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Somos

Número 16
Diciembre 2014

Código de ética
El proceso: Proyecto
Mantenimiento
conociendo a

Ricardo Bueno
DEPORTE AL DÍA

Copec en la Maratón de Viña

Tres iniciativas de acción y empatía

¿Qué puedo hacer yo?

cl y conéctate con nosotros en http://intranetrrhh Somos DIRECTOR GENERAL Dirección de Arte ColaboradorES Jorge Garcés Soledad Hola COMITÉ EDITORIAL DiAGRAMACIÓN Javier Narbona Patricia Fajardo Mauricio Gabella Arturo Arriaza Elizabeth Anabalón Roberto Castillo Yanina Durán Matías Lazzeri Redacción y Edición Ana María Navarro 2 Somos Copec es una publicación de la Gerencia de Recursos Humanos de Copec. Número 16 Diciembre 2014 . Fotografía Juan Francisco Lizama Impresión Salviat Impresores S.Escríbenos a rrhh@copec.A.

Queremos invitarlos a las soluciones en la acción. pero también quedan algunas expectativas no cumplidas. una meta que cumplir. con esfuerzo. pasando a ser ser protagonistas y yespectadores de nuestros propios movernos para buscar problemas. buscar a ser parte activa de estas.REFLEXIÓN De espectadores a protagonistas Detalle mezcladora de aceites Nos acercamos a fin de año. Es un tiempo de autoevaluación. época de fiestas y celebraciones y es un momento ideal para realizar un balance y darnos un tiempo de reflexión. tenemos motivos para celebrar. nos dejamos llevar. Siempre hay que tener un sueño en la vida. El ponernos en Queremos invitarlos a desde movimiento y ser nosotros mismos buscar las soluciones parte de la solución. inconclusas. Somos 3 . a ser protagonistas y movernos para buscar las soluciones. a ser parte liderazgo solucionar desde lo más cotidiano los activa de estas. paso a paso. Pasar problemas más complejos. Recursos Humanos La pregunta ¿qué puedo hacer yo?. metas Jorge Garcés J. Es un llamado al personal para modificar y en la acción. a tomar las riendas de nuestras vidas. dar y recibir. en que cada pequeño logro sea motivo de satisfacción y fuente de motivación para seguir adelante. compartir en familia. Hemos alcanzado logros y metas personales y profesionales. donde miramos hacia atrás y vemos cómo ha sido nuestro año y nos proyectamos hacia lo que nos depara el futuro. nos permite mirar hacia el futuro y definir algunas acciones que nos permitan ser más felices. cosas que agradecer. Poder cambiar la manera en que nos enfrentamos a los problemas y dar soluciones la acción. veces nos olvidamos de que de ser espectadores Asomos nosotros los llamados a de los problemas. aspectos por mejorar y problemas que Gerente de enfrentar. persistencia y voluntad. las soluciones.

limpiar. de mi capacidad para movilizar”. cortar el pasto. El 8 de octubre eso cambió. explica Valeria Herrera. cambiar banderas. y una de las organizadoras del desafío. retirar carteles. La Experiencia de Servir.REPORTAJE Tres ejemplos de cómo en Copec se fomenta la acción y el ponerse en el lugar del otro ¿Qué puedo hacer yo? El taller La Experiencia de Servir. logos y maceteros deteriorados. de mis ganas.” Rodrigo Mansilla. entre otras acciones similares. agrega Valeria. En cerca de tres horas. Cerca de 35 trabajadores del Canal Concesionarios se juntaron en Pirque en un taller de dos días. 4 un contratista o hacer una gestión a distancia porque hay muchas cosas que se pueden resolver en el aquí y el ahora”. el proyecto Invictus y la actividad Viva el Servicio son tres instancias concretas en las que los trabajadores de la Compañía han tenido la posibilidad de visualizar la importancia de la acción. al desafío de tomar una estación de servicio y transformarla en términos de imagen. Me sirvió también como experiencia para motivar a mis concesionarios a que no esperen a que “alguien” les solucione los problemas que ellos mismo pueden resolver. los “alumnos” se abocaron a pintar los muros y soleras. “El foco fue mostrar que no es necesario esperar para que algo suceda. sino que depende de mí. . grafitis y otros elementos que no correspondían a la estación. divididos en tres grupos. H acen el mismo trabajo en diferentes zonas de Chile pero pocas veces se ven entre sí. “Lo que esperábamos con esta actividad era que ellos pudieran visualizar que muchas veces no es necesario mandar un correo. analista de Formación y Desarrollo de la Gerencia de Recursos Humanos. Jefe de Zona Concesionarios I y XV Región. si se tienen las ganas y existe vocación por nuestros clientes. la empatía y el aquí y el ahora en el trabajo. pedir Participar en esta actividad me abrió la perspectiva de lo fácil que puede resultar mejorar la imagen en una Estación de Servicios. pintar y reacondicionar los baños de atendedores. Una de las actividades. ligustrinas y sembrar pasto en las áreas deterioradas. los hizo enfrentarse.

