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Gestão de Qualidade, Produção e Operações Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários Pontos fortes
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
3.9 Malcolm
Baldrige Award
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações 3.9 Malcolm Baldrige Award (MBA) Abertura Definição Conceitos
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
3.9 Malcolm Baldrige Award (MBA)
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
Criado pelo Congresso dos Estados Unidos em 1987, o Baldrige
National Quality Program (Programa Nacional de Qualidade Baldrige) foi
instituído com o objetivo de ajudar as empresas a incrementarem cada
vez mais seu sucesso e desenvolvimento num mercado global
extremamente competitivo.
Ele se constitui no primeiro e único programa americano que
congrega a parceria de entidades públicas, privadas e a presidência da
república em um programa destinado a premiar o desenvolvimento das
organizações (MBA, 2010, p. 1).
A premiação sempre é entregue pelo presidente dos EUA.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Definição Abertura O que é ? Definição • Conceitos
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Definição
Abertura
O que é ?
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Malcolm Baldrige Award (MBA) ou Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA) tem como objetivo premiar e estimular
esforços em direção à melhoria da qualidade, reconhecer as
realizações das empresas americanas na área da qualidade e
tornar públicos os programas bem sucedidos.
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Conceitos Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Conceitos
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
As empresas que concorrem à premiação respondem um questionário de
avaliação, documentando seus sistemas de qualidade em um documento com até 75
páginas.
Esse questionário cobre sete áreas principais, essas áreas são desdobradas
em subcritérios num total de 18.
Há 6 grandes categorias de empresas americanas: industriais, de serviços,
instituições de saúde, instituições de educação, organizações não-governamentais
(ONG’s) e pequenas empresas.
Todos os conceitos, definições e pontuações são revistos a cada ano e as
pontuações (maiores ou menores) refletem a importância que o subcritério assume
naquele período de análise e premiação
No próximo slide está o diagrama da lógica de análise do MBA.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Lógica de análise do MBA Abertura Perfil organizacional: am
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Lógica de análise do MBA
Abertura
Perfil organizacional: am bien te, relacionamentos e desafios
Definição
Conceitos
Aplicação
2. Planejamento
estratégico
5. Foco nos
recu rsos humanos
Comentários
Pontos fortes
1. Lideran ç a
7. Resultados dos
negócios
Pontos fracos
3. Foco no clien te
e no mercado
6. Administração
de processos
Encerramento
4. Acompanhamento, informações e análises gerenciais
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María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 1 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 1
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
1. Lideran ç a
Pontos fracos
Analisa a forma como a liderança é exercida, como
se estrutura e desenvolve e como ocorre a tomada
de decisão. Para se obter uma pontuação elevada, a
liderança deve ser eficaz, fundamentada em valores
claros, expectativas desafiadoras, que sejam
factíveis, com apoio e recompensas adequadas
para a iniciativa, sentido de objetivo e propósito
claros e hierarquia reduzida.
Encerramento
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 2 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 2
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
2. Planejamento
estratégico
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
No que diz respeito ao planejamento
estratégico são analisados a maneira como
os planos são definidos e aplicados na
empresa inteira e a forma de
acompanhamento e controle desses
planos, a periodicidade dos exames e as
ações corretivas. Os fatores importantes
considerados na pontuação dizem respeito
ao alinhamento empresarial com o plano
estratégico delineado e a extensão e
profundidade com que esses planos
refletem a visão de futuro da empresa.
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 3 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 3
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
3. Foco no clien te
e no mercado
Encerramento
Lógica de
Ao contemplar o foco no cliente e mercado o
modelo visa detectar se a empresa adota
uma clara definição de seu foco e se nessa
definição considera e engloba a opinião do
cliente e as necessidades do mercado ao
qual atende; se constrói relacionamentos
permanentes, saudáveis e duradouros com
os clientes; se desenvolve e mantém uma
abordagem sistemática de obtenção e
atualização de informações provenientes
dos clientes e do mercado; verificar a
fidelização (ou não) dos clientes. Aborda
