You are on page 1of 11

4.

4.1.

UNIDAD IV
EL PRODUCTO COMO SATISFACTOR

CONCEPTO DE PRODUCTO: BIEN, IDEA, SERVICIO

Conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable.


Cada producto se identifica con un nombre descriptivo ( genrico) que el comn de la
gente entiende como:
-

Acero
Seguros
Raquets de tenis o

En marketing se convierte en un conjunto de beneficios que satisfacen necesidades.


Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor.
El producto puede ser un:
- bien
- servicio
- lugar
- persona
- idea
4.2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
4.2.1. DEFINICION
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es
esencialmente intangible que proporciona la satisfaccin de deseos y que no estn
necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son
esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su produccin
puede estar vinculada o no con un producto fsico.
4.2.1. IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS

Casi las tres cuartas partes de la fuerza de trabajo no agrcola se emplea en


proporcionar servicios
Los trabajos en el rea de servicios, se mantienen mejor en una recesin que los
trabajos en las industrias productoras de mercancas.
Casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios.
Cada vez tiene una participacin aun mayor en el empleo y en los gastos del
consumidor.

4.2.2. TIPOS DE SERVICIO


Los servicios pueden clasificarse de varias maneras.
A) DE ACUERDO CON LA DEMANDA:
1.-Servicio bsico o genrico: este servicio es el que nicamente ubre la necesidad esencial
para la que fue creada y el consumidor as lo percibe. (cuando una persona debe pernoctar
en una ciudad, cualquier hotel, sin importar los servicios adicionales que ofrezca, puede
satisfacer esa necesidad)Los servicios bsicos atienden una necesidad inmediata, por lo que
generalmente el usuario no tiene expectativas adicionales y acepta de buena gana el
servicio que le prestan.
2.- Servicio esperado: es aquel en el cual el consumidor tiene una expectativa clara de lo
que adquiere (utilizando el mismo ejemplo del punto anterior, una persona puede esperar
que el hotel donde deber pernoctar ofrezca una serie de servicios incluidos, tales como
servicios a cuartos, despertador, restaurante-bar, etctera). Los servicios esperados atienden
una necesidad bsica pero con una expectativa mas amplia que el servicio genrico. En este
caso el usuario tiene una expectativa especfica, lo cual le da el nombre. Si esta no se
cumple, el servicio ser el mal evaluado y no se genera la recompra.
3.- Servicio aumentado: este servicio es el que ofrece algo mas que el servicio bsico, que
el usuario no espera pero se siete complacido con el mismo. Esta categora se materializa
cuando un usuario contrata un servicio de transporte terrestre (autobs) que proyecta
pelculas durante el trayecto. En este caso se dice que es un servicio aumentado.
En los servicios aumentados el consumidor es sorprendido con beneficios que no esperan y
que no tienen un costo adicional, pero sirven para generar una recompra y crear lealtad a la
marca.
4.- Servicio comparativo: este servicio es aquel que ofrece ventajas significativas sobre los
que prestan los competidores, como por ejemplo precio, calidad, beneficios, promociones o
cualquier otra. El servicio comparativo opera cuando las diferencias son claramente
perceptibles para el consumidor; en caso de que no sea as, no se puede clasificar como tal.
5.- Servicio potenciado: este servicio tiene la caracterstica de que puede extender sus
beneficios tanto como el usuario lo desee y pague por ello. As, por ejemplo, en la
contratacin de un seguro de vida, el asegurado puede adquirir mayores beneficios si esta
dispuesto a pagar un costo adicional. Los servicios potenciados son de gran inters en
segmentos altos, pues quien los utiliza espera obtener mayores beneficios que el resto de os
usuarios.

B) POR SECTORES
Mayoreo y menudeo.
Transportacin, distribucin y almacenamiento.
Bancos y aseguradoras.
Bienes races.
Servicios de comunicacin e informacin.

Servicios pblicos, de gobierno y defensa.


Atencin a la salud.
Servicios financieros, profesionales y personales.
Servicios recreativos y de hospedaje.
Educacin.
Otras organizaciones no lucrativas.
C) DE ACUERDO AL MERCADO
Una clasificacin til de servicios comerciales se menciona a continuacin. No se ha
tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores
hogareos o usuarios industriales.
De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).
2. Actividades hogareas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero,
jardinera y limpieza del hogar).
3. Recreacin: (incluye el alquiler y reparacin de equipo empleado en participar en
actividades recreativas de entretenimiento; tambin la admisin a todos los eventos de
entretenimiento, recreacin y diversin).
4. Cuidado personal: (incluye lavandera, tintorera, cuidados de belleza).
5. Cuidado mdico: (incluye todos los servicios mdicos, dentales, enfermera,
hospitalizacin, optometra y todos los dems cuidados).
6. Educacin privada.
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultora legal,
contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios
de crdito y prstamos, asesora en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes,
reparaciones y alquiler de automviles).
10. Comunicaciones: (incluye telfono, telgrafo y servicios especializados de
comunicacin comercial).

