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Master Europeo en Venta de Productos y

Servicios Tursticos

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL


Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos

Master Europeo en Venta de Productos y


Servicios Tursticos
Duracin: 670 horas
Precio: 900 *
Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

www.euroinnova.edu.es

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos

Descripcin
El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo econmico, poltico y social lo ha
hecho. Hoy en da el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano,
cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, nutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales
han aparecido a raz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promocin y
venta de servicios tursticos tambin ha evolucionado y contina en proceso de cambio permanente ya
que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda
social y a las nuevas expectativas. El presente Master dotar al alumno de los conocimientos
necesarios para ser capaz de conocer la venta de servicios y productos tursticos.

Euroinnova Business School


Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000

cursos Homologados

cursos online

Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:

Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos

A quin va dirigido
Aquellas personas que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de la venta de
servicios y productos tursticos. Profesionales que estn vinculados con el mundo del turismo y
pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral. En general, a todas aquellas
personas que estn interesadas en conocer los las aptitudes y actitudes que debern tener para ejercer
esta profesin.

Objetivos
- Vender servicios tursticos y viajes.
- Desarrollar la gestin econmico-administrativa de agencias de viajes.
- Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.
- Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.
- Conocer las principales ventajas y desventajas del uso de las Redes Sociales en la venta de
Productos y Servicios Tursticos.

Para que te prepara


Este Master le prepara para profundizar en la vetna de productos y servicios tursticos, aprendiendo a
vender servicios tursticos y viajes, a desarrollar la gestin econmico-administrativa de agencias de
viajes, a gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas, a comunicarse en ingls, con un
nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas y por ltimo, conocer las principales
ventajas y desventajas del uso de las Redes Sociales en la venta de Productos y Servicios Tursticos .

Salidas laborales
Lleva a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viajes y de otras entidades
dedicadas a la distribucin turstica (centrales de reservas, sistemas de distribucin, representantes de
prestatarios de servicios, etc.), tanto en el nivel de personal de contacto como en puestos de
supervisin.

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Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos

Titulacin
Titulacin Mltiple:
- Master Europeo en Venta de Productos y Servicios Tursticos, Expedida por EUROINNOVA
BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Imparticin de Formacin
Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Redes Sociales con 4 Crditos Universitarios ECTS

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin

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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

Metodologa
Este Mster contiene una Metodologa Online, se imparte mediante plataforma elearning.
Una vez matriculada la persona, recibir todos los materiales didcticos que incluye el curso para
poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.
La metodologa de aprendizaje se basa en ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje
marcado en el Campus Virtual, compuesto por una serie de temas y ejercicios. Al final de cada unidad
didctica el alumnado cuenta con una serie de autoevaluaciones, adems de un examen final que
abarca la totalidad temtica y que deber cumplimentarse de manera obligatoria.
En la Gua del alumno encontrar informacin ms detallada sobre el Campus Online, metodologa y
sistema de evaluacin e-learning.
Las titulaciones sern remitidas al alumno/a por correo una vez se haya comprobado el nivel de
satisfaccin previsto.
Todos nuestros contenidos, as como cada uno de los procesos de enseanza-aprendizaje han sido
cuidadosamente diseados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodologa Didctica,
teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, as como variables individuales tales como la
motivacin, atencin e intereses del alumnado.
Requisitos del Sistema
o Ordenador con conexin a Internet
o Recomendado el uso de Firefox
o Recomendada la actualizacin del reproductor de flash. Para ello entre en:
http://get.adobe.com/es/flashplayer/

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Materiales didcticos

- Maletn porta documentos


- Manual terico 'Redes Sociales'
- Manual terico 'Ingls Profesional para Turismo'
- Manual terico 'Comunicacin y Atencin al Cliente en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Calidad en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Productos, Servicios y Destinos Tursticos'
- Manual terico 'Gestin de Sistemas de Distribucin Global (GDS)'
- Manual terico 'Asesoramiento, Venta y Comercializacin de Productos y Servicios Tursticos'
- Manual terico 'Procesos Econmico-Administrativos en Agencias de Viajes'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Unidades de Informacin y Distribucin Turstica'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras


Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO
UNIDAD DIDCTICA 1. LA COMUNICACIN APLICADA A LA HOSTELERA Y TURISMO
La comunicacin ptima en la atencin al cliente
Asociacin de tcnicas de comunicacin con tipos de demanda ms habituales
Resolucin de problemas de comunicacin
Anlisis de caractersticas de la comunicacin telefnica y telemtica
UNIDAD DIDCTICA 2. ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO
Clasificacin de clientes
La atencin personalizada
El tratamiento de situaciones difciles
La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espaa y Unin Europea

