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MACROPROCESO

SERVICIOS
PROCESO
Mantenimiento
OBJETIVO

Prestar servicios de asistencia mecanica de alta calidad a t
satisfacion de los clientes

El proceso inicia con la recepcion del cliente y su vehiculo,
de mantenimiento que pueda requerir el automovil y la el
ALCANCE
con la entrega del vehiculo al cliente para despues antend
es adelantado en su totalida
LIDER DEL PROCESO
JEFE DE ARE
ENTRADA
SUBPROCESOS
Revision de mantenimiento general
Necesidades y requerimientos del
Sincronizacion motor
cliente a cerca del vehiculo y datos de
cambio de aceite,refigerante y flitros
diagnostico previo
ajustes amortiguadores,ejes y suspen.
REQUISITOS APLICABLES
INTERNO
Objetivos y mandatos de la direccion general

MACROPROCESO SERVICIOS PROCESO Mantenimiento mecanica de alta calidad a todo vehiculos automotor que lo requiera. JEFE DE AREA DE SERVICIOS SALIDA USUARIO Vehiculo reparado y listo para ser entregado al cliente y ordenes de facturacion y cobro Cliente dueño del vehiculo QUISITOS APLICABLES EXTERNO MINISTERIO DE TRANSPORTE -RESOLUCION 003500(AÑO 2005) . para luego realizar completo diagnostico de las necesidades requerir el automovil y la eleccion del procedimiento adecuado para el mismo. para asi lograr la ion del cliente y su vehiculo. y finaliza cliente para despues antender reclamaciones o sugerencias por parte de este.El proceso es adelantado en su totalidad en las instalaciones del taller.