You are on page 1of 3

Dalam sebuah artikel berjudul "Proses Audit" yang diterbitkan dalam edisi April

2007 The Harvard Business Review, Michael Hammer menyediakan toolkit untuk
mengukur kematangan dari sebuah perusahaan dan proses-prosesnya. toolkit ini
dirancang untuk menciptakan struktur yang akan membantu manajer memahami
dan menentukan upaya yang diperlukan untuk transformasi proses. Dalam "Proses
dan Enterprise Maturity Model" atau PEMM, Michael Hammer mengidentifikasi dua
kelompok yang berbeda dari karakteristik diperlukan jika proses yang harus
dijalankan dengan benar dan untuk mendukung kinerja: sekelompok karakteristik
yang menyangkut setiap proses: Proses enabler kelompok yang menyangkut
seluruh perusahaan melalui Kemampuan Enterprise, yang diperlukan untuk set
pertama karakteristik untuk berkembang dengan baik.
The enabler Proses menentukan bagaimana proses tersebut dapat beroperasi
dengan baik dari waktu ke waktu.
-

kelengkapan spesifikasi proses;
kemampuan dari Pelaku yang beroperasi proses dalam hal pengetahuan,
keterampilan dan perilaku;
pengangkatan pada tingkat tertinggi dari satu pemilik untuk setiap proses
untuk mengawasi pelaksanaan proses dan hasil-hasilnya;
pertandingan yang tepat antara infrastruktur (sistem informasi dan sistem
manajemen sumber daya manusia)dan proses didukung oleh itu;
dan kualitas metrik yang digunakan oleh Perusahaan untuk mengukur kinerja
proses.

Enterprise menunjukkan bahwa budaya dan praktik perusahaan memastikan
bahwa di eksekutif senior perusahaan mendukung fokus pada proses; Staf
memberikan fokus yang luar biasa pelanggan dan kerja sama tim, ditambah
akuntabilitas pribadi dan kemauan untuk berubah (budaya). Terakhir, Usaha
mempekerjakan ahli yang tahu bagaimana merancang ulang proses dan mereka
terorganisir dengan baik untuk mengatasi proses perubahan (proses
governance).
Masing-masing kriteria dievaluasi sesuai dengan empat tingkat kekuatan nomor 1
sampai 4. Proses audit pada kenyataannya digunakan untuk mengaudit praktik
manajerial vis-à-vis manajemen dengan proses. Dengan Rincian empat tingkat dari
proses dengan apa yang tampaknya penting untuk potensi masing-masing.
Dengan demikian, jika ada proses enabler begitu lemah tidak mampu mencapai
tingkat P1, secara default bahwa proses adalah tingkat P0. Pada tingkat P0, proses
bekerja "tidak teratur".
Pada P1, proses dirancang untuk menjadi handal dan diprediksi: sejalan semua
faktor yang diperlukan untuk mencapai hasil yang stabil.
Pada tingkat P2, proses harus memberikan "superior" hasil karena Enterprise telah
dirancang dan diimplementasikan end-to-end di seluruh perusahaan.

kemampuan organisasi yang kuat memastikan enabler kuat. perusahaan harus memiliki budaya tingkat E2. Ketika sebuah Enterprise memiliki kemampuan tingkat E1 dalam kepemimpinan. Sama seperti ada empat tingkat kekuatan untuk enabler Proses. pada tingkat P4. Jika sebuah perusahaan memiliki kemampuan E1. keahlian dan pemerintahan. Untuk membuat kemajuan. perusahaan dapat menerapkan proses di level P2. proses memiliki potensi untuk memberikan kinerja yang optimal karena manajer dapat mengintegrasikan proses dengan proses internal lainnya untuk memaksimalkan kontribusinya terhadap hasil Enterprise. Dalam teori dengan PEMM. dan sebagainya. berorientasi pada proses dan mendesain ulang. tetapi di . Menurut Hammer. oleh karena itu. budaya. P3. siap untuk mengambil semua proses untuk tingkat P1. Untuk mencapai tingkat E3.Pada tingkat kekuatan berikutnya. kerja sama tim dengan pemasok dan pelanggan harus menjadi hal yang wajib dilakukan. semua komponen manajerial yang hadir dan selaras dengan strategi perusahaan untuk mencapai status terbaik di kelasnya. Akhirnya. Hammer mengidentifikasi empat Kemampuan Enterprise untuk mengevaluasi dukungan seluruh perusahaan untuk pendekatan berbasis proses. Tapi ini hanya potensi. di mana pendekatan setiap proses dapat tumbuh dan berkembang. proses memiliki segala sesuatu yang diperlukan untuk membuatnya terbaik di kelasnya. jadi ada empat tingkat untuk Enterprise Kemampuan: E1. melampaui batas-batas Enterprise dan memperluas kembali ke pemasok dan meneruskan kepada pelanggan. ketika semua empat kemampuan mencapai tingkat E2. hasil enabler Proses dan Kemampuan Enterprise adalah Perusahaan scoring dan sebanyak mencetak gol karena ada proses. Bahkan. Untuk mencapai tingkat Kemampuan tertinggi. 2 Manfaat dan keterbatasan PEMM pendekatan Salah satu manfaat yang mendasar dan sangat positif dari pendekatan Hammer adalah bahwa ia memberikan penilaian yang sangat baik dari sejauh mana praktik manajerial pada pelanggan. Enterprise bahkan harus memiliki tingkat kematangan E1 untuk proses untuk memiliki kesempatan untuk mencapai tingkat P1. Sebagai contoh. Yang akan menuju pada Enterprise berorientasi Proses. yang memungkinkan kinerja proses-hasil yang lebih baik. dimana umumnya menggunakan tim proyek lintas-fungsional dan orang-orang yang akrab dengan kerja sama tim. kerja sama tim harus menjadi norma perusahaan. E2. sebuah perusahaan yang berada pada tingkat E1 dalam hal budaya akan memiliki pengalaman kurang dari kerja sama tim. itu adalah pada tingkat pertama . karena model bukan faktor keberhasilan untuk menilai apakah tingkat tertentu telah tercapai. E3 dan E4.

tidak membahas berbagai dimensi kinerja proses-hasil (klien. pembicaraan Hammer sedikit tentang proses desain. reorganisasi.dunia nyata. yaitu. perubahan. rencana aksi. pentingnya hubungan antara proses dan tata kelola perusahaan melalui penyebaran proses-driven kebijakan daya saing perusahaan. dan sebagainya). mereka bisa jatuh jauh dari itu. kepemimpinan proyek aktif. dll). desain ulang mengarah ke transformasi. reorganisasi. pemerintahan. C2P. untuk sebagian. tetapi secara sistematis mengacu pada desain ulang. c. faktor ekonomi. PEMM mudah digunakan sebagai alat diagnostic Dalam artikelnya. dan pencarian untuk kinerja. perbaikan terus-menerus tidak salah metode yang disukai Hammer. metrik. Pendekatan Hammer adalah mirip dengan "snapshot" dari situasi yang ada melalui pemain dan struktur. risiko. Inovasi tidak ditangani dalam dirinya sendiri . berusaha untuk mendefinisikan dan menganalisis sumber daya untuk melaksanakan proses manajemen kinerja (penyediaan pelatihan. inovasi. d. evaluasi. a. b.