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La calidad y yo Phil Crosby, aportes comentados, parte 3

aportes comentados 20 a 29

20.- los verdaderos expertos en algún ramo, viven en el pasado y se la pasan ajustando lo
que ya saben… con el fin de satisfacer las necesidades del presente. Tienen un bloqueo
mental en relación con el futuro.
Las lecciones a transmitir suelen ser sobre hechos del pasado. El dominar algo hace que nos sintamos
seguros. Pero el contexto cambia ( el gobierno, las leyes, nuestra salud, la competencia, avances
tecnológicos) lo que hace que debamos estar mirando lo que puede venir, para que no nos sorprenda.
Esto es todo lo contrario a lo que sucede habitualmente, que miramos el pasado ( la historia) en busca
de seguridad.
21.- las empresas no tienen sentimientos, la verdad es que ni siquiera existen como tales.
Tendemos a ver las acciones de la empresa ( si nos benefician o nos perjudican) como si tuvieran
entidad independiente de las personas que componen y sin analizar nuestra interacción con ellas. Nos
falta mirar objetivamente nuestro comportamiento, nuestra forma de dialogar y de exponer de modo
claro nuestras ideas.
22.- la calidad es conformidad con las especificaciones, no “bondades”, ése es mi primer
principio absoluto de la administración de la calidad.
Crosby fue quién dio el puntapié inicial para cambiar la definición de calidad, y pasara ser “algo
bueno” a conforme con las especificaciones ( algo que se definió para que le sirva al cliente, o al
proceso). La calidad debía pasar de ser algo intangible a algo que se podía expresar en cifras, planos,
contratos. Que no dependiera de la opinión de las personas, sino que todo estuviera consensuado antes.
Esto venía de las posiciones que ocupaba Crosby en empresas que tenían contratos con el Estado, para
fabricar productos de origen militar / espacial.
23.- los trabajadores tienen un desempeño acorde con los estándares de sus jefes, a menos
que otro estándar, les parezca más importante.
Puede haber documentos sobre la calidad de los productos, pero los estándares de producción, orden,
limpieza, dependen del supervisor del sector. De su convencimiento y de la creencia en la importancia.
El ritmo de fabricación también depende del supervisor. Algo no esta marchando bien cuando el
supervisor se empieza a quejar de las decisiones de la empresa o de la actitud de los empleados y no
tiene documentos, pautas e instrucciones de cómo producir, cuales son los objetivos diarios y como se
alcanzan estos. Es como un DT que no tiene planes de entrenamiento, jugadas de pelota parada
preparadas, y solo confía en la buena voluntad y el talento de sus jugadores.
24.- la gente de verdad tiene información fidedigna.
La clave para cualquier empleo es ser considerado como una persona útil y confiable. Precisamos saber
en que cosas somos buenos ( o en que nos consideran buenos los demás) , pero hay características
como la puntualidad, estar siempre al servicio, ser cortez y amable, responder de buenos modos,
terminar lo que se nos encarga o a lo que nos comprometemos y estar donde se supone que uno debe
estar, son principios básicos de las relaciones. No son cualidades notables, pero sí poco vistas.

que si tiene una variación estadística y otra es analizar con la misma herramienta los errores.cuando emprenda una cruzada. “los problemas no se originan en las leyes de probabilidad y estadística. En vez de conformarse con un determinado nivel de errores ( dentro de la variación estadística) es mejor ver porque se producen esos errores. también se precisa de ella. para que nos reconozcan y ascender en la empresa ( en categoría. .. depende de la impronta personal para llevarlo adelante. para conseguir un empleo. al principio. no tienen muchos seguidores. La diferencia entre la fiabilidad y el control estadístico.proporcionar educación acerca de la calidad. 28. Hay una escasa motivación para hacer las cosas bien. Asi como se precisa iniciativa.. No se preocupe por eso. Las ideas nuevas. Algunos partidarios pueden abandonar sus respectivos barcos y seguirlo.25.. como una semilla sembrada en el desierto. es el grado de “conformidad” que tenemos cuando nos alejamos de la perfección..nadie va a buscarle a usted un trabajo.la manera de alcanzar la calidad es a través de la prevención. encontrar las causas y removerlas. es natural. pero no cuente con ello. no la detección ni la corrección. Ese es mi 2do principio absoluto de la administración de la calidad. estar bastante solo. estas no van a prender . hágalo solo. consideración o sueldo) 26. va a ser la clave para cualquier éxito con respecto al cambio de filosofía de la administración. Tanto el trabajo actual o el por venir. cuando se nos paga por hacerlas de nuevo. mejorarlo y mantenerlo. Los problemas son causados por malas decisiones de las personas”. Una es la capacidad del proceso. 29. Por mejores que sean las ideas.