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Reglamento Interior de Trabajo

Reglamento Interior de Trabajo

Lee y
desprende el
presente
acuse de
recibo y
entrgalo a tu
lder o a
Recursos

Humanos para
su resguardo.
NDICE
PAG.
Captulo Primero:
Disposiciones
Generales
2

Captulo Segundo: De los Derechos y Obligaciones


de la Empresa y de los Trabajadores
Captulo Tercero: De la Jornada de Trabajo, Horarios y
Control de Asistencia
Captulo Cuarto: Del Lugar y Das de Pago

Captulo Quinto:
De las Vacaciones
11
Captulo Sexto:
De los Descansos y
Permisos
12
Captulo
Sptimo:
De la
Seguridad e
Higiene en el
Trabajo
14
Captulo Octavo:
De las Sanciones y
su Aplicacin
16
Captulo Noveno:
De la Suspensin,
Rescisin y
Terminacin de las
18

Relaciones de
Trabajo
Captulo Dcimo:
Normas Especiales
del Servicio
21
Transitorios
Artculos
Transitorios
23
MetLife Mxico
Servicios, S.A. de
C.V.
Blvd. Manuel vila
Camacho No. 32
Col. Lomas de
Chapultepec
Delegacin Miguel
Hidalgo
Mxico, D.F. C.P.

Reglamento Interior de Trabajo

CAPTULO
PRIMERO
Disposici
ones
General
es
Artculo
1.
OBLIGATORIED
AD.- El presente
Reglamento
Interior
de
Trabajo
se
expide
de
conformidad con
lo dispuesto en
los artculos 422,
423, 424 y 425
de la Ley Federal
del Trabajo, por
lo tanto es de
observancia
obligatoria para
la
Empresa
MetLife
Mxico
Servicios, S.A. de
C.V.,
para
el
Sindicato
de
Trabajadores de
MetLife y para
todos
los
Trabajadores que
presten
sus
servicios para la
Empresa en las
oficinas,
establecimientos
o sucursales con
que sta cuente
dentro
del
territorio

nacional y los
que
se
establezcan
en
el
futuro.
El
presente
Reglamento
contiene
el
conjunto
de
disposiciones y
normas
obligatorias
conforme a las
cuales
se
desarrollarn las
labores
en
MetLife
Mxico
Servicios, S.A. de
C.V.
Para
cualquier
aspecto
no
contenido en el
presente
Reglamento, se
estar
a
lo
establecido en el
Contrato
Colectivo
de
Trabajo por lo
que se refiere a
los Trabajadores
Sindicalizados, y
en
caso
de
contradiccin
prevalecer este
ltimo.
En
caso
contradiccin
respecto de
Trabajadores
Confianza,
estar
a
dispuesto en
Contrato

de
los
de
se
lo
el

Individual
de
Trabajo
respectivo y en
la Ley Federal
del Trabajo.
Artculo
2.
OBJETO.Este
Reglamento
tiene la finalidad
de regular
el
desarrollo de las
labores
en
MetLife
Mxico
Servicios, S.A. de
C.V.
Artculo
3.
REVISIN.El
presente
Reglamento ha
sido
formulado
de
comn
acuerdo
entre
Empresa,
representantes
del Personal de
Confianza y el
Sindicato
de
Trabajadores de
MetLife y podr
ser
modificado
y/o
complementado
en
cualquier
momento
de
comn acuerdo
entre las partes
y
notificado
oportunamente a
la
autoridad
correspondiente,
as como a los
Trabajadores.

Artculo
4.
DISTRIBUCIN.
El presente
Reglamento ser
distribuido entre
todos
los
Trabajadores de
la Empresa a fin
de que tengan
conocimiento del
mismo, de tal
manera
que
pueda
ser
fcilmente
conocido
y
cabalmente
cumplido por el
Personal.
Artculo
5.
DENOMINACIO
NES.- Para la
interpretacin
del
presente
Reglamento
se
utilizarn
las
siguientes
denominaciones:
LA

EMPRE
SA y/o
LA
INSTIT
UCIN
y/o LA
COMP
AIA:
MetLife
Mxico
Servici
os, S.A.
de C.V.

SINDICATO:

Reglamento Interior de Trabajo

EL

Sindicato de
Trabajadores de
MetLife.
REPRESEN
TANTE
S
DE
LA
EMPRE
SA:
Directo
res,
Subdire
ctores,
Gerent
es
o
quiene
s
ejerzan
funcion
es
de
direcci
n
y/o
admini
straci
n,
o
que
tengan
Person
al a su
cargo.
EL
TRABAJADOR/LO
S
TRABAJADORES/
EL
PERSONAL/COLA
BORAD
OR:
Toda
persona
que
preste

sus
servicios
para
MetLife
Mxico
Servicios
, S.A. de
C.V.
LA LEY: Ley
Federal del
Trabajo.
EL
CONTRA
TO
COLECT
IVO: El
Contrato
Colectiv
o
de
Trabajo
celebrad
o entre
la
Empresa
y
el
Sindicat
o
de
Trabajad
ores de
MetLife.
EL
REGLAMENTO: El
presente
Reglamento
Interior de Trabajo.
IMSS:
Instituto Mexicano
del Seguro Social.
Artculo 6.
CONTRATO

INDIVIDUAL DE
TRABAJO.Constituye el
instrumento
jurdico que
formaliza la
relacin de trabajo
entre la Institucin
y el Trabajador de
acuerdo a lo
estipulado por la
Ley.
Artculo
7.
NUEVO
INGRESO.El
Trabajador
de
nuevo
ingreso
debe reunir las
aptitudes
y
capacidad
necesarias
requeridas para el
desarrollo de sus
labores,
de
lo
contrario,
la
Empresa tendr el
derecho
de
prescindir de sus
servicios
dentro
del trmino de 30
das
posteriores
sin
responsabilidad
para la misma
conforme
a
lo
estipulado por la
Ley.

obtenga
aprobacin
expresa
de
Autoridades para
desempear
el
trabajo
contratado, ser
requisito
indispensable que
ste presente las
licencias,
autorizaciones
y
documentos que
fijen las Leyes y
Reglamentos
aplicables y que
sean
necesarios
para la prestacin
del servicio. La
falta
de
cumplimiento de
esta
obligacin
suspender
los
efectos
de
la
relacin de trabajo
en trminos de la
Fraccin VII del
Artculo 42 de la
Ley.

