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FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE EVENTOS SOCIALES

El recepcionista acoge a cliente, recibe su entrada, el cliente pasa por la


vigilancia y recibe sus pertenencias y las guarda en un locker, luego le
entrega la tarjeta del locker, acompaa al cliente a la entrada del evento.

Recepcin al Cliente

Recibe su entrada

El cliente pasa por vigilancia

Recibe sus pertenencias

Guarda pertenencias en un locker

Entrega su tarjeta del locker

Acompaa al cliente a la entrada del evento

RESUMEN

ACTIVIDAD
OPERACIN
DEMORA
INSPECCION
TRASLADO
TOTAL
N

1
2
3
4
5

6
7

CANTIDAD
5
0
0
2
7

DESCRIPCIN DE
LA ACTIVIDAD
Recepcin al
Cliente
Recibe su
entrada
El cliente pasa
por vigilancia
Recibe sus
pertenencias
Guarda
pertenencias en
un locker
Entrega su
tarjeta del locker
Acompaa al
cliente a la
entrada del
evento

DISTANCI
A
0 metros

TIEMPOS

0 metros

1 minuto

2 metros

Indetermin
ado
2 minutos

2 metros

TOTAL

1 minuto

1.5
metros

1 minuto

1.5
metros
5 metros

1 minuto
2 minutos

8 minutos

FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE DEPORTE


Reciben al cliente, se le ofrece el servicio, el cliente escoge el servicio, el
cliente paga por el servicio, el vendedor procede a la entrega del ticket y su
cambio, el cliente se dirige a la instalacin que eligi, el recepcionista recibe
el ticket, verifica el ticket y luego acompaa al cliente a las instalaciones.

Reciben al cliente

Se le ofrece el servicio

El cliente escoge el servicio

El cliente paga por el servicio.

El vendedor le entrega su ticket

El cliente se dirige a la instalacin que eligi.

El recepcionista recibe el ticket.

El recepcionista verifica el ticket.

El recepcionista acompaa al cliente.

ACTIVIDAD
OPERACIN
DEMORA
INSPECCION
TRASLADO
TOTAL

N
1
2
3
4
5
6

7
8
9

RESUMEN
CANTIDAD
5
1
1
2
9

DESCRIPCIN DE LA
ACTIVIDAD
Reciben al cliente

DISTANCI
A
0 metros

TIEMPOS

Se le ofrece el
servicio
El cliente escoge el
servicio
El cliente paga por el
servicio.
El vendedor le
entrega su ticket
El cliente se dirige a
la instalacin que
eligi.
El recepcionista
recibe el ticket.
El recepcionista
verifica el ticket.
El recepcionista
acompaa al cliente.

0 metros

2 minutos

0 metros

2 minutos

0 metros

1 minuto

0 metros

1 minuto

1 minuto

15 a 80
metros

TOTAL

0 metros

1 minuto

1 metro

1 minuto

5 a 10
metros

2 minutos
11
minutos