“Al asistir a Viva el Servicio. Frédéric Chaveyriat. En ella los nuevos funcionarios literalmente se ponen el uniforme de atendedor y viven durante una jornada lo que es atender directamente a los clientes. idea del gerente de esa área. uno puede tener contacto con el producto/servicio final para el que todos aportamos nuestro grano de arena y permite volver a direccionar el trabajo que uno realiza hacia lo que realmente importa: darle una experiencia de servicio completamente satisfactoria al cliente”. Pero tanto Chaveyriat como el equipo quedaron con gusto a poco y con ganas de compartir esta experiencia. Y donde mejor se experimenta ese principio es en el punto de mayor contacto con el cliente de la Compañía: la Estación de Servicio. donde junto al concesionario o administrador. trabajar en equipo. se debe entregar el turno y se procede a cuadrar la venta de la mañana. bautizada como Proyecto Invictus. al volver. colaboración y generosidad. “Es un programa que apunta a crear empatía. Así nació Invictus 2. en lugar de El Plomo es Copec. afirma Frédéric Chaveyriat. Somos 5 . entre otros temas. los participantes vivieron en carne propia conceptos del liderazgo como soñar. que involucra a la totalidad de la gerencia (130 personas) y cuya cumbre. La iniciativa. para poder rendirla al concesionario. Es por eso que desde el año 2010 se viene implementando para todos los nuevos trabajadores de la Compañía la actividad Viva el Servicio. En el día 1 los participantes asisten a un taller donde se les explica. El día 2 comienza a las 6:30 de la mañana en la Estación de Servicio para proceder a vestirnos y asumir la responsabilidad de atender cara a cara a la gran diversidad de clientes Copec. no solamente en la teoría. buscaba que su gente pudiera vivir la experiencia de liderazgo en terreno. Divididos en 15 “cordadas” multidisciplinarias. Ingeniero de Proyectos de Inversión. sobre el servicio que como Compañía queremos dar a la comunidad y al cliente. Felipe Carpentier. A salir de los silos de cada gerencia y perder el miedo. explica Juan Eduardo Izquierdo. y sobre las implicancias de nuestra promesa de ser los primeros en servicio. conocer sus limitaciones y potenciar sus cualidades. prepararse. A no ponernos limitaciones y abrir puertas de libertad. se les ha pedido que formulen un proyecto de mejora para las áreas visitadas. Entre ellos se elegirá al mejor y la “cordada” premiada viajará a Bogotá a conocer la operación de Copec en Colombia. Luego. “Es en este proceso donde mejor se vive esta experiencia de contacto directo con los clientes Copec y es ahí donde nos damos cuenta de que todas nuestras acciones tienen un impacto en un cliente final”. A las 15:00 hrs. medios de pago y seguridad en el manejo de combustibles y los actuales 8 pasos de servicio. El día termina con una visita a una Estación de Servicio. La experiencia se divide en dos etapas. Además de la satisfacción de lograr una meta que parecía imposible. los participantes se han trasladado por algunos días a distintas dependencias de la Compañía a realizar un trabajo completamente distinto al propio. porque Copec es una empresa que te da la posibilidad de hacer lo que tú quieras”. se entrega una charla práctica sobre el funcionamiento de los surtidores. de la Gerencia de Marketing. practicar la humildad. Perder el miedo En diciembre de 2013 un equipo de 37 personas de la Gerencia de Administración y Finanzas alcanzó la cumbre del cerro El Plomo.El servicio como prioridad Ser trabajador de Copec es tener en el ADN el slogan Primera en Servicio. área que organiza la actividad. A fines de marzo los proyectos deben estar realizados.

