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INSTRUCTIVO

REVISIÓN

0

ADMINISTRACION DE
REQUERIMIENTOS

FECHA

02/06/2016

PÁGINA

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CÓDIGO

INF-001

1. OBJETIVO:
Dar a conocer el funcionamiento para el proceso de ingreso y resolcuion de requerimientos al area
de informatica de CO-OL Ltda.
2. ALCANCE:
Aplica a todos los funcionarios de la empresa que requieran realizar requerimientos al area de
informatica.
3. DEFINICIONES:
Plataforma Virtual: Pagina WEB hablitada en la intranet del CO-OL Ltda., para el ingreso de
requerimientos al area de informatica.
4. RESPONSABILIDADES:
Los principales responsables son:
Gerencia General: Sera responsable de otorgar todos los recursos necesarios para el cumpliento de
este instructivo, como los recursos para la administracion de los requerimientos.
Encargado de Informatica: Area encargada de la administracion de los requemientos ingresados
por los usuarios (recibir, procesar y solucionar).
Usuarios: realizar el ingreso en la plataforma virtual, según las necesidades que presenten.
5. METODOLOGIA:
Los requerimientos que realizaran dependiendo de las contingencias y/o emergencias que estén
ocurriendo.
5.1. Proceso Normal
5.1.1. Entrar a la plataforma virtual
Abrir el navegador que esté instalado en el equipo, el cual puede ser Internet Explorer,
google Chrome o Mozilla Firefox, como muestra la imagen 1. Diríjase al cuadro de
direcciones ubicado en la parte superior del navegar y entrar la siguiente dirección web
http://www.co-ollimitada.cl, como muestra la imagen 2.

CO-OL Ltda.
Certificación ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902

Certificación ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902 .1. CO-OL Ltda. Ingreso del requerimiento Una vez dentro de la plataforma se requiere llenar los datos ahí presentes comenzando por el departamento del usuario. como muestra la imagen 3.INSTRUCTIVO REVISIÓN 0 ADMINISTRACION DE REQUERIMIENTOS FECHA 02/06/2016 PÁGINA 2 DE 3 CÓDIGO INF-001 Imagen 1 Imagen 2 5. Imagen 3 5. el nombre de la persona que ingresa el requerimiento. para informar al usario el proceder para dar solucion al requerimiento. una vez terminado el ingreso de datos presionar el boton ENVIAR.3. el sistema cual presenta fallas y una breve descripción del inconveniente.1. Diagnostico Una vez recepcionado el requerimiento el encargado realizara la evaluación. así también según la contingencia se determinará los tiempos de respuesta para este.2.

7. mediante correo electrónico además de dejar registro de la solución y fecha del cierre. EMERGENCIAS Cuando el problema necesite de solución instantánea. ya sea correo electrónico. dando paso a tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. una vez solucionado el inconveniente se procedera a realizar el ingreso correspondiente al sistema de requerimientos por parte del usuario para poder mantener un registro.2.4. indicando los acontecimientos. REGISTROS Los registros asociados a este instructivo son los siguientes:  Base de datos de requerimientos. llamada telefónica o de forma presencial. Certificación ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902 . 6. ARMANDO CONCHA B. diremos que se trata de una emergencia.1. 5. REVISIONES REVISIÓ N 0 1 2 FECHA 02-06-16 REGISTRO DE REVISONES DEL DOCUMENTO Primera Edición REALIZADO POR: AUTORIZADO POR: ANDRES SEGURA J. CO-OL Ltda. el requerimiento debe ser realizado por la vía mas rápida posible. por tanto. Cierre del requerimiento Corresponde al cierre del requerimiento una vez solucionado completamente el inconveniente.INSTRUCTIVO REVISIÓN 0 ADMINISTRACION DE REQUERIMIENTOS FECHA 02/06/2016 PÁGINA 3 DE 3 CÓDIGO INF-001 5.