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<El Per como destino

para la operacin turstica

El Per como destino para la operacin turstica.


Una publicacin de la Comisin de Promocin del Per para la
Exportacin y el Turismo - PROMPER.
Calle Uno Oeste N 50, urb. Crpac,
San Isidro. Lima 27, Per
Telfono: (51-1) 616-7300
www.promperu.gob.pe
PromPer. Todos los derechos reservados.
Distribucin gratuita. Prohibida su venta.
Investigacin:

Subdireccin de Inteligencia y Prospectiva Turstica Direccin de Promocin del Turismo, PROMPER.


Edicin de textos:

Antonio Yonz Martnez.


Diseo e infografas:

Josu Figueroa Escobar - Grafitti.


Produccin:

Subdireccin de Produccin Direccin de Comunicaciones e Imagen Pas, PROMPER.

Primera edicin - abril 2015.

Camino Inca en Intipata Mylene dAuriol / PROMPER

Contenido

Contenido
Introduccin.............................................................................................................5

Amrica del Norte y Amrica Latina...................................................... 7


Resumen ejecutivo.................................................................................................8
Amrica del Norte................................................................................................10
Amrica Latina.................................................................................................... 20
Conclusiones........................................................................................................ 34

Europa, Asia y Oceana...........................................................................39


Resumen ejecutivo.............................................................................................. 40
Europa.................................................................................................................... 42
Asia y Oceana..................................................................................................... 56
Conclusiones........................................................................................................ 66

Anexos
Glosario.................................................................................................................. 70
Ficha metodolgica............................................................................................72

Plaza de armas de Cusco, Cusco Janine Costa / PROMPER

Introduccin

Introduccin

En qu consiste el estudio El Per como


destino para la operacin turstica?

un estudio que permite conocer el mercado de operadores


Estursticos
en los pases de inters, su comportamiento, tendencias
y percepciones, as como las preferencias de la demanda.

operador turstico es aquel agente que participa en la actividad


Elturstica
en calidad de intermediario entre el turista y el producto
turstico (bien o servicio, destino turstico), aunque puede extender
su accin a los restaurantes, hoteles o al conjunto de la oferta de
alojamiento.

contar con indicadores de desempeo para medir la


Permite
repercusin de las actividades que realiza la institucin con
el canal comercial e identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que percibe la operacin turstica acerca
del Per como destino turstico.

su realizacin se llev a cabo una investigacin con


Para
operadores tursticos, as como con los principales gremios que
los agrupan.

Para qu sirve?

informacin concreta, confiable y actualizada para la


Ofrece
planificacin de proyectos, la mejora de servicios y la toma de
decisiones estratgicas.

empresarios, los inversionistas, los profesionales y todos


Los
los actores involucrados directa e indirectamente con el rubro
pueden utilizar esta informacin para crear productos y servicios
con valor agregado, cubrir las necesidades y satisfacer mejor las
demandas de los turistas que visitan el Per.

estudiantes podrn desarrollar investigaciones y propuestas


Los
novedosas a partir de estos resultados y el pblico en general
estar adecuadamente informado para participar en el debate
pblico sobre temas tursticos.

Cules son los objetivos generales?

el desempeo de la oferta turstica del Per en la cadena


Evaluar
comercial de los mercados de inters.
si el Per est logrando diversificar su oferta turstica
Identificar
en los mercados de inters a travs de la cadena comercial.
las barreras que influyen en el desempeo de la venta
Identificar
del destino Per.

4|5

Amrica del Norte


y Amrica Latina

Resumen ejecutivo | Amrica del Norte y Amrica Latina

Qu piensan del Per como destino t

La facilidad de conexiones desde los mercados de inters de Amrica y el hecho de que L

Estados Unidos y
Canad: El precio
promedio del
programa hacia el
Per vendido en estos
pases es US$ 3 320.

10 Ventas crecientes: El 63%

de operadores tursticos
norteamericanos
encuestados report
incrementos en sus ventas
de paquetes hacia nuestro
pas. Lo mismo ocurri con
los operadores
latinoamericanos (60%).

Amrica Latina: Los


precios promedio de
los programas al Per
vendidos en los cinco
mercados de inters
de la regin son
Mxico (US$ 2 715),
Brasil (US$ 1 744),
Argentina (US$ 1 497),
Colombia (US$ 1 335)
y Chile (US$ 845).

11 Especializacin:

Los operadores
tursticos
estadounidenses
son los ms
especializados en
vender el Per.
Luego se ubican los
operadores de
Colombia y de
Argentina.

Estada promedio: Los


turistas estadounidenses
permanecen 9,5 das en
promedio en el Per. Les
siguen los canadienses,
argentinos y colombianos.
Quienes permanecen
menos tiempo son los
brasileos, mexicanos y
chilenos.

12 Gastronoma y playas:

Adems del circuito


tradicional, los mercados
de inters de Amrica
Latina demandan otras
actividades como
playas, surf,
gastronoma y cultura.

Gasto promedio: Los


turistas que registran un
mayor gasto promedio son
los estadounidenses (US$
3500), seguidos de los
canadienses y mexicanos.
Los menores gastos
corresponden a los
argentinos, chilenos y
colombianos.

13 Circuito turstico: En

Estados Unidos y
Canad, los destinos
asociados con el
circuito Cusco-Machu
Picchu y Lima son los
ms solicitados.

Fuente: PROMPER
Nota: Los datos estadsticos corresponden a turistas que adquieren sus programas de viaje a travs de operadores tursticos y agencias de viaje en sus pases de residencia.

turstico los mercados de inters?

Lima sea el hub de muchas aerolneas regionales, crea gran facilidad de viaje al Per.

Producto
nico: El Per
es vendido
principalmente
como destino
nico. As
ocurre en el
81% de los
operadores
encuestados en
Estados Unidos
y Canad.

14 Precios: En Estados

Unidos y Canad, el
precio promedio por
da de un programa
al Per es ms
competitivo (US$ 178)
comparado con sus
competidores
principales: Chile y
Colombia.

Destino
emergente: Para
la Asociacin de
Operadores
Tursticos de
Estados Unidos, el
Per es el cuarto
destino emergente
ms importante.

15 Posicionamiento:

En los mercados
de inters de
Amrica, el Per
ya es considerado
como destino
popular y adems
se destaca como
un atractivo
creciente.

Destino solicitado:
Entre los ocho
destinos
latinoamericanos
ms solicitados por
los viajeros
norteamericanos,
tres corresponden al
Per: Machu Picchu,
Lima y Cusco.

16 Jvenes: En toda

la regin, el
ecoturismo y los
deportes de
aventura destacan
como actividad
demandada entre
los jvenes.

Ganando espacio:
Los turistas
latinoamericanos
estn dndole
mayor nfasis a
otros destinos
latinoamericanos
como el Per para
sus vacaciones.

17 Jubilados: En

Estados Unidos
y Canad debe
aprovecharse el
dinamismo del
segmento de
jubilados
debido a su
elevado poder
adquisitivo.

Centro de
operaciones: Lima
funciona como
hub para varias
aerolneas
latinoamericanas.

18 Luna de miel: En

Estados Unidos y
Canad, debe
aprovecharse en
atraer a un
importante pblico
joven que en la
actualidad no
visita el pas. Uno
de esos segmentos
es el de recin
casados.

8|9

Amrica
Por sus altos
ingresos,
los baby
boomers
resultan un
segmento
significativo
en este
mercado.

del Norte

Turistas en las Islas Ballestas, Ica Eduardo Cayo / PROMPER

Amrica del Norte

Amrica del Norte


El Per destaca entre los destinos emergentes para los mercados canadiense
y estadounidense. Para la Asociacin de Operadores Tursticos de Estados
Unidos (USTOA), el Per es el cuarto destino emergente ms importante y es
el nico pas latinoamericano entre los cinco primeros.
los ocho destinos latinoamericanos ms solicitados por
Entre
los viajeros norteamericanos, tres corresponden al Per: Machu
Picchu, que comparte el primer puesto con Buenos Aires, Lima
(cuarto puesto) y Cusco (quinto puesto).

en el Camino Inca se explica por la bsqueda de aventuras


Eleninters
vacaciones.
observan esfuerzos de los operadores tursticos para extender la
Seduracin
del viaje y explotar otras atracciones.

