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M d ulo 1

Captulo 8

2016 Empren der po r int er net


D erechos reser va dos

Captulo 8
Gl o s ari o d e n e g o cio s po r in t er n et .
E n es t e g l o sa ri o e n c on tra r s l os t rmi n os m s usad o s en inter net
m ar k et i ng , a s p o d r s f a mi l i a ri za rte c on l os n e g o cio s o nline y co n el
cont eni do d e e st e e B ook.

emprenderporinter net.com

Ads.
Esta palabra hace referencia a la publicidad
online. Es un ununcio que se coloca en una
pgina web y que suele ser mostrada al internauta fcilmente en forma de grfico. Una
vez que el visitante pincha sobre la imagen,
ser reconducido a otra pgina web.

ADDRESS (Direccin):
Existen tres tipos de direccin de uso comn
dentro de Internet:
* E-mail address: direccin de correo electrnico. * Ip: direccin de Internet. * Hadware
or MAC address: direccin hardware o direccin MAC.

ADSL (Asimetric Data Subscriber Line):


Es un sistema de transmisin de datos que
se implanta sobre las lneas telefnicas convencionales.

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Advertorial:
Publicidad que se introduce en el encabezamiento del correo electrnico con un enlace
o un hipervnculo a la pgina web del anunciante e-mail, tiene apariencia de documento
informativo.

Affiliate program programas de afiliados:


Es un sotfware que permite utilizar el website
de una empresa como plataforma de venta
de otra compaa (normalmente a travs de
banners o botones).

Alias:
Nombre corto y fcil de recordar que se utiliza en sustitucin de otro nombre largo y difcil de recordar.

ASP:
Acrnimo de Application Service Provider
(Proveedor de Servicios de Aplicaciones).
Tambin denominadas netsourcing, son
empresas que alquilan aplicaciones informticas a sus clientes a travs de internet.

Araas / Spiders / Bots:


Son programas que lanzan los buscadores
de internet, destinados rastrear contenidos en el ciberespacio. Acceden a pginas
webs, e intentan recorrer toda su estructura
para extraer contenidos relevantes y almacenarlo en la base de datos del buscador.

Auto-responder:
Software utilizado para generar un mensaje
previamente preparado y enviarlo como un
e-mail en cuanto recibes un pedido o informacin. Estos e-mails, evidentemente, son
todos iguales y, normalmente, no van personalizados, principalmente avisan que su
mensaje ha sido recibido.

B2A (Business-to-Administration):
Relaciones, normalmente de negocios, de
las empresas con las administraciones pblicas.

B2B (Business-to-Business) :
Se refiere a las transacciones econmicas
o las relaciones efectuadas entre empresas.
Empresa a empresa.

B2C (Business-to-Consumer):
Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas
on line que distribuyen al consumidor final.

B2E (Business-to-Employees):
Relaciones entre las empresas y sus empleados. Se produce cuando hay una venta
a travs del website, o desde una intranet
de acceso restringido.

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B2N (Business-to-Nobody):
Negocios que no consiguen construir o llegar a ningn mercado; es decir, no llegan a
nadie y, por tanto, no funcionan.

Banner (cartel, rtulo):


GrTrfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido,
que se incluye en las pginas web a modo
de anuncio. Haciendo click sobre l, normalmente enva hacia el sitio web del anunciante.
Pueden contener texto, imgenes, animaciones, etc., a veces, pueden ser bastante
molestos y pueden llegar a impedir la concentracin en el resto de contenido web.

Banner-extensible:
A diferencia del banner tradicional, el extensible puede hacerse ms grande y ofrecer
mayor espacio para dar informacin o plantear una oferta.

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Banner-microsite:
En apariencia, es un banner normal, pero
con la diferencia de que, una vez que se
pulsa, aparece en una ventana nueva un
microsite.

Bartering:
Intercambio de servicios, productos o
publicidad.

Botones:
Son tambin banners, pero de tamao ms
reducido. Pueden aparecer estticos o dinmicos; fijos en secciones o en pginas de
inicio, en muchos casos, se pueden seleccionar con el ratn y suelen colocarse en un
lateral de la pgina.

Browser (navegador):
Programa utilizado para visualizar las pginas web, los ms utilizados son el Internet
Explorer, Google Chrome, Firefox y Opera.

Bricks:
Expresin que define a las empresas fsicas
cuyo objeto de negocio se da off line. Se
usa para compararlas con las que trabajan
en la red (CLICKS).