PARTE 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURSTICOS


UNIDAD DIDCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURSTICO
Concepto de Turismo. Evolucin del concepto de Turismo
El sistema turstico. Partes o subsistemas
La demanda turstica. Tipos de demanda turstica. Factores que determinan la demanda turstica individual y agregada
La oferta turstica. Componentes de la oferta turstica
Evolucin histrica del turismo. Situacin y tendencias
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda turstica espaola: destinos y productos asociados
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
UNIDAD DIDCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO
La hostelera. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y caractersticas
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
Principales proveedores de alojamiento
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin. Cadenas
hoteleras. Centrales de reservas
UNIDAD DIDCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURSTICO
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Transporte acutico
Transporte areo
UNIDAD DIDCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES
O TRASLADOS
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de
presentacin. El viaje combinado fly-drive
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico

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Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes
UNIDAD DIDCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES
Europa
frica
Amrica del Norte
Amrica Central y Amrica del Sur
Asia
Oceana

PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


TURSTICOS

UNIDAD DIDCTICA 1. LA DISTRIBUCIN TURSTICA


Concepto de distribucin de servicios
Las agencias de viajes
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
Las centrales de reservas
Anlisis de la distribucin turstica en el mercado nacional e internacional
Anlisis de las motivaciones tursticas y de los productos tursticos derivado
Las centrales de reservas. Tipos y caractersticas. Los sistemas globales de distribucin o GDS
UNIDAD DIDCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas
Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin
Bonos de alojamiento
Principales proveedores de alojamiento
UNIDAD DIDCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos
de viajes areos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte areo regular
El transporte areo charter. Compaas areas charter y brokers areos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifa
El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera
El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de
viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte martimo regular
El transporte maritimo charter. Compaas martimas charter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turstico integrado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas

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Procedimientos de reservas
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
La venta de excursiones
Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes
Aplicacin de cargos por gestin
UNIDAD DIDCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIN
TURSTICA
Concepto de Marketing
Segmentacin del mercado
El Marketing Mix
El Plan de Marketing
Marketing directo
Planes de promocin de ventas
El merchandising
UNIDAD DIDCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Las agencias de viajes virtuales
Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online
Modelos de distribucin turstica a travs de Internet
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribucin turstica on-line
UNIDAD DIDCTICA 8. PGINAS WEB DE DISTRIBUCIN TURSTICA Y PORTALES TURSTICOS
El internauta como turista potencial y real
Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones on line de clientes

PARTE 4. GESTIN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIN GLOBAL (G.D.S.)


UNIDAD DIDCTICA 1. UTILIZACIN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIN (GDS) Y DE
APLICACIONES INFORMTICAS DE GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES
Los sistemas globales de distribucin (GDS)
La distribucin turstica en Internet
Programas de ventas o front office
Gestin de expedientes de servicios, hojas de cotizacin, fichas de clientes, bonos, etc

PARTE 5. PROCESOS ECONMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES


UNIDAD DIDCTICA 1. CONTABILIDAD, MATEMTICAS COMERCIALES Y ESTADSTICA BSICAS
Concepto y objetivos de la Contabilidad
Los libros de contabilidad
El patrimonio
Las cuentas
El plan general de contabilidad

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El proceso contable bsico en las agencias de viajes


La tesorera en las agencias de viajes
Los impuestos. Su liquidacin
Los derechos de cobro
Las amortizaciones. Las provisiones
Las cuentas anuales
Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
Cuentas corrientes
Crditos
Estadstica bsica
Aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE
DISTRIBUCIN TURSTICA
Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribucin turstica
Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte martimo
Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
Procesos administrativos derivados de otras ventas
Aplicacin de procedimientos de gestin documental
Medios de almacenamiento y tratamiento de la informacin. Aplicaciones
Control de correspondencia
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
Gestin de almacn
Gestin de inventarios
Control de existencias de documentos
UNIDAD DIDCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONMICAS CON CLIENTES
Anticipos y depsitos
Facturacin y cobro
Medios de pago al contado
Tarjetas de crdito y dbito
Condiciones para la aceptacin de cheques y pagars
El pago aplazado
La financiacin externa
Acuerdos comerciales con concesin de crdito a clientes
Las devoluciones por servicios no prestados
Control de cuentas de crdito
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN DE TESORERA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
Legislacin vigente aplicable a la gestin de cuentas de caja y bancos
Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera
Documentos de pago
Registro de movimientos de caja y formalizacin de los impresos administrativos precontables y contables
Realizacin de controles de caja solventando los desfases

