IMEl AcamGinoINmAs

C IentNre la
c orto
imaginacin y la
implementacin

IMPLEMENTACIN

La nueva era de los servicios pblicos

El Agua: Grandes desafos

de una
industria dinmica

En las actuales circunstancias, los clientes estn pagando ms por

el agua que consumen, mientras que las empresas de servicios
estn ganando menos y tienen la necesidad de ampliar su
infraestructura y redes con los mismos recursos y cumpliendo
regulaciones ms estrictas.

Se trata de una arquitectura multiservicios flexible que incluye un framework de desarrollo nativo que integra desarrollos propios del cliente bajo el mismo

En los ltimos aos, el sector de servicios

pblicos de agua se ha transformado en
una enorme industria global cuyas
prioridades incluyen la planeacin
estratgica
para
abastecer, tratar,
almacenar y distribuir el recurso hdrico,
la gestin tecnolgica del negocio, el
cambio
climtico
y
las
estrictas
regulaciones
gubernamentales,
entre
otros temas.

Otros Open
variabilidad
Smartfle
x
incluso,
aquaCIS
es
una
plataforma
de software
inteligente
que
gestiona los

procesos de misin crtica y proporciona una flexibilidad e integracin superior para que las compaas gestionen, operen y comercialicen el servicio de agua y alcantarillado con gran
eficiencia.
Por ms de 28 aos, Open International Systems se ha posicionado como el aliado de las grandes compaas de la industria del agua, ayudndoles a direccionar correctamente estos
retos y a rentabilizar su negocio con estrategia e innovacin.

AQUACIS

Mejore la productividad y el servicio con

Open Smartflex aquaCIS

Reducir los costos operativos, cumplir con regulaciones legislativas y de la industria y gestionar los
riesgos del negocio, son algunos de los puntos crticos que apoya Open Smartflex
aquaCIS, una plataforma de software flexible y escalable que soporta los procesos core del
negocio para cubrir desde la comercializacin hasta la construccin de redes, facturacin,
conexin, gestin tcnica, e incluso la planeacin estratgica.

Adems del tamao, rea de prestacin del servicio, fuentes

hdricas y aspectos geogrficos, la industria de los servicios de
agua y alcantarillado debe lidiar continuamente con mltiples
desafos y tendencias. Los desafos principales incluyen:

Cmo gestionar todas las funciones operativas y

comerciales de una empresa de servicios pblicos de
agua de forma integral y con un sistema nico?

Contar con una plataforma que integra Sistema Comercial Smart + Gestin de Clientes +
Operaciones de Campo le permite a las empresas de servicios pblicos gestionar el ciclo de
negocio de manera ms eficiente y enfocar su atencin en administrar la operacin y no en
mantener mltiples integraciones de sistemas; esto mejora la capacidad de respuesta a los
desafos que enfrenta la industria.
Al gestionar los procesos de misin crtica del negocio, es posible normalizar la operacin
de las empresas de servicios pblicos de agua hasta obtener procesos continuos y eficientes que
reducen los tiempos de conexin del servicio, aumentan la eficiencia y posibilitan servicios de
calidad que elevan la satisfaccin de los usuarios actuales y potenciales.

Cmo reducir los costos de integracin y mantenimiento

de mltiples piezas de software?

Cmo obtener acceso a estndares exitosos de la

industria con una plataforma flexible?

Open Smartflex aquaCIS ampla las posibilidades de diversificar y generar nuevos e innovadores productos, gestionndolos desde un nic
Open Smartflex aquaCIS proporciona una solucin modular e integrada End to end, a
menor costo, con menor tiempo de implementacin y resultados positivos que impactan
favorablemente su operacin y su rentabilidad. La solucin permite gestionar y dar soporte de
manera flexible a las diferentes necesidades de la industria:

ndice de agua no contabilizada (IANC)

Diversos tipos de usuarios (residenciales, comerciales industriales)
Planes tarifarios especiales
Variabilidad climtica
Contribuciones, subsidios y descuentos
Aspectos regulatorios

