de  nouveaux  ou0ls  marke0ng  

Médias  sociaux  :  

Chris&an  Amauger   Stratège  Web  

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1  -­‐  Vers  le  marke0ng  2.0  

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Vers  le  marke&ng  2.0  
Vente   Campagne   Contrôle   Distance   Rela&on   Cycles   Ouverture   Accessibilité  

De la visibilité à la présence Web

Iden&té   Visibilité   Capital  social  

La  visibilité  passe  par  le  Web  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  
Sources  d’informa0on  préalablement  à  l’achat  d’un  produit   ou  service  (ensemble  des  adultes)  

Internet   38%  

CEFRIO,  février  2009  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  
Sources  d’informa0on  préalablement  à  l’achat  d’un  produit   ou  service  (25-­‐44  ans)  

Internet   50%  

CEFRIO,  février  2009  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0  

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La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0  
23   Contenus   corpora&fs   Contenus  générés   par  les  internautes   77  

hUp://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-­‐sociaux-­‐search/  

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Une  ques&on  de  culture  

OUTILS  

CULTURE  

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La présence, un nouvel enjeu

La  présence,  ce  n’est  pas   simplement  «  être  là  »,   c’est  appartenir  à  une   communauté  et  y   par&ciper.  

Du consommateur au consomm’acteur

Du consommateur au consomm’acteur

Les  consommateurs  sont  trop  sollicités,  et   préfèrent  contribuer  que  subir.  

S’informer   Donner  une  opinion   Demander  un  avis   Chercher  des  promo&ons   Acheter   Chercher  du  sou&en  

TwiUer  Usage  In  America:  2010  The  Edison  Research/Arbitron  Internet  and  Mul&media  Study   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  

Le pouvoir des internautes

Vous  êtes  le  média  

Je ne parle pas aux robots

Spamming   Flooding   Automa&on  

Je ne parle pas aux logos

Dans  les  réseaux  sociaux,  les   rela&ons  les  plus  fortes  sont   d’humains  à  humains  

Les médias sociaux partout, tout le temps

Intégra&on   Géolocalisa&on   Réalité  augmentée  

De nouveaux outils

Liens   Documents   Images   Vidéos  

Se méfier des outils!

Ne  pas  succomber  aux  «  buzzs  »  technologiques  

Des enjeux complexes
Temps   Contenus   Synergie   Impact  

Différentes  approches  
B2C   B2B   Événements   Ressources  humaines  

L’importance d’une vision stratégique

Pouvoir  

Influence  

2  -­‐  Les  médias  sociaux   comme  ou0ls  marke0ng  

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La présence Web
Iden&té   Visibilité   Capital  social  

Identité

L’ensemble  des  contenus  Web  que   les  moteurs  de  recherche  associent  à   VOUS  

Visibilité
La  facilité  avec  laquelle  on   peut  VOUS  trouver  

Capital social

VOTRE  sphère  d’influence  

Écouter pour mieux communiquer

Bien  s’informer  et  le  rester   Analyser  avant  d’agir   Faire  de  la  veille  

Fil  RSS  
Un  fil  RSS  est  un  fichier  dont  le  contenu  est  produit  automa&quement   en  fonc&on  des  mises  à  jour  d’un  site  web.  

Une  icône  à  retenir  :   La  clé  vers  de  l’informa&on  en  con&nu.    

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Fil  RSS  
Mul&média   (photos,   vidéos)   Recherches   (Google,   TwiUer)  

Nouvelles   (blogs,   sites)  

Agrégateur  RSS  
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ABONNEMENT  

PARTAGE  

AGRÉGATION  

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Des outils de veille

Les agrégateurs

Google  Reader   Netvibes   Hootsuite  

Google  Reader  

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Netvibes  

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Hootsuite  

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Du contrôle à l’ouverture

Créer une plateforme de diffusion
Nouvelles   Événements   Liens   Documents   Images   Vidéos  

Diffuser

Miser  sur  le  bouche-­‐à-­‐oreille  

Le Web collaboratif
Favoriser  la  collabora&on   des  consamm’acteurs  

+  de  23  000  admirateurs  
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Procéder par étapes
Maîtriser  la  ges&on  du  changement  est   toujours  un  processus  complexe  

Des outils de transition

Exemple  :  Mailchimp,  une  infoleUre   intégrant  les  médias  sociaux  

Socialiser vos ventes : de la clientèle à la communauté

Créer   Consolider   Développer  

La mise en place des outils
Définir  votre  message   Élaborer  vos  contenus   Choisir  vos  canaux  

Premier  pas  :  le  «  pseudo  »  