Artculo
8.
AUTORIZACIONE
S.- En todos los
casos en que sea
necesario que el
Trabajador

Reglamento Interior de Trabajo

CAPTULO
SEGUNDO

D
e
lo
s
D
e
r
e
c
h
o
s
y
O
bl
ig
a
ci
o
n
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p
r
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s
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y
d
e
lo
s
Tr
a
b
aj
a
d
o
r
e
s
Artculo 9.
OBLIGACIONES
DE LA
EMPRESA.- Son
obligaciones de la
Empresa:
I.

Guardar
respeto
y
consider
acin
hacia los

Trabajad
ores,
evitando
en todo
tiempo
el
mal
trato de
palabra
o
de
obra.
II. Actuar
de forma
decidida
contra
cualquie
r forma
de
discrimin
acin
por
razn de
gnero,
orientaci
n
sexual,
raza,
edad,
nacionali
dad,
ideologa
,
condici
n laboral
o
religin.

Reglamento Interior de Trabajo

45

III. Expedir y dar a conocer entre sus Trabajadores aquellas


normas y polticas que permitan mantener el orden, la
disciplina y el buen funcionamiento de los centros de trabajo.

I.

IV. Pagar a los Trabajadores los salarios y prestaciones o beneficios


a que tengan derecho de conformidad con el Contrato Colectivo
de Trabajo, Contrato Individual de Trabajo y la Ley.

II. Guardar el respeto, la compostura y disciplina debidos en los


centros de trabajo de la Empresa y dentro de sus horas de
trabajo.

V. Proporcionar la capacitacin necesaria a los Trabajadores para


el mejor desempeo de sus labores, en los trminos de la Ley y
de los acuerdos emanados de la Comisin Mixta de
Capacitacin.

III. Desempear el trabajo encomendado con la intensidad,


esmero y cuidado debidos en la forma, tiempo y lugar
convenidos en el Contrato Individual de Trabajo.

VI. Respetar el derecho a participar en cualquier actividad no


profesional, siempre que no interfiera en el desarrollo de la
actividad profesional.
VII.

Poner a disposicin de los Trabajadores, las herramientas,


instrumentos y materiales necesarios para el desempeo del
trabajo.

VIII.
Respetar que el derecho a la promocin y ascenso, as
como el establecimiento de mecanismos justos y objetivos de
compensacin salarial, se otorguen conforme al Contrato
Colectivo de Trabajo y la Ley.
IX. Adems de cumplir con todas las normas vigentes en materia
de seguridad y salud laboral que dispongan las leyes y
reglamentos de la materia, para este efecto, la Empresa
mantendr como poltica general la gestin preventiva de los
riesgos laborales, debiendo tener los medicamentos y
materiales de curacin necesarios para proporcionar los
primeros auxilios en caso de requerirse.
X. Contribuir al fomento de las actividades culturales y del
deporte entre sus Trabajadores y proporcionarles los equipos y
tiles indispensables.
XI. Evitar incurrir en actos de discriminacin hacia los Trabajadores
por su condicin de Trabajador Sindicalizado.
XII.

Las dems que se deriven del presente Reglamento, el


Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley.

Artculo 10. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.- Son


obligaciones de los Trabajadores:

Reglamento Interior de Trabajo

Cumplir y respetar las leyes y regulaciones vigentes, el


presente Reglamento, el Contrato Colectivo y el Contrato
Individual de Trabajo.

IV. Asistir a su trabajo puntualmente, as como desempear sus


labores dentro de su jornada de trabajo.
V. Respetar a sus compaeros, velar por la armona laboral y
abstenerse de realizar amenazas, coacciones o actos de
violencia. Se considerarn particularmente graves aquellos
dirigidos contra los propios Trabajadores.
VI. Observar las medidas preventivas en materia de Seguridad e
Higiene establecidas por las autoridades correspondientes, por
la propia Empresa, el Contrato Colectivo de Trabajo, la Ley y
dems aplicables en beneficio de la seguridad e integridad de
los Trabajadores y los centros de trabajo.
VII.

Informar a sus superiores en caso de ausencia a sus labores,


en un periodo no superior a 2 hrs., salvo caso fortuito o de
fuerza mayor, de las causas justificadas que le impidan
concurrir a su trabajo.

VIII. Desempear el trabajo encomendado con la intensidad,


cuidado y esmero debido en forma amable y atenta, mostrando
siempre empata en la situacin de cada cliente, brindando un
servicio de excelencia.
IX. Prestar auxilio en cualquier tiempo que se necesite, cuando por
algn siniestro o riesgo inminente peligren las personas o los
intereses de la Empresa, siempre y cuando no pongan en
peligro su seguridad e integridad fsica.
X. Someterse a los exmenes y/o reconocimientos mdicos
previstos en el Reglamento Interior y dems normas vigentes
en la Empresa, con el objeto de comprobar que no padecen
alguna incapacidad o enfermedad de trabajo, contagiosa o
incurable en cuyo caso, debern hacerlo del conocimiento de la
Empresa con toda oportunidad.

67
XI. Cuidar el buen funcionamiento de las herramientas y materiales que
la Institucin ponga a su disposicin para el desarrollo adecuado de
sus funciones, restituyendo aquellos que no hayan sido utilizados,
no siendo responsables por el deterioro que origine el uso normal de
estos objetos, ni el ocasionado por caso fortuito, fuerza mayor, o por
mala calidad o defectuosa fabricacin.

III. Intervenir sin autorizacin en el arreglo de


maquinaria y/o herramientas en general, al igual que
realizar reparaciones sin conocimiento de causa, que
sean peligrosas o innecesarias.
IV. Utilizar el mobiliario y las herramientas de trabajo para
fines distintos al desempeo de sus labores.

Portar en lugar visible el gafete de identificacin proporcionado


por la Empresa.

V. Permanecer o hacer uso del comedor fuera de los


horarios establecidos.

XIII. Consultar peridicamente las polticas y procedimientos


publicados en intranet o en cualquier otro medio de difusin general
que determine la Empresa.

VI. Organizar o participar en rifas, colectas o tandas entre


el Personal, as como comercializar dentro de la
Compaa o por los medios que sta proporcione a los
Colaboradores para el desempeo de sus labores,
cualquier tipo de producto no autorizado por la misma.

