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La calidad y yo Phil Crosby, aportes comentados, parte 2

aportes comentados 11 a 20

11.- no se necesita la aprobación de alguien más para realizar lo que se desea.
Hay pequeños cambios que mejoran el puesto de trabajo, la tarea y la vida de cada día, para lo cual no
se precisa nada. Identificar, limpiar, ordenar, escuchar a los empleados, el saludo, el respeto, las buenas
maneras, no requieren de aprobación.
12.- todos se aprovechan de ud. cuando no tiene dinero, se confunde la falta de dinero, con
la falta de poder.
Las circunstancias ponen a la gente en distintos lugares, lo cual no lo hace a alguien ni menos
inteligente, ni conocemos porque esa persona esta en ese lugar.
13.- en un lugar extraño, con gente desconocida, es fácil suponer que todo va a marchar
como le dicen a uno.
El no conocer, lo hace suponer a uno, que las cosas se mueven tal como las pensamos nosotros o como
creemos que deberían ser. Lo más probable que haya diferencias entre lo que nos dicen, lo que nosotros
creemos que sería y lo que realmente despúes va a pasar ( expectativas)
14.- nunca podemos suponer que las personas están preparadas para hacer un trabajo
diferente al que están acostumbrados, la capacitación es obligatoria para realizar cualquier
actividad.
Frase de Carlzon sobre que se perdonan los errores, pero no la falta de capacitación.
Aún con la capacitación, es de un modo formal, uno aprende más de los errores y para eso se requiere
de práctica.
15.- evite cuestionar cualquier cosa que lo beneficie, aún cuando parezca una razón ridícula.
Todos tenemos una tendencia a hablar y por hacerlo en todo momento podemos meter la pata. No hace
falta en cada momento buscar el justificativo de cada decisión.
16.- hay un momento definitivo, en el que uno se hace cargo de su propia vida, en lugar de
formar parte de una empresa.
La empresa, va más allá del lugar físico. Debe considerarse como tal al lugar de trabajo, al sitio o la
ciudad. Y uno puede desarrollar su tarea en distintos puestos, lugares y actividades.
17.- el mayor don que mis padres pusieron en mi ADN, fue el gen del optimismo.
18.- cuando llegue a un lugar nuevo, es bueno ser reservado y simpático durante un tiempo
prudente, si eres inteligente, ya se notará.
19.- una tarea compleja consta de un concepto y un cúmulo de pequeños pasos. Si usted
comprende el concepto , la tarea está terminada.
20.- las sugerencias, ya sean dirigidas a los individuos o a las empresas, tienen que hacerse
dentro de un contexto que no haga parecer demasiado inteligente a quién las propone.
Muchas buenas ideas fracasan porque se “mata” simbólicamente al de la idea, aún a pesar de los
beneficios que esta pudiera traer.