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http://www.anpad.org.br/tac
TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3,
pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade no Ensino
em um Curso de Graduação em Administração
Priorities of Improvement in Teaching Quality Dimensions in an Undergraduate
Management Program

Silvana Anita Walter
E-mail: silvanaanita.walter@gmail.com
Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE
R. Presidente Costa e Silva, 909, Loteamento Konrad, 85960-000, Marechal Cândido Rondon, PR, Brasil.
Tatiana Marceda Bach
E-mail: tatibach@gmail.com
Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR
R. Imaculada Conceição, 1916, Rebouças, 80215-030, Curitiba, PR, Brasil.

Artigo recebido em 04.12.2013. Aprovado em 13.06.2014.

Os resultados obtidos na pesquisa foram apresentados a representantes da instituição e do curso. The aim of this study was to identify the priorities of improvement in management program based on students’ perception concerning 24 dimensions related to perceived teaching quality.org. análise de importância versus desempenho. qualidade do ensino. A partir da criação no Núcleo Docente Estruturante e diante da proposta do Ministério da Educação (MEC) de passar a avaliar os cursos das IES públicas. sendo com eles discutidas ações a serem implementadas para realizar melhorias na qualidade do ensino do curso. Qualitative research was performed based on target groups with semi-structured focus groups and quantitative research consisted of the creation and implementation of two structured questionnaires. os docentes consideraram relevante desenvolver um instrumento que permitisse identificar a percepção dos alunos como meio de subsidiar ações de melhoria da qualidade do ensino. The results obtained from the research were presented to and discussed with institutional and program representatives. factorial analysis. A./Jun. 2014 www. focusing on actions to be implemented to improve the teaching quality in the program. T. Realizou-se uma pesquisa qualitativa. correlation. v. em um curso de administração. com a elaboração e a aplicação de dois questionários estruturados. TAC. análise fatorial. Os dados foram analisados por meio de análise de conteúdo. as prioridades de melhoria na percepção de alunos a respeito de 24 dimensões relacionadas à qualidade percebida do ensino. analysis of importance versus performance.S. As prioridades de melhoria identificadas foram em duas dimensões de qualidade: grade curricular e métodos de ensino. 4. 1. teaching quality. The procedures reported in this work can support the development of assessment programs regarding students’ perception in other institutions. Key words: improvement priorities. and penalty and reward analysis. The data was analyzed by means of content analysis. Walter. The priorities for improvement identified were in two dimensions of quality: curriculum and teaching methods. e análise da penalidade e da recompensa. 27-45. pp.anpad. undergraduate management program. M. 3. por meio de grupos de foco com roteiro semiestruturado. correlação. e uma quantitativa. Palavras-chave: prioridades de melhoria. graduação em administração. identificar. art. the professors considered it relevant to develop a tool that could enable identifying students’ perceptions as a means to propose actions aimed at improving teaching quality. Bach 28 Resumo Abstract Objetivou-se. Rio de Janeiro. Jan. neste estudo. n.br/tac . Os procedimentos relatados neste trabalho podem subsidiar o desenvolvimento de programas de avaliação da percepção dos estudantes em outras instituições interessadas. From the creation of Core Faculty Structuring and with regard the Ministry of Education’s (MEC) proposal to begin evaluating public HEI courses.

Nesse contexto. No caso do curso no qual este estudo foi desenvolvido. em um curso de administração. A partir dessas informações. pp. Objetivo O contexto exposto levou à apresentação deste relato tecnológico. 2006). no curso TAC. por isso.anpad. torna-se relevante identificar a percepção dos alunos sobre o curso e sobre a IES como forma de levantar subsídios para a realização de melhorias. 2014 www. 2005). 27-45. propõe-se a criação de um instrumento próprio pela IES. outros atores) sobre percepção da qualidade do ensino. de forma a serem reconhecidas pela qualidade do ensino e pelo aprendizado proporcionado aos alunos. que esteja alinhado às suas particularidades. Rio de Janeiro. foi possível desenvolver um instrumento quantitativo que considerou as características da instituição. 3. os gestores correm o risco de realizar investimentos em aspectos que não contribuirão de forma 29 significativa para a melhoria do ensino e da instituição. Walter. inserem-se as avaliações realizadas pelas IES para consultar os alunos (e. tais como: a atração de novos alunos. De tal maneira. Diante disso. 4. Em contraposição às dificuldades de desenvolvimento de um instrumento quantitativo de análise das percepções dos alunos que abranja as características peculiares de cada IES. diante das particularidades de cada IES. Segundo Walter. Essa imagem tem consequências. satisfação com o curso e lealdade com a IES. Mirla e Lazzari (2010) destacam a importância de construir um instrumento que considere as peculiaridades da instituição na qual será aplicado. algumas vezes. Portanto. os docentes consideraram relevante desenvolver um instrumento que permitisse identificar a percepção dos alunos como meio de levantar subsídios para a melhoria da qualidade do ensino. podem fornecer informações aprofundadas sobre os problemas percebidos pelos estudantes no curso e na IES. desenvolvido a partir de uma pesquisa que teve por objetivo identificar. a partir da criação do Núcleo Docente Estruturante (NDE) e diante da proposta do Ministério da Educação (MEC) de passar a avaliar os cursos das IES públicas. enquanto uma percepção positiva pode ser um facilitador desse aprendizado. Como alternativa. ressalta-se que. Ederle. n. & Domingues. art. descrevem-se a situaçãoproblema. Jan. os quais divulgam para a sociedade suas opiniões sobre o curso e a IES. Ao empregar instrumentos que não mensuram as dimensões relevantes de sua IES. Contudo. Descrição da situação-problema As instituições de ensino superior (IES) procuram construir uma imagem positiva na sociedade (Walter. 1.org. as prioridades de melhoria na percepção de alunos a respeito de 24 dimensões relacionadas à qualidade percebida do ensino. Tontini e Domingues (2006)./Jun. uma percepção negativa também pode se transformar em uma barreira ao aprendizado do aluno. levando em consideração as idiossincrasias da IES. a possibilidade de desenvolver parcerias e a ampliação da empregabilidade dos egressos. tornase difícil saber se algum deles realmente abarca as características da IES em questão. Os alunos igualmente difundem uma imagem da IES por meio de sua atuação no mercado de trabalho (Walter. Entre os elementos que influenciam a construção dessa imagem. v. destaca-se a percepção dos alunos. Tontini. Tontini e Domingues (2006) destacam que as pesquisas qualitativas priorizam a contextualização e.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade Introdução Nesta seção. a questão que se respondeu foi: Quais as prioridades de melhoria em um curso de administração na percepção de seus estudantes? Diante da inexistência. o objetivo da pesquisa e as contribuições que o presente estudo pode proporcionar. Diversos indicadores e questionários podem ser encontrados na literatura. torna-se relevante disponibilizar aos gestores informações que possibilitem compreender a percepção dos alunos.br/tac .