AQUACIS

AQUACIS

El camino ms corto entre la imaginacin

y la implementacin. Open

Smartflex aquaCIS

Open Smartflex aquaCIS:

Escalabilidad para
enfrentar los
retos del siglo
XXI

Open Smartflex aquaCIS se integra perfectamente con

todos los procesos del negocio para operar fluidamente entre
aplicaciones, dispositivos y departamentos entregndole a la
alta direccin una visin panormica de la gestin empresarial.
La plataforma permite de forma flexible adicionar y modificar los
procesos de negocio asociados a la industria del agua, con
base en estndares internacionales exitosos y una sencilla
configuracin del software, para combinar requerimientos
especficos con un gran nivel de autonoma y sin modificar el
ncleo del sistema.
Adems de reducir los costos asociados a la integracin de sistemas y al mantenimiento tecnolgico,
Open Smartflex aquaCIS cubre aspectos estratgicos y tcticos del negocio del agua.
Al mantener consolidada la informacin entre los procesos operativos y el servicio al cliente,
la plataforma ayuda a maximizar los ingresos de la empresa y como est compartida entre
diferentes mdulos- permite:

Agilid
ad

Reaccionar rpidamente y adaptarse a los cambios del mercado sin perder la

confiabilidad de los datos

Gestionar
eficientemente
lasyprdidas
y posibles
fraudes flexible sin afectar la continuidad del ser
Configurar modelos de negocio, es muy fcil gracias a la estructura de la plataforma Open Smartflex aquaCIS, que brinda la posibilidad de modelar
procesos
actividades
de manera
Gracias al soporte de micro y macro mediciones, mejorar los ndices de
no de
contabilizada
Esta flexibilidad le entrega a la empresa la agilidad y dinamismo suficientes para cambiar las prcticas y reglas del negocio, as como losagua
flujos
trabajo, despacho de ordenes y asignacin de la fuerza laboral, con gran auton
Con Open Smartflex aquaCIS los
procesos de negocio pueden redefinirse
conforme cambia la empresa o el mercado;
esta caracterstica es muy valiosa en
entornos regulatorios y comerciales
donde se requieren respuestas inmediatas
y dinmicas.

Open Smartfl

AQUACIS

Open Smartflex aquaCIS est

soportado en estndares de industria
exitosos construidos durante ms de 28
aos de experiencia, que le ayudan a su
organizacin a reducir costos, acelerar los
procesos y disminuir los riesgos asociados
a una renovacin tecnolgica.

AQUAC
IS

Realice ajustes a la facturacin de acuerdo con eltipo de cliente:

Residencial, comercial o industrial. Incremente su competitividad

Gracias al registro de solicitudes previamente configuradas, es

posible ejecutar las actividades necesarias para instalar el servicio
y generar facturas en tiempo real.
Al ser una solucin multiservicios, Open Smartflex
permite
aquaCIS
diversificar el negocio y atender diferentes segmentos de
mercado
desde un nico punto de atencin al cliente.
Al contar con un sistema integrado, las empresas obtienen
resultados positivos que impactan favorablemente su operacin y
su rentabilidad.

Eficiencia
operativa Controle el

AQUACIS

Mantenimiento de
equipos
Certifique sus equipos

Genere certificados de calibracin y

mantenimiento de equipos.
Apoye la configuracin y el registro
de datos tomados del laboratorio.

Reduccin
del
IANC y control de
fraudes

corazn de su empresa

Analice el comportamiento
de consumo del cliente

Cubra de manera integral aspectos

clave de su negocio al interactuar con
clientes y al gestionar los servicios
pblicos.

C o n s o l i d e y a n a l i ce t o d a
l a informacin de las zonas en las
que se detectan mediciones fuera
del rango.

Integra informacin nica: desde la

recepcin de solicitudes hasta la
prestacin de servicios de posventa,
pasando por los procesos de
facturacin, recaudo y atencin al
cliente.

Determine si existen anomalas para

iniciar las gestiones tcnicas y
legales pertinentes.