4.2.3. CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS


Intangibilidad
No pueden verse, probarse, sentirse, orse u olerse antes de ser adquiridos.
Inseparabilidad
los servicios por lo general se producen y consumen al mismo tiempo, con participacin del cliente
en el proceso

Variabilidad
los servicios no estn estandarizados

Su calidad depende del proveedor y de cunto, dnde y cmo lo hace.


Calidad de perecedero del servicio
Son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.

4.3.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Calidad del producto

Servicio del vendedor

Reputacin del vendedor

color

Garanta del producto

Diseo

Caractersticas fsicas de los bienes

Precio

Marca

4.4.

Empaque

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Se refiere a la demanda agregada por un tiempo prolongado de todas las marcas que
comprenden una consta de un producto genrico.
-

Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declive

4.4.1.PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Es el conjunto de productos y lneas que sean rentables en el mercado y contempla cuatro
productos bsicos:
-

Producto estrella: es rentable, por lo cual es un producto conocido, requiere


financiamiento para s crecimiento; protege a su mercado por precio y mejoras
significativas y promueve su crecimiento con nuevos mercados, aplicaciones y
usos.se ubica en la etapa de crecimiento del ciclo de vida
Producto vaca: producto muy rentable, genera mas efectivo del requerido para
mantener su participacin en el mercado. Conserva su liderazgo, sus decisiones de
precio son difciles y se realiza investigacin y desarrollo constante. Se ubica en la
etapa de madurez
Producto nio problema: lleva poco tiempo en el mercado o es un nuevo producto,
demanda efectivo para financiar su crecimiento; se tiene que evaluar la opcin de
abandono, compra, participacin va fusin y exige concentrarse en un nicho de
mercado. Se ubica en la etapa de introduccin
Producto perro: es el producto maduro o en declive; su participacin es muy costosa
y existe una fuerte presin competitiva en cuanto a costos, renta de patentes y se
debe evaluar si se abandona o elimina del mercado definitivamente. Se ubica en la
etapa de declive

TAREA 5:
Considerando la tarea 2 explica tu producto o servicio de acuerdo al diagrama
de los atributos del producto

4.5.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS

Clasificacin de los productos


1. Productos de consumo (son tangibles y destinados al consumo personal en los hogares)
Tipo

Definicin

a) Bienes de El consumidor lo adquiere sin


conveniencia preocuparse
sobre
informacin adicional y se
compra con el mnimo
esfuerzo. Por lo general tiene
precio
bajo,
no
son
voluminosos y no les afectan
mucho los caprichos
de
estilo de vida

Ejemplos

Caractersticas del marketing

*comestibles
*dulces baratos
*miscelneos
(aspirinas)

de

*debe de estar a la mano para el consumidor por lo que el


fabricante tiene que estar preparado para distribuirlo amplia
y rpidamente haciendo uso de los mayoristas como medio
farmacia para abastecer a los detallistas
*existen muchos puntos de compra

*artculos de ferretera domestica los detallistas trabajan con varias marcas del mismo tipo de
(focos, pilas)
articulo dado que los consumidores suelen tener una
conveniencia de marca
*los detallistas no gastan en marketing este corre por parte
del fabricante

b) Bienes de El
consumidor
quiere *ropa de moda
compra
comparar calidad, precio y tal
comparada
vez estilo en varias tiendas *muebles
antes de comprar
*aparatos electrodomsticos caros
Una buena compra es un *automviles
ahorro de varios $

* los fabricantes requieren menos puntos de venta detallistas


*muchos detallistas ofrecen varios marcas del mismo bien
para que los consumidores realicen la comparacin dentro de
su mismo establecimiento
*la reputacin de las tiendas que ofrecen el producto es mas

importante para el consumidor que la de los fabricantes


c) Bienes de El consumidor tiene una
especialidad fuerte preferencia de marca al
grado de estar dispuesto a
dedicar tiempo y esfuerzo
considerables
para
localizarlos

*trajes de marca para hombres *los fabricantes utilizan pocos puntos de venta
(Arman, Nikon)
*el fabricante trata en forma directa con los detallistas
*productos para la salud
*el detallista acepta las condiciones de inventario y de la
*equipos fotogrficos
forma de anunciar el producto
*el fabricante y el detallista anuncian el producto
a menudo el fabricante paga una parte de los gastos de
publicidad y el nombre de la tienda que ofrece el producto
aparece a menudo en los anuncios del fabricante

d) Bienes no Es un producto nuevo del


buscados
cual el consumidor no tiene
conocimiento todava, o un
producto
del
que
el
consumidor esta al tanto, pero
que no desea precisamente en
el momento presente

