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La calidad y yo Phil Crosby, aportes comentados, parte 4

aportes comentados 30 a 39

30.- el éxito alcanzado por los comerciantes, es el resultado del trabajo arduo realizado por
los dueños, que permanecen cerca de los clientes. En cambio los directivos industriales
nunca toman tan en serio a sus clientes.
De igual modo, los supervisores y gerentes dedican poco tiempo a pasar tiempo con los empleados, con
los clientes de cada sector y con quienes le entregan productos ( proveedores internos). Si se pasa más
tiempo preguntando por los problemas y tratando de resolverlos, se genera empatía y simpatía entre los
que se ven afectados en las operaciones diarias.
31.- trata a todos con respeto y ellos te devolverán el favor.
La palabra empeñada tiene mucho valor, respetarla y hacerla cumplir a pesar de las condiciones
cambiantes, es clave a la hora de relacionarse con las personas.
32.- la familia es mucho más importante que el trabajo.
El motivo por el cual trabajamos es por los ingresos, por los desafíos personales. Con los ingresos se
generan las condiciones por las cuales la familia va a tener una mejor calidad de vida. Por lo tanto el
bienestar de la familia, depende de los ingresos generados por el trabajo.
33.- los compañeros de trabajo reconocen el talento en otro colega cuando lo ven, pero el
departamento de personal y los altos directivos no diferencian a una persona de otra.
Las empresas no están preparadas para reconocer que el personal puede hacer mucho más de lo que
hace. Sencillamente porque la mayoría de las personas que ocupan las funciones de recursos humanos,
tienen otras tareas que las ocupan, en temas legales, administrativos de pagos, ausentismos y no en
evaluar las capacidades, las habilidades de trabajo, de comunicación u otro tipo de desempeño, que van
más allá de los temas que se le encargan como prioritarios de trabajar a los sectores que se relacionan
con el personal. Por lo cual no se relevan a las personas, de manera justa, en el mejor de los casos hay
una mecánica de evaluación que tiene que ver con enmascarar los premios de una manera que pretende
ser justa, pero que en la mayoría de los casos, son opiniones personales, disfrazadas de método.
34.- los sistemas de calificación del personal guardan la misma relación comparable entre la
música militar con la música clásica.
A menudo los que tienen que juzgar presentan dos falencias:
1.- no conocen la parte operativa, con lo cual no pueden juzgar con precisión las tareas diarias y su
importancia
2.- no poseen los conocimientos sobre recursos humanos para entender a las personas
Con lo cual la evaluación termina siendo una pantomima, sobre una actividad que incide en el ánimo y
en rendimiento de todas las personas.
35.- en una entrevista, uno se vende a sí mismo. La actitud que uno presenta, equivale al
99.86% del trato.
La capacidad de recibir mejores salarios, depende de cómo se “venda” cada persona , para su puesto.
36.- solo toma unos minutos y algunas palabras seleccionadas para impartir conceptos
importantes, todos pueden comprender y relacionarse con la idea de hacerlo bien desde la
primera vez.

38. y mecanismos a prueba de error) junto con un detalle de las cantidades a controlar y cual es la cantidad a partir de la cual debe pararse. contribuye a ganar empatía y poder realizar luego trabajos en conjunto. como un demérito hacia la persona. Mueren más personas en los automóviles que en naves espaciales. Asi parece que todos están trabajando con ahínco. al producto o al cliente para el cual ese producto se esta elaborando. controlar los errores – dentro de límites estadísticos – da la imagen que se esta ocupando del tema. se habla de corregir o mitigar los problemas. Entender para que sirven los productos. si algo sale como no esta previsto. registro de habilidades del personal respecto a los planes de capacitación ) uno debe pensar que los registros de control están “dibujados. siempre la defenderán. como se usan y que pasa si esa característica no se alcanza.las personas que están a cargo de un área.. Hay una cierta tranquilidad cuando se detectan los errores y se “está tratando de mejorar – de a poquito –“ Detectar. no es administración de calidad. dado el riesgo potencial de perder la vida. . Se suelen tomar los comentarios sobre los procesos o los productos. 37.el mantenimiento de registros limpios de incidentes.. de cómo se sienten y que limitaciones poseen para mejorar. cual es el rol de cada persona en cuanto a controles . 39. ausentismo.A menudo se le exige al personal que cuide la calidad.. pero no esta claro cuales son los criterios de aplicar ( homogéneos en todos los turnos) . el parámetro a controlar. sin embargo el tema se toca poco en industrias del automóvil. En todos los productos se desconoce cual es la importancia que tiene para el uso. Cuando uno ve registros en los que anda todo bien. Entender los sentimientos de las personas.la gente piensa que los trabajadores que operan en la industraia espacial son particularmente cuidadosos. cuando hay algún problema. los % de errores son bajos ( pero otros parámetros no concuerdan – horas de capacitación. En vez de prevenir. mal llenados o mal pensados para el uso adecuado”. registración y análisis de los parámetros establecidos ( estos parámetros tienen que mezclar mediciones con instrumentos. como afecta al uso. de disconformidad.