Gestin de
trabajo de
campo con
dispositivos
mviles

Integre las actividades de

campo online y offline
Apoye la gestin del personal en
campo con funcionalidad online y
offline desde cualquier dispositivo
mvil.

Multiorganizacin
Multiservicio

Consolide sus operaciones

nacionales e
internacionales
Administre de manera eficiente
mltiples empresas, atendiendo
las variaciones particulares de
cada mercado sin perder la visin
global de la operacin.

Gestione el ciclo completo de las

ordenes de trabajo, desde su
planeacin en la agend
a , optimizacin de rutas, gestin
de
equipos,
materiales
y
herramientas requeridas, hasta su
culminacin.

Atienda
f
l
exiblemente
diversas industrias, servicios y
productos en cada empresa y
conserve su modelo de negocio
con independencia.

Visualice
la
informacin
en
sistemas georreferenciados y tome
acciones estratgicas para ejercer
control.

Integracin con
redes Smart Grid

Integre
el
comercial
a
inteligente

sistema
la
red

Visualice
la
informacin
de
consumo
en
tiempo
real,
utilizando
la
funcin
de
telemedicin.
Genere
planes
especiales
asociados a franjas horarias
para clientes industriales y
comerciales.

Facili
dad
de
uso
Obteng
a una
interfaz
de
usuario
amigabl
e

Visualice
todos los
datos
de
su
operacin
con
interfaces
intuitivas y
uniformes
basadas en
estndares
de
uso
cotidiano.

Obtenga fcilmente una v i

sta personalizada de su
informacin.
Genere
interfaces
y
conserve la uniformidad
grfica del sistema utilizando
el framework nativo.

Gestione
su
empresa
en
cualquier momento y desde
cualquier lugar aprovechando las
ventajas de la nube
en
combinacin
con
l
a
arquitectura basada en apps de
Open Smartflex aquaCIS.

Accesibilidad
Tenga
siempre
su
informa- cin disponible
en la nube

Establezca polticas de acceso,

trazabilidad y auditoras para las
transacciones clave de su negocio.
Gestione procesos de misin crtica
de manera segura, al definir perfiles
de usuarios.

Seguridad
Defina diferentes usuarios y
perfiles

AQUACIS

Alcance funcional

Alcance funcional

Smartflex aquaCIS

Smartflex aquaCIS
Sistema Comercial Smart

1. Gestin de productos y
servicios
2. Facturacin
3. Recaudo y gestin de cobro
4.Smart Grid Billing
5. Medicin
6. Interfaz financiera
7. Control de fraudes

1. Gestin de productos y servicios:

8. Venta y atencin al cliente
9. Constructores y urbanizadores

Define y gestiona el portafolio de productos y servicios de la empresa de agua, los

flujos de trabajo asociados, los planes comerciales y la oferta comercial ofrecida a cada
cliente. Presenta informacin consolidada de los productos y servicios y visualiza
grficamente los flujos de negocio, para entregar al usuario informacin en lnea y en
tiempo real.

2. Facturacin:
Administra de forma integral el proceso de emisin de facturas y determina la forma en
que se liquida cada uno de los cargos que formarn parte de ella. Garantiza la
monetizacin de todos los tipos de productos y servicios de forma convergente a travs del
mecanismo flexible de reglas. Asegura el ingreso con funcionalidades especialmente
diseadas como la generacin de cobros de periodos anteriores que no pudieron ser
legalizados.

3. Recaudo y gestin de cobro:

Apoya los procesos de cobro del dinero asociado con las facturas emitidas a travs de
variados medios de pago. Incluye la recoleccin a travs de entidades de recaudo o de
la misma compaa mediante el uso de cajas propias. Registra las novedades de recaudo
para grabar las diferencias resultantes y realizar la gestin correspondiente. Admite la
definicin y gestin de convenios establecidos con cada entidad de recaudo.