primeiramente. Rio de Janeiro. Além disso. optou-se por desenvolver uma pesquisa qualitativa. a maioria dos alunos não possui dedicação exclusiva à graduação. pp. nos quais são oferecidos diversos cursos de graduação e pós-graduação. duas novas faculdades foram integradas à instituição. 2014 www. julgando-se adequado realizar. possui duração de quatro anos e oferece 40 vagas no período noturno. que possibilitasse a emersão de dimensões e informação sobre o curso.S. 3. A.anpad.org. priorizando as dimensões percebidas pelos alunos. com ingresso anual por meio de vestibular. Os estudantes do curso são. 4. localizado no sul do Brasil. Walter. sugeriu-se a realização de uma pesquisa com os alunos do curso. uma pesquisa de natureza qualitativa. Percurso Metodológico A partir da situação-problema. com a integração das fundações municipais mantenedoras de quatro faculdades de diferentes cidades do mesmo estado. A instituição de ensino superior (IES) na qual se localiza o curso pesquisado possui seis campi. qual seja a iminência da avaliação do MEC e a constatação da ausência de instrumentos. O campus analisado situa-se em um município de pequeno porte. tais instituições poderão identificar prioridades de melhoria que deem conta de suas particularidades e da percepção de seus estudantes. esta foi reconhecida por meio de Portaria Ministerial. a instituição e o curso analisados poderão realizar melhorias no ensino do curso. O Contexto e a Realidade Investigada O curso de graduação em administração pesquisado é oferecido em uma universidade pública localizada no sul do Brasil. de modo a identificar prioridades de melhoria no ensino nesta percepção. além de realizarem parcerias com empresas para facilitar o ingresso de estudantes. pois o curso de administração também é oferecido pela instituição em outros campi localizados em outros municípios da macrorregião. v. Nos anos de 1990. visto que trabalham durante o dia. Por se tratar de um curso noturno e pelas características sociais e culturais da região. n. No município. M. com quatro grupos de foco entrevistados com roteiro semiestruturado. moradores do próprio município ou da microrregião. Dessa forma. foi criado em 1983. Todavia. reunidas 30 para a criação de uma universidade multicampi. T. seguida de uma pesquisa quantitativa. Jan. os instrumentos e procedimentos presentes neste relato tecnológico podem subsidiar o desenvolvimento de programas de avaliação da percepção dos estudantes em outras instituições interessadas. e oferece nove cursos de graduação. a instituição pesquisada é a única IES pública. Em 1994. A instituição foi criada em 1987. 27-45. existem outras instituições privadas que oferecem o curso de administração e que disponibilizam formas de financiamento. A partir da identificação desses fatores. a serem TAC. na instituição. 1. foco desta pesquisa. para diagnosticar a percepção dos alunos de modo a detectar prioridades de aprimoramento no curso.br/tac . art. de forma a proporcionar a identificação de prioridades entre as dimensões de qualidade do ensino que necessitam de melhorias na perspectiva de seus alunos. com aplicação de dois questionários que foram elaborados com base nos resultados da pesquisa qualitativa. Contribuições do trabalho Por meio do desenvolvimento desta pesquisa. Essa proposta foi considerada apropriada pela coordenação do curso. aliados a modelos advindos da revisão de literatura. de um histórico de avaliações dessa natureza e visando à realização de uma avaliação aprofundada e alinhada às suas particularidades. normalmente. Bach pesquisado. visando identificar informações sobre a percepção que possuem a respeito do curso de administração. a instituição enfocada terá um instrumento de avaliação da qualidade de ensino que poderá ser utilizado em outros campi da IES examinada. O curso de administração./Jun.

em uma segunda etapa.anpad. e ao retorno à IES para continuidade dos estudos (Tontini & Walter. entretanto. os estudantes responderam a um formulário para cada um de seus professores atuais. 2013). foram construídos dois questionários (ver Apêndice). consequentemente. TAC. Milach. art.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade contempladas. afetando o seu aprendizado e. depois de aprovação em concurso público. (d) lealdade dos estudantes. Para tal. Milan. A análise dos dados obtidos por meio dos questionários foi realizada por média. Na primeira etapa. Apesar de algumas dessas técnicas de análise terem sido desenvolvidas inicialmente para aplicação em organizações privadas. assim como para prestarem contas à sociedade e aos órgãos reguladores (Ederle.br/tac . n. na pesquisa qualitativa. a partir dessas percepções. v. (b) qualidade do curso. sendo um para cada ano do curso. Também é importante para as IES conhecerem o que os alunos percebem a respeito da qualidade do ensino e. os integrantes do grupo de foco. A lealdade dos estudantes. não há pagamento de mensalidade. Rio de Janeiro.org. e por um aluno de mestrado que havia sido orientado pelo docente em outra instituição. ao comprometimento. Além disso. divididos em quatro grupos de doze alunos cada. está vinculada à permanência. como se apresenta na próxima seção. Ressalta-se que esta pesquisa foi realizada pelo NDE e coordenada por um docente do curso. alimentação e outros. 2010). para avaliar a percepção dos alunos sobre o desempenho do curso e a importância. lealdade e percepção de qualidade com clientes de empresas e com alunos de instituições de ensino superior (IES). compra de materiais de estudo. os alunos investem seu tempo e arcam com custos de transporte. por sua vez. nos termos de Bardin (2010). contou-se com o auxílio de planilha eletrônica e do software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versão 16. uma vez que o objetivo se pautou em envolver o maior número de alunos possível que frequentava as aulas. A respeito das expectativas. definirem suas estratégias e ações de melhoria da qualidade do ensino. 27-45. & Lazzari. A escolha dessas dimensões se deu a partir do identificado na literatura em relação aos construtos para avaliação de cursos e IES. a competência desenvolvida dos profissionais formados que ingressam no mercado de trabalho (Vieira. 3. 4. análise de importância versus desempenho e análise do contraste entre a penalidade e a recompensa (PRC). contratado em agosto de 2013. os 86 alunos dos quatro anos do curso que estavam presentes em sala responderam aos dois questionários. Para a etapa seguinte. os valores do curso e da IES estão relacionados à percepção da qualidade em relação ao valor pago (Gonçalves. como a desta pesquisa. Nessa etapa da pesquisa. em uma pesquisa quantitativa. e (e) valor atribuído pelos discentes. & Moura. Para o segundo questionário. à colaboração. 2014 www. análise de correlação. por meio de 21 perguntas fechadas em uma escala de 1 a 5 e uma pergunta aberta. posteriormente transcritas literalmente e analisadas pelo método de análise de conteúdo temático. na qual cada aluno poderia relatar comentários a respeito dos professores. O segundo questionário buscou avaliar o desempenho de cada professor em 21 atributos (ver Tabela 2). pp. Participaram das entrevistas 48 alunos. de 24 dimensões (ver Tabela 1). O primeiro. 2008). Nas IES públicas. a quantitativa. As quatro entrevistas com os grupos de foco foram gravadas. foram realizadas entrevistas semiestruturadas com quatro grupos de foco. ou seja. Por fim. (c) satisfação com o curso e instituição. O roteiro para as entrevistas (ver Apêndice) abordava: (a) expectativas antes do ingresso e como essas se configuram atualmente. Jan. Silva (2000) destaca que a vida acadêmica é influenciada (direta ou indiretamente) por conhecimentos e ideias que os alunos trazem anteriormente ao seu ingresso no ensino superior. Guerra. à indicação da IES e do curso para potenciais futuros alunos. & 31 Huppes. 1. para o curso. a satisfação dos estudantes interfere no aproveitamento que fazem do curso. 2004). que possuía experiência anterior na realização de pesquisa de satisfação./Jun. um para cada ano do curso de graduação. por meio de 85 questões e duas escalas de 7 níveis: discordoconcordo e sem importância-extremamente importante. estudos já demonstraram a possibilidade de utilizá-las também em instituições de ensino. Também fizeram parte dessa etapa. análise fatorial.

