Qu son las normas haciendo hincapi en la diferencia de las normas con

las leyes y reglamentos?

1) Enfoque al cliente
Descripcin. La gestin de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las
necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los
mismos.
Justificacin. El xito de una organizacin se alcanza cuando atrae y retiene la
confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y
futuras que puedan tener.

El Enfoque al Cliente en la gestin de una empresa implica:

Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes.

Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las
necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su
nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios
ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en lnea con los gustos y

deseos de los clientes.

Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes
a todo el personal de la organizacin. Todas las personas de la empresa
deben identificar como afecta su trabajo a la percepcin que el cliente tiene

de la empresa y de los productos y servicios ofertados.

Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa
debe retroalimentarse con la informacin del grado de satisfaccin percibido
por sus clientes para poder planificar las mejoras en los productos y/o

servicios.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. La empresa
debe reducir la variabilidad en la relacin con el cliente, desde la atencin
comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta, si fuese
necesario.

Ventajas:

Aumento de los ingresos y de la porcin del mercado, obtenido mediante

respuestas rpidas y flexibles a las oportunidades del mercado.

Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para

aumentar la satisfaccin del cliente.

Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.

La aplicacin del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:

Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados con las

necesidades y expectativas del cliente.

Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la

organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar en base a los resultados.
Gestionar sistemticamente las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras
partes interesadas (tales como los propietarios, los empleados, los
proveedores, los accionistas, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto).

2) Liderazgo
Descripcin: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las
personas de la organizacin van a participar en los logros de los objetivos de la
empresa.
Justificacin: Es necesario que la organizacin pueda alinear sus estrategias,
polticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos.

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.

Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Ventajas:
Las personas comprendern y se sentirn motivadas respecto de las metas de la
organizacin.

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera

unificada.
Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una
empresa.

La aplicacin del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo

clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la

sociedad en su conjunto.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.
Establecer metas y objetivos desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos ticos en

todos los niveles de la organizacin.

Establecer la confianza y eliminar los temores
Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad

para actuar con responsabilidad.

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

3) Compromiso del Personal

Descripcin: Es esencial que la organizacin cuente con personas competentes

y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organizacin.
Justificacin: Para una administracin eficaz y eficiente es necesaria la
participacin y respeto de todos los niveles de la organizacin. Facilitan esta tarea,
la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin. Para lograr este propsito, se deben considerar aspectos tales
como:

Identificacin de las competencias del personal para el desempeo de sus

funciones.
Brecha entre las competencias existentes y las deseadas
Evaluacin peridica del desempeo de todo el personal segn metas y

objetivos.
Toma de conciencia acerca de la importancia del trabajo de cada persona y

su repercusin en la organizacin.
Definicin y comunicacin clara de las responsabilidades de cada rol.
Identificacin de necesidades de formacin.

Ventajas:

Motivacin, compromiso y participacin de la gente en la organizacin.

Innovacin y creatividad en la persecucin de los objetivos de la

organizacin.
Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeo.
Disposicin de los individuos a participar en y contribuir a la mejora
contnua.

La aplicacin el principio de participacin del personal conduce a que sus

integrantes:

Comprendan la importancia de su contribucin y funcin en la organizacin.

Identifiquen las restricciones en su desempeo.
Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solucin
Evalen su propio desempeo comparndolos con sus metas y objetivos

personales.
Busquen activamente mejorar su competencia, su conocimiento y su

experiencia.
Compartan libremente su conocimiento y experiencias.
Discutan abiertamente los problemas y los asuntos de la organizacin.

4) Enfoque a procesos
Descripcin: Los resultados ms consistentes se logran con mayor eficacia y
eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos
interrelacionados y coherentes.
Justificacin: El sistema de gestin de la calidad se compone de procesos
interrelacionados. La comprensin de cmo se llegaron a los resultados permite
optimizar el rendimiento de la organizacin.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Ventajas:

Costos ms bajos y perodos ms cortos a travs del uso eficaz de los

recursos.
Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
Identificacin y priorizacin de las oportunidades de mejora

La aplicacin del principio de enfoque basado en procesos conduce a lo siguiente:

Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un

resultado deseado.
Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave.

Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.

Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las

funciones de la organizacin.
Identificar los factores, tales como recursos, mtodos y materiales, que

mejorarn las actividades clave de la organizacin.

Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades
sobre los clientes, los proveedores y otras partes interesadas.

5) Mejora Continua
Descripcin: Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora
continua.
Justificacin: La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una
organizacin, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas
oportunidades.
La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.

Ventajas:

Ventajas en el desempeo mediante capacidades organizacionales

mejoradas.
Alineacin de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con

un propsito estratgico de la organizacin.

Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante las oportunidades.

La aplicacin del principio de mejora continua conduce a lo siguiente:

Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora

continua del desempeo de la organizacin.

Proporcionar a las personas capacitacin en los mtodos y las

herramientas de la mejora continua.

Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas

el objetivo de cada individuo de la organizacin.

Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.
Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.

6) Toma de decisiones basada en la evidencia

Descripcin: Las decisiones basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y
la informacin son ms propensas a producir los resultados deseados.
Justificacin: La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre
implica cierto grado de incertidumbre. A menudo, implica mltiples tipos y fuentes
de entradas, as como su interpretacin, que puede en ocasiones ser subjetiva. Es
importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no
deseadas. Hechos, pruebas y anlisis de datos conducen a una mayor objetividad
y confianza en las decisiones tomadas.
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Ventajas:

Decisiones informadas
Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones
anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos.

La aplicacin del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisin

conduce a lo siguiente:

Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente exactos y

confiables.
Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.
Analizar los datos y la informacin empleando mtodos vlidos.

Tomar decisiones y acciones basadas en el anlisis de los hechos,

equilibradas con la experiencia y la intuicin.

7) Gestin de las relaciones

Descripcin: Para el xito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus
relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores.
Justificacin: Las partes interesadas influyen en el desempeo de una
organizacin. El xito sostenido es ms probable que sea logrado cuando una
organizacin gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su
impacto en su desempeo. La gestin de las relaciones con la red de proveedores
y socios es a menudo de una importancia crucial.
Una

organizacin,

sus

proveedores

otras

partes

interesadas

son

interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad

de ambos para crear valor.
Ventajas:

Aumento de la capacidad para crear valor para todas las partes.

Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del

mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes.

Optimizacin de los costos y los recursos.

La aplicacin de este principio conduce a:

Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las

consideraciones a largo plazo.

Formacin de equipos de expertos y de recursos con los socios.
Identificacin y seleccin de los proveedores.
Comunicacin clara y abierta.
Informacin y planes futuros compartidos.

Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.

Inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores.

Tipos de normas especficamente las normas tcnicas y las normas segn

su aplicacin (Internacional, Regional, Nacional y de asociacin).

ISO, la Organizacin Internacional para la Normalizacin una organizacin no

gubernamental - es una federacin de los organismos nacionales de normalizacin
de 157 pases (al 14 de febrero de 2008), uno por pas, de todas las regiones del
mundo, incluyendo pases desarrollados y en desarrollo, as como pases con
economas en proceso de transicin.
Cada miembro de ISO es el organismo ms representativo dentro de su pas en
asuntos de normalizacin. Los miembros proponen las nuevas normas, participan
en su desarrollo y ofrecen apoyo, conjuntamente con la Secretara Central de ISO,
a los 3 000 grupos tcnicos que realmente desarrollan las normas.
Los miembros de ISO asignan delegaciones nacionales a los comits de
normalizacin. Ms de 50 000 expertos contribuyen voluntariamente cada ao al
trabajo de la organizacin. Cuando su trabajo es publicado como una Norma
Internacional de ISO, ste puede ser adoptado como una norma nacional por los
miembros de ISO y traducida.
En la actualidad, la ISO posee un portafolio de ms de 17 000 normas que
proveen soluciones prcticas y logran beneficios para casi todos los sectores del
mundo econmico, industrial y tecnolgico. Dichas normas representan una oferta
completa para las tres dimensiones econmica, ambiental y social del desarrollo
sostenible. El programa de trabajo de ISO abarca desde normas para actividades
tradicionales, como la agricultura y la construccin, pasando por ingeniera
mecnica, fabricacin y distribucin, hasta transporte, artculos mdicos, lo ltimo

