O que Atendimento Online?

Atendimento Psicolgico Online uma ferramenta a mais de auxlio no qual se

realiza um contato via Skype, MSN ou Google Talk com o mximo de 20 sesses,
fazendo uso de um computador, uma cmera de vdeo, um microfone, um altofalante (ou

fone

de

ouvido)

um

acesso

rpido

via

internet.

Ambos,

profissional/paciente, devem ter acesso a essas ferramentas por ocasio da consulta.

Existe, ainda, a possibilidade de 2 contatos via e-mail para fins de esclarecer alguma
dvida.
importante entender a diferena entre Orientao Psicolgica Online e
Psicoterapia. A Orientao Psicolgica Online entende-se como um processo breve e
pontual, especificamente voltado para a orientao ou aconselhamento psicolgico. A
Psicoterapia uma interveno psicolgica que requer um processo longo, presencial,
realizado em consultrio, na qual no se restringe a sofrimentos psquicos imediatos,
mas sim a questes de contedos psicolgicos mais profundos e de reestruturao da
personalidade.
Servios Psicolgicos Autorizados e os Itens que Muda
Regulamentao
Foi publicado em 25 de junho de 2012, a Resoluo CFP n11/2012, que traz
novas normas para os servios psicolgicos realizados pela internet. A nova Resoluo
passa a valer a partir de 180 dias da data de sua publicao (25 de junho de 2012). De
acordo com a Resoluo

do Conselho Federal

de Psicologia, CFP No.

011/2012(http://site.cfp.org.br/resolucoes/resolucao-cfp-no-0112012),

foram

regulamentados os servios psicolgicos online realizados atravs de meios

tecnolgicos de comunicao a distncia.
Veja o que muda com a Resoluo:
1. Dos tipos de atendimentos:
Na Resoluo CFP n 12/2005 era permitida a realizao de servios psicolgicos
mediados por computador, desde que no psicoteraputicos, tais como orientao

psicolgica e afetivo-sexual, orientao profissional, orientao de aprendizagem e

Psicologia escolar, orientao ergonmica, consultorias a empresas, reabilitao
cognitiva, ideomotora e comunicativa, processos prvios de seleo de pessoal,
utilizao de testes psicolgicos informatizados com avaliao favorvel de acordo com
Resoluo CFP N 002/03, utilizao de softwares informativos e educativos com
resposta automatizada, e outros, desde que pontuais e informativos e que no firam o
disposto no Cdigo de tica Profissional do Psiclogo.
Na nova Resoluo CFP n 11/2012 so permitidos os seguintes servios:
I. As Orientaes Psicolgicas de diferentes tipos, entendendo-se por orientao o
atendimento realizado em at 20 encontros ou contatos virtuais, sncronos ou
assncronos;
II. Os processos prvios de Seleo de Pessoal;
III. A Aplicao de Testes devidamente regulamentados por resoluo pertinente;
IV. A Superviso do trabalho de psiclogos, realizada de forma eventual ou
complementar ao processo de sua formao profissional presencial;
V. O Atendimento Eventual de clientes em trnsito e/ou de clientes que
momentaneamente se encontrem impossibilitados de comparecer ao atendimento
presencial.
O

atendimento

psicoteraputico

continua

sendo

permitido

em

carter

exclusivamente experimental.
2) No haver mais credenciamento para obteno do selo (que era vlido por 1 ano).
Agora haver um cadastro dos sites nos CRPs que ser vlido por 03 anos, renovveis
por igual perodo. Aps a aprovao do cadastro do site, o Conselho Federal de
Psicologia enviar um script que gera dinamicamente uma imagem, a ser includo no
cdigo fonte do site.
3) O psiclogo dever manter site exclusivo para a oferta dos servios psicolgicos na
internet com registro de domnio prprio mantido no Brasil e de acordo com a
legislao brasileira para este fim. No sero cadastrados sites sem domnio prprio ou
que produzam contedos no categorizados (formato de blogs, por exemplo).

