GLOSARIO TCNICO DEL SGC

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Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar las causas

de una no conformidad, defecto o cualquier situacin
indeseable existente, para evitar su repeticin.
Administracin: Organizacin y funcionamiento de este
sistema.
Ambiente de Trabajo: Condiciones o circunstancias fsicas,
sociales, econmicas, etc., de un lugar, de una reunin, de
una colectividad o de una poca.
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de
Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto satisfacer los requisitos dados
sobre la calidad.
Auditor: Persona que informa sobre la interpretacin o
aplicacin de la norma y propone la resolucin
correspondiente en los procedimientos.
Auditado: Persona que es examinado a fin de comprobar si
se ajusta a lo establecido por la norma.
Auditorias: Es una herramienta de gestin que comprende
una evaluacin sistemtica, documentada, peridica y
objetiva del funcionamiento de la organizacin en su conjunto
o de alguna de las unidades que la integran.
Auditoria de Calidad: Examen sistemtico e independiente
con el fin de determinar si las actividades y los resultados
relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones
preestablecidas, y si stas disposiciones son aplicadas en
forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.
Calidad: La totalidad de las caractersticas de un producto o
servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades
establecidas e implcitas.
Certificacin: Es la accin llevada a cabo por una entidad
reconocida como independiente de las partes interesadas,
mediante la que se manifiesta la conformidad, solicitada con
carcter voluntario, de una determinada empresa, producto,
proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en
normas o especificaciones tcnicas.
Cliente: Persona que demanda los servicios o productos que
presta una Organizacin / unidad Administrativa. Es el ms
prximo destinatario de los servicios o productos que ofrece
una Unidad Administrativa.
Cliente Externo: Persona u organizacin que recibe un
producto o servicio y que no es parte de la organizacin que
lo provee.

Cliente Interno: Persona o departamento que recibe un

producto, servicio o informacin (Output) que sale de otra
persona o departamento de la misma organizacin.
Control de la Calidad: Tcnicas y actividades de carcter
operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos de Calidad
de un producto o servicio.
Diagramas: Dibujo geomtrico que sirve para demostrar una
proposicin, resolver un problema o representar de una
manera grfica la ley de variacin de un fenmeno.
Diagramas de Flujo: Representacin grfica de los pasos de
un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo. Es
una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Eficiencia: Consiste en obtener el mximo resultado posible
con unos recursos determinados, o en mantener con unos
recursos mnimos la calidad y cantidad adecuada de un
determinado servicio/producto.
Evaluacin: Es la valoracin de la capacidad de la empresa
para lograr sus objetivos iniciales o revisados, de forma que
se recomiende el tipo de tratamiento, es decir, se formulen
las polticas y procedimientos que regulan las desviaciones
observadas en el funcionamiento de los sistemas.
Evidencia Objetiva: Informacin cuya veracidad puede
demostrarse, basada en hechos y obtenida por observacin,
medicin, ensayo u otros medios.
Gestin de Calidad: Actividades de la funcin empresaria
que determinan la poltica de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y que se implementan a travs de la
planificacin de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad,
en el marco del sistema de la calidad.
Gestin de Procesos: Consiste en dotar a los procesos de
las herramientas necesarias para lograr que stos sean a la
vez eficaces y eficientes, permitiendo un seguimiento y
control sobre todas las actividades que forman parte de los
mismos.
Indicador: Unidad de medida que permite el seguimiento y
evaluacin peridica de las variables clave de una
organizacin, mediante su comparacin con los
correspondientes referentes internos y externos.
Instructivo: Conjunto de actividades especificas para
comunicar sistemticamente pasos, ideas, o conocimientos a
realizar.
ISO: International Organization for Standardization.

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ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de

Estandarizacin sobre Gestin de la Calidad y Aseguramiento
de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas a
documentar efectivamente los elementos a ser
implementados para mantener un eficiente Sistema de
Calidad.
Manual de Calidad: Documento que enuncia la poltica de la
calidad y que describe el sistema de la calidad de un
organismo.
Mejora Continua: Consiste en la mejora sistemtica y
continua de los procesos y del rendimiento operativo
mediante el uso de metodologas apropiadas.
Mejora de la Calidad: Acciones emprendidas en todo el
organismo con el fin de incrementar la efectividad y la
eficiencia de las actividades y de los procesos para brindar
beneficios adicionales al organismo y a sus clientes.
Misin: Finalidad fundamental que justifica la existencia de la
organizacin.
Norma: Especificacin tcnica de aplicacin repetitiva o
continuada cuya observancia no es obligatoria, establecida
con participacin de todas las partes interesadas, que
aprueba un organismo reconocido a nivel nacional o
internacional, por su actividad normativa.
No Conformidad: No satisfaccin de un requisito
especificado.
Organismo: Compaa, sociedad, firma, empresa o
institucin, o parte de stas, pblica o privada, que posee su
propia estructura funcional y administrativa.
Planificacin de la calidad: Actividades que establecen los
objetivos y los requisitos para la calidad, as como los
requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de
la calidad.
Planificacin Estratgica: Consiste en la fijacin de
objetivos a largo plazo, con su correspondiente asignacin de
recursos y diseo de sistemas de decisin y control que
permitan la consecucin de aquellos, una vez alcanzados los
objetivos a corto plazo.
Poltica de Calidad: Orientaciones y objetivos generales de
un organismo concerniente a la calidad, expresado
formalmente por el nivel ms alto de direccin.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades relacionadas
entre s que transforman elementos entrantes (input) en
elementos salientes (output) y que se pueden medir.