infraestrutura. M. como: grade curricular. 2014 www. Para a definição das A partir desse processo de análise do conteúdo das entrevistas com os grupos de foco. Esses atributos compuseram o segundo questionário para avaliação do desempenho de cada um dos professores.S. pp. justiça nas avaliações e adequação entre o conteúdo das disciplinas e o nível de exigência. A análise das entrevistas também possibilitou a identificação de 21 atributos relacionados aos professores (Tabela 2). integram cada uma. A. Walter. ao se identificar uma dimensão em potencial. Fonte: Dados da pesquisa. elaboraram-se 85 afirmações a serem avaliadas em um questionário sobre o desempenho e a importância desses atributos no curso pesquisado. 4.anpad. Assim. Tabela 1 Dimensões do Curso Identificadas por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco Dimensões relacionadas ao curso Aprendizagem percebida Grade curricular Atendimento dos funcionários Imagem social Atitude da coordenação Infraestrutura do campus Atitude dos professores Infraestrutura do curso Atividades de estágio e extracurriculares Integração na vida acadêmica Atualização dos conteúdos das disciplinas Lealdade com o curso Autoeficácia Métodos de ensino Auxílio pedagógico Nível de exigência Compromisso emocional Organização das atividades do curso Confiança nas pessoas do curso Qualidade de ensino e desempenho do curso Desempenho pessoal Relação teoria e prática Empregabilidade Satisfação geral Nota.org. Para a dimensão nível de exigência. identificaram-se 24 dimensões relacionadas ao curso (Tabela 1). Resultados Obtidos Para análise das entrevistas. identificaram-se como atributos: (in)flexibilidade das avaliações. Rio de Janeiro. Bach 32 dimensões e dos atributos a serem avaliados nos questionários./Jun. analisaram-se que características os alunos consideram relevantes nesse tema e se fez a comparação com a literatura da área para a definição de seus atributos. 27-45. comparou-se cada um dos temas entre si e com a literatura da área. realizaramse a leitura das transcrições e a organização dos relatos em temas de interesse para o curso e para a instituição. As dimensões referem-se a conceitos abstratos mais gerais que abrangem um conjunto de atributos. métodos de ensino. 3. T. art. 1. por exemplo. n.br/tac . Jan. aprendizagem etc. v. A partir das 24 dimensões identificadas por meio das entrevistas e dos atributos que TAC.

integração na vida acadêmica (Integ).1). infraestrutura do campus (2. Levando em consideração que a média geral das dimensões ficou em 3. O maior desempenho ficou com as dimensões aprendizagem percebida. atualização dos conteúdos das disciplinas (AtCont). relação teoria e prática (TxPra) e satisfação geral (Satis). 2003).Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 33 Tabela 2 Atributos dos Professores Identificados por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco Atributos relacionados aos professores Apresentação do plano de ensino da disciplina Importância do conteúdo para a vida profissional Assiduidade Indicação de outras fontes para consulta Clareza nas explicações Interesse em verificar se compreendendo o conteúdo. n. 1. 3.7). para realizar a análise fatorial com os dados de cada dimensão.7). auxílio pedagógico (AuxPed). métodos de ensino (MetEn). 27-45. imagem social (ImagS). pp. e integração na vida acadêmica (2. teste que indica que. e se confirmou o agrupamento dos 85 atributos nas 24 dimensões relacionadas ao curso: aprendizagem percebida (Aprend). 2014 www. lealdade (Leal). a significância do índice Kaiser-Meyer-Olkin (KMO).15. empregabilidade (Empreg).org. qualidade de ensino e desempenho no curso (Quali). Fonte: Dados da pesquisa. O teste de KMO se apresentou significativo para cada uma das dimensões testadas. qualidade de ensino e desempenho do curso (2. autoeficácia (AuEfic).0).1). 4. infraestrutura curso (InfCu). Em um segundo momento. grade curricular (3. da pouca existência de atividades extraclasse.0).0).1).8).1). empresa júnior. infraestrutura campus (InfCa). auxílio pedagógico (2. organização das atividades do curso (OrgAC). Jan. relação entre teoria e prática (3. utilizou-se a análise do método de extração dos componentes principais com rotação Varimax e normalização de Kaiser.8). confiança nas pessoas do curso (2. atitude da coordenação (AtCord). também.9). Para análise do primeiro questionário (percepção dos estudantes sobre 24 dimensões do curso). desempenho pessoal (DsemP). Rio de Janeiro. satisfação geral (3./Jun.anpad. atividades de estágio e extracurriculares (2. durante os grupos de foco. métodos de ensino (3. grade curricular (Grade). v. confiança nas pessoas do curso (Confi). e a média geral. mais defensável se torna a amostra em relação à análise fatorial (Maroco. atitude da coordenação (3. atividades de estágio extracurriculares (ExtCur). os itens abaixo da média foram: atendimento dos funcionários (3. como pesquisa. compromisso emocional e infraestrutura do curso (3. TAC. cultura etc. art. quanto mais o valor obtido for próximo a 1. Criatividade e inovação ao ministrar as aulas Manutenção da atenção da classe Domínio do conteúdo Manutenção do interesse dos alunos na aula Emprego de diferentes métodos de ensino Planejamento das aulas Emprego de diferentes referências Pontualidade nas aulas Entrega de notas nos prazos Obediência aos conteúdos do plano de ensino Esclarecimento sobre os objetivos de cada tema de estudo Respeito aos alunos Estímulo à participação dos alunos Estímulo ao raciocínio e ao senso crítico dos alunos os alunos estão Utilização de exemplos e de ilustrações na exposição do conteúdo Nota. atitude dos professores (AtProf).7). atendimento dos funcionários da instituição (AtFunc). extensão. compromisso emocional (CEMoc). Considerou-se.br/tac . nível exigência dos professores (Exig). inicialmente geraram-se as médias do desempenho dos atributos para cada ano letivo. O resultado dessa dimensão com menor desempenho pode estar relacionado ao indicado pelos alunos.