Buscadores:
Herramientas de bsqueda de la red que
permiten, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos
alojados en pginas web, es un medio donde existen millones de pginas webs ofreciendo informacin. Por ello, los internautas
suelen acudir a pginas de buscadores,
para intentar localizar aquellas que ofrezcan
un contenido relacionado con la temtica
deseada.

Business plan (plan de negocio):


Este documento es el carn de identidad del
emprendedor, el que debe presentar ante
cualquier inversor. Un buen plan de negocio
debe recoger la idea bsica de la empresa,
las previsiones de ingresos y rentabilidad futura y el plan de accin por el que se espera
lograr ambos.

Buy wizard:
Asistente de ayuda para la compra en
Internet.

C2B (Consumer to Business) :


Relacin de los consumidores con las
empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer):
Comercio que se desarrolla entre particulares. Son transacciones entre internautas.

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CCW2:r(Content Creation Web 2.0 o


Creacin de contenidos para la web
2.0):
En este caso nos referimos a que seamos nosotros mismos quienes, de manera
proactiva, generemos contenidos en aquellas webs que nos lo permitan (las webs 2.0)
para dejar nuestra semilla, o races enteras,
en todos aquellos lugares de los que podamos sacar provecho. Teniendo en cuenta
que adems de posibilitar nuestra difusin
al crear contenidos en otros sites obtendremos beneficios para nuestro propio posicionamiento orgnico pues estaremos generando enlaces a nuestro portal (linkbuilding).

Chat (tertulia, conversacin, charla):


Comunicacin simultnea entre dos o ms
personas a travs de Internet.

Clicks:
Nmero de visitas al sitio del anunciante que
hace un usuario al ver el anuncio

Click & brick (tambin conocidas


como brick & mortar):
Nmero de visitas al sitio del anunciante
que hace un usuario al ver el anuncio

Click rate (ratio de click):


La frecuencia con la que los visitantes de un
sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una pgina.

Cibermall:
Un gran almacn virtual.

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Click through:
Accin de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relacin
entre el nmero de visitantes de una pgina
y los que pulsan sobre el banner.

Contenido ciego:
Son contenidos que no pueden ser indexados por los buscadores. Uno de los pilares
de la web ha sido siempre la informacin
textual difundida con el lenguaje estandarizado HTML. Existen contenidos desarrollados con tecnologas propietarias oficialmente no estandarizadas por ningn organismo
internacional que han hecho que sus contenidos sean difcilmente indexables por los
buscadores (un claro ejemplo de ello son las
webs desarrolladas integramente en Flash).
Poco a poco, los buscadores van pudiendo acceder a los contenidos de estas cajas
negras, an queda mucho camino por recorrer.

Cookies:
Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores web para guardar informacin acerca
del cliente de un sitio. Sirve para identificar a
visitantes recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar
un sitio web. La prxima vez que volvamos
a visitar ese mismo sitio, el web busca esta
informacin que le ayudar a recordar quin
eres t.

CPA (Coste Por Accin):


Define la cantidad de ingresos que recibe
un propietario de una Web cuando un usuario hace clic en un anuncio de su pgina y
luego se completa una accin determinada.
un editor puede colocar un banner o enlace
de texto de un anunciante en su web. Un
usuario hace clic en el enlace, y es redirigido a la Web del anunciante. Entonces se le
pide que rellene un formulario. Si la persona
realiza esa accin, el propietario de la Web
que tena el banner, entonces generar un
ingreso.

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CPC (Coste por Click):


Es el coste econmico de un banner publicitario o enlace anunciado en un portal o web
popular, que se contabiliza por cada vez
que un internauta pulsa o pincha sobre la
publicidad en cuestin.

CPI (Coste por impresin):


Es el coste econmico de un banner publicitario o enlace anunciado en un portal o
web popular, slo por aparecer en l, independientemente que los visitantes del sitio
lo pulsen o no. Se cobra por impresin, esto
es, por cada vez que el banner es mostrado
a un visitante.

CPL (Cost per Lead):


Es muy parecido al CPA. Define la cantidad
de los ingresos que recibe un propietario
Web cuando Consigue que el anunciante
venda un producto. En este caso el anunciante es el que debe hacer atractivo el producto para conseguir el propsito.

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Cracker (intruso):
Persona que intenta acceder a un sistema
informtico sin autorizacin.