Me hubiese gustado ser Siempre me gustó el área mecánica. A Copec le regalaría Un edificio de la Compañía donde estemos todas las áreas juntas. Julieta Paz. resuelve y completa orden de trabajo en dispositivo móvil en tiempo real Lo que me gustaría lograr es Ahora. sacar el Proyecto Mantenimiento adelante. son ellas las que me motivan día a día a seguir adelante. el Proyecto Mantenimiento es la unidad de Copec que implementa las herramientas de gestión para que las áreas de operaciones de cada zona realicen la mantención preventiva y correctiva de los activos de la Compañía en estaciones de servicio. cuál es el equipo que más falla. Call Center Recibe el requerimiento. Un regalo útil sería Paciencia. Mi “bencina” es En todo momento mi bencina es mi hija y mi mujer. “Es de suma importancia para el Proyecto la satisfacción total de nuestros clientes. Envío automático del comprobante de trabajo digital al e-mail de la instalación Mantenedor Call Center Realiza conformidad con la instalación y procede a cerrar el aviso en el Sistema Atiende. Mi mejor recuerdo de infancia es Las vacaciones en familia donde solíamos ir prácticamente todos los veranos a Bahía Inglesa o a Huertos Familiares. debemos ser Primera en Mantenimiento”. entregando al solicitante un número de aviso único para este. que permite saber en línea lo que está ocurriendo en nuestras instalaciones. tiene mucho potencial y un sinnúmero de oportunidades de mejora a desarrollar constantemente. son ejemplos de información que esta área ayuda gestionar. a veces necesito una cuota extra. del Proyecto Mantenimiento Este ingeniero de ejecución mecánico e ingeniero civil industrial trabaja hace 8 años en Copec. comprobantes digitales e información en tiempo real para las distintas áreas”. “Se han implementado herramientas de monitoreo como el Panel de Control Mantenimiento. puntualiza. Junto a Camila Valenzuela. creo que es un cambio importante para la Compañía que sin duda traerá beneficios a muchas áreas. lo que nos motiva a seguir innovando en soluciones creativas bajo nuestra mirada de que para ser Primera en Servicio. un dispositivo móvil para nuestros técnicos que permite su trabajo online. Está casado con Isela Zapata y tiene una hija de 11 meses. Le gusta coleccionar antigüedades y el automovilismo. pero algo que me apasiona en mis tiempos libres es conocer las culturas indígenas antiguas. tiempos de respuesta de los mantenedores.El proceso Proyecto mantenimiento A cargo desde 2012 de los ingenieros en mantenimiento Ricardo Bueno y Camila Valenzuela. Por lo mismo. la Arqueología podría haber sido una alternativa de lo que me hubiese gustado ser. el cual queda registrado en SAP y deriva según corresponda a mantenedor designado Estación de Servicio Punto Industrial Minera Ingresa Requerimiento a callcenter conociendo a Ricardo Bueno Uno de los responsables. Cuántas veces falla un surtidor en una estación de servicio. explica Ricardo Bueno. 6 . puntos industriales y minería.