XII.

XIV. Asistir puntualmente a los cursos de Capacitacin y


Adiestramiento que la Empresa ponga a su disposicin y presentar
los exmenes correspondientes.

VII.

XV. Dar aviso oportuno de los cambios ocurridos en sus datos de


carcter personal.
XVI. Acudir al trabajo con vestimenta apropiada y presentable en
razn de la naturaleza del servicio y la labor que se desempee.
Cuando se tenga contacto directo con clientes o acudan a eventos,
visitas o reuniones fuera de las instalaciones en representacin de
MetLife debern hacer uso de vestimenta formal. Al efecto la
Empresa comunicar los criterios aplicables.
XVII. Hacer entrega de los documentos, fondos, valores, herramientas
de trabajo o bienes en general, cuya atencin, resguardo,
administracin o guarda estn a su cuidado, en casos de
suspensin, rescisin o terminacin de la relacin de trabajo.
XVIII. Las dems que se deriven del presente Reglamento, el Contrato
Colectivo de Trabajo y la Ley.
Artculo 11. PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES.- Queda
prohibido a los Trabajadores:
I.

Faltar al trabajo sin causa que justifique dicha falta o sin


permiso escrito de la Empresa.

II. Portar armas de cualquier clase dentro de la Empresa o en


los vehculos propiedad de la misma, salvo aquellos
relacionados
con el estricto desempeo de su trabajo y que estn debidamente
autorizados.

Reglamento Interior de Trabajo

Utilizar en exceso los medios de comunicacin o bien


para fines distintos al trabajo; as como instalar en las
computadoras proporcionadas como herramientas de
trabajo, software ajeno a la Empresa, salvo que exista
autorizacin.

VIII. Alterar el orden y la disciplina formando grupos en


los sanitarios, pasillos, estaciones de trabajo y en
general en las instalaciones de la Empresa.
IX. Fumar dentro de las instalaciones, salvo en los lugares
destinados para tal efecto.
X. Entorpecer el buen funcionamiento y/o la armona del
centro de trabajo al utilizar equipos de audio como
radios, bocinas, grabadoras, etc., a menos que dichos
equipos se utilicen con audfonos y no afecten su
atencin para desarrollar el trabajo encomendado.
XI. Activar o utilizar indebidamente los equipos de
emergencia de la Empresa sin causa que lo justifique.
XII.

Utilizar cualquier aparato electrodomstico como


hornos de microondas, refrigeradores, hornillas,
cafeteras, etc., en las estaciones de trabajo salvo en los
lugares que la propia Institucin destine expresamente
para el efecto.

XIII. Permanecer o introducirse en los centros de trabajo


o instalaciones de la Empresa fuera de las horas de
trabajo, a menos que cuente con la autorizacin escrita
correspondiente.

XIV. Permitir la entrada a las instalaciones o centros de trabajo


de la Empresa as como el uso del equipo a personas ajenas
a la misma sin previa autorizacin de un supervisor
facultado.

9:00 a 18:30

Para el establecimiento de dicho esquema, los Empleados deben


considerar lo siguiente:

XV. Negarse a participar en evacuaciones o simulacros con fines


de seguridad.
XVI. Tomar cualquier tipo de represalia o incurrir en actos de
intimidacin con motivo del trabajo.

El uso del mismo no puede interferir con la realizacin de la


misin, las metas y los objetivos de la Empresa, ni puede ser la
causa de una reduccin en los niveles del servicio que se
proporciona actualmente.

La sana implementacin del horario flexible depende


enteramente de la cooperacin y aceptacin de las ventajas y
de las limitaciones del mismo. Los jefes inmediatos deben
mantener una postura abierta al momento de programar los
horarios, administrando sus recursos para la realizacin del
trabajo, mientras que los Empleados deben cumplir con sus
obligaciones de trabajo de forma productiva.

Los horarios individuales sern acordados entre jefe inmediato


y Trabajador.

XVII. Las dems que se deriven del presente Reglamento, el


Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley.

CAPTULO TERCERO
De la Jornada de Trabajo,
Horarios y Control de Asistencia
Artculo 12. JORNADA DE TRABAJO.- La semana ordinaria de trabajo
se compone de 45 horas, distribuyndose stas de acuerdo al horario
establecido y los Trabajadores debern estar en sus respectivos
departamentos y en sus puestos a la hora precisa en que debern
comenzar sus labores, de conformidad con el horario que les
corresponda.
Artculo 13. HORARIO DE TRABAJO.- La hora general de entrada de
los Trabajadores es a las 8:00 horas y la salida a las 17:30 horas, de
lunes a jueves, y los viernes ser de las 8:00 a las 15:00 horas.
En las reas en las que se requiera cubrir horarios los 365 das del ao y
las 24 horas del da, los Trabajadores tendrn una jornada laboral
distinta, previo convenio entre Empresa y Sindicato en el caso de
Personal Sindicalizado, siempre en observancia a lo dispuesto por el
presente Reglamento, el Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley.
Artculo 14. ESQUEMA OPCIONAL DE HORARIO.- Con el objeto de
fomentar la productividad en el trabajo, incentivar el uso ptimo de los
recursos, contribuir a la solucin del problema de trnsito con un mejor
uso de las vas de comunicacin y apoyar a mejorar la calidad de vida,
se establece el siguiente esquema opcional de horario de trabajo
flexible:
Lunes a Jueves

Viernes

7:30 a 17:00
8:00 a 17:30
8:30 a 18:00

7:30 a 14:30, o bien


8:00 a 15:00, o bien
8:30 a 15:30, o bien

Reglamento Interior de Trabajo

9:00 a 16:00

Artculo 15. TIEMPO PARA ALIMENTOS O DESCANSO.- Los


Trabajadores disfrutarn de 30 minutos de descanso dentro de la
jornada diaria de trabajo para hacer uso del Comedor, tomar sus
alimentos o descansar, pudindolo hacer fuera del centro de
trabajo. En los Centros de Atencin y Sucursales ser de 45
minutos.
Artculo 16. MODIFICACIN DE HORARIO.- El horario de trabajo
podr ser modificado previo acuerdo entre Empresa y Trabajador
cuando las necesidades de la operacin y del servicio as lo
requieran, de acuerdo al Contrato Colectivo de Trabajo en su caso y
la Ley. Tratndose de Trabajadores Sindicalizados se acordar con
el Colaborador y el Sindicato.
Artculo 17. TRABAJO EN DAS DE DESCANSO.- Cuando por
necesidades de la operacin de la Empresa los Trabajadores sean
requeridos para laborar en su(s) da(s) de descanso semanal u
obligatorio, se observar lo dispuesto para tal efecto en el Contrato
Colectivo de Trabajo en el caso de personal sindicalizado y en la
Ley para todo el personal. La Empresa notificar por escrito a los
Trabajadores con la debida anticipacin.