CRM o Customer Relationship Management:


Bsicamente consiste en centrar tu modelo
de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas tcnicas que permitan prestar un servicio y comunicacin a
tus usuarios. Es una estrategia de negocio
orientada a la fidelizacin de clientes.
Permite a todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada
sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relacin entre empresa/cliente. Los
factores ms valorados por los clientes son:
rapidez de respuesta, comprensin, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la
gestin de todos estos factores englobando
los procesos de mrketing, ventas y atencin al cliente en uno.

Criterios de bsqueda:
Palabras clave contratadas por el cliente y
trabajados por las agencias de Marketing
Online para conseguir posicionarse en los
principales buscadores. Pueden estar formados por una o varias palabras.

CTR (Click Through Rate):


Porcentaje de usuarios que hacen clic en
un anuncio. Tasa de Conversion en Clicks.
Corresponde al nmero de visitas (clics) de
un enlace dividido por el nmero de veces
que el anuncio es mostrado (impresiones).
Pueden proporcionar datos muy claros sobre la eficacia de un anuncio que hayamos
contratado. Los editores Web, por lo general, generan ingresos de los anunciantes
cada vez que un usuario hace clic en uno
de los anuncios que tenga insertado en su
Web. Cuanto mayor sea el porcentaje de
clics, ms ingresos generar un editor.

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Cursores animados:
Ideados por la compaa Comet Systems,
permiten introducir mensajes o animaciones
del anunciante en el cursor del ordenador
del usuario. El usuario debe instalar una pequea aplicacin de Comet Systems que
hace que el cursor del internauta cambie su
forma de entrar en las pginas que utilicen
el Comet Cursor. El resultado es un cursor
con el logotipo de la empresa anunciante.

Cybercash:
Dinero electrnico. Este mecanismo de
pago se cre para resolver los problemas
de seguridad relacionados con el uso del
nmero de tarjeta de crdito por Internet.

Cyberspace (ciberespacio):
Trmino creado por William GIBSON en su
novela fantstica Neuromancer para describir el mundo de los ordenadores y la sociedad

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DNS (Sistema de Nombres de


Dominio):
Sistema para traducir los nombres de los
ordenadores en direcciones IP numricas.
Algunos de los dominios ms importantes son:.com (comercial y empresas), .edu
(educacin y centros docentes), .org (organizaciones sin nimo de lucro), .net (operacin de la red), .gov (gobierno de Estados
Unidos) y.mil (ejrcito de Estados Unidos).
La mayora de los pases tienen un dominio
propio. Por ejemplo, .us (Estados Unidos),
.au (Australia), .uk (Reino Unido).

Domain (dominio):
Dominio o nombre en propiedad que tiene
una empresa para operar en la red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquas,
simplificando su identificacin. En Espaa
es la terminacin.es.

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DOT.COM (punto com):


Forma de nombrar a aquellas empresas de
Internet que se basan en la plataforma web
como principal medio de negocio, comunicacin e interac-tuacin con el pblico
objetivo.

Download (bajar, transferir):


Proceso de transferir informacin desde un
servidor de informacin al propio ordenador personal.

E.BIZ:
Expresin inglesa para definir los negocios
en la red.

E2B (Employee to Business):


Relaciones de los empleados hacia sus
empresas.

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E-business:
Conjunto de lneas de negocio canalizadas a
travs de Internet.

E-fulfillment:
Trmino de comercio electrnico equivalente
al fulfillment del mrketing tradicional, es decir, los servicios integrados de logstica (gestin de pedidos, tramitacin de entregas, seguimiento y control).

E-commerce (comercio electrnico):


Comercio entre empresas y clientes que se
realiza a travs de Internet.

El e-fulfillment es cada vez ms un servicio a


prestar por los grandes operadores de logstica en su actividad en Internet -como outsourcing estratgico-, y exige una perfecta
coordinacin empresa-operador. Se pretende de esta manera que esta parte importante de la gestin comercial la lleve a cabo una
empresa altamente especializada.

E-conomy:
Comercio entre empresas y clientes que se
realiza a travs de Internet.

E-coupons:
Cupones promocionales y de descuento a
modo de publicidad.

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E-mail (correo electrnico):


Sistema para enviar mensajes en Internet. El
emisor de un correo electrnico manda los
mensajes a un servidor y ste, a su vez, se
encarga de envirselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo electrnico es
necesario que el receptor se conecte con su
servidor.

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E-mail marketing:
Las acciones de mrketing que se realizan
utilizando como soporte el correo electrnico.

E-mailing:
Uso del correo electrnico para el envo de
mensajes publicitarios.