visto que o teste de Kolmogorov-Smirnov com correção de Liliefors foi significante para todas as dimensões avaliadas.org. não necessitando de investimentos em melhoria. imagem social (14). pois apresentam importância acima da média e desempenho abaixo da média. o que indica a forte relação entre essas dimensões e a percepção de qualidade entre os alunos. fornecerem diversas sugestões. M. de forma que são as principais necessidades de investimento em melhoria.695). denominada importância declarada. Esses dados foram utilizados por Martilla e James (1977) e Walter (2006) para construir uma matriz bidimensional.725). empregabilidade (12) e infraestrutura do curso (16) são os pontos fortes menores. que há pouca oferta no curso. essas dimensões são a segunda prioridade de melhoria.01. Calculou-se a correlação de Spearmann com nível de significância de 0. 4. ou seja. as dimensões atitude da coordenação (3) e atendimento dos funcionários da instituição (2) apresentaram importância abaixo da média e desempenho na média. art. atividades de estágio e extracurriculares (5). A. atualização dos conteúdos das disciplinas (0. Os pontos fracos menores são integração na vida acadêmica (17). métodos de ensino (19). Considerando apenas análise de importância versus desempenho. não podendo ser definidos se são pontos fortes menores ou pontos fracos menores./Jun. No que tange às dimensões que apresentaram maior correlação com a qualidade do ensino. 3.anpad. Já. Sobre os estágios e outras atividades extracurriculares (5). Enquanto pontos fracos menores. introduzida originalmente por Martilla e James (1977).684). nota-se que as cinco primeiras dimensões citadas (17. A melhoria dos métodos de ensino foi uma das maiores reivindicações dos estudantes. Portanto. pois ampliam a satisfação dos alunos. compromisso emocional (0. e o desempenho do mesmo atributo. 1. Na literatura. Langer. também. igualmente. Nesse sentido. permite à organização ter uma visão sobre quais dimensões devem ser melhoradas. 19 e 13) apresentam importância próxima à média. as prioridades TAC.658) e grade curricular (0.669). A respeito da infraestrutura do campus (15). Rio de Janeiro. 2014 www. apresentando alto desempenho e baixa importância. Por meio do questionário. Walter. desempenho pessoal (11) e autoeficácia (7) consistem nos principais pontos fortes do curso. Walter. que. lealdade (0. Efetuou-se. tanto nos grupos de foco quanto na questão aberta sobre o desempenho dos professores. os alunos apontaram. organização das atividades do curso (21). Jan. realizou-se uma análise de correlação dos escores das dimensões do curso advindas da análise fatorial de cada dimensão. v. sendo apontado como um dos critérios que os discentes utilizam para avaliar a qualidade de uma disciplina e do curso. para verificar como cada uma se correlaciona com a qualidade do ensino percebida pelos respondentes. opções para alimentação e atualização da biblioteca. os respondentes avaliaram qual a importância. uma análise de importância versus desempenho. Por fim. 2006). confiança nas pessoas do curso (10) e auxílio pedagógico (8). n. 2001. na qual a importância do atributo é mostrada pelo eixo y. T. que a avaliação da qualidade é influenciada pela grade curricular. Bach Na sequência. nível de exigência dos professores (20). satisfação geral com o curso (0. pelo eixo x (Figura 1). pp. principalmente falhas dos equipamentos multimídia.S. apresentaram alta importância e alto desempenho. as dimensões compromisso emocional (9). de forma que seriam prioritárias em relação às duas últimas (10 e 8). infraestrutura do campus (15). 27-45. grade curricular (13). As dimensões lealdade (18). nos grupos de foco. As dimensões qualidade de ensino (22). & Hansen. relação entre teoria e prática (23) e 34 aprendizagem percebida (1) podem ser consideradas os pontos fracos do curso. atualização dos conteúdos das disciplinas (6). têm-se métodos de ensino (0. 5. Walter (2006) identificou. a qualidade dos serviços educacionais é indicada como antecedente da satisfação e da lealdade com o curso (HennigThurau. 15. atitude dos professores (4).656). indicando um significativo desvio da normalidade em todas elas. é importante manter o bom desempenho nessas dimensões.br/tac . e o desempenho da instituição em relação ao atendimento de suas expectativas.

Matriz de Importância versus Desempenho.10 4.anpad.93 3.97 I 3.59 Desempenho na média e importância abaixo da média: 3.Atividades de estágio e extracurriculares 2.07 4.30 3.Imagem social 6.71 3.Organização das atividades do curso 20.Confiança nas pessoas do curso 8. entre essas dimensões.90 3.40 D 3.40 3.Auxílio pedagógico 2.00 3.10 3.62 3.99 3.Infraestrutura do curso 3.Nível de exigência dos professores 12. Como destacado anteriormente. aprendizagem percebida (1). infraestrutura do campus (15). Fonte: Dados da pesquisa. integração na vida acadêmica (17).20 I 4.00 2.60 3.10 Pontos fracos menores: D I 17.14 23.70 3. pp.85 5.80 4. relação entre teoria e prática (23).20 4.Empregabilidade 16.70 3.07 11-Desempenho pessoal 7.10 3.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 35 de melhoria para o curso seriam as dimensões localizadas dentro do retângulo pontilhado (ver Figura 1): qualidade de ensino (22).30 4.94 3. atividades de estágio extracurriculares (5).30 3.Atitudes dos professores 14.Atualização dos conteúdos das disciplinas D 3.70 D 3.10 I 3.83 15.40 3.org.20 3.Integração na vida acadêmica 2.70 3.93 3.Métodos de ensino 13.76 3. grade curricular (13).br/tac .Compromisso emocional 21. Pontos fortes Pontos fracos Pontos fracos menores Pontos fortes menores Desempenho Pontos fracos: D I 22.97 3.65 Pontos fortes: 18.03 1.Infraestrutura do campus 19. desempenho pessoal (11) e imagem social (14). 27-45. Jan.Grade curricular 10. métodos de ensino (19).00 4. 1. TAC.Relação teoria e prática 3. atitude da coordenação (3). Rio de Janeiro. n.13 3. 4./Jun. 2014 www.80 2.91 3.Lealdade 4.Qualidade de ensino 2. 3.42 4.Atitude da coordenação 2.Autoeficácia Pontos fortes menores: 9. v. art. método de ensino (19) e grade curricular (13) possuem alta correlação com qualidade percebida do ensino.Atendimento dos funcionários da instituição Figura 1.Aprendizagem percebida 3.19 4.