ainda as iniciativas e os esforços
empreendidos para conquistar, desenvolver,
reter clientes tornando-os fiéis e cativos.
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 4 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 4
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
As informações coletadas e as análises efetuadas constituem a base para o
acompanhamento constante da empresa e a medição de seu desempenho.
Considera a forma como essas informações são coletadas e tratadas
internamente na empresa; analisa, ainda, como as informações referentes ao
desempenho da empresa são analisadas e revisadas e em quais períodos. O
interesse maior do MBA nesse aspecto diz respeito a detectar se a empresa
de fato desenvolve a gestão fundamentada em fatos.
Encerramento
4. Acompanhamento, informações e análises gerenciais
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 5 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 5
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Com relação à gestão de recursos
humanos leva em consideração a forma
como as pessoas podem desenvolver e
utilizar seu potencial; verifica se a
empresa também uma cultura
organizacional que estimula a
excelência de desempenho e o
aperfeiçoamento pessoal; apura se o
treinamento e desenvolvimento existem
para aprofundar e incentivar o
desenvolvimento individual.
5. Foco nos
recu rsos humanos
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 6 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 6
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Com relação à gestão de processos o MBA parte da premissa que quanto mais
sistematicamente a empresa cuidar deles, melhor será seu desempenho e,
portanto, obterá melhor pontuação nessa categoria. No entanto essa prática não
pode nem deve ocorrer prejudicando a flexibilidade; a melhoria contínua deve ser
uma constante, pautada pela incansável busca da prevenção de problemas, de sua
recorrência e de se chegar à perfeição.
Pontos fortes
Pontos fracos
6. Administração
de processos
Encerramento
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Descrição da lógica de análise do MBA 7 Abertura
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Descrição da lógica de análise do MBA 7
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
No que diz respeito aos resultados
globais auferidos pela empresa, eles
devem falar por si mesmos, após as
outras sete categorias. Os resultados
globais da empresa sempre serão
considerados com base em benchmarks,
ou seja, a empresa será sempre
comparada a uma sua semelhante no
porte e no segmento que ocupa.
7. Resultados dos
negócios
Pontos fracos
Encerramento
Lógica de
Análise
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Aplicação Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Aplicação
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
As empresas que concorrem ao prêmio, após responderem ao questionário de
avaliação, documentando-o em um relatório com até 75 páginas, entregam-no para
análise.
Aqueles que superam essa primeira análise submetem-se a avaliação profunda,
desenvolvida por examinadores com representantes do governo, da indústria (ou
segmento que representem entre uma das seis categorias citadas antes) e por uma
equipe de consultores independentes e voluntários.
Esse exame consta de uma visita às dependências da empresa, para avaliação
das sete áreas descritas antes.
Após essa apuração o MBA elabora um relatório, cujo resumo contendo os
pontos fortes e os fracos da gestão em termos de qualidade juntamente com sugestões
para melhorias é enviado a todas as candidatas.
Esse estudo gera a matriz de pontuações da empresa que será usada para a
nomeação dos premiados.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Pontuação do MBA Abertura Definição Conceitos Aplicação
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Pontuação do MBA
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Veja na relação ao lado como é
a distribuição de pontos e
ponderações efetuadas no
processo de análise do MBA.
Pontos fracos
Encerramento
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Premiação MBA Abertura Definição Conceitos Selo MBA Aplicação
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Premiação MBA
Abertura
Definição
Conceitos
Selo MBA
Aplicação
(aqui é inscrito o ano e a categoria
e o ganhador pode divulgá-lo)
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Aqui estão os ganhadores de 2009:
Encerramento
•Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas
City, Mo. (indústria)
•MidwayUSA, Columbia, Mo. (pequenas empresas)
•AtlantiCare, Egg Harbor Township, N.J. (saúde)
•Heartland Health, St. Joseph, Mo. (saúde)
•VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy
Coordinating Center, Albuquerque, N.M. (ONG)
Troféu MBA
(o nome do ganhador é gravado na base)
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários Pontos fortes Pontos fracos Encerramento
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
Comentários Pontos fortes Pontos fracos Encerramento Gestão de Qualidade, Produção e Operações

