You are on page 1of 4

COMUNICACION

DERIVA DEL LATÍN COMMUNICARE, QUE SIGNIFICA “COMPARTIR ALGO, PONER EN
COMÚN”.
 ES UN FENÓMENO INHERENTE (ES ESENCIAL, PERMANENTE EN UN SER O EN
UNA COSA )A LA RELACIÓN QUE LOS SERES VIVOS MANTIENEN CUANDO SE
ENCUENTRAN EN GRUPO.
 ES LA TRANSFERENCIA Y EL ENTENDIMIENTO DEL SIGNIFICADO.
 LA COMUNICACIÓN QUE TIENE FUNCIÓN DENTRO DE UN GRUPO ES EL
MECANISMO FUNDAMENTAL POR EL CUAL SUS MIEMBROS MUESTRAN SUS
FRUSTRACIONES Y SU SATISFACCIÓN.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
 SIRVE A CUATRO FUNCIONES DENTRO DE UN GRUPO U ORGANIZACIÓN:
 EL
CONTROL:
LA
COMUNICACIÓN
ACTÚA
PARA
CONTROLAR
EL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL DE DIVERSAS MANERAS: TODA ORGANIZACIÓN
TIENE JERARQUÍA DE AUTORIDAD Y GUÍAS FORMALES A LAS CUALES DEBEN
ATENERSE LOS EMPLEADOS.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
 MOTIVACION: SE LE ACLARA A LOS EMPLEADOS SI SE ESTÁN DESEMPEÑANDO
BIEN Y LO QUE PUEDEN HACER PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO.
1. ESTABLECIMIENTO DE METAS.
2. RETROALIMENTACIÓN DE LAS MISMAS.
3. REFORZAMIENTO DE UN COMPORTAMIENTO DESEADO ESTIMULA LA MOTIVACIÓN Y
REQUIEREN DE LA COMUNICACIÓN.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION
 EXPRESION EMOCIONAL: LA COMUNICACIÓN PROPORCIONA ALIVIO DE LA
EXPRESIÓN EMOCIONAL, DE LOS SENTIMIENTOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS
NECESIDADES SOCIALES.
 INFORMACION: ES LA FUNCIÓN FINAL DE LA COMUNICACIÓN , YA QUE LOS
EMPLEADOS Y GRUPOS LA NECESITAN PARA TOMAR DECISIONES AL TRANSMITIR
LA INFORMACIÓN PARA IDENTIFICAR Y EVALUAR LAS OPCIONES ALTERNATIVAS
QUE NECESITAN.
PROCESO DE COMUNICACION
ESTA FORMADO POR SIETE PARTES:
1. FUENTE DE COMUNICACIÓN
2. LA CODIFICACIÓN
3. EL MENSAJE
4. EL CANAL
5. LA DECODIFICACIÓN
6. EL RECEPTOR
7. LA RETROALIMENTACIÓN.
PROCESO DE COMUNICACION
1. FUENTE: ENCARGADA DE INICIAR EL MENSAJE.
2. CODIFICACIÓN: CONVERSIÓN DE UN MENSAJE DE COMUNICACIÓN EN UNA FORMA
SIMBÓLICA.
3. MENSAJE: ES EL PRODUCTO FÍSICO REAL DE LA FUENTE CODIFICADORA. (AQUELLO
QUE SE COMUNICA).
