TRABAJO PRCTICO DE EVALUACIN FINAL

Mster Internacional en Liderazgo MIL 42

Integrantes:

Gloria Masas
Carlos Mieses
Erwin Pezo

Grupo:

05

03 de Julio de 2016
LIMA PER

Contenido

1. Descripcin de la empresa
1.1.

Giro del negocio

1.2.

Organizacin de la empresa

2. Objetivo Central
3. Justificacin de la Investigacin
4. Metodologa y herramientas a utilizar
5.

rea y presentacin del equipo de trabajo......................................................................

6. Diagnostico de la situacin actual

8. Concluciones
9. Recomendaciones

1. Descripcin de la empresa
Allemant Asociados Peritos Valuadores S.A.C. es una empresa fundada en
el ao 2000, en la ciudad de Lima Per, por dos socios; Ing. Alfredo Antonio
Allemant Salazar e Ing. Pedro Csar Carreo Bardales. Inscrita en el Registro de
Peritos Valuadores de la Superintendencia de Banca y Seguros, con REPEV N
5472.
1.1 Giro del negocio
Se dedica a brindar servicios de Consultora en Valorizaciones de bienes
tangibles e intangibles y otros estudios de valor como son las tasaciones de
inmuebles, de equipos, mercaderas, tasaciones de vehculos, valorizacin de
empresas y otros planes y estudios de negocio.
1.2 Organizacin de la empresa
1.2.1 Misin
Contribuir a determinar el valor justo de los bienes y proveer de
informacin confiable a sus clientes.
1.2.2 Visin
Ser reconocidos como la principal consultora de valorizaciones de
bienes tangibles e intangibles y otros estudios de valor a nivel nacional.
1.2.3 Valores
Valores imprescindibles: la calidad, la confidencialidad, la exactitud y la
rapidez en nuestra respuesta.
1.2.4 Organigrama Estructural

Allemant Asociados Peritos Valuadores est divido en tres reas que

son el soporte de toda la organizacin y la cual reportan directamente a
Gerencia General.

2. Objetivos Central
Determinar el impacto en la demora de la entrega de documentacin
solicitada por los Peritos Tasadores para la ejecucin de las valuaciones de
inmuebles, por la deficiencia de los trabajadores en la falta de coordinacin con los
clientes para la ejecucin de las tasaciones (trabajados solicitados), y su relacin
con el estrs o falta de compromiso con Allemant Asociados.
3. Justificacin de la Investigacin
Se observa deficiencia en los trabajadores por la demora en la entrega de
documentacin solicitada por los Peritos Tasadores para la ejecucin de las
valuaciones de inmuebles, adems de falta de coordinacin con los clientes para la

ejecucin de la misma, ya sea por falta de informacin, estrs y/o falta de

compromiso con la organizacin.

4. Metodologa y herramientas a utilizar

El tipo de liderazgo a utilizar es el transformacional para lograr cautivar y
motivar y hacerle parte o participe de los cambios que se requiere para el trabajo en
equipo.
Dentro de ello se trabajar diferentes herramientas con cada trabajador, de
acuerdo a los niveles de avance y colaboracin que tenga cada uno de ellos, sin
dejar de lado la parte de negociacin integradora, hacindoles partcipes y
colaboradores, buscando una participacin ms activa de ellos.
As mismo, elaborar un test a todo el personal, para poder saber en qu tipo
de liderazgo se tiene o perciben ellos que se est teniendo y en base a esta
percepcin identificar los puntos dbiles y los puntos fuertes y encaminarlos hacia
mejorar estos puntos dbiles para un trabajo coordinado y en equipo (Cuestionario
de Belbin).
Y finalmente aplicar un test, para poder describir los roles de los equipos a
conformar, que ellos puedan variar de acuerdo a sus potencialidades, Despus de
describir y evaluar a cada uno podremos observar con qu tipo de colaborador
contamos.

5. rea y descripcin del equipo de trabajo

El departamento elegido para aplicar los conocimientos adquiridos es el rea
Comercial, conformado por un Jefe de Desarrollo Comercial, dos Supervisores de
Venta, dos Coordinadores Comerciales y un Asistente Comercial, el cual detallamos
a continuacin:

El equipo del rea Comercial est conformado por:

a) Marlon (Jefe de Equipo): Joven, 6 meses en el cargo, entusiasta, dinmico,
motivador, propone la participacin y trabajo de equipo, innovador apoya y
controla algunas veces con poco carcter y otras bastante paternalista.
b) Carla (Coordinadora Comercial): Carla estuvo estudiando hace 7 aos la carrera
de Ingeniera Industrial la cual dej inconclusa para trabajar. Tiene 6 aos en el
puesto. Conoce su trabajo y soluciona los problemas con rapidez y eficiencia.
Conoce los procedimientos de la empresa, adems es arraigada y comprometida
con la organizacin. Es colaboradora con sus compaeros, trabaja en equipo y
muy centrada. No deja trabajos pendientes para el da siguiente lo que hace que
salga normalmente a sus horas de salida. Asume riesgos y toma decisiones
asertivas.
c) Karin (Coordinadora Comercial): No tiene estudios profesionales. Tiene 4 aos
en el puesto. Es empeosa, pero a la vez desorganizada, lo que hace que su
trabajo no sea eficiente. Es poco dejada por su falta de conocimiento. No toma
decisiones sino es ms de recepcin y colaboracin al resto del equipo. Es
puntual y muy comprometida con la organizacin por lo que se quedaba hasta
terminar las tareas encomendadas.
d) Milagros (Supervisora de Ventas): No tiene estudios profesionales, pero tiene
experiencia de ms de 10 aos en el puesto. Tiene buen trato con el cliente y es
carismtica, comprometida con la institucin, puntual y entusiasta. No le gusta
tomar riesgos y no toma decisiones.
e) Diego (Supervisor de Ventas): Abogado de profesin. Tiene buen trato con el
cliente y habilidad para el cierre de ventas. Es impuntual, tiene poco compromiso

con la empresa, es relajado y poco responsable. No asume riesgos innecesarios.

Es buena persona, pero no tiene buena actitud hacia el trabajo. Es colaborador
con sus compaeros solo cuando se lo piden. No se compromete a ms.
f) Heral (Asistente Comercial): Estudiante de los ltimos ciclos de Administracin.
Tiene seis meses en la empresa, Es organizado, colaborador, analtico e
impuntual. Pide muchos permisos, no es comprometido con la empresa, respeta
su hora de salida incluso si tiene trabajo acumulado. Es de nula o casi poca
iniciativa, tranquilo, maduro, pero tiene dejadez, se siente como que no le
interesara trabajar sino solo cumplir por cumplir.
6. Diagnstico de la situacin actual
Allemant Asociados Peritos Valuadores, es una empresa que por su giro de
negocio realiza tasaciones de tangibles e intangibles, entre las que se encuentran:
valuacin de bienes inmuebles, vehiculares, valorizaciones de marca, de activos y
valorizaciones de empresas de empresas, contando con una muy variada cartera de
clientes entre pblicos y privados como las que podemos resaltan clientes del sector
financiero, (bancos y financieras) y clientes particulares que tiene un peso de
atencin del 50% repartidos entre cada uno de ellos. Sin embargo, en el mercado de
tasaciones quienes mayores servicios solicitan son las empresas del sector
financiero, ya que ellos diariamente reciben solicitudes de hipotecas por parte de sus
clientes, que puede llegar a un aproximado diario de setenta (70) tasaciones. Es por
eso que Allemant Asociados requiere mejorar sus entregas sin descuidar la calidad
de sus valuaciones, para ello, parte importante es que todas sus reas funcionen en
forma coordinada y dinmica.
6.1 Problema detectado

El problema que hemos detectado es que el rea comercial es la que

requiere mejorar en varios aspectos, como en la parte de coordinacin del
trabajo, recepcin de documentos, venta del servicio y entrega oportuna de los
mismos al rea operativa. Para ello, se deber contar con personal competente y
peritos valuadores de experiencia y pericia para que se pueda trabajar en forma
coordinada con otras reas de la misma empresa. Creemos necesario e
importante tanto los aspectos internos de la empresa como tambin los aspectos
externos (estudios de mercado).
Al identificar el problema central: demora en la entrega de documentacin
solicitada por los Peritos Tasadores para la ejecucin de las valuaciones de
inmuebles, observndose una deficiencia de los trabajadores por la falta de
coordinacin con los clientes para la ejecucin de las valuaciones y tasaciones
(trabajados solicitados), la cual encuentra explicacin por falta de informacin,
estrs y/o falta de compromiso con la organizacin.
6.2 Desarrollo de la Situacin del rea y sus implicancias
En los equipos anteriormente descritos encontramos a los trabajadores
con caractersticas el cual luego de un perfil y estudio realizados se determinaron
lo siguiente las caractersticas y sus roles lo que nos permite determinar y
conocer el equipo con el que se trabaja:

ACTITUD

DIAGNOSTICO DEL EQUIPO DE TRABAJO

AP

Carla

Karin

Milagros

Diego

Herbal

Proactiva
Segura
Competitiva

Empeosa
Colaboradora
Comprometida

Puntual
Entusiasta
Proactiva
Comprometida

No comprometido
Impuntual
Relajado

Impuntual
Frustrado
Interesado

+
+

+
-

+
+

TITUD

Experiencia

No Hace bien su
trabajo.

