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REFERNCIAS POSITIVAS
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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907
ENDNET
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SUBNET
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916
SUBNET
16
54
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459
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SUBNET
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SUBNET
10
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50
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SUBNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
REFERNCIAS NEGATIVAS
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
2838
SUBNET
208
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903
ENDNET
SUBNET
224
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SUBNET
244
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ENDNET
SUBNET
293
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ENDNET
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ENDNET
2840
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ENDNET
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ENDNET
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401
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ENDNET
2845
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ENDNET
2846
500
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669
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12309 Subnet
505
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12310 Subnet
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ENDNET
2847
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2844
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REFERNCIAS NEUTRAS
2848
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481
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387
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415
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ENDNET
REFERNCIAS POSITIVAS
FATURA/ COBRANA/ NO EXISTNCIA DE COBRANA INDEVIDA
As contas sempre vm corretas/ No tenho problemas com cobranas indevidas
No tem problema com contas/ fatura (SEM ESPECIFICAR O PROBLEMA)
A fatura bem explicada/ bem detalhada/ clara
A fatura no atrasa/ chega no dia
Quando a fatura atrasa do prazo para pagar
>Quando atrasa o pagamento no cortam a linha
No paga assinatura
No cobram servios de transferncia da linha
Posso parcelar a conta pelo atendimento eletrnico
Tem a opo de pagar a conta diretamente na loja
No tem variao nos valores das contas/ planos / Sempre paga o mesmo valor
>Usa sempre e a conta sempre vem o mesmo valor
O sinal bom/ No tem problemas com o sinal/ Est satisfeito com o sinal
> No tem problemas com o sinal (SEM ESPECIFICAR)
> Boa qualidade do sinal sem especificar
Tem boa cobertura (SEM ESPECIFICAR)/ Pega em qualquer lugar/ Excelente cobertura
> No tem problemas com a cobertura (SEM ESPECIFICAR)
Por R$ 7,00 por semana fala ilimitado com qualquer Tim do Brasil e qualquer outra operadora
Tem plano Infinity, paga um preo nico por dia que usar
Tem planos de deslocamento com tarifa ilimitada para Roaming
Tem Plano Beta e paga mais barato/ Tem mais vantagem/ Gosta do plano Beta
Tem Whatsapp ilimitado
Pode usar redes sociais de graa/ Facebook no descontado da franquia
Disponibiliza horrio para falar de graa
Tem plano para ligar para o exterior/ Tem plano para ligar para outros pases
Tem Planos/ Pacotes para ligar para outras operadoras
No tem dificuldade com mudana de planos/ No tem problemas para trocar de planos
Cumprem com os planos / planos funcionam extamente como prometeram
PREOS/ VALORES/ TAXAS/ TARFAS
Tem as melhores tarifas/ Tarifas so boas das ligaes/ Planos/ Pacotes/ O preo justo
> O preo das ligaes muito bom
> Planos so acessveis
> Planos de ligao faz gastar menos/ so mais acessveis
> Est gastando menos com a operadora
>Tem bons preos
Fala de graa com a mesma operadora/ Ganha minutos de ligaes para a mesma operadora
> De radio para rdio de graa
PROMOES/ OFERTAS
Os preos das promoes so bons/ As promoes so baratas/ Acessveis
As promoes so boas/ boas ofertas
Ganha torpedos da operadora/ tem promoo de torpedos
Promoo de R$ 0,25 centavos excelente / Cobram R$ 0,25 a ligao
Tem vrias promoes, pode escolher a promoo
> Promoes de ligaes para tel. Fixo/ Internet/ Torpedos por R$ 0,50
Operadora sempre entra em contato avisando que precisa colocar crditos/ tem aviso de saldo