Es casado hace 7 años y tiene 2 hijos.cl y conoce los resultados en la próxima edición. Eliana Muñoz B. y Víctor Salazar A. En la foto aparece con una vitrina de trofeos en Wimbledon.NOVEDADES Código de ética: explicitando los valores comunes Descubra el personaje El personaje incógnito del número anterior de Somos Copec es César Carrasco. Gabriel Concha G. Su deporte favorito es el tenis.. Los participantes corrieron en las tres categorías del evento: 10k. Pablo Mella CH. el debido cuidado de los activos. Mes aniversario de Copec 5. la prudencia respecto a regalos y atenciones. Alejandro Venegas C. de manera que esté disponible para clientes. Copec en la Maratón de Viña 1. Sistema de pago electrónico vía celular de Copec 4. Este Código de Ética nos da una pauta clara. proveedores y contratistas. Planta ubicada en la XI Región (foto 2) FOTO 1 3.. Ángel Villegas 7.. ¡Felicitaciones a todos ellos! El documento norma aspectos como el respeto a las personas. la imparcialidad hacia clientes. concesionarios y todos quienes se relacionan con Copec. la defensa de la libre competencia y las disposiciones de la Ley sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas. el resguardo de la información. la defensa de la propiedad intelectual. 21k y 42k. 42k. De esta forma estamos seguros de que todos entendemos lo mismo y que todos tenemos claro cómo se trabaja acá”. de 4 y 1 año. y Genaro Rojas P. realizada en esa ciudad el 12 de octubre. FOTO 2 FOTO 2 1 2 3 4 5 FOTO 1 6 7 Es ingeniero comercial y lleva 8 años trabajando en Copec. 21k. los trabajadores de Copec recibieron una copia impresa del Código de Ética de la Compañía. Se ha desempeñado como jefe de zona en Zona Norte y Zona Santiago. El documento también fue publicado en el sitio web... ¿Crees saber quién es? Escribe a rrhh@copec. Noviembre 6. Mobil 2. Paula Saldivia G.. Arco Somos 7 . el cuidado en el uso del dinero. las restricciones a las inversiones y actividades particulares. proveedores. el buen nombre de Copec. Alejandro Medina G. analista de Remuneraciones de la Subgerencia de Recursos Humanos. Miguel Escobar L. deporte al dia 10K. Encargado Proyecto Mantenimiento 2. Matías Lazzeri R. Gerente de Recursos Humanos. Máquina expendedora de gasolina/diesel 6. Y no solo para el que trabaja sino también para el que se vincula con Copec. María Torres B. Terpel 3. señala Jorge Garcés. COPECGRAMA H ace algún tiempo. Contralor de Copec (foto 1) Solución crucigrama anterior Foto 1: Planta Pureo Foto 2: Lorena Oliver 1. Octano runners 4. Iniciativa de Copec que culminó en la cumbre del cerro El Plomo 7. Concesionario 5.. Catorce trabajadores de Copec participaron de la Maratón Internacional de Viña del Mar 2014. y Patricio Gavilán T.. Leonardo Sánchez L.. Ha obtenido varios galardones y también representando a Copec en esta disciplina. Tiene un sobrenombre relacionado con su color de pelo (Coloro). la prevención de conflictos de interés. En sus páginas se pueden encontrar lineamientos que deben guiar la conducta de los trabajadores en aspectos muy específicos y concretos. Solución en el próximo número “Muchas veces cuando tú entras a una organización no tienes por qué saber cuáles son sus valores y sus principios. Olimpia Benítez S.