en desarrollo de tecnologas de informacin y comunicacin, servicios y

evaluacin de la conformidad.
La membresa de la ISO est sujeta al pago de una cuota, variable y que toma en
consideracin la categora del miembro, el grado de actividad del pas interesado
dentro del sistema ISO, y su etapa de desarrollo econmico. En ISO existen tres
categoras de miembros: los miembros plenos (organismos miembros) que pueden
participar en todas las actividades de la organizacin y tienen derecho a votar. Los
miembros

correspondientes,

que

pueden

asistir

las

reuniones

como

observadores, pero no tienen el derecho a votar; estos miembros tampoco tienen

derecho de participar, activamente, en el trabajo de los comits tcnicos. Sin
embargo, al igual que los miembros plenos, pueden utilizar las normas ISO como
base para las normas nacionales. Adems, existen miembros suscriptores, que
tienen derecho a recibir un nmero de publicaciones ISO y a asistir a la Asamblea
General de la ISO, pero no tienen derecho de participar en las reuniones de los
comits tcnicos o de los comits de polticas de ISO.

IEC, la Comisin Electrotcnica Internacional, funciona de forma ligeramente

diferente a la ISO, en el sentido de que sus miembros plenos son comits
nacionales en vez de organismos nacionales de normalizacin. La IEC ha
publicado ms de 5 000 normas internacionales. Existen dos formas de
participacin activa en el trabajo de IEC; al igual que con la ISO, los miembros de
IEC estn sujetos al pago de una cuota. Al 14 de febrero de 2008, la organizacin
contaba con 52 miembros, los cuales pueden participar en todas sus actividades y
tienen el derecho al voto, y 17 miembros asociados, los cuales pueden asistir a las
reuniones como observadores, pero no tienen derecho al voto y tampoco pueden
participar activamente en el trabajo de los comits tcnicos. Con el Programa de
Pas Afiliado (que cubra 77 pases al 14 de febrero de 2008) la familia IEC llega a
146 pases. Este programa gratuito de la IEC para pases en desarrollo est
destinado a alentar a los pases que no son miembros de la organizacin al uso y
adopcin de las normas internacionales como normas nacionales y a participar

como observadores en el trabajo de 10 comits tcnicos de su eleccin. El

programa tambin proporciona apoyo para ayudarlos a formar comits
nacionales que puedan participar en sus labores una vez que se conviertan en
miembros.

Ambas organizaciones internacionales de normalizacin desarrollan normas por

consenso, por medio de comits tcnicos. La votacin de los miembros nacionales
tiene lugar durante varias etapas del desarrollo de las normas, y se le pide a los
miembros que hagan comentarios sobre los proyectos de documentos como parte
del proceso de establecimiento del consenso. Los miembros nacionales, ya sean
ONN en el caso de ISO o comits nacionales en el caso de IEC, establecen
comits espejo nacionales para guiarlos. Informacin ms detallada sobre los
procesos de desarrollo de normas se puede obtener de las ltimas ediciones de
las Directivas ISO/IEC, publicadas conjuntamente por ambos organismos.

ITU, la Unin Internacional de Telecomunicaciones, tiene como miembros a ms

de 190 estados nacionales individuales y ms de 700 miembros sectoriales y
asociados. Es nica entre las organizaciones internacionales, ya que fue fundada
sobre el principio de cooperacin entre gobiernos y el sector privado. El trabajo se
lleva a cabo en grupos de estudio autorizados para desarrollar recomendaciones
ITU, que tienen el estatus de normas internacionales. Existen tres sectores dentro
de la Unin Radiocomunicaciones (ITU-R), Normalizacin de Telecomunicacin
(ITU-T) y Desarrollo de Telecomunicacin (ITU-D); cada uno desarrolla
recomendaciones ITU dentro de su propio sector. Hasta la fecha, se han publicado
ms de 4 500 recomendaciones ITU.