Canad

El cambio en la estructura demogrfica genera un potencial


importante en el segmento de los baby boomers (nacidos entre
1946 y 1964), que estn alcanzando la edad de jubilacin y cuentan
con ingresos elevados.
Estados Unidos

Indicadores generales
Desempeo general de ventas

Precio, estada y gasto promedio en viajes al Per

6%

Canad

33%

61%

4%

Precio medio

Estada promedio

Gasto diario

US$ 3 140

9,3 das

US$ 338

Precio medio

Estada promedio

Gasto diario

US$ 3 500

9,5 das

US$ 368

10%

Estados
Unidos

65%

21%

25%

Incremento

Igual

Decremento

% del Per en actividad comercial

Captulo 1

Situacin del mercado

Se observa un importante dinamismo en ambos mercados.


de operadores tursticos (63%) encuestados increment
Lasusmayora
ventas el 2012 con respecto al 2011.
Per representa el 21% de la actividad comercial de los
Eloperadores
estadounidenses encuestados (este indicador es una
combinacin de los volmenes de ventas y precios).

constituye una oportunidad interesante para potenciar el


Canad
Per, en especial entre los jvenes que viajan al extranjero para
practicar actividades como ecoturismo y deportes de aventura.

ganar mercado en el segmento de jvenes es necesario


Para
competir con Costa Rica, el cual es sinnimo de ecoturismo y
deporte de aventura en Amrica Latina.

es considerado un destino de atractivo creciente y popular,


Ello Per
cual representa una oportunidad de expansin de la oferta.

Destinos latinoamericanos ms solicitados

1
1
2
3
4
5
6

Destino
Buenos Aires
Machu Picchu
Cataratas de Iguaz
Islas Galpagos
Lima
Cusco
Ro de Janeiro
Costa Rica

Tipo de atractivo
Histrico / cultural
Arqueolgico
Naturaleza
Naturaleza
Histrico / cultural
Histrico / cultural
Sol y playa
Naturaleza

Posicin segn tipo de atractivo


6
2

Histrico / cultural

Naturaleza

Arqueolgico

Sol y playa

12 | 13

Amrica del Norte

Qu lugares o atractivos visitan los


turistas norteamericanos?
Se muestra claramente una preferencia por los recorridos dentro de
las ciudades, con lo cual se aprecia el inters en lo Histrico / cultural.

Cusco y Machu Picchu son los destinos ms solicitados.


aparecen los destinos asociados con este circuito (Valle
Tambin
Sagrado, Aguas Calientes, Lago Titicaca) y Lima.
de la sierra sur, el ro Amazonas y Puerto Maldonado fueron
Fuera
los destinos ms solicitados.
notar que en Estados Unidos, Nasca es tambin un destino
Cabe
muy solicitado, lo cual muestra diversificacin de la oferta ms
all del circuito tpico de la sierra sur.

Segmentos importantes para el Per


Viajes en
familia

Deportes extremos /
aventura

Observacin
de aves

Viajes de luna
de miel

Negocios / congresos /
seminarios
7

71%

47%

43%

37%

17%

Captulo 1

Huaca Pucllana, Miraflores Denise Tejada / PROMPER

Qu segmentos tienen potencial de


desarrollo?
1
2
3
8

4
5
6
7
8
9

Cusco
Machu Picchu
Valle Sagrado
Lima
Aguas Calientes
Lago Titicaca
Nasca
Ro Amazonas
Puerto Maldonado

Per presenta una variedad de nichos y segmentos que


Elpueden
potenciarse para responder a la demanda de los turistas
norteamericanos.

los viajes familiares (71% de las respuestas), deportes de


Destacan
aventura (47%) y la observacin de aves (43%).
viajes de luna de miel podran atraer a un importante pblico
Los
joven que en la actualidad no visita el pas (37%).
turismo de negocios y actividades vinculadas como la asistencia
Ela congresos
y seminarios tambin cuentan con potencial (segn
el 17% de los encuestados).

Perfil del tpico turista que visita Amrica Latina


2
5 3
1

Condicin
econmica

Edad

Compaero
de viajes

Organizacin
del viaje

Alta 57%
Media 41%
Baja 2%

51-65 53%
36-50 43%
20-35 4%

Pareja 82%
Familia 55%
Amigos 47%
Solo/a 22%
Grupo 22%

En grupo
61%
Individual 49%
Independiente 36%

14 | 15

Amrica del Norte

Cmo nos promocionan?


El Per suele venderse como destino nico y no participa de manera
importante dentro de programas combinados ofrecidos.
de los operadores tursticos encuestados vende el destino
ElPer81%como
programa nico.
de los programas combinados, en Estados Unidos destacan
Dentro
los viajes entre pases competidores del Per, mientras que en
Canad destacan las combinaciones de pases competidores y no
competidores.

Participacin en las pginas de los operadores


Mxico Camboya
4%
5%
Guatemala
6%

general, el turista norteamericano viaja dentro de los


En
programas regulares a un solo destino. As, los viajes al Per son

Colombia
6%

Per destaca en primer lugar en las pginas principales del


Elmaterial
promocional de los operadores tursticos analizados, con

Costa Rica
6%

en su mayora sin combinar.

el 13% de presencia. Le siguen Ecuador (11%) y Argentina (10%).

se debe a que los operadores que venden estos destinos


Esto
tienden a ser especialistas en el mercado andino.
y sus principales competidores son promocionados por sus
Per
ofertas gastronmicas, de paisaje o actividades como culturas
vivas (Ecuador) y naturaleza (Argentina y Chile).

precio promedio de un programa al Per es ms competitivo


Elcomparado
con sus competidores principales como Argentina y
Ecuador.

embargo, cuando se compara con los programas ofertados en


Sin
general, es ligeramente superior.

Otros
20%

Per
13%

Brasil
9%
Chile
10%

Argentina
10%

Ecuador
11%

Captulo 1

Qu aspectos pueden mejorarse?

Programas en la pgina web


Per como destino nico
Combinacin Per
y competencia
Combinacin competencia
y otros no competidores
Combinacin solo pases
competidores de Per

81%

principal queja de los operadores tursticos es el nfasis que


Larecibe
Machu Picchu.

12%

limitante para diversificar la demanda es la dificultad


Una
logstica que enfrentan los turistas al movilizarse hacia otras

40%
48%

zonas dentro del Per (fuera del circuito sur).

el 71% no percibe carencias en el servicio de los operadores


Aunque
peruanos, la debilidad ms percibida es la lentitud en la respuesta,

la falta de seriedad, poca originalidad en las propuestas de


actividades y los precios elevados.

Anlisis FODA

2 Per ya es considerado
como destino popular y
adems se destaca como
un atractivo creciente.

1 Se considera que su
atractivo turstico se basa
ampliamente en Machu
Picchu.
2 La falta de infraestructura
para la conectividad entre
ciudades es un limitante
para los viajeros.

2 Aprovechar el dinamismo del


segmento de jubilados que
estn dispuestos a pagar ms.

1 Crecimiento de internet
como mtodo de compra
individual.
2 Avance ms rpido de los
competidores con respecto a
la diversidad en la oferta.

Oportunidades

1 Preferencia por ciudades y


sitios arqueolgicos hacen
de Lima, Cusco y Machu
Picchu destinos populares.

1 Enfocarse en el segmento
de jvenes en Canad, el
cual puede vincularse con
el ecoturismo y deportes
extremos ayudara a
diversificar la oferta de
atracciones.

Amenazas

Debilidades

Fortalezas

El anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Per como destino
turstico en Estados Unidos y Canad es el siguiente:

16 | 17

Amrica del Norte

Isla Taquile, Puno Janine Costa / PROMPER

Captulo 1

Opiniones destacables:

Estados Unidos
Principales competidores del Per:

USTOA, Ecuador tiene mayor presupuesto que la gran


Para
mayora de agencias de promocin y esto le facilita ser mucho
ms activo en promocionar el destino.

los operadores tursticos, se observa un crecimiento de


Para
Amrica Latina como destino de viajes de ocio. Los principales
pases, en orden de importancia, son Brasil, Costa Rica y Per.

Acerca de la campaa promocional del Per: S, la conozco, creo que


es eficaz y est muy bien hecha y ejecutada. Adems, el mensaje es
fuerte.
Operador turstico

Opiniones destacables:

Canad

Conectividad y preferencias:

es uno de los cinco mercados sudamericanos conectados por


Per
vuelo directo desde Canad.
embargo, la ruta ms popular es hacia Brasil, ya que tiene
Sin
frecuencia diaria; mientras que la ruta al Per opera tres veces por
semana.

viajeros canadienses son del tipo buscadores de sol y esto


Los
beneficia a los pases de Amrica Latina durante el invierno boreal.
Per es usualmente vendido como destino nico, pero cuando
Else combina
con otro, las islas Galpagos son una opcin comn.
Per es muy atractivo. Es un destino dentro de la lista de deseos para
los que quieren aventura y cultura.
Operador turstico

Maravillas como el Camino Inca atraen a la gente. Nos aseguramos


de que puedan permanecer el tiempo suficiente para explorar otros
lugares. En ocasiones, el transporte puede ser un desafo. Algunas
regiones estn muy aisladas y es difcil llegar.
Agencia de viajes

18 | 19

Amrica

El circuito
sur es el ms
solicitado por
los turistas
latinoamericanos.