> Sistema de mensagem informa o cliente sobre saldo / bnus
SERVIOS
Os servios prestados so de qualidade/ Servios so bons/ Gosta dos servios
> Servios ilimitados so bons
Por todos os servios que ela oferece/ Pela variedade de servios que ela oferece
>Pela variedade de servios que ela oferece em relao s outras operadoras
Possui internet residencial da operadora/ Usa a internet em casa/ Tem plano pra usar a internet fixa
Facilidade em usar a internet
Gosta da internet
Operadora manda mensagem que o telefone est diponvel
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Melhores vantagens/ melhores benefcios
Operadora tem compromisso com o cliente
Operadora cumpre com o combinado/ Tem compromisso com o cliente
>Cumpre o qe prometido
>Cumprem o que prometem
Comparado as outras operadoras a melhor/ Melhor que as outras operadoras que tem na regio
> Aqui a Operadora a melhor
>Comparado com as outras a que d menos problema
> Com as outras operadoras dficl de trabalhar
>Comparado com as outras a que mais d suporte
>Compara com as outras em termos de ligao a melhor
>J teve outras operadoras e no gostou
Empresa organizada
Empresa responsvel
Operadora eficiente/ Por caussa da eficincia
No uma operadora burocrtica
Operadora trs conforto
uma operadora completa
Operadora melhorou bastantes
>Era muito ruim e agora est boa
> Operadora est muito melhor hoje em dia
Os parentes usam a operadora/ toda a famlia/ Todos da famlia usam esta operadora
FRANQUIA DE INTERNET
No cortam a internet quando atinge a franquia/ No bloqueia
Franquia de dados tem um bom limite/ No acaba rpido
> Internet dura o ms inteiro
OUTROS
Comodidade / facilidade
> Operadora fcil de trabalhar
REFERNCIAS NEGATIVAS
ATENDIMENTO
Atendimento ruim/ mal atendimento
Atendimento da loja pssimo/ ruim
Atendimento do Call center pssimo/ ruim/ Atendimento por telefone
No resolvem problemas/ no do o suporte que precisa/ Dificuldade em resolver problemas
> No do assistncia que o cliente precisa
Sinal ruim / qualidade ligaes ruim (falha a voz/ fica mudo/ som baixo/longe/ rudo/ chiado)
>Qualidade do sinal da ligao ruim / s vezes fica ruim
> A LIGAO fica falhando
>Qualidade do som da ligao ruim
>Ligao tem chiado/ rudo
>A voz na ligao falha
> O sinal da ligao ruim (Quando no citar local, citar apenas a qualidade do sinal)
>Som da ligao fica baixo/ No consegue ouvir a outra pessoa e vice e versa
>Quando chove a qualidade da ligao fica pssima / Em dias de chuva o sinal da ligao ruim
>Fica com a voz robotizada
> Ligaes apresentam cortes
Queda de sinal/ o sinal cai/ Ligao cai muito / Muita queda na ligao
>Queda da rede de ligao
>Sinal das ligaes s vezes cai
No pega fora da cidade grande/ No pega no interior / Sinal da ligao ruim no interior / Sinal s pega na zon
Sinal fraco em zonas rurais / Sinal ruim em zonas rurais/ No pega muito bem as ligaes nas zona rural
>Tem um pouco de dificuldade para realizar ligaes na zona rural
Sinal ruim para ligao com a mesma operadora/ A ligao cai/ No completa
No consegue fazer ligaes de longa distncia/ Ligaes DDD caem muito/ Sinal ruim para ligaes DDD
Demora para completar ligao/ Demora para comear a chamar
S consegue fazer ligaes para a mesma operadora / No consegue ligar para outras operadoras
QUALIDADE DA INTERNET/ VELOCIDADE DA INTERNET
Falta de cobertura / sinal de Internet / tem lugar que a Internet no funciona
> Nem sempre tem sinal de Internet quando precisa
>Em muitos lugares onde eu vou no pega a internet
Qualidade ruim de internet/ Sinal ruim / conexo com a Internet muito ruim/ fraca
>Quando chove a qualidade da Internet fica pssima / Em dias de chuva o sinal da Internet ruim
> a Internet no boa
>Sinal de Internet ruim
Velocidade da Internet muito lenta/ Cobertura 3G/4G muito lenta / Conexo lenta
No consegue manter conexo, cai toda hora/ queda de conexo
Velocidade da internet no corresponde com a contratada
Sinal da internet oscila/ falha / s vezes o sinal de internet pega e outras vezes no pega
>A rede de internet no funciona s vezes
>A internet tem muitas falhas
>A internet as vezes funciona e outras vezes no
>Internet no estvvel / Internet muito instvel
>A rede de internet falha
> As vezes pega e outras vezes no a Internet
> A validade dos crditos muito curta / A validade da recarga muito curta
Fazem descontos de crdito sem consentimento/ Descontam crditos a mais/ Descontos indevidos na recarga
> Desconto dos crditos no feito da forma combinada
