DICCIONARIO DE COM

- Competencias Gen
COMPROMISO CON LA HOSPITALIDAD

Es la capacidad y voluntad de alinear los propios intereses y comportamientos con las necesidades, prioridades y objetivos de la Orden Hospitalaria San Juan de Dios y su carisma de Hospital

Niveles de desemp
N

Llega tarde la mayora de las veces a su centro de labores y trasgrede con frecuencia las normas Llega tarde pero dentro del mximo permitido por el RIT. Ocasionalmente presenta o
determinadas por el RIT.
ha presentado algunas faltas a las normas de la institucin pero ninguna es grave.

Su trato interpersonal es descorts y/o

Su trato interpersonal es distante pero corts y/o

No suele ayudar a nadie, as se lo soliciten.

Ayuda a sus compaeros a culminar con sus tareas slo si estos se lo requieren.

CALIDAD DE SERVICIO

Implica el deseo de ayudar o servir a los usuarios internos y/o externos de los centros y la Orden, para satisfacer sus necesidades. Significa el concentrar esfuerzos en el descubrimiento y cumplimiento de las n

Niveles de desemp
N

Ante una solicitud, queja o necesidad manifiesta de un usuario interno o externo, no muestra
inters en atender dicha solicitud y/o no brinda ninguna solucin.

Ante una solicitud, queja o necesidad manifiesta de un usuario interno o externo,

atiende con desgano, limitndose a responder lo necesario, sin hacer seguimiento ni
verificar que su respuesta respondi y/o dio solucin a lo que el usuario necesitaba.

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN

Implican una intencin autntica por trabajar en cooperacin con otras personas y reas, formar parte de un equipo y oponerse a trabajar de forma separada o competitiva; con el propsito de alcanzar, en conju
comprender a los otros y generar y mantener un buen clima de trabajo.

Niveles de desemp
N

No Coopera, es desordenado y causa problemas al equipo y/o

Es pasivo, no participa del trabajo necesario para que el equipo funcione y logre sus objetivos

Coopera, participa con mucho gusto del trabajo y actividades en general del equipo,
apoya las decisiones grupales, es un buen jugador del equipo, hace la parte que le
corresponde del trabajo. y/o
Comparte Informacin, manteniendo a los miembros de su equipo informados y al
da respecto al funcionamiento y cumplimiento del grupo, comparte toda la
informacin relevante o til.

PREOCUPACIN POR LA EXCELENCIA

Es la preocupacin por la calidad nuestro trabajo, implica esforzndonos continuamente para hacer bien nuestras tareas, mejorar nuestro propio desempeo y cumplir nuestros objetivos (como equipo, rea e in

Niveles de desemp

Hace slo lo que se le pide, no le importa si hace bien o mal su trabajo o simplemente no lo
hace.
Le da prioridad a otras cosas ajenas a sus funciones y/o tareas (como la vida social, el status,
sus pasatiempos).

Trabaja duro y cumple con lo que se le pide. Sin embargo los resultados de su
trabajo en cuanto a la calidad, son variables; pudiendo cumplir con un objetivo o
tarea, algunas veces muy bien y otras no tanto.

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
- Competencias Generales -

n Juan de Dios y su carisma de Hospitalidad. Supone actuar de forma que se promuevan y consigan los objetivos, y se prioricen y satisfagan las necesidades de nuestra institucin
Niveles de desempeo
2

Es puntual en su asistencia y cumple con los plazos para alcanzar sus objetivos.
Cumple con las normas de la organizacin.

Es puntual en su asistencia y logra por anticipado el cumplimiento de sus objetivos.

Cumple con todas las normas de la organizacin y es ejemplo de comportamiento
para sus compaeros.

Su trato interpersonal es corts y clido y/o

Su trato interpersonal es amable y cercano, preocupndose por que las personas
Tiene iniciativa para ofrecer su ayuda a los usuarios o a sus compaeros de trabajo con las que trabaja y los usuarios se sientan a gusto. Ensea a sus compaeros
a culminar con sus tareas.
formas para mejorar su desempeo y se ofrece a ayudarlos a culminar sus tareas.

n el descubrimiento y cumplimiento de las necesidades de nuestros usuarios.

Niveles de desempeo
2

Ante una solicitud, queja o necesidad manifiesta de un usuario interno o externo,

muestra inters y preocupacin por dar respuesta y lo hace.
Ante una solicitud, queja o necesidad manifiesta de un usuario interno o externo,
muestra inters por dar respuesta y/o lo hace.

Explica la solucin (o informacin) brindada, asegurndose que el usuario la

comprenda correctamente.

Pregunta al usuario si su solicitud o necesidad fue satisfecha.

Realiza seguimiento con el usuario para asegurarse que la solucin (o informacin)
sea la que necesitaba.

etitiva; con el propsito de alcanzar, en conjunto, los objetivos de la Orden hospitalaria San Juan de Dios, subordinando los intereses personales a los objetivos grupales. Implica adems, tener expectativas positiv

Niveles de desempeo
2

Expresa Expectativas Positivas de los dems. Habla de los miembros del equipo en
trminos positivos. Muestra respeto por la inteligencia de los dems haciendo uso de
la razn y/o
Pide Informacin y valora autnticamente la informacin que recibe y la pericia y
esfuerzo de sus compaeros de equipo, est dispuesto a aprender de los dems
(especialmente de los subordinados). Promueve la expresin de ideas y opiniones
para ayudar en la conformacin de planes y decisiones especficas.