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Artculo 18. PUNTUALIDAD.- Los Trabajadores debern
presentarse puntualmente a sus labores, por lo que en caso de
llegar tarde de acuerdo al horario asignado, se harn acreedores a
las sanciones correspondientes. En caso de que el retraso sea
mayor a 15 minutos, la Empresa podr negarse a recibirlo, dicha
falta ser considerada como injustificada con el descuento
correspondiente del da y la aplicacin de la sancin
correspondiente a dicha falta.

Artculo 19. AUSENCIAS POR INCAPACIDAD.- Tratndose de


ausencias por accidentes o enfermedades que incapaciten a los
Trabajadores, se entendern justificadas las que correspondan a los das
que al efecto sealen los certificados de incapacidad que expida el
Instituto Mexicano del Seguro Social y/o Servicio Mdico Institucional,
siempre que stos se entreguen a la Empresa a ms tardar dentro de los
cinco das siguientes a que la incapacidad les haya sido expedida por
dicho Instituto o Servicio Mdico.
Artculo 20. FALTAS.- Las faltas injustificadas sern sancionadas con el
descuento correspondiente y sern computadas para los efectos legales
aplicables.
Artculo 21. TIEMPO EXTRAORDINARIO.- Cuando las jornadas deban
prolongarse por circunstancias extraordinarias, los Trabajadores
laborarn el tiempo extra necesario en los trminos del artculo 66 de la
Ley en la inteligencia de que slo se considerarn y autorizarn como
horas extraordinarias las que excedan del tiempo semanal establecido
en el Artculo 12 de este Reglamento. La solicitud de tiempo
extraordinario deber formularse por el titular del rea quien har del
conocimiento del Trabajador, la autorizacin que hubiere otorgado el
rea de Recursos Humanos. Para laborar tiempo extraordinario se
requiere autorizacin previa y escrita.
Artculo 22. CONTROL DE ASISTENCIA.- La Empresa podr establecer
los controles de asistencia que considere necesarios para el buen
funcionamiento de los centros de trabajo por lo tanto, los Trabajadores
quedarn sujetos a los mismos, excepto aquellos que por la naturaleza
de sus funciones desempeen actividades fuera de los centros de
trabajo. En ste ltimo caso, la Empresa a travs de los supervisores
designados llevar los medidores y/o controles que regulen su asistencia.

CAPTULO CUARTO
Del lugar y das de pago

bancaria. Para tal efecto, los Trabajadores contarn con recibos


electrnicos que podrn consultar e imprimir cuando lo deseen o
necesiten a travs de los sistemas de consulta que la Empresa
tiene disponibles.
Artculo 26. CASOS EXCEPCIONALES DE PAGO.- El salario,
prestaciones y beneficios en su caso a que el Trabajador tenga
derecho sern entregados nicamente al mismo, salvo casos
excepcionales en los que se aceptar hacer la entrega a aquella
persona que, previo aviso que haya hecho el Trabajador, presente
carta poder original firmada por el Trabajador y por dos testigos, en
los trminos del Artculo 100 de la Ley. Dicha carta deber
presentarse acompaada por las fotocopias de las identificaciones
oficiales con fotografa del Trabajador y del Apoderado.
Artculo 27.
RECIBO DE PAGO.- Documento que al efecto
formule la Empresa en el cual se harn constar los conceptos de las
percepciones, retenciones y descuentos que se hubieren efectuado,
por lo que la firma del Trabajador implicar constancia de recepcin
de las cantidades recibidas. El comprobante que la Institucin
Bancaria correspondiente emita respecto al depsito de los salarios
en la cuenta del Trabajador, har las veces de recibo para todos los
efectos legales correspondientes.
Artculo 28. ERRORES EN NMINA.- En caso de diferencias por
error en nminas en contra del Trabajador, la Empresa se obliga a
cubrirle el monto correspondiente dentro de los cinco das hbiles
siguientes a la fecha en que se recibe el pago. Cuando el error
resulte a favor de la Empresa, sta proceder de acuerdo a los
artculos 110 Fraccin I y 517 Fraccin I de la Ley.
Artculo 29. PAGO ANTICIPADO.- En caso de que el da de pago
coincida con un da laboral inhbil, el depsito se efectuar el da
inmediato anterior hbil en la cuenta a la que se refiere el artculo
25 del presente Reglamento.

CAPTULO QUINTO
De las Vacaciones

Artculo 23. SALARIO.- En trminos de lo dispuesto por La Ley, salario


es la retribucin que debe pagar la Empresa al Trabajador por su trabajo.
Artculo 24. DAS DE PAGO.- La Empresa pagar los salarios de sus
Trabajadores los das catorce y penltimo de cada mes. Los Trabajadores
por este medio e individualmente estn de acuerdo en que el pago sea
depositado por va electrnica en los sistemas de depsito de nmina
bancaria que la Empresa tiene establecidos, precisamente en las cuentas
que para el efecto los Trabajadores abran en el banco correspondiente.
Artculo 25. FORMA DE PAGO.- El salario, prestaciones y beneficios a
que los Trabajadores tengan derecho en su caso, sern pagados en
moneda de curso legal mediante depsito electrnico a su cuenta

Reglamento Interior de Trabajo

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Artculo 30. VACACIONES Y PRIMA VACACIONAL.- El Trabajador
tendr derecho a sus vacaciones al cumplimiento de cada ao de
servicio, previo acuerdo con su jefe inmediato, y deber disfrutar de
ellas dentro de los seis meses siguientes, de manera que las
labores no sufran perjuicio. La Empresa formular un programa
anual para facilitar la administracin de las vacaciones.