4. CANAL: ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL VIAJA EL MENSAJE.
PROCESO DE COMUNICACION
5. RECEPTOR: ES EL OBJETO A QUIEN SE DIRIGE EL MENSAJE.
6. DECODIFICACIÓN: TRADUCIR EL MENSAJE DE LA COMUNICACIÓN DE LA FUENTE.
7. RETROALIMENTACIÓN: TAMBIÉN LLAMADO CIRCUITO DE RETROALIMENTACIÓN, EN EL
SE COLOCA EL MENSAJE DE REGRESO EN EL SISTEMA PARA VERIFICAR QUE NO HAYA
MALOS ENTENDIDOS. ES EL ULTIMO ESLABÓN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
DIRECCION DE LA COMUNICACION

Y DE FOMENTAR UN ARRAIGO PERSONAL DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA MISMA. TONO DE VOZ. 3. JUNTAS. DESCENDENTE: ES LA QUE SE PRODUCE ENTRE EL CARGO MÁS RELEVANTE DE UNA EMPRESA HASTA EL EMPLEADO DE MENOR CATEGORÍA. ENTREVISTAS. PÁGINAS DE INTERNET ETC  COMUNICACIÓN NO VERBAL: PODEMOS COMUNICARNOS SIN PRONUNCIAR PALABRAS. SE PUEDE REALIZAR DIRECTAMENTE O MEDIANTE MANDOS INTERMEDIOS. SIGUEN LA CADENA DE LA AUTORIDAD Y ESTÁN ILIMITADAS A LAS COMUNICACIONES RELACIONADAS CON LA TAREA. ES LA PRINCIPAL FORMA DE COMUNICACIÓN QUE SE UTILIZA. EL HECHO ES QUE SE PRODUCE ENTRE UN EMISOR DE MAYOR RANGO ENLA JERARQUÍA Y UN RECEPTOR POR DEBAJO DE ÉSTE. (CHISME).  COMUNICACION VERBAL : SE REFIERE A LA COMUNICACIÓN QUE SE VALE DE LA PALABRA PARA DAR EL MENSAJE. TIPOS DE COMUNICACIÓN  COMUNICACIÓN INTERNA: ES AQUELLA QUE SE DA DENTRO DE LA EMPRESA. INFORMACIÓN. 2. TIENE QUE SER CLARA. DOS TIPOS :  REDES FORMALES: SON TÍPICAMENTE VERTICALES. REDES DE COMUNICACION DEFINEN LOS CANALES POR LOS CUALES FLUYE LA INFORMACIÓN. ES LA MAS COMÚN EN UNA EMPRESA. PARA QUE ESTOS LA ENTIENDAN CON FACILIDAD.  REDES INFORMALES: USUALMENTE CONOCIDA COMO “RUMOR” ES LIBRE DE MOVERSE EN CUALQUIER DIRECCIÓN. LAS ACCIONES SON ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL QUE TIENEN IGUAL IMPORTANCIA QUE LA PALABRA Y LAS ILUSTRACIONES. NO ESTA CONTROLADO POR LA GERENCIA. ADEMÁS. SIN ESCRIBIR COSA ALGUNA. SALTAR NIVELES DE AUTORIDAD Y PROBABLEMENTE SATISFACE LAS NECESIDADES SOCIALES DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO PARA FACILITAR SUS LOGROS DE TAREA. MOVIMIENTOS. DIFERENCIAS CULTURALES. CORREO ELECTRÓNICO. PATRONES DE CONTACTO. SE UTILIZA ENORMEMENTE PARA SERVIR A LOS PROPIOS INTERESES DE LAS PERSONAS DENTRO DE EL. PETICIONES Y QUEJAS.  ASCENDENTE: SE ESTABLECE ENTRE PERSONAS QUE TIENE UN NIVEL JERÁRQUICO DIFERENTE DENTRO DEL ORGANIGRAMA. . CON EL OBJETIVO DE QUE CONOZCAN LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ESTA LES OFRECE. EN ESTE CASO. ENTRE LOS GERENTES DEL MISMO NIVEL O ENTRE PERSONAL EQUIVALENTE HORIZONTAL. CONCRETA Y CONCISA. TABLERO DE AVISOS.  LATERAL: ES CUANDO LA COMUNICACIÓN TIENE LUGAR ENTRE LOS MIEMBROS DEL MISMO GRUPO. Y LO SUFICIENTEMENTE TRANSPARENTE PARA QUE PUEDAN COMPRENDER LA IDENTIDAD Y FILOSOFÍA DE LA MISMA. REDES DE LA COMUNICACIÓN EL RUMOR TIENE TRES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES: 1. INCLUYE EXPRESIONES FACIALES.ENTRE LOS MIEMBROS DE TRABAJO AL MISMO NIVEL.  COMUNICACIÓN EXTERNA: ES AQUELLA QUE SE PRODUCE HACIA EL PÚBLICO. MEMORANDOS. CARTAS. ES PERCIBIDO POR LA MAYORÍA DE LOS EMPLEADOS COMO MAS CREÍBLE Y CONFIABLE. ES EL SUBORDINADO EL QUE ESTABLECE UNA COMUNICACIÓN CON SU SUPERIOR PARA HACERLE LLEGAR: SUGERENCIAS. ETC. TIENE COMO OBJETIVO FORMAR UNA FILOSOFÍA E IDENTIDAD PROPIA DE CADA INSTITUCIÓN. PUEDE SER ORAL O ESCRITA. POR EJEMPLO: CONVERSACIONES.  ESTA DEBE SER CLARA PARA FACILITAR EL INTERCAMBIO DE LA INFORMACIÓN.