Reconoce pblicamente el buen desempeo y esfuerzo de sus compaeros de

equipo
Los alienta y los hace sentir importantes como miembros del equipo.

Invita a todos los miembros del equipo a que contribuyan con los objetivos y tareas
del equipo.

r nuestros objetivos (como equipo, rea e institucin) de forma cada vez ms eficiente.

Niveles de desempeo

Trabaja con su propia nocin de lo que es un buen trabajo y trata de realizar

adecuadamente sus actividades.

Solicita un estndar (metas o indicadores) a sus superiores; trabaja guiado por ese
estndar. e intenta superarlo, corrigiendo y mejorando constantemente su trabajo
para mejorarlo, aunque no siempre tenga xito.

Se queja cuando l u otros desperdician recursos (por ejemplo, se queja del tiempo
(El estndar puede plantearse como un indicador numrico: cantidad de atenciones
desperdiciado y quiere hacer algo mejor) pero en la prctica no realiza mejoras
realizadas en un mes, nmero de quejas presentadas por los usuarios a los que se
especficas.
les brind informacin, etc.)

s necesidades de nuestra institucin

Siempre es puntual en su asistencia y logra por anticipado el cumplimiento de sus

objetivos.
Se anticipa a las necesidades de su rea proponiendo mejoras.
Anima a sus compaeros a cumplir ntegramente con las normas y objetivos de la
organizacin y es ejemplo de comportamiento para ellos.

Su trato interpersonal es amable y cercano, preocupndose por que los usuarios del
centro y/o las personas con las que trabaja se sientan a gusto. Ensea a sus
compaeros formas para mejorar su desempeo, se ofrece a ayudarlos a culminar
sus tareas y los anima a tener iniciativa e implementar mejoras en su trabajo.

Ante una solicitud, queja o necesidad manifiesta de un usuario interno o externo,

muestra preocupacin y decisin por dar respuesta y lo hace.
Explica la solucin (o informacin) brindada al usuario, asegurndose que la
comprenda correctamente.
En la medida de lo posible, ensea al usuario a ser autnomo y obtener sus propias
soluciones (o informacin).
Realiza seguimiento con el usuario para asegurarse que la solucin (o informacin)
sea la que necesitaba. Y brinda consejo respecto a futuras decisiones que el usuario
pueda tomar.

os grupales. Implica adems, tener expectativas positivas respecto a los dems,

Fomenta las buenas relaciones entre los miembros del equipo, promoviendo las
interacciones amistosas, una alta moral y la cooperacin
Protege y fomenta la reputacin del equipo enfrente de personas ajenas.
Resuelve Conflictos, saca a la luz los conflictos que hay en el grupo y alienta o
facilita una solucin benfica de los conflictos.

Fija sus propias metas, por encima de los estndares de la institucin, asume
riesgos, propone mtodos y formas nuevas de hacer las cosas. Consigue resultados
por encima de lo esperado.

DICCIONARIO DE COM

- Competencias Espe
EJECUCIN DE TAREAS

Implica el conocimiento de sus funciones, as como el uso correcto de materiales y herramientas asignadas. Desempeando sus funciones con rapidez, mostrando un esfuerzo constante y org

Niveles de desemp
N

No cumple co la ejecucin de sus tareas, no conoce sus funciones y/o no sabe como usar los
materiales o herramientas asiganadas.

Ejecuta sus tareas y conoce sus funciones, intenta realizarlas pero desconoce la
forma adcuada de usar algunas herramientas o materiales. Suele ser lento.

Niveles de desemp

Niveles de desemp
N

Niveles de desemp

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
- Competencias Especficas -

mostrando un esfuerzo constante y organizacin. Administrando de forma adecuada sus recursos (tiempo, materiales, etc.) e interactuando de manera cordial con todas las personas.
Niveles de desempeo
2

Ejecuta sus tareas y conoce sus funciones, sabe usar las herramientas y materiales
Ejecuta sus tareas y conoce sus funciones, sabe usar las herramientas y materiales
asignados. Es organizado y la velocidad con la que realiza sus actividades es
asignados. Realiza su trabajo de forma desorganizada, hace uso excesivo de
aceptable, logrando cumplir con la mayora de sus actividades.Hace uso adecuado
algunos materiales (desperdicindolos) demorndose mas de la cuenta o no
de los materiales cuidando de no desperdiciarlos. su interaccin con otras personas
terminando de realizar todas las actividades que se le asignan.
es cordial.

Niveles de desempeo

Niveles de desempeo
2

Niveles de desempeo

manera cordial con todas las personas.

Conoce sus funciones y usa correctamente los materiales y herramientas asignadas.

Muestra un esfuerzo constante, cumple con rapidez todas sus tareas, realizando
sus actividades de forma organizada, cuidando de no desperdiciar los materiales. Es
amable en su interaccin con todas las personas.