E-marketer:
Persona encargada del mrketing on line.

Engage:
Mtodo por el cual dos empresas intercambian entre s el contenido de sus bases de
datos con los perfiles de los visitantes.

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Enlaces de texto:
Son lneas de caracteres alfanumricos que
pueden ser seleccionadas con el ratn y sirven para informar sobre eventos y noticias o
para comunicar ofertas de ventas.

Enlaces patrocinados:
Posicionamiento de las pginas del anunciante mediante un sistema de subasta (pago
por clic). Son anuncios destacados que se
muestran en los buscadores de Internet en
situacin preferente

E-sales:
Ventas de bienes y servicios realizadas a travs de Internet.

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Escaparates:
Tambin conocidos como banner escaparate, estn formados por un conjunto de
imgenes y texto sobre los que se puede
pulsar. Los escaparates se suelen utilizar
en las secciones de compras de los sitios y
son una buena fuente de informacin sobre
las ofertas de ventas.

E-shops:
Tiendas virtuales.

E-tailer:
Comerciante detallista que centra su actividad en Internet. Su medio de relacionarse
con el consumidor es a travs de e-mail.

Ezines (electronic magazines):


Revistas virtuales. Se trata de una revista
que se distribuye a travs del correo electrnico en formato texto o HTML. Los e-zines se reciben por suscripcin. Dicha suscripcin puede ser gratuita o previo pago
de una cuota.

FAQ (Frequently asked questions):


Lista de preguntas ms frecuentes. Es una
relacin con las preguntas ms comunes
que alguien se puede hacer acerca de un
bien o servicio y las respuestas a las mismas.

File transfer (transferencia de


ficheros):
Copia de un fichero desde un ordenador a
otro a travs de una red de ordenadores.

E-value (valor electrnico):


Valor aadido que genera una compaa a
los clientes de sus clientes.

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Firewall (cortafuegos)
Programa que sirve para filtrar lo que entra
y sale de un sistema conectado a una red.
Suele utilizarse en las grandes empresas
para limitar el acceso de Internet a sus empleados as como para impedir el acceso
de archivos con virus.

Freebies:
Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio
web.

Free netting:
Define el hecho, realizado por empresas
tradicionales, de entrar en Internet sin haber realizado previamente una auditora de
mrketing que les pueda indicar dnde y
cmo se encuentran y as valorar cundo y
cmo deben entrar con xito en la red.

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Freeware:
Aplicaciones de uso gratuito que pueden
encontrarse en Internet.

FTP:
Acrnimo de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros). Protocolo que permite al usuario de un sistema
acceder y transferir ficheros de un ordenador a otro a travs de Internet.

GPR (Gross Rating Point):


Unidad de medida del efecto de la publicidad tradicional.

Hacker (pirata):
Persona que, gracias a sus grandes conocimientos informticos, puede introducirse
sin permiso en la informacin que tengan
otros ordenadores o redes informticas de
particulares, empresas o instituciones si
estn conectados a Internet.

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Hit:
Es cada uno de los archivos (grficos, sonidos, texto...) que suministra el servidor
donde est hospedada la sede web visitada. Una pgina con muchos grficos puede generar muchos hits pero pocas visitas
reales. La publicidad se paga por impressions por unidad de tiempo. Esto es una
medida ms cercana al nmero de visitas
a un sitio web.

Hosting:
Servicio de alojamiento de las pginas
web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este
servicio son como los hoteleros de la red:
ofrecen espacio para que otras compaas
almacenen cualquier informacin que quieran que sea accesible por una red, desde
sus pginas web hasta la informacin de
su red interna o Intranet.

Home page (pgina de inicio o


principal):
Pgina inicial que aparece cuando se accede a un servidor de pginas web.

Hotlink:
Link caliente. Se denomina de esta forma al
enlace muy visitado.

Host (sistema central):


Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas centrales de
una red.

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Hot list:
Lista caliente. Listado de personas que han
respondido favorablemente a una accin
de mrketing.

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House advertising:
Publicidad propia. Una empresa aprovecha
su propio espacio web para anunciar productos o servicios propios.

Housing:
Servicio de alojamiento, conexin, gestin
y administracin de equipos informticos.

HTTP:
Acrnimo de HyperText Transport Protocol
(Protocolo de Transporte de Hipertexto).
Protocolo para mover archivos de hipertexto a travs de internet.

