You are on page 1of 24

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Ξενοδοχείων Αττικής
& η Aπόδοση των Ξενοδοχείων
Γενική Συνέλευση ΕΞΑ-Α
27 Νοεμβρίου 2009
Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών  Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο – – – – Δημογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εμπειριών  Ξενοδοχεία 2* έως 5* της Αττικής  Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2009  Δείγμα: ~2. συλλογή από Le Monde .000 ερωτηματολόγια.

Το προφίλ των τουριστών .

Σκοπός Ταξιδιού .

Προετοιμασία Ταξιδιού Θα σας ενδιέφερε να λάβετε ενημερωτικό υλικό πριν το ταξίδι σας 40% κράτηση online Διάρκεια παραμονής: 3.92 ημέρες .

52 84%: Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 80%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο .Πρόσβαση Ταξί. Μ.Ο.: € 37.

80 ημερησίως .48%: ναι Shopping => € 175.30%: όχι .Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο. .

Sightseeing 25% city bus tour 21% walking tour .

Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή . Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2008: 2009: 7.3 Συνολική Αξιολόγηση .Αξιολόγηση Πολιτισμός Πρόσβαση από Αερ/μιο Αεροδρόμιο . «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες.Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα.2 7.

Εγκαταστάσεις – Value for Money Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα .

.Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους.

Διαφοροποιήσεις .

Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη .

Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία .

8%) ταξιδεύουν μόνοι – Κυρίως (76.5%) Ευρωπαίοι – Κυρίως (38.8%) με σύντροφο – Σε μεγάλο βαθμό (42.4%) μεταξύ 30 και 50 ετών – Κυρίως (45.1 – Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων: Σχέση Τιμής / Ποιότητας: 7.4 8.1 .0 – Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων: 8.Επαγγελματίες / Διασκέδαση Διασκέδαση Επαγγελματίες – Κυρίως (55.1 – Συνολική Αξιολόγηση: 7.4%) επισκέπτονται την Αθήνα > 4 φορές – Κυρίως (54. Αμερική – Κυρίως (57.2%) άνω των 50 ετών – Κυρίως (70.1%) για 1η φορά – 31.5% έκαναν κράτηση online – 42.5% έκαναν κράτηση online – Συνολική Αξιολόγηση: 7.1 Σχέση Τιμής / Ποιότητας: 7.5%) από Β.

Επαγγελματίες / Διασκέδαση Συνολική Δαπάνη (€) Ημερήσια Δαπάνη (€) .

Διασκέδαση Αεροδρόμιο / Λιμάνι Ξενοδοχεία .9 Αλλοδαποί: 7. Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Ασφάλεια Πάρκα.value for money Καταστήματα .value for money Ταξί – value for money Ταξί Πλατείες.Οι αλλοδαποί είναι πολύ πιο ευχαριστημένοι από τους Έλληνες Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός ΜΜΜ Bar / café value for money Σήματα & Πληροφόρηση Συμπεριφορά Αθηναίων Εστιατόρια . Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Εγκαταστάσεις Bar / café Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Αναψυχή .4 .value for money Συνολική Αξιολόγηση: Έλληνες: 6.

– δίνουν τη χαμηλότερη βαθμολογία στα ξενοδοχεία για τις εγκαταστάσεις τους (7.6 και 7. Οι άλλες ήπειροι είναι μεταξύ 3 . Οι Αυστραλοί και οι Ασιάτες – δίνουν τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία (6.6 .7 ημέρες Οι περισσότεροι επαγγελματίες προέρχονται από την Ευρώπη (36%) και την Ασία (26%). έναντι άνω του 80% από τις άλλες ηπείρους με τους Αυστραλούς στο 91%.Ανά ήπειρο       Οι Νοτιοαμερικάνοι έχουν την μακρύτερη παραμονή. Οι Βορειοαμερικανοί κάνουν το περισσότερο οργανωμένο sightseeing (bus & walking tours) ακολουθούμενοι από τους Νοτιοαμερικανούς.5) και για value for money (6. 3.0 αντίστοιχα). ενώοι Βορειοαμερικάνοι την μικρότερη. Αμερική Μόνο 69% των Ασιατών θεωρούν εύκολη την πρόσβαση. τα λιγότερα από Ν. ακολουθούμενοι από τους Βορειοαμερικάνους με 7.8% Περισσότερα online bookings από Ασία.9. 5.9 και 7. Η μικρότερη χρήση τέτοιων υπηρεσιών γίνεται από τους Ευρωπαίους.5 ημέρες.6 και 6.8) – συνιστούν την Αθήνα το λιγότερο: 90% και 84% αντίστοιχα  Την υψηλότερη συνολική αξιολόγηση δίνουν οι Νοτιοαμερικάνοι με 7.

Απόδοση Ξενοδοχείων .

Ξενοδοχεία της Αττικής Πληρότητα (%) ARR (€) RevPΑR (€) 2009 2008 2007 2006 Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ .

Ευρώπη – Μεσόγειος – Αθήνα Πληρότητα 2007 2008 2009 ARR .

Ευρώπη – Μεσόγειος – Αθήνα RevPAR 2007 2008 2009 .

gr www.ikkos@gbrconsulting.Ένωση Ξενοδόχων Αττικής .gbrconsulting. Άρης Ίκκος.Αθηνών Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας: Dr. ISHC a.gr .