 NOS AYUDA A COMPRENDER LA COMPLEJIDAD DE LOS PROCESOS Y DESCUBRIR LA FORMA PARA MEJORARLOS. LAS CUALES PUEDEN SEGUIRSE PASO A PASO PARA RESOLVER EL PROBLEMA EN CUESTIÓN. PENSAMIENTO SISTÉMICO: GENERAR UN CAMBIO DE PERSPECTIVA DE LAS SITUACIONES QUE SE NOS PRESENTAN. 2. 4. VISION SISTEMICA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS  NOS AYUDA A GUIARNOS A NOSOTROS MISMOS Y A DIRIGIR A OTROS CON EFICACIA. “INTELIGENCIA DE GRUPO” . A SU VEZ CREAR DIRIGIR EQUIPOS QUE AL FIN Y AL CABO FUNCIONAN COMO SISTEMAS. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO: “PENSAR JUNTOS” LOS EQUIPOS DE TRABAJO SE CREAN Y SE FORTALECEN A TRAVÉS DEL DIALOGO. ES UN FACTOR DETERMINANTE DENTRO DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES QUE PRINCIPALMENTE ES UN RIESGO TOMADO POR LOS ADMINISTRADORES ENFOQUE PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS 1. COMUNICACIÓN GRAFICA: SE REFIERE A LOS APOYOS GRÁFICOS QUE SE UTILIZAN TANTO PARA APOYAR UN MENSAJE COMO PARA TRASMITIR UNA IDEA COMPLETA. SON IDEAS E IMÁGENES DE LOS QUE TENEMOS POCO CONOCIMIENTO. CONSTRUIR UNA VISIÓN COMPARTIDA: TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN DESCUBRAN DENTRO DE SI EL PODER DE CREAR UNA VISIÓN PERSONAL QUE APOYE LA VISIÓN DE LA EMPRESA. PROBLEMA: DEL LATÍN PROBLĒMA. 2. LOS PROBLEMAS PUEDEN ENFRENTARSE CON ALTA EFICACIA SI SE LOGRAN DESARROLLAR LAS CINCO DISCIPLINAS DADAS POR PETER SEGEN (1990). MODELOS MENTALES: LA FORMAS DE PENSAR QUE TENEMOS (PARADIGMAS: ES EL RESULTADO DE LOS USOS . POR ESO DEBEMOS MIRAR HACIA NUESTRO INTERIOR VER LO QUE NO MUEVE POR DENTRO. DOMINIO PERSONAL O DESARROLLO PERSONAL: SE REFIERE APRENDER NUESTRAS VERDADERAS CAPACIDADES Y DE LOS DEMÁS (COMPRENDE TANTO LAS DESTREZAS COMO LAS COMPETENCIAS) ASÍ PODREMOS IDENTIFICARNOS CON LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE PROPONER SOLUCIONES Y CRECER JUNTOS CON LA ORGANIZACIÓN. EL ENFOQUE SISTÉMICO: IMPLICA LA UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS MAS O MENOS PERFECCIONADAS.) A VECES CIEGA NUESTRA VISIÓN DEL MUNDO Y NUESTRO ACTUAR. HAY QUE TRABAJAR MECANISMOS COMO LOS SENTIMIENTOS DE INFERIORIDAD O SUPERIORIDAD. ICONOS Y OTRO TIPO DE GRÁFICOS PARA COMPLEMENTAR