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ANEXO 1

MODELO DE NEGOCIO: LIENZO DE OSTERWALDER


Para describir de la mejor manera el modelo de negocio de la empresa TALLER DE
RADIADORES EL VALIENTE se toma como enfoque el lienzo de Osterwalder:
a) Segmento de mercado
El mercado meta al cual est enfocado nuestros servicios es al parque automotor
de la ciudad de Abancay que est conformado por todos los propietarios de
vehculos automotores, que se clasifican1 de la siguiente manera:

Clasificacin

Descripcin

VEHICULOS
LIGEROS

Automvil,
Station
Wagon, Van Familiar
y Multiproposito
SUV

VEHICULOS
COMERCIALES

Microbs (de 10 hasta


16 asientos)
Minibs (de 17 a 33
asientos y hasta 7 t. de
PBV)
Camioneta Pick-Up
(hasta 5 t. de PBV)

OMNIBUS

mnibus (ms de 7 y
hasta 16 t. de PBV)
mnibus (ms de 16
t. de PBV)

VEHICULOS
PESADOS
(CAMIONES
Y
REMOLCADORE
S)

Camin, (de 3,5 a 8 t.


de PBV)
Camin, (de 8 a 16 t.
de PBV)
Camin, (ms de 16 t.
de PBV)
Remolcador o Tracto
Camin (ms de 16 t.
de PBV)

Imgenes referenciales

Clasificacin Segn El Reglamento Nacional De Vehculos - DS 058-2003-MTC Y Modificatorias

b) Propuesta de valor
La propuesta de valor de nuestros servicios para nuestros clientes son los
siguientes:
Diferenciacin. brindar un servicio de ptima calidad que garantice el
cumplimiento de los requerimientos de los clientes de manera integral desde
la atencin hasta la entrega del servicio, con mano de obra especializada que
se adapte a las exigencias del cliente.
Servicio Personalizado. La atencin del cliente ser en forma personal
basadas en las necesidades especficas de cada cliente
Solucin De Problemas. La prestacin del servicio se realizar de manera
directa con un especialista en el rubro de radiadores, quien estar en la
capacidad de responder a las necesidades especficas de cada consumidor
del servicio.
Calidad: la calidad de la empresa est sustentada en sus procesos.
Cuidaremos mucho el proceso de seleccin de los tcnicos y dems
colaboradores, el proceso de prestacin del servicio sobre la base de un
diagnstico de la necesidades de los clientes y el servicio posventa que
incluye las garantas necesarias y orientacin para el buen mantenimiento
del radiador.
c) Canales
La prestacin del servicio se dar de forma directa en el taller ubicado por la
Av. Panamericana N 1033 (frente a Murillo), esta ubicacin nos favorece para
hacer conocido nuestro taller y estar ms cerca a nuestros clientes, ya que los
propietarios de los vehculos frecuentan esta zona para comprar a las tiendas
de repuestos en general o recurrir a otros talleres de diversos servicios
mecnicos en automotriz,
d) Relaciones con el cliente
La relacin que vamos a establecer con nuestros clientes ser de asistencia
personal y directa.
Nos apoyaremos en herramientas de comunicacin como: publicidad en radio y
revista especializada en anuncios, para hacer conocida la empresa y el servicio
ofrecido. Asimismo es importante la satisfaccin del cliente para generar la
publicidad boca a boca, es decir las buenas opiniones y recomendaciones que
clientes satisfechos hacen de la empresa, ser la mejor publicidad.

e) Fuente de ingresos
Nuestra fuente de ingresos ser resultado de las prestaciones de servicios de
mantenimiento y reparacin de radiadores como de las ventas de repuestos,

accesorios y refrigerantes. Las transacciones se darn al contado despus de la


entrega del servicio y el producto.
f) Recursos clave
Los recursos clave para empezar el negocio son:

Recursos humanos
Personal mnimo para empezar:
1 administrador: responsable de la atencin y de llevar el orden y
control del proceso administrativo y contable del negocio.
1 asistente administrativo: encargado de asistir al administrador en
las actividades administrativas y logsticas del negocio.
1 tcnico de mecnica automotriz especializado en radiadores: su
labor es fundamental para garantizar la prestacin del servicio.
Recursos fsicos
Local: El local que se necesita debe contar con los espacios adecuados
para el rea de atencin al cliente la cual debe reflejar la imagen de la
empresa y un rea para el parqueo de los autos.
Equipo y herramientas: para la prestacin del servicio se necesita
equipos y herramientas como: un autgena, alicates, juego de llaves y
desarmadores, martillo, etc.
Muebles: para la comodidad del cliente mientras espera la entrega del
servicio se necesita unos asientos. Para ordenar nuestra materia prima y
mercadera se necesita estantes y una vitrina.
Recursos financieros
Para llevar a cabo este negocio se requiere una inversin de S/. 12,107.90
por lo cual se recurrir a los ahorros personales y prstamo familiar para
financiar el inicio del negocio

g) Actividades clave
Las actividades claves para el negocio estn vinculadas al proceso de prestacin
del servicio y a la satisfaccin del cliente.
Las actividades claves, en general, considera los siguientes aspectos:

Adquisicin de materia prima para realizar el servicio y compra de


mercadera para complementar el servicio.
Prestacin del servicio, actividades y operaciones elementales realizadas por
el tcnico mecnico especializado en el rubro de radiadores.
Marketing y ventas, promociones, publicidad para mantener comunicacin
con nuestros clientes.
Servicio postventa, ofreceremos garantas y orientacin tcnica.

h) Alianzas estratgicas
Los socios o aliados estratgicos del negocio son:

Proveedores de materia prima y mercadera: Estn conformados por las


tiendas cercanas al local del negocio, la empresa RADIADORES FORTALEZA
Y VISTONY, que nos proveern los materiales que se requieren para llevar a
cabo la prestacin del servicio.
Los trabajadores de la empresa: El compromiso de los trabajadores
garantizar que el servicio se realice en ptimas condiciones y que la
empresa genere una imagen positiva.
Las empresas publicitarias. Quines nos ayudaran a hacer conocido
nuestro negocio entre nuestros clientes, considerando as a la Radio
ESTACION SOLAR y la Revista NEGOCIOS Y AVISOS AL DIA.
Un cliente satisfecho: ya que recomendar a otros nuestra empresa
generando as publicidad de boca a boca.

i) Estructura de costes
Los costos en que se van a incurrir para operativizar mensualmente estn
relacionados con:
Salarios
Materia prima
Energa elctrica
Agua
Movilidad/flete
Alquiler
Publicidad
Insumos diversos

ANEXO 2
SONDEO DE MERCADO
La empresa TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE est realizando un sondeo de mercado con
el objetivo de Conocer la demanda del servicio de mantenimiento y reparaciones de radiadores en
el parque automotriz en la ciudad de Abancay, 2014, por lo cual para mejorar la oferta del
producto pedimos su apoyo ya que es muy importante para la empresa la opinin de los clientes.
INSTRUCCIONES:
o Marque con una X entre los parntesis, en la respuesta que Ud. crea conveniente.
o Conteste la pregunta con seguridad.
DATOS GENERALES

DATOS ESPECFICOS:
1.

1.

Gnero:___

2.

Edad.

a)
b)
c)
d)
e)
f)

18 25 (
26 30 (
31 35 (
36 40 (
41 45 (
50 a ms

Ud. Es propietario o alquila el vehculo que est a su cargo?


a) propio ( )

2.
)
)
)
)
)
( )

b) alquilado ( )

Ud. Requiere del servicio de mantenimiento y reparacin de


radiador para su vehculo?
a) S ( )

3.

3.

Ingreso econmico mensual.

a)
b)
c)
d)
e)

Menos de S/. 750


(
S/. 750 - S/. 1000 (
S/.1000 S/.1500 (
S/.1500 S/.2000 (
S/. 2000 a ms.
(

)
)
)
)
)

b) No ( )

con que frecuencia lleva su vehculo a un taller de radiador al


ao?
a)
b)
c)

De 1 a 2 veces
De 3 a 4 veces
De 5 a ms veces

( )
( )
( )

4.

Qu factor es determinante para ud. cuando recurre a un taller


de radiadores?
a) precio
( )
b) rapidez en la atencin
( )
c) calidad del servicio
( )
d) garanta
( )
e) conocimiento tcnico
( )
f) Otros (especifique).

5.

Ud. acude a los talleres de Abancay o a otro lugar para el


mantenimiento y reparaciones de su radiador?
a) A los talleres de Abancay
( )
b) A los talleres de otra ciudad
( )
Especifique la ciudad: .
c) Ambas opciones
( )

6.

Qu opina de los precios que cobran los talleres de Abancay?


a) Caro
( ) b) Razonable ( ) C) Barato
( )
Qu opina del servicio que brindan los talleres de la zona?
a) Psimo
( )
b) Malo
( )
c) Regular
( )
d) Bueno
( )
e) Excelente
( )

7.

GRACIAS POR SU APOYO.

RESULTADOS DEL SONDEO DE MERCADO


1. GENERO DEL ENCUESTADO
GENERO
masculino

Total
50

Porcentaje
100,0

INTERPRETACION: Para el sondeo respectivo se ha considerado un total de 50


conductores. De las cuales 100% son del gnero masculino, lo que quiere decir que
los conductores en su totalidad estn conformado por varones.

