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Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con la
mejora de calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados,
presentan variaciones (no conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas de
causas potenciales.

Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas de la variación. Con
las aplicaciones más practicas el número de posibles causas para un problema dado
pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un método simple de mostrar las
causas de un problema de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de
muchas maneras: diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, ó diagrama de
hueso de Godzilla, por su parecido con el esqueleto de un pescado.

¿QUÉ ES?

¿CUÁNDO SE UTILIZA?

• Es la representación de varios elementos

• Cuándo se requiere detectar las posibles

(causas) que pueden contribuir a un
problema (efecto).

causas de un problema específico. El uso del
diagrama de ISHIKAWA hace posible reunir
todas las ídeas para el diagnóstico de un
problema desde diferentes puntos de vista.

• Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru
Ishikawa en Tokio.
• Algunas veces se denomina gráfica de
espina de pescado o de hueso de Godzilla.
• Es una herramienta efectiva para estudiar
procesos y situaciones

• Un diagrama causa y efecto bien preparado es
un vehículo para ayudar a los equipos de mejora
contínua a tener una concepción común de un
problema complejo.

Adentro del cuadro escriba la descripción del problema que esta tratando de resolver. Piense en estos como en las hojas de un árbol. • Escriba los nombres de las categorías arriba y debajo de la línea horizontal que forma la flecha.Construcción del Diagrama de Espina de Pescado: • Dibujar un cuadro en la parte más a la derecha de una hoja larga de papel. Piense en estas como ramas del tronco principal de un árbol. • Escriba datos de las causas detallados de las diferentes categorías. Los elementos que pueden ser analizados son:       Materiales Mano de obra Métodos Máquinas Mantenimiento Medio ambiente . y dibuje una flecha horizontal que apunte al cuadro.

un diagrama muy detallista indica que el conocimiento es muy avanzado.Una causa es la suma de varias o muchas pequeñas causas concurrentes. Viceversa. Con flechas más pequeñas a ambos lados de las flechas principales se identifican las pequeñas causas o causas secundarias. Este herramienta se complementa con la técnica lluvia de ideas o Brainstorm La cabeza del pescado estaría representada por el efecto y sus posibles causas estarán en las ramas principales del cuerpo del pescado. Un diagrama de causas-efectos completo indica de por sí la solución y es suficiente para tener pleno conocimiento y encarrilar la discusión hacia la solución final. Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea. lo cual es favorable. que ejercen influencia sobre la acción concreta a encontrar. . La ausencia de causas pequeñas en un diagrama muestra que el análisis es casi trivial y que debe profundizarse en él.

etc. pregúntese ¿por qué? 3. Escriba sus respuestas en el diagráma. los EQUIPOS (máquinas.? 3.PASOS METODOLÓGICOS: PASO 1: 1. .). MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. cada vez más pequeños de manera de poder identificar las causas básicas. Si existe. ¿Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestación de un servicio. Cada uno de estos temas constituirán las “6 espinas principales" de nuestro diagrama. Desmenuce el problema en trozos. etc. Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas. etc. herramientas. PASO 2: 1. 4. 2. ¿Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS? 4. 2. ¿Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO. Pregúntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al problema.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual de llevar adelante una tarea).

PASO 4: 1. pregúntese cuál de ellas producirá realmente una mejora diferencial. para hacerlo.PASO 3: 1. . PASO 5: 1. marque con un círculo aquellas causas básicas que el Equipo de mejora puede resolver y manejar. requisando los formatos que corresponda. Una vez que ha completado el análisis de espina de pescado. 2. Implante las soluciones. se establecen los responsables de cada proyecto o actividad. Una vez establecidas las prioridades. Establezca prioridades.

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- CAUSAS ESTRATEGIAS .3.4.6.PROBLEMAS 1.2.5.