Investigación de Mercados - Hoja de Afeitar Carzor

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
INVESTIGACIN DE MERCADO DEL PRODUCTO: HOJA DE

AFEITAR PORTABLE CARZOR
MERCADEO
CATEDRTICO:
ING. IVN VLADIMIR MONTEJO.
ALUMNOS:
AGUILAR FLAMENCO, DOUGLAS GIOVANNI
ARAGN CRUZ, REN ANTONIO
BARRIENTOS MENDOZA, CHRISTIAN ERNESTO
MENNDEZ LINARES, GERARDO ULISES
RECINOS LEMUS, WALTER STEVE
ZAMORA CORTEZ, GERARDO ALBERTO
FECHA:
25 DE JUNIO DE 2016
Investigacin de Mercados
ndice
1. Introduccin ................................................................................................................................. 3
2. Resumen ejecutivo ...................................................................................................................... 4
3. Definicin y planteamiento del problema ............................................................................. 7
3.1 Definicin del problema ........................................................................................................ 7
3.1.1 Contexto ambiental del problema ................................................................................. 7
3.1.2 Definicin del problema de decisin gerencial ........................................................ 18
3.1.3 Definicin del problema de investigacin de mercados .......................................... 18
3.2 Planteamiento del problema ............................................................................................... 18
3.2.1 Estructura objetivo/teora ............................................................................................. 18
3.2.2 Modelo Analtico ........................................................................................................... 20
3.2.3 Preguntas de investigacin .......................................................................................... 22
3.2.4 Hiptesis ......................................................................................................................... 23
4. Diseo de la investigacin....................................................................................................... 24
4.1 Tipo de informacin y fuentes............................................................................................ 24
4.2 Enfoque de la investigacin ................................................................................................ 24
4.3 Proceso de muestreo y tamao de la muestra .................................................................. 25
4.4 Diseo de cuestionario ........................................................................................................ 28
5. Resultados de la investigacin................................................................................................ 31
6. Anlisis de resultados .............................................................................................................. 38
7. Conclusiones .............................................................................................................................. 48
8. Recomendaciones ...................................................................................................................... 49
9. Anexos ......................................................................................................................................... 51
1. Introduccin
Las empresas con el tiempo se han dado cuenta que la opinin de su cliente interno
y externo es fundamental para el desarrollo e introduccin de un nuevo producto
en el mercado, para ello se dan a la tarea de realizar una segmentacin de mercado,
para luego realizar un estudio el cual les dar las respuestas de factibilidad sobre la
comercializacin de un nuevo producto.
En el estudio que se presenta a continuacin trata sobre la introduccin al mercado
del producto hoja de afeitar portable marca Carzor. ste, a diferencia de las hojas de
afeitar comunes, cuenta con caractersticas inusuales tales como su portabilidad,
tamao (dimensiones de una tarjeta de crdito) y diseo.
Para iniciar con el proceso investigativo se defini y plante el problema, para luego
analizar el contexto ambiental de este, el cual enmarca la distribucin y
comercializacin de la hoja de afeitar. Adems de ello, al producto se le realiz un
anlisis FODA para identificar las fortalezas y debilidades de este. Se realizaron
entrevistas a personas que estn en el medio de ventas e introduccin de nuevos
productos al mercado, para verificar los puntos de vista de posibles consumidores.
Se realiz un grupo focal dentro de las instalaciones del Ministerio de Hacienda de
Santa Ana. Las hiptesis se fundamentaron en los posibles consumidores de la
poblacin de hombres que residen en la zona urbana del municipio de Santa Ana y
que desempean cargos administrativos de mando medio-alto. En el diseo de la
investigacin se incluyen partes tales como: el tipo de la informacin y las fuentes,
enfoque de la investigacin, proceso de muestreo y tipo de la muestra, diseo de
cuestionario a posibles consumidores; este ltimo se realiz en lnea, luego de haber
recolectado los datos, se procedi al anlisis de estos y realizar conclusiones acerca
de la introduccin de este nuevo producto al mercado.
2. Resumen ejecutivo
El presente trabajo consiste en una investigacin de mercado para la
comercializacin de la hoja de afeitar portable Carzor en el municipio de Santa
Ana. La idea consiste en la comercializacin de la hoja de afeitar portable Carzor,
debido a las caractersticas del producto se puede transportar con facilidad y no
requiere tanto espacio como las hojas de afeitar convencionales. El concepto del
producto est diseado para personas que debido a su estilo de vida ocupado y
concurrido, no disponen del tiempo para poder afeitarse en casa y a su vez desean
mantener una imagen personal presentable para el desarrollo de sus actividades
laborales.
La idea de negocio consiste en hacer de la hoja de afeitar portable un producto de
importacin, el cual se ofrezca al pblico en general a un precio de $8.00 a travs de
los principales canales de distribucin para productos de este tipo, entre ellos:
supermercados, almacenes por departamentos y venta en lnea. El producto sera
adquirido a travs de un proveedor de artculos en la red, siendo este muy
reconocido por su confiabilidad y que ofrece el costo ms bajo para la compra de
lotes de unidades.
El objetivo fundamental por el cual se realiz esta investigacin de mercado fue
determinar el nivel de aceptacin que podra tener la hoja de afeitar portable en el
municipio de Santa Ana, de manera que satisfaga las necesidades de los
consumidores finales. En la investigacin se tom en cuenta:
La poblacin de hombres adultos de la zona urbana del Municipio de Santa Ana.
El rea laboral idnea para un producto con el concepto presentado, decidiendo
que las personas con cargos administrativos pueden ser quienes ms lo
requieran.
4
Rangos de edad de la poblacin.

Las preferencias de los consumidores con respecto las caractersticas de una hoja
de afeitar.
Las preferencias de los consumidores con respecto a los elementos de la mezcla
de mercado (producto, precio, plaza y promocin).
El producto cuenta con un mercado meta atractivo, por lo que se espera que llame
la atencin de los posibles consumidores y as generar utilidades para el negocio.
Para conocer la rentabilidad de esta iniciativa de negocio, las necesidades, deseos y
exigencias de los consumidores, el precio que la poblacin estara dispuesto a pagar
y las localidades donde preferiran adquirir el producto, se decidi hacer uso de la
tcnica de la encuesta, dado a la naturaleza de la investigacin y las caractersticas
de dicha tcnica, result idnea para realizar tal tarea.
Los elementos que se consideraron fueron:
1. Frecuencia de uso de hojas de afeitar.
2. Lugares donde adquiere las hojas de afeitar
3. Disponibilidad en la compra del producto ofertante.
4. Lugares donde comprara el producto.
5. Precio disponible a pagar.
6. Causas por las cuales no le es atractivo el producto.
Una vez recopilada dicha informacin procedente de la muestra, se dio paso a la

etapa de anlisis para cada uno de los elementos de investigacin y as, determinar
las decisiones que se tendran que tomar en caso de obtener una respuesta positiva
o negativa respecto al producto en estudio. Los datos recolectados se muestran
primero mediante grficas de pastel y su correspondiente tabla. Posteriormente el
anlisis se realiz a travs de cruces de variables, donde se relacionan las edades en
estudio con los resultados obtenidos con cada pregunta.
En base al anlisis obtenido se formularon las conclusiones de esta investigacin de
mercado para el producto en estudio, dando as una lectura en base a la informacin
recolectada y emitiendo una postura acerca de la mejor decisin a tomar. Por ltimo,
las recomendaciones que permitan llevar a cabo de mejor manera investigaciones de
mercado para el mismo producto o similares, para mejorar el producto en s y para
plantear de mejor forma el emprendimiento del negocio.
3. Definicin y planteamiento del problema

3.1 Definicin del problema
Investigacin de mercado sobre la incursin en la venta de una hoja de afeitar
portable Carzor, la cual posee el tamao de una tarjeta de crdito.
3.1.1 Contexto ambiental del problema
3.1.1.1 Anlisis con quienes toman las decisiones
Emprendimiento o idea de negocio
La idea de distribucin comercial al por menor del producto Hoja de afeitar
portable Carzor surgi gracias a que existen muchas personas que, debido a sus
labores cotidianas, deben movilizarse a muchos lugares, por lo que su tiempo para
el arreglo personal puede verse reducido. Es ah donde este tipo de hoja de afeitar
aparece como una alternativa para tal segmento de la poblacin, pues al ser del
tamao de una tarjeta de crdito, puede ser fcilmente transportada en la billetera,
lo que permite al usuario dejar de preocuparse por llevar consigo el suficiente
espacio para su mquina de afeitar. Con ello, se satisface la necesidad de afeitarse
en el momento que se desee.
El negocio consista en la compra de las hojas de afeitar al por mayor para su
posterior venta al menudeo en el municipio de Santa Ana. A causa del concepto para
el cual est diseado el producto, se pretenda vender a personas que desempean
labores administrativas, quienes debido a los roles que juegan, cuentan con una
agenda saturada. Se plant adquirir el producto a travs de un distribuidor en
internet, quien oferta la importacin del mismo utilizando el servicio en lnea de la
pgina aliexpress.com. El proveedor vende a $3.42 la unidad (a partir de 2000
unidades en adelante). Los pedidos tardan 15 das en ser entregados a la aduana,
donde debe pagarse el costo de entrada al pas por comercializacin. El precio al
cual el producto se vendera es a $8.00 la unidad, este fue tomado como referencia a
partir de pginas web donde se ofrece la venta unitaria del mismo a tal precio.
La investigacin de mercado que se realiz, marc las pautas para conocer los
pronsticos de demanda que el producto puede tener. Para ello, se precisaba de la
siguiente informacin:
Ingresos de los compradores potenciales del producto.
Inters de los clientes hacia el concepto, diseo y funciones del producto.
Aceptacin del precio y tipo de distribucin por parte de los clientes.
Necesidad de los clientes potenciales de un producto de este tipo.
Tipo de producto
La hoja de afeitar portable Carzor es un implemento personal que, debido a sus
caractersticas de diseo, ofrece facilidad en su transporte y no requiere espacio
como las dems hojas de afeitar. Entre sus caractersticas est su tamao; las
dimensiones son las mismas que una tarjeta de crdito, por lo cual se puede
transportar en la billetera, optimizando el espacio as como tambin la facilidad de
tenerla a la mano para personas que, debido a su estilo de vida, no disponen del
tiempo para poder afeitarse en casa. Posee un espejo en forma de U para un mejor
trabajo, as como 2 hojas de repuesto.
A continuacin se presenta un anlisis FODA con el motivo de reconocer las
ventajas y desventajas del producto:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Facilidad de uso y transporte
Versatilidad
Costo del producto
Vida til corta
Sencillez de almacenamiento y
No existe venta de hojas de
materiales frgiles
distribucin
afeitar intercambiables
Diseo
OPORTUNIDADES
Construccin del producto en
AMENAZAS
Fiabilidad en las rdenes de
Costos de importacin
pedidos
Tiempo de entrega de pedidos
Baja competencia respecto a
Alto riesgo de plagio
productos de la misma gama
Aparicin de competidores
Satisface necesidades de un
segmento especfico
Amplia
oportunidad
de
mercado
Objetivos de los inversionistas
Establecer relaciones redituables con los consumidores
Posicionar el producto fuertemente en el mercado
Ofrecer satisfactores de la necesidad puntual de una hoja de afeitar portable

y compacta a los consumidores
3.1.1.2 Entrevista con expertos

GERENTE DE SUPER SELECTOS METROCENTRO SANTA ANA
La entrevista fue realizada al gerente encargado de Super Selectos Metrocentro
Santa Ana. Al dar inicio se le presento la descripcin del producto y se comenz con
la entrevista.
1. Qu opinin tienen usted sobre una hoja de afeitar portable con las
caractersticas que posee este nuevo producto?
En mi opinin, me parece un concepto muy novedoso que posee caractersticas muy
interesantes.
2. Conoce si el mercado tiene un producto similar?
Actualmente nosotros no poseemos ese tipo de producto y tampoco conocemos si
est presente en el mercado.
3. Qu impacto considera que generara ofrecer este tipo de hojas de afeitar en
el mercado?
Generara mayor competencia para las marcas existentes y posiblemente lograra
atraer consumidores. Aunque por ser una marca desconocida tal vez tendra
problemas en lograr aceptacin de los clientes.
4. En su experiencia, Cul marca tiene la mayor participacin en el mercado de
las hojas de afeitar?
En el supermercado la marca que posee la mayor participacin de mercado es
Gillette, por las distintas presentaciones de su producto y sus rangos de precios.
5. Qu clase de persona considera que podran mostrar inters en adquirir el
producto?
Hombres de la zona Urbana de Santa Ana, en el caso de introducir el producto en
este municipio.
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6. En qu zonas considera conveniente el lanzamiento de este producto?

En los distintos supermercados del municipio de Santa Ana en la zona urbana.
7. En qu rango de precios se venden actualmente las hojas de afeitar
convencionales?
En nuestro supermercado los precios de las hojas de afeitar oscilan entre 1 a 4
dlares, dependiendo de la marca y la presentacin en la que se ofertan.
8. Cul considera usted que sera un precio para una hoja de afeitar portable con
el cual se logre la aceptacin del cliente?
Un precio que sera aceptable para el cliente, considerando las propiedades del
producto y los beneficios y ventajas que ofrece, tendra que oscilar entre 2 a 4 dlares
para que tenga buena aceptacin.
9. Qu tipo de estrategia se podra utilizar para introducir este nuevo producto
al mercado actual?
Realizar una campaa publicitaria para captar la atencin de los clientes potenciales
y fijar precios promocionales para la introduccin del producto.
GERENTE DE VENTAS DE ALMACENES SIMAN SANTA ANA

La entrevista se realiz al gerente de Almacenes Siman Santa Ana. Al dar inicio se
le presento la descripcin del producto y se comenz con la entrevista.
Muy diferente a las caractersticas de las rasuradoras que comnmente se ven en el
mercado.
No.
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3. Qu impacto considera que generara ofrecer este tipo de hojas de afeitar en

el mercado?
Cuando un producto es nuevo hay que promocionarlo para que los clientes se den
cuenta que hay nuevo producto innovador en el mercado, con la promocin correcta
se esperara que en las utilidades cause un efecto positivo.
4. En su experiencia, Cul marca tiene la mayor participacin en el mercado de
las hojas de afeitar?
Gillette.
producto?
Por las caractersticas del producto cualquier persona que viaja a diario a su trabajo
y en este se le pida llegar rasurado, sera una persona idnea para adquirir este
producto.
En lo que es ac en Santa Ana sera perfecto en Metrocentro, por ser uno de los
mayores centros de venta de la zona.
convencionales?
Por lo regular el rango de precios oscila entre dos y tres dlares
8. Cul considera usted que sera un precio para una hoja de afeitar portable con
el cual se logre la aceptacin del cliente?
Por las caractersticas que presenta este producto estara dispuesto a pagar cuatro
dlares
al mercado actual?
Promocin por internet y televisin
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GERENTE DE VENTAS DE GRUPO TV OFFER SANTA ANA

La entrevista se realiz al gerente de Grupo TV Offer Santa Ana. Al dar inicio se le
presento la descripcin del producto y se comenz con la entrevista.
1. Qu opinin tienen usted sobre una hoja de afeitar portable con las caractersticas
que posee este nuevo producto?
Es un producto interesante y a la vez llamativo, pero no podemos predecir qu tan aceptado
ser por los clientes por ser una rasuradora nueva en el mercado.
No tengo conocimiento de ello.
3. Qu impacto considera que generara ofrecer este tipo de hojas de afeitar en el
mercado?
Un impacto limitado por que las personas estn acostumbradas a una rasuradora normal y
a utilizarla en su casa, no en algn otro lugar.
4. En su experiencia, Cul marca tiene la mayor participacin en el mercado de las hojas
de afeitar?
Gillette.
5. Qu clase de persona considera que podran mostrar inters en adquirir el producto?
Probablemente las personas que viajan y necesitan rasurarse en el bao de algn
establecimiento.
En almacenes de prestigio donde los clientes tienen una mentalidad abierta los cuales
pueden optar por adquirir productos innovadores.
7. En qu rango de precios se venden actualmente las hojas de afeitar convencionales?
Depende del tipo y de la marca, por ejemplo Gillette ofrece sus rasuradoras ms baratas el
paquete de 5 por $2.50 y la ms cara que es individual por $13.
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8. Cul considera usted que sera un precio para una hoja de afeitar portable con el cual
se logre la aceptacin del cliente?
El precio debera estar entre los $5 a $7 para que el cliente se sienta conforme.
9. Qu tipo de estrategia se podra utilizar para introducir este nuevo producto al
mercado actual?
Se podra optar por ofrecer promociones, dos rasuradoras por el precio de una o regalar
muestras para que las personas puedan ver sus caractersticas y que luego opten por
comprarla al precio regular.
3.1.1.3 Anlisis de datos secundarios

Era muy importante que al estudio se incluyeran todos los requerimientos legales
que involucre la importacin de productos similares. Al ser el producto de origen
extranjero y que se pretenda llevar a cabo un proceso de compra y venta del mismo,
debe considerarse que para comercializarlo en el pas se necesitan cancelar costos
arancelarios en aduana. Para ello, se busc en el sitio web del Ministerio de
Hacienda, donde en el apartado de la Direccin General de Aduanas (DGA) se
encuentra la informacin sobre las partidas arancelarias del Sistema Arancelario
Centroamericano (SAC). En tales partidas se difunde la informacin sobre los
distintos productos que pueden ser objeto de importacin. A partir de ello, se busc
el literal adecuado para el tipo de producto, para finalmente hacer el clculo de los
costos de importacin, que incluyen los Derechos Arancelarios de Importacin
(DAI) y el IVA a cancelar.
Segn los clculos, para el lote mnimo que el proveedor vende al pblico (2000
unidades) y el costo unitario ($3.42) los costos arancelarios son:
DAI: $ 1026.00
IVA: $ 1022.58
Esta informacin debe ser incluida como parte de los costos variables (se recomienda
el anlisis de punto de equilibrio), esto con el objetivo de determinar el precio
necesario de la unidad para recuperar los costos de inversin.
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3.1.1.4 Anlisis Cualitativo

Se realiz un grupo focal en las instalaciones del Ministerio de Hacienda de Santa
Ana, se escogi este lugar por las caractersticas de los empleados que laboran en
esa institucin, porque la exigencia de presentacin personal forma parte
fundamental de la naturaleza del empleo. Se seleccionaron 5 personas del sexo
masculino que laboran en esa institucin para que formaran parte del grupo focal.
El grupo focal se desarroll en la cafetera de las instalaciones, en un ambiente
ameno y cmodo para que los participantes se sintieran motivados a colaborar con
la dinmica.
A continuacin el Br. Gerardo Zamora, quien realiz el papel de moderador del
grupo focal, dio a conocer las generalidades de la tcnica y el objetivo del grupo,
realiz la introduccin del producto, en la cual describi las caractersticas y
beneficios y comenz a realizar una serie de preguntas para obtener las respuestas
de los participantes, las cuales fueron muy variadas e interesantes, lo cual ayudo a
cumplir con el objetivo del grupo focal.
Primeramente se les present el concepto del producto por medio de una
descripcin de sus caractersticas y funcionalidad, una vez se realiz este paso, se les
pregunt si utilizaban hojas de afeitar y con qu frecuencia, a lo cual tres de ellos
respondieron que todos los das, uno respondi que cada dos das y otro cada dos o
tres das o dependiendo de la necesidad, a su vez se les pregunt con qu frecuencia
compraban hojas de afeitar, a lo que respondieron que en promedio cada semana o
cada 15 das y que en algunos casos cada vez que las hojas que utilizan se fuesen
deteriorando con el uso que les dan. Una vez se realizaron estas preguntas
introductorias, se pregunt qu opinin poseen ellos de las hojas de afeitar
convencionales y cuales ventajas y desventajas encontraban ellos en ese tipo de hojas
de afeitar. En este punto comentaron qu tipo de hojas de afeitar preferan; por ser
econmicas y funcionales tienen una buena opinin respecto a las hojas
convencionales y consideran que la funcionalidad y durabilidad adems de su
15
precio accesible son factores importantes al momento de adquirir una hoja de afeitar
y que algunas desventajas que ellos consideran son que algunas hojas de afeitar
irritan la piel, que se quiebran con facilidad y se deterioran rpidamente.
Se pregunt adems cul es la marca preferida de los participantes, resaltando la
marca Gillete y Bic; cabe hacer nfasis que se mencionaron otras marcas pero que las
preferidas y que son actualmente utilizadas por los participantes fueron las dos
marcas mencionadas anteriormente.
Una vez terminado el bloque de preguntas generales sobre hojas de afeitar
convencionales se les pidi a los participantes que empezaran a opinar acerca de la
hoja de afeitar portable Carzor. Los participantes se mostraron atrados por las
caractersticas del producto y mencionaron que estaran interesados en adquirirlo y
utilizarlo. A su vez realizaron una serie de preguntas acerca del precio, algunas
caractersticas adicionales y la funcionalidad del producto. Surgieron dudas acerca
de la flexibilidad de la hoja y de su capacidad de realizar la afeitada de manera
cmoda y segura.
Acerca del diseo del producto se obtuvieron opiniones muy buenas, que posee una
diseo innovador y que el color representa un papel importante, en el sentido que
no sea muy llamativo por lo cual preferiran colores oscuros como negro y gris. El
nombre del producto tambin resulto motivo de opiniones, a simple vista el
producto no parece estar diseado o aparentar ser una hoja de afeitar, por lo que
opinaron que al observarlo podan relacionarlo con otra clase de instrumentos y
hasta lo compararon con un pelador de verduras. Sugirieron ideas de posibles
nombres para el producto, entre los cuales resalto ShaveCard, haciendo alusin al
diseo del producto y la funcin que desempea como una tarjeta que se despliega
y se convierte en una hoja para afeitarse. Otras opiniones que fueron de importancia
fue la preocupacin por la resistencia del material de la hoja de afeitar al momento
de guardarla en la billetera y el hecho de si el espejo resistira y no se quebrara por
colocarlo dentro de la billetera puesto que por lo general esta se coloca en los
bolsillos de la parte posterior de los pantalones.
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Para continuar con el desarrollo del grupo focal, se pregunt cunto pagan los
participantes por las hojas de afeitar que utilizan habitualmente y cuanto estaran
dispuestos a pagar por el producto en estudio. El precio de las hojas que ellos
utilizan ronda entre un rango de 50 a 80 centavos de dlar por unidad, dependiendo
del lugar donde las adquieran y la marca.
Posteriormente dieron su opinin respecto al precio a pagar, el cual rond entre un
rango de 75 centavos a 1 dlar con 25 centavos. Al mencionarles que el precio
verdadero del producto era mucho mayor al que ellos asignaron, aun as les resulto
un producto innovador y atractivo, que en muchos casos los consumidores que son
exigentes estaran dispuestos a pagar por un producto de buena calidad sin importar
el precio siempre y cuando satisfagan sus necesidades y que cumpla con la funcin
para la cual fue diseado. Adems mencionaron que el uso de hojas de afeitar es un
factor de carcter personal, que vara de persona a persona y que eso sera un factor
determinante para la seleccin de un producto de esa naturaleza. Uno de los
participantes mencion que en su caso, l es fiel a la marca Bic a pesar de la gran
variedad de marcas y distintos tipos de hojas de afeitar que se encuentran en el
mercado, pero que logra apreciar el comportamiento de otros consumidores que
prefieren otras marcas.
Por ltimo se pregunt en qu lugar compran las hojas convencionales y en qu
lugar les gustara poder adquirir el producto innovador, la hoja de afeitar Carzor.
Por lo general los participantes adquieren estos productos en supermercados y en
ltima instancia en tiendas de abarrotes en las cercanas de sus viviendas, por lo que
las opiniones respecto al lugar de preferencia para poder adquirir el producto en
estudio no variaron mucho siendo este los supermercados. No se mostraban
interesados en poder adquirirlo de forma online o en alguna tienda que se
especialice en este tipo de productos. Para finalizar, al grupo se les pidi dar una
ltima opinin respecto al producto, en la cual se lleg al consenso que es un
concepto innovador y que nunca haban visto un producto similar. De esa forma se
dio por terminado el grupo focal agradeciendo la participacin a cada uno de los
empleados que formaron parte de esta tcnica.
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3.1.2 Definicin del problema de decisin gerencial

Ser rentable la compra, venta y distribucin de la hoja de afeitar portable Carzor
en el municipio de Santa Ana?
3.1.3 Definicin del problema de investigacin de mercados
3.1.3.1 Enunciado General
Determinar el potencial de acepcin de la hoja de afeitar portable Carzor, adems de
identificar si sera rentable la compra para su posterior venta y distribucin.
3.1.3.2 Componentes Especficos
1. Frecuencia de uso de hojas de afeitar.
2. Lugares donde adquiere las hojas de afeitar
3. Disponibilidad en la compra del producto ofertante.
4. Lugares donde comprara el producto.
5. Precio disponible a pagar.
6. Causas por las cuales no le es atractivo el producto.
3.2 Planteamiento del problema

3.2.1 Estructura objetivo/teora
La investigacin sobre la introduccin al mercado de la hoja de afeitar portable
Carzor posea lasa siguientes fases:
1. Definir el problema-objetivo
2. Desarrollo del enfoque del problema
3. Formular el diseo de investigacin
4. Recolectar los datos
5. Procesar de datos
6. Presentar los resultados de la investigacin
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A continuacin se detalla cada una de las fases del problema determinado.

1. Definir el problema-objetivo: esta etapa consisti en el anlisis de la situacin y
la definicin del problema de investigacin. Para ello se debe de tener claro
el propsito del estudio que se efectu y la informacin necesaria para la toma
de decisiones. Esta informacin se obtuvo de las entrevistas con los expertos,
informacin secundaria y el anlisis cualitativo.
2. Desarrollo del enfoque del problema: se formul un marco de referencia
terico y los modelos analticos. Adems se determinan las preguntas de
investigacin y se identifica la informacin necesaria.
3. Formular el diseo de investigacin: se explicaron los procedimientos necesarios
para obtener la informacin que se requiere en el proceso y la definicin precisa
de las variables. Fue necesario determinar qu tcnica se utiliz para la
recoleccin de la informacin requerida y desarrollar un plan de muestreo
para seleccionar a los participantes del estudio.
4. Recolectar los datos: La informacin que se obtuvo fue de fuentes primarias,
secundarias, a travs de encuestas personales o en lnea, entrevistas
u otras
tcnicas. Esto para recabar informacin sobre la rentabilidad, factibilidad de

compra y aceptacin de la hoja de afeitar portable Carzor.
5. Procesar los datos: Se realiz a travs de mtodos estadsticos que implican una
tabulacin y homogeneizacin de la informacin obtenida, por medio de la
encuesta realizada a la muestra representativa del municipio de Santa Ana.
6. Presentar los resultados de la investigacin: Se elaboraron conclusiones despus
de haber analizado minuciosamente los datos obtenidos de la encuesta,
sobre los cuales se tomaron las decisiones oportunas que se presentan en
un informe o resumen ejecutivo destinado a las personas interesadas en el
presente estudio.
19
3.2.2 Modelo Analtico

Es necesario conocer la naturaleza del fenmeno y objeto que se estudia para
comprender su esencia, por ello se estableci un modelo analtico que tiene por
objeto representar un proceso para solucionar un problema. A continuacin se
describen una secuencia de pasos, la cual sirvi de gua para solucionar el problema
planteado con anterioridad.
Identificacin
del problema
Explicacin
del problema
Busqueda de
soluciones
Diseo de la
intervencin
Desarrollo de
la intervencin
Evaluacin
Toma de
decisiones
1er Paso. Identificacin del problema: es necesario delimitar y explicar el problema de

investigacin. En este caso se tom en cuenta la posibilidad de introducir al mercado
un nuevo tipo de rasuradora, se busc conocer por medio de la investigacin si las
personas consideran que el producto puede satisfacer sus necesidades. La
investigacin llev al anlisis la poblacin de Santa Ana. Fue de gran importancia
emplear una buena metodologa para el anlisis de la informacin y toma de
decisiones.
Dentro de los pasos para la identificacin del problema se tienen:
Identificar la situacin problemtica: se identifica Cul es el problema?, en este
caso es necesario preguntarse sobre cmo sera la aceptacin para la hoja de
afeitar portable en Santa Ana.
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Definicin de la meta deseada: se define la situacin deseada o meta por medio

de los objetivos de la investigacin.
2 Paso. Explicacin del problema: Se trata de profundizar en la comprensin del
problema y se busca elaborar una explicacin fundamentada tomando en cuenta que
se debe valorar su importancia, fijar lmites y conocer sus causas y efectos, de esta
manera generar una base para la creacin de la estrategia de solucin.
3er Paso. Bsqueda de soluciones: en este paso se debe hacer uso de la creatividad y de
los puntos de vista distintos de las personas, los miembros del equipo de trabajo se
dedican a proponer soluciones de manera individual, de esta manera generar el
mximo de ideas que sea posible y se consideran las que posean mayor potencial.
4 Paso. Toma de decisiones: en la toma de decisiones importa la eleccin de un camino
a seguir, se deben evaluar las alternativas de accin que fueron consideradas en el
paso anterior. Para tomar una decisin, es necesario conocer y comprender a
totalidad el problema, para as poder darle solucin. Dentro de las tcnicas para
valorar y tomar decisiones estn el mtodo de comparacin y la matriz de eleccin
de estrategias segn criterios seleccionados.
5 Paso. Diseo de la intervencin: posteriormente de conocer las acciones que se van
a realizar, se planifica un calendario y se asignan responsabilidades. La aprobacin
de las iniciativas que fueron selecciones para llevar a cabo en el producto para
nuestro caso la hoja de afeitar portable no depende directamente de nosotros, sino
tambin de la aceptacin de los clientes.
6 Paso. Desarrollo de la intervencin: el objetivo es crear un modelo que permita que
la intervencin se enfoque al sealamiento de las variables crticas. Dentro de esta
etapa se considera el liderazgo como uno de los puntos ms importantes de la
intervencin, como punto complementario se considera el respaldo de las personas
que influyen en las diferentes responsabilidades asignadas.
21
7 Paso. Evaluacin: se midi la aceptacin de la hoja de afeitar portable. La

evaluacin determina el valor y el significado de esta para una persona de acuerdo
a sus funciones de uso respecto a sus necesidades. En el momento que el resultado
de la investigacin de mercado fue obtenido se comunic y discuti sobre estos para
comprobar que tan aceptado es el producto.
3.2.3 Preguntas de investigacin
Para cada componen de la investigacin se plantearon preguntas de investigacin
para determinar las necesidades y demandas de los clientes potenciales.
Componente 1: Frecuencia de uso de hojas de afeitar

Preguntas de investigacin:
Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?
Con qu frecuencia se afeita?
Componente 2: Lugares donde adquiere las hojas de afeitar

Dnde preferira adquirir este producto?
Componente 3: Disponibilidad en la compra del producto ofertante

Cmo preferira una hoja de afeitar?
Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la

compra de una hoja de afeitar portable?
Qu caracterstica le llama ms la atencin de la hoja de afeitar

portable Carzor?
Componente 4: Lugares donde comprara el producto

En qu lugares le gustara poder adquirir el producto?

22
Componente 5: Precio disponible a pagar

Cunto estara dispuesto a pagar por una hoja de afeitar portable

Carzor?
Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?
Componente 6: Causas por las cuales no le es atractivo el producto

Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de

afeitar portable?
3.2.4 Hiptesis
La poblacin de hombres que residen en la zona urbana del municipio de

Santa Ana y que desempean cargos administrativos de mando medio-alto
en la organizacin donde laboran, representan los consumidores potenciales
de las hojas de afeitar portable Carzor.
El producto tendr una aceptacin mayor al 80% por parte de la muestra

encuestada.
Los posibles inversionistas no sentirn confianza respecto a la va de

importacin del producto.
23
4. Diseo de la investigacin
4.1 Tipo de informacin y fuentes
En el marco de la investigacin de mercado que se realiz, se utilizaron fuentes de
informacin primaria y secundaria. El uso de ambos tipos de fuentes fue
determinante, pues se necesitaba de informacin de primero mano por parte de los
consumidores potenciales, informes y otros reportes actualizados de temas
relacionados. As mismo, es necesario utilizar datos proporcionados por revisiones
bibliogrficas, informacin analizada en libros, entre otros.
La fuente primaria se defini principalmente por lo que se recolect mediante
tcnicas de recoleccin de datos. Se utiliz la entrevista estructurada, la encuesta y
el grupo focal. Tambin, se hizo uso de informacin proveniente de medios como
peridicos e informes oficiales de instituciones pblicas. Con lo recolectado, se
intent conocer el mercado meta hacia el cul dirigir el producto en estudio, as
como la percepcin de valor por parte de los consumidores que integren el segmento
al cual se dirigi.
La fuente secundaria estuvo compuesta por la informacin que resultaba til para
completar lo recolectado de fuentes primarias. Al estar conformada por datos
revisados, fue til para el conocimiento de estadsticas que podan abonar al anlisis,
as como para interpretar las distintas opiniones que los interesados podan
expresar. En cada seccin del presente reporte donde se utiliz alguno de los tipos
de informacin anteriormente descrita, se hace referencia a ello.
4.2 Enfoque de la investigacin

La investigacin fue de tipo descriptiva y la naturaleza de los datos fue de tipo
cuantitativa. La tcnica implementada para obtener informacin primaria fue la
encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario conformado por una serie de
preguntas estratgicas que arrojarn de forma objetiva y precisa los gustos y las
24
diversas necesidades de los clientes meta, permitiendo esto predecir el

comportamiento y nivel de aceptacin de los mismos con respecto al producto hoja
de afeitar portable Carzor y de esta manera determinar si el riesgo de inversin es
redituable.
4.3 Proceso de muestreo y tamao de la muestra

En el apartado del emprendimiento del negocio, se estableci que el producto sera
comercializado para el municipio de Santa Ana. Ante tal situacin, fue necesario
establecer una muestra representativa de la poblacin, pues el artculo en estudio
est dirigido a un segmento especfico del universo total de los habitantes del
municipio.
Como parte del anlisis se defini que para realizar el muestreo, es necesario conocer
la poblacin del municipio que vive en zonas urbanas y que adems sean hombres.
El motivo de ello es que, el producto est dirigido a aquellas personas con cargos
administrativos con poco tiempo y que adems cuentan con cierto nivel de ingresos
que le permitan adquirir el producto. Comnmente, las personas que ocupan este
tipo de cargos en empresas tanto pblicas como privadas viven en zonas urbanas,
lo que significa que el estudio de personas que viven en zonas rurales no es
relevante, aun cuando es sabido existe cierto segmento de la poblacin que habita
en zonas rurales con los niveles de ingresos necesarios como para adquirir el
producto. En cuanto a la seleccin de hombres, se debe a que el producto est
diseado nada ms para el recorte de vellos faciales, con lo cual es poco probable
que una mujer necesite de una hoja de afeitar de este tipo.
Para realizar el clculo de la muestra, se necesita conocer el tamao de la poblacin
de inters (N). Para el caso, el nmero total de hombres que habitan en la zona
urbana del municipio de Santa Ana.
25
Debido a que la poblacin es finita, debi hacerse uso de la siguiente frmula:
2
= 2
( 1) + 2
Donde:
N = Total de la poblacin de inters
n = Tamao de la muestra
p = Proporcin esperada por el objeto de estudio
q = Proporcin no esperada por el objeto de estudio
k = Nivel de confianza
A partir de la informacin secundaria investigada, se determin que segn el VI

Censo de Poblacin y V de Vivienda 2007, el total de la poblacin que reside en el
municipio de Santa Ana es de 245,421 personas. De este dato y de los dems que
provee el Censo se sabe qu:
Segn el rea
Segn el sexo
Urbana: 204,340 personas Hombres: 117,565 personas

(83.26% de la poblacin)
Rural: 41,081 personas Mujeres: 127,856 personas

rea
Zona Urbana
Zona Rural
Sexo
Hombres
97,115 personas
20,450 personas
Mujeres
107,225 personas
20,631 personas
26
Con estos datos, se establece que N = 97,115 personas. Adems, el nivel de confianza
a utilizar es del 95.0%, k = 2 y un error de e = 5.0%. En cuanto a los valores de p y q,
el valor a utilizar es de 50%, respectivamente. Esto debido a que el producto cuenta
con las mismas posibilidades de ser rechazado o aceptado por los consumidores
potenciales. Tal valor es sugerido por los conocimientos probabilsticos.
Ahora, se procede a calcular el valor de la muestra a travs de la frmula, donde n
es el tamao de la muestra.
2
= 2
( 1) + 2
(22 )(97115)(0.5)(0.5)
(0.052 )(97115 1) + (22 )(0.5)(0.5)
= 398.36 399 personas
En base a los resultados, se encuestaron 399 personas. Para ello, el instrumento que
se dise se aplic a travs de una plataforma en lnea, pues es una alternativa de
bajo costo para recoleccin de datos. El instrumento se envi de manera personal a
las personas que cumplan con el perfil de consumidor anteriormente descrito.
27
4.4 Diseo de cuestionario

Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria de Occidente
Departamento de Ingeniera y Arquitectura
CUESTIONARIO PARA POSIBLES CONSUMIDORES DE HOJA DE AFEITAR

CARZOR
N de cuestionario: ______
OBJETIVO: Conocer las necesidades y deseos de los hombres de la zona urbana del
municipio de Santa Ana en relacin a una hoja de afeitar portable, para su comercializacin.
Descripcin del producto: la hoja de afeitar portable Carzor es un implemento
personal que, debido a sus caractersticas de diseo, ofrece facilidad en su

transporte y no requiere espacio como las dems hojas de afeitar. Entre sus
caractersticas est su tamao, las dimensiones son las mismas que una tarjeta de
crdito, por lo cual se puede transportar en la billetera, optimizando el espacio as
como tambin la facilidad de tenerla a la mano para personas que, debido a su estilo
de vida, no disponen del tiempo para poder afeitarse en casa. Posee un espejo en
forma de U para un mejor trabajo, as como 2 hojas de repuesto.
HOJA DE AFEITAR PORTABLE CARZOR
28
INDICACIONES:
Marque con X la respuesta que considere conveniente.
Edad:
18 a 25 aos
1.
No
Con que frecuencia se afeita?
A diario
3.
41 en adelante
Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?
S
2.
26 a 40 aos
De dos a tres veces por semana
Una vez por semana
Cmo preferira una hoja de afeitar?
Convencional
Portable
29
4.
Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la compra de una hoja
de afeitar portable?
Color
Precio/Funcionalidad (que cumpla con las funciones bsicas)
Durabilidad (el tiempo que pueda cumplir con sus funciones bsicas)
Diseo
5.
Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de afeitar portable?
Se afeita en su hogar
Es demasiado costosa
Su marca es desconocida
6.
No la considera necesaria
Qu caracterstica le llama ms la atencin de la hoja de afeitar portable Carzor?
Su facilidad de uso y transporte

Es un producto novedoso
7.
Diseo
Entre $4 a $5
Entre $6 a $7
Entre $7 y $8
Entre $5 a $6
Dnde preferira adquirir este producto?
En supermercados
9.
Precio accesible
Cunto es lo ms que estara dispuesto a pagar por la hoja de afeitar portable Carzor?
Entre $3 a $4
8.
Versatilidad
Tiendas especializadas
Sitios de internet
Qu marca de hojas de afeitar ha utilizado o utiliza actualmente?
Gillette
Bic
Otra
10. Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?

S
No
Tal vez
30
5. Resultados de la investigacin
A continuacin, se presentan los resultados derivados del instrumento de
investigacin dirigido a la muestra calculada en el literal anterior. Los respectivos
cruces de variables y el anlisis correspondiente son parte del literal 6.
Edad
Alternativa
20 a 25 aos
26 a 40 aos
41 en adelante
Frecuencia
156
106
38
Edad
13%
20 a 25 aos
35%
52%
26 a 40 aos
41 en adelante
Pregunta 1: Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?

Alternativa Frecuencia
Si
284
No
16
31
1. Hace uso de hojas de

afeitar o maquinas de afeitar?
5%
Si
No
95%
Pregunta 2: Con qu frecuencia se afeita?

Alternativa
A diario
De dos a tres veces por
semana
Una vez por semana
Frecuencia
22
138
136
2. Con qu frecuencia se afeita?

7%
A diario
46%
De dos a tres veces

por semana
47%
Una vez por semana
32
Pregunta 3: Cmo preferira una hoja de afeitar?

Alternativa
Frecuencia
Convencional
126
Portable
118
Prefiere mquina de
afeitar elctrica
52
3.Cmo preferira una hoja de

afeitar?
Convencional
18%
42%
40%
Portable
Prefiere maquina de
afeitar electrica
Pregunta 4: Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la

Alternativa
Color
Precio
Funcionalidad ( que cumpla con las funciones bsicas)
Durabilidad ( el tiempo que pueda cumplir con sus
funciones bsicas)
Diseo
Frecuencia
0
28
132
132
8
33
4. Cu es el atributo que considera ms importante

para motivar la compra de una hoja de afeitar
portable?
Color
3% 0%
Precio
9%
44%
44%
Funcionalidad ( que
cumpla con las funciones
bsicas)
Durabilidad ( el tiempo
que pueda cumplir con
sus funciones bsicas)
Diseo
Pregunta 5: Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de
afeitar portable?
Alternativa
Se afeita en casa
La marca es desconocida
No la considera
necesaria
Frecuencia
80
56
102
60
5. Cul sera la razn principal por la cual

no comprara una hoja de afeitar
portable?
Se afeita en casa
20%
27%
La marca es
desconocida
34%
19%
No la concidera
necesaria
34
Pregunta 6: Qu caracterstica le llamo la atencin de la hoja de afeitar portable

Carzor?
Alternativa
Versatilidad
Es un producto innovador y
novedoso
Diseo
Precio Accesible
Frecuencia
84
40
94
44
32
6.Qu caractertica le llama ms la

atencin de la hoja de afeitar portable
Carzor?
Su facilidad de uso y
transporte
11%
28%
15%
Versatilidad
32%
14%
Es un producto
innovador y
novedoso
Pregunta 7: Cunto es lo ms que estara dispuesto a pagar por la hoja de afeitar

portable Carzor?
Alternativa
Entre $3 a $4
Entre $4 a $5
Entre $5 a $6
Entre $6 a $7
Entre $7a $8
$8 o ms
Frecuencia
192
64
18
8
6
6
35
7. Cunto es lo ms que estara

dispuesto a pagar por la hoja de afeitar
portable Carzor?
2%
3% 2%
Entre $3 a $4
6%
Entre $4 a $5
Entre $5 a $6
22%
Entre $6 a $7
65%
Entre $7a $8
$8 o ms
Pregunta 8: Dnde prefiere adquirir este producto?

Alternativa
En supermercados
Sitios de internet
Frecuencia
260
30
10
8. Dnde preferira adquirir

este producto?
3%
10%
En supermercados
Tiendas
especializadas
Sitios de internet
87%
36
Pregunta 9: Qu marca de hojas de afeitar ha utilizado o utiliza actualmente?

Gillete
236
Bic
32
Otra
26
9. Qu marca de hojas de
afeitar ha utilizado o utiliza
actualmente?
11%
9%
Gillete
Bic
80%
Otra
Pregunta 10: Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?

Si
120
No
18
Tal vez
160
10. Estara dispuesto a

comprar una hoja de afeitar
Carzor?
40%
Si
No
54%
Tal vez
6%
37
6. Anlisis de resultados
Para el anlisis de los diferentes resultados que arroj la investigacin, se determin
que el cruce de variables ms significativo deba ser el correspondiente a la
influencia de la edad sobre cada uno de los componentes anteriormente descritos.
La razn principal de ello es que, segn las edades consideradas para el anlisis,
pudo identificarse el segmento de mercado al cual el producto poda ser dirigido.
As mismo, si bien es cierto existen algunas excepciones acerca de los ingresos que
una persona percibe cada cierto perodo, donde existen jvenes que fcilmente
podran adquirir un producto como el que se ha puesto a estudio y adultos mayores
que no cuentan con suficientes recursos para ello; la edad es un factor determinante
en cuanto permite obtener empleos de mejor remuneracin financiera. Se analizaron
los resultados provenientes de cada pregunta con su respectivo cruce, esto con el
afn de proporcionar conclusiones slidas donde se incluya la informacin
proveniente a cada pregunta.
Pregunta 1: Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?
Total
146
104
Total
34
10
NO
SI
20 A 25 AOS
NO
SI
26 A 40 AOS
NO
SI
41 EN ADELANTE
38
Para los tres perodos de edades que se han puesto en estudio, se indica que las
personas hacen un alto uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar, el producto
entrara en un grupo artculos de uso cotidiano. Esto habla bien del concepto y
mercado meta elegido, pues indica que tendr respaldo de la gran mayora de la
poblacin de hombres que, a pesar que puede no lo adquieran tan a menudo, puede
llegar a convertirse en un artculo importante en el cuidado personal y la imagen,
para aquellos que as lo requieran o gusten.
Pregunta 2: Con qu frecuencia se afeita?
Total
80
66
58
42
8
14
14
A DIARIO DE DOS A UNA VEZ A DIARIO DE DOS A UNA VEZ A DIARIO DE DOS A UNA VEZ
TRES
POR
TRES
POR
TRES
POR
VECES SEMANA
VECES SEMANA
VECES SEMANA
POR
POR
POR
SEMANA
SEMANA
SEMANA
20 A 25 AOS
26 A 40 AOS
Total
41 EN ADELANTE
Segn los resultados, las personas que encuestadas y que rondan las edades de 20 a
25 aos y de 26 a 40 aos de edad, expresan que en su mayora se afeitan de una a
tres veces por semana. En cambio, para las personas de 41 aos, aun cuando la
mayora de ellos se afeitan segn el mismo patrn, los que se afeitan a diario ya son
una parte representativa del total. Con ello se encuentra evidenciado que las
personas, por lo general, no se utilizan diariamente. El producto entonces no contar
con una rotacin demasiado alta, pues se trata de una hoja de afeitar de uso
ocasional.
39
Pregunta 3: Cmo preferira una hoja de afeitar?
Total
64
42
20 A 25 AOS
26 A 40 AOS
12
10
PREFIERE
MAQUINA DE
AFEITAR
14
PORTABLE
PORTABLE
12
CONVENCIONAL
PREFIERE
MAQUINA DE
AFEITAR
PORTABLE
CONVENCIONAL
30
CONVENCIONAL
52
PREFIERE
MAQUINA DE
AFEITAR
60
Total
41 EN ADELANTE
La preferencia en cuanto al tipo de hoja de afeitar en los distintos rangos de edad es

una hoja de afeitar convencional y portable, esta capta la mayor parte de los
encuestados, ello generara entre los usuarios aceptacin de un producto nuevo con
caractersticas parecidas a este tipo de hoja de afeitar, que posea calidad y
funcionalidad, Carzor por su diseo sera un producto que atraera a estas personas
a poder utilizar esta nueva hoja de afeitar. Solo 17.6% son los que prefieren una
maquina elctrica, este sector del mercado no se vera atrado por el producto
ofertado ya que prefieren la durabilidad de la mquina de afeitar y poseen de
tiempo necesario para poder utilizar este producto en casa.
40
Pregunta 4: Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la

Total
74
20 A 25 AOS
10
20
14
DURABILIDAD ( EL
TIEMPO QUE
FUNCIONALIDAD (
QUE CUMPLA CON
PRECIO
FUNCIONALIDAD (
QUE CUMPLA CON
DURABILIDAD ( EL
TIEMPO QUE
PRECIO
FUNCIONALIDAD (
QUE CUMPLA CON
16
DURABILIDAD ( EL
TIEMPO QUE
DISEO
44
DISEO
50
PRECIO
60
26 A 40 AOS
Total
41 EN ADELANTE
La durabilidad es el atributo que los posibles consumidores prefieren, siendo Carzor

una hoja de afeitar que posee 2 cabezas cambiables cumple con dicho atributo, al
introducir este producto podra captar a estos potenciales clientes en los tres rangos
de edad evaluados, el segundo aspecto es funcionalidad y Carzor posee dicho
atributo, el precio y el diseo se ven relegados en los consumidores. Al cumplir con
los dos aspectos ms importantes que poseen un 88% los datos, ellos estaran
dispuestos a pagar un precio razonable con la funcionalidad y durabilidad de la hoja
de afeitar.
41
Pregunta 5: Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de
afeitar portable?
Total
54
30
32
38
38
30
20
10
12
ES DEMASIADO
COSTOSA
LA MARCA ES
DESCONOCIDA
NO LA CONSIDERA
NECESARIA
SE AFEITA EN SU
HOGAR
ES DEMASIADO
COSTOSA
LA MARCA ES
DESCONOCIDA
NO LA CONSIDERA
NECESARIA
SE AFEITA EN SU
HOGAR
ES DEMASIADO
COSTOSA
LA MARCA ES
DESCONOCIDA
NO LA CONSIDERA
NECESARIA
SE AFEITA EN SU
HOGAR
18
20 A 25 AOS
26 A 40 AOS
Total
41 EN ADELANTE
Se puede observar que los clientes meta son susceptibles a los precios, donde ellos
buscan calidad al precio ms bajo, debe de considerarse si con una buena estrategia
de marketing se podra posicionar la rasuradora en el mercado a un precio justo
donde habr una entrega de valor mutua tanto por parte de la empresa como del
cliente.
42
Pregunta 6: Qu caracterstica le llamo la atencin de la hoja de afeitar portable

Carzor?
Total
48
44
34
VERSATILIDAD
SU FACILIDAD DE
PRECIO ACCESIBLE
12
ES UN PRODUCTO
DISEO
SU FACILIDAD DE
26 A 40 AOS
VERSATILIDAD
18
10
ES UN PRODUCTO
10
DISEO
SU FACILIDAD DE
PRECIO ACCESIBLE
ES UN PRODUCTO
DISEO
20 A 25 AOS
VERSATILIDAD
18
14
32
PRECIO ACCESIBLE
28
Total
41 EN ADELANTE
Se atrajo el inters del cliente por ser un producto innovador debido a las
caractersticas nicas de la hoja de afeitar como por ejemplo el espejo incorporado
en su parte posterior. Su facilidad de uso y versatilidad se debe a la apariencia fsica
de una tarjeta de crdito esto la hace compacta y fcil de llevar, factores que
diferencian a la rasuradora y dan ventaja sobre la competencia por el valor agregado
incomparable que ofrece.
43
Pregunta 7: Cunto es lo ms que estara dispuesto a pagar por la hoja de afeitar

portable Carzor?
Total
92
78
26 A 40 AOS
ENTRE $6 A $7
ENTRE $7 Y $8
Total
ENTRE $5 A $6
22
ENTRE $4 A $5
ENTRE $3 A $4
$8 O MS
ENTRE $7 Y $8
20 A 25 AOS
22
ENTRE $5 A $6
ENTRE $4 A $5
ENTRE $3 A $4
12
ENTRE $6 A $7
ENTRE $4 A $5
ENTRE $3 A $4
$8 O MS
ENTRE $5 A $6
38
41 EN ADELANTE
En un gran porcentaje los clientes meta estaran dispuestos a pagar entre 3 y 4

dlares, a este precio por unidad no se obtendra un margen de ganancias apropiado
respecto al riesgo y esfuerzo sobre la inversin, por otro lado se observa que existe
una cantidad mnima de personas que estaran dispuestos a pagar entre 5 y 8 dlares
por el producto, esto pone al proyecto en una situacin arriesgada de confrontar,
aunque se realice una buena promocin y con la propuesta de valor del producto el
precio de venta difcilmente se acercara a los 8 dlares establecidos para generar
utilidades.
44
Pregunta 8: Dnde prefiere adquirir este producto?
Total
130
32
EN SUPERMERCADOS
SITIOS DE INTERNET
TIENDAS ESPECIALIZADAS
20 A 25 AOS
TIENDAS ESPECIALIZADAS
22
EN SUPERMERCADOS
SITIOS DE INTERNET
EN SUPERMERCADOS
98
26 A 40 AOS
Total
41 EN
ADELANTE
Los futuros clientes tienen su preferencia de compra en supermercados, debido a

que son en estos lugares donde ellos realizan las compras de todos los insumos del
hogar y aprovecharan esta circunstancia para adquirir la rasuradora porttil Carzor.
45
Pregunta 9: Qu marca de hojas de afeitar ha utilizado o utiliza actualmente?
Total
126
86
Total
16
BIC
10
GILLETTE OTRA
20 A 25 AOS
14
BIC
6
GILLETTE OTRA
26 A 40 AOS
2
BIC
24
10
GILLETTE OTRA
41 EN ADELANTE
La mayora de la poblacin encuestada opina que la marca predilecta de hojas de

afeitar es Gillette, para todas las edades. La grfica demuestra que la marca de este
tipo de productos es un factor determinante en la decisin de compra. Es posible
que los consumidores, al ver que el producto en estudio no es de la marca favorita
del pblico y ni siquiera de otra marca reconocida, no confen en el artculo. Para las
personas cuya edad va de los 41 en adelante, s es ms probable que adquieran la
hoja de afeitar portable marca Carzor, pues para algunos de ellos la marca no es un
factor tan relevante en la decisin de compra.
46
Pregunta 10: Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?
Total
78
62
58
44
Total
24
14
NO
14
4
SI
TAL VEZ
20 A 25 AOS
NO
SI
TAL VEZ
26 A 40 AOS
SI
TAL VEZ
41 EN ADELANTE
Analizando el grafico, se puede identificar la tendencia que las personas

entrevistadas entre la edad de veinte a veinticinco aos muestran mayor aceptacin
del producto. Esta orientacin podra darse por las caractersticas fsicas de la hoja
de afeitar, porque les parecen atractivas al pblico joven. Adems que posiblemente
aun no tienen una marca de rasuradora por la que ellos se inclinen, si no que estaran
dispuestos a probar el producto. El segmento de mercado de personas entrevistadas
entre las edades de veinte seis a cuarenta aos muestran aceptacin pero en menor
proporcin, esta tendencia podra darse a que quiz ellos ya le sean fiel a una marca
de rasuradoras. A pesar de ello sienten el deseo de darle la oportunidad a la marca
Carzor, cabe mencionar que el porcentaje de personas que no estn dispuestas a
comprar el producto es un margen mnimo, a medida de lo posible es aceptable que
cierto segmento del mercado diga que no, pero son oportunidades de mejora para
lo que es el estudio de mercado, ya que se les puede preguntar por qu no y mejorar
ciertas caractersticas que no les parezcan atractivas fsicas y de funcionalidad.
47
7. Conclusiones
La investigacin de mercado arroj que
la factibilidad de incursionar
en la
introduccin del producto hoja de afeitar Carzor no es redituable, tras el detenido

anlisis realizado al mercado meta y potenciales distribuidores, se obtuvieron
sugerencias de precios de venta bajos que no generaran utilidades a la empresa, los
cuales se detallan a continuacin:
Encuesta dirigida a posibles consumidores: los clientes meta expresaron que el
precio promedio que pagaran por el producto ofertante es alrededor de $5.00.
Grupo focal con empleados del Ministerio de Hacienda: tcnica realizada con la
colaboracin de 5 personas las que expresaron que su precio ideal para el
producto seria $1.25.
Entrevista a expertos en forma individual conformado por:
Gerente Sper Selectos Santa Ana manifiesta un precio de venta entre

$2.00 a $4.00.
Gerente de ventas Almacenes Siman manifiesta un precio de venta de

$4.00.
Gerente de ventas de Grupo TV Offer Santa Ana: manifiesta un precio de

venta entre $5.00 a $7.00.
El precio de venta por unidad de rasuradoras para percibir utilidades tiene que ser
de $8.00, el cual por medio de la investigacin presente se determin que sera un
valor por el cual los clientes no estaran dispuestos a pagar a pesar de los mltiples
beneficios que se brindan. Aun realizando una buena estrategia para promocionar
el producto y dar a conocer el valor agregado que lo diferencia de la competencia,
se tiene un alto riesgo de no ser aceptado por los clientes debido a que los precios de
los productos similares que se encuentran en el mercado son relativamente bajos.
Con lo antes mencionado se toma la decisin de no realizar la inversin en las
rasuradoras porttiles Carzor.
48
8. Recomendaciones
Debido a los anlisis de los resultados obtenidos se deben considerar las siguientes
recomendaciones:
Para el estudio no se pudo contar con un producto modelo para presentarlo a los
consumidores potenciales. Esto dificult la investigacin, pues la gran mayora
de personas que colaboraron proveyendo informacin, expresaron que al poder
palpar el producto, se les haca muy difcil brindar una opinin ms precisa.
Se deben plantear estrategias publicitarias y de marketing con profesionales en
la materia para que la hoja de afeitar Carzor sea aceptada, estas deben
encamisarse al anlisis del comportamiento del mercado a travs de
la percepcin del producto.
Negociar los precios ofrecidos por el proveedor, buscando una reduccin que
permita adaptar el precio de venta en el mercado considerando lo que el pblico
est dispuestas a pagar, de esta manera la hoja de afeitar Carzor tendra mayor
aceptacin.
Contactar directamente con el productor del artculo, quien podra reducir costos
al evitar intermediarios y adems, podra contribuir a que el producto
desembarcara en menor tiempo y con mejor puntualidad a la ofrecida por el
distribuidor inicial.
Realizar un anlisis de costo beneficio que permita determinar la factibilidad de
invertir en instalaciones y maquinaria para poder realizar la produccin y de esta
manera tener costos relativamente bajos comparados con los precios que ofrece
el proveedor.
49
En dado caso se tomara la decisin de invertir tanto en la importacin del

producto o en montar una planta de fabricacin del mismo, sera muy
importante tomar en cuenta las opiniones de los consumidores potenciales acerca
del diseo. Las personas opinaron que las dimensiones del producto propiciaban
a que pareciera frgil y de poca durabilidad. As mismo, mediante la
investigacin en foros de opiniones sobre el producto de personas que ya lo
haban adquirido, se dice que el producto no cumple con las funciones como se
espera, debido a que los materiales no son suficientemente duros como para
proporcionar una afeitada al ras.
50
9. Anexos
Formato de entrevista a expertos:
Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria de Occidente
Departamento de Ingeniera y Arquitectura
Entrevista a expertos
Distribuidor de Hojas de Afeitar
3. Qu impacto considera que generara ofrecer este tipo de hojas de afeitar
en el mercado?
4. En su experiencia, Cul marca tiene la mayor participacin en el mercado
de las hojas de afeitar?
producto?
convencionales?
8. Cul considera usted que sera un precio para una hoja de afeitar portable
con el cual se logre la aceptacin del cliente?
al mercado actual?
Tipo de producto:
como las dems hojas de afeitar. Entre sus caractersticas est su tamao, las
51
Gua para Grupo Focal

Introduccin
A. Propsito del Focus Group
Buenos tardes, mi nombre es Gerardo Zamora. Muchas gracias por aceptar formar
parte de este grupo focal, el cual ser parte del desarrollo de nuestra investigacin
de mercado. Antes de dar inicio les dar a conocer las generalidades e indicaciones
que guiaran nuestra reunin.
En principio me gustara informarles que ustedes han sido seleccionados de entre
varias personas de manera aleatoria y a que cumplen con el perfil del mercado meta
que hemos definido. Por consiguiente, les solicitare que nos colaboren con
respuestas sinceras y espontaneas. As mismo hacer saber que toda la informacin
que ustedes proporcionen ser de carcter confidencial y con fines acadmicos.
B. Reglas del Focus Group
1. Reljese
2. Romper el hielo
3. Opinin propia
4. No tema estar en desacuerdo
C. Desarrollo del Tema
Tipo de producto
como las dems hojas de afeitar. Entre sus caractersticas est su tamao, las
52
Sobre hojas de afeitar
Qu les parecen las hojas de afeitar convencionales?
Qu ventajas encuentran en este tipo de hojas de afeitar?
Qu desventajas encuentran en este tipo de hojas de afeitar?
Hbitos de compra de hojas de afeitar (frecuencia de uso y compra)
Con qu frecuencia utiliza hojas de afeitar?
Con que frecuencia compran hojas de afeitar?
Producto: Hoja de afeitar portable
Posee una marca preferida de hojas de afeitar?
Cul es esa marca?
Estara interesado en utilizar una hoja de afeitar portable?
Test de Diseo y Nombre
De qu color de gustara que fuese el cuerpo de la hoja de afeitar?
Con que nombre relaciona este producto?
Le parece funcional el diseo de la hoja de afeitar Carzor?
Precio
Cunto paga por una hoja de afeitar convencional?
Cunto estara dispuesto a pagar por una hoja de afeitar portable Carzor?
53
Plaza
En qu lugares adquiere usted una hoja de afeitar?
En qu lugares le gustara poder adquirir el producto?
Cierre de la entrevista
Muchas gracias por su participacin y por la informacin proporcionada, ser de
mucha utilidad para el desarrollo de nuestra investigacin de mercado.
54
CUESTIONARIO PARA POSIBLES CONSUMIDORES DE HOJA DE AFEITAR

CARZOR
N de cuestionario: ______
OBJETIVO: Conocer las necesidades y deseos de los hombres de la zona urbana del
municipio de Santa Ana en relacin a una hoja de afeitar portable, para su comercializacin.
Descripcin del producto: la hoja de afeitar portable Carzor es un implemento
personal que, debido a sus caractersticas de diseo, ofrece facilidad en su

transporte y no requiere espacio como las dems hojas de afeitar. Entre sus
caractersticas est su tamao, las dimensiones son las mismas que una tarjeta de
crdito, por lo cual se puede transportar en la billetera, optimizando el espacio as
como tambin la facilidad de tenerla a la mano para personas que, debido a su estilo
de vida, no disponen del tiempo para poder afeitarse en casa. Posee un espejo en
forma de U para un mejor trabajo, as como 2 hojas de repuesto.
HOJA DE AFEITAR PORTABLE CARZOR
55
INDICACIONES:
Marque con X la respuesta que considere conveniente.
Edad:
18 a 25 aos
26 a 40 aos
41 en adelante
11. Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?

S
No
12. Con que frecuencia se afeita?

A diario
De dos a tres veces por semana
Una vez por semana
13. Cmo preferira una hoja de afeitar?

Convencional
Portable
14. Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la compra de una hoja
de afeitar portable?
Color
Precio/Funcionalidad (que cumpla con las funciones bsicas)
Durabilidad (el tiempo que pueda cumplir con sus funciones bsicas)
Diseo
15. Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de afeitar portable?
Se afeita en su hogar
Su marca es desconocida
No la considera necesaria
56
16. Qu caracterstica le llama ms la atencin de la hoja de afeitar portable Carzor?

Es un producto novedoso
Versatilidad
Diseo
Precio accesible
17. Cunto es lo ms que estara dispuesto a pagar por la hoja de afeitar portable Carzor?
Entre $3 a $4
Entre $4 a $5
Entre $6 a $7
Entre $7 y $8
Entre $5 a $6
18. Dnde preferira adquirir este producto?

En supermercados
Sitios de internet
19. Qu marca de hojas de afeitar ha utilizado o utiliza actualmente?

Gillette
Bic
Otra
20. Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?

S
No
Tal vez
57

Investigación de Mercados - Hoja de Afeitar Carzor

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

INVESTIGACIN DE MERCADO DEL PRODUCTO: HOJA DE

Rangos de edad de la poblacin.

Una vez recopilada dicha informacin procedente de la muestra, se dio paso a la

3. Definicin y planteamiento del problema

Facilidad de uso y transporte

Costo del producto

Vida til corta

No existe venta de hojas de

Construccin del producto en

Fiabilidad en las rdenes de

Tiempo de entrega de pedidos

Baja competencia respecto a

Alto riesgo de plagio

productos de la misma gama

Objetivos de los inversionistas

Establecer relaciones redituables con los consumidores

Posicionar el producto fuertemente en el mercado

Ofrecer satisfactores de la necesidad puntual de una hoja de afeitar portable

3.1.1.2 Entrevista con expertos

6. En qu zonas considera conveniente el lanzamiento de este producto?

GERENTE DE VENTAS DE ALMACENES SIMAN SANTA ANA

3. Qu impacto considera que generara ofrecer este tipo de hojas de afeitar en

GERENTE DE VENTAS DE GRUPO TV OFFER SANTA ANA

3.1.1.3 Anlisis de datos secundarios

3.1.1.4 Anlisis Cualitativo

3.1.2 Definicin del problema de decisin gerencial

3.2 Planteamiento del problema

A continuacin se detalla cada una de las fases del problema determinado.

tcnicas. Esto para recabar informacin sobre la rentabilidad, factibilidad de

3.2.2 Modelo Analtico

1er Paso. Identificacin del problema: es necesario delimitar y explicar el problema de

Definicin de la meta deseada: se define la situacin deseada o meta por medio

7 Paso. Evaluacin: se midi la aceptacin de la hoja de afeitar portable. La

Componente 1: Frecuencia de uso de hojas de afeitar

Hace uso de hojas de afeitar o mquinas de afeitar?

Con qu frecuencia se afeita?

Componente 2: Lugares donde adquiere las hojas de afeitar

Dnde preferira adquirir este producto?

Componente 3: Disponibilidad en la compra del producto ofertante

Cmo preferira una hoja de afeitar?

Cul es el atributo que considera ms importante para motivar la

Qu caracterstica le llama ms la atencin de la hoja de afeitar

Componente 4: Lugares donde comprara el producto

En qu lugares le gustara poder adquirir el producto?

Componente 5: Precio disponible a pagar

Cunto estara dispuesto a pagar por una hoja de afeitar portable

Estara dispuesto a comprar una hoja de afeitar Carzor?

Componente 6: Causas por las cuales no le es atractivo el producto

Cul sera la razn principal por la cual no comprara una hoja de

La poblacin de hombres que residen en la zona urbana del municipio de

El producto tendr una aceptacin mayor al 80% por parte de la muestra

Los posibles inversionistas no sentirn confianza respecto a la va de

4.2 Enfoque de la investigacin

diversas necesidades de los clientes meta, permitiendo esto predecir el

4.3 Proceso de muestreo y tamao de la muestra

Debido a que la poblacin es finita, debi hacerse uso de la siguiente frmula:

N = Total de la poblacin de inters

p = Proporcin esperada por el objeto de estudio

q = Proporcin no esperada por el objeto de estudio

A partir de la informacin secundaria investigada, se determin que segn el VI

Urbana: 204,340 personas Hombres: 117,565 personas

Rural: 41,081 personas Mujeres: 127,856 personas