2. EDAD DEL ENCUESTADO


EDAD
18 a 25
26 a 31
32 a 40
41 a 45
46 a 50
50 a mas
Total

Total
10
11

Porcentaje
20,0
22,0

14

28,0

8,0

14,0

8,0

50

100,0

INTERPREATCION: Para llevar a cabo el sondeo se ha divido a la poblacin


objetiva en seis rangos de edad y est distribuida de la siguiente manera:
18 a 25 aos, de los cuales 10 fueron encuestados, equivalente a 20 % del
100%.
26 a 31 aos, de los cuales conforman 11 personas, equivalente a 22 % del
total de encuestados.
32 a 40 aos, de los cuales conforman 14 personas, equivalente a 28 %,
representando la mayora del total los encuestados.
41 a 45 aos, de los cuales conforman 4 personas, equivalente a 8%.

46 a 50 aos, de los cuales conforman 7 personas, equivalente a 14%.


50 aos a ms, de los cuales conforman 4 personas, equivalente a 8 %.

3. INGRESO ECONOMICO DEL ENCUESTADO


INGRESO ECONOMICO
S/.750 a S/.1000
S/.1000 a S/.1500
S/.1500 a S/. 2000
S/.2000 a mas
Total

Total
12
25
4
9
50

Porcentaje
24,0
50,0
8,0
18,0
100,0

INTERPRETACION: De igual forma en la encuesta se obtuvo el nivel de ingreso


mensual (en soles) en los siguientes niveles. Reflejando los siguientes resultados:

De S/.750 a S/.1000, se tiene un 24% equivalente a 12 encuestados.


De S/.1000 a S/.1500, se tiene un 50%, equivalente a 25 personas de los cuales
representan la mayora de los resultados.
De S/.1500 a S/.2000, se tiene un 8%, siendo 4 personas de las encuestas.
De S/.2000 a ms, se tiene un 18%, equivalentes a 9 conductores con este ingreso.

4. UD. ES PROPIETARIO O ALQUILA EL VEHCULO QUE EST A SU CARGO?


PROPIETARIO O
ARRENDADOR
propio
alquilado
Total

Total

31
19
50

Porcentaje

62,0
38,0
100,0

INTERPRETACION: Al consultarles a los conductores si eran dueos arrendadores


del vehculo se obtuvo que el 62 % equivalente a 31 personas si es propietario del
vehculo. Mientras que el 38% equivalente a 19 conductores alquilan el vehculo para
trabajar con ella.

5. UD. REQUIERE DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE


RADIADOR PARA SU VEHCULO?

REQUIERE
DEL
SERVICIO
si

Total

Porcentaje

50

100,0

INTERPREATCION: Del total de los conductores encuestados, el 100% requieren del


servicio para realizar mantenimiento y reparacin de radiador de sus vehculos, ya
que es elemental para el buen funcionamiento de sus autos.

6. CON QUE FRECUENCIA LLEVA SU VEHCULO A UN TALLER DE RADIADOR AL


AO?
FRECUENCIA DE USO
DEL SERVICIO
1 a 2 veces
3 a 4 veces
Total

Total

Porcentaje

36
14
50

72,0
28,0
100,0

INTERPRETACION: Para determinar la frecuencia o las veces que recurren a un taller


los conductores para hacer uso del servicio se obtuvo que el 72%, equivalente 36
personas, llevan de 1 a 2 veces al ao para realizar un mantenimiento o reparacin de
su radiador. Mientras que el 28% de los encuestados, equivalente a 14 choferes,
mencionan que como mximo acuden a un taller de radiadores de 3 a 4 veces al ao.
En este caso est conformado por las combis de servicio urbano y rural, cabe
mencionar que el trabajo continuo del automvil tambin requiere que se haga estas
veces de mantenimiento para que funcione bien.

7. QU FACTOR ES DETERMINANTE PARA UD.CUANDO RECURRE A UN TALLER DE


RADIADORES?

FACTOR DETERMINANTE
calidad del servicio
garanta
conocimiento tcnico
Otros (profesionalismo, atencin del cliente,
descuentos, rapidez, etc.)
Total

Total
26
3
13
8
50

Porcentaje
52,0
6,0
26,0
16,0
100,0

INTERPRETACION: De total de los conductores encuestados los factores ms


importantes que consideran para recurrir a un taller de radiadores para realizar el
mantenimiento y reparacin de sus radiadores se da como muestra los siguientes
resultados:

Calidad del servicio, el 52 % equivalente a 26 conductores menciona que es


relevante este factor ya que engloba casi la mayora de los otros aspectos.
Garanta, el 6% equivalente 3 personas menciona que este aspecto es muy
importante a la hora de ir a un taller de radiadores.
conocimiento tcnico, mientras que el 26% equivalente a 13 conductores
considera que el conocimiento tcnico respecto a radiadores es de suma
importancia.
Otros, el 8% equivalente a 8 personas considera como otros factores
(profesionalismo, atencin del cliente, descuentos, rapidez, etc.) de suma
importancia para recurrir a un taller de radiadores.

8. UD. ACUDE A LOS TALLERES DE ABANCAY O A OTRO LUGAR PARA EL


MANTENIMIENTO Y REPARACIONES DE SU RADIADOR?

LUGAR QUE ACUDE


a los talleres de Abancay
a los talleres de otra ciudad (Cusco, Andahuaylas, Lima,
Puno)
ambas opciones
Total

Total
41
4
5
50

Porcentaje
82,0
8,0
10,0
100,0

INTERPRETACION: del total de la encuesta se ha obtenido que el 82% equivalente a


41 choferes, realizan el mantenimiento y reparacin de su radiador en la ciudad de
Abancay y el 8% equivalente a 4 personas, adquieren el servicio en otras ciudades
debido a que tienen esa ruta de trabajo mientras que el 10% equivalente a 5 personas
consideran que lo adquieren en la ciudad de Abancay como en otra ciudades, ellos
consideran que a veces va depender de las situaciones que se les presenta para
realizar un mantenimiento de su radiador.

9. Qu opina de los precios que cobran los talleres de Abancay?


OPINION SOBRE
EL PRECIO
caro
razonable
barato
Total

Total
11
29
10
50

Porcent
aje
22,0
58,0
20,0
100,0

INTERPRETACION: En cuanto a los precios que cobran los talleres de radiador


ubicado en el distrito de Abancay opinan el 58% equivalente a 29 personas, que los
precios que cobra son razonables para el servicio que brindan, el 22% equivalente
a 11 conductores, mencionan que es muy caro y el 20% equivalentes 10 personas,
consideran que es barato comprado con otros lugares donde ofrecen el mismo
servicio.

10. QU OPINA DEL SERVICIO QUE BRINDAN LOS TALLERES DE LA ZONA?


OPINION SOBRE EL
SERVICIO
psimo
regular
bueno
Total

Total

Porcentaje

1
33
16
50

2,0
66,0
32,0
100,0

INTERPRETACION: Del total de los encuestados que acuden a un taller de


radiadores en nuestra ciudad de Abancay, el 66% equivalente a 33 conductores,
consideran que el servicio es regular, 32 % equivalente a 16 encuestados, dicen
que es los talleres brindan un buen servicio y el 2 % equivalente a 1 sola persona
considera que es psimo, debido a la mala experiencia que tuvo en uno de los
talleres por la atencin que tuvo.

ANEXO 3
RESULTADOS DE LA OBSERVACION
FICHA DE OBSERVACION N1
NOMBRE DEL TALLER : LA CASA DEL RADIADOR
PUNTOS A OBSERVAR:
SERVICIO:
Rapidez
Capacidad de atencin
PERSONAL:
Atencin al cliente(amabilidad, rapidez, facilidad de

CALIFICACION
2
3
4
5
X

expresin, resolucin de problemas)


Dominio tcnico del mantenimiento y reparaciones de
radiadores
Imagen de la persona(arreglo personal y uniforme)

X
X
X

INFRAESTRUCTURA
X
X
Limpieza
Tamao
X
Ambientacin
X
Distribucin de espacio
MATERIALES Y EQUIPO
X
Equipos y maquinas
LEYENDA: psimo (1), malo (2), regular (3), bueno (4), excelente (5).
NOTAS: Se ha observado que el local es alquilado y es muy pequeo para realizar una
buena distribucin de espacio, no tiene personal a su cargo, por lo tanto su capacidad
mxima de atencin al cliente es de 5 servicios por da.

Ofrece mercadera de repuestos y accesorios de radiador en poca cantidad.

FICHA DE OBSERVACION N 2
NOMBRE DEL TALLER : TALLER DE RADIADORES VALLECITO EL OLIVO
CALIFICACION
PUNTOS A OBSERVAR:
1
2
3
4
5
SERVICIO:
X
Rapidez
X
Capacidad de atencin
PERSONAL:
X
Atencin al cliente(amabilidad, rapidez, facilidad de

expresin, resolucin de problemas)


Dominio tcnico del mantenimiento y reparaciones de
radiadores
Imagen de la persona(arreglo personal y uniforme)

INFRAESTRUCTURA
Limpieza
Tamao
X
Ambientacin
Distribucin de espacio
MATERIALES Y EQUIPO
Equipos y maquinas
LEYENDA: psimo (1), malo (2), regular (3), bueno (4), excelente (5).