Los das de vacaciones anuales a que tienen derecho los


Trabajadores, se determinan de conformidad al Contrato Colectivo de
Trabajo para Personal Sindicalizado y al Contrato Individual de Trabajo
para Personal de Confianza.
Las vacaciones no sern acumulables ni podrn compensarse con
remuneracin alguna.
Una vez programados los perodos vacacionales por las partes, si fuera
necesario posponerlos por necesidades de servicio, tal circunstancia
deber ser acordada con el Trabajador con un mnimo de 15 das de
anticipacin. El acuerdo final deber ser comunicado al rea de Recursos
Humanos quien garantizar en todo momento, preservar los derechos
del Trabajador al disfrute de vacaciones y conciliarlos con las
necesidades del servicio.
Los Trabajadores que se encuentren disfrutando de sus vacaciones y se
incapaciten por causa de enfermedad o accidente, tendrn derecho a
prorrogarlas por el tiempo que dure dicha incapacidad dentro del lmite
de das de vacaciones a que tengan derecho de acuerdo a su Contrato de
Trabajo, pero debern dar aviso a la Empresa, previamente a la prrroga
y justificarla plenamente con la exhibicin del certificado mdico
expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social o el Servicio Mdico
Institucional.
La Empresa cubrir la prima vacacional correspondiente dentro de la
quincena en que el Trabajador cumpla aos de servicio de acuerdo al
Contrato Colectivo de Trabajo o el Contrato Individual de Trabajo
correspondiente, segn sea el caso.
Artculo 31. PROLONGACIN DE VACACIONES SIN CAUSA
JUSTIFICADA. Los das previos o posteriores a las vacaciones
programadas en que el Trabajador llegue a faltar al trabajo sin permiso
previo y escrito y/o sin justificacin en los trminos de este Reglamento,
sern considerados como falta injustificada para todos los efectos.

CAPTULO SEXTO
De los Descansos y Permisos
Artculo 32. DAS DE DESCANSO SEMANAL.- Los Trabajadores
gozarn de dos das de descanso obligatorio a la semana, que
ordinariamente sern los sbados y domingos, a excepcin de aquellos
que deban realizar labores de vigilancia y mantenimiento, as como para
aqullos que en forma rotativa deban hacer guardia para cubrir los
servicios indispensables que requiera la Empresa.

Los Trabajadores que laboren en da domingo percibirn por


concepto de prima dominical el monto equivalente al 25% sobre el
salario diario que corresponda en los das ordinarios de trabajo.
Artculo 33. DAS DE DESCANSO OBLIGATORIO.- Se consideran
como das de descanso obligatorio los establecidos en el Contrato
Colectivo de Trabajo en su caso y en el artculo 74 de la Ley.
Artculo 34. TRABAJO EN DAS DE DESCANSO SEMANAL.Cuando algn Trabajador preste sus servicios en sus das de
descanso, previa autorizacin por escrito de su jefe inmediato, la
Empresa deber pagar al Trabajador un salario doble,
independientemente del salario que le corresponda por el da de
descanso.
Artculo 35. PERMISOS.- Cuando por alguna causa justificada, los
Trabajadores no puedan asistir a sus labores, o deban presentarse a
ellas despus de la hora de inicio de la jornada obligatoria, o
suspenderlas antes de la conclusin de las mismas, debern
obtener el permiso de su jefe inmediato.
Artculo 36. PERMISOS TEMPORALES.- Los Trabajadores que
necesiten permiso para faltar temporalmente a sus labores,
debern hacer la solicitud respectiva a su jefe inmediato con al
menos un da de anticipacin y solamente podrn ausentarse con
previo permiso escrito.
Se otorgar permiso por tres das con goce de sueldo en los casos
de defuncin de hijos, cnyuge y padres.
Se otorgar permiso por cinco das con goce de salario, en los casos
de nacimiento de un hijo (a) del Trabajador.
Asimismo, se otorgar permiso de un da con goce de sueldo para el
da en que se celebre matrimonio civil, siempre y cuando ste se
celebre en da hbil.
Cuando por las circunstancias del caso no pueda conocerse de
antemano la necesidad del permiso aludido, los Trabajadores
debern acreditar la justificacin de la causa que le haya impedido
trabajar, a ms tardar el primer da en que reanuden sus labores;
de no hacerlo as, las faltas se considerarn como injustificadas.

1415

CAPTULO SPTIMO De
la Seguridad e Higiene en el Trabajo
Artculo 37. FUNDAMENTO.- El presente captulo se establece de
acuerdo a lo dispuesto en el artculo 132 fracciones XVI, XVII, XVIII Y

Reglamento Interior de Trabajo

XIX de la Ley Federal del Trabajo, as como en las disposiciones en


materia de seguridad e higiene que fijen las leyes y los reglamentos
correspondientes.

que pueda recibir la atencin mdica requerida en el hospital o


clnica correspondiente, as como para que se tomen las medidas
necesarias para evitar contagio entre los dems Trabajadores.

Artculo 38. DE LA COMISIN.- Para los efectos de este captulo,


Empresa y Sindicato establecen una Comisin de Seguridad e Higiene
permanente compuesta por igual nmero de representantes, la cual
vigilar que tanto sus miembros como el Personal en general cumplan
con los siguientes lineamientos:

Artculo 42. EXMENES MDICOS.- Ser responsabilidad de la


Empresa que se practiquen los exmenes mdicos de ingreso, los
peridicos y especiales a los Trabajadores que como resultado de
las actividades que realizan, los instrumentos que utilizan y en
general de sus condiciones y medio ambiente de trabajo, puedan
ver alterada su salud, adoptando las medidas preventivo
profilcticas que se requieran. Dichos exmenes sern realizados
por los servicios mdicos que para tal efecto la Empresa contrate a
su costo.

I.

Acatar las disposiciones que establece la Ley y los lineamientos


aplicables en la materia.