Impresin:
Cada impresin corresponde a un usuario
que ve una pgina web con un anuncio o
banner publicitario. Para que se contabilice
una impresin es necesario que se muestre
la pgina de manera completa.

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Indexacin de Contenidos:
Es el proceso que realizan las araas de los
buscadores, por el cual extraen informacin relevante de las pginas a las que acceden, y la almacenan en la base de datos
del buscador.

Indexabilidad de una web:


Representa la facilidad de una web para ser
indexada en su totalidad por un buscador.
Una web altamente indexada, es aquella
donde la totalidad de su estructura y contenidos son indexados (conocidos) por un
buscador. Cuanto ms indexada est una
web, ms contenido es conocido por el
buscador, y por consecuencia, ms probable es que se la ofrezca a un navegante
despus de solicitar una bsqueda.

Individuals exposed:
Nmero de individuos distintos que han
visto una vez la publicidad.

17

Infobanner:
Es un banner que ofrece informacin en
tiempo real al usuario.

Infomediario:
Lugar en la red que facilita la entrada a
agentes o empresas que, anteriormente,
no estaban posicionados en ese sector de
actividad; por ejemplo, fran-chipolis.com
dentro del sector franquicias.
Los infomediarios, de esta manera, estn
en condiciones de establecer las bases
para la creacin de nuevos mercados en
torno a los cuales compradores y vendedores, en muchos casos desconocidos
entre ellos inicialmente, establecen relaciones comerciales de inters para ambos. El
infomediario presenta como valor aadido,
su capacidad y habilidad para estructurar
la oferta que presenta la red.

18

Internet Marketing /
Marketing Online:
Es el marketing orientado hacia un nuevo
medio de comunicacin de masas, llamado Internet. En los ltimos aos Internet se
ha convertido en un medio rpido, flexible,
interactivo y de bajo coste, donde poder
difundir contenidos. Internet representa
un nuevo medio de comunicacin, donde
debido a su ritmo, forma de consulta y
acceso a la informacin audiovisual, hacen
invlidas en muchos casos las prcticas
publicitarias tradicionales, las cuales deben
ser adaptadas al nuevo medio. Es por ello,
que cada vez, el marketing o mercadotecnia en Internet exige profesionalmente una
especializacin mayor.

Interstitial:
Anuncio publicitario a modo de pgina web
que aparece de forma repentina entre las
pginas que estamos consultando. Es una
publicidad a pantalla completa. Puede ser
considerado por el usuario como intrusivo.

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IP:
Acrnimo de Internet Protocol (Protocolo
de Internet).

Link:
Enlace, hipervnculo. Conexin con otro
documento web por medio de la direccin
URL. Los enlaces aparecen en el texto de
un documento web en forma de texto subrayado y de distinto color.

Joint-venture:
Acuerdo de colaboracin entre dos empresas para la creacin de una tercera.

Keyword:
Palabra clave para tener acceso a una parte restringida de una web.

Layer:
Botn a modo de pop-up que puede moverse por la pantalla para llamar la atencin.

Link-exchanges:
Intercambio de links. Frmula mediante la
cual se introduce un hipervnculo en tu web
que remite a otra y, a cambio, esa otra web
realiza la misma accin.

List server (servidor de listas):


Sistema automatizado de listas de distribucin mediante correo electrnico.

Log:
Son archivos en los que se recogen las visitas que tienen las pginas de un sitio web.

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Login:
Nombre que se usa para acceder a un sistema de ordenadores.

Lurker:
Internauta que practica el lurking.

Lurking:
Actividad consistente en leer mensajes y
artculos de foros, grupos de news y listas
de distribucin sin jams aadir comentario
alguno. Es una forma de investigar el mercado utilizando la red.

M-commerce:
(Mobile Commerce) Comercio electrnico
desde el telfono mvil.

20

Mailing list (lista de correo, lista de


distribucin):
Lista de direcciones electrnicas utilizada
para distribuir mensajes a un grupo de personas. Se usa habitualmen-te para discutir sobre un determinado tema. Puede ser
abierta o cerrada y tener o no un moderador. Si es abierta, cualquier persona puede
suscribirse a ella.

Marketplace:
Trmino creado por John SVIOKLA, define
el lugar en la red donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas.
Nacido por la asociacin on line de varias
grandes empresas, que pueden llegar a
competir off line, por eso es tan importante
que desde los inicios del proyecto, todos
los socios estn de acuerdo sobre sus objetivos. Los marketplaces son ms importantes en algunos sectores que en otros.

