You are on page 1of 6

14 Prinsip Deming

Dalam buku yang berjudul Out of the Crisis, W. Edwards Deming mengemukakan “Ini
bukanlah sebuah rekonstruksi struktur atau revisi kerja … Manajemen Amerika memerlukan
struktur baru secara keseluruhan, dari dasar hingga ke atas.” Deming prihatin terhadap kegagalan
manajemen Amerika dalam merencanakan masa depan dan meramalkan persoalan yang belum
muncul. Sehingga Deming menyimpulkan bahwa masalah mutu terletak pada masalah
manajemen.
Menurut Deming, ada 14 prinsip yang harus dilakukan untuk mencapai suatu mutu dari
produk/jasa, yaitu:
1.

Tumbuhkan terus menerus tekad yang kuat dan perlunya rencana jangka panjang berdasarkan
visi ke depan dan inovasi baru untuk meraih mutu.

2.

Adopsi filosofi yang baru. Termasuk didalamnya adalah cara-cara atau metode baru dalam
bekerja.

3. Hentikan ketergantungan pada pengawasan jika ingin meraih mutu. Setiap orang yang terlibat
karena sudah bertekat menciptakan mutu hasil produk/jasanya, ada atau tidak ada pengawasan
haruslah selalu menjaga mutu kinerja masing-masing.
4.

Hentikan hubungan kerja yang hanya atas dasar harga. Harga harus selalu terkait dengan nilai
kualitas produk atau jasa.

5. Selamanya harus dilakukan perbaikan-perbaikan terhadap kualitas dan produktivitas dalam setiap
kegiatan.
6.

Lembagakan pelatihan sambil bekerja (on the job training), karena pelatihan adalah alat yang
dahsyat untuk pengembangan kualitas kerja untuk semua tingkatan dalam unsur lembaga.

7.

Lembagakan kepemimpinan yang membantu setiap orang untuk dapat melakukan pekerjaannya
dengan baik misalnya, membina, memfasilitasi, membantu mengatasi kendala, dll.

8.

Hilangkan sumber-sumber penghalang komunikasi antar bagian dan antar individu dalam
lembaga.

9.

Hilangkan sumber-sumber yang menyebabkan orang merasa takut dalam organisasi agar mereka
dapat bekerja secara efektif dan efisien.

10. Hilangkan slogan-slogan dan keharusan-keharusan kepada staf. Hal seperti itu biasanya hanya
akan menimbulkan hubungan yang tidak baik antara atasan dan bawahan; atau lebih jauh akan

Setiap orang harus sadar bahwa sebagai professional harus selalu meningkatkan kemampuan dirinya. Hilangkan kuota atau target-target kuantitatif belaka. tidak terlalu berharap pada revolusi kualitas. namun harus mengadopsi filosofi evolusi dalam upaya untuk mencegah stagnasi dan sebagai back-up dari perusahaan untuk masa depan yang tidak bisa dipastikan. maupun individu. Seorang manajer yang ingin membangun lingkungan seperti itu. cara manajemen dalam membangun perbaikan berkesinambungan adalah melalui redefinisi tujuan perusahaan.menjadi penyebab rendahnya mutu dan produktivitas pada sistem organisasi. . Deming juga menekankan pentingnya komitmen memberikan penghargaan dalam proses perbaikan berkesinambungan. bawahan hanya bekerja sekedar memenuhi keharusan saja. Singkirkan penghalang yang merebut/merampas hak para pimpinan dan pelaksana untuk bangga dengan hasil kerjanya masing-masing.  Membentuk perusahaan menjadi sebuah tim besar yang kemudian dibagi menjadi sub-tim dimana semua bekerja pada aspek yang berbeda. Hal ini dimaksudkan agar hambatan dan persaingan yang tidak perlu bisa dihindarkan. Selanjutnya adalah membangun keloyalan dengan distributor atau supplier perlatan yang berkualitas dan sebagainya seperti yang telah disebutkan dalam 14 point di atas. dan 14. Lembagakan program pendidikan dan pelatihan untuk pengembangan diri bagi semua orang dalam lembga. Selain itu. perusahaan harus bertahan hidup. harus:  Memiliki pemahaman psikologi.  Membangun nilai terhadap pekerja. maka hal tersebut bukan karena faktor individu. Ciptakan struktur yang memungkinkan semua orang bisa ikut serta dalam usaha memperbaiki mutu produk/jasa yang diusahakan. Bekerja dengan menekankan pada target kuantitatif sering melupakan kualitas. dan terus-menerus mengisi kembali sumber daya untuk pertumbuhan dan perbaikan melalui inovasi dan penelitian. seperti kuota produksi dan slogan yang hanya mengasingkan pekerja dari supervisor mereka dan persaingan berkembang menjadi perpecahan antara pekerja itu sendiri.  Menghilangkan alat. namun tetap pada tujuan yang sama. baik kelompok. Libatkan semua orang dalam lembaga ikut dalam proses transformasi menuju peningkatan mutu. bersaing dengan baik. Cukup sederhana. 12. 11. Menurut Deming. 13. bahwa ketika mendapat keuntungan atau kesuksesan. tetapi faktor kerja tim.

 Menghilangkan rasa takut. dan balas dendam dari tempat kerja. iri hati.  Menggunakan metode program pelatihan tempat kerja yang sesuai dan masuk akal.  Plan . PDCA (Plan-Do-Check-Action) PDCA (plan-do-check-act) adalah siklus metode manajemen yang digunakan dalam bisnis untuk kontrol dan perbaikan proses dan produk secara terus-menerus. kemarahan.