com essa fórmula. (k) desempenho pessoal. Assim. gerou-se um gráfico de colunas com representação não linear para melhor visualização das relações de penalidade e de recompensa (Figura 2). unidimensionais e neutros. Fonte: Dados da pesquisa. isto é."". Para obtenção dos resultados finais do PRC. Figura 2. mas não a prejudica se estiver ausente. v. aplicou-se. (f) atualização dos conteúdos das disciplinas. que 36 passaram a ser considerados coeficientes de recompensa. Uma análise PRC identifica as relações lineares e não lineares entre as dimensões (Picolo & Tontini. (p) infraestrutura do curso. No caso da penalidade. (q) integração na vida acadêmica. infraestrutura do campus (o). T. Já a dimensão auxílio pedagógico (h) foi identificada como atrativo. Como essa dimensão está com desempenho abaixo da média. ainda. ou seja.0)) nos escores fatoriais de cada dimensão. 2008). s) métodos de ensino. pois são consideradas indiferentes para os alunos. n. aplicou-se a fórmula (=SE (H29="". não influenciando a percepção da qualidade do curso. (e) atividades de estágio extracurriculares. (t) nível de exigência dos professores. (j) confiança nas pessoas do curso. como proposto no Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória (Picolo & Tontini. Em outras palavras. 2014 www. (g) autoeficácia. (b) atendimento dos funcionários da instituição. (u) organização das atividades do curso. M. que passam a ser considerados coeficientes de penalidade. A partir dos dados obtidos com essa análise de correlação (resultados da análise de PRC). SE (H29>0. (l) empregabilidade."". (i) compromisso emocional. atrativos. A. A análise da Figura 2 se dá por meio da identificação dos atributos obrigatórios. há atendimento dos funcionários da instituição (b). (n) imagem social. considera que nem todos os construtos afetam a percepção da qualidade ou a satisfação de forma proporcional ao seu desempenho.0)) nos escores fatoriais de cada dimensão. (d) atitudes dos professores. 1. (m) grade curricular. como exemplo./Jun. H29. Atividades de estágio extracurriculares (e) e desempenho pessoal (k) podem ser consideradas neutras. uma terceira análise: do contraste entre a penalidade e a recompensa (PRC). é necessário calcular o coeficiente de penalidade e o de recompensa de cada dimensão a partir dos escores fatoriais. SE (H29<0. realizou-se uma análise de correlação. Para tal análise. Legenda: (a) aprendizagem percebida.br/tac . (v) qualidade de ensino. Análise do Contraste entre a Penalidade e a Recompensa. para a recompensa. ou seja. Bach Realizou-se.org. (o) infraestrutura do campus. 4. 3. separaramse os escores fatoriais negativos. merece investimentos em melhoria. (c) atitude da coordenação.anpad. (x) relação teoria e prática. pela fórmula foram separados os escores fatoriais positivos.H29.S. 2008). art. Rio de Janeiro. Como dimensões obrigatórias. Jan. pp. (r) lealdade. a fórmula (=SE (H29="". amplia de forma mais que proporcional a percepção da qualidade de ensino quando apresenta alto desempenho. (h) auxílio pedagógico. infraestrutura do curso (p) e organização das atividades do curso (u). Walter. Essas dimensões não melhoram a TAC. 27-45.

3. 1. atitudes dos professores (d). Fez-se apresentação da compilação e da análise dos dados obtidos aos alunos. Essa análise (média das notas atribuídas a cada professor) resultou em valores entre 2. n. confiança nas pessoas do 37 curso. grade curricular. no caso dos resultados obtidos com o questionário aplicado aos alunos para identificar sua percepção individual em relação aos seus professores. integração na vida acadêmica. sendo com eles discutiram as ações a serem implementadas para realizar as melhorias na qualidade do curso. imagem social. como unidimensionais. projetos e consultorias. atitude da coordenação. Essa última dimensão foi apontada por Walter (2006) como um dos principais influenciadores da percepção da qualidade de ensino. 4. Como apresentado anteriormente. As dimensões aprendizagem percebida (a). pp. quanto maior o desempenho. essa relação entre teoria e prática também foi amplamente discutida. Aprendizagem percebida. Auxílio pedagógico: dimensão atrativa e com desempenho abaixo da média. em um curso de administração. infraestrutura do campus está com desempenho abaixo da média. Nos quatro grupos de foco. manteve-se em sigilo a que docente cada desempenho se referia. métodos de ensino. v. empregabilidade (l)./Jun. Segundo alguns discentes.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade percepção da qualidade quando estão com desempenho acima da média. confiança nas pessoas do curso. 27-45. podem ser consideradas oportunidades de melhoria as dimensões com desempenho abaixo ou próximo à média: aprendizagem percebida. Esses aspectos geram satisfação proporcional ao desempenho. grade curricular (m). qualidade de ensino e desempenho do curso. Considerações Finais Neste relato tecnológico. sendo as duas principais: grade curricular e métodos de ensino. atitude da coordenação. 3. 2014 www. entre essas dimensões. na análise PRC.br/tac . mas prejudicam amplamente a percepção da qualidade quando estão com baixo desempenho. de forma que. compromisso emocional (i). Grade curricular e métodos de ensino: dimensões unidimensionais com baixo desempenho e com alta correlação positiva com percepção da qualidade do curso. qualidade de ensino (v) e relação entre teoria e prática (x) foram classificadas. maior satisfação proporcionada. foi possível identificar as prioridades de melhoria para o curso. integração na vida acadêmica. integração na vida acadêmica (q). Ressalta-se que. imagem social (n). Fez-se a apresentação dos resultados obtidos na pesquisa para o colegiado do curso. buscou-se identificar.anpad. nível de exigência dos professores (t). foi possível perceber quatro prioridades e propor ações relativas às dimensões de melhoria para o curso examinado: 1. imagem social. confiança nas pessoas do curso (j). Entre essas dimensões. métodos de ensino (s). A partir da pesquisa. as prioridades de melhoria na percepção de alunos a respeito de 24 dimensões relacionadas à qualidade percebida do ensino.5 e 4. Infraestrutura do campus: dimensão obrigatória e com desempenho abaixo da média. aos TAC. Rio de Janeiro. Analisaram-se os dados obtidos nesse segundo questionário por meio de estatística descritiva com média simples das notas atribuídas pelos alunos a cada item de cada professor. Enviaram-se esses resultados (perguntas fechadas e abertas) individualmente para cada professor conhecer seu desempenho na percepção dos alunos. ao serem empregadas seis diferentes técnicas de análise qualitativa e quantitativa. autoeficácia (g). e criação de uma empresa júnior no curso. Jan. A pergunta aberta desse questionário também foi analisada por conteúdo temático.org. podendo ser considerada uma prioridade de melhoria.7. A partir da análise conjunta dos resultados apresentados. art. realização de estudos de caso. algumas delas explicitadas a seguir. 4. relação poderia ser melhorada com a apresentação de exemplos. qualidade de ensino e desempenho do curso. e relação entre teoria e prática: dimensões unidimensionais com baixo desempenho. 2. lealdade (r). atitude da coordenação (c). e relação entre teoria e prática. para o NDE e para um representante da Pró-Reitoria de Ensino. atualização dos conteúdos das disciplinas (f).