14. Componente geogrfico

15.
Framework
16. Herramientas del sistema

10.Gestin de ordenes
11.Gestin de equipos
12.Gestin de contratos y contratistas
13.
Mobile

Abarca el manejo de las notificaciones al cliente para la gestin del pago, genera
certificados de paz y salvo, se apoya en los procesos de financiacin como actividades de
gestin de ingresos, cuenta con procesos de calificacin de cartera y facilita la
liquidacin de las comisiones a las entidades de cobro por cada gestin realizada.

4. Smart Grid Billing:

Aplica el proceso de telemedicin, mediante el cual puede establecer una conexin con
el medidor del suscriptor para recoger los datos de consumo y posteriormente, con base en

la grilla
de

AQUACIS

tarifas por
franjas

10

horarias, realizar la liquidacin del consumo para clientes industriales y comerciales. Los
clientes residenciales o regulados pueden seguir usando su propio mtodo de liquidacin.

11

AQUACIS

Alcance funcional

Alcance funcional

Smartflex aquaCIS

Smartflex aquaCIS

5. Medicin:
Admite la gestin integral del consumo, incluyendo la generacin de actividades de lectura
en los equipos de medicin, el registro del valor de las lecturas tomadas incluso las
causales de no lectura- y la realizacin del anlisis de variacin del consumo. La solucin
respalda los procesos de generacin de cobros por consumo con base en las lecturas
tomadas de los elementos de medicin o aforos asociados a cada cliente.

6. Interfaz financiera:
La informacin financiera generada por los procesos de facturacin y recaudo es utilizada
para crear los movimientos que alimentan el sistema contable de la empresa,
registrando los movimientos asociados al inventario de equipos, as como los costos
originados a travs de rdenes de trabajo y liquidacin de contratistas. Facilita la
generacin de movimientos asociados al castigo y provisin de cartera acorde con las
polticas establecidas.

7. Control de fraudes:
Permite detectar los eventos que puedan originar un posible fraude a partir del reporte
de variacin de consumos, donde se analiza el comportamiento de consumo de los
clientes. Permite seleccionar uno de los mecanismos disponibles para determinar la
variacin o establecer nuevos mtodos. Cuando las variaciones no estn dentro de los
patrones esperados, se generan alertas de fraude a fin de realizar las gestiones
necesarias para determinar si existe una anomala.

Gestin de
clientes
8. Venta y atencin al cliente:
Apoya los procesos comerciales de manera integral y convergente, atendiendo
solicitudes, quejas y autorizaciones especiales, as como la interaccin final con los

clientes. Entrega una vista panormica de cada cliente, que permite tener la informacin relevante para
brindar atencin gil y oportuna. La informacin asociada a los productos y cuentas del cliente puede
visualizarse en otros canales gracias a la biblioteca de servicios.

9. Constructores y urbanizadores:
Permite establecer convenios tcnicos y comerciales con terceros
enfocados en la generacin de alternativas rentables que provean nuevos
puntos de conexin de acueducto y alcantarillado en los proyectos de
vivienda en construccin. Esto se realiza mediante el registro de una
solicitud que abarca las labores y actividades a ejecutarse.

Operaciones de
Campo
10.

Gestin de equipos:
Soporta los procesos logsticos y la gestin de inventario de equipos:
creacin, asignacin de series, traslado entre unidades de trabajo,
manejo de inventarios, laboratorio de medidores, gestin de sellos,
reportes y consultas. La gestin detallada de los equipos reduce las
prdidas e incrementa la rentabilidad de la empresa.

AQUACIS

12

11.

Gestin de rdenes:
Provee una solucin robusta y flexible para el manejo integral de cada orden de trabajo,
desde la generacin, programacin y asignacin al grupo de trabajo, hasta su legalizacin
final o atencin. La agenda detallada que indica la ocupacin y disponibilidad del
personal, junto con los procesos de planeacin, programacin, seguimiento y control de las
actividades, aseguran la prestacin de un nivel de servicio, optimizan los recursos y
permiten obtener efectividad operativa.

12.