X
x
X
X
X
X

NOTAS: el defecto que tiene el dueo es ser un poco renegn, sin embargo es muy
excelente respecto al conocimiento del rubro, a veces tiene ayudantes que son
practicantes del SENATI. De igual forma tiene una mxima capacidad de atencin de 5
servicios por da.

FICHA DE OBSERVACION N 3
NOMBRE DEL TALLER : TALLER DE RADIADORES SANGON
PUNTOS A OBSERVAR:
SERVICIO:
Rapidez
Capacidad de atencin
PERSONAL:
Atencin al cliente(amabilidad, rapidez, facilidad de

CALIFICACION
2
3
4
5
X

expresin, resolucin de problemas)


Dominio tcnico del mantenimiento y reparaciones de
radiadores
Imagen de la persona(arreglo personal y uniforme)

INFRAESTRUCTURA
X
Limpieza
X
Tamao
X
Ambientacin
Distribucin de espacio
MATERIALES Y EQUIPO
Equipos y maquinas
LEYENDA: psimo (1), malo (2), regular (3), bueno (4), excelente (5).

X
X
X

NOTAS: una desventaja que tiene es que recin est ingresando al mercado y no es muy
conocido an. Adems est ubicada cerca a la comisaria de Bellavista y est un poco
alejada de la ciudad. De igual forma tiene una capacidad de atencin de 5 servicios por da,
ya que solo atiende el dueo.
Ofrece mercadera de repuestos y accesorios de radiador en poca cantidad.

FICHA DE OBSERVACION N 4
NOMBRE DEL TALLER : OTROS TALLERES QUE OFRECEN ESTE SERVICO COMO
ADICIONAL DE SU SERVICIO PRINCIAPAL
CALIFICACION
PUNTOS A OBSERVAR:
1
2
3
4
5
SERVICIO:
X
Rapidez
X
Capacidad de atencin
PERSONAL:
X
Atencin al cliente(amabilidad, rapidez, facilidad de

expresin, resolucin de problemas)


Dominio tcnico del mantenimiento y reparaciones de
radiadores
Imagen de la persona(arreglo personal y uniforme)

INFRAESTRUCTURA
X
Limpieza
X
Tamao
X
Ambientacin
Distribucin de espacio
MATERIALES Y EQUIPO
X
Equipos y maquinas
LEYENDA: psimo (1), malo (2), regular (3), bueno (4), excelente (5).

NOTAS: en general son talleres que tienen como actividad principal ofrecer otro tipo de
servicios como de frenos, soldadura, cambio de aceite, planchado, muellera y pintado, que
ofrecen como adicional el servicio de radiadores, tienen como mximo 3 personales para
sus actividades, pero como mximo pueden atender 3 servicios de mantenimiento de
radiador, si es que hubiera requerimiento del servicio en su local. Sin embargo se observa
que los conductores asisten de preferencia a los talleres de raiadores de la zona.

ANEXO 4
FICHA DE EVALUACION DE DESEMPEO DEL PERSONAL

ANEXO 5

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES


TALLER DE RADIADORES
EL VALIENTE
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1.

FINALIDAD
El Manual de Organizacin y Funciones MOF de la empresa TALLER DE
RADIADORES EL VALIENTE es el documento normativo que define y determina
su modelo organizacional, teniendo por finalidad:
Definir la estructura orgnica integral de la Empresa.
Determinar los objetivos especficos de cada una de las unidades orgnicas.
Definir la naturaleza y alcance funcional de las unidades orgnicas.
Precisar y describir en forma clara las funciones generales y actividades de las
unidades orgnicas que conforman la estructura orgnica.
Precisar para cada unidad orgnica de la Empresa su nivel jerrquico y las
relaciones de autoridad y dependencia.
Servir de marco referencial para determinar las funciones, responsabilidades y
ubicacin de los puestos de trabajo y su interrelacin dentro de la estructura
orgnica.
Permitir que el personal conozca con claridad las funciones y atribuciones del
cargo que se le ha asignado.
Facilitar el proceso de induccin de personal, relacionado al conocimiento de
las funciones asignadas al cargo, en los casos de ingreso, traslado, rotacin o
destaque de personal.

1.2.

OBJETIVOS

1.3.

Facilitar el desarrollo de una gestin eficiente.


Viabilizar la obtencin de una excelente calidad del servicio y la proyeccin de
una imagen positiva.
Facilitar la normalizacin, evaluacin y control de las actividades, y
cumplimiento de las funciones de los diferentes rganos de la Empresa.
Operar con racionales costos y gastos administrativos.
Mejorar los canales de comunicacin y coordinacin de la gestin
administrativa.

ALCANCE
Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio
cumplimiento y aplicacin por el gerente general y trabajadores de la empresa
TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE.

1.4.

ACTUALIZACION
El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin es dinmico
por naturaleza, ser actualizado continuamente, segn como se efecten los
cambios en la Estructura Orgnica de la empresa TALLER DE RADIADORES EL
VALIENTE.

CAPTULO II: RELATIVO A LA EMPRESA

2.1. VISION
Al 2020 ser una empresa lder y consolidada en el mercado local, que ofrezca
servicios de ptima calidad sustentados en la mejora continua de sus procesos,
garantizando as la plena satisfaccin de sus clientes.
2.2. MISION
Somos una empresa dedicada a prestar servicios de asistencia tcnica en el
rubro de radiadores en el mercado local, orientada en todo momento a lograr
que nuestro servicio sea de calidad, asociada a la responsabilidad social,
generando valor para nuestros clientes as como para nuestra empresa.

2.3. NATURALEZA
TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE es una Empresa de derecho privado,
constituida como Persona Natural con autonoma tcnica y econmica.
Realiza todas las actividades vinculadas a la prestacin de los servicios de
reparaciones y mantenimiento de radiadores de vehculos, siendo stas de utilidad y
necesidad para el sector del parque automotor de la ciudad de Abancay.

CAPITULO III: ESTRUCTURA ORGNICA


1.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE est estructurada de la siguiente manera:

RGANO DE DIRECCIN
Gerencia General
Asistente administrativo
RGANOS DE LNEA
rea de logstica
rea de operaciones

1.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Gerencia general

rea de logstica

rea de operaciones

Fuente: elaboracin propia.

CAPITULO IV: DESCRIPCIN Y PERFIL DE CARGOS

4.1. RGANO DE DIRECCIN


4.1.1. Gerencia general
a) Funcin general
Dirigir, supervisar, controlar y evaluar las acciones de la gestin
empresarial teniendo en cuenta los objetivos a alcanzar de la empresa
realizando un uso eficiente y eficaz de los recursos disponibles.
b) Funciones especificas

Dirigir la aplicacin de planes, presupuesto, organizacin, estrategias y


objetivos de la empresa
Mantener la unidad en el equipo de trabajo y un ambiente cordial y de
respeto en la empresa para motivar a los trabajadores.
Perseguir los mismos objetivos comunes.
Toma las decisiones en situaciones crticas.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de las diferentes areas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores
para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Contratacin de personal.
Elaboracin, control y administracin del flujo de efectivo.

Elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto administrativo.


Programar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades del
personal.
Obtencin de fondos y suministro del capital que se utilizara en el
funcionamiento de la empresa.
Programar, coordinar y ejecutar acciones de comercializacin.
Ejecutar estudios del mercado.
Diseo de Estrategias promocionales y publicitarias para Fidelizar a
clientes.

c) Lnea de autoridad
Ejerce autoridad sobre el asistente administrativo y las reas de logstica,
operaciones y marketing.

d) Requisitos del cargo

Conocimientos en ciencias administrativas.


Conocimiento completo de uso de Ofimtica.
Gozar de buena salud fsica y mental.
Eficiente administracin del tiempo.
Capaz de asumir riesgos.
Buenas relaciones interpersonales.
No tener antecedentes policiales.

4.1.2. Asistente administrativo


a) Funcin general
Brindar apoyo administrativo a la gerencia general.
b) Funciones especificas

Desarrollar actividades de mantenimiento y limpieza del local de


funcionamiento de la empresa.
Ayudar al personal de operaciones, cuando lo requiera.
Emitir informes, opiniones y recomendaciones en asuntos que beneficien a
la Empresa.
Registrar las ventas y compras diarias.
Gestionar el requerimiento de materia prima y mercadera.
Realizar seguimiento de los clientes (servicio post-venta).
Mejorar y monitorear el servicio prestado, antes, durante y despus de la
venta.
Otras funciones que le asigne el Gerente General, en el mbito de su
competencia.

c) Lnea de autoridad
Depende directamente de la gerencia general.
No tiene personal a su mando.

d) Requisitos del cargo

4.2.

Secundaria completa, estudiante universitario.


Experiencia en labores similares
Conocimiento bsico de ofimtica.
No tener antecedentes policiales.

Buenas relaciones interpersonales.


