصيل‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫اثنيا‪ :‬التطبيق اخلاص ابلتوصيل‬

‫سوف نتطرق هنا لمجموعة هامة من الشاشات الخاصة بذلك والتي تسهل‬
‫من عملية التوصيل والمتابعة مع العميل والتي تشمل التالي‪:‬‬

‫تسجيل الدخول ‪:‬‬
‫• يمكن للسائق تسجيل الدخول على التطبيق الخاص بتوصيل الطلبات‬
‫من خالل ادخال اسم المستخدم والرقم السري‬
‫• يمكن للسائق اختيار اللغة التي تتناسب معه للعمل على التطبيق‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫الصفحة الخاصة بالطلبات المراد توصيلها ‪:‬‬
‫من خالل هذه الشاشة يمكن للسائق الحصول على ما يلي‪:‬‬
‫• اظهار بعض المعلومات الهامة والخاصة بكل طلب التمام عملية التوصيل والتي تشمل التالي‪:‬‬
‫• رقم الطلب‬
‫• اسم صاحب الطلب‬
‫• رقم جوال صاحب الطلب مع امكانية االتصال عليها مباشرة من خالل هذه الصفحة‬
‫• المسافة التقديرية للوصول للعميل مع امكانية عرض خارطة الطريق للوصل له‬
‫• وقت استالم الطلب من قبل المطعم‬
‫• وقت تحضير الطلب وتجهيزه من قبل المطعم‬
‫• وقت خروج الطلب من المطعم للتوصيل‬
‫• الوقت المقترح لتوصيل الطلب للعميل‬
‫• السعر الخاص بكل طلب على حدا‬
‫• خاصية الستالم المبلغ الخاص بالطلب من قبل العميل واقفال الطلب‬
‫• خاصية اللغاء الطلب في حال لم يستلمه العميل‬
‫• الغاء الطلب ‪ :‬عند اختيار هذه الخاصية يتم تحديد اسباب عدم استالم العميل للطلب الخاص به (مثل‪ :‬عدم‬
‫رده على االتصال – عدم تواجده في المكان المخصص للتوصيل ‪ ...‬وهكذا)‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫القائمة الرئيسية لتطبيق التوصيل ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬

‫اظهار بعض المعلومات الهامة والخاصة بالسائق‬
‫قائمة بالطلبات اليومية الخاصة بالتوصيل‬
‫التقارير الخاصة بالتوصيل والتي تشمل التالي‪:‬‬
‫• عدد الطلبات الناجحة‬
‫• عدد الطلبات الغير ناجحة‬
‫• قيمة الطلبات الناجحة‬
‫الدعم الفني ‪ :‬وهنا يمكن للسائق التواصل مع المسؤول عنه في حال‬
‫حدوث مشاكل مع السائق مثل (عطل بالسيارة – سوء تفاهم بين‬
‫السائق والعميل ‪ ...‬وهكذا)‬

Food & Restaurant's Mobile Solution

‫التطبيق الخاص بالمطعم‬

‫الصفحة الخاصة بالطلبات المستلمة والعمليات المتبعة عليها ‪:‬‬
‫من خالل هذه الشاشة يمكن لعامل المطعم القيام بما يلي‪:‬‬
‫• اظهار التنبيهات للطبات الجديدة المستلمة والتي من خاللها يقوم موظف المطعم‬
‫بالموفقه عليها أو رفضها حسب السياسة المتبعة داخل المطعم‪.‬‬
‫• في حال الموافقه على الطلب يتم ترحيله للصفحة الخاصة بالطلبات الموافقه‬
‫عليها ومن هنا يتم تجهيز الطلب بناء على الوقت المقترح الستالمه لدى العميل‬
‫(التسليم فورا أو تحديد وقت خاص بالتسليم مثل بعد ‪ 4‬ساعات وهكذا‪)...‬‬
‫• في حال تجهيز الطلب يتم ربطه مباشرة مع السائق الخاص بعملية التوصيل‬
‫وبالتالي في حال استالمه لدى سائق التوصيل يتم ازالة الطلب بشكل نهائي‬
‫واقفاله من قائمة طلبات المطعم‬
‫• يمكن الوصول لبعض الخيارات االخرى من خالل القائمة الجانبية او من خالل‬
‫الصفحة الرئيسية والتي تشمل التالي‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫تقارير متنوعة (الطلبات الموافق عليها – الطلبات التي تم رفضها ‪ ...‬الخ)‬
‫اعدادات النظام مثل تغيير نوع اللغة المراد التعامل بها‬
‫التنبيهات الخاصة بالطلبات المستقبلية‬
‫تسجيل الخروج من التطبيق‬
‫وغيرها الكثير ‪ ....‬وذلك بناء على طلب العميل وما بتناسب مع سياسته الداخلية‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬

‫مميزات النظام بشكل عام‬
‫من أهم المميزات التي يمكن طرحها حول هذه المنظومة المتكاملة هي كما يلي‪:‬‬

‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫يساعد هذا النظام على تسهيل خدمة الزبائن في عملية الطلب والتوصيل ‪.‬‬
‫يعمل على الزيادة من نسبة المبيعات‪.‬‬
‫يقلل من الفوضى واألخطاء البشرية التي قد تحدث في المطاعم ‪ .‬وخاصة في ساعات‬
‫الضغط‪.‬‬
‫ادخال التكنولوجيا في مجال المطاعم‪ ،‬فبدال من استخدام الوسائل التقليدية‪،‬يتم استخدام‬
‫الهاتف النقال الختيار طلبيات الزبائن‪.‬‬
‫نيل رضا الزبائن‪ ،‬وراحتهم في اختيار أصناف الطعام‪.‬‬
‫امكانية استخدام التكنولوجيا بشكل متكامل اثناء الطلب مثل (االتصال المباشر – المحادثة‬
‫الفورية )‬
‫التسهيل من عملية التوصيل والتسريع منها‬

‫األنظمة المساندة‬
‫نظام الكول سنتر ‪:‬‬
‫من خالل هذا النظام يمكنك ربط فروعك من المطاعم ضمن بيئة عمل واحد واستقبال الطلبات‬
‫من خالل هذه المنظومة المتكاملة والتي تتميز بالتالي‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫شاشات العمل جميعها على الويب ‪Web Based‬‬
‫انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق الستقبال االتصال الصوتي ( ‪Advanced IVR‬الرد االلي‬
‫االحترافي والشجرة الصوتية المتقدمة)‬
‫وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل (مثل اعالنات الوجبات الخاصة بالمطعم والعروض‬
‫وذلك خالل فترة انتظاره كرسالة اعالنية)‬
‫امكانية الربط الدولي لإلتصاالت (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية ‪ -‬للتوفير من قيمة‬
‫االتصاالت الدولية)‬
‫تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما‬
‫شاشات متابعة حية في نفس اللحظة لإلتصاالت‬
‫امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة واالستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر واالستماع الى‬
‫المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم االمر‬
‫شاشات تقارير ألعداد كبيرة تصل الى ‪ 100‬تقرير‬
‫ربط الفروع بنظام اتصاالت واحد‬
‫عمل عدد ال نهائي من التحويالت‬
‫تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة‬
‫تخفيض تكلفة االتصال لـ ‪%60‬‬

‫‪Food & Restaurant's Mobile Solution‬‬