J. pp. 3(4). para outras IES que desejem identificar prioridades de melhoria.Eletrônica. Diante dos resultados obtidos. para futura pesquisa. (1977). está sendo programada a oferta de cursos de extensão abertos à comunidade. A. & James. A coordenação do curso também realizou reuniões individuais com os docentes a fim de discutir os resultados da pesquisa. Esse foi o início de um processo que visa aproximar a coordenação dos alunos. 38 além de permitir que as instituições identifiquem prioridades de melhoria que realmente ampliem a percepção da qualidade de ensino. art. Análise de conteúdo. J.. Rio de Janeiro.sagepub.revista.br/gestaoorg/index. qualidade. Por sua vez. Walter. 1-31. 3. & Lazzari. a realização de pesquisas sistemáticas que empreguem métodos qualitativos e quantitativos e possibilitem a criação de um instrumento de coleta de dados peculiares a cada IES. (2010). Para aprofundar o estudo na instituição. Nessas reuniões. 9(2).br/tac .. S.p df. Modeling and managing student loyalty: an approach based on the concept of relationship quality. T. Esses cursos visam aproximar da universidade a comunidade externa. Também se pode ampliar a pesquisa. n. Mensuração de satisfação. desenvolver um plano de ação para o curso. R. Para melhorar a imagem social do curso e da instituição. Recuperado de http://www. Lisboa: Edições 70. consultando outros stakeholders da IES. Filho. lealdade... e com eles se fez a discussão dessa análise e dos resultados. L. esse mesmo instrumento. (2001). Análise estatística (2a ed. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. doi: doi: 10. 2014 www. U. doi: 10. & Moura./Jun. Além disso. Recuperado de http://www. Jan. M. O NDE está realizando reuniões que visam reestruturar o projeto pedagógico e a grade curricular do curso.br/pdf/raeel/v9n2/a03v9n2. Recuperado de http://jsr. Bach integrantes do NDE e à coordenação do curso.1590/S1676-56482010000200003 Gonçalves.. ações para incentivar a participação dos estudantes e a apresentação de trabalhos nos eventos acadêmicos oferecidos pela universidade. F. vistos os resultados obtidos nas dimensões atitude da coordenação e confiança nas pessoas do curso. Isso.scielo. 1. A. Ederle.. (2010). Lisboa: Edições Silabo. L.php /gestao/article/viewFile/90/80 Hennig-Thurau. S. Journal of Service Research. recomenda-se. Milan. Guerra.S. como também reaplicar. Journal of TAC. J.ufpe. para ter-se uma visão longitudinal. está sendo ampliada a oferta de vagas para atividades de monitoria. C. (2004). 27-45.org.. G. valor e expectativa em instituições de ensino superior: um estudo do modelo ACSI através de equações estruturais. Martilla.anpad. inicialmente. T. visando identificar meios para atender às prioridades de melhoria identificadas nesta pesquisa. possibilita um acompanhamento longitudinal por meio da replicação do instrumento em determinado período de tempo. 2(1). foi possível avaliar o que cada professor poderia fazer para melhoria da qualidade do ensino e da aprendizagem. F. & Hansen. sugere-se. 4.). A. em pesquisas anteriores. Revista de Administração de Empresas . foram adotadas. não recebiam retorno sobre os resultados e ações a serem realizadas para melhoria. Importance-performance analysis. Langer. pois mencionaram que. Os alunos elogiaram essa ação. M.com/content/3/4/331. a cada ano. Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior.1177/109467050134006 Maroco. C. Referências Bardin. Outra ação de longo prazo da instituição é a obtenção de recursos financeiros junto à universidade para a melhoria da infraestrutura do curso. 331-344. a fim de ampliar a integração dos discentes na vida acadêmica. Essa ação teve os objetivos de dar abertura para que os alunos apresentassem seus pontos de vista e de proporcionar uma busca em conjunto para a solução dos problemas identificados. e em que a coordenação poderia auxiliar os professores nessas ações. (2003). v. Uma das ações definidas com os professores foi a oferta de cursos para melhoria dos métodos de ensino. 1-14.

Lealdade e retenção no ensino superior: percepções teóricas sobre construtos. Recuperado de http://www. Jan. 41(1). S. 1. T. B. S.scielo.php/facesp/ article/view/73 TAC.edu/revistafae/edicoesanteriores.br/tac . 9(5).php/R AM/article/view/189. Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando oportunidades de melhoria em um serviço. F. Recuperado de http://www. n. S. 111-144. Brasil. A. Rio de Janeiro. G. & Tontini.oa?id=3540100 7 Tontini. M. D. J.1590/S167869712008000500003 Silva. A. Tontini. doi: 10. doi: 10.org/discover/10. 4. (2008). G.br/index. M.redalyc. C.mackenzie.1590/S1519-70772008000300006 Walter. Recuperado de http://www. L. Interações. Brasília. (2000).org/articulo.php?script=sci_artte xt&pid=S1519-70772008000300006. 19(48). S. & Domingues. 16(1).Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade Marketing. M. 29. Identificando oportunidades de melhoria em um curso superior através da análise da satisfação dos alunos. Tontini. 27-45. art. & Huppes. J.. D. pp. Revista da FAE. 5(10). Recuperado de http://www. A. 5(2). Análise da Satisfação do Aluno para Melhoria de um Curso de Administração.fumec. J. Antecedentes da satisfação e lealdade de alunos de uma instituição de ensino superior (Dissertação de mestrado em administração). Equações estruturais aplicadas à 39 satisfação dos alunos: um estudo no curso de ciências contábeis da Universidade Federal de Santa Maria. G. & Walter. Walter. Revista Contabilidade & Finanças.fae. C.. Representação social da psicologia sicologia enquanto ciência e profissão em alunos do primeiro semestre do curso de psicologia da Universidade São Marcos.br/revistas/index. SC. (2005. (2013). Walter. & Domingues.jstor... (2006). 190-206.org. Blumenau. Anais do Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Revista de Administração Faces. 2014 www. 3. Revista de Administração Mackenzie. 35-58..vm Vieira.. S. setembro)./Jun. A. DF. S. Recuperado de http://www. K. Brasil.2307/1250495 ?uid=2&uid=4&sid=21104025818851 Picolo. Recuperado de http://editorarevistas. 52-70...br/scielo.anpad. v. (2008). C. G. 65-76. 77-79. Universidade Regional de Blumenau. Milach. Programa de Pósgraduação em Administração. (2006).

dizem que oferecem sala com ar-condicionado. existia bastante diferença. especificamente. Bach 40 APÊNDICE Instrumentos para Coleta de Dados a) Roteiro para entrevistas com grupos de foco ETAPA 1 . o que aconteceu e o que não aconteceu? O que vocês conseguiram satisfazer e o que vocês não conseguiram satisfazer? -O que foi bom e o que falta para o curso melhorar? -Antes de vocês entrarem. antes do primeiro contato. Rio de Janeiro. 2014 www.. 3. n. -Existem alguns cursos ou algumas instituições que trabalham muito nessa questão da infraestrutura. -Até que ponto essa questão de infraestrutura. se vocês fossem coordenadores de curso. Jan. qual a expectativa que vocês tinham em relação ao curso de administração? O que vocês esperavam do curso? -Desta expectativa que vocês tinham em relação ao curso./Jun. A.anpad. ETAPA 2 .Provocação de discussões por meio das seguintes questões semiestruturadas: Expectativa -Por que vocês escolheram a instituição x para estudar? -Por que vocês resolveram fazer administração? Mas por que. 27-45. mas. Aliás. influenciaria a decisão de vocês de fazerem o curso que vocês estão fazendo nesta instituição? Ou seja. essas diferenças praticamente desapareceram entre as instituições. M. art. pp. o que vocês fariam para melhorar a universidade? -Quais seriam as prioridades de vocês. 4. até que ponto a infraestrutura seria determinante na escolha da instituição em que vocês entrariam? -Como vocês avaliam o nome da instituição x? Até que ponto o nome afetou a escolha da universidade? -Como é o curso de administração e a Universidade de seus sonhos? -O que deveria ter um curso de administração ideal? -Vocês colocaram o aspecto ideal e. objetivos e estabelecimento de regras de discussão.. como está o curso de administração? Quais são os pontos fortes? O que está indo bem? Quais são os pontos que vocês acham que se destacam no curso? -O que vocês consideram os pontos fracos? O que está faltando? O que precisa ser melhorado na visão de vocês? Vocês são coordenadores agora. avaliando no momento.S. engenharia ou turismo? Qual o principal motivo por optar por administração? -Quando vocês entraram na faculdade. para assegurar a qualidade deste curso? -Como vocês avaliam a questão de infraestrutura da universidade e do curso? O que vocês melhorariam na infraestrutura da universidade? E em termos de laboratórios? Etc. 1. Walter. v. TAC. há uns 8 ou 7 anos. carteira estofada. o que vocês imaginavam que era a universidade? Qualidade -Se vocês fossem coordenadores de curso.org.Introdução aos participantes ao tema. por exemplo. administração? Por que não psicologia.br/tac . T.