Eficiente administracin de tiempo

RGANOS DE LNEA

4.2.1. rea de logstica


a) Funcin general
Aprovisionar al rea de operaciones de la materia prima y mercadera
necesaria para llevar a cabo la prestacin del servicio.
b) Funciones especificas
Elaborar el inventariado mensual de la materia prima y mercadera.
Coordinar el abastecimiento oportuno con el personal de operaciones.
Elaborar el registro de proveedores de insumos.
Proporcionar los materiales, equipos, herramientas, insumos y transportes
necesarios al rea de operaciones.
Proporcionar servicios de mantenimiento y reparacin de los bienes y
herramientas.
Velar por la utilizacin, conservacin, transferencia y custodia de los
bienes y servicios.
c) Lnea de autoridad
Jerrquicamente es dependiente del gerente general.
Tiene responsabilidad en el cumplimiento eficiente y eficaz de las
funciones asignadas al cargo.
d) Requisitos del cargo

Conocimientos en logstica empresarial.


Experiencia en labores similares
Conocimiento bsico de ofimtica.
No tener antecedentes policiales.

Buenas relaciones interpersonales.


Eficiente administracin de tiempo

4.2.2. rea de operaciones


a) Funcin general
Llevar a cabo las actividades del proceso de prestacin del servicio en ptima
calidad utilizando los recursos disponibles de forma eficiente y eficaz.
b) Funciones especificas
Realizar verificacin y/o sondeo del sistema de refrigeracin de los autos
de clientes
Cuidado y mantenimiento de las herramientas e instalaciones del taller.
atender las consultas y reclamos de los clientes.
Examinar los radiadores para determinar desgaste y extensin del dao o
mal funcionamiento.
Realizar el mantenimiento y reparaciones de los radiadores.
c) Lnea de autoridad
Jerrquicamente es dependiente del gerente general.
Tiene responsabilidad en el cumplimiento eficiente y eficaz de las
funciones asignadas al cargo.

d) Requisitos del cargo

Estudios tcnicos en automotriz y en soldadura de preferencia egresados


de SENATI.
Experiencia mnima un ao.
Capacidad de resolucin de problemas.
Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos de forma eficiente.
No tener antecedentes policiales.
Buenas relaciones interpersonales.
Eficiente administracin de tiempo

ANEXO 6
MODELO DE CONTRATO DE TRABAJO EN REGIMEN DE TIEMPO PARCIAL
Conste por el presente documento el Contrato de Trabajo en Rgimen de Tiempo Parcial a Plazo
Fijo que celebran en amparo de EL DECRETO LEGISLATIVO N 1086 LEY DE PROMOCION DE LA
COMPETITIVIDAD FORMALIZACION Y DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA Y DEL
ACCESO AL EMPLEO DECENTE y su reglamento DECRETO SUPREMO N 008-2008 TR, y el TUO de
la Ley de promocin de la competitividad formalizacin y desarrollo de la micro y pequea empresa
y del acceso al empleo decente LEY MYPE aprobada por Decreto Supremo N . 007-2008-TR por
una parte la empresa TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE, con R.U.C N10442510577 y
domicilio fiscal en la Av. Panamericana N 1033, debidamente representada por la seorita RINA
SORAYA QUISPE TORRES con D.N.I. N 44251057, a quien en adelante se le denominar EL
EMPLEADOR; y de la otra parte a la seorita EVA FERRO DAMIAN con D.N.I. N 70803691,
domiciliado en Av. 28 de julio S/N, a quien en adelante se le denominar EL TRABAJADOR; en los
trminos y condiciones siguientes:
PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a la venta de servicios de mantenimiento y
reparacin de radiadores vehiculares y venta de repuestos, accesorios y refrigerantes, por
necesidades propias de su actividad requiere contratar personal en rgimen de tiempo parcial a
plazo fijo.
SEGUNDO: Por el presente documento, EL EMPLEADOR contrata bajo la modalidad descrita en la
clusula anterior los servicios de EL TRABAJADOR para que desempee el cargo de ASISTENTE
ADMINISTRATIVO.
TERCERO: El plazo de duracin del contrato ser de 3 meses el mismo que regir a partir del 5 de
enero del ao 2015 fecha en que EL TRABAJADOR debe empezar sus labores, hasta el 5 de abril del
ao 2015, fecha en que terminar el contrato.
CUARTO: EL TRABAJADOR cumplir el horario de trabajo siguiente: De lunes a viernes, de 8 a.m.
horas de la maana a 12 p.m. horas de la tarde.
QUINTO: Se entiende que por la modalidad del contrato, EL TRABAJADOR solo tendr derecho a
la mitad del sueldo mnimo vital y para su movilidad.
SEXTO: EL TRABAJADOR deber cumplir con las normas propias del Centro de Trabajo, as como
las contenidas en Manuel de Organizacin y Funciones, y las que se impartan por necesidades del
servicio en ejercicio de las facultades de administracin de la empresa, de conformidad con el Art.
9 de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral aprobado por D. S. N 003-97-TR.
SETIMO: EL EMPLEADOR abonar a EL TRABAJADOR la cantidad de S/ 393.20 como
remuneracin y que recibir de forma ntegra.
OCTAVO: Queda entendido que EL EMPLEADOR no est obligado a dar aviso alguno adicional
referente al trmino del presente contrato, operando su extincin en la fecha de su vencimiento
conforme a la clusula tercera.
En seal de conformidad con todas las clusulas, firman las partes, en triplicado, a los das 5 del mes
de enero del ao 2015.

------------------EMPLEADOR

--------------------TRABAJADOR

ANEXO 8
MODELO DE CONTRATO SUJETO A MODALIDAD PARA MICROEMPRESA
Conste por el presente documento, el contrato de sujeto a modalidad plazo indeterminado, que
celebran, de conformidad con EL DECRETO LEGISLATIVO N 1086 LEY DE PROMOCION DE LA
COMPETITIVIDAD FORMALIZACION Y DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA Y DEL
ACCESO AL EMPLEO DECENTE y su reglamento DECRETO SUPREMO N 008-2008 TR, y el TUO de
la Ley de promocin de la competitividad formalizacin y desarrollo de la micro y pequea empresa
y del acceso al empleo decente LEY MYPE aprobada por Decreto Supremo N . 007-2008-TR, de una
parte la empresa TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE, con R.U.C N10442510577 y domicilio
fiscal en la Av. Panamericana N 1033, debidamente representada por la seorita RINA SORAYA
QUISPE TORRES con D.N.I. N 44251057, a quien en adelante se le denominar EL EMPLEADOR; y
de la otra parte al seor JUAN CARLOS SANCHEZ GONGORA con D.N.I. N 44049502, domiciliado
en Av. Panamericana S/N, a quien en adelante se le denominar EL TRABAJADOR; en los trminos
y condiciones siguientes:
ANTECEDENTES
PRIMERO: EL EMPLEADOR es una empresa dedicada a la prestacin de servicios de
mantenimiento y reparacin de radiadores vehiculares y venta de repuestos, accesorios y
refrigerantes, por necesidades propias de su actividad requiere contratar personal tcnico
mecnico especializado en el rubro de Radiadores de vehculos.
OBJETO DEL CONTRATO
SEGUNDO: En virtud del presente contrato, EL EMPLEADOR contrata los servicios personales de
EL TRABAJADOR, los mismos que se desarrollaran bajo subordinacin a cambio de la
remuneracin convenida.
PRESTACION DE SERVICIOS
TERCERO: EL TRABAJADOR desempeara sus labores llevando a cabo actividades de
mantenimiento y reparaciones de radiadores de vehculos. EL EMPLEADOR se encuentra
facultado a efectuar modificaciones razonables en funcin a la capacidad y aptitud de EL
TRABAJADOR y a las necesidades y requerimientos de la misma, sin que dichas variaciones
signifiquen menoscabo de categoras y/o remuneracin.
Queda entendido que la prestacin de servicios es personal, no pudiendo EL TRABAJADOR ser
reemplazo ni ayudado por terceras personas.
JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO
CUARTA: en virtud de lo establecido por el Decreto Legislativo N.854, Ley De Jornada De Trabajo,
Horario Y Trabajo En Sobretiempo, y sus modificaciones, las partes estipulan que la jornada laboral
de EL TRABAJADOR ser del da lunes a viernes, de 8 a.m. horas de la maana a 5 p.m. de la tarde,
con 1 hora de refrigerio que no son computables para efectos de la citada jornada ni del horario de
trabajo.
REMUNERACIN
QUINTA: EL TRABAJADOR percibir como contraprestacin por sus servicios una remuneracin
mensual ascendente a S/. 916.40 (nuevos soles) incluidas vacaciones (S/. 31.25) y SIS (S/. 15),
durante el tiempo que dure la relacin laboral, de conformidad con la constitucin y dems normas
legales vigentes.
Las ausencias injustificadas por parte de EL TRABAJADOR implican la perdida de la remuneracin
en forma proporcional a la duracin de dicha ausencia.