II. Cumplir los acuerdos que seale la Comisin Mixta de


Seguridad e Higiene.
III. Cumplir con las normas tcnicas vigentes en la Institucin
tendientes a preservar la integridad del Personal y de las
instalaciones.
IV. Prestar auxilio en cualquier tiempo que se le requiera a
consecuencia de un siniestro y/o riesgo inminente en el que
peligren sus compaeros, las personas o los intereses de la
Empresa.
V. Vigilar que los Trabajadores se abstengan de realizar todo acto
que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus
compaeros y/o la de la Empresa.
Artculo
39.
SOBRE
LOS
SISTEMAS
Y/O
EQUIPOS
DE
EMERGENCIA.- Los Trabajadores debern abstenerse de hacer mal uso
de los sistemas y/o equipos de emergencia y de realizar cualquier acto
que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compaeros
de trabajo o la de terceras personas, as como de las instalaciones de la
Empresa.
Artculo 40. PREVENCIN Y PRIMEROS AUXILIOS.- Con el objeto de
prevenir los accidentes y enfermedades en los centros de trabajo e
instalaciones, la Empresa fijar de forma visible y promover en los
centros de trabajo, las disposiciones contenidas en los reglamentos e
instructivos de seguridad e higiene.
La Empresa dispondr en todo momento de los medicamentos y
materiales de curacin indispensables para prestar oportuna y
eficazmente los primeros auxilios, debiendo dar aviso a la autoridad
competente de cada accidente que ocurra.
Artculo 41. PREVENCIN DE CONTAGIOS.- En caso de que algn
Trabajador padezca o contraiga una enfermedad contagiosa, deber
informar inmediatamente al rea de Recursos Humanos y/o a la Comisin
de Seguridad e Higiene y/o a la Direccin a que pertenezca, a efecto de

Reglamento Interior de Trabajo

Artculo 43. DE LOS EXTINGUIDORES.- La Empresa colocar los


extinguidores, botiquines de primeros auxilios y dems material
que por disposicin de las leyes y reglamentos en materia de
Seguridad e Higiene deban encontrarse en los centros de trabajo y
al alcance del Personal de la Empresa.
Artculo 44. ACCIDENTES EN EL CENTRO DE TRABAJO.- En
caso de algn accidente dentro de la Empresa, se deber proceder
de la siguiente forma:
El Trabajador que sufra un accidente o los compaeros de trabajo
que se percaten de ste, tienen la obligacin de dar aviso
inmediato al Doctor que presta sus servicios en el consultorio
mdico de la Empresa o algn otro de mayor cercana (siempre que
se trate de un horario laborable) y al Personal de Seguridad y de
Recursos Humanos, quienes realizarn las gestiones pertinentes
para dar atencin al caso de acuerdo a la gravedad del incidente y
para su debida atencin.
Artculo 45. CONTINGENCIAS.- En caso de incendio o temblor,
los Trabajadores debern observar el ms completo orden,
atendiendo a las seales e indicaciones que las personas
encargadas de seguridad indiquen, a fin de conseguir la rpida
evacuacin de las instalaciones de la Empresa.

1617

CAPTULO OCTAVO
De las Sanciones y su Aplicacin
Artculo 46. FUNDAMENTO.- El presente captulo se establece de
conformidad a lo dispuesto por el artculo 423 fraccin X de la Ley
Federal del Trabajo.

Artculo 47. APLICACIN.- Los Trabajadores estn obligados a


cumplir con las disposiciones establecidas en el presente Reglamento, el
Contrato Colectivo de Trabajo, el Contrato Individual de Trabajo y la Ley
Federal del Trabajo y en caso de no hacerlo se harn acreedores a las
sanciones que procedan de acuerdo a la gravedad de la falta.

Suspensin de dos a tres das sin goce de sueldo al


Trabajador que reincida en las prohibiciones que se establecen
en el presente inciso.
c) Proceder desde una amonestacin por escrito hasta una
suspensin de dos das sin goce de sueldo a los Trabajadores
que no observen la disposicin contenida en el artculo 10,
fraccin V, as como a aquellos Trabajadores que incurran en
alguna de las prohibiciones que consignan las fracciones IV,
VII, VIII, XIII y XV del artculo 11 de este Reglamento.

Artculo 48. TIPOS DE SANCIN.- De acuerdo con la gravedad de la


falta, los Trabajadores que incumplan cualquiera de las disposiciones a
las que se refieren los artculos 10 y 11 del presente Reglamento, sin
perjuicio de lo dispuesto por el Contrato Colectivo de Trabajo y la Ley,
estarn sujetos a la aplicacin de medidas disciplinarias consistentes en:

Suspensin de tres a cinco das sin goce de sueldo al Trabajador


que reincida en las prohibiciones que se establecen en el
presente inciso.

a) Amonestacin verbal: Se impone cuando son faltas leves y de


bajo impacto.

d) Proceder desde una amonestacin por escrito con


apercibimiento hasta una suspensin de cuatro a seis das sin
goce de sueldo a los Trabajadores que incurran en alguna de
las prohibiciones que consignan las fracciones II, IX, XI, XIV y
XVI del artculo 11, as como el no observar lo que dispone el
artculo 59 de este Reglamento.

b) Amonestacin escrita: Se aplica cuando el Trabajador, reincide en


una falta previamente indicada en forma verbal, o bien cuando el
error humano o la negligencia resulten de mayor gravedad.
c) Amonestacin escrita con apercibimiento: Se aplica a
infracciones de carcter severo o bien, por reincidencia en
conductas graves ya sancionadas. El apercibimiento constituir la
advertencia al Trabajador para corregir la conducta con el objeto de
evitar una sancin de suspensin laboral o la terminacin de la
relacin laboral en su caso.
d) Suspensin de uno a ocho das sin goce de sueldo: Se aplicar
a faltas muy graves o por reincidencia de una conducta ya
sancionada.
e) Rescisin: La rescisin del Contrato Individual de Trabajo se aplica
en caso de que el Trabajador incurra en alguna de las causales que
seala el Artculo 47 de la Ley.
Artculo 49. SANCIONES.- Se aplicarn de acuerdo al caso:
a) Proceder una amonestacin por escrito a los Trabajadores que no
observen las disposiciones contenidas en el artculo 10, fracciones I,
IV, VI, VII, IX, XII, XIII, XV, XVI y XVII , as como lo dispuesto en el
segundo prrafo del artculo 58 del presente Reglamento.
Suspensin de uno a dos das sin goce de sueldo al Trabajador que
reincida en el incumplimiento de estas obligaciones.
b) Proceder desde una amonestacin por escrito hasta una
suspensin de un da sin goce de sueldo, a los Trabajadores que no
observen las disposiciones contenidas en el artculo 10, fracciones II,
III, VIII, X, XI y XIV, as como a aquellos Trabajadores que incurran
en alguna de las prohibiciones que consignan las fracciones I, III, V,
VI, X y XII del artculo 11 de este Reglamento.