Latina

Ciudad de Cusco Heinz Plenge Pardo / PROMPER

Amrica Latina

Amrica Latina
El Per es un destino que est ganando visibilidad. Su conectividad con el
resto de la regin se traduce en precios competitivos de los boletos areos.
funciona como centro de operaciones (hub) para varias
Lima
aerolneas latinoamericanas.
de pocas anteriores, los viajes internacionales no
Ase diferencia
hacen solo a Europa o Estados Unidos, sino que incluyen otras
regiones como la propia Amrica Latina.

latinoamericanos consideran que el Per est menos


Los
desarrollado, percepcin que difiere de la de los turistas de otros

Mxico

continentes, para quienes lo autctono y lo autntico son parte


del atractivo del destino.

del circuito tradicional, los turistas de Amrica Latina


Adems
demandan otras actividades como playas (Argentina), surf
(Brasil), gastronoma (Chile y Colombia) y cultura (Mxico).

Indicadores generales

Precio, estada y gasto promedio en viajes al Per


Desempeo general de ventas
15%

Argentina

33%

Precio medio

Estada promedio

Gasto diario

52%

15%

US$ 1 497

7,6 das

US$ 197

68%

11%

US$ 1 744

6,8 das

US$ 256

75%

11%

US$ 845

4,6 das

US$ 184

61%

20%

US$ 1 335

7,4 das

US$ 180

44%

8%

US$ 2 715

6,0 das

US$ 453

9%

Brasil

23%
0%

Chile

25%

17%

Colombia

22%
12%

Mxico

Incremento

44%

Igual

Decremento

% del Per en actividad comercial

Captulo 1

Situacin del mercado

de operadores tursticos (60%) encuestados increment


Lasusmayora
ventas el 2012 con respecto al 2011.
Per representa el 20% de la actividad comercial de los
Eloperadores
colombianos encuestados (este indicador es una
combinacin de los volmenes de ventas y precios).

estada de los turistas colombianos, relativa a la de


Lalos larga
chilenos, muestra campo para desarrollar ms programas
de estada corta enfocados en actividades gastronmicas y
culturales.

Brasil

Colombia

mayor diversidad en los programas vendidos en Chile,


Hay
debido a los viajes de fin de semana, que tienen un enfoque en la

gastronoma y atracciones culturales.

10

10

10

Destinos latinoamericanos ms solicitados


9
1
2
3
4
5

6
7
6

10

8
9
9
10
10

Chile

10
8

10

10

Argentina

Destino
Machu Picchu
Cusco
Buenos Aires
Cancn
Lima
Cuba
Rio de Janeiro
Cartagena
Santiago de Chile
Repblica Dominicana
Bogot
Riviera Maya
El Calafate
Buzios
Costa Rica
Ciudad de Panam

Tipo de atractivo
Arqueolgico
Histrico / cultural
Histrico / cultural
Sol y playa
Histrico / cultural
Histrico / cultural
Sol y playa
Histrico / cultural
Histrico / cultural
Sol y playa
Histrico / cultural
Sol y playa
Naturaleza
Sol y playa
Naturaleza
Histrico / cultural

Posicin segn tipo de atractivo

10

Histrico / cultural

Sol y playa

Arqueolgico

Naturaleza

22 | 23

Amrica Latina

Qu lugares o atractivos visitan los


turistas latinoamericanos?
Los turistas latinoamericanos centran su inters en atractivos
histrico-culturales y recorridos en ciudades.
latinoamericano, tpicamente enfocado en conocer
Ellas turista
grandes ciudades norteamericanas y europeas durante sus
vacaciones, est tambin interesndose en las ciudades que
forman parte de la regin.

tpico del turista latinoamericano es una pareja o familia,


Eldeperfil
nivel socioeconmico alto, entre 36 a 50 aos que organiz su
viaje de forma individual.

circuito sur es el ms solicitado por los turistas latinoamericanos,


Elquienes
muestran alto inters en las actividades tradicionalmente
asociadas con el Per, como visita a sitios arqueolgicos, museos
y edificios histricos.

La Amazona no figura entre los destinos ms populares.

Segmentos importantes para el Per


Viajes en
familia

Negocios / congresos /
seminarios

Viajes de luna
de miel

Deportes extremos /
aventura

Observacin
de aves

74%

51%

42%

41%

22%

Captulo 1

Kayak en Llachn, Puno Fernando Lpez / PROMPER

Qu segmentos tienen potencial de


desarrollo?

de operadores tursticos encuestados opina que el Per es


Elun74%
destino con un atractivo creciente y el 36% piensa que est
ganando popularidad.

1
2
3
4
5

Cusco
Machu Picchu
Lima
Nasca
Lago Titicaca

brecha entre la popularidad actual y el incremento del


Esta
atractivo del pas muestra una visin futura positiva.
viajes familiares y de negocios fueron identificados como
Los
segmentos con potencial para el Per.
existe potencial para ofrecer Lima como destino
Tambin
gastronmico a travs de paquetes de fin de semana, enfocados
a parejas de foodies (persona muy interesada en el panorama
gastronmico), de nivel econmico alto, y as aprovechar el
creciente inters global en las actividades gastronmicas.

a ms jvenes interesados en ecoturismo y turismo de


Atraer
aventura.
2

Perfil del tpico turista que visita Amrica Latina

Condicin
econmica

Edad

Compaero
de viajes

Organizacin
del viaje

Alta 81%
Media 19%
Baja 0%

51-65 17%
36-50 73%
20-35 10%

Pareja 72%
Familia 69%
Amigos 24%
Solo/a 11%
Grupo 12%

Individual 71%
En grupo
34%
Independiente 29%

24 | 25

Amrica Latina

Cmo nos promocionan?


El Per se presenta como destino nico dada la cercana a los pases
de la regin.
Per es el destino ms ofrecido en las pginas principales del
Elmaterial
promocional de los operadores colombianos y est bien

Participacin en las pginas de los operadores

posicionado en los dems pases de la regin, aunque no en los


primeros lugares.

Mxico
17%

mayora de los operadores tursticos evaluados est enfocado


Laen turismo
convencional, que pone nfasis en actividades de sol y
playa. Esto explica la fuerte presencia de Mxico.

En promedio, el precio por da de los programas a Per es superior


a otros programas (aunque es ms competitivo que los programas
a Chile y Colombia).

Argentina
14%

Otros
11%

Per
13%

China 2%

de las razones posibles es la amplia oferta de programas a Costa Rica 3%


Una
los pases competidores, lo que les permite ofrecer programas ms
asequibles.

operadores tursticos latinoamericanos ofrecen en su mayora


Los
programas con un solo destino, posiblemente explicado por su
cercana.

Dentro de los programas combinados, a nivel regional,


destacan los que combinan solo pases competidores del Per,
especialmente en los casos de Brasil, Colombia y Chile.

Egipto 4%
Ecuador 5%
Colombia
9%

Brasil
11%

Chile
11%

Captulo 1

Qu aspectos pueden mejorarse?

Programas en la pgina web


Per como destino nico
Combinacin Per
y competencia
Combinacin competencia
y otros no competidores
Combinacin solo pases
competidores de Per

94%

78% no percibe carencias en el servicio de los operadores


Elperuanos.

3%

diferencia de los operadores norteamericanos, ninguno de los


Aoperadores
latinoamericanos consultados mencion la falta de

37%
60%

seriedad de sus contrapartes peruanas.

los operadores chilenos, el bajo nivel de originalidad de los


Entre
programas ofertados es la principal queja.

El 40% de los brasileos resalta las deficiencias en el idioma.

Anlisis FODA

2 Destino considerado
como desarrollado y
atractivo.

1 Infraestructura interna de
conexin limitada.
2 Percepcin de algunos
operadores de tener
poca capacidad, falta de
originalidad en propuesta
y precios caros.

1 Promocionar an
ms la gastronoma,
particularmente como viaje
corto de fin de semana.
2 Enfocarse en el segmento
joven.

Oportunidades

1 Conectividad y
cercana facilitan el
acceso.

1 Es necesario diversificar la
oferta para captar mayor
nmero de turistas.
2 Si bien el destino es atractivo,
podra ser ms popular,
lo cual deja al Per en
una posicin ms dbil
frente a sus competidores,
particularmente Mxico que
lidera en participacin en
pginas web.

