You are on page 1of 4

LA CONTABILIDAD Y LA METODOLOGÍA CIENTIFICA

(*)
la contabilidad como una disciplina científica, social factual. Así entendida,
se interpreta que es posible elaborar conceptos objetivos y una teoría
objetivamente verificable, en primer lugar, utilizando los métodos usados en
las ciencias sociales. En cuanto a los métodos de las ciencias naturales, se
rescata que solía expresarse “que los conocimientos de las ciencias
naturales se transformaron en prototipo de la Ciencia y las ciencias del
espíritu quedaron marginadas del terreno de la Ciencia, a excepción de la
Ciencia renacentista, y que el autor Husserl entiende como necesario una
concepción integral de la Ciencia”.1 Los abordajes en dicha temática
parecen poner en evidencia dos corrientes como inconexas. Sumado a ello,
se destaca que: “Hay un falso dilema entre subjetivismo y objetivismo”.
Atento a lo expresado, se selecciona para el presente, escritos publicados
entre los años 1940 y 1950 del autor Alfred Schutz, particularmente Escritos
I. El problema de la realidad social, 2003. En el mismo se manifiesta
respecto de la “formación de conceptos y teorías en las ciencias sociales”
que: una controversia divide en dos tendencias desde hace más de medio
siglo a los lógicos, metodólogos y especialistas en ciencias sociales.
Deduciendo que tal divergencia incide en la contabilidad como disciplina
social, se realiza este trabajo en la Facultad de Ciencias Económicas UNLP),
Argentina, dentro del marco del Programa de Modernización tecnológica,
Contrato de Préstamo BID 1728/OC-AR, Tipo: PICT 2004, Proyecto: "Análisis
e Integración de los Elementos del discurso contable en sus enfoques
Económico - financiero y social", con los objetivos que se enuncian.
una de las tendencias sostiene que los únicos métodos científicos son los
utilizados en las ciencias naturales. A través de los mismos se obtienen tan
buenos resultados que deberían ser aplicados al estudio de los “asuntos
humanos”. Se entiende que por no haber actuado de esa manera se ha
impedido elaborar en las ciencias sociales “sistemas de teorías explicativas
de precisión comparable” a la de las ciencias naturales, y que hace
discutible la labor empírica de teorías construidas “en dominios restringidos,
como el de la economía”. - La otra tendencia sostiene que “existe una
diferencia estructural básica entre el mundo social y el de la naturaleza”.
Ello condujo al extremo opuesto y esta posición se apoya a través de
distintos argumentos. Como ejemplo se menciona: - “las ciencias sociales
son idiográficas” y se particularizan por “la conceptualización
individualizadora y la búsqueda de proposiciones singulares asertivas”,
además que en las mismas no es posible experimentar ni medir; - “las
ciencias naturales son nomotéticas y se caracterizan por la
conceptualización generalizadora y la búsqueda de proposiciones
apodícticas generales”, es decir, relaciones constantes entre magnitudes
mensurables, y que en las mismas es posible la experimentación.
Mayoritariamente se afirma que: - las ciencias naturales hacen referencia a
objetos y procesos materiales, por ello el método utilizado consiste en
explicar; y - las ciencias sociales hacen referencia a objetos y procesos
psicológicos e intelectuales, por lo cual el método consiste en comprender.