Experiencia

Eficiente

Le falta
conocimientos
tcnicos

No tiene Estudios

estudios tcnicos

Habilidoso

Experiencia
Falta de control
Conoce su Trabajo emocional
Habilidosa

Organizado

Poca Experiencia
De poca Iniciativa
No toma riesgos

En base al anlisis anterior tambin se evalu al equipo de trabajo. La

evaluacin del personal sirvi para determinar los roles que estos deben tomar
en la organizacin. Con la ayuda del cuestionario de Belbin determinamos los
roles y con qu equipos se cuenta. Pudimos identificador que se tiene un equipo
con alta especializacin, bajo impulsor e implementador, lo que se resumen en
roles de accin, entre bajos y medios lo que se deduce poco eficientes, y con
roles mentales igualmente bajos y con roles sociales altamente comprometidos
tal como se pueden observar en el siguiente grfico. Sin embargo, estos roles en
la organizacin son el resultado consiente e inconsciente del grupo humano con
el que se trabaj y se cuenta cada uno de ellos tienen expectativas de grupo
consientes e inconscientes, as como sus propias expectativas, sin embargo,
estos roles difieren de un personal a otro dependiendo de los aos de trabajo que
tiene en la institucin.

PERFIL DEL EQUIPO DE TRABAJO

10

Al aplicar el cuestionario del modelo de Tuckman acerca de la madurez del

equipo, el cual nos servir para poder realizar acciones y observar el equipo que
se tiene y como poder dirigirlo, ante ello se cuenta con el siguiente perfil:

11

Por ultimo tambin se trabaj y evalu el estilo de liderazgo el cual es

importante para el logro de los objetivos de mediano y largo plazo luego de un
cuestionario desarrollado se detect lo siguiente:
DELEGADOR

PARTICIPATIVO PERSUASIVO

INSTRUCTOR

Carla

35

20

35

30

Karin

20

32

30

38

Milagros

27

29

35

29

Diego

25

20

35

40

Herbal

28

25

30

37

Promedio

27

25.2

33

34.8

7. Plan de Accin y Propuestas

Identificados los puntos y las debilidades del equipo a trabajar se proponen
los siguientes planes de accin:
En cuanto al perfil del personal se propone trabajar con cada uno de ellos de
acuerdo a sus caractersticas y cualidades para poder potencializar sus fortalezas y
trabajar en sus debilidades en forma personalizada para ellos nos guiaremos en el
siguiente cuadro:

12

En cuanto al perfil del equipo, de acuerdo al detalle de los estudios realizados

se encontraron deficiencias y tambin fortalezas. Se cuenta con un equipo mixto con
roles diferentes en cada persona, sin embargo, al unificarlos como equipo se
encuentran roles mentales y de accin los de mayor deficiencia y roles sociales con
mayor potencial, para ellos se plantea la necesidad de contratacin de personal que
supla tales roles con caractersticas ms evaluadoras, de proposicin de ideas
nuevas y aportaciones al equipo, as como de toma de decisiones. Se requiere
reforzar los temas de asertividad en el equipo que se tiene.
Por ltimo en el anlisis de formacin de equipos se encontr un equipo
forming, vale decir en formacin en el que se pueden trabajar muchos temas de
equipo para mejorar la rapidez y la delegacin de roles y funciones para hacerlas
ms eficientes a cada uno, puesto que en su mayora es un equipo joven en
formacin y que vienen laborando juntos por un periodo corto, el cual es idneo para
implantar cambios y acciones que favorezcan los objetivos de mejorar la

13

productividad y la eficiencia as como la rapidez de las atenciones para lograr captar

ms clientes con eficiencia.
Se plantea los siguientes puntos de accin para los objetivos trazados.

8. Conclusiones
Podemos concluir que el equipo de trabajo del rea comercial tiene diferentes
perfiles para cada colaborador. Si bien, el equipo est en estado de formacin ya
que es un rea nueva, los colaboradores tiene varios aos laborando y realizando
sus funciones, pero el liderazgo que ejercen sobre ellos no es del todo aplicativo ya
que se les falta organizacin, toma de decisiones y compromiso para con la
organizacin, por lo que el trabajo del Jefe Directo es pulir esos detalles en su
equipo para lograr la eficiencia requerida.

9. Recomendaciones

14

Capacitacin al personal en tcnicas de desarrollo de habilidades.

Reuniones semanales con el equipo comercial para recalcar el compromiso la

unin de grupo.

Reuniones personales con el personal para dar un feedback de los puntos

dbiles que se debe mejorar en cada uno.

Incentivar el trabajo en equipo con dinmicas grupales para observar los

diferentes roles que ejercen cada uno de ellos dentro del grupo.

Incentivos por logro de objetivos y desempeo.

Tener clara la visin y la misin de la organizacin en todas las reas de la

empresa.