Gestin de contratos y contratistas:

Proporciona las herramientas necesarias para administrar los diferentes socios del negocio
y contratistas, incluyendo la definicin inicial de acuerdos y contratos, la gestin integral
de comisiones, tarifas, seguimiento de metas, rendimiento y liquidacin monetaria de
servicios. Permite gestionar el pago de las rdenes de trabajo que ejecuta un
contratista, as como la liquidacin de entidades de cobro y las comisiones de personal
propio y/o externo involucradas en los procesos de venta.

13

AQUACIS

Alcance funcional

Smartflex aquaCIS

13.

Mobile:
Brinda gran flexibilidad para realizar diversas tareas en campo incluyendo actualizacin
de estados de rdenes, creacin de actividades de apoyo, levantamiento de inventarios e
incluso permite conocer la ubicacin exacta del personal mediante coordenadas
georeferenciadas con total conectividad y seguridad. Los operarios sabrn a dnde ir,
qu labores ejecutar y qu materiales necesitan para realizar los trabajos de campo
programados. Tambin pueden ser notificados para atender una emergencia o un dao
en tiempo real, lo cual incrementa la eficiencia operativa.

Plataforma
Convergente
14.

Componente geogrfico:
Brinda una visualizacin geogrfica de los reportes operativos, comerciales y tcnicos
para mejorar los procesos administrativos de la compaa, al ubicar por sectores los
principales indicadores de gestin como cartera, recaudo, mantenimiento, facturacin,
trazado de rutas de lecturas y reparto de facturas, entre otros. Mediante este valioso
mdulo, es posible realizar consultas y crear mapas temticos de manera interactiva e
independiente del proveedor de mapas.

15.

Framework:
Es un conjunto de herramientas que permiten ampliar el alcance del producto, que tiene
como premisas principales la agilidad en el desarrollo, la facilidad de uso, la estandarizacin
y los bajos costos de produccin. El alcance de las aplicaciones que se pueden construir
con el Framework va desde la administracin de datos de una entidad, pasando por la
creacin de formularios, ejecucin de procesos, generacin de reportes y tableros de
control, hasta un tipo de aplicacin para desplegar informacin de diferentes contextos y
ejecutar otras aplicaciones.

Open Smartflex aquaCIS:

Para las empresas de

servicios
pblicos del
futuro

16.
Herramientas del
sistema:

En
las
actuales
circunstancias,
los
clientes
estn
pagando ms por el
agua que consumen,
mientras
que
las
empresas
de
servicios
estn
ganando menos y
tienen la necesidad
de
ampliar
su
infraestructura
y
redes con los mismos
recursos
y
cumpliendo
regulaciones
ms
estrictas.

El sector de servicios pblicos de agua se ha transformado en una enorme industria

global cuyas prioridades incluyen la planeacin estratgica para abastecer, tratar,
almacenar y distribuir el recurso hdrico, la gestin tecnolgica del negocio, el
cambio climtico y las estrictas regulaciones gubernamentales, entre otros temas.

Incluye un conjunto de herramientas que apoya los servicios comunes a todos los mdulos
de la solucin. Abarca las polticas de seguridad -para permitir o restringir el acceso a la
informacin- las polticas de carga y borrado de informacin, los mecanismos de
notificacin, la configuracin de las reglas del negocio e incluso, la gestin de auditoras.

AQUACIS

14

Open Smartflex aquaCIS, le ayuda a responder a estos

desafos mejorando la eficiencia operativa, proporcionando
una integracin superior y entregando mayores mrgenes de
rentabilidad para que las compaas gestionen, operen y
comercialicen el servicio de agua y alcantarillado con eficiencia.

A travs de Open Smartflex aquaCIS

una nica solucin- ayudamos a gestionar
su negocio entregndole la flexibilidad,
integracin y convergencia necesarios para
que lo opere de manera gil, sencilla y
eficiente.

Para mayor informacin acerca de Open Smartflex

aquaCIS,
vistenos en www.openintl.com o escrbanos a
aquacis@openintl.com

WWW.OPENINTL.COM

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servicios descritos en este documento, sin previa notificacin. Este documento no forma parte de
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