4) A nova resoluo indica algumas informaes que os responsveis tero que dispor
os sites por exemplo, obriga-se, no site a:
a) Especificar o nome e o nmero do registro da(o) psicloga(o) Responsvel
Tcnica(o) pelo atendimento oferecido, bem como de todos os psiclogos que forem
prestar servio por meio do site;
b) Informar o nmero mximo de sesses permitidas de acordo com est resoluo;
c) Manter links na pgina principal para: o Cdigo de tica Profissional da(o)
psicloga(o); esta resoluo; o site do Conselho Regional de Psicologia no qual a(o)
psicloga(o) est inscrita(o); o site do Conselho Federal de Psicologia no qual consta o
cadastro do site.
d) Especificar quais os recursos tecnolgicos utilizados para garantir o sigilo das
informaes e esclarecer o cliente sobre isso
5. recomendvel que as seguintes informaes constem no site a ser cadastrado:
a) Descrio clara dos servios que sero realizados por meio tecnolgico de
comunicao a distncia;
b) Pblico Alvo;
Contatos do(s) psiclogo(s):e-mail e telefone;
6. Na avaliao dos sites pela Resoluo CFP n 12/05 era obrigatrio constar no site o
valor e a forma de pagamento. Na nova resoluo, essas informaes no precisam ser
expostas no site.
7. O site a ser cadastrado no poder conter links para nenhum outro site, exceto os
links referidos nesta resoluo.
8. Todo o processo de avaliao do site passar a ser realizado por meio do Conselho
Regional de Psicologia no prazo de 60 dias (antes eram 90 dias). O Conselho Federal de
Psicologia avaliar apenas os recursos.
Atendimento Psicolgico Online: apontamentos e questes ticas
De acordo com sites prprios de atendimento online, que no sero
especificamente citados, este tem por objetivo servir como uma nova modalidade de

ajuda prestando um servio de orientao psicolgica, a fim de ampliar a atuao da

Psicologia, proporcionando o esclarecimento de dvidas e oferecendo a possibilidade de
obter orientaes prticas para a resoluo de determinado problema. Porm, ao se fazer
uma pesquisa pela internet pode-se constatar que alguns sites de atendimento online no
promovem apenas trabalhar com a orientao, mas dizem curar casos de depresso e
de outras doenas psicopatolgicas, atendimento este no autorizado pelo Conselho
Federal de Psicologia (CFP) de acordo com a resoluo CFP n 012/2005, que limita a
prtica do Psiclogo.
As indicaes para este tipo de atendimento so variadas, desde orientaes de
como proceder diante de relacionamentos amorosos, profissionais, entre pais e filhos e
orientao profissional at acompanhamento e orientao no desenvolvimento da
criana e do adolescente, entre outras demandas (EVARISTO, 2011). De acordo com
Prado (2002) a pessoa que busca a terapia online tem como vantagem a fcil
acessibilidade, pois as que moram em localidades onde no se encontram profissionais
especializados podem ter acesso; bem como, as pessoas tmidas podem se sentir mais a
vontade para falar de seus medos e angstias.
Segundo Pinto (2002), muitos profissionais reagem como se a intermediao do
computador retirasse toda a qualidade teraputica de suas intervenes (p. 170), porm
a autora considera que essas home-pages de orientao, principalmente as de orientao
vocacional, so de grande ajuda para a proliferao da Psicologia e suas reas de
atuao, podendo ser consideradas como um segundo tipo de insero psicolgica. A
autora ainda cita que outra vantagem de se exercer o atendimento psicolgico pela
internet a diminuio que pode ser feita no custo do trabalho, isso pode acontecer
porque no necessrio ao profissional Psiclogo se utilizar de consultrios.
Contudo, um dos maiores empecilhos para a terapia online a dificuldade em se
manter a confiabilidade das informaes. Nos consultrios uma das maiores
preocupaes do terapeuta a de manter o sigilo, qualquer prtica na Internet est
sujeita a curiosidade de quem trabalha nos provedores, alm de no haver uma proteo
contra a invaso dos hackers, portanto, necessrio que o terapeuta virtual se adapte a
tcnicas seguras (PINTO, 2002). A segurana total pode no acontecer tambm nos
consultrios convencionais, mas deve haver algumas medidas para garantir a segurana
padro, como por exemplo, o processo de codificao digital em que terapeuta e
paciente recebem uma senha para poder acessar as informaes contidas na terapia,
assegurando que tais informaes no sero lidas por demais pessoas (PRADO, 2002).