Fez pagamento mas ainda consta no sistema/ Sistema acusa divda que j foi paga
No fornecem segunda via da fatura/ 2 via da fatura
Cobranas no so claras/ Cobram taxas que no ficam claras
Muita variao nos valores da conta/ Cada ms aumenta o valor
> Tem muita variao de preo
Roaming caro
Os preos muito caros para mensagens/ torpedos
Ligaes interurbanas so caras/ DDD caro
Acesso a Internet caro/ Preo da Internet alto/ Plano de internet
A concorrente tem preo mais barato/ Outras operadoras tem o preo mais baixo
Tarifas caras para ligar para outras operadoras
Cobram muitas Taxas de servio
No tem custo benefcio
Os valores deixam a desejar/ Os valores dos planos deixam muito a desejar
PROMOES/ OFERTAS
Deveria ter mais promoes/ a que menos oferece promoes
>Oferece pouca promoo/ Deveria ter mais promoes
>Operadora no oferece promoes
Deveria fazer promoo para telefone fixo/ Fazer promoo para fixo
As ofertas/ promoes devem ser mais claras, melhor explicadas
Cadastram em promoes que o cliente no solicitou/ Cadastram sem avisar
No cumprem as promoes / Promoes no funcionam direito/ Tinha direito a um desconto que no deram
PLANOS/ PACOTES
No tem planos bons/ deveria ter planos melhores/ atrativos / adequados ao perfil do cliente
As outras operadoras tem planos muito melhores/ Concorrncia tem melhores planos
Incluem em plano sem solicitar/ mudam o plano sem avisar
> Incluem em planos que o cliente no pediu
> Mudam pacote sem avisar
No est recebendo bnus/ Esto dando metade dos bnus que tem direito
No tem bnus/ No tem bnus na recarga / Falta promoo de bnus na recarga/ No disponibilizam bnus aos
Bnus expirar no final do dia/ bnus acaba rpido
Dificuldade em recuperar os pontos de bnus
SUPORTE TCNICO
A assistncia tcnica deixa a desejar
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Comunicao com o cliente ruim/ Precisa melhorar
Dar mais ateno ao cliente/ Falta ateno da operadora
> No se preocupam com os clientes
> No tem um cuidado especial com o cliente
> No cuida de seus cliente
> No valoriza o seu cliente
No cumprem o que prometem/ No cumprem os acordos/ Vendem uma coisa e no entregam o prometido
>No cumprem com a sua palavra
>No cumprem com os servios vendidos
Insatisfeito/No recomenda
> No recomenda porque est Insatisfeito
Empresa limitada
CONTATOS
Tem poucos contatos que usam a operadora / Tem mais contatos em outra operadora
BLOQUEIO / FRANQUIA DE INTERNET ACABA RPIDO
Operadora envia mensagem de que j usou 80% da franquia
Operadora envia mensagem avisando que acabou o pacote de Internet
Velocidade reduzida / fica lenta quando acaba a franquia de dados
Internet acaba e tenho que comprar outro pacote de dados
Internet para de funcionar sem a operadora avisar
Recebe mensagem de que acabou a franquia mas no usou a internet
Internet limitada/ Tinha internet ilimitada e no tem mais
> A Internet no Ilimitada
Avisam que j utilizou 100% do pacote e quando tenta contratar o sistema diz que ainda no usou todo o pacot
Operadora no informa controle do consumo da franquia de dados
Recebe mensagem de que acabou a franquia mas no usou a internet/ S usa Wi-fi e a franquia acaba mesmo a
Quando a franquia acaba a internet fica ruim
FRANQUIA DE DADOS PEQUENA/ACABA RPIDO
Franquia de dados acaba muito rpido
> Pacote de internet acaba rpido
>Franquia de dados pequena atinge 10mb j corta
Limite de tolerncia para pagamento pequeno/ bloqueiam com 1 dia de atraso/ com poucos dias
Quando no paga o celular bloqueado/ No liberam a linha
OUTROS
Tem problemas (SEM ESPECIFICAR)/ s vezes tem problemas (SEM ESPECIFICAR)
> Tem muitos problemas
> Tem muitos problemas com a operadora
> Tem problemas
Cobranas abusivas
No gosta da internet/ Insatisfeito com a internet
Rdio diminuiu a qualidade da tecnologia
Os telefones fixos no so mais da Oi
No funciona (SEM ESPECIFICAR)
>No d certo
> Alguns servios no funcionam
REFERNCIAS NEUTRAS
NEUTROS
Todas as operadoras so iguais / falta de opo
> Todas so iguais
> Todas as operadoras so iguais
O Atendimento razovel
> Atendimento normal
Os Planos so razoveis / No so bons e nem ruins / s vezes so bons e outras vezes so ruins
Os valores cobrados so razaveis / No so bons e nem ruins / Ta na mdia
Recomendaria com ressalvas / Recomendaria mas avisaria dos problemas com a operadora
MELHORIAS
Pode melhorar a Internet/ A Internet pode melhorar
> Melhorar o sinal da Internet
QUANDO CITAR PLANOS E OFERTAS SO BONS COLOCAR ESSE CD E O CD 9 QUE EST LOGO ABAI
Melhorar label
r do aparelho parcelado