VACACIONES
SEXTA: EL TRABAJADOR tendr un derecho mnimo de 15(quince) das de descanso vacacional
por ao de trabajo. Este tiempo podr ser reducido hasta 7 (siete) das al ao, mediando la
respectiva compensacin por da laborado, lo cual deber constar en un acuerdo escrito.
VIGENCIA Y DURACIN DEL CONTRATO
SETIMA: la vigencia del contrato es con efectividad a partir del 5 de enero del 2015 y es de
duracin indeterminada.
OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
OCTAVA: EL TRABAJADOR se compremete a cumplir sus obligaciones con lealtad y eficiencia
aplicando para tal fin toda su experiencia y capacidad , y velando por los intereses de EL
EMPLEADOR.
Asimismo, debera ejercer las funciones propias de sus cargo con la mayor deligencia y
responsabilidad.
EL TRABAJADOR se compromete, igualmente, a mantener en secreto toda informacion
relacionada a los negocios de EL EMPLEADOR , sus asociados y clientes. Esta obligacion subsistira
a un despues de terminada la relacion laboral y su incumplimiento genera la correspondiente
responsabilidad por daos y perjuicios.
INDEMNIZACION POR DESPIDO ARBITRARIO
NOVENA:el importe de la indemizacion por despedido injustificado es equivalente 10
remuneraciones diarias por ao Tope: 90 remuneraciones diarias (3sueldos).
EXTINCION DEL CONTRATO
DECIMA: Asimismo el vnculo laboral se extinguir cuando EL TRABAJADOR presente su renuncia
en forma escrita y dar un aviso de anticipacin de dos meses para buscar un reemplazo.
COMPETENCIA TERRITORIAL
DECIMA PRIMERA: Para efectos de cualquier controversia que se genere con motivo de la
celebracin y ejecucin de este contrato, las partes se someten a la competencia territorial de los
jueces y Autoridades Administrativas de la ciudad de Abancay.
DOMICILIO
DECIMA SEGUNDA: las partes sealan como sus respectivos domicilios lo especificados en la
introduccion del presente contrato ,por lo que seran consideradas validas todas la comunicaciones
y notificaciones dirigidas a las mismas con motivo de ejecucion del presente contrato . el cambio de
domicilio de cualquiera de las partes surtira desde la fecha de comunicacin de dicho cambio a la
contraparte, por cualquier medio escrito.
En la seal de conformidad , las partes suuscriben este documento en la ciudad de Abancay, A los
dias 5 del mes de enero del 2015.

---------------------------EL EMPLEADOR

---------------------------EL TRABAJADOR

ANEXO 9
MANUAL DE BUENAS PRCTICAS PARA LA ATENCIN DE CLIENTES
DIRIGIDO AL GERNETE GENRAL Y EL PERSONAL DE LA EMPRESA
TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE
INTRODUCCION
Las Buenas Prcticas en la Gestin de la Atencin al Cliente que a continuacin
se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco
empresarial para facilitar que el gerente general como el personal que labora
en la empresa TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE, pueda disponer de un
documento explicativo de las principales buenas prcticas en gestin de la
atencin al cliente.
El xito en la atencin al cliente no se centra solo en cmo se presta el Servicio si
no que incluye aspectos clave como el modo de seleccionar, formar, motivar e
incentivar al personal que entrar en contacto con los clientes.
De este modo, el presente MANUAL DE BUENAS PRCTICAS PARA LA
ATENCIN DE CLIENTES va dirigido el gerente general como el personal que
labora en la empresa TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE, teniendo como
finalidad facilitarles un conjunto de recomendaciones que les permitirn lograr
que el personal de su empresa atienda a sus clientes respondiendo a sus
exigencias y expectativas.
As pues el documento incorpora los siguientes captulos
1. Seleccin de personal
2. Formacin introductoria al puesto de trabajo
3. Plan de formacin continuo
4. Polticas de incentivo y motivacin
5. Sistema de quejas y sugerencias interno y externo
6. Medicin de la satisfaccin del cliente
7. Imagen de la empresa

OBJETIVOS

Objetivo general
El objetivo general del presente manual es lograr que la empresa conozca y aplique
herramientas que le permitan establecer un programa de calidad para la atencin de
los clientes y buscar la mejora continua en sus procesos.

Objetivos especficos
Conocer las tcnicas de seleccin y capacitacin de personal para la atencin al
pblico.
Aplicar tcnicas de negociacin y resolucin de conflictos entre el personal y los
clientes.
Lograr una comunicacin y manejo de quejas eficiente.

1. SELECCIN DE PERSONAL
Disponer para cada puesto de trabajo el perfil de los trabajadores
Para seleccionar al personal es necesario definir en primer lugar los perfiles de
profesionales que se requiere para cada puesto de trabajo, siempre teniendo en cuenta
que existen una serie de competencias imprescindibles a tener en cuenta en el
momento de seleccionar al personal que realizar trabajos de atencin al cliente, estas
sern como mnimo:
Dominio de uno mismo, aspecto intrapersonal Autocontrol y estabilidad
emocional. Capacidad para dominar las emociones y afectos ante situaciones y
condiciones difciles, adoptando firmeza y confianza en sus propias
potencialidades y evitando reacciones emocionales negativas.
Dominio de las relaciones con los dems, aspecto interpersonal
Comunicacin. Capacidad para expresar sus ideas de forma clara y convincente,
de manera que su mensaje pueda ser entendido con claridad. Supone adems la
habilidad para escuchar y entender a otros estableciendo un dilogo de forma
efectiva.
Establecimiento de Relaciones. Capacidad para establecer contactos con otras
personas mostrando intuicin y perspicacia social. Supone la capacidad para
escuchar, interpretar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones
de los dems y un cierto conocimiento para los usos y costumbres sociales.
Persuasin. Capacidad para persuadir e influenciar sin utilizar el poder coercitivo,
en personas o situaciones con el objeto de producir un determinado efecto,
obtener una actitud positiva ante determinados cambios. Dirigir sus propios
esfuerzos para inducir a la accin o reflexin.
Dominio del entorno, aspecto de evolucin / cambio
Disponibilidad. Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos
o tareas. Supone tanto la predisposicin como la capacidad para asumirlos.
Orientacin al cliente. Motivacin para conocer y satisfacer las necesidades de
los clientes (internos y externos) ofrecindoles los servicios y/o productos, y, si es
posible, anticiparse a sus necesidades y demandas.
Solicitar al trabajador potencial un curriculum vitae para poder ver si cumple o no
con las caractersticas que se establecieron, analizar las carencias y planificar
formacin interna y/o externa para mejorar las el puesto de trabajo.
Analizar las carencias de cada solicitante para ver cul es la persona que mejor se
ajusta al perfil establecido.

2. FORMACIN INTRODUCTORIA AL PUESTO DE TRABAJO


Con la finalidad que el personal que trabaja en la empresa tenga claras sus funciones
es imprescindible realizar una formacin introductoria al puesto de trabajo que como
mnimo incluya la siguiente informacin:

Filosofa de la empresa
Servicios y productos que se presta en la empresa
Funciones del puesto de trabajo
Entrega de la gua de buenas prcticas al cliente
Entrega de una hoja impresa sobre sus funciones
Normas sobre aspectos fsicos y/o uniformidad del puesto de trabajo.
Plan de formacin de la empresa
Poltica de incentivos
Sistema de evaluacin del trabajador

Con esto el trabajador debe firmar un registro que indica conforme se le ha informado
verbalmente de la informacin que se ha nombrado y que se le entregado la
informacin que se indica.
Durante el tiempo que se considere oportuno la persona que entra nueva a trabajar
debe tener claro consultar al gerente general para la resolucin de dudas durante el
periodo de aprendizaje.
Proporcionar al personal una hoja con las normas sobre su puesto de trabajo, esta hoja
debe estar correctamente impresa y basarse en el MOF de la empresa.
Para establecer una adecuada comunicacin con el cliente debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Saludar al cliente con calidez. esto har que el cliente se sienta bienvenido.
Brindar precisin en lo que se ofrece. no prometer al cliente nada que no se
est en capacidad de cumplir.
No omitir ningn detalle. Respetar el precio pactado con un cliente. Si existiera la
posibilidad de algn cargo adicional, debe ser comunicado para evitar sorpresas y
malestares posteriores.
Conocer al interlocutor. Antes de iniciar una comunicacin debe saberse quin es
el cliente y como llegar a l. Asimismo, debe entenderse que el mensaje que se
trasmite al interlocutor es importante.
Entregar una boleta de venta. Al trmino de la prestacin del servicio siempre se
emite una boleta de venta, sin la necesidad que el cliente pida.
3. PLAN DE FORMACIN CONTINUO
Todos los trabajadores deben tener en cuenta los siguientes pasos en el proceso de
atencin al cliente:
Todos los aos se debe informar al personal de cursos adaptados a su puesto de
trabajo, estos cursos vendrn dados tambin por las sugerencias del mismo en la
evaluacin anual.

Una vez al ao y sobre todo a aquellos trabajadores que lleven ms de un ao


trabajando en la empresa se realizar una sesin de formacin interna en la que se
repasarn los aspectos clave del puesto de trabajo, las normas que han cambiado y se
recordaran las valoraciones de los clientes.
4. POLTICAS DE INCENTIVO Y MOTIVACIN

Realizar una evaluacin anual de los trabajadores mediante un registro que


indique la valoracin por parte de su superior en las tcnicas que debe ejecutar y
en la atencin al cliente.
Establecer una poltica de incentivo que acte como motivador a las personas que
atienden al cliente.
Un sistema de quejas y sugerencias interno que motive a las personas proponer
ideas, resulta siempre motivador.
Anualmente se debe tener una reunin con el trabajador. La reunin debe como
mnimo tener el siguiente contenido:
- Valoracin del trabajador de su puesto de trabajo
- Valoracin del superior de su puesto de trabajo
- Sugerencias de formacin para el ao siguiente
- Sugerencias del profesional para el ao siguiente
Previo a la evaluacin del trabajador el responsable debe valorar a su trabajador
mediante una ficha de evaluacin en los distintos aspectos. Luego se sacara
conclusiones para fortalecer sus capacidades y mejorar sus debilidades.
En das de cumpleaos de los empleados se le celebrara con un presente.
Se le dar autoridad y libertad para tomar decisiones en base a su criterio cunado
las situaciones lo requiera.
El empleado debe percibir que su aporte es importante y necesario, ya que con ello
estn contribuyendo a los logros de toda la empresa
Brindarles apoyo si requieren horarios ms flexibles o permisos para que estudien
o arreglen sus problemas personales.
Organizar das de deporte, reuniones o paseos para evitar la rutina.
El ambiente donde va laborar el personal debe estar acondicionado
adecuadamente y tener las herramientas que se requieran para realizar el trabajo.

5. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS INTERNO Y EXTERNO

Se establecer una poltica de puertas abiertas para que los trabajadores puedan
opinar sobre aquellos aspectos que creen debera mejorar la empresa para atender
mejor a los clientes.
Se escuchara las quejas del personal y llegar a un buen concenso.
Peridicamente se mantendr una reunin con los empleados donde se contestar
cada sugerencia y se reconocer aquellas ideas que son viables y se tendrn en
cuenta.
Se atendern las quejas y sugerencias de los clientes de forma inmediata
realizando un seguimiento hasta la confirmacin de su resolucin.

Verificar con el cliente que su queja fue solucionada y que ste se encuentre
satisfecho con el resultado.
Los resultados de las quejas y sugerencias de los clientes son comunicados al
personal inmediatamente para corregir los errores presentados en la atencin al
cliente.

6. MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Se dispondr de un cuestionario de medicin de la satisfaccin del cliente.


Las encuestas deben incorporar tems relacionados con la atencin al cliente que
recibe el cliente.
Se analizaran peridicamente los resultados de las encuestas para detectar
mejoras en la atencin al cliente y modificar si es preciso la forma de ejecutar
algunas operaciones.
Los resultados de la encuesta son comunicados al personal, con finalidad de
mejorar los procesos de atencin al cliente.

7. IMAGEN DE LA EMPRESA

La empresa dispone de criterios definidos sobre las caractersticas de la imagen


corporativa de la empresa.
La imagen es coherente con el pblico objetivo al que va dirigido la empresa.
La decoracin y aspecto del local son coherentes con la imagen de la empresa y no
existen elementos discordantes.
Los criterios de imagen de la empresa se utilizan para el diseo de la pgina web y
de cualquier material promocional.

ANEXO 10
MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE
Seor Usuario: Solicitamos su colaboracin diligenciando el siguiente
cuestionario, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfaccin frente
a los servicios ofrecidos y la calidad del servicio prestado por la empresa
TALLER DE RADIADORES EL VALIENTE
CUESTIONARIO: Responda las siguientes preguntas y marque con una x en el
recuadro correspondiente:
CALIFICACIONES:
1= psimo 2= malo 3=regular 4=bueno 5=excelente

GRACIAS POR SU TIEMPO Y APOYO.

ANEXO 11
COSTO LABORAL SEGN EL RGIMEN LABORAL ESPECIAL DE MYPES DETERMINADO PARA EL PRIMER AO

nombre
JUAN CARLOS SANCHEZ
1 GONGORA
2 EVA FERRO DAMIAN

modalidad de
contrato
plazo
indeterminado
jornada a tiempo
parcial

cargo u
ocupacin
Tcnico
mecnico

remuneracin
mnima vital
S/. 750.00

asistente

S/. 375.00

concepto remunerativo
vacaciones
SIS S/.
15 das
30
(1/24)
(50%)
movilidad
S/. 31.25

S/.15.00

S/. 36.40

Alimentacin

Remuneracin
mensual

Remuneracin
anual

S/. 130.00

S/. 962.65

S/. 11,551.80

TOTAL

S/. 393.20
S/. 1,355.85

S/. 1,179.60
S/. 12,731.40

S/. 18.20

PRESUPUESTO ANUAL PARA PUBLICIDAD


N

DESCRIPCIN

unidad de
medida

importe mensual importe anual

1 publicacin en revista

global

20

240

2 tarjetas de presentacin

ciento

30

100

3 aviso en radio (sbados y domingos)

mensual

300

300

medio millar

25

25

ciento

70

145

TOTAL

445

810

volantes
4 almanaques

ANEXO 12
MEDIOS PUBLICITARIOS DE LA EMPRESA
a) Letreros

b) Tarjeta de presentacin

Telfono: 083 - 502331

c) Pgina de Facebook

d) Volantes

e) Aviso publicitario en la Revista NEGOCIOS Y AVISOS AL DIA.

ANEXO 13
IMPLEMENTACIN DEL LOCAL

ANEXO 14
PRESENTACIN ACTUAL DEL LOCAL

ANEXO 15
COMPROBANTES DE IMPLEMENTACIN DEL NEGOCIO
CONTRATO DE COMPRA Y VENTA
Conste por el presente contrato de una parte, Don GREGORIO VILCAS QUISPE, con DNI N
40324567 domiciliado en la Urbanizacin Gilver Urbiola Valer Mz A lote 12 de la ciudad de
Abancay, a quien en adelante se le denominar EL VENDEDOR y la seorita RINA SORAYA
QUISPE TORRES, con DNI N 44251057 domiciliada en la Urbanizacin Gilver Urbiola Valer Mz C
lote 3 de la ciudad de Abancay, a quien en adelante se le denominar LA COMPRADORA,
intervienen en su propio nombre y derecho, reconocindose capacidad legal necesaria para la
formalizacin del presente documento y, con su expreso consentimiento para determinar los
siguientes trminos y condiciones:
PRIMERO: EL VENDEDRO es propietario de las siguientes herramientas y equipos:
Descripcin
Laptop
Memoria de almacenamiento USB
Radio
Equipo de autgena
Juego de llaves
Rachet
Maneral L
Alicate punta
Alicate normal
Tenaza
Juego de desarmadores
Prensa
Palanca
Martillo
Set de dados
Extensin pequeo
Wincha
Chispeador
Bandeja de trabajo
Tijera cortalata

cantidad
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Precio de
venta
1500.00
20.00
150.00
1500.00
80.00
30.00
25.00
15.00
20.00
10.00
40.00
150.00
10.00
15.00
40.00
10.00
5.00
10.00
20.00
10.00

SEGUNDO: EL VENDEDOR da en venta real y enajenacin perpeta a LA COMPRADORA, las


herramientas y equipos descritos en la anterior clasula.
TERCERO: EL VENDEDOR Y LA COMPRADORA quedan en acuerdo el monto de las
herramientas y equipos en S/. 3660.00 (tres mil seiscientos sesenta nuevos soles), los cuales
sern pagados ntegramente a la suscripcin del presente instrumento, a entera satisfaccin de
EL VENDEDOR, y entregados en su totalidad a LA COMPRADORA en el mismo instante de la
transaccin realizada, sin ms constancia que las firmas que aparecen en este contrato.
CUARTO: En caso de presentarse cualquier asunto dudoso o litigioso derivado de la

interpretacin, aplicacin o ejecucin del presente contrato, las partes renuncian expresamente al
fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdiccin de los jueces y tribunales de la ciudad de
Abancay.
Y ledo el presente documento, ambas partes lo firman en seal de conformidad y ratificacin de
su contenido, hacindolo por duplicado y a un slo efecto en lugar y fecha indicada a
continuacin:
Abancay, 28 de noviembre del 2015.

__________________________________
EL VENDEDOR

___________________________________
LA COMPRADORA

INVENTARIO
N

DESCRIPCIN

1 ACTIVO FIJO TANGIBLE


ambientacin y decoracin
1.1.
de local
1.2 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
1.2.1 Laptop
memoria de
1.2.2 almacenamiento USB
1.2.3 radio
1.2.4 equipo de autgena
1.2.5 juego de llaves
1.2.6 rachet
1.2.7 maneral L
1.2.8 alicate punta
1.2.9 alicate normal
1.2.10 tenaza
1.2.11 juego de desarmadores
1.2.12 prensa
1.2.13 palanca
1.2.14 martillo
1.2.15 set de dados
1.2.16 extensin pequeo
1.2.17 wincha
1.2.18 chispeador
1.2.19 bandeja de trabajo
1.2.20 tijera cortalata
1.3 MUEBLES Y ENSERES
juego de sala en material de
1.3.1
huarango
1.3.2 repisa
1.3.3 perchero
1.3.4 vitrina
1.3.5 estantes
1.3.6 Escoba
1.3.7 Recogedor
1.3.8 trapeador
1.3.9 uniforme
1.3.10 gafas protectoras
1.3.11 mascara respiratoria
botiqun de primeros
1.3.12
auxilios
1.3.13 extintor
1.3.14 escobilln sanitario

UNIDAD
DE
MEDIDA

CANTIDAD

VALOR
UNITARIO

COSTO
TOTAL
4835.50

global

181.00

181.00

unidad

1500.00

3660
1500.00

unidad

20.00

20.00

unidad
unidad
global
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
global
unidad
unidad
unidad
global
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

150.00
1500.00
80.00
30.00
25.00
15.00
20.00
10.00
40.00
150.00
10.00
15.00
40.00
10.00
5.00
10.00
20.00
10.00