*patn del diablo para una sola *las estrategias son muy complicadas dado que l consumidor
persona impulsado por batera
no lo busca o desea
*papel
higinico
estrictamente de algodn
*lapidas mortuorias

hecho *poner a los consumidores en conocimiento del producto y


seguir recordndoselo para que compren la marca anunciada
cuando surja la necesidad

*tratar de crear familiaridad poniendo anuncios en bancas de


* llantas para la nieve en el verano las paredes de autobuses o en los boletines eclesisticos

2. Productos de negocios o reventa (destinados a la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una organizacin)
Tipo

Definicin

a)
Materias Se convierten en parte de
primas
otro producto antes de ser
procesados en cualquier otra
forma

Ejemplos

Caractersticas del marketing

*bienes que se encuentran en su *por los diferentes atributos que los distinguen se les hace un
estado natural como: minerales, marketing diferente
suelos y productos de los bosques
ejemplo: el carbn se extrae en grandes cantidades y despus
y el mar
se clasifica por grados de dureza y de azufre
*productos agrcolas como el
algodn, las frutas, el ganado, y *los precios normalmente siguen la ley de la oferta y la
productos animales (huevo y demanda
leche)
*es importante considerar las distancias ente el productor y
el usuario
*se debe de considerar si el producto es perecedero
en productos agrcolas en comn que existe poca actividad
promocional y generalmente se requieren intermediarios
para ponerlos a la venta

b) Materiales *Materiales: se convierten *hilo que se teje para formar telas


y partes de en parte del producto
fabricacin
terminado despus de haber *la harina que forma parte del pan

*generalmente en grandes cantidades


*las decisiones de compra se basan en el precio y el servicio
que de el vendedor

sido procesados
* cierres de la ropa

*para asegurar un abasto adecuado el consumidor tiene que


hacer su pedido con tiempo (inclusive hasta con un ao o
mas de anticipacin)

*Partes:
sin
posterior *chips semiconductores de las *generalmente se venden directamente del productor al
cambio de forma, se unen a computadoras
usuario
otras.
*no es tan importante etiquetar y manejar la marca de los
materiales aunque depende de la estrategia de la empresa
(NutraSweet)
c)
Instalaciones

Productos manufacturados
que comprenden el equipo
principal, de alto costo y
larga
vida
de
una
organizacin
(afectan
directamente la escala de
operaciones
en
la
produccin de bienes y
servicios
de
una
organizacin)

*generadores de empresas
*edificio de una fabrica
*motores diesel para un ferrocarril

* es un reto estas estrategias dado que cada venta representa


una gran cantidad de dinero
*cada unidad se produce conforme especificaciones
detalladas del comprador

* altos hornos de una planta *es esencial el servicio de preventa y postventa


siderrgica
*las ventas suelen hacerse en forma directa del productor al
*ascensores o escaleras elctricas
usuario
*se requiere una fuerza de ventas de gran capacidad y bien
preparada
*hincapi en ventas personales

d)
Equipo Productos tangibles de valor *terminales de punto de venta en *dependiendo del producto es recomendable vender de
accesorio
considerable
(no las tiendas detallistas
fabricante al cliente final (cuando cada uno vale mucho
econmico) que se utilizan
$(montacarga)) o utilizando intermediarios (cuando es una

en las operaciones de una *pequeas herramientas elctricas


compaa (su vida es mas
corta que la de las *vehculos montacargas
instalaciones pero mayor *escritorios
que la de los suministros)

e) Suministro Contribuyen
a
las
de operacin
operaciones
de
una
organizacin sin convertirse
en parte del producto
terminado (de bajo valor
monetario por unidad y una
corta duracin)

*aceites lubricantes
*lpices
*papelera membretada
*combustible de calefaccin

orden de varis unidades(escritorios para oficinas))


*el mercado esta disperso geogrficamente, hay muchos
tipos de usuarios potenciales y los pedidos individuales son
relativamente pequeos

*los compradores quieren comprarlos con muy poco


esfuerzo
*como son de bajo valor unitario y los compran muchas
organizaciones diferentes se distribuyen ampliamente (igual
que los vienes de conveniencia)
*uso excesivo de intermediarios
*la competencia en precios es fuerte

4.6. DECISIONES SOBRE PRODUCTO


Marca
Envase
Etiqueta
Innovacin
Diseo
Precio

TAREA 6
De acuerdo con la tarea pasada determina que cambio consideraras que se realizaran
en el producto que elegiste (justifica tu respuesta)
Toma en cuenta el tema 4.6