Ketika melewati empat langkah ini tidak mengakibatkan kebutuhan untuk memperbaiki. Wiliam Edwards Demingdalam suatu konferensi dengan manajemen puncak di Hotel de Yama. . Perbaikan performansi bisnis modern harus mencakup keseluruan sistem industri dari kedatangan material sampai distribusi ke konsumen dan desain ulang produk untuk masa mendatang. proses produksi dan pemasaran. Kumpulkan data untuk charting dan analisis dalam "TARIF" berikut dan "ACT" langkah.  Check Pelajari hasil aktual (diukur dan dikumpulkan pada "DO" di atas) dan membandingkan terhadap hasil yang diharapkan (target atau tujuan dari "PLAN") untuk memastikan perbedaan. Roda Deming terdiri dari empat komponen utama yaitu : riset pasar. jalankan proses. Penggrafikan data dapat membuat hal ini lebih mudah untuk melihat tren dari siklus PDCA beberapa dan untuk mengkonversikan data yang dikumpulkan menjadi informasi. Jepang memperkenalkan suatu diagram yang memandang indusri sebagai suatu sistem. Mount Hakone. Menganalisis perbedaan untuk menentukan akar permasalahannya Tentukan dimana untuk menerapkan perubahan yang akan mencakup perbaikan proses atau produk.  Act Meminta tindakan perbaikan atas perbedaan yang signifikan antara hasil aktual dan yang direncanakan. Informasi adalah apa yang dibutuhkan untuk "ACT" pada langkah berikutnya.  Do Melaksanakan rencana tersebut. ruang lingkup dimana PDCA diterapkan dapat disempurnakan untuk merencanakan dan meningkatkan dengan lebih rinci pada pengulangan berikutnya dari siklus. atau perhatian harus ditempatkan dalam tahap proses yang berbeda. mulai dalam skala kecil untuk menguji kemungkinan efek.Menetapkan tujuan dan proses yang diperlukan untuk memberikan hasil yang sesuai dengan output yang diharapkan (target atau tujuan). Dengan membentuk ekspektasi output. desain produk. Carilah penyimpangan dalam implementasi dari rencana dan juga mencari kesesuaian/kelengkapan dari rencana sebagai alat untuk mengambil keputusan. Dr. kelengkapan dan ketepatan spesifikasi juga merupakan bagian dari perbaikan yang ditargetkan. Konsep industri yang dikemukakan oleh Deming selanjutnya populer dengan nama Roda Deming (Deming Whell) . membuat produk. Jika memungkinkan.

Deming menjelaskan bahwa dengan cara menjalankan Roda Deming secara terus-menerus. Struktur meliputi sarana fisik perlengkapan dan peralatan. tampak bahwa berdasarkan informasi tentang keinginan konsumen yang diperoleh dari riset pasar yang komprehensif. Edwards Deming- Pendekatan Sistem dalam Menjaga Mutu menurut Donabedian Mutu pelayanan rumah sakit perlu untuk ditingkatkan dengan pendekatan system. mutu struktur atau mutu input. organisasi dan. rencana pengobatan. SDM. keuangan. sumber daya kesehatan lainnya. dan sumber daya lainnya untuk fasilitas kesehatan. besarnya anggaran atau biaya. prosedur/SOP dan penanganan kasus. You MUST KNOW what to work on. Outcome adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap pasien. indikasi tindakan. Desain produk telah menetapkan model dan spesifikasi dari proses dan kualitas produk agar diperoleh produk-produk yang berkualitas sesuai dengan desain yang telah ditetapkan berdasarkan keinginan pasar. proses produksi dan pemasaran. Struktur meliputi peralatan dan sarana fisik. keuangan. organisasi dan manajemen. penilaian mutu terbagi atas input/struktur. Proses mencakup diagnosa. kewajaran. sehingga memuaskan konsumen. desain produk." -Dr. "It is NOT ENOUGH to just do your best or work hard. Menurut Donabedian. perusahaan industri modern dapat memenangkan persaingan yang amat kompetitif dan memperoleh keuntungan yang dapat dipergunakann untuk pengembangan usaha dan kesejahteraan tenaga kerja. selanjutnya didesain produk sesuai dengan keinginan pasar. Baik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari: jumlah besarnya input. W. review rekam medis. Dari Roda Deming.Deming menekankan pentingnya interaksi tetap antara riset pasar. proses. 1. 2. melalui audit medis pasca tindakan medis. . Proses merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehatan dan interaksinya dengan pasien. studi kasus/kematian 48 jam. 3. Penilaian terhadap outcome merupakan evaluasi hasil akhir dari kesehatan atau kepuasan pelanggan. agar perusahaan industri mampu menghasilkan produk dengan harga kompetitif dan kualitas yang lebih baik. informed consent ataupun dari keluhan pasien dan keluarganya. dan outcome.

Gambaran Penilaian Mutu. Sumber: http://tidhituna. Sumber: http://en. 2010.asp Anonim.skymark.pdf Dithu.blogspot. 2011.REFERENSI: Ratna.org/wiki/PDCA . Dr.html Anonim.wikipedia. 2010. Sumber: http://www. Sumber: Jurnal FKM UI http://ui. Sari Dewi.com/resources/leaders/deming.ac. Edwards Deming. W.com/2011_02_01_archive.id/filedigital/F123995-S-5373/Gambaranmutu-Literatur. 2008. PDCA. Kajian tentang Mutu yang diungkapkan oleh para Tokoh Mutu.