a jefe de planificación industrial Angélica Quiroz. Gerencia de Ventas . a administrador contrato Escondida Sergio Focacci. hijo de Francisco Valdivia. Gerencia de Ventas Tiare Yislen Salinas. jefe de zona trainee. a jefe de zona concesionarios Planta Maipú Christian Vega. de Empresas Copec Christian Vega. de Gerencia de Marketing Sofía. Claudia Fernández. de asistente administrativo cobranza a cajero Lina Avendaño. de jefe de zona concesionarios a jefe comercial Andrés Sanhueza. hija de Marcelo Díaz Dominga Isidora. de jefe comercial Planta TPI Quintero Javiera Paz. Gerencia de Operaciones Eloísa Mercedes. facturero despachador Roberto Alexis Vallejos. hijo de Justo Araneda Laboratorio Lubricantes Antofagasta Eric Olivares. cupón electrónico. hijo de Cristian Caro Vizente Ignazio. hija de Felipe Poblete. hijo de Karina González. analista de compras en Compras Katherine Lozano. a facturero despachador Salvador Ignacio. Gerencia de Ventas José Ignacio Mayo. analista de servicio técnico Oficina Zona Norte Carolina Contreras. hijo de Carolina Coneján. de jefe de turno Marcelo Castillo. hija de Felipe Uribe Copec Santiago Marco Antonio Álvarez. de ingeniero de planificación en Subgerencia de Planificación Comercial Marco Antonio Álvarez. de jefe de turno Claudio Muñoz. hija de José Salazar. de asistente administrativo comercial a asistente administrativo Alberto Ferrand. de asistente administrativo SIGDI a asistente administrativo cobranza Isidora. de Recursos Humanos María José. de jefe de zona concesionarios Roberto Fabián Quiroz. asistente administrativo cobranza Planta Pureo Julieta. arquitecto tecnológico en Desarrollo Tecnológicos Puntos de Ventas Luis Rodrigo Toledo. de facturero despachador a asistente administrativo Zofri Juan Esteban Bleck. Subgerencia de Marketing Martina Pascale. Subgerencia de Contabilidad Maximiliano Terzán Coneján. de jefe de turno Claudio Muñoz. hijo de Karim Abara. de Empresas Copec Maite. jefe de zona trainee. de facturero despachador Planta San Fernando Cristián Castillo. hija de Rodrigo Valenzuela. ingeniero de procesos en Procesos Guillermo Rodríguez. Prevención y Seguridad Christian Fabián Muñoz. de operador de planta Oficina Zona Central Dante Franco. Gerencia de Ventas Nuevos compañeros Manuela Márquez. a operador de planta Catalina. de asistente administrativo cobranza a encargado administrativo Raquel Robles Yensen. Gerencia de Ventas Danila Victoria Seguel. hijo de Alejandro Calderón Angélica Quiroz. de asistente administrativo a asistente administrativo cobranza Rubén Colombo. a jefe de zona concesionarios Isidora. hija de Nicolás Santa Cruz. de Proyecto y Construcción Lucas. de operador de planta Planta Mejillones Manuel Vallejo. jefe de zona trainee. hija de Mauricio Bravo Cristián Heusser. experto prevención de riesgos en Medio Ambiente. jefe de zona trainee. a supervisor de información y gestión Romina Verónica Fernández. jefe de zona trainee. de operador de planta Planta Chillán Marcelo Castillo.DIARIO MURAL De todo un poco Planta Iquique Rolando Aránguiz. de jefe de zona distribuidores Subgerencia Reventa Lubricantes Manuela Márquez. hija de Jorge Ortega Cristián Castillo. hija de Jaime Carvajal Emilia. de Gerencia de Ventas Mario Humberto Cortez. hija de Víctor Irarrázabal Pedro Mateo. operador de planta Planta Tocopilla Manuel Vallejo. asistente de vta. ingeniero de proyectos en Proyecto Inversión Bernardo Vicente Oyanedel. hijo de Mauricio Soto. hija de Pablo Damele Alberto Ferrand. hija de Eduardo Navarro. hija de Williams Bustamante Cambios en la Compañía Cambio interno Sale Entra 8 Planta Lubricantes Concón Rodrigo González. a jefe de turno Oficina Zona Sur Gonzalo Muñoz. a operador de planta Rodrigo González. a operador de bodega en Centro de Distribución Matías Alejandro Gutiérrez Barría. conductor de obras lubricantes en Subgerencia Industrial Lubricantes Felipe José Carpentier. de Subgerencia de Ventas Industriales Lucas Felipe Gárate González. de operador de bodega en Centro de Distribución Sergio Focacci. hija de Óscar Sandoval Amalia. de Empresas Copec Magdalena. a jefe comercial concesionarios Antonia. a operador de planta Liciana. hija de Sergio Ramírez Oficina Zona Santiago Cristián Heusser. de analista de servicio técnico a encargado de laboratorio Andrés Sanhueza. hija de Cristián Palacios. de supervisor de información y gestión Jonathan Osvaldo Muñoz. de asistente administrativo comercial a asistente administrativo comercial Claudia González. Administración SubGcia Ventas Industrial Fabrizio Tascheri Vidal. hijo de Yenny Barría. Gerencia de Ventas Nacimientos Agustín. de encargado de laboratorio Karla Patricia García. jefe de zona trainee. Subgerencia de Marketing Juan José. de asistente administrativo cobranza a asistente administrativo comercial.