150.00
1500.00
80.00
30.00
25.00
15.00
20.00
10.00
40.00
150.00
10.00
15.00
40.00
10.00
5.00
10.00
20.00
10.00
994.50

unidad

310.00

310.00

unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad

1
1
1
2
1
1
1
1
1
1

15.00
10.00
170.00
79.00
13.00
5.00
4.00
45.00
8.00
15.00

15.00
10.00
170.00
158.00
13.00
5.00
4.00
45.00
8.00
15.00

unidad

15.00

15.00

unidad
unidad

1
1

48.00
4.00

48.00
4.00

1.3.15
1.3.16
1.3.17
1.3.18
1.3.19

unidad
unidad
unidad
unidad
unidad

1
1
1
1
1

7.00
3.00
3.50
28.00
8.00

7.00
3.00
3.50
28.00
8.00

1.3.20 repostero

unidad

5.00

5.00

1.3.21 alfombra de bienvenido

unidad

16.00

16.00

1.3.22 candando mediano

unidad

8.00

8.00

1.3.23 candado grande

unidad

15.00

15.00

1.3.24 batea de plstico

unidad

3.00

6.00

1.3.25 Letrero horizontal

unidad

40.00

40.00

1.3.26 letrero vertical


gigantografia (50cm x
1.3.27
70cm)
2 ACTIVO FIJO INTANGIBLE

unidad

25.00

25.00

unidad

10.00

10.00

guantes de limpieza
escobilla
florero
tacho de basura grande
balde tacho de basura

DESCRIPCIN

UNIDAD
DE
CANTIDAD
MEDIDA

VALOR
UNITARIO

GASTOS OPERATIVOS
2.1 sondeo de mercado
global
1
2.2 Constitucin y formalizacin
global
1
2.3 Licencia Municipal
unidad
1
Impresin de comprobante
2.4
talonarios
2
de pago (Boleta)
2.5 Plan de negocio
unidad
1
3 ACTIVO CIRCULANTE
UNIDAD
N
DESCRIPCIN
DE
CANTIDAD
MEDIDA
3 CAPITAL DE TRABAJO
3.1 efectivo en caja
global
1
3.2 MATERIA PRIMA Y MERCADERIA
3.2.1 varillas de bronce
unidad
54
3.2.2 pegamento steel epoxi
unidad
13
3.2.3 silicona
unidad
54
3.2.4 oxigeno
m3
2
3.2.5 carburo
kilo
5
3.2.6 cido muritico
litro
1
3.2.7 alambre negro
kilo
1
3.2.8 estao
unidad
189
refrigerante vistony verde/
3.2.9
1 galn
caja
2
refrigerante vistony azul/ 1
3.2.10
galn
caja
2
3.2.11 tapas de radiador
unidad
10

COSTO
TOTAL
1925.00

150.00
150.00
600.00

150.00
150.00
600.00

12.50

25.00

1000.00

1000.00

VALOR
UNITARIO

COSTO
TOTAL

60.00
3.00
12.00
8.00
20.00
7.00
8.00
6.00
6.00
36.00
114.00
20.00

7001.35
60.00
3710.50
162.00
156.00
432.00
40.00
35.00
8.00
6.00
1134.00
72.00
228.00
200.00

3.2.12
3.2.13
3.2.14
3.2.15
3.2.16
3.2.17
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.4
3.4.1
3.4.2
3.4.3
3.4.4
3.4.5
3.4.6

boquillas de bronce
pequeas
unidad
boquillas de bronce grandes
unidad
abrazaderas
ciento
tinas de bronce parte
superior
unidad
tinas de bronce parte
inferior
unidad
mangueras para radiador
pares
MANO DE OBRA PARA PRODUCCION
administrador
mes
asistente administrativo
mes
tcnico mecnico
mes
INSUMOS DIVERSOS
materiales de escritorio
global
artculos de limpieza
global
otros gastos (caramelos,
global
peridicos, flores, etc.)
SERVICIOS
Energa elctrica
mes
Agua
mes
telfono
mes
Alquiler
mes
flete
mes
publicidad
mes

73.50

17
4
1

4.32
6.00
100.00

38

10.00

38
10

10.00
28.00

1
1
1

900.00
393.20
962.65

1
1

20.00
10.00

280.00
2255.85
900.00
393.20
962.65
30.00
20.00
10.00

50.00

50.00

20.00
5.00
10.00
400.00
65.00
445.00

945.00
20.00
5.00
10.00
400.00
65.00
445.00

1
1
1
1
1
1

INVERSIN INICIAL TOTAL


Inversin en activo fijo tangible

S/. 4,835.50

Inversin en activo fijo


intangible

S/. 1,925.00

Inversin en capital de trabajo

S/. 7,001.35

TOTAL

S/. 13,761.85

24.00
100.00
380.00
380.00

BALANCE GENERAL DE APERTURA Y PROYECTADO


AOS

RUBRO

2016

2017

2018

2019

65,256.61

83,965.83

89,590.07

102,876.62

124,931.20

ACTIVO CORRIENTE 7,001.35

59,830.30

78,452.71

85,341.15

99,972.89

121,717.16

Caja y bancos

3,290.85

28,212.69

43,673.34

47,083.84

57,889.85

75,425.82

Mercadera

1,737.50

18,364.17

20,200.59

22,220.65

24,442.71

26,886.98

Materia prima

1,973.00

13,253.44

14,578.78

16,036.66

17,640.33

19,404.36

ACTIVO NO
CORRIENTE

6,760.50

5,426.31

5,513.12

4,248.93

2,903.73

3,214.04

A.F.T.

4,835.50

4,835.50

6,406.50

6,626.50

6,765.50

8,560.00

A.F.I

1,925.00

1,925.00

1,925.00

1,925.00

1,925.00

1,925.00

1,334.19

2,818.38

4,302.58

5,786.77

7,270.96

65,256.61

83,965.83

89,590.07

102,876.62

124,931.20

PASIVO

40,089.44

56,063.60

56,063.60

56,063.60

56,063.60

PASIVO CORRIENTE

40,089.44

56,063.60

56,063.60

56,063.60

56,063.60

cuentas por pagar

39,669.44

55,463.60

55,463.60

55,463.60

55,463.60

420.00

600.00

600.00

600.00

600.00

ACTIVO

13,761.85

2015

depreciacin y
amortizacin
acumuladas
PASIVO Y
PATRIMONIO

13,761.85

prstamo a corto
plazo
otras cuentas por
pagar
impuesto a la renta
PASIVOS NO
CORRIENTES
prstamo a mediano
plazo
prstamo a largo
plazo
PATRIMONIO

13,761.85

25,167.17

27,902.23

33,526.47

46,813.02

68,867.60

capital inicial

13,761.85

13,761.85

13,761.85

13,761.85

13,761.85

13,761.85

1,571.00

220.00

139.00

1,794.50

12,569.38

19,544.62

32,912.17

53,311.25

adiciones de capital
utilidades retenidas
acumuladas

11,405.32

ESTADO DE GANACIAS Y PRDIDAS PROYECTADO

AOS
RUBROS

2015

2016

2017

2018

2019

VENTAS

84,446.56

92,891.22

102,180.34

112,398.38

123,638.21

venta de servicios

54,859.12

60,345.04

66,379.54

73,017.49

80,319.24

venta de
mercadera

29,587.44

32,546.18

35,800.80

39,380.88

43,318.97

Costos de ventas
(servicios y
mercadera)

49,369.41

66,482.97

69,960.91

73,786.64

77,994.94

Margen bruto de
contribucin

35,077.15

26,408.25

32,219.43

38,611.74

45,643.27

Gastos
Administrativos

10,997.64

12,240.00

12,240.00

12,240.00

12,240.00

Gastos de ventas

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

depreciacin y
amortizacin

1,334.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

Utilidad antes de
impuestos

11,825.32

1,764.06

7,575.24

13,967.55

20,999.08

Impuesto a la
renta

420.00

600.00

600.00

600.00

600.00

Utilidad Neta

11,405.32

1,164.06

6,975.24

13,367.55

20,399.08

Utilidad
acumulada

11,405.32

12,569.38

19,544.62

32,912.17

53,311.25

ESTADO DE GANACIAS Y PRDIDAS PROYECTADO


Escenario optimista 10%
AOS
RUBROS

2015

2016

VENTAS

84,446.56

92,891.22

102,180.34

112,398.38

123,638.21

venta de servicios

54,859.12

60,345.04

66,379.54

73,017.49

80,319.24

venta de
mercadera

29,587.44

32,546.18

35,800.80

39,380.88

43,318.97

Costos de ventas
(servicios y
mercadera)