Amenazas

Debilidades

Fortalezas

El anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Per como destino
turstico en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Mxico es el siguiente:

26 | 27

Amrica Latina

Ciudad de Puno Mylene dAuriol / PROMPER

Captulo 1

Opiniones destacables:

Argentina

Per es un destino bastante buscado en el perfil del turista argentino,


que tiene el deseo de conocer el Machu Picchu y de vivir la milenaria
cultura Inca. En este ltimo tiempo, el inters se ha visto acrecentado
porque Argentina est pasando por un momento de crecimiento
en el consumo y del turismo emisor. Per es uno de los grandes
beneficiarios, as como Chile.
Cmara Argentina de Turismo (CAT)

Ac se promociona mucho el aspecto culinario, todo lo que es vinos,


que interesa mucho (en Argentina). Todo lo que es Lima culinaria
lleva mucha gente.
Operador turstico

El destino tiene un atractivo nico, Machu Picchu, aunque se est


incrementando la demanda de extensiones como las playas o en
combinacin con Bolivia.
Agencia de viajes

Opiniones destacables:

Brasil

La mentalidad del turista brasileo ha cambiado en los ltimos


aos. Para viajes internacionales, existe diversificacin y destinos
como Europa y Estados Unidos ya no se ven como los nicos.
Operador turstico

Podra hacerse una promocin para consumidores finales. Muchas


personas no saben lo que pueden hacer en el Per.

Agencia de viajes

28 | 29

Amrica Latina

Reserva Nacional Tambopata, Madre de Dios Daniel Silva / PROMPER

Captulo 1

Opiniones destacables:

Chile

Per est destronando a Buenos Aires, por la cantidad de negocios


que se estn generando, a nivel corporativo, y porque la gente tiene
ganas de irse a pasar el fin de semana como sola hacerlo con Buenos
Aires, y a ver un espectculo. Lo que todava falta es un mayor
aprovechamiento de su riqueza cultural contempornea.
Asociacin Chilena de Empresas Tursticas (ACHET)

Falta de diversificacin de la oferta y el conocimiento que tiene el


consumidor final de Per. La gente siempre conoce Lima, Cusco y
Machu Picchu, pocos conocen otros lugares como las playas en el
norte y no son bastante promocionadas.
Agencia de viajes

Opiniones destacables:

Colombia

A pesar de la cercana, Per an se encuentra en el puesto siete,


pero la tendencia es creciente en la medida que se mejore el nmero
de frecuencias areas y eso a su vez genere boletos areos ms
competitivos.
Asociacin Nacional de Tour Operadores

El mercado de universitarios es bastante grande (en Colombia).


Habra que montar algo especfico para ellos. Sera interesante
encontrar paquetes exclusivos para ese tipo de jvenes.
Agencia de viajes

Como estrategia comercial, debe haber una lnea continua de


informacin que genere una recordacin permanente; y segundo,
construya una dinmica estacional.
Operador turstico

30 | 31

Amrica Latina

Laguna de Pomacochas, Amazonas Miguel Meja / PROMPER

Captulo 1

Opiniones destacables:

Mxico

Per es un destino que ofrece magia, hay lugares msticos, llenos


de cosas que se antojan misteriosas. Las Lneas de Nasca y Machu
Picchu han hecho del Per un destino obligado para todos aquellos
que buscan conocer ms de la historia, de la poca precolombina.
Operador turstico

Falta desarrollar un turismo corporativo, como lo ha hecho Panam.


Tampoco se aprovechan otros segmentos como el de los jvenes de
20 a 25 aos.
Agencia de viajes

32 | 33

Conclusion
Per es
percibido
entre los
operadores
tursticos
como el
destino
menos
dependiente
de pocos
atractivos.

nes

Isla Taquile, Puno Heinz Plenge Pardo / PROMPER

Conclusiones

Conclusiones
actividad comercial atribuida al Per en los mercados de
Lainters
de Amrica del Norte y Amrica Latina fue inferior al 20%,

lo cual genera una oportunidad de crecimiento en la actividad


comercial de estos mercados

los principales competidores del Per, los que poseen


Entre
atributos que facilitan las ventas son Brasil y Mxico. En el caso
brasileo, los eventos deportivos como el Mundial 2014 y las
Olimpiadas de Ro 2016 han dado mpetu al inters de los turistas
por este destino.

es percibido entre los operadores tursticos como el destino


Per
menos dependiente de pocos atractivos, en comparacin a sus
principales competidores.

pases competidores del Per suelen combinarse entre ellos y


Los
no en paquetes que incluyan a nuestro pas.
oferta diversa del Per en los programas de los operadores
Latursticos,
incluso solamente en el sur, y el tiempo necesario para

conectar entre destinos, requiere una mayor permanencia del


turista en el pas, lo cual hace que sea vendido mayormente como
destino nico.

Estados Unidos

Canad

Argentina

Brasil

Chile

Colombia

Mxico

Captulo 1

Destino de referencia

Popular, especializado, con atractivo creciente.


Amplia mayora de operadores tursticos no percibe carencias.
Se puede mejorar en originalidad de propuestas y en precios.
Necesaria mejora en infraestructura turstica.
Competencia

Per como destino nico, competencia en combinacin.


Potenciar la variada oferta que an no tiene demanda propia.
Precio medio de programas competitivo en general.
Segmentos potenciales

Jvenes (menores de 35 aos).


Familias.
Baby boomers.

Actividades a potenciar

Luna de miel.
Deportes de aventura.
Observacin de aves.
6

El Per
es vendido
como destino
nico porque su
variada oferta implica
una permanencia
prolongada del
turista.

36 | 37

<Europa, Asia y
Oceana

Resumen ejecutivo | Europa, Asia y Oceana

Qu piensan del Per como destino t

El Per es un destino muy atractivo para los turistas europeos, asiticos y de Oceana, a
operadores tursticos de estos mercados tiene mucho potencial de crecimiento.

Europa: El precio
promedio del
programa al Per es
US$ 3 944. El ms
elevado corresponde a
Francia, seguido de
Alemania y Reino
Unido. Los menores
precios corresponden a
Italia y Espaa.

10 Ms destinos: Europa es

el mercado que menos


enfatiza a Machu Picchu
como sustento de la
popularidad del Per.
Adems del circuito sur
tradicional, el Can del
Colca tambin figura
entre los cinco destinos
ms solicitados.

Japn y Australia:
Los precios
promedio de los
programas al Per
vendidos en estos
pases son US$ 5 176
y US$ 2 961,
respectivamente.
Japn registra el
precio ms elevado
de los catorce
mercados de inters.

11 Turista japons y australiano:

Tpicamente, personas sobre los


50 aos de edad, acompaadas
de su pareja o con amigos y de
ingresos medios y altos, que
viajan a travs de programas
organizados en grupo.

Estada promedio: Los


turistas europeos
permanecen 14,7 das
en promedio en el Per.
Las estadas ms
prolongadas
corresponden a
alemanes y franceses.
Los australianos se
quedan 11,3 das y los
japoneses 9,6 das.

12 Turista europeo: Las


personas mayores
de 35 aos viajan en
pareja y tienen
ingresos medios y
altos. Este segmento
tiene mayor
conocimiento de la
oferta turstica del
Per que los turistas
de otros mercados
de inters.

Gasto promedio
(Europa): Los turistas
europeos registran un
gasto diario promedio
de US$ 266 y quienes
ms gastan son los
franceses. Les siguen
los alemanes,
britnicos, espaoles e
italianos.

13 Jvenes: El pblico

joven europeo,
japons y australiano
an no es atrado al
Per. Se trata de una
oportunidad para
generar productos que
interesen a los turistas
menores de 36 aos.

Fuente: PROMPER
Nota: Los datos estadsticos corresponden a turistas que adquieren sus programas de viaje a travs de operadores tursticos y agencias de viaje en sus pases de residencia.

turstico los mercados de inters?

aunque es considerado de alto precio. La actividad comercial del destino Per entre los

Gasto
promedio
(Japn y
Australia): Los
japoneses
gastan US$ 539
diarios, que es
el monto
mayor entre los
turistas de
mercados de
inters, y los
australianos,
US$ 262 diarios.

14 Ventas: La mayora

de operadores
tursticos encuestados
de Australia y Japn
report incrementos
en sus ventas de
programas al Per.
A pesar de la
complicada situacin
econmica en Europa,
el 47% de operadores
encuestados report
mayores ventas.

Producto nico:
Los viajes de los
turistas japoneses
y europeos al Per
son en su mayora
a travs de
programas nicos.
Los turistas
australianos
visitan el Per en
programas
combinados.

15 Precios: En los

mercados de
inters, el precio
promedio por da
de programas al
Per es el ms
elevado que a
otros destinos.
En Europa es de
US$ 256 y en
Japn, US$ 611.