Outra questo relativa tica do atendimento online a capacidade do terapeuta

de lidar com as situaes de crise que correm o risco de acontecer em qualquer tipo de
terapia, no caso de acontecer durante uma terapia virtual, necessrio que o terapeuta
possua subsdios para lidar com o ocorrido (PRADO, 2002). Em uma entrevista ao
jornal Folha de So Paulo (2009) a conselheira do CFP, Andria Nascimento, diz que se
durante o atendimento online o paciente, que sofre de um transtorno grave, surta, o
profissional, que no estar presente no local, tem de responder eticamente por isso.
Para compreender melhor o que tica, temos esta como uma filosofia moral, ou
uma reflexo que discute, problematiza e interpreta o significado dos valores morais
(CHAUI, 1995). No entanto, no se pode confundir a tica com a moral, a tica no cria
a moral. Toda moral supe determinados princpios, normas ou regras de
comportamento, mas no a tica que os estabelece em uma determinada sociedade. A
tica depara-se com uma srie de prticas morais j em vigor e, partindo delas, procura
determinar a essncia da moral, suas origens, e as condies objetivas e subjetivas de
seus atos. A tica no a moral, portanto no pode ser reduzida a um conjunto de
normas e prescries. Sendo assim, a tica a teoria ou cincia do comportamento
moral dos homens em sociedade (VZQUEZ, 1997). Portanto, uma pessoa tica
aquela que reflete, discute e problematiza as situaes vividas, e cada profissional
possui um determinado cdigo de tica que deve ser seguido.
No entanto, de acordo com o Cdigo de tica Profissional do Psiclogo,
relembrado pela Resoluo CFP n 012/2005, dever deste profissional, prestar servios
psicolgicos de qualidade, em condies de trabalho dignas e apropriadas natureza
desses servios, utilizando princpios, conhecimento e tcnicas reconhecidamente
fundamentados na cincia psicolgica, na tica e na legislao profissional. Verificando
o princpio fundamental do Cdigo de tica destes profissionais, temos a determinao
de que estes devem atuar com responsabilidade, bem como dever dos mesmos
respeitar o sigilo profissional, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas,
grupos e organizaes a que tenha acesso.
A resoluo supracitada regulariza o exerccio dos profissionais psiclogos
prtica do atendimento online, desde que obedea s exigncias do Cdigo de tica do
profissional, alm de que no deve ser um atendimento psicoteraputico, no sendo
capaz de oferecer cura ou melhora para psicopatologias, mas sim um trabalho de
orientao como j foi explicitado, podendo ser tambm utilizado em carter

experimental, no qual o pesquisador deve seguir rigorosamente os termos presentes na

resoluo.
REFERNCIAS
PSICOLOGADO. reas de atuao. Psicologia Clnica.

Disponvel em.

http://psicologado.com/atuacao/psicologia-clinica/o-atendimento-psicologico-onlineaspectos-eticos-do-uso-da-internetAcesso em: 28 Junho 2015,23:38:00.

PSICOLOGIA

CLNICA.

Atendimento

Online.

Disponvel

em

http://inesreispsicologia.com/inesreis/online.html/.Acesso em: 28 Junho 2015,23:42:00

CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA. Sistemas Conselhos. Disponvel
http://site.cfp.org.br/servicos-psicologicos-on-line/.

Acesso

em:

28

de

Junho

Disponvel

em

2015,20:28:00
PICONLINE

BRASIL.

Atendimento

http://www.psiconlinebrasil.com.br/index.php.
2015,19:32;00

Online.
Acesso

em:

28

de

Junho

de