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Marketing de guerrilla:
Se denomina as a un tipo de marketing muy
agresivo, destinado a obtener los mximos
resultados con recursos mnimos.

Marketing one-to-one:
Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el
usuario, lo que permite conocer de primera
mano sus impresiones y adaptar la oferta
de sus productos y servicios a su demanda
precisa. Acciones de mrketing personalizadas.

Mrketing viral:
Una estrategia de mrketing viral consiste
bsicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un
determinado mensaje, noticia, promocin,
evento..., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial.

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Merchandising digital:
Material promocional sobre el que se puede aplicar la imagen corporativa. En Internet, bajo este trmino, quedaran englobados los salvapantallas, fondos de escritorio,
postales...

Metamercado:
Son todas las aportaciones y soluciones
complementarias que rodean al producto, mercado o servicio principal. Tenemos
un ejemplo en el sector del automvil, una
web de una determinada manera puede
complementar su oferta con servicios financieros, seguros, talleres.

Meta-tags:
Conjunto de cdigos del lenguaje html
que proporcionan una informacin esencial acerca de una pgina web. La mayora
de los motores de bsqueda leen las meta-tags para catalogar las pginas web.

21

Microsites:
Son pequeas webs independientes, dentro de un sitio, dedicadas a un producto o
tema concreto.

Mdem:
Trmino que proviene de las palabras MOdulador-DEModulador. Consiste en un dispositivo que se conecta al ordenador y a
una lnea telefnica y que permite poner en
contacto dos ordenadores.

Netmarketers:
Profesionales de mrketing exclusivos de la
red.

Network (red):
Grupo de ordenadores y otros dispositivos
perifricos conectados unos a otros para
comunicarse y transmitir datos.

Newbie:
Principiante o novato en Internet.
Navegador:
Programa utilizado para visualizar las pginas web. Internet Explorer, Google Chrome

Netiquette:
Conjunto de normas de comportamiento
que rigen una conducta adecuada en Internet.

22

News (noticias):
Tabln electrnico de anuncios. Permite al
usuario participar en grupos de discusin
mediante el envo de mensajes, o bien slo
acceder a estos grupos para obtener la informacin.

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Newsgroups (grupos de noticias):


Anuncios clasificados por grupos y que son
accesibles mediante correo electrnico.

Newsletter:
Boletn electrnico con fines publicitarios,
para promocionar la oferta del anunciante.
Esta informacin se enva a sus clientes,
empleados, socios o accionistas.

Nicho:
El mercado objetivo para unos productos o
servicios.

Nodo:
Ordenador o conjunto de ordenadores que
reciben la llamada del usuario y la dirigen
hacia el servicio solicitado all donde se encuentre.

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Off line:
Cuando no se est conectado a Internet.
Todo aquello que tiene que ver con la vida
real fuera de la red.

On line:
Ordenador conectado a la red.

Opt-in:
Alta voluntaria en una lista de distribucin.
Es adems la accin de notificarle a una
empresa u organizacin que se desea
recibir va e-mail la informacin que vayan generando; es un esfuerzo por evitar
spamming o el envo masivo de mensajes
publicitarios no solicitados de correo electrnico, algunas empresas han comenzado
a utilizar los servicios de opt-in email. que,
simplemente significa que el usuario ha accedido a aceptar anuncios e informacin
sobre temas especficos, como boletines
comerciales, cupones, o mensajes de nuevos productos o eventos de ventas.

23

Opt-out:
Baja voluntaria en una lista de distribucin.

ORM :
(Online Reputation Management o Gestin de la Reputacin Online). Es la fase de
participacin y dilogo con los usuarios.
En donde debemos de ser conscientes
que nos tenemos que olvidar del concepto
campaa y sustituirlo por el de conversacin.

Palabra clave:
Palabra contratada por los anunciantes en
los buscadores para que cuando el usuario
introduzca este trmino el buscador muestre una referencia correspondiente al sitio
web del anunciante;tambin es una palabra introducida por un visitante en un motor de bsqueda/directorio para localizar
informacin o un sitio

24

Password:
Contrasea alfanumrica necesaria para
acceder a un espacio o informacin restringida.

Patrocinio:
En el soporte financiero de una pgina web
a cambio de la mencin del nombre o producto de patrocinador o la insercin del logotipo. El patrocinio mejora la imagen de
marca del patrocinador.

Permission marketing:
Es un tipo de mrketing basado en conseguir el permiso de los consumidores para
enviarles informacin sobre nuestra empresa, productos y servicios.