art. 1 2 3 4 5 6 7 Os funcionários do campus atendem com gentileza (laboratórios de impressão. Tentem lembrar um único acontecimento. 1 2 3 4 5 6 7 As disciplinas do curso promovem o meu desenvolvimento pessoal.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 41 Satisfação -Vocês já chegaram a criticar o curso? Vamos fazer uma avaliação: no último mês. 1 2 3 4 5 6 7 A coordenação de curso procura resolver os problemas apresentados pelos alunos. vocês fariam aqui na instituição x? -Você acredita que conseguirá concluir o curso de administração? Haverá algum impedimento? -Você tem intenção de continuar estudando no curso nos próximos anos? Valor -Qual é o melhor curso que vem à cabeça de vocês. no caso de administração. b) Questionário sobre o curso de Administração Indique o seu grau de concordância para as afirmações sobre o curso de administração da instituição x listadas abaixo em uma escala de 1 a 7. n. segurança. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores têm atitudes éticas em sala de aula. Jan. uma situação que lhes trouxe insatisfação. 1 2 3 4 5 6 7 Os funcionários do campus atendem de forma ágil (laboratórios de impressão. limpeza)./Jun. segurança.org. do país? -O que fazer para que este curso se assemelhe ao Curso de Administração da instituição x ? -Qual a imagem que vocês possuem da instituição x? E do curso de administração da instituição x? -O que um diploma da instituição x lhe proporcionaria no futuro? ETAPA 3 . 2014 www. O curso de administração da universidade possibilita aprendizado. vocês fariam o curso de administração novamente? -Se vocês fossem fazer novamente o curso de administração. 1 2 3 4 5 6 7 Existe facilidade no acesso à coordenação do curso de administração. na qual 1 corresponde a discordo totalmente e 7 refere-se a concordo totalmente. o que vocês criticaram do curso? Ou nos últimos meses? -Lembrem uma situação que lhes trouxe satisfação. 3. Lealdade -Vocês fariam o curso de vocês novamente? Independente da instituição. 1.anpad.br/tac . 4. 27-45. fotocópias. limpeza). 1 2 3 4 5 6 7 TAC. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores são comprometidos com o aprendizado dos alunos. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores mantêm bom relacionamento com os alunos em sala de aula. v. pp. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores têm disposição para preparar e conduzir as aulas. 1 2 3 4 5 6 7 O atendimento da secretaria do curso de administração é realizado com presteza. 1 2 3 4 5 6 7 O curso dá retorno (feedback) às reclamações e às sugestões aos alunos.Resumo daquilo que foi significativo na discussão. 1 2 3 4 5 6 7 O aprendizado obtido é aplicável à vida profissional. um evento. fotocópias. Rio de Janeiro. 1 2 3 4 5 6 7 A coordenação apoia as atividades desenvolvidas pelos alunos.

/Jun. 27-45. Rio de Janeiro. 1 2 3 4 5 6 7 Eu sinto orgulho por cursar a faculdade de administração na universidade.br/tac . 1 2 3 4 5 6 7 Minha média geral de notas obtidas é excelente. Walter. art. pp. n.org. 1 2 3 4 5 6 7 Existe flexibilidade de opções de escolha das disciplinas que compõem a grade curricular do curso. 1 2 3 4 5 6 7 A universidade disponibiliza atendimento de professores aos alunos em horários extraclasse. M. 1 2 3 4 5 6 7 Os conteúdos dos programas de aprendizagem (disciplinas) têm qualidade. 1 2 3 4 5 6 7 O curso tem direcionamento (foco) adequado às minhas necessidades pessoais ou do mercado de trabalho. 1 2 3 4 5 6 7 A universidade possui caráter inovador e visão de futuro. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores do curso demonstram conhecimento sobre os assuntos das aulas. 1 2 3 4 5 6 7 As disciplinas que compõem a grade curricular do curso de administração estão ordenadas de forma eficiente. 4. 1 2 3 4 5 6 7 As disciplinas que compõem a grade curricular são relevantes para minha vida profissional. 1 2 3 4 5 6 7 Minha formação prévia para frequentar o curso de administração foi adequada. Jan. T.anpad. 1 2 3 4 5 6 7 As cargas horárias das disciplinas são adequadas ao conteúdo da grade curricular. 1 2 3 4 5 6 7 Considero meu desempenho no curso bom em relação aos meus objetivos. 1 2 3 4 5 6 7 TAC. 1 2 3 4 5 6 7 Eu usaria a palavra integridade para descrever o pessoal da universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Eu confio completamente no pessoal da universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Eu gosto de pertencer à universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Existe possibilidade de boa colocação dos alunos da universidade no mercado de trabalho. 1 2 3 4 5 6 7 São realizadas atividades práticas durante o curso (exemplos: convênios. 2014 www. 1 2 3 4 5 6 7 Pergunta exclusiva para alunos do 4º ano: As atividades de estágio supervisionado são relevantes para o meu aprendizado no curso de administração. 1 2 3 4 5 6 7 Tenho interesse pelo curso de administração da universidade. v. Bach 42 A universidade apoia a realização de estágios. 1 2 3 4 5 6 7 Em termos de notas estou entre os melhores da minha turma. 1. 1 2 3 4 5 6 7 Os conteúdos das disciplinas são atualizados. 1 2 3 4 5 6 7 Estou satisfeito com meu desempenho neste curso. parcerias.S. 1 2 3 4 5 6 7 Existe melhoria de oportunidades de trabalho para os alunos formados pela universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Eu estou orgulhoso por poder estudar na universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores do curso possuem mestrado ou doutorado. 3. 1 2 3 4 5 6 7 Estou satisfeito com minha dedicação ao curso. 1 2 3 4 5 6 7 O curso possibilita o alcance de promoções no emprego. 1 2 3 4 5 6 7 Estou seguro que o pessoal da universidade sempre agiu para atender aos meus interesses. A. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores têm disposição para atender os alunos em horários extraclasse. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores do curso são atualizados. visitas a empresas). 1 2 3 4 5 6 7 O pessoal da universidade sempre mantém suas promessas.