LA ACTIVIDAD DE COMUNICACIÓN. LOGOTIPOS. Y COSTUMBRES DE CREENCIAS ESTABLECIDAS DE VERDADES A MEDIAS . ES IMPORTANTE COMBINAR LAS ILUSTRACIONES CON PALABRAS BIEN SELECCIONADAS PARA LOGRAR EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN SOLUCION DE PROBLEMAS SOLUCIÓN: ES LA RESPUESTA A UN PROBLEMA O UNA DUDA DEL LATÍN SOLUTIO. LAS ORGANIZACIONES UTILIZAN DIAGRAMAS DE AVANCE. MAPAS. DESEOS DE COMPLACENCIA. SOLUCION DE PROBLEMAS ES UN PROCESO QUE ABARCA DIVERSAS ACTIVIDADES ESTAS PUEDEN SER CORTAS O EXTENSAS. EL ENFOQUE PSICOLÓGICO: HACE HINCAPIÉ EN LO QUE SUCEDE EN EL INTERIOR EMOCIONAL DE LA PERSONA QUE SE ENCUENTRA ANTE UN PROBLEMA ESPECIFICO. 5. 3. UN PARADIGMA ES LEY CUANDO ES DESBANCADO POR OTRO NUEVO. ES UN DETERMINADO ASUNTO O UNA CUESTIÓN QUE REQUIERE DE UNA SOLUCIÓN. VISTAS EN CAMBIO ORGANIZACIONAL Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 1.

LA SOLUCIÓN FÁCIL. PEQUEÑOS CAMBIOS PUEDEN PRODUCIR GRANDES RESULTADOS. O SER CONSECUENCIA DIRECTA DE EL. PERO NO AL MISMO TIEMPO. LA CONDUCTA SE MEJORA ANTES DE EMPEORAR. UNO PUEDE TENER EL PASTEL Y TAMBIÉN COMÉRSELO. 2. 5. EL REMEDIO PUEDE SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD. MAS RÁPIDO ES. A VECES MAS LENTO. 6. 7. 11. 3. NO HAY NADIE A QUIEN CULPAR. LOS PROBLEMAS DE HOY PROVIENEN DE LAS SOLUCIONES DEL AYER: 2. CUANDO MAS FUERTE SE EMPUJE.NIVELES DE EXPLICACION DE LOS PROBLEMAS 1. DIVIDIR UN ELEFANTE EN DOS MITADES NO PRODUCE DOS PEQUEÑOS ELEFANTES. 4. . 10. FRECUENTEMENTE CONDUCE A UN RETROCESO. NIVEL EVIDENTE: ES AQUEL EN EL QUE ANTE UN PROBLEMA ESPECIFICO. LA CAUSA Y EL EFECTO NO ESTÁN RELACIONADOS 8. 9. NIVEL GLOBAL: CADA SITUACIÓN ES ANALIZADA DESDE TODAS LAS RELACIONES QUE MANTIENEN CON LOS DEMÁS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE MODO QUE ES POSIBLE IDENTIFICAR CUALQUIER IMPACTO PROVOCADO POR ALGÚN ELEMENTO EN CUALQUIER DE LOS COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN LEYES QUE FACILITAN LA SOLUCION DE PROBLEMAS 1. NIVEL INDIVIDUAL: PATRONES DE COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN. EL SISTEMA EMPUJARA EN SENTIDO INVERSO CON FUERZA PROPORCIONAL. 3. LOS HECHOS MAS CERCANOS EN EL TIEMPO O EN EL ESPACIO PARECEN OCASIONARLO.