Destinos solicitados
en Europa: Cuatro de
los seis destinos
latinoamericanos
ms solicitados por
los turistas europeos
estn en Per: Machu
Picchu, Cusco, Lago
Titicaca y Lima.

16 Desafos: En

estos mercados
es el alto precio
de los paquetes
al Per. Las
reducidas
opciones de
rutas tambin
complican las
ventas.

Destinos
solicitados en
Australia: Tres de
los ocho destinos
latinoamericanos
ms solicitados
por los turistas
australianos estn
en Per: Machu
Picchu, Cusco y
Lima.

17 Posicionamiento:

En Japn y
Australia, el Per
es considerado
como un destino
con atractivo
creciente y se
destaca como un
destino popular
basado en Machu
Picchu.

Destinos
solicitados en
Japn: Tres de los
siete destinos
latinoamericanos
ms solicitados
por los turistas
japoneses estn
en Per: Machu
Picchu, Cusco y
Lima.

18 Potencial: En

Europa, Australia y
Japn se reconoce
una gran variedad
de nichos y
segmentos a
explotar como los
viajes familiares y
de luna de miel,
deportes de
aventura y
observacin de
aves.

40 | 41

<Europa
El 54% de
los turistas
procedentes
de Europa
visitaron
nuestro pas
a travs de
una agencia
de viajes.

Turistas en Sillustani Heinz Plenge Pardo / PROMPER

<Europa

Europa
El Per es considerado un atractivo creciente por su historia, cultura,
gastronoma y sus vistas paisajsticas. Tambin es percibido como popular
y especializado.

Europa

los seis destinos latinoamericanos ms solicitados por los


Entre
viajeros europeos, cuatro corresponden al Per: Machu Picchu
(primer puesto), Cusco (segundo), Lago Titicaca (tercero) y Lima
(sexto).

boletos areos hacia Asia son ms econmicos, lo cual genera


Los
una fuerte competencia al destino Per, que es considerado uno de
los destinos ms caros.

Amrica Latina

necesita una mayor promocin del pas y de sus diferentes


Seofertas
tursticas, resaltando sus hoteles y gastronoma.
Indicadores generales

Precio, estada y gasto promedio en viajes al Per


Desempeo general de ventas
17%

Francia

39%

Precio medio

Estada promedio

Gasto diario

44%

7%

US$ 5 122

15,4 das

US$ 333

64%

10%

US$ 4 580

17,4 das

US$ 263

41%

8%

US$ 3 036

13,4 das

US$ 227

41%

10%

US$ 3 000

12,2 das

US$ 246

44%

10%

US$ 3 985

15,2 das

US$ 262

4%

Alemania

32%
26%

Italia

33%

37%

Espaa
22%
20%

Reino Unido
36%
Incremento

Igual

Decremento

% del Per en actividad comercial

Captulo 2

Situacin del mercado

complicada situacin econmica que se vive en Europa muestra


Ladiferencias
en el desempeo de las ventas de programas al Per.

Es recomendable
ofrecer opciones tursticas
para viajes con nios a fin
de incrementar los viajes
en familia.

en el caso de los operadores tursticos alemanes, ms de


Solo
la mitad report mayores ventas el 2012 respecto del 2011. En
los otros cuatro mercados de inters, menos de la mitad report
incrementos.

actividad comercial del destino Per entre los operadores


Latursticos
tiene mucho potencial de crecimiento.
es el mercado que menos enfatiza la dependencia de
Europa
Machu Picchu como sustento de popularidad de nuestro pas.
Costa Rica

joven an no es atrado a Amrica Latina en general y al


ElPerpblico
en particular, lo que podra constituirse en una oportunidad

Ecuador

operadores sealan como un obstculo el alto precio de los


Los
paquetes al Per, debido principalmente al elevado costo de los

7
Cuba

para generar productos que interesen a los turistas europeos


menores de 36 aos.

11

boletos areos. Adems, las reducidas opciones de rutas tambin


complican las ventas.

Destinos latinoamericanos ms solicitados

1
6

4
5
9

Per

7
8
9
10
11

Chile

Brasil

12

Destino
Tipo de atractivo
Machu Picchu
Arqueolgico
Cusco Histrico/cultural
Lago Titicaca
Naturaleza
Buenos Aires
Histrico/cultural
Cataratas de Iguaz
Naturaleza
Lima Histrico/cultural
Cuba Histrico/cultural
Islas Galpagos
Naturaleza
Ro de Janeiro
Sol y playa
Torres del Paine
Naturaleza
Costa Rica
Naturaleza
Glaciar Perito Moreno Naturaleza

Posicin segn tipo de atractivo


Argentina

12
10

Histrico/cultural

Naturaleza

Arqueolgico

Sol y playa

44 | 45

<Europa

Qu lugares o atractivos visitan los


turistas europeos?

1
2

Los viajes a reservas naturales y reas protegidas son los destinos


preferidos por los turistas europeos, destacando los alemanes con un
63% de preferencia por este tipo de atractivos.

3
4
5

Por ello, es vital resaltar los atractivos naturales del Per al


promoverlo en Europa.

6
7

Machu Picchu es el destino preferido.


de los destinos tradicionales, el Can del Colca forma
Adems
parte de los cinco destinos ms solicitados.

8
9
10

en los otros mercados de inters, se observa que la zona


Como
norte del pas es poco conocida.

11
12

turistas europeos que visitan Amrica Latina tiene


Elentre45%36dey 50losaos,
viaja mayormente con su pareja y tiene ingresos

13
14

medios o altos.

Machu Picchu
Cusco
Lago Titicaca
Arequipa
Can del Colca
Lima
Nasca
Aguas Calientes
Puno
Psac
Ollantaytambo
Isla de Uros
R.N. de Paracas
Tambopata

Segmentos importantes para el Per


Viajes en
familia

Viajes de luna
de miel

Deportes extremos /
aventura

Observacin
de aves

Negocios / congresos /
seminarios

43%

41%

35%

34%

17%

Captulo 2

Granja Porcn, Cajamarca Marco Garro / PROMPER

Qu segmentos tienen potencial de


desarrollo?

Per presenta una variedad de nichos y segmentos que pueden


Elpotenciarse
para responder a la demanda de los turistas europeos.
los viajes familiares (43% de las respuestas), luna de miel
Destacan
(41%), deportes de aventura (35%) y observacin de aves (34%).
turismo de negocios y actividades vinculadas como la asistencia
Ela congresos
y seminarios tambin cuentan con potencial (segn
el 17% de los encuestados).

Perfil del tpico turista que visita Amrica Latina

14

1
8 11
2 10
13

Condicin econmica
Alta 50%
Media 50%

Edad
36-50 45%
51-65 38%
20-35 2%

Compaero de viajes
Pareja 75%
Amigos 29%
Familia 26%
Solo/a 15%
Grupo 12%

Organizacin del viaje


Individual 60%
En grupo
52%
Independiente 17%

9 12

5
4

46 | 47

<Europa

Cmo nos promocionan?


El Per suele venderse como destino nico y no participa de manera
importante dentro de programas combinados.
de los operadores tursticos encuestados vende el destino
ElPer72%como
programa nico.

Participacin en las pginas de los operadores

programas combinados del Per con su competencia son muy


Los
bajos (8%), lo que posiblemente se explica por la distancia y la

Otros
27%

variada oferta de destinos presentada.

de turistas europeos viaja al Per con programas


Lade mayora
destino nico (72%), exceptuando Alemania y Reino Unido,

que muestran ms inters por viajes combinados (44% y 27%;


respectivamente).

promocin destaca, en mensajes cortos, destinos de naturaleza


Lay cultura,
que son las actividades preferidas por los europeos.
los programas ofertados por operadores tursticos, Mxico es
Entre
el nico competidor latinoamericano con precios promedio por da
ms bajos que el Per.

El 61% de
los operadores
tursticos europeos no
percibe carencias en el
servicio de los operadores
peruanos. Este porcentaje
es menor que en otros
mercados de
inters.

Argentina
9%

Camboya
6%
Guatemala
6%

Per
9%

Costa Rica
7%
India
7%

Chile
8%
Brasil
7%

Mxico
7%

Ecuador
7%

Captulo 2

Qu aspectos pueden mejorarse?

Programas en la pgina web


Per como destino nico
Combinacin competencia
y otros no competidores
Combinacin solo pases
competidores de Per
Combinacin Per
y competencia

72%

precios elevados en los programas, falta de originalidad de


Los
propuestas y lentitud de respuesta son las principales carencias que
los operadores europeos observan de sus contrapartes peruanas.