4. ventiladores e/ ou ar condicionado. 1 2 3 4 5 6 7 Eu participo de atividades culturais e de lazer (academia e outros) promovidos pela universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores dominam e aplicam o conteúdo de forma satisfatória. 1 2 3 4 5 6 7 Existe disponibilidade e facilidade de acesso aos materiais de apoio (multimídia. segurança e limpeza) têm qualidade. 27-45. 1 2 3 4 5 6 7 Os serviços de apoio (laboratórios de impressão. 1 2 3 4 5 6 7 A infraestrutura da sala de aula (tamanho. 1 2 3 4 5 6 7 Se eu iniciasse a graduação hoje. 1 2 3 4 5 6 7 Os horários de funcionamento da biblioteca. 1 2 3 4 5 6 7 O curso de administração da universidade atende às minhas necessidades. 1 2 3 4 5 6 7 Se eu iniciasse a graduação hoje. conforto.org. escolheria algum outro curso da universidade para estudar. escolheria o mesmo curso para estudar. 1 2 3 4 5 6 7 Os laboratórios de informática do curso são modernos. 1 2 3 4 5 6 7 Eu recomendaria o curso que faço na universidade a um amigo. 1 2 3 4 5 6 7 Eu participo de cursos extracurriculares não relacionados ao curso de administração (exemplos: fotografia. etc. 1 2 3 4 5 6 7 Existe negociação de horários entre os professores para viabilizar as atividades do curso. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores têm flexibilidade em relação aos trabalhos e às provas. 1 2 3 4 5 6 7 O planejamento das atividades do curso é realizado de maneira eficiente. v. pp. 1 2 3 4 5 6 7 Os métodos de ensino utilizados são adequados. fotocópias. 1 2 3 4 5 6 7 O nível de exigência dos professores é adequado ao conteúdo ministrado nas disciplinas 1 2 3 4 5 6 7 Os trabalhos e as avaliações são agendados e distribuídos de forma adequada. 1 2 3 4 5 6 7 Eu escolheria a universidade para cursar um curso de pós-graduação. o curso da universidade é o melhor. dos laboratórios de impressão. 2014 www. 1 2 3 4 5 6 7 Em relação aos cursos de administração de outras universidades. etc. 1 2 3 4 5 6 7 A universidade envolve-se com a comunidade./Jun. 1 2 3 4 5 6 7 Os assuntos das disciplinas são expostos de forma clara. equipamentos) é adequada. 1 2 3 4 5 6 7 A quantidade de títulos disponíveis na biblioteca atende as necessidades dos alunos. 1 2 3 4 5 6 A quantidade de vagas no estacionamento é adequada.) promovidos pela universidade. Rio de Janeiro. 1 2 3 4 5 6 7 Existe facilidade no acesso aos laboratórios de informática do curso. Jan. TV. culinária. 1 2 3 4 5 6 7 TAC.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 43 Eu confio na universidade. 1 2 3 4 5 6 7 Eu me sinto integrado na vida acadêmica da universidade.br/tac 7 . 1 2 3 4 5 6 7 A universidade contribui para a sociedade. art.). línguas. 1. 1 2 3 4 5 6 7 Os exemplos usados nas aulas são direcionados à realidade dos alunos. 1 2 3 4 5 6 7 A forma e os critérios de avaliação usados nas disciplinas são justos. 3. do setor de fotocópias e de outros serviços de apoio são adequados. n.anpad. 1 2 3 4 5 6 7 A qualidade geral do curso de administração é excelente.

3. para o desempenho do professor indicado em cada um dos atributos listados abaixo.org. Rio de Janeiro. M. de 1 a 5. 1 2 3 4 5 Consegue manter o interesse dos alunos no conteúdo. 27-45. Walter.br/tac . 1 2 3 4 5 6 7 Estou satisfeito por ter escolhido a universidade para estudar. T. 2014 www. art. 1 2 3 4 5 6 7 No geral. 1 2 3 4 5 Define o(s) objetivo(s) de cada assunto. pp. 1 2 3 4 5 Utiliza exemplos e ilustrações que ajudam na compreensão dos conteúdos. A. Bach 44 Os professores possuem experiência prática do conteúdo aplicado.S. 1 2 3 4 5 6 7 Relevância da aprendizagem do curso para a vida profissional 1 2 3 4 5 6 7 Atendimento prestativo. 1 2 3 4 5 6 7 As expectativas que eu tinha em relação ao curso estão sendo atendidas./Jun. 1 2 3 4 5 6 7 Estou satisfeito por ter escolhido o curso de administração. 1 2 3 4 5 6 7 Os professores relacionam a teoria com a prática nas disciplinas. 4. Jan. v. 1 2 3 4 5 Demonstra que planeja suas aulas. 1. laboratórios e equipamentos) 1 2 3 4 5 6 7 Integração dos alunos na vida acadêmica da instituição 1 2 3 4 5 6 7 Sentimento de ser leal ao curso 1 2 3 4 5 6 7 Adequação dos diferentes métodos de ensino ao conteúdo aplicado 1 2 3 4 5 6 7 Nível de exigência dos professores 1 2 3 4 5 6 7 Organização das atividades do curso 1 2 3 4 5 6 7 Qualidade de ensino do curso 1 2 3 4 5 6 7 Relação entre a teoria e a prática nas disciplinas 1 2 3 4 5 6 7 c) Questionário sobre os professores Atribua uma nota. 1 2 3 4 5 TAC. ágil e rápido dos funcionários do campus 1 2 3 4 5 6 7 Facilidade de acesso à coordenação do curso 1 2 3 4 5 6 7 Atitudes éticas e bom relacionamento dos professores com os alunos 1 2 3 4 5 6 7 Oferta de atividades de estágio ou atividades extracurriculares 1 2 3 4 5 6 7 Atualização dos conteúdos das disciplinas 1 2 3 4 5 6 7 Sua eficácia no curso 1 2 3 4 5 6 7 Auxílio pedagógico extraclasse aos alunos 1 2 3 4 5 6 7 Sentimento de comprometimento emocional com o curso 1 2 3 4 5 6 7 Confiança no pessoal da universidade 1 2 3 4 5 6 7 Seu desempenho pessoal perante o curso 1 2 3 4 5 6 7 Empregabilidade proporcionada pelo curso 1 2 3 4 5 6 7 Relevância dos conteúdos que compõem a grade curricular 1 2 3 4 5 6 7 Boa imagem social da universidade perante a sociedade 1 2 3 4 5 6 7 Qualidade da infraestrutura geral do campus (instalações e equipamentos) 1 2 3 4 5 6 7 Qualidade da infraestrutura do curso (instalações de sala de aula. n. 1 2 3 4 5 Fornece explicações claras para os conteúdos.anpad. estou satisfeito com o curso que frequento. Demonstra domínio do conteúdo que ensina.

1. 3.anpad. 1 2 3 4 5 Demonstra a importância do conteúdo da disciplina para a vida profissional. Rio de Janeiro./Jun.org. pp. 1 2 3 4 5 Costuma ser pontual no início e no término de suas aulas. 4. 1 2 3 4 5 Estimula o aluno a participar da aula. 1 2 3 4 5 É criativo e inovador ao ministrar suas aulas. n. art. 1 2 3 4 5 Consegue manter a atenção dos alunos durante as aulas 1 2 3 4 5 Demonstra interesse em perceber se os alunos estão entendo o assunto da aula. 2014 www. 1 2 3 4 5 Demonstra respeito pelo aluno.Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 45 Faz a apresentação do programa da disciplina no início do ano. 1 2 3 4 5 Estimula o raciocínio e o senso crítico dos alunos. v.br/tac . Jan. 27-45. 1 2 3 4 5 Cita outras fontes de consulta para aprimorar o conteúdo ensinado. 1 2 3 4 5 TAC.