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Engager  le  dialogue  

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Engager et fidéliser
Mesure   Analyse  
Ambassadeurs   Internautes   Indifférents   Détracteurs   Médias   sociaux   Posi&f   Contenus   Neutre   Néga&f   Remercier   Animer   Désamorcer  

Ac&on  
Fidéliser   Conver&r   Contenir  

Favoriser de nouvelles opportunités
Innova&on   Géographiques   Marchés  de  niche   Démographiques   Partenariats  

3  –  Différentes   approches  

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Différentes  approches  
B2C   B2B   Événements   Ressources  humaines  

Boulangeries  2.0  
3  approches  des  médias  sociaux  

Socialisa&on   Innova&on   Ges&on  de  crise  

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La  Mie  Bretonne  

Bruno  Lamarche,  torréfacteur  autonome   www.lamiebretonne.com  

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La  Mie  Bretonne  
Promouvoir  ses  produits  

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La  Mie  Bretonne  
Fidéliser  ses  clients  

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La  Mie  Bretonne  
Informer  

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La  Mie  Bretonne  
Faciliter  la  rétroac&on  

Source  des  images  -­‐  hUp://www.web-­‐patron.com/2010/03/27/boulangerie-­‐2-­‐0-­‐un-­‐exemple-­‐a-­‐suivre/   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  

La  Mie  Bretonne  
Accroître  la  visibilité  

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La  Mie  Bretonne  
Accroître  la  visibilité  

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Café  Albion  

hUp://www.albioncaff.co.uk/bakery/  
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Café  Albion  

hUp://www.bakertweet.com  
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Café  Albion  
Innover  
+  de  1800  abonnés  

hUp://www.bakertweet.com  
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Première  Moisson  

hUp://www.premieremoisson.com/  
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Première  Moisson  
Ges&on  de  crise  

hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded   hUp://www.radio-­‐canada.ca/radio/techno/commentaires-­‐126113.shtml  
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Première  Moisson  

hUp://www.youtube.com/user/PREMIEREMOISSON  
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B2B

Obtenir  des  retours  clients   Proposer  des  idées  innovantes   Générer  des  opportunités  commerciales  

B2B
Prospec&on  

Innova&on  

Évalua&on  

Rétroac&on  

Événements
Flashmobs   Apéros  géants   Tweetups  

Événements
Avant   Pendant   Après  

Ressources humaines
Recrutement   Communica&on  interne   Communica&on  externe  

Recrutement

80%  des  entreprises  u0lisent   LinkedIn  pour  recruter  

Communication

Mobilité   Produc&vité   Implica&on  et   valorisa&on  

4  –  Les  enjeux  

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Les  enjeux  de  l’u&lisa&on   des  médias  sociaux  
Temps   Contenus   Synergie   Impact  

Le facteur temps
Maîtriser  la  chronophagie  
Régularité   Fréquence   Réac&vité   Durée   Cycles  et  rou&nes  

Le  facteur  temps  
Temps  hebdomadaire  à  allouer  aux  médias  sociaux  
ÉCOUTER   PARTICIPER   PARTAGER   ANIMER   CRÉER  

1h  

2h  

5h  

10h  

30h  

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L’importance du contenu
Recycler   Commenter   Enrichir   Créer  

Se  concentrer  sur  la  qualité  
90%  des  contenus   10%  des  u&lisateurs  

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Synergie  

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Synergie  
Marke&ng  Web  

Communica&ons  

Marke&ng   tradi&onnel  

Ressources   humaines  

Rela&ons   publiques  

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Impact  
Connaissance  du  marché   Fidélisa&on   Ventes   Prospec&on   Réseau   Rela&ons  publiques   Percep&on   Innova&on   Réputa&on  

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Évaluer  

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Évaluer  

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Un  chef  à  la  maison  

25%  de  chiffre  d’affaires  via  le  Web  2.0  

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5  –  Orienta0ons   stratégiques  

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Orienta&ons  stratégiques  

Incorporer  une  stratégie  2.0  à   votre  stratégie  commerciale   Transposer  vos  objec&fs  sans   transposer  les  moyens  

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Identifier les cibles
Valeurs   Besoins   Démographie   Géographie  

Critères  géographiques  

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Critères  démographiques  

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Impliquer votre équipe

Définir  les  rôles   Définir  une  charte  d’u&lisa&on   Favoriser  l’implica&on   Favoriser  la  produc&vité  

Pour  aller  plus  loin  
Analyse  des  besoins   Veille   Planifica0on  stratégique   Accompagnement  opéra0onnel   Forma0on   Ges0on  de  projet   Évalua0on  et  op0misa0on  

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Merci  de  votre  aUen&on  
Chris0an  Amauger  
camauger@akova.ca  

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