52%
41%
8%

figuran la falta de capacidad (tamao, cobertura o


Tambin
especializacin), falta de personalizacin y deficiencias en el
idioma.

limitante para diversificar la demanda es la dificultad logstica


Una
que enfrentan los turistas al movilizarse hacia otras zonas dentro
del Per (fuera del circuito sur).

Anlisis FODA

1 Existe una gran demanda de


destinos en Latinoamrica.

2 Los turistas europeos conocen


mejor la oferta de destinos
del Per, dependiendo menos
de Machu Picchu.

2 El pblico joven an no ha
sido muy explotado, y podra
potenciarse con actividades de
aventura y viajes de luna de
miel.

1 Hay falta de viajes de


familias con nios.

1 La crisis econmica ha
hecho disminuir las ventas y
turismo al Per.

2 Percepcin de que el Per


es un destino poco seguro.

2 Pases competidores
muestran buen
posicionamiento en las web
de los tour operadores.

Oportunidades

1 Las preferencias de los


turistas europeos por destinos
de naturaleza y cultura se
cubren plenamente.

Amenazas

Debilidades

Fortalezas

El anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Per como destino
turstico en los mercados de inters de Europa es el siguiente:

48 | 49

<Europa

Kayak en Llachn, Puno Fernando Lpez / PROMPER

Captulo 2

Opiniones destacables:

Alemania

Per est ganando ms y ms popularidad, pero sigue siendo un


destino de nicho, ya que es muy caro viajar all y es an visto como
un destino de aventura por la mayora de personas.
Asociacin Alemana de Viajes (DRV)

[Existe] alta demanda de turistas alemanes, pero esta es superior a


los vuelos disponibles. El problema principal es que no hay suficientes
vuelos al Per y los que estn disponibles tienen largas rutas a travs
de otros pases. Las ventas podran ser significativamente mayores si
hubiera vuelos directos desde Alemania.
Operador turstico

Aparte de Machu Picchu, el Per tiene espacio para expandir la gama


de experiencias ofrecidas como tours culinarios, as como conocer
comunidades locales para entender sus vidas y sus hbitos.
Agencia de viajes

Opiniones destacables:

Espaa

Se necesita una mayor promocin del Per a nivel internacional, y


en pocas previas a la temporada de viajes de los espaoles (agostosetiembre).
Federacin de Agencias de Viajes Espaolas (FETAVE)

Per es muy atractivo como destino turstico, porque ofrece un mix


de cultura, paisajes, aventura y diversidad. Adems, el idioma comn
es siempre una razn de ventaja para el turista espaol, que le da
bastante importancia a este aspecto.

Operador turstico

Per est empezando a estar de moda en Espaa. Su gastronoma y


bebidas como el pisco estn conocindose y aprecindose. Creo que
debera haber ms informacin sobre este pas.
Agencia de viajes

50 | 51

<Europa

Museo Huacas de Moche Paul Vallejos / PROMPER

Captulo 2

Opiniones destacables:

Francia

Per es de los destinos ms caros, y como resultado, la mayora de


las personas que viajan a Per son de mediana edad para arriba (que
tienden a tener mejores condiciones financieras), parejas y personas
solteras.
Operador turstico

Nuestras ventas al Per han aumentado desde el 2011 debido a que


hemos cambiado nuestro operador receptivo all, el nuevo es mucho
ms eficiente y con precios ms bajos.
Operador turstico

Per est bien organizado en trminos de autobuses, actividades y


alojamiento. Sus puntos dbiles son el precio y la falta de lugares
costeros.

Agencia de viajes

Opiniones destacables:

Italia

Cada pas que ofrece recorridos histrico-culturales puede ser


considerado como un competidor. El precio es la principal diferencia.
Una combinacin de varios destinos de Amrica del Sur podra hacer
que los precios de los paquetes de viajes sean ms asequibles y atraer
a ms turistas.
Operador turstico

Amrica Latina es un destino muy particular. Asia podra ser


considerado como un competidor, debido a los niveles de precio en
particular. Sin embargo, los italianos prefieren el pueblo y la cultura
de Amrica Latina, ya que son ms similares a lo nuestro que la
cultura asitica.
Agencia de viajes

52 | 53

<Europa

Hotel en Lima Daniel Silva / PROMPER

Captulo 2

Opiniones destacables:

Reino Unido
La accesibilidad es un factor limitante, ya que es difcil acceder al
potencial del norte de Per con tiempo limitado. Hay un montn de
lugares increbles en el norte, pero son difciles de encontrar.

Operador turstico

El tipo de turismo que los viajeros britnicos piden ms en Amrica


Latina es, en trminos generales, ms cultural y arqueolgico. El
perfil del cliente que compra paquetes para el Per es normalmente
mayor, mejor educado, ms profesional.
Agencia de viajes

Un recurso muy importante es nuestra relacin con los operadores


locales, quienes nos pasan ideas e informacin acerca de cualquier
destino en Amrica Latina que se est vendiendo bien.
Operador turstico

54 | 55

Asia y Oc
Los turistas
japoneses
son los
que ms
gastan
durante su
estada
en el Per:
US$ 539
diarios.

ceana

Complejo arqueolgico de Caral, Lima Daniel Silva / PROMPER

Asia y Oceana

Asia y Oceana
El mercado de inters del Per en Asia es Japn, mientras que en Oceana es
Australia. El Per es un destino que se ha puesto de moda en ambas regiones
y cuenta con una buena imagen.
aerolneas han puesto el enfoque en vender el destino como
Las
uno ms cercano que Europa.

Destinos latinoamericanos ms solicitados


(por los japoneses)

Per es considerado un destino relativamente seguro por los


Elturistas
de Asia y Oceana.
es visto como
Tambin
proporciona atractivo.

1
2

un destino inexplorado y esto le

Per es solicitado por sus atractivos asociados a las rutas


Elincas.

4
5

En Australia, es el destino latinoamericano ms popular.

6
7
8
9

Posicin segn tipo de atractivo


(para los japoneses)

10
11
12

Naturaleza

Histrico/cultural

Arqueolgico

Destino
Tipo de atractivo
Machu Picchu
Histrico/cultural
Salar de Uyuni
Naturaleza
Cataratas de Iguaz Naturaleza
Cusco Histrico/cultural
Cuba Histrico/cultural
Ro de Janeiro
Sol y playa
Lima Histrico/cultural
Cataratas del ngel Naturaleza
Buenos Aires
Histrico/cultural
Islas Galpagos
Naturaleza
Lago Titicaca
Naturaleza
Glaciar Perito Moreno Naturaleza

Sol y playa

Indicadores generales

Precio, estada y gasto promedio en viajes al Per


Desempeo general de ventas
0%

Japn

31%

Precio medio

Estada promedio

Gasto diario

69%

16%

US$ 5.176

9,6 das

US$ 539

79%

19%

US$ 2.961

11,3 das

US$ 262

0%

Australia

Incremento

21%

Igual

Decremento

% del Per en actividad comercial

Captulo 2

Situacin del mercado

Japn

principales destinos de Latinoamrica en Asia son Mxico,


Los
Per y Brasil.
79% de los operadores tursticos encuestados en Australia
Elincrement
sus ventas el 2012 con respecto al 2011. Es el porcentaje
ms elevado entre todos los mercados de inters.

Australia

diario promedio de los turistas japoneses (US$ 539) es el


Elmsgasto
alto entre todos los mercados de inters analizados.

Amrica Latina

actividad comercial atribuida al Per de los operadores


Latursticos
de Australia y Japn fue de 19% y 16%, respectivamente.
La distancia del viaje desde Japn, sin vuelos directos, posiciona
a Mxico con una ventaja sobre Per, dada la cercana a Estados
Unidos, que es la principal conexin en la regin.

Destinos latinoamericanos ms solicitados


(por los australianos)

10
F

B
L

C
D

H 7

1 A
4 B
K 11

F
G
H

2
C 6

I
J

3 D

K
L

Destino
Tipo de atractivo
Machu Picchu
Arquelgico
Cusco Histrico/cultural
Ro de Janeiro
Sol y playa
Cataratas de Iguaz Naturaleza
Buenos Aires
Histrico/cultural
Islas Galpagos
Naturaleza
Quito Histrico/cultural
Lima Histrico/cultural
Cuba Histrico/cultural
Santiago de Chile
Histrico/cultural
Lago Titicaca
Naturaleza
Amazonas Naturaleza

J
E 9

Posicin segn tipo de atractivo


(para los australianos)

12

Histrico/cultural

Naturaleza

Arqueolgico

Sol y playa

58 | 59

Asia y Oceana

Qu lugares o atractivos visitan los


turistas japoneses y australianos?

