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Con el pasar del tiempo los productos van adquiriendo cierto significado para la gente, “La

imagen”, significa todo aquello que la gente asocia con la marca. En ocasiones las empresas
cometen errores que dañan significativamente su imagen, por lo que baja su credibilidad,
probablemente sus ganancias y su número de clientes, estos últimos reaccionan publicando
comentarios negativos hacia la empresa, presentando quejas o simplemente no comprando sus
productos o servicios. Ante estas situaciones la empresa debe hacer algo, reaccionar a tiempo
antes de ver como desaparece en este mercado tan competitivo, en donde lo más probable es que
la competencia haga uso de esta caída para su propio beneficio. Se redactara un discurso
persuasivo por las molestias de la reducción de espacio entre asientos de la aerolínea Interjet, para
que los clientes vean el aprovechamiento de esta reducción, en beneficios y en ahorro económico.

los números: . constante seguridad y mantener la eficiencia y sostenibilidad. recuerda. el cual contempla que más mexicanos vuelen. público en general y medios de comunicación..  Lo que necesitas para moverte. El sueño es posible. El Sueño de volar en los mejores aviones. sin costo.. mantener una excelente satisfacción por parte de los clientes.Lleva carriolas y sillas de ruedas sin costo extra. pasajeros.Selecciona tu asiento. como:  El poder de decidir. nos salga más barato.  Agarra tus maletas. Interjet mantiene su filosofía de dar el mejor servicio y atención a sus pasajeros. Interjet da la comodidad de clase business a precio de turista.Tener equipaje de mano de 10 kg.Cada vez que alguien viaja además de su equipaje. no un lujo.. el sueño de volar en una clase superior sin necesidad de pagarla. este costo se divide entre todos los clientes.  Ser mujer tiene sus privilegios. Aun con esta reducción tenemos 20% más de espacio entre filas de asientos. conozcan los atractivos de México. a precios justos y que paguen menos. Interjet "Como siempre debiste de haber viajado"..  Pase directo y sin pagar de más.Lleva tu mascota sin costo extra. Esta aerolínea está comprometida con el Plan "¡Vive la experiencia. por lo que pone a disposición de sus usuarios para cualquier duda o información. Esto permitirá que un mayor número de mexicanos. el sueño de que te traten bien. gastronómica y de entretenimiento. lleva un montón de sueños. para que ahora.Imprime tu pase de abordar sin costo extra. pero esto nos ayudo a darte nuevos beneficios.20% de descuento permanente para adultos mayores. Que un avión llegue de un lugar a otro cuesta. gracias a esto se incrementa el número de viajeros en el país y así se fortalece el desarrollo económico para el turismo. Ante la preocupación de clientes. Por eso reducimos un poco el espacio entre asientos y aunque hay algunas personas que se quejan porque van un poco apretadas durante el vuelo. Al viajar te llevas recuerdos y experiencias.  Tu mejor amigo viaja contigo siempre. por lo cual "Piensa y has números". por eso. decidimos agregar unos asientos más.. respecto a las dudas sobre la reducción del espacio entre asientos.Contamos con baño exclusivo para mujeres. esto es un derecho.. más gente vuele con nosotros y a todos aun. histórica. hay otras que disfrutan la nueva experiencia de “volar”.  Siempre compensaremos tus años de experiencia. Esta es la razón por la que nuestro espacio entre asientos te puede parecer reducido. Esto nos da la pauta de seguir expandiendo rutas nacionales a bajo costo.. documenta hasta 3 maletas de 25 kg cada una. a volar!". el cual se caracteriza por su gran oferta cultural....

: (55) 1102-5511 República: 01 800 011 2345 Del Interior de la .F.Desde el D.

Dar tranquilidad y seguridad a mujeres que viajan solas ya que brindamos sanitarios exclusivos para mujeres.ganar. En cuestión monetaria en ocasiones el costo de un boleto de avión y de autobús es igual o hasta menor si se compra con anticipación. la facturación y sobre todo los beneficios a los clientes.Estos clientes en su mayoría. beneficia a los clientes porque baja más el precio del boleto y tendrán la posibilidad nuevos clientes potenciales de viajar en un avión y todos tendrán mejores beneficios. por lo cual desconocen el espacio que hay entre los asientos y estos clientes no se fijan en ese detalle. que le han permitido estar en contacto constante con ellos a través de medios electrónicos. con esto se mejorara la imagen de la marca y habrá una fidelidad de parte de los clientes.¿Cuáles son tus objetivos de comunicación? Interjet es una empresa que siempre ha buscado posicionarse en el mercado.. a través de aplicaciones móviles o por la pagina web. ellos se emocionan por la experiencia de viajar en avión. se esfuerza en la búsqueda del mejoramiento de la comunicación con el cliente. hace que el precio bajo aun sea más bajo porque hay más clientes que absorben el costo del vuelo.¿Cuáles son tus públicos objetivo? Describe el target de tu producto. Esto para poder continuar en la preferencia de los clientes por 10 años más y así poder incrementar el mercado.  Clientes Potenciales Sin Experiencia. se les mejora los beneficios ya que pueden transportar sillas de ruedas. carriolas y hasta mascotas sin costo extra. se le des brinda mayor capacidad de equipaje en comparación con nuestra competencia. 2. Aun con la reducción de espacio en comparación a la competencia hay más comodidad. spot en radio y televisión. piensen en vuelos a bajo costo pero con comodidad. ya que la reducción de espacio entre asientos. es por eso que utiliza varios canales y herramientas. y no se le cobra extra por carriolas o sillas de rueda ni por transportar mascotas.. por lo cual se busca venderles la experiencia de volar en avión a un bajo costo. pueden seleccionar su lugar que deseen sin costo extra. Buscando atraer a clientes de la tercera edad con este beneficio ya que Interjet es la única línea aérea de bajo costo que ofrece este descuento adicional al precio regular. donde la tecnología de la información adquiere un papel muy importante en la mejora del servicio al cliente. ¿por qué? No.  Clientes Potenciales de la Tercera Edad. por lo cual se busca atraer a este segmento con precios bajos y haciéndoles una comparativa de ahorro en el tiempo de viajar en avión en vez de autobús. a la empresa le beneficia porque venderá más boletos.. buscando liderazgo que la caracteriza. ya que nuestros vuelos son de clase business pero a precio de clase turista...1. nunca han viajado en avión por lo cual se les vende la experiencia de volar en avión ofreciéndoles un 20% de descuento permanente sin importar si es periodo vacacional u ordinario. gracias a esto se brindan mayores beneficios a los clientes como la automatización de la impresión del pase para abordar. sin costo. Lo importante es que haya una notoriedad de la marca. 3. las acepto porque es un ganar. .Mostrarles las ventajas de la reducción de especio entre asientos.  Clientes habituales. por lo cual la facturación será más alta y se reduce costos tanto como administrativos y operativos.. y que cada vez que piensen en “Interjet“.Estos clientes son personas que nunca han viajado en avión.¿Aceptarás la responsabilidad respecto a las deficiencias en el producto?.