Reglamento Interior de Trabajo

Suspensin hasta de 8 das sin goce de sueldo al Trabajador que


reincida en lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 50. DERECHO A SER ESCUCHADO.- La Empresa, previo
a imponer sanciones a sus Empleados, deber escucharlos para el
efecto de que expresen lo que a sus intereses convenga y se les
reciban las pruebas que en su caso ofrezcan, as como llevar a cabo
una investigacin objetiva para el esclarecimiento de los hechos.
Para el caso de la terminacin de la relacin de trabajo, en el caso
de Trabajadores Sindicalizados, se observar el proceso establecido
en el clusula 14 del Contrato Colectivo de Trabajo mismo que
seala para el Personal Sindicalizado que en caso de despido de un
Trabajador por parte de la Empresa, sta notificar previamente al
Sindicato, quien podr interponer si lo considera fundado, sus
buenos oficios en defensa del Trabajador. Para este fin la
notificacin deber hacerse mediante escrito, a efecto de que
Sindicato y Empresa valoren la existencia de posibles causas en las
que haya incurrido el Trabajador.

1819
Artculo 51. DOBLE SANCIN.- Ningn Trabajador podr ser
sancionado dos veces por la misma falta.

CAPTULO NOVENO
De la Suspensin, Rescisin y Terminacin
de las Relaciones de Trabajo

II. Tratndose de las fracciones III y IV, desde el


momento en que el Trabajador acredite estar detenido a
disposicin de la autoridad judicial o administrativa, hasta
la fecha en que cause ejecutoria la sentencia que lo
absuelva, o termine el arresto;

Artculo 52. Son causas de suspensin temporal de las obligaciones de

III. En los casos de las fracciones V y VI, desde la fecha en


que deban prestarse los servicios o desempearse los
cargos, hasta por un perodo de seis aos; y

prestar el servicio y pagar el salario, sin responsabilidad para el


Trabajador y el patrn: I. La enfermedad contagiosa del Trabajador;
II. La incapacidad temporal ocasionada por un accidente o
enfermedad que no constituya un riesgo de trabajo;
III. La prisin preventiva del Trabajador seguida de sentencia
absolutoria. Si el Trabajador obr en defensa de la persona o de
los intereses del patrn, tendr ste la obligacin de pagar los
salarios que hubiese dejado de percibir aqul;

IV. En el caso de la fraccin VII, desde la fecha en que el


patrn tenga conocimiento del hecho, hasta por un
perodo de dos meses.
Artculo 54. El Trabajador deber regresar a su trabajo:
I.

IV. El arresto del Trabajador;


V. El cumplimiento de los servicios y el desempeo de los cargos
mencionados en el artculo 5. de la Constitucin, y el de las
obligaciones consignadas en el artculo 31, fraccin III de la
misma Constitucin;
VI. La designacin de los Trabajadores como representantes ante
los organismos estatales, Juntas de Conciliacin, Conciliacin y
Arbitraje, Comisin Nacional de los Salarios Mnimos, Comisin
Nacional para la Participacin de los Trabajadores en las
Utilidades de las Empresas y otros semejantes; y
VII.

La falta de los documentos que exijan las leyes y


reglamentos, necesarios para la prestacin del servicio, cuando
sea imputable al Trabajador.

Artculo 53. La suspensin surtir efectos:


I.

En los casos de las fracciones I y II del artculo anterior, desde


la fecha en que el patrn tenga conocimiento de la enfermedad
contagiosa o de la en que se produzca la incapacidad para el
trabajo, hasta que termine el perodo fijado por el Instituto
Mexicano del Seguro Social o antes si desaparece la
incapacidad para el trabajo, sin que la suspensin pueda
exceder del trmino fijado en la Ley del Seguro Social para el
tratamiento de las enfermedades que no sean consecuencia de
un riesgo de trabajo;

Reglamento Interior de Trabajo

En los casos de las fracciones I, II, IV y VII del artculo 42


de la Ley, al da siguiente de la fecha en que termine la
causa de la suspensin; y

II. En los casos de las fracciones III, V y VI del artculo 42 de


la Ley, dentro de los quince das siguientes a la
terminacin de la causa de la suspensin
Artculo 55. RESCISIONES.- Son causas de rescisin de la
relacin de trabajo, sin responsabilidad para el patrn:
I.

Engaarlo el Trabajador o en su caso, el sindicato que lo


hubiese propuesto o recomendado con certificados falsos
o referencias en los que se atribuyan al Trabajador
capacidad, aptitudes o facultades de que carezca. Esta
causa de rescisin dejar de tener efecto despus de
treinta das de prestar sus servicios el Trabajador;

II. Incurrir el Trabajador, durante sus labores, en faltas de


probidad u honradez, en actos de violencia, amagos,
injurias o malos tratamientos en contra del patrn, sus
familiares o del Personal directivo o administrativo de la
Empresa o establecimiento, salvo que medie provocacin
o que obre en defensa propia;
III. Cometer el Trabajador contra alguno de sus compaeros,
cualquiera de los actos enumerados en la fraccin
anterior, si como consecuencia de ellos se altera la
disciplina del lugar en que se desempea el trabajo;
IV. Cometer el Trabajador, fuera del servicio, contra el patrn, sus
familiares o personal directivo administrativo, alguno de los

actos a que se refiere la fraccin II, si son de tal manera graves


que hagan imposible el cumplimiento de la relacin de trabajo;
V. Ocasionar
el
Trabajador,
intencionalmente,
perjuicios
materiales durante el desempeo de las labores o con motivo
de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos,
materias primas y dems objetos relacionados con el trabajo;
VI. Ocasionar el Trabajador los perjuicios de que habla la fraccin
anterior siempre que sean graves, sin dolo, pero con
negligencia tal, que ella sea la causa nica del perjuicio;
VII.