Los australianos visitan:


A
B

Los turistas japoneses que visitan Amrica Latina se centran en


lugares con enfoque natural, mientras que los australianos tienen
intereses ms diversos.

C
D

actividades de playa son poco buscadas por los turistas


Las
japoneses y australianos debido a la alta oferta de balnearios

E
F

famosos y ms cercanos como Phuket (Tailandia) o Bali


(Indonesia).

G
H

visita a sitios arqueolgicos es la actividad preferida por los


Laturistas
japoneses, luego figuran el paisajismo y los paseos

I
J

urbanos, recorridos por museos y edificios histricos y los circuitos


gastronmicos.

K
L

Machu Picchu es el destino ms solicitado en Japn por su


contenido histrico y su paisaje natural. Le siguen Cusco, Lima y
el lago Titicaca.

M
N
O
P

Machu Picchu
Cusco
Valle Sagrado
Nasca
Lago Titicaca
Caon del Colca
Ollantaytambo
Pisac
Arequipa
Isla de Uros
Aguas Calientes
Lima
Puno
Camino del Inca
Sacsayhuamn
Islas Ballestas

Segmentos importantes para el Per

Japn
Australia

Viajes de luna
de miel

Viajes en
familia

Observacin
de aves

56%
22%

50%
39%

13%
50%

Negocios / congresos
Deportes
/ seminarios
extremos / aventura

13%
6%

6%
33%

Captulo 2

Playa Lagunillas, Ica Marco Garro / PROMPER

Qu segmentos tienen potencial de


desarrollo?

56% de los operadores tursticos japoneses encuestados


Elconsidera
que los viajes de luna de miel destacan como un
nicho por explotar, pues cubre un segmento de la poblacin que
tradicionalmente no es el tpico turista japons.

El 50% opina lo mismo de los viajes en familia.


Australia, el 50% de los operadores encuestados considera que
En
los viajes para la observacin de aves tiene potencial, seguidos de
los viajes en familia, deportes de aventura, viajes de luna de miel
y turismo de negocios.

Perfil del tpico turista que visita Amrica Latina

L 5

Los japoneses
vistitan:
1
2
3
4
5
6
7
8

Machu Picchu
Nasca
Cusco
Lago Titicaca
Lima
Valle Sagrado
Camino del Inca
Isla de Uros

Condicin econmica

A 1 C 6
K G
H
N 7
B 3
O
D 2

Japn Australia

Media 75% 64%


Alta 25% 36%
E 4

Edad

Japn Australia

51-65 63%
36-50 25%
20-35 13%

72%
12%
16%

F
I

J 8

Compaero de viajes

Japn Australia

Pareja 67% 60%


Amigos 58% 52%
Familia 46% 16%
Solo/a 46% 28%
Grupo 4% 4%

Organizacin del viaje

Japn Australia

En grupo
67% 68%
Individual 50% 40%
Independiente 38% 36%

60 | 61

Asia y Oceana

Cmo nos promocionan?


Argentina y Brasil, los principales competidores sudamericanos del
Per en Japn, presentan un mejor posicionamiento en las pginas
principales de los operadores tursticos (cada uno con 21%).

Participacin en las pginas de los operadores


(Japn)
Brasil
21%

Argentina
21%

los operadores japoneses, los programas al Per ocupan el


Entre
tercer lugar en cuanto a exposicin en las pginas principales, con

una participacin de 13% en el espacio dedicado a estas pginas.


Guatemala
Le siguen Chile, India, Mxico y Nepal (cada uno con 8%).

Japn, el precio por da de un programa al Per es ms elevado


En
que otros programas en general, as como a otros destinos
latinoamericanos como Mxico.

En Japn, el Per se vende en una amplia mayora como destino


nico (74%), a diferencia de Brasil o Argentina, cuyos programas
son combinados.

Per
13%

4%

Costa Rica
4%
Colombia
4%
Nepal
8%

el caso de Australia, debido al alto nivel de especializacin


En
de los operadores encuestados, la participacin de los destinos

Chile
8%
Mxico
8%

India
8%

latinoamericanos es bastante alta en sus programas.

Per ocupa el primer lugar en las pginas principales de los


Eloperadores
australianos (30%). Le siguen Ecuador (20%), Mxico
(20%), Argentina (10%), Brasil (10%) y Chile (10%).

promedio de un programa al Per desde Australia es


ElUS$precio
240, superior al promedio (US$ 198) aunque ligeramente ms
bajo que Ecuador (US$ 258), su principal competidor.

Australia, el Per es vendido en su mayora como destino nico


En
(43%) y solo un 24% a travs de programas combinados.

Qu aspectos pueden mejorarse?

todos los mercados de inters, Japn es donde ms se perciben


De
carencias segn el 57% de los operadores consultados. Esa tasa es

Participacin en las pginas de los operadores


(Australia)

de 40% para el caso australiano.

En ambos mercados, la falta de originalidad en las propuestas


y los altos precios de los programas al Per, comparados con
otros destinos ms cercanos a Japn y Australia, podran estar
influyendo en la dificultad de vender el destino.

Brasil
10%

Chile
10%

Argentina
10%

Per
30%

Programas en la pgina web


Japn Australia

Per como destino nico


74%
Combinacin competencia y otros no competidores 33%
Combinacin slo pases competidores de Per
26%
Combinacin Per y competencia
42%

43%
51%
26%
24%

Mxico
20%

Ecuador
20%

Captulo 2

Anlisis FODA

Japn

1 Per es un destino que se considera, adems


de popular y con atractivo creciente,
desarrollado, conocido y promovido.

1 El perfil tpico del turista japons presenta


una oportunidad para ofrecer un turismo ms
especializado.

2 Se reconoce que el operador peruano es serio,


profesional en su trabajo y no tiene barreras
barreras a nivel de idioma.

2 Segmentos de edad menor a 35 y viajes con


familia tienen mucho potencial de crecimiento.

Australia

Debilidades

1 Per ofrece actividades preferidas por los


turistas australianos.

Australia
1 Fuerte crecimiento de las ventas en el sector
turismo.

2 Per es un destino conocido, desarrollado y


con atractivo creciente.

2 Diversidad de oferta en el Per puede dar


respuesta a la gran variedad de nichos y
segmentos potenciales.

Japn

Japn

1 La popularidad del Per se basa solo en


Machu Picchu.

1 Los principales competidores estn mejor


posicionados en las pginas principales.

2 Per no es fcil de vender y presenta poca


originalidad en sus ofertas.

2 Existe un elevado nmero de programas que


combina a los pases competidores del Per.

Australia

Australia

1 Falta oferta de viajes combinados cuando los


australianos buscan maximizar su viaje.

1 Buen posicionamiento de Ecuador.

2 Falta mejorar la infraestructura para permitir


el acceso a otras zonas potenciales del pas.

Oportunidades

Japn

Amenazas

Fortalezas

Los anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Per como destino
turstico en Japn y Australia son los siguientes:

2 Precios altos y falta de originalidad de


propuestas puede disminuir el inters de los
turistas australianos.

62 | 63

Asia y Oceana

Turistas en el tren a Machu Picchu, Cusco Alex Bryce / PROMPER

Captulo 2

Opiniones destacables:

Australia

Para nosotros tambin es importante disponer de guas que hablen


ingls porque no muchos australianos hablan espaol.
Operador turstico

Per tiene que asegurarse de que tiene algo que ofrecer a la gama de
viajeros que consideraran visitar el pas. Por ejemplo, qu ofrecera
para unas vacaciones familiares?, qu tan seguro y conveniente es
llevar nios pequeos?.
Agencia de viajes

Opiniones destacables:

Japn

Los viajeros japoneses se sienten motivados a visitar los sitios


histricos y culturales del Per. Ellos quieren experimentar lo que han
visto en la televisin y ledo en libros.
Operador turstico

El mercado de turistas mujeres entre 20 y 30 aos, que poseen dinero


disponible para viajar, tiene alto potencial. Actualmente prefieren ir a
Estados Unidos y Europa a hacer compras.

Operador turstico

Falta desarrollar el segmento corporativo como lo ha hecho


Panam. Tampoco se aprovechan muchos otros sectores como el de
los jvenes de 20 a 25 aos.

Agencia de viajes

64 | 65

Conclusion
Los
segmentos
que
necesitan
potenciarse
son el de
jvenes,
familias
y turismo
corporativo.

nes

Turistas en Lima Enrique Castro-Mendvil / PROMPER

Conclusiones

Conclusiones
comercial atribuida al Per en los mercados de inters
Lade actividad
Europa, Asia y Oceana fue inferior al 20%, lo cual genera una
oportunidad de crecimiento en la actividad comercial de estos
mercados.

situacin econmica en los mercados de inters europeos, con


Lala excepcin
de Alemania, ha provocado que menos de la mitad
de los operadores encuestados haya reportado incrementos de
sus ventas al Per.

mostr el mayor incremento de ventas en comparacin


Australia
a las dems regiones.
oferta diversa del Per en los programas de los operadores
Latursticos,
incluso solamente en el sur, y el tiempo necesario para

conectar entre destinos, requiere una mayor permanencia en el


pas, lo cual hace que sea vendido mayormente como destino
nico.