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Procedimiento: Manera especificada de realizar una

actividad.
Producto: Resultado de actividades o de procesos.
Producto No Conforme: Es aquel que no cumple con los
requisitos para ser proporcionado al cliente. Se identifica y se
controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
Proveedor: Organismo que provee un producto a un cliente.
Registro: Documento que provee evidencias objetivas de las
actividades efectuadas o de los resultados obtenidos.
Satisfaccin del cliente: Est relacionado positivamente
con la calidad percibida (a mayor calidad percibida, mayor
satisfaccin), y con la diferencia entre la calidad percibida y
las expectativas previas a la recepcin del servicio o
producto.
Servicio: Resultado generado por actividades en la interfaz
entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del
proveedor, con el fin de responder a las necesidades del
cliente.
Sistema de Calidad: Organizacin, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para implementar la gestin
de la calidad.
Sistema de Gestin de Calidad: Conjunto de la estructura
de la organizacin, las responsabilidades, los procedimientos,
procesos y recursos establecidos para conseguir los objetivos
en materia de calidad.
Sub proceso: Conjunto de recursos y actividades
relacionadas entre s que transforman elementos entrantes
(input) en elementos salientes (output) y que se pueden
medir.
Trazabilidad: Aptitud de reconstruir la historia, la utilizacin
o la localizacin de un producto por medio de identificaciones
registradas.
Validacin: Confirmacin por examen y aporte de evidencias
objetivas de que los requisitos particulares para un uso
especfico previsto han sido satisfechos.
Verificacin: Confirmacin por examen y aporte de
evidencias objetivas que los requisitos especificados han sido
satisfechos.
Visin: Describe las razones fundamentales de la existencia
de la organizacin inspirando claramente la direccin a seguir.
Incluye la calidad y la satisfaccin del cliente, indicando
donde se puede estar en el futuro, adelantndose a las
nuevas necesidades de la sociedad.

DIFERENCIAS ENTRE:
Visitas Bimestrales
Revisiones de la Direccin con el Subcomit de
Certificacin
Auditoras Internas
Auditoras Externas.

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VISITAS BIMESTRALES: Son visitas que se realizan a los

procesos por parte de la Coordinacin de Calidad a sus reas
de trabajo donde las caractersticas que las diferencian de las
Revisiones Internas de la Direccin son las siguientes:
Son realizadas por la Coordinacin de Calidad
Se realizan cada dos meses
Se revisan: los controles aplicados a sus registros, el
seguimiento al producto no conforme en caso de que se
haya presentado, el seguimiento a los proyectos de
mejora en caso de que el procesos haya presentado un
proyecto, el seguimiento a las No Conformidades y
Recomendaciones de Mejora en caso de que tengan
levantadas , y la medicin de sus indicadores.
Estas evidencias son los insumos o entradas de
informacin que sern presentadas por los lderes de los
procesos en las Revisiones del Subcomit de Certificacin

1.
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REVISIONES DE LA DIRECCIN CON EL SUBCOMIT DE

CERTIFICACIN: Son reuniones que son convocadas por el
Representante de la Direccin del Sistema de Gestin de
Calidad para presentar de Manera Informativa el Nivel de
Implementacin y seguimiento del Sistema de Gestin de
Calidad al Subcomit de Certificacin del Centro Universitario
de la Costa Sur.
Las caractersticas de las Revisiones de la Direccin con el
Subcomit de Certificacin y que las diferencian de los Crculos de
Calidad son:
1.
A estas revisiones asiste todo el Subcomit de Certificacin que
est integrado por: Alta Direccin (Rector y
Secretarios), Representante de la Direccin, Coordinacin
de Calidad y Lderes de los Procesos.
2.
Se realizan cada seis meses.
1 La Coordinacin de Calidad junto con los lderes de los procesos
presentan de manera informativa los resultados de los
crculos de calidad y visitas bimestrales donde se analiza:
o

Producto No Conforme, No Conformidades y Recomendaciones de

Mejora, Proyectos de Mejora, y Medicin de Indicadores, as como
los Planes de Accionespara la Mejora continua del Sistema.

AUDITORA INTERNA: Proceso sistemtico, independiente y

documentado para obtener evidencias de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado de
cumplimiento de los criterios de auditora. Las caractersticas
de la Auditora Interna del SGC de CUCSUR y que las
diferencian de las Auditoras Externas son:
1.
Se realizan cada seis meses (con un mes de anticipacin a la
auditora externa).
1 Se realizan por el equipo auditor del Centro Universitario de
la Costa Sur
1 Los hallazgos pueden indicar: Conformidad, Recomendaciones
u Oportunidades de Mejora y No Conformidades.
o

AUDITORA EXTERNA: Proceso sistemtico, independiente y

documentado para obtener evidencias de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado de
cumplimiento de los criterios de auditora. Las caractersticas
de la Auditora Externa son:
1.
Se realizan cada seis meses
1 Se realizan por el Organismo Certificador
1 Los hallazgos pueden indicar: Conformidad, Recomendaciones
u Oportunidades de Mejora y, No Conformidades que se
pueden clasificar en No Conformidades Menores y No
Conformidades Mayores.
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