Gestão de Qualidade, Produção e Operações

Comentários

Gestão de Qualidade, Produção e Operações Comentários Comparação dos prêmios de qualidade tratados.

Comparação dos prêmios de qualidade tratados.

Característica

FNQ

EFQM

MBA

Abordagem

Busca da excelência na gestão da organização

Busca da qualidade considerando todas as partes envolvidas

 

geral

Qualidade da gestão

Definição de

 

Percepção dos clientes, das pessoas da organização e da comunidade em geral

Foco nas necessidades dos clientes

qualidade

Propósitos

Estimular o desenvolvimento econômico, tecnológico, científico, político, cultural e social do Brasil

Promover a identidade europeia por meio da excelência na gestão empresarial integrada

Promover a competitividade entre as empresas por meio da gestão da qualidade total

Abrangência

Brasil

União Europeia

EUA

Tipos de empresas concorrentes

Indústrias (P/M/Mi), órgão de administração pública (federal e estadual), ONG’s

Indústria, serviços, setor público, pequenas empresas

Indústria, serviços, saúde, educação, ONG’s, pequenas empresas

María Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gestão de Qualidade, Produção e Operações Uma curiosidade Abertura Definição Você sabia ? Conceitos
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Uma curiosidade
Abertura
Definição
Você sabia ?
Conceitos
Aplicação
Comentários
A Xerox é a única empresa que já recebeu todos os prêmios de
qualidade mais importantes no mundo e diversas vezes !
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Análise final Abertura Pontos fortes Definição Conceitos • O
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Análise final
Abertura
Pontos fortes
Definição
Conceitos
• O MBA sem dúvida conseguiu, devido à popularidade e a presença do presidente
dos EUA, incrementar e enaltecer o sentido da qualidade nas empresas americanas.
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
• Aqueles que participam do processo de análise e seleção julgam a experiência muito
motivadora. Isso acaba fazendo que as empresas concorrentes daquelas que são
premiadas tomem atitudes de desafio tentando superar as ganhadoras, oferecendo
melhorias consideráveis e palpáveis na questão da qualidade.
Pontos fracos
Encerramento
• Contrastando o desempenho da empresa com a valorização de suas ações na bolsa
de Nova York e comparando com os prêmios Baldrige, percebe-se que as empresas
ganhadoras apresentam taxas sempre superiores às demais, no que diz respeito à
posição na bolsa.
• Isso sem considerar que o modelo se tornou o padrão que foi copiado e imitado
pelos demais prêmios ao redor do mundo.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Análise final Abertura Pontos fracos Definição Conceitos • o
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Análise final
Abertura
Pontos fracos
Definição
Conceitos
• o processo de análise do início até o fim é muito longo, envolvendo muito tempo e
esforços de funcionários e de diretoria, além do custo excessivo;
Aplicação
• são as empresas que se candidatam e nada tem a ver com a indicação dos
clientes satisfeitos ou não;
Comentários
Pontos fortes
• ganhar o prêmio não significa que a empresa ostente excelente qualidade ou que
seu produto seja o melhor ou que não tenha nenhum tipo de problema com
relação à qualidade;
Pontos fracos
Encerramento
• o fato de receber o prêmio pode provocar na empresa ostentação e acomodação,
levados pelo pensamento “somos os melhores!”
• uma crítica mais geral que alguns estudiosos fazem diz respeito à quantidade de
prêmios oferecidos a cada ano, apenas seis, um por categoria, ele é considerado
insuficiente frente ao grande número de empresas que se candidatam a cada ano.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Gestão de Qualidade, Produção e Operações Encerramento Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários
Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Encerramento
Abertura
Definição
Conceitos
Aplicação
Comentários
Pontos fortes
Muito interessante tudo isso, não é?
Mas, ficou um ponto incompleto quando se disse
que as empresas são comparadas com base em
“benchmarks”.
No próximo tópico veremos exatamente isso.
Pontos fracos
Encerramento
Até lá !
María Esmeralda Ballestero-Alvarez