1
3

Europa, los intereses en los viajes de los turistas parecen


En
estar ms diversificados que en otras regiones: Viajes en familia

(43%), viajes de luna de miel (41%), viajes en busca de deportes


extremos/aventura (35%), viajes para observacin de aves (34%),
lo cual puede atribuirse a una sociedad ms diversa y con gustos
especializados.

Alemania

Espaa

Francia

Italia

Reino Unido

Japn

Australia

Captulo 2

Destino de referencia

Popular, especializado, con atractivo creciente.


Muchos operadores tursticos no perciben carencias.
Se puede mejorar en originalidad de propuestas y en precios.
Necesaria mejora en infraestructura turstica.
Competencia

Per como destino nico, competencia en combinacin.


Potenciar la variada oferta que an no tiene demanda propia.
los mercados de inters, el precio promedio por da de
En
programas al Per es el ms elevado que a otros destinos.
Segmentos potenciales
6

Jvenes (menores de 35 aos).


Familias.
Turismo corporativo.

Actividades a potenciar

Luna de miel.
Deportes de aventura.
Observacin de aves.
7

Europa
brinda la oportunidad
de ofrecer el Per
como un destino
para intereses de viaje
variados.

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Glosario

Agencia de viajes
Empresa que se dedica a la organizacin de viajes
y a la venta de servicios tursticos, ya sea en forma
individual o en paquete. Por lo general, tiene
carcter de intermediario entre el prestador de los
servicios tursticos y el usuario. El trmino es tambin
equivalente a agencia de turismo.
Atractivo turstico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de
inters turstico: monumentos, paisajes, gastronoma
y actividades culturales, deportivas o recreativas.
Estos atractivos constituyen la motivacin principal
para el flujo turstico de un pas.
Baby boomer
Persona nacida entre 1946 y 1964, que est alcanzando
la edad de jubilacin y cuenta con ingresos elevados.
Competencia del Per
Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Mxico,
Costa Rica, Guatemala, India, Egipto, Jordania,
Camboya, China y Nepal.
Destino turstico
Lugar visitado durante el viaje.
Foodie
Persona muy interesada en el panorama gastronmico.
Gasto del turista
Egresos por los consumos efectuados por un turista
durante su desplazamiento y estancia en el lugar de
destino.
Gastronoma
Es el arte de preparar una buena comida. Se la
considera uno de los atractivos tursticos de un lugar.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante parte de su
viaje o la totalidad del mismo.
Hub
Centro de operaciones.

Larga distancia (Long haul)


Son los vuelos de 6 horas de duracin o ms. En el
caso del Per, son considerados turistas de larga
distancia todos aquellos que provienen de Estados
Unidos, Canad, Europa, Asia, frica y Oceana.
Mercado emisor
rea geogrfica en donde residen los turistas y desde
donde parten en su viaje hacia el destino turstico
elegido.
Motivo de viaje
Razn sin la cual el viaje no se hubiera producido.
Normalmente se consideran los siguientes motivos:
Vacaciones, recreacin u ocio
Se da normalmente por motivos de descanso o
diversin. Es el visitante, quiz conjuntamente
con los dems miembros del hogar, quien decide
hacer el viaje turstico, costendolo con fondos
familiares. En algunos casos, durante el trayecto,
se visita a parientes y amigos, aunque este no es el
motivo principal del viaje.
Visitas a familiares y amigos
Visitas sociales que en ciertos casos tienen como
finalidad participar de algn compromiso o
reunin social, tales como matrimonios y bautizos,
por ejemplo. Tambin se consideran los viajes para
asistir a funerales.
Negocios
Es el viaje realizado por exigencias relacionadas
con la ocupacin del viajero o la actividad
econmica de la empresa para la que trabaja. La
decisin de realizarlo y el financiamiento corren
por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.
Salud
Incluye todo tratamiento por motivos de salud,
fuera del entorno habitual. En la prctica esta
categora se refiere principalmente a la visita a
clnicas, hospitales, consultorios mdicos, centros
de mantenimiento fsico, baos de mar teraputicos
y cualquier otro tratamiento o cura relacionados
al bienestar fsico y mental del paciente.

Anexos

Operador turstico
Agente que participa en la actividad turstica en
calidad de intermediario entre el consumidor final (el
turista, la demanda turstica) y el producto turstico
(bien o servicio, destino turstico), aunque puede
extender su accin intermediadora al resto de la oferta
complementaria (restaurantes, hoteles, conjunto de la
oferta de alojamiento).
Pas de residencia
Es el pas donde ha vivido una persona durante todo
el ltimo ao (ltimos 12 meses).
Pas emisor
Es el pas desde el cual se generan los viajes de los
residentes hacia otro pas (pas receptor).
Paquete turstico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se
incluye el alojamiento, el transporte, la alimentacin
y las visitas tursticas. Los diversos servicios detallados
en un paquete turstico se venden a un precio global y
por lo general en un solo acto de compra.
Promocin turstica
Es el conjunto de acciones pblicas o privadas que
se realizan con el fin de incentivar a los potenciales
viajeros a visitar un determinado destino, pas o regin.
Servicio turstico
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus
proveedores: agencias de viaje, operadores tursticos y
guas de turismo, entre otros. Si bien son bsicamente
intangibles y no dan como resultado la propiedad
de algo, su prestacin es facilitada por un adecuado
equipamiento turstico. Entre los principales servicios
tursticos se incluye el alojamiento, la alimentacin,
la organizacin de viajes y las excursiones guiadas.
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las
personas durante sus viajes y permanencia en lugares
distintos a su entorno habitual, por un periodo
consecutivo inferior a un ao, y por motivos diferentes
al de ejercer una actividad remunerada en el lugar
visitado.

Turismo cultural
Es el tipo de turismo que satisface el deseo de conocer
la historia del lugar y admirar atractivos culturales,
sitios arqueolgicos, monumentos arquitectnicos,
inmuebles histricos y museos.
Turismo de aventura
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto
con la naturaleza, pero realizando grandes esfuerzos
y actividades de alto riesgo que, por lo general,
implican desafiar la geografa del lugar.
Turismo de naturaleza
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con
las reas naturales, para admirar la flora y fauna del
lugar, as como su biodiversidad y medioambiente.
Turismo de sol y playa
Es el tipo de turismo referido a la eleccin de destinos
costeros con el propsito de buscar buen clima,
descansar, relajarse y divertirse.
Turismo emisor
Son los viajes que realizan los residentes de un pas
hacia otros pases.
Turismo receptor
Son las visitas que recibe un pas desde otros pases.
Turismo urbano
Es el tipo de turismo que se desarrolla en el entorno
urbano de un destino, con la finalidad de visitar y
conocer sus principales atractivos tursticos (plazas,
parques, calles y avenidas importantes) y comerciales
(centros comerciales, grandes tiendas y ferias). Las
ciudades son puntos inevitables de contacto durante
el recorrido de un pas a otro. Este tipo de turismo es
practicado tambin por los viajeros de negocios, por
los que participan en convenciones y congresos y por
quienes van a visitar a familiares y amigos.
Turista
Persona que se traslada a un lugar distinto de donde
reside y que permanece en l por un periodo mnimo de
una noche y no mayor de doce meses consecutivos. Su
principal motivo de viaje no es realizar una actividad
remunerada o residir en el lugar de destino.

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Ficha metodolgica

Objetivos
Evaluar el desempeo de la oferta turstica del Per en la cadena
comercial de los mercados de inters.

si el Per est logrando diversificar su oferta turstica


Identificar
en los mercados de inters a travs de la cadena comercial.
las barreras que influyen en el desempeo de la venta
Identificar
del destino Per.
Tipo de estudio
Cualitativo y cuantitativo.

Muestra
Operadores tursticos que venden el destino Per en los mercados
de inters.

Instrumentos utilizados
Etapa 1: Encuestas telefnicas a 419 operadores tursticos.

2: Evaluacin de contenidos de programas de todos los


Etapa
operadores entrevistados.
Etapa 3: Entrevistas en profundidad a 68 operadores.

Trabajo de campo
Octubre a Diciembre del 2013.
Empresa contratada
Euromonitor International.

Anexos

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www.promperu.gob.pe