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Anlisis de extractos de cuentas bancarias


Anlisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentacin contable y el efectivo
UNIDAD DIDCTICA 6. UTILIZACIN DE PROGRAMAS INFORMTICOS DE GESTIN INTERNA (BACK-OFFICE)
DE AGENCIAS DE VIAJES
Gestin de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales

PARTE 6. PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD EN HOSTELERA Y TURISMO


UNIDAD DIDCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERA Y
TURISMO
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turstico
Sistemas de calidad: implantacin y aspectos claves
Aspectos legales y normativos
El plan de turismo espaol Horizonte 2020
UNIDAD DIDCTICA 2. LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIN HOSTELERA Y TURSTICA
Organizacin de la calidad
Gestin por procesos en hostelera y turismo
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
HOSTELERA Y TURISMO
Procesos de produccin y servicio
Supervisin y medida del proceso y producto/servicio
Gestin de los datos
Evaluacin de resultados
Propuestas de mejora

PARTE 7. PROCESOS DE GESTIN DE UNIDADES DE INFORMACIN Y DISTRIBUCIN


TURSTICAS
UNIDAD DIDCTICA 1. LA PLANIFICACIN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIN E
INFORMACIN TURSTICAS
La planificacin en el proceso de administracin
Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y polticas; relacin entre ellos
Pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y
seleccionar medios
Revisin peridica de los planes en funcin de la aplicacin de los sistemas de control caractersticos de estas empresas
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E
INFORMACIN TURSTICAS
La gestin presupuestaria en funcin de sus etapas fundamentales: previsin, presupuesto y control
Concepto y propsito de los presupuestos en las unidades de informacin y distribucin tursticas
Definicin de ciclo presupuestario
Diferenciacin y elaboracin de los tipos de presupuestos caractersticos de unidades de distribucin e informacin
tursticas
UNIDAD DIDCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES
TURSTICOS
Identificacin y caracterizacin de fuentes de financiacin
Relacin ptima entre recursos propios y ajenos
Ventajas y desventajas de los principales mtodos para evaluar inversiones segn cada tipo de agencia de viajes y

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distribuidor turstico
Aplicaciones informticas
UNIDAD DIDCTICA 4. EVALUACIN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANLISIS ECONMICO PARA AGENCIAS
DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURSTICOS
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores tursticos
Tipos y clculo de costes empresariales especficos
Aplicacin de mtodos para la determinacin, imputacin, control y evaluacin de consumos y atenciones a clientes de
servicios tursticos
Clculo y anlisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotacin o umbrales de rentabilidad, utilizando
herramientas informticas
Identificacin de parmetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Mrgenes de beneficio y rentabilidad
UNIDAD DIDCTICA 5. LA ORGANIZACIN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES
TURSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIN TURSTICA
Interpretacin de las diferentes normativas sobre autorizacin y clasificacin de agencias de viajes y entidades de
informacin turstica
Tipologa y clasificacin de estas entidades
Naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con otras funciones gerenciales
Patrones bsicos de departamentalizacin tradicional en empresas de distribucin y entidades de informacin tursticas:
ventajas e inconvenientes
Estructuras y relaciones departamentales y externas caractersticas de estas entidades
Diferenciacin de los objetivos de cada departamento o unidad y distribucin de funciones
Circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y
relaciones interdepartamentales
Principales mtodos para la definicin de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad.
Aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 6. LA FUNCIN DE INTEGRACIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E
INFORMACIN TURSTICAS
Definicin y objetivos
Relacin con la funcin de organizacin
Programas de formacin para personal dependiente: anlisis, comparacin y propuestas razonadas
Tcnicas de comunicacin y de motivacin adaptadas a la integracin de personal: identificacin y aplicaciones
UNIDAD DIDCTICA 7. LA DIRECCIN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIN E INFORMACIN
TURSTICAS
La comunicacin en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
Negociacin en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
Solucin de problemas y toma de decisiones
La direccin y el liderazgo en las organizaciones: justificacin y aplicaciones
Direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo
La motivacin en el entorno laboral
UNIDAD DIDCTICA 8. APLICACIONES INFORMTICAS ESPECFICAS PARA LA GESTIN DE UNIDADES DE
INFORMACIN Y DISTRIBUCIN TURSTICAS
Tipos y comparacin
Programas a medida y oferta estndar del mercado
Aplicacin de programas integrales para la gestin de las unidades de informacin y distribucin tursticas

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PARTE 8. INGLS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN Y COMERCIALIZACIN EN INGLS DE SERVICIOS TURSTICOS.


Presentacin de servicios tursticos: caractersticas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios aadidos,
condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
Gestin de reservas de destinos o servicios tursticos
Emisin de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacin de un servicio turstico
Negociacin con proveedores y profesionales del sector de la prestacin de servicios tursticos
Gestin de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentacin de documentos propios de la gestin y comercializacin de un establecimiento hotelero
UNIDAD DIDCTICA 2. PRESTACIN DE INFORMACIN TURSTICA EN INGLS
Solicitud de cesin o intercambio de informacin entre centros o redes de centros de informacin turstica
Gestin de la informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestacin de la misma a clientes
Prestacin de informacin de carcter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorolgicas, entorno y
posibilidades de ocio
Elaboracin de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios,
especificando localizacin, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de
apertura y cierre
Informacin sobre la legislacin ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
Sensibilizacin del cliente en la conservacin de los recursos ambientales utilizados
Recogida de informacin del cliente sobre su satisfaccin con los servicios del alojamiento turstico
UNIDAD DIDCTICA 3. ATENCIN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURSTICOS EN INGLS
Terminologa especfica en las relaciones tursticas con clientes
Usos y estructuras habituales en la atencin turstica al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y frmulas de cortes
habituales
Diferenciacin de estilos, formal e informal, en la comunicacin turstica oral y escrita
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores : situaciones habituales en las reclamaciones y
quejas de clientes
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Comunicacin y atencin, en caso de accidente, con las personas afectadas

PARTE 9. REDES SOCIALES EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS


UNIDAD DIDCTICA 1. EXPERTO EN TECNOLOGAS DE LA WEB 2.0
Origen de la Web 2.0
Principales caractersticas de la Web 2.0
Aplicaciones de la Web 2.0. Principios constitutivos
Ventajas de la Web 2.0
Nuevas tendencias: la Web 3.0
UNIDAD DIDCTICA 2. EXPERTO EN APLICACIONES WEB 2.0
Introduccin
Blogs, webs, wikis
Marcadores sociales
Aplicaciones en lnea
Servicios de alojamiento: fotografas, vdeos y audio
Evolucin del perfil de usuario: usuarios 2.0
UNIDAD DIDCTICA 3. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD

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Usuarios de Internet en Espaa


El usuario 2.0
Arquitectura de la Participacin
Usabilidad y accesibilidad
Usos de la Web 2.0 en la Educacin
UNIDAD DIDCTICA 4. APLICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Historia de las redes sociales
Definicin de las redes sociales
Diccionario bsico de las redes sociales
Servicios de redes sociales
Importancia e impacto social de las redes sociales
Profesiones de las redes sociales
Ventajas y desventajas de las redes sociales
Uso responsable de las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 5. CLASIFICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Clasificacin de las redes sociales
Redes sociales horizontales o generales
Redes sociales verticales o especializadas
UNIDAD DIDCTICA 6. SOCIAL MEDIA MOBILE
Redes sociales en dispositivos mviles
Tipos de redes sociales mviles
Riesgos de las redes sociales mviles
UNIDAD DIDCTICA 7. USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES
Sociedad digital e interactiva
Internautas protegidos
Enredados en un mundo de grandes oportunidades
El internauta responsable
UNIDAD DIDCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN REDES SOCIALES
Servicios en las Redes Sociales
Proteccin de Datos de Carcter Personal
Proteccin de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen
Proteccin de la Propiedad Intelectual
Proteccin de los consumidores y usuarios
Delitos en las redes sociales
Menores e incapaces en las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 9. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
Qu factores medir en Social Media para conocer su eficacia
Tcnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
Cmo crear un Social Media Plan para tu Negocio
Cmo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
Aprende a medir en trminos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
Aprende a medir el ROI en tus campaas de Email Marketing
UNIDAD DIDCTICA 10. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

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Qu es un Community Manager y qu no es?


Cules son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
El da a da de un Community Manager
Evaluacin de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
Definir las metas de un Community Manager
Tipos de Community Manager
UNIDAD DIDCTICA 11. EXPERTO EN OPTIMIZACIN DE REDES SOCIALES
Promocin personal en las redes sociales
Cuidar la relacin con tus fans
La red social adecuada para su marca
Abarcar todas las redes sociales es imposible
Saca el mximo partido a las redes sociales
Tome la iniciativa

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