es decir un sector pequeño del mundo social. ello escapa a la observación sensorial. • en la teoría contable se encuentran formuladas relaciones entre conjuntos de variables ( relaciones entre Activos. en cuyos términos pueden ser explicadas regularidades empíricas discernibles( compras. pues se expresa que en muchas ramas de las ciencias naturales se presentan regularidades de universalidad restringida. su actividad.a. que el postulado de la observación sensorial de la conducta humana manifiesta adopta como modelo las situaciones en una relación cara a cara entre el actuante y el observador. • En cuanto a la forma de experimentar al “mundo”. Como señalara W. orgánico. d. su compatibilidad con las construcciones de la vida cotidiana.) • Los pasos para construir y utilizar los modelos de la especialidad contable financiera y los de la socio-ambiental pueden ser verificados por la observación empírica. Patrimonio neto. pagos. Pasivos. educación. reforestación. producción. se destaca la coherencia lógica garantizando su objetividad. de la realidad social como suma de objetos y sucesos vinculados por “relaciones de interacción múltiple”. entre otras). (Se menciona como ejemplo que la hechicería no era una ilusión para los habitantes de Salem del siglo XVII). I Thomas la realidad social contiene elementos de creencias y convicciones definidas como reales por los participantes y que escapan a la observación sensorial. Hasta un conductismo refinado puede solo explicar la conducta del observado y no la del observador conductista. entendidos como conjunto de variables del Patrimonio). Como punto más importante. Capital Socioambiental. lo que le interesa al especialista en ciencias sociales es si “ se trata de una danza guerrera. donaciones. ello no constituiría una diferencia básica con las ciencias naturales. etc. El concepto de acción humana incluye a las “acciones negativas”: “la abstención intencional de actuar”. Los Estados Contables Tradicionales y Socio-ambientales como objetos científicos. descontaminación. como un “mundo natural y cultural al mismo tiempo”. ventas. son construcciones de segundo grado que se basan en objetos construidos por el pensamiento de sentido común de quienes . Capital Financiero. b. a través de la disciplina contable se logra un conocimiento organizado. y e. es decir. para comprender la realidad. a su contexto. • Que si bien las regularidades en la disciplina contable tengan una universalidad restringidas (Por ejemplo: a las organizaciones. no limitada a las percepciones sensoriales de objetos y sucesos del mundo externo. • Con respecto a los objetos contables. cobros. la realización de un trueque. La misma conducta manifiesta puede tener significado muy diferente para los actores. • Las construcciones contables constituyen “construcciones de segundo grado”. en contabilidad se interpretan a las organizaciones como organismos cuyas conductas pueden ser entendidas como sucesos en el espacio-tiempo. no se limita a presuponer dicha realidad social. etc. la recepción de un embajador amigo o algo semejante” c.

necesidades o problemas del consumidor. también quién y cómo.viven su existencia cotidiana en su mundo social. En el resto de naciones. hoy en día. un consumidor conforme sólo divulgará su experiencia a cinco personas. lograr ponerse en su lugar para que sienta la confianza en la empresa que le está ofreciendo la atención. Además que. Estudios de Genesys indican que las empresas estadounidenses gastan un total de 83 mil millones de dólares en este sentido. La imagen de la porción de la realidad considerada. Además. incremento de las ventas y ganancias en rentabilidad. puede tener grandes ventajas si se efectúa de modo adecuado. definiendo en gran medida la aceptación de una compañía. es decir. Beneficios de un buen servicio al cliente El servicio al cliente. En cambio. Es más. Ya que ahora no sólo se trata de qué me venden. reducción de los reclamos. el coste total de los servicios deficientes alcanzó los 338 mil millones de dólares cada año. derivando en una pérdida de 243 dólares para cada firma. un servicio deficiente le cuesta mucho dinero a una compañía. según la AMA. Service Management Research Group lo confirma: 92% de los presidentes ejecutivos coincide en que la calidad del servicio es la clave del éxito. • A través de los Informes contables es posible conocer la intensidad y calidad de las actividades desarrolladas por distintos tipos de entes en diferentes condiciones económicas y financieras y en un momento y lugar determinados. privada y subjetiva. para el “observador científico contable” el método para la selección de los hechos y su interpretación no remite al sistema de valores del observador. Entre sus beneficios se puede mencionar la satisfacción del cliente. Costos Otros datos también confirman lo anterior: un mal servicio puede provocar que el cliente disconforme comente su insatisfacción con la empresa a 10 personas de su entorno. que es una actividad que se realiza mediante la interacción entre el cliente y el empleado y que tiene como objetivo satisfacer las dudas. Y es que. Un buen servicio al cliente es el que usa la empatía con éste. mayor lealtad por parte de éste. La mala atención se ha convertido en el principal motivo por el que se pierden clientes de acuerdo a la American Management Association (AMA). no son una imagen incontrolable. . por culpa de un deficiente servicio al cliente es posible decirle adiós a dos tercios de los clientes. el servicio al cliente es una actividad que ha cobrado mucha importancia para los consumidores. en los Estados Contables tradicionales o en los Estados Contables socioambientales.