aunque eso signifique cambiar algo las fechas previstas inicialmente. se ofertan vuelos a varios destinos nacionales a precios muy reducidos y solo compra online. 5.  20% de descuento permanente para adultos mayores. selecciona tu asiento.  ¡Vive la experiencia. sin costo extra por transportarla. tener mayores beneficios como ahorrar.  Comodidad.  El Sueño de volar en los mejores aviones. es decir el cliente es su razón de ser. unas dos horas.. promociones y herramientas para este cliente las pueda aprovechar a través del uso de las redes sociales. durante un periodo muy corto.Estos clientes buscan siempre el mejor precio.  Imprime tu pase de abordar sin costo extra. esto nos ayuda a que más personas con alguna capacidad diferente nos prefieran para ahorrarse esos cobros extras..  El sueño de que te traten bien. todo esto se brinda a través de diferentes herramientas tecnológicas que brindan la información necesaria a todos los clientes. es por ello que ha aplicado a su plan de negocios la reducción de espacio entre asientos para bajar más el costo de un vuelo y así permitir que más clientes puedan viajar a precios bajos.¿Cuáles son tus palabras y mensajes clave?  Ahorra.  Agarra tus maletas  Lo que necesitas para moverte sin costo extra  Lleva tu mascota sin costo extra. a volar!  Clase superior sin necesidad de pagarla.  El poder de decidir.  Contamos con baño exclusivo para mujeres. por lo cual desarrollamos estrategias. Clientes Millennials. está enfocado en el servicio.¿Cuáles son las directrices del discurso? Establecer sus directrices en materia de servicio al cliente y calidad total.Clientes Potenciales con Capacidades Diferentes. .  Precios más bajos.. en la que. Hay que realizar campañas agresivas en varias temporadas. vivir la experiencia de volar y que es posible para todo tipo de personas.. 4.Estos clientes se les brinda el apoyo de poder viajar con su silla de ruedas.

con el fin de solucionar aquellos aspectos y no cometer nuevamente errores del mismo tipo a futuro. hay que esperar a recuperar la credibilidad. compensar a los clientes afectados de alguna manera. de que lo causo o que está haciendo mal. Además podemos utilizar los errores de la competencia para mejorar nuestra imagen. Pero en ocasiones esos errores o fallas pueden servir para rediseñar nuestra imagen. no todos los errores son perjudiciales. servicio y beneficiarnos de esto.Conclusión La publicidad juega un papel importante para la creación de una imagen. con el paso del tiempo se perdona y olvida. evitar anunciarse en los medios después de la afectación. la imagen significa todo aquello que la gente asocia con la marca en caso que se presente una crisis por detrimento de la imagen hay que reconocer el error y pedir disculpas inmediatamente. . darle tiempo. en ocasiones esos mismos se utilizan para renacer con mayor fuerza. Es necesario que la empresa tome consciencia del error cometido.

Gestión de la Comunicación. Recuperado el 16/07/16 de https://es. (2011). Eliseo. Los 4 Tipos de Objetivos que tienes que definir para el éxito de tu negocio. 5 Claves para definir el Target de tu Negocio.interjet.mx/porque-viajar-con-interjet. Luz. Adriana.interjet.aspx  El espacio más cómodo.com/doc/74618184/Plan-de-Comunicacion-Avianca-Gonzalez-MarianaGutierrez-Adriana-Gomez-Eider-plan-de-Comunicacion  RANGEL. Recuperado el 16/07/16 de https://www.makinglovemarks.com.scribd.eliseorangel.com/5-claves-para-definir-el-target-de-tu-negocio/ . Recuperado el 15/07/16 de https://www.Bibliografía  ¿Por qué viajar con Interjet? Recuperado el 15/07/16 de https://www. (2011).es/blog/objetivosestrategia-comunicacion/  GUTIERREZ.aspx  PEREZ. Recuperado el 17/07/16 de http://www.mx/espaciomas-comodo.com.