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sumario
Lenguaje corporal y expresiones faciales
Interrogacin (preguntas abiertas, cerradas,
circulares, embudo de preguntas)
Joining
nfasis de lo positivo
Ventilacin de la emocin
cortesa
Bloqueo de la agresin
CARACTERSTICAS
El lenguaje corporal es un para-lenguaje y
acompaa toda expresin verbal.
Depende del sexo, del entorno, del
carcter mas o menos extrovertido de la
persona.
Los gestos mmicos simblicos (saludo a
distancia moviendo la mano) pueden
sustituir el lenguaje hablado.
A veces es un refuerzo del lenguaje
hablado (padre reta a su hijo e inclina su
Proxmica
Lenguaje
corporal
55%
Fuente:
Mehrabian y
Ferris
En principio, el lenguaje
corporal puede revelar
(55%)
cuando alguien no est de
acuerdo con algo que se dijo
Cuando s lo est
Cuando quiere hablar
Cuando est desinteresado
ASCO
Ligera contraccin
del msculo que
frunce la nariz y
estrecha los ojos.
El gesto de la
nariz arrugada es
simultneo al de la
elevacin del labio
superior.
SORPRESA
PENA
Es la emocin ms
breve y puede
fundirse con otras.
Los prpados
superiores suben
pero los inferiores
no estn tensos. La
mandbula suele
caer.
Muy duradera.
Caen los prpados
superiores y se
angulan hacia
arriba las cejas.
Adems, el
entrecejo se arruga
y los labios se
estiran
horizontalmente.
TERROR Sucede
a la sorpresa.
Prpados
superiores
elevados al
mximo e
inferiores tensos.
Las cejas
levantadas se
acercan. Los
labios se alargan
hacia atrs.
IRA
La emocin ms
peligrosa para
los dems
porque puede
generar
violencia. Mirada
fija, ojos feroces,
cejas juntas y
hacia abajo, y
tendencia a
apretar los
dientes.
PLACER
Contraccin
del msculo
cigomtico
(que va del
pmulo al labio
superior), y del
orbicular que
rodea al ojo.
Las mejillas se
elevan y
surgen patas
de gallo.
DESPRECIO
Expresin
parecida a la
de asco,
porque la
accin slo se
produce en un
lado de la cara.
La comisura
del labio est
ms tensa y
algo elevada.
Sincera
Amortiguada
Falsa
Dura ms cuando
los sentimientos
positivos son muy
intensos. Participa el
msculo cigomtico.
Se elevan las
mejillas y salen
patas de gallo.
Sentimientos
positivos aunque
disimulando la
intensidad. Se
aprietan los labios,
salen patas de
gallo y se estiran
las comisuras de
los labios.
Su fin es camuflar,
convencer al otro
de que se siente
una impresin
positiva. Contradice
la emocin interior.
De todas, es la
nica sonrisa
mentirosa.
Burlona
Llamada tambin
de Chaplin. Poco
corriente. Los
labios se elevan
en un ngulo muy
pronunciado.
Insolente, se
alegra del mismo
hecho de sonrer.
Desdeosa
Contraccin del
msculo orbicular
de los labios,
protuberancia en
torno a las
comisuras y, a
veces, hoyuelo.
Se confunde con
una autntica.
Temerosa
No hay expresin
positiva. El msculo
risorio tira de los labios
hacia las orejas y los
labios quedan en
posicin rectangular.
Triste
Muestra emociones
negativas sin querer
ocultar la desdicha. Es
asimtrica y prolongada.
Habitualmente implica
que la persona no va a
quejarse.
ACTO SIGNIFICADO
Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirn al odo
Mirar hacia abajo
Inseguridad
No creer en lo que se escucha
Impaciencia
Evaluacin negativa
Inseguridad o nervios
Aburrimiento
Aprensin
Furia, ira, frustracin y aprensin
Aburrimiento
Actitud a la defensiva
Abatimiento
Evaluacin
Dudas
Mentir, dudar o rechazar algo
silencio
tristeza, vergenza
mejor callate,
hablastes de ms
nerviosismo
alto-miedo
Puede estar bailando
o expresando
fuera bicho...
alto
burla o...erotismo
aburrimiento
terror
recuerdo + tristeza
Gestos
diferentes para
expresar lo
mismo
1
1
2
2
Nervioso
enojo
miedo
- el divorcio no
me afect
emocionalmente
- tranquila...voy a
conseguir un
trabajo mejor
La interrogacin
diamante
corazn
picas
trbol
as
rey
reina
jota
no podra haberlo
imaginado
o si?
tal vez sabiendo
preguntar
virtudes de la interrogacin
Permite decir sin ser sospechado de parcialidad. De los tres
modos de conversacin (el afirmativo, el negativo y el
interrogativo), la forma interrogativa es la que genera menor
resistencia al interlocutor. No explicita la intencin de quien la
formula..
Permite explorar cuales son los sentimientos y pensamientos
de otros.
Caracterstica esencial :
descubren el universo del interlocutor. exponen
su lgica interna.
La pregunta
restringe la
posibilidad
comunicati
va del otro:
la
respuesta
debe
guardar
relacin
lgica con
la pregunta.
La incongruencia
entre lo que se
pregunta y lo que
se contesta puede
obedecer a la
incomprensin o a
una tctica evasiva
y amerita nuevas
preguntas y
aclaraciones.
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
pregunta abierta
escucha activa
pregunta abierta (p.enfocar)
Es un proceso
de interrogacin
que sigue una
estrategia.
No son
preguntas
deshilvanadas
o inconexas.
escucha activa
resumir
repetir lo que sea
necesario
pregunta cerrada
comienza nuevo
embudo
Ejemplo:
-cmo ests hoy?
-muy cansado
-el curso es muy
pesado?
-no, es que duermo
poco.
-estudias de noche?
-s, es poca de
parciales
quisieras terminar
hoy antes de lo
habitual?
ejercicio
deportes
- Cules?
remo, paddle y golf
golf
golf pro
satisfaccin
- se divierte
jugando? s, me
Preguntas circulares
Las preguntas circulares descritas
inicialmente por Selvini (1980) y su
equipo milans fueron luego
desarrolladas exhaustivamente por
stos y por otros autores como
Tomm (1987). Se trata de un
recurso tcnico que se adapta muy
bien a la naturaleza circular de la
relacin humana y que puede
enriquecer la conversacin,
sumndose a otras modalidades
comunicacionales.
Preguntas circulares
Para quienes propician ideas no-sistmicas se considera a la
gente de algn modo aislada de los dems. Cada uno es una
individualidad separada de los otros, de los que a veces se
quejan por sus actos u omisiones.
Cada cual cree que en esa accin que lo perjudica nada tiene
que ver l o alguna accin suya precedente.
Lo sistmico aporta otra visin.
Preguntas
circulares
Son preguntas que establecen circularidad de causas y efectos.
No solo buscan informacin sino reencuadres en la percepcin
de la disputa al establecer circularidad en el tiempo (que pas
antes de) y entre las personas ( como cree Ud.que tal
cosa afect a Juan?).
Permiten planteos hipotticos (que cree que hara l si Ud.
antes hiciera?. Que tendra que ocurrir de parte de Fulano
para que Ud. haga lo que l pretende? ).
Favorecen la comprensin recproca.
Se usan en los caucus. Se usan tambin con el abogado.
rapport
no sirve lo fingido
rapport
Es establecer una atmsfera de confort y naturalidad
para obtener la confianza de las partes y sus letrados
para con el conciliador.
El vocabulario que usemos deber ir asimilndose lo
ms posible al de los participantes y las seales no
verbales que emitimos deben ir dirigidas a que las
personas se sientan cmodas y aceptadas como son.
No debemos apabullarlas a preguntas, ni insistir, ni dar
consejos y dejar de lado la autoridad al conciliar.
el conciliador se
muestra
interesado,
respetuoso, adecua el
lenguaje al de sus interlocutores.
Tiene actitudes comprensivas para la
problemtica.
Legitima a todos los interesados.
Comprende las percepciones del
conflicto que tienen las partes. Es sensible
a sus
necesidades, temores y deseos.
Es
rapport
hacer que los asistentes a la audiencia se sientan cmodos,
seguros, confiados, ya que del rapport depende mucho el xito o
fracaso del procedimiento de conciliacin.
conservar un ambiente natural y relajado.
estar tranquilos al recibir a las partes, comenzar la audiencia
con una actitud cordial de modo de iniciar una buena relacin.
Nos presentarnos e identificamos a las partes.
Usar un tono ameno y modos cordiales.
es reconocer seales ajenas no verbales ( la cara, la postura, el
cuerpo y la voz), que pueden indicar los sentimientos del
disputante y hacernos cargo de obrar en consecuencia, llegado
el caso.
Es recomendable enfatizar y
celebrar las ideas, actitudes y
propuestas positivas de las partes
o sus letrados.
En especial el cumplimiento de
acuerdos graduales o el
reconocimiento de una parte de
errores que mortificaron al otro.
Un buen
resumen de
cmo debe ser
unmohawk,
mediador
Un lder
tras una mediacin relativa a tierras
Cuando la emocin
aflore caben tres
pasos:
1) el reconocimiento de la
emocin
2) el diagnstico acerca de su
causa
3) el desarrollo de una
estrategia para reconducir
el sentimiento
no debe admitirse la
agresin en el curso de la
audiencia de conciliacin.
Qu hacer si no obstante el
reclamo continan la expresiones
agresivas?
caben dos posibilidades:
1.solicitar que sean los abogados
quienes lleven la palabra
( problema: el conflicto sigue
monopolizado por el letrado)
2. bloquear la comunicacin directa
entre las partes, haciendo un by
pass comunicacional. Se evita, de
modo transitorio, que los disputantes
hablen entre s, reclamando que le
hablen al conciliador.
comentarios y preguntas...