Pop-up:
Ventana que aparece sobre la que se est
visualizando.

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Posicionamiento Natural:
Estrategia de marketing que consigue primeras posiciones en los principales buscadores, mediante la inclusin de criterios
clave. Los resultados de bsqueda aparecen en la parte izquierda.

Precision marketing:
Tcnica de mrketing que consiste en ampliar el conocimiento sobre los clientes y,
en funcin de dicho conocimiento, personaliza la oferta el mximo posible.

Quick link:
Enlace que permite trasladarse de forma
muy rpida. Suele ser una palabra que figura resaltada en una pgina web y que tras
cliquear sobre ella lleva a otro sitio web o
a un micrositio relacionado.

RDSI:
Red Digital de Servicios Integrados.

Reach:
Porcentaje de personas que han visto el
banner.
Protocolo:
Lista de comandos estandarizada a la que
responde un servidor. PUERTO. Lugar
donde la informacin entra o sale de un ordenador, o ambas cosas.

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Road show:
Cuando una empresa quiere salir a Bolsa
o vender un proyecto; es el hecho de realizar una ronda de visitas a compaas de
inversin y analistas por toda la nacin, o
incluso por varios pases.

25

ROI (Return of Investment):


Tambin conocido como retorno de la inversin, o porcentaje de retorno (Rate of
return). La realizacin de una campaa de
marketing requiere una inversin econmica. El ROI mide rentabilidad y eficacia de
la inversin de una empresa en publicidad, bien se a a modo de ingresos, visitas,
branding, ... originados por esa publicidad.
nUna definicin clsica la mide como: la diferencia entre las ganancias de la inversin
y los costes de la misma, dividido entre los
costes de esta.

SEM (Search Engine Marketing):


Tambin llamado Marketing orientado a
buscadores. Siendo conscientes de la importancia que tiene un buscador para que
un usuario localice una web relacionada
con unos trminos, se plantea el SEM,
como aquellas tcnicas publicitarias dirigidas hacia los buscadores como mtodo de
entrada a las webs. El SEM lo componen
desde campaas publicitarias patrocinadas en los buscadores hasta el SEO.

26

Search engines:
Contrasea alfanumrica necesaria para
acceder a un espacio o informacin restringida.

SEO (Search Engine Optimization):


Son aquellas acciones a realizar en una pgina web, destinadas a dos objetivos. Primero conseguir una web de alta indexabilidad, y segundo optimizar los contenidos
para que se enfaticen aquellos trminos
por el que deseamos que nos localicen en
un buscador.

Server (servidor):
Sistema que proporciona recursos (por
ejemplo, servidores de ficheros, servidores
de nombres). En Internet, este trmino se
utiliza a menudo para designar los sistemas
que proporcionan informacin a los usuarios de la red.

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SET (Secure Electronic Transaction):


Sistema que garantiza la seguridad en las
transacciones electrnicas.

Site (sitio):
Lugar en la red. Sitio o pgina web.

SMO:
(Social Media Optimization u Optimizacin
de herramientas de Redes Sociales). Es
decir, saber cmo, dnde y qu herramientas queremos utilizar para facilitar
a los usuarios la posibilidad de difundir
nuestros contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que
encontramos en muchas pginas de Internet.

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SMS:
El servicio de mensajes cortos o SMS
(Short Message Service) es un servicio
disponible en los telfonos mviles que
permite el envo de mensajes (tambin
conocidos como mensajes de texto) entre telfonos mviles. SMS fue diseado
originariamente como parte del estndar
de telefona mvil digital GSM, pero ahora
disponible en redes 3G.

Denominaciones:
sms marketing, mobile marketing, marketing movil, plataformas sms, aplicaciones
sms, mensajes sms, envios de sms, sms
broadcast o envios masivos de sms a moviles.

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SMS Marketing:
Tambin conocido como sms mailing, push
o pull sms y marketing movil, consiste en el
envo o recepcin de mensajes SMS con
el objetivo de propocionar un producto o
servicio.

SMS masivo:
A travs de una plataforma de SMS que
comercializan empresas varias, se pueden
enviar un mismo mensaje a un nmero ilimitado de destinatarios (miles, decenas de
miles e incluso cientos de miles de nmeros mviles). Este sistema se utiliza habitualmente para el envo de publicidad por
SMS, que adems permite personalizar el
mensaje con el nombre de cada destinatario o cualquier campo de la base de datos,
siempre teniendo en cuenta la limitacin de
espacio del mensaje sms a 160 caracteres.

