CRM (Customer Relationship Management)

Para la empresa es tener en claro que un CRM es:

No es un HDW, no es un software, No es un proyecto.

CRM es una filosofa y estrategia de negocio soportada por
tecnologa, procesos y lo principal el capital humano de la
organizacin.
Es una iniciativa en constante actualizacin que demanda una
planificacin dinmica en el manejo de la relacin del cliente de toda
la organizacin.
El cliente es el principal objetivo para anclar la propuesta a travs de
diferentes mtodos de investigacin

Definicin del Proyecto alcances:

1.
2.
3.
4.

Visin integral del cliente

Herramienta que facilita la gestin comercial
Mejorar el servicio y la atencin personalizada
Productos, servicios y lneas de de negocio

Smart Security S.A.C

Somos la primera empresa en el Per que realiza el TRANSPORTE

INTELIGENTE DE VALORES
Tecnologa de avanzada en el mercado, brindando seguridad,
confianza y reduciendo los costos de su empresa.
La tecnologa que empleamos es la que se viene usando en Europa y
en otras partes de Amrica hace ms de 10 aos con total xito.
5 aos en el mercado nacional.

Productos: MALETINES SEGUROS

Los cases (maletines), donde se transporta el dinero, funcionan con
tiempos programados y con un sensor de contacto ubicado en la manilla. En
caso se produzca un intento de robo, el Porta Valor libera el maletn, lo que
activa una alarma sonora, inmediatamente calor, humo y el sistema de
inyeccin de tinta, que inutiliza los billetes.

Servicios:
TRASLADO DE VALORES

Traslado de dinero en efectivo

Es un modelo disuasivo, que prioriza la seguridad de las personas, al
prevenir balaceras; genera un ahorro en recursos que permite brindar
un buen servicio a menor costo.

PROCESAMIENTO DE VALORES

Recuento y depuracin de billetes y monedas

El dinero es recibido en nuestro Centro de Procesamiento, donde
realizamos los servicios de recuento y depuracin del dinero.
Contamos con mquinas para el procesamiento de billetes y
monedas, nuestras mesas de trabajo estn equipadas adems con un
Circuito Cerrado de Televisin que permite la grabacin en audio y
video de la verificacin del contenido de cada remesa de nuestros
clientes.

CAJAS DE DEPOSITO
Servicio complementario al de traslado de valores, se ofrece dos tipos:

Cajas Fuertes Buzn: Arrendamiento de Cajas Fuertes y/o

Cerraduras que se instalan en el local del cliente.
Cajas Inteligentes de Depsito: Es una caja en la cual el usuario
previa identificacin deposita los billetes, incluye un software
mediante el cual permite el monitoreo de la recaudacin de las
cajas.

CUSTODIA

ATM

Atesoramiento en bveda de los valores que indique el cliente.

Atencin de carga y descarga de efectivo en las mquinas

recaudadoras que tienen los clientes no financieros en sus locales.
Venta de equipos con el sistema antirrobo con tinta para los
Cajeros Automticos.

CAJEROS ESPECIALIZADOS

Servicio de personal especializado en la gestin de caja en los

puntos de recaudacin o pago de los clientes

SEGURIDAD PARA TI
Cuando ingresamos al mercado de transportes de valores nos encontramos
con una fuerte competencia en este rubro. Entramos a competir con
Hermes, Prosegur y G4S, las cuales ya tenan aos en el mercado, clientes
afines y se haban posicionado en la mente del consumidor. Al principio
introducirnos al mercado fue un proceso difcil y tedioso, ya que no
contbamos con los canales apropiados para una adecuada informacin de
nuestro servicio, a la vez que eramos una empresa nueva , pero esto lo
revertimos con el pasar del tiempo nos dimos cuenta que impletar un CRM
era apropiado para identificar a nuestro posibles clientes y fidelizarlos a este
nuevo concepto de seguridad , lo que nos distingua de la dems era
nuestra propuesta de valor que ofrecamos al cliente , la cual era ofrecerle
un servicio de alta calidad ,con una tecnologa implementada en Europa y
siempre teniendo nuestro principal activo
la confianza , la cual
transmitamos a travs de nuestros colaboradores ,ello fue fundamental
para captar nuestros primeros clientes y establecernos en el mercado , lo
que nos permite hasta la actualidad seguir creciendo cada vez ms.
Cul era el reto?
Como hacemos para que estos clientes sientan que estamos realmente
hablando de manera sincera y hablando al odo
Sientan que los conocemos
Que nos perciban como sus aliados y nos brinden su confianza de su
seguridad
Expectativas

Compromiso de la propuesta?
Conocen mis necesidades y se anticipan

Como esta propuesta suma a mi negocio?

Me conocen se preocupan verdaderamente en mi seguridad, quieren
que mi negocio se desarrolle

Como hablares a nuestros clientes

Establecer un nexo especial y cercano, creando momentos

satisfactorios en cada experiencia de servicio
Provocar una relacin de cercana al igual como un SOCIO

Como incrementamos el valor de nuestra cartera de clientes

Extender el ciclo de vida del cliente
Reduccin de las tasas de desercin o generando lealtad
Trabajar una propuesta de valor superior a la competencia. Ejemplo :
CONFIANZA por parte de SMART SECURITY
Alineacin organizacional
Identificamos nuestras debilidades y fortalezas

Propuestas de mercadeo Racional

Como incrementamos la rentabilidad de nuestros productos y por ende
nuestra cartera de clientes
Desarrollo de nuevos productos, que tengan una distincin con
respecto al de nuestra competencia.
Poner al alcance de nuestros clientes los ltimos avances
tecnolgicos en relacin a nuestros productos.
Planes y promociones
medidas de las necesidades de cada
segmento.
Desarrollo y valores agregados
Propuestas de comunicacin especializada
Seleccin de grupo de clientes a los que queremos llegar , en este
caso como ramos en una empresa nueva decidimos preocuparnos
en la totalidad por el cliente , asistindolo de manera personal ,
hablndole al odo.
Eleccin de canales no masivos y no tradicionales
Lineamientos de marketing/viral DIRECTO AL CLIENTE.
Resultados

Incremento en nuestros clientes

Incremento en nuestros ingresos
Eficiencia en nuestros esfuerzos de marketing
Descubrimiento amplio
de posibilidades
eficientemente con los clientes
Posicionamiento en el mercado
Adquisicin de clientes estratgicos

para

comunicarnos

NO SOLO SER UN PROVEEDOR DE SERVICIOS SINO DE

EXPERIENCIAS