44,432.47

59,834.67

62,964.82

66,407.97

70,195.45

Margen bruto de
contribucin

40,014.10

33,056.55

39,215.53

45,990.40

53,442.77

Gastos
Administrativos

10,997.64

12,240.00

12,240.00

12,240.00

12,240.00

Gastos de ventas

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

1,334.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

16,762.26

8,412.36

14,571.33

21,346.21

28,798.57

420.00

600.00

600.00

600.00

600.00

Utilidad Neta

16,342.26

7,812.36

13,971.33

20,746.21

28,198.57

Utilidad
acumulada

16,342.26

24,154.62

38,125.95

58,872.16

87,070.74

depreciacin y
amortizacin
Utilidad antes de
impuestos
Impuesto a la renta

2017

2018

2019

ESTADO DE GANACIAS Y PRDIDAS PROYECTADO


Escenario Pesimista 10%
AOS
RUBROS

2015

2016

2017

2018

2019

VENTAS

84,446.56

92,891.22

102,180.34

112,398.38

123,638.21

venta de servicios

54,859.12

60,345.04

66,379.54

73,017.49

80,319.24

venta de
mercadera

29,587.44

32,546.18

35,800.80

39,380.88

43,318.97

Costos de ventas
(servicios y
mercadera)

54,306.35

73,131.27

76,957.00

81,165.30

85,794.44

Margen bruto de
contribucin

30,140.21

19,759.95

25,223.34

31,233.07

37,843.78

Gastos
Administrativos

10,997.64

12,240.00

12,240.00

12,240.00

12,240.00

Gastos de ventas

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

depreciacin y
amortizacin

1,334.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

Utilidad antes de
impuestos

6,888.38

-4,884.24

579.15

6,588.88

13,199.59

Impuesto a la renta 420.00

600.00

600.00

600.00

600.00

Utilidad Neta

6,468.38

-5,484.24

-20.85

5,988.88

12,599.59

Utilidad
acumulada

6,468.38

984.14

963.30

6,952.18

19,551.76

FLUJO DE CAJA PROYECTADA

AOS
RUBROS

2015

2016

2017

2018

2019

0.00

84,446.56

92,891.22

102,180.34

112,398.38

123,638.21

ventas del servicio

54,859.12

60,345.04

66,379.54

73,017.49

80,319.24

venta de
mercadera

29,587.44

32,546.18

35,800.80

39,380.88

43,318.97

INGRESOS

EGRESOS

0.00

72,621.24

91,127.16

94,605.10

98,430.83

102,639.13

costo de
produccin

0.00

49,369.41

66,482.97

69,960.91

73,786.64

77,994.94

Gastos de ventas

0.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

10,920.00

Gastos
administrativos

0.00

10,997.64

12,240.00

12,240.00

12,240.00

12,240.00

Gastos financieros

0.00

Depreciacin y
amortizacin

0.00

1,334.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

UTILIDAD BRUTA

0.00

11,825.32

1,764.06

7,575.24

13,967.55

20,999.08

UIMPUESTOS

0.00

420.00

600.00

600.00

600.00

600.00

UTILIDAD NETA

0.00

11,405.32

1,164.06

6,975.24

13,367.55

20,399.08

Depreciacin y
amortizacin

0.00

1,334.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

1,484.19

INVERSION

13,761.85

1,571.00

220.00

139.00

1,794.50

Activo fijo tangible

4,835.50

1,571.00

220.00

139.00

1,794.50

Activo fijo
intangible

1,925.00

Capital de trabajo

7,001.35

VALOR DE
RESCATE
FLUJO DE CAJA

10,303.64
13,761.85

12,739.51

1,077.25

8,239.43

14,712.74

30,392.41

8.1.

Evaluacin financiera
K
VAN

18%
S/. 23,696.26

TIR

68%

B/C

2.72

P.R.

1.0802

TARIFA DE PRECIOS PARA CADA SERVICIO


Rubro

sondeo de
radiador de
bronce

sondeo de
radiador de
aluminio

cambio de tina
(superior) en
radiador de
bronce

cambio de tina
(inferior )en
radiador de
bronce

cambio de tina
(superior) en
radiador de
aluminio

cambio de tina
(inferior) de
bronce en
radiador de
aluminio

cambio de
panal de
radiador

Reparacin De
Radiador:
Parche De
Hueco con
pegamento

Reparacin
De Radiador:
Parche De
Hueco con
soldadura

Mantenimiento
general
(radiador,
bomba de agua
y monoblok)

Costo variable
unitario (CVU)

14.38

8.70

14.04

14.04

14.70

14.70

37.46

14.22

6.02

14.69

Costo fijo
unitario (CFU)

22.37

22.37

25.66

25.66

22.37

22.37

28.95

19.08

19.08

24.02

Costo total
unitario (CTU)
(CTU = CVU +
CFU)

36.75

31.07

39.70

39.70

37.07

37.07

66.41

33.30

25.10

38.71

Ganancia (G
(G = % x CTU)

33.08

28.59

19.85

19.85

22.99

22.99

63.09

6.33

4.52

51.09

Precio de venta
unitario (PV)
(PV = CTU + G)

69.83

59.66

59.55

59.55

60.06

60.06

129.50

39.63

29.61

89.80

S/. 60

S/. 60

S/. 60

S/. 130

S/. 40

S/. 30

S/. 90

Precio de venta
VEHICULOS
LIVIANOS

S/. 70

S/. 60

S/.

60

Precio de venta
VEHICULOS
MEDIANOS

80

150

200

100

50

130

Precio de venta
VEHICULOS
PESADOS

130

130

400

450

150

200

TARIFA DE PRECIOS DE MERCADERIAS


unidad de
medida

cantida
d

precio de
compra
unitario

alquiler

flete

gastos
indirectos

gastos
administrativ
os

gastos por
ventas

comisin
de venta

costo total
unitario

refrigerante vistony
verde/ 1 galn

unidades

12

S/. 6.00

S/. 0.30

S/. 0.49

S/. 0.72

S/. 0.99

S/. 0.34

S/. 0.76

S/. 9.60

S/. 5.38

S/. 15

refrigerante vistony
azul/ 1 galn

unidades

12

S/. 19.00

S/. 0.30

S/. 0.49

S/. 0.72

S/. 0.99

S/. 0.34

S/. 0.76

S/. 22.60

S/. 2.71

S/. 25

tapas de radiador

unidades

10

S/. 20.00

S/. 0.36

S/. 0.59

S/. 0.86

S/. 1.19

S/. 0.40

S/. 0.91

S/. 24.32

S/. 0.97

S/. 25

abrazaderas

unidades

100

S/. 1.00

S/. 0.04

S/. 0.06

S/. 0.09

S/. 0.12

S/. 0.04

S/. 0.09

S/. 1.43

S/. 0.90

S/. 2

tinas de bronce parte


superior

unidades

10

S/. 38.00

S/. 0.36

S/. 0.59

S/. 0.86

S/. 1.19

S/. 0.40

S/. 0.91

S/. 42.32

S/. 17.78

S/. 60

tinas de bronce parte


inferior

unidades

10

S/. 38.00

S/. 0.36

S/. 0.59

S/. 0.86

S/. 1.19

S/. 0.40

S/. 0.91

S/. 42.32

S/. 17.78

S/. 60

manguera pequea

unidades

10

S/. 10.00

S/. 0.36

S/. 0.59

S/. 0.86

S/. 1.19

S/. 0.40

S/. 0.91

S/. 14.32

S/. 1.15

S/. 15

manguera grande

unidades

10

S/. 18.00

S/. 0.36

S/. 0.59

S/. 0.86

S/. 1.19

S/. 0.40

S/. 0.91

S/. 22.32

S/. 2.68

S/. 25

varillas de bronce

unidades

38

S/. 1.84

S/. 0.10

S/. 0.16

S/. 0.23

S/. 0.31

S/. 0.11

S/. 0.24

S/. 2.98

S/. 0.36

S/. 3

boquillas de bronce/
stations

unidades

17

S/. 4.32

S/. 0.21

S/. 0.35

S/. 0.51

S/. 0.70

S/. 0.24

S/. 0.53

S/. 6.87

S/. 6.80

S/. 14

boquillas de bronce/
fuso

unidades

S/. 8.00

S/. 0.91

S/. 1.48

S/. 2.15

S/. 2.98

S/. 1.01

S/. 2.27

S/. 18.81

S/. 6.58

S/. 25

Descripcin

Margen de precio de
ganancia
venta
en S/.
unitario

SISTEMA DE INVENTARIADO DE MERCADERIAS


MES DICIEMBRE 2014
MERCADERIAS

Cantidades
Vendidas

Precio Unitario

MES ENERO 2015


Precio
Total

Cantidades
Vendidas

Precio
Unitario

MES FEBERO 2015


Precio
Total

Cantidades
Vendidas

Precio
Unitario

MES MARZO 2015


Precio
Total

Cantidades
Vendidas

Precio
Unitario

refrigerante vistony
verde/ 1 galon
refrigerante vistony
azul/ 1 galon
tapas de radiador
abrazaderas
tinas de bronce parte
superior
tinas de bronce parte
inferior
manguera pequea
manguera grande
varillas de bronce
boquillas de bronce/
stations
boquillas de bronce/
fuso
TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL

Precio
Total

SISTEMA DE INVENTARIADO DE MATERIA PRIMA


SERVICIO

MES DICIEMBRE 2014


Cantidades
Precio
Precio
Compradas
Unitario Total

MES ENERO 2015


Cantidades
Precio
Precio
Compradas
Unitario Total

MES FEBERO 2015


Cantidades
Precio
Precio
Compradas
Unitario Total

MES MARZO 2015


Cantidades
Precio
Precio
Compradas
Unitario
Total

varillas de bronce
pegamento Steel epoxi
silicona
oxigeno
carburo
cido muritico
estao
alambre negro

TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL