COMUNICACIN

Proceso de intercambio de informacin entre 2 o ms personas que manifiestan estados de nimo y

pensamiento verbal y no verbal
Transmisin de la informacin de un emisor a un receptor
En psicologa aplicada la comunicacin cubre un conjunto de procesos que permiten transmitir y percibir
actitudes, creencias e interacciones.
comunicacin implica
No verbal 93%
Verbal 7%
Tipos de comunicacin:
Verbal o lingstica: cdigo estandarizado, palabras, expresin oral o escrita, semntica relacin
unvoca significante y significado, estructura gramatical
Comunicacin no verbal: inconsciente, proximidad fsica, lenguaje corporal, expresin facial, seales
sutiles, aumento de pupila, movimiento de labios, intuicin materna,
Kintica: comunicacin no verbal, aportada por comportamiento cenestsico, posturas, gestos, expresin
movimiento, y contacto ocultar
Proxemia: comunicacin no verbal, utiliza el espacio personal, social, forma de sentarse y la disposicin
de la habitacin
Todo lo que nos rodea implica un permanente comunicar
El proceso de comunicar no es exclusivo del ser humano.
Todos los seres vivos estn en la capacidad de comunicarse mediante movimientos, sonidos, olores
Las abejas se comunican mediante posiciones, movimientos
Elementos de la comunicacin
Fuente: nace el mensaje
Emisor: tiene voluntad de comunicar y emite un mensaje codificado
Mensaje: lo que se dice,contenido de la informacin
Cdigo: sistema de signos empleado
Canal: medio para trasmitir
Referente: realidad percibida
Contexto: situacin en la que se emite el mensaje
Situacin: tiempo o lugar
Receptor: recibe el mensaje y lo descodifica
Retroalimentacin: interaccin entre el emisor y el receptor
Interferencia: barreras de la comunicacin

significado de las palabras

Aunque el lenguaje es un cdigo, no siempre es fcil darle el mismo significado a
las palabras.
Pedro tiene clase

tres cdigos por medio del cual nos comunicamos:

palabras
prosodia o tono de voz
comunicacin no verbal: mmica, gestos

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
informativa: experiencia, hbitos, habilidades y convicciones
afectiva valorativa: establecer imagen de s mismo y los dems
reguladora: regular conductas con respecto a sus semejantes
PROPSITO DE LA COMUNICACIN
Informar: transmitir conocimiento
Explicar: exponer o presentar temas
Difundir: transmitir datos
Describir: dar caractersticas para que informen y constituyan la imagen
Entretener
Persuadir: cambiar opiniones o conductas
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
Tiene propsito
Es continua
Es de relacin
Vara en un cdigo consciente
Tiene implicaciones ticas
Se aprende
Imposible no comunicar
Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida
Escuchar
Callar cuando se debe
Mostrar inters
Ponerse en el lugar del otro para comprenderlo
Valorar a los dems hacindole sentir importante
Conocerse a s mismo para conocer a los dems
Eliminar prejuicios y parcialidad
Pensar positivo para xito
Ser competente y no competitivo
Elogiar
PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN
Ser flexible
Respeto hacia la persona
Compartir experiencia
Saber que no somos dueos de la verdad y que no sabemos todo
Rectificar errores y aprender de ellos
No juzgar ni comparar
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Semntica: varios significados de las palabras y su interpretacin pudiendo deformar el mensaje
Barreras fsicas: circunstancias del medio ambiente, ruido, iluminacin que dificulta la transmisin del
mensaje
Fisiolgicas: deficiencias del cuerpo
Psicolgica: agrado o desagrado de la situacin deforma el mensaje

VARIABLES QUE AFECTAN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL:

Actitudes: forma de respuesta a alguien o algo, aprendida y relativamente permanente, predisposicin a
pensar, sentir y actuar de cierta manera
Tres componentes: cognitivo (pensamiento), emocional (sentimientos) conductual (acciones)
Opinin: actitud expresada en palabras
Prejuicios: actitud negativa hacia las personas simplemente por su pertenencia a cierto grupo, sin
conocerla individualmente
Estereotipos: creencias preconcebidas y excesivamente simplificadas sobre las caractersticas de los
miembros de un grupo
Discriminacin: comportamiento dirigido hacia una persona contra la que sentimos prejuicios
TEORAS SOBRE EL PREJUICIO
-subproducto social pro competicin debido a escasez de recursos
-actitud que aprendemos
-manifestacin de la personalidad autoritaria
FORMA DE REDUCIR LOS PREJUICIOS
-fomentar cooperacin
-ensear a tener mente abierta
-crianza
LENGUAJE A UTILIZAR
-sencillo, claro que facilite comprensin
-ante un grupo, utilizar lenguaje comprensible para todos
-no se trata de impresionar con la riqueza de lenguaje, sino de facilitar la comunicacin
PALABRAS MGICAS O ABRE PUERTAS
Gracias, buenas, por favor, de nada
PATRONES O ESTILOS DE COMUNICACIN
-inculpador o agresivo
-aplicador o no asertivo
-calculadores o intelectuales
-manipuladores
-asertivos
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN
Imposible no comunicarse: todo comportamiento es una forma de comunicacin (no existe no
comportamiento =no existe no comunicacin
Comunicacin tiene un nivel de contenido y de relacin:
Contenido: significado de palabras , relacin: cmo el que habla quiere ser entendido y cmo el receptor
va a entender el mensaje, relacin entre ambos, cuidado nivel de contenido que no pase nada, nivel
de relacin: madre
La naturaleza de una relacin depende de la gradacin de las secuencia comunicacionales entre
ellos: emisor y receptor estructuran el flujo de informacin. Cada uno cree que la conducta del otro es la
causa de su propia conducta, pero no debe reducirse la conducta a causa efecto, cada parte contribuye
a la continuidad. Conflicto Israel Palestina
Comunicacin implica dos modalidades: la digital y la anloga:
Digital: palabras, lo que se dice, anloga: lenguaje no verbal, como se dice

Intercambio de info simtrico o complementario: dependiendo de la relacin de los comunicantes,

seres en iguales condiciones o autoridad
COMUNICACIN PATOLGICA: Malos entendidos o Rechazo
TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA
PAUL WATZLAWICK
Austriaco
Centrado en el lenguaje y la comunicacin
Investig cambios en la conducta centrado en la comunicacin interpersonal y sus efectos en la familia
Premisa: un fenmeno no puede ser entendido completamente sino se analiza en el contexto
ASERTIVIDAD
Habilidad social que nos permite defender nuestros derechos sin daar ni ser daado
Estado de balance entre lo pasivo y lo agresivo
Es la mejor forma de comunicarnos y comportarse frente a problemas
Significado de ser asertivos
Tener habilidad social, tolerancia, respeto, seguridad, congruencia, afirmacin de la personalidad propia
Dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que te
permita expresarte
Decir lo que pienso en un marco de respeto
Reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los dems
no imponer y sin que se aprovechen de ti
DONDE SER ASERTIVO
En todos los mbitos sociales
Entablar una relacin ganar ganar
cuando alguien acta asertivamente, slo se gana con la condicin de que el otro tambin gane
Pasividad:
evitan mostrar y expresar sus sentimientos, pensamientos por temor a ser rechazados o ofender
se dejan dominar por los dems
que los otros los involucren en lo que no quieren, no dicen no
hablan bajo y nervioso
dan muchas explicaciones
adaptan excesivamente sus comportamiento
Agresividad: opuesto a pasividad, sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales
Seguros, sinceros y directos pero inadecuadamente
Hostiles, exigentes Imponente y amenazantes
No respetan los derechos y sentimientos de los dems
Todo como conflicto
No se sienten responsables de sus consecuencias
Justifican su agresividad por la sinceridad
Asertividad: evitar conflictos de forma directa, abierta, honesta, respetuosa
Se conoce a s mismo y se respeta y valora
Determina quines son sus amigos
Puede comunicarse con toda persona
Expresa adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos
Se acepta incondicionalmente y sus limitaciones
Es fiel a s misma

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Identificar los estilos de comunicacin
Identificar las situaciones en las que queremos ser asertivos
Aprender a identificar y evitar manipulaciones
Describir las situaciones problemticas
Guin para cambiar conductas
Desarrollo de lenguaje corporal
10 reglas para una comunicacin efectiva Frank luntz
1simplicidad: cuanto ms sencilla sea la presentacin de una idea, mejor se entender
2brevedad: pocas palabras, lo justo
3credibilidad: actuar como quien decimos que somos
4novedad: algo nuevo atrae nuestra atencin participacin e inters
5sonoridad: palabras que tienen una misma primera letra, sonido, es fcil de recordar
6coherencia: mantener un mismo mensaje
7ambicin: decir lo que la gente quiere or, personalizar y humanizar el lenguaje para
activar emociones
8visualizar: crea una imagen con vida, para que la persona la lleve en su mente
9pregunta: afirmacin en forma de pregunta retrica provoca reaccin
10contexto: sealar el porqu y el contexto aumento valor y relevancia del mensaje
para comunicarse efectivamente debemos reconocer que cada uno percibe el mundo de manera
diferente
requisitos de mensaje eficaz
claridad, precisin, objetividad y veracidad, oportuno e interesante
estrella de xito
autoestima, ambicin , actitud, comunicacin, metas, trabajo