Comprometer el Trabajador, por su imprudencia o


descuido inexcusable, la seguridad del establecimiento o de las
personas que se encuentren en l;

VIII.
Cometer
el
Trabajador
actos
establecimiento o lugar de trabajo;

inmorales

en

el

IX. Revelar el Trabajador los secretos de fabricacin o dar a


conocer asuntos de carcter reservado, con perjuicio de la
Empresa;

El patrn deber dar al Trabajador aviso escrito de la fecha y


causa o causas de la rescisin, segn lo dispuesto por el artculo 47
de la Ley Federal del Trabajo.
Por virtud de lo anterior, el aviso deber hacerse del conocimiento
del Trabajador, y en caso de que ste se negare a recibirlo, el
patrn dentro de los cinco das siguientes a la fecha de la rescisin,
deber hacerlo del conocimiento de la Junta respectiva,
proporcionando a sta el domicilio que tenga registrado y
solicitando su notificacin al Trabajador.
La falta de aviso al Trabajador o a la Junta, por s sola bastar para
considerar que el despido fue injustificado.
Asimismo, son causas de rescisin de la relacin de trabajo para el
personal de confianza, las contenidas en el artculo 185 y dems
aplicables de la Ley.
Artculo 56. TERMINACIN DE LA RELACIN DE TRABAJO.Son causas de terminacin de las relaciones de trabajo, de acuerdo
a lo dispuesto en el artculo 53 de la Ley:
I.

X. Tener el Trabajador ms de tres faltas de asistencia en un


perodo de treinta das, sin permiso del patrn o sin causa
justificada;

El mutuo consentimiento de las partes;

II. La muerte del Trabajador;

XI. Desobedecer el Trabajador al patrn o a sus representantes, sin


causa justificada, siempre que se trate del trabajo contratado;

III. La terminacin de la obra o vencimiento del trmino o


inversin del capital, de conformidad con los artculos 36,
37 y 38 de la Ley;

XII.

IV. La incapacidad fsica o mental o inhabilidad manifiesta del

Negarse el Trabajador a adoptar las medidas preventivas


o a seguir los procedimientos indicados para evitar accidentes
o enfermedades;

Trabajador, que haga imposible la prestacin del trabajo; y


V. Los casos a que se refiere el artculo 434 de la Ley.

XIII.
Concurrir el Trabajador a sus labores en estado de
embriaguez o bajo la influencia de algn narctico o droga
enervante, salvo que, en este ltimo caso, exista prescripcin
mdica. Antes de iniciar su servicio, el Trabajador deber poner
el hecho en conocimiento del patrn y presentar la prescripcin
suscrita por el mdico;
XIV.
La sentencia ejecutoriada que imponga al Trabajador una
pena de prisin, que le impida el cumplimiento de la relacin
de trabajo; y
XV. Las anlogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de
igual manera graves y de consecuencias semejantes en lo que
al trabajo se refiere.

Reglamento Interior de Trabajo

CAPTULO DCIMO
Normas Especiales del Servicio
Artculo 57. OBJETO.- Es obligacin de la Empresa y los
Trabajadores brindar un servicio de excelencia tanto al cliente
externo como al interno considerando que es la persona ms
importante para nuestro negocio.

2223
Artculo 58. CAPACITACIN PARA EL SERVICIO.- La Empresa y
los Trabajadores aprovecharn en beneficio del servicio, los planes
y programas previamente convenidos por la Comisin Mixta de

Capacitacin, as como los canales y herramientas disponibles para


obtener la capacitacin necesaria a fin de proporcionar la informacin
precisa y detallada de los servicios que ofrece la Empresa. Asimismo, las
instrucciones al respecto debern ser claras y oportunas.

Segundo. El presente Reglamento ser fijado en lugar visible y


publicado para conocimiento de la totalidad de los Trabajadores de
la Empresa. De igual manera podr ser consultado a travs de los
medios que para tal efecto implemente la Empresa.

Los Trabajadores tomarn los cursos, talleres, seminarios y en general


todo tipo de capacitacin a la que la Empresa los convoque e imparta
con relacin a la calidad en el servicio al cliente y sobre productos y
servicios que la Empresa ofrece a sus clientes. Para lograr este objetivo,
los lderes y los Trabajadores debern conocer y manejar la misma
informacin.

Tercero. Dentro de los seis meses siguientes al inicio de la vigencia


del presente Reglamento las partes elaborarn el reglamento de la
Comisin Mixta referida en el artculo 38.

Artculo 59. TICA FRENTE AL CLIENTE.- En caso de que un cliente


intente entregar a algn Trabajador cualquier regalo que pueda constituir
un soborno, ste deber hacerlo del conocimiento del jefe inmediato, del
rea de tica y Cumplimiento y Relaciones Laborales para tomar las
acciones pertinentes.
Cuando por cualquier circunstancia la Empresa tenga conocimiento de
que algn Empleado haya recibido cualquier obsequio o regalo que
constituya un soborno, sta podr sancionar tal conducta, pudiendo
incluso aplicar lo dispuesto en el artculo 47 fraccin II de la Ley.
Artculo 60. DE LA ATENCIN A CLIENTES.- Los Trabajadores debern
prestar el servicio para el que fueron requeridos de forma atenta, amable
y eficiente, demostrando en todo tiempo consideracin y paciencia hacia
los clientes internos y/o externos que requieran de su colaboracin en
base al trabajo contratado.
Artculo 61. COMUNICACIN CONSTRUCTIVA.- Con objeto de
mejorar la comunicacin y la colaboracin, los lderes tendrn la apertura
para escuchar las opiniones de los Trabajadores para el desempeo y
mejora del servicio, asimismo expondrn con claridad las polticas e
instrucciones a cumplir y darn respuesta a las peticiones formuladas
por los Trabajadores con el fin de evitar confusiones y una mala atencin
al cliente.

Transitorios
Primero. Este Reglamento entrar en vigor a partir de la fecha de
depsito ante la Junta Federal de Conciliacin y Arbitraje.

Reglamento Interior de Trabajo

Ledo y aprobado que fue por las partes que en l intervienen, se


firma el presente Reglamento Interior de Trabajo en la Ciudad de
Mxico, Distrito Federal a los 15 das del mes de octubre de 2012.

LIC. LILIA IVONNE HERNNDEZ GARCAGERARDO CALDERN


HERNNDEZ

__________________________
LA DIRECCIN EJECUTIVA DE
RECURSOS HUMANOS

_________________________
SECRETARIO GENERAL
SINDICATO DE TRABAJADORE
DE METLIFE

_____________________________
REPRESENTACIN PERSONAL
DE CONFIANZA

MetLife Mxico Servicios,


S.A. de C.V.
Blvd. Manuel vila
Camacho No. 32
Col. Lomas de Chapultepec
Delegacin Miguel Hidalgo
Mxico, D.F.
C.P. 11000

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