SMS Pull:
Envo de SMS o SMS mailing a una lista de
distribucin de nmeros de telfono movil
de forma masiva. Dependiendo de la plataforma de envo utilizada puede permitir
la personalizacin de cada mensaje con
datos propios de cada uno de los destinatarios incluidos en la base de datos (por
ejemplo el nombre).

Push SMS o SMS Premium:


Es la recepcin organizada de los mensajes de texto, sms, en un nmero corto
habilitado al efecto. Normalmente se suele estableces una palabra clave para cada
una de las promociones, que sirve como
identificador de la campaa a la que pertenece cada mensaje recibido.

SPAM o correo basura:


Cualquier tipo de e-mail no solicitado.

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Spammer:
Persona que roba o compra direcciones
de correo electrnico sustradas y remite
e-mails no solicitados.

Spamming:
Consiste en el envo indiscriminado de
mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios.

Sponsorship:
Patrocinio

Start-up:
Empresa de nueva creacin nacida para
hacer negocios slo a travs de Internet.

Tracking:
Seguimiento de la navegacin de un usuario al que se le ha marcado con una cookie.

Usability:
Todos los aspectos relacionados con la navegabilidad, diseo de pginas, presentacin de los contenidos... de una web.

SSL (Secure Socket Layer):


Sistema que permite que la informacin
(normalmente datos econmicos) viaje encriptada evitndose que puede ser leda.
Es el mtodo que permite garantizar una
alta seguridad en el comercio electrnico.

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UMTS (Universal Mobile


Communication Systems):
Es la tercera generacin de telfonos mviles basados en multimedia e Internet. Permiten navegar por Internet y la transferencia de vdeo, imgenes, sonido y texto.

URL:
Acrnimo de Universal Resource Locator
(Localizador Universal de Recursos /Identificador Universal de Recursos). Sistema
unificado de identificacin de recursos en
la red. Es el modo estndar de proporcionar la direccin de cualquier recurso en Internet.

USP:
Propuesta nica de venta. Los beneficios
que tiene un producto o servicio que se
ofrece a los consumidores. Por lo general,
una explicacin de por qu deben comprarte a ti y no a la competencia. Diferenciarse o morir, recurdalo.

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Venture capitalist:
Inversor de capital riesgo.

Ventanas flotantes:
Tambin conocidas como por up windows, son ventanas que se presentan en
un navegador nuevo de manera inesperada mientras se est cargando una pgina
solicitada. Hay por ups interactivos y otros
que simplemente ofrecen un hipervnculo.

Virus:
Programa que se duplica a s mismo en
un sistema informtico incorporndose
a otros programas que son utilizados por
varios sistemas. Estos programas pueden
causar problemas de diversa gravedad en
los sistemas que almacenan.

Vortal:
Un portal vertical. Contraccin de las palabras inglesas: vertical y portal.

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WAP (Wireless Application Protocol):


Protocolo de Aplicaciones Inalmbricas.
Permite recibir en los telfonos mviles la
informacin exclusivamente de texto de Internet. Sistema de navegacin por Internet
desde el mvil GSM.

Web:
Servidor de informacin WWW. Se utiliza
tambin para definir el universo WWW en
su conjunto.

WebCAM:
Cmara de vdeo que se conecta al ordenador y se utiliza para mantener videoconferencias.

WEBMASTER (administrador de web):


Persona responsable del mantenimiento
de un sitio web.

Website:
Conjunto de pginas web que dependen
del mismo dominio.
Web bugs y Web Beacons:
Son pequeos grficos que se usan para
rastrear la actividad del usuario en una pgina Web. Los editores Web los utilizan
para rastrear el trfico del sitio, los visitantes nicos y las caractersticas de personalizacin. El uso de estos, debe incluirse en
la poltica de privacidad.

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WIRE (Web Internet Resource


Executive):
Responsable del comercio electrnico.

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WYSYWYG:
Acrnimo de What You See is What You
Get (lo que ves es lo que tienes): Tcnica
que ofrece la reproduccin exacta en la
pantalla de un texto tal como aparecera
despus en formato impreso.

WWW:
Acrnimo de World Wide Web (telaraa
o malla mundial). Sistema de informacin
distribuido con mecanismos de hipertexto.
Es el universo de servidores http, que permiten mezclar texto, grficos y archivos de
sonido juntos.

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Mdulo 1

2016 Empren der p o r int er net


Derechos reser v a dos