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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

CRISTOBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS,
GEOLOGIA Y CIVIL
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

TEMA: APLICACIN DE MSB A LA EMPRESA EXPRESO


PALOMINO
INTEGRANTE:

CODIGO

AYACUCHO-PERU
2016

INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 3

MISIN........................................................................................................... 4
VISIN............................................................................................................ 4
OBJETIVOS GENERALES.................................................................................. 4
Identificacin de los subsistemas...................................................................6
CUADRO PICTORICO....................................................................................... 7
MODELO TENTATIVO DE TAREA PRIMARIA....................................................12
ESTADO 5 COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA
REALIDAD..................................................................................................... 14
CONCLUSIONES............................................................................................ 18
RECOMENDACIONES..................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 20
ANEXO.......................................................................................................... 21

INTRODUCCIN

La empresa expreso palomino son conjunto de Empresas originarias de la


Regin Apurmac con ms de 20 aos en el mercado de transporte,
brindando servicio especializado de transporte de pasajeros, carga y
combustible a nivel nacional creada con el fin de transportar y pasajeros
particulares a travs de todo el territorio nacional mediante vehculos de
ltima tecnologa con seguridad y con calidad de servicio
La presente investigacin se centra en una problemtica existente en la
organizacin. Se har el estudio del problema existente, con el cual se
pretende buscar soluciones factibles siguiendo la Metodologa de Sistemas
Blandos y tratando de obtener un sistema ptimo para brindar un mejor
servicio al usuario.
El trabajo tiene como objetivos analizar la situacin actual en la
organizacin, conocer la problemtica de cada rea organizacional,
identificar los mecanismos necesarios para evaluar las diferentes reas y
aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos.

MISIN
El compromiso permanente del Grupo Palomino es el de mantener
nuestro estndar de calidad, puntualidad y seguridad con cada uno
de los clientes, a travs del equipo de trabajo altamente capacitado
con que contamos, compartiendo nuestro xito y crecimiento diario
con la comunidad con quines nos encontramos involucrados.

VISIN
Ser los mejores ofreciendo servicios integrales de transporte a nivel
nacional.

OBJETIVOS GENERALES
Analizar la situacin actual en lo organizacional y administrativo con
el fin de buscar un mejor aprovechamiento de los agentes de cambio
y recursos.
Conocer la problemtica
administrativa.

de

cada

rea

organizacional

Identificar los mecanismos necesarios para evaluar las diferentes


reas.
Buscar que se realicen en forma estable todos los procesos del
Sistema ventas y reservas de boletos.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Aplicar una tcnica
organizacional.

de

datos

en

el

anlisis

diagnstico

ESTRATEGIAS
Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos a la organizacin.

SINOPSIS
La empresa muestra una serie de sntomas que giran alrededor de las
quejas por parte de los clientes que se quejan de la prestacin del
servicio. La empresa expresos El PALOMINO cuenta con una planta
laboral de excelencia, donde cada uno de los elementos estn
comprometidos con su trabajo. La plataforma tecnolgica permite
controlar los procesos generales en cada una de sus sucursales, por
estar conformada bajo la filosofa cliente-servidor con las bondades
de un software web en lnea. Las instalaciones fsicas as como las
unidades de transporte estn bien mantenidas y confortables.
Las instalaciones fsicas as como las unidades de transporte estn
bien mantenidas y confortables. Los inconvenientes, debido en
mayor parte a los Sistemas de Actividad Humana, se han venido
desarrollando alrededor de polticas desorganizadas y sin control
administrativo , lo que da como consecuencia:

SITUACIN NO ESTRUCTURADA
Gran cantidad de quejas por parte de los clientes
Confrontacin entre los recepcionistas y los clientes
Migracin de los clientes a otras lneas
Un servicio insatisfactorio para el usuario.
Desorganizacin en los prstamos del servicio.
Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos
Falta de uniformidad en los procedimientos
Inexistencia de una poltica gerencial.

SITUACIN ESTRUCTURADA
Atencin inadecuada al cliente
Gestin deficiente de recursos tecnolgicos
Subutilizacin del sistema de venta de boletos y reservas.
Rigidez de los procesos de control de ventas de boletos y reservas.

Identificacin de los subsistemas

Atencin al
cliente expreso
PALOMINO

Empleados

Aplicacin FODA
Empresa

Clientes

Gerencia

D.B

Construccin de
trabajos

Empleados
Infraestructura
tecnolgica
Clientes
Organizacin
administrativa
Gerencia

Modelos
conceptuales

CUADRO PICTORICO

Enfoque sistmico

Sistema relevante:
Mostramos las actividades
ms importantes.
Modelos
conceptuales:
conjunto
de
verbos
interelacionados entre si.
Los
verbos
actividades

son

las

Weltanschauung:
Visin por cada
responsable del
sistema
Definiciones
bsicas: ampliada
del conjunto de SAH
Desde donde
generamos los
elementos CATWOE
basados en toda la
definicin bsica.

Modelo tentativo de