Organizaciones regionales de normalizacin En los ltimos 50 aos, en varias

partes del mundo, se han desarrollado reas regionales de libre comercio (FTA por
sus siglas en ingls). Pases vecinos, con intereses econmicos comunes,

compatibilidad de lenguaje, lazos culturales y buenas conexiones de transporte

han establecido las FTA para desarrollar sinergias y mejorar el desempeo
econmico. Sin embargo, para tener xito, dichas FTA no slo han tenido que
eliminar los obstculos que constituyen los aranceles y las cuotas; tambin han
tenido que atender los obstculos tcnicos (no arancelarios) al comercio (OTC)

Las normas y los asuntos de evaluacin de la conformidad pueden ser algunos de

los mayores OTC si son nicos para cada pas y si son de carcter obligatorio,
porque representan un obstculo que los exportadores deben superar para
comerciar. Entonces, establecer un rea de libre comercio a menudo requiere de
la creacin de un organismo o comit regional o sub-regional para armonizar las
normas y la evaluacin de la conformidad dentro de la regin. Existen siete de
estas organizaciones regionales alrededor del mundo con las que la ISO mantiene
vnculos formales el Comit Consultivo Asitico sobre las Normas y la Calidad
(ACCSQ por sus siglas en ingls) en la regin de la Asociacin de Naciones del
Sudeste Asitico (ASEAN por sus siglas en ingls); la Organizacin rabe de
Desarrollo Industrial y de Minas (AIDMO por sus siglas en ingls) en la regin
rabe; la Organizacin Africana de Normalizacin (ORAN) en frica; el Comit
Europeo de Normalizacin (CEN) en Europa; la Comisin Panamericana de
Normas Tcnicas (COPANT) en las Amricas; el Consejo Euro-Asitico de
Normalizacin, Metrologa y Certificacin (EASC por sus siglas en ingls) en la
regin Euro-Asitica ; y el Pacific Area Standardization Congress (PASC) en el
rea del Pacfico. Se est considerando la creacin de una Organizacin Regional
de Normalizacin para Asia del Sur (SARSO por sus siglas en ingls).
Muy pocas de estas organizaciones realmente desarrollan nuevas normas,
prefiriendo ya sea adoptar normas internacionales ya existentes o armonizar con
el texto de una norma nacional establecida que le convenga a la regin. Sin
embargo, los tres principales organismos regionales de normalizacin de Europa
CEN (Comit Europeo de Normalizacin), CENELEC (Comit Europeo de
Normalizacin Electrotcnica) y ETSI (Instituto Europeo de Normas de

Telecomunicaciones) - han creado progresivamente una serie de normas

considerable, cerca de 20 000, para la Unin Europea.

De esta forma, CEN y CENELEC han creado acuerdos respectivos con ISO e IEC
para evitar la duplicidad y la competencia; estos se conocen como los acuerdos de
Viena (CEN/ISO) y Dresden (CENELEC/IEC).

Las estructuras regionales no se limitan slo a los asuntos de normas y evaluacin

de la conformidad; en muchos casos, ya sea de forma directa o por medio de subestructuras, tambin lidian con asuntos de metrologa y acreditacin. Por lo
general, el organismo nacional de normalizacin es miembro de la estructura
regional de normalizacin; mientras el instituto nacional de metrologa y el
organismo de acreditacin (cuando aplique) pertenecen a la sub-estructura
regional pertinente.

Cuando no existen los organismos nacionales (por ejemplo, en muchos casos de

acreditacin en pases en desarrollo), la estructura regional es de suma
importancia al ofrecer una plataforma para satisfacer las necesidades, en ese
aspecto, de los pases de la regin.

Qu es la certificacin y cules son los organismos certificadores en

Venezuela?

La Certificacin es la actividad que garantiza que determinado producto, servicio,

sistema, proceso o persona cumple con las exigencias marcadas en diferentes
normas establecidas a nivel nacional e internacional

Qu

es

acreditacin y cules son los

organismos nacionales e

intencionales de acreditacin?

Cul es la importancia de la norma del sistema venezolano para la calidad?

Qu aspectos contiene la ley venezolana de la calidad?

Cules pases latinoamericanos tiene leyes de calidad?

Bibliografia
http://derechomx.blogspot.com/2008/08/ley-norma-y-regla.html
http://culturadelalegalidad-gessac.blogspot.com/2011/09/diferencias-entre-normasleyes-y.html

http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia/teoria-del-derecho/teoria-delderecho/resumenes-1/tema-9-reglas-o-normas-leyes-y-principios
http://brainly.lat/tarea/94128
https://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081005165559AAsOTUt
https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-lacalidad-en-iso-90012015/
http://www.iso.org/iso/fast_forward-es.pdf