Águina Alves Lima Alcione Pereira Martins Pimentel Edmilson dos Santos Luciana Cezario Wasem Marcos Antônio

Nascimento Valderlani Andreia Prati Carvalhedo

TELEFONIA VIA INTERNET

Trabalho de Conclusão do Módulo de Tecnologia da Informação do Curso de Pós-Graduação Intensiva em Gestão Industrial, Turma 05 da FUCAPE Business Schooll e do Instituto Euvaldo Lodi – IELES. Profª. Renata Guizzardi

VITÓRIA 2007 1

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................3 2 TELEFONIA VIA INTERNET.............................................................................4 3 REDES IP.........................................................................................................4 4 COMO MEDIR O DESEMPENHO DO SERVIÇO IP........................................4 5 PROGRAMAS PARA USO DE VoIP................................................................5 6 COMO FUNCIONA O SISTEMA VoIP.............................................................6 7 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO SISTEMA VoIP.................................7 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................8 9 REFERÊNCIAS.................................................................................................9

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1 - INTRODUÇÃO

Nos últimos anos o sistema de telefonia tem passado por grandes mudanças tecnológicas. A mais recente novidade é a telefonia via internet ou VoIP que tem revolucionado o mercado mundial de telefonia. A VoIP é mais um serviço da internet à disposição de usuários que buscam economia nas tarifas telefônicas e qualidade idêntica à telefonia convencional. O avanço dessa tecnologia entre os usuários tem causado certa apreensão as operadoras tradicionais que se vêem obrigadas a reduzir seus preços em virtude do baixo custo do serviço VoIP.
Os números retratam o aumento da concorrência pelo serviço de voz entre fixas e móveis. Tendência que tem levado as empresas a apostarem em diferentes usos para suas redes. (PAULETTI, 2005, p. 28).

No decorrer desse trabalho apresentaremos o conceito de telefonia via Internet, rede IP, como funciona esse sistema e os programas mais utilizados pelos usuários. E por fim, abordaremos as vantagens e desvantagens do sistema VoiP.

2 – TELEFONIA VIA INTERNET 3

Telefonia via Internet é uma conjunção de hardware e software que possibilita o uso da Internet como meio de transmissão de voz. Esse tipo de transmissão de voz chama-se “VoIP”, de “ Voice Over Internet Protocol”, ou “voz sobre o Protocolo da Internet” e significa a transformação da voz (analógica) em pacotes de dados digitais para que possa ser transportada pela rede Internet.

3 - REDES IP As Redes IP são convergências de mídias em linguagem que todos possam entender: significa que todas as formas de comunicação humana, voz, dados, imagens e vídeos, características dos sentidos, deixam de ser limitadas pela distância. 4 - COMO MEDIR O DESEMPENHO DO SERVIÇO IP O desempenho do serviço IP é medido pelos seguintes índices: a. Latência: é o tempo que o pacote IP leva para ir e voltar (round-trip) de um ponto a outro da rede. Quanto menor melhor é o tempo de resposta. c. Perda de pacotes: é o índice que mede a taxa de sucesso na transmissão de pacotes IP entre dois pontos de rede. Quanto menor, maior eficiência. e. Disponibilidade: é o índice que mede o tempo que uma rede esteve operacional para transmissão e recepção de pacotes IP. Quanto maior, maior a confiabilidade da rede. 5 - PROGRAMAS PARA USO DE VoIP

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As ligações de PC para PC são atualmente o meio mais básico de telefonia via Internet e o que faz mais sucesso. Os programas mais utilizados, atualmente, são: a) SKYPE - programa para uso de VoIP mais conhecido, funciona como um sistema de troca de mensagens instantâneas (“chat”) que usa a voz em vez de teclado. O serviço que permite ligar de seu telefone IP para qualquer número em qualquer parte do mundo chama-se SKYPEOUT. É o serviço sobre IP mais popular, já tem quase 122 milhões de downloads no mundo (http://www.skype.com). b) IP PHONE BRASIL - funciona essencialmente como cartão pré-pago. Além do . c) TAHO - sistema de telefonia via Internet, que permite a realização de chamadas interurbanas e internacionais com tarifas muito reduzidas. Com o aparelho telefônico convencional, uma conexão de Internet banda larga e um aparelho Taho, o usuário fala com qualquer telefone no mundo, sendo fixo ou celular, podendo reduzir seus gastos com telefonia em até 80% (http://www.2006.taho.com.br). d) GOOGLE TALK - serviço gratuito de troca de mensagens instantâneas (como MSN, ICQ, AIM, Skype) que também inclui voz (Voz sobre IP - VoIP). Exige um usuário do serviço gmail.com (http://www.google.com/talk/) e) YAHOO VOICE - serviço que permite que o usuário converse PC para PC através da Internet (http://voive.yahoo.com). serviço, oferece ainda telefones IP e acessórios (http://www.ipphonebrasil.com)

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f) TERRA VOIP - serviço do Terra que permite que o usuário converse através da Internet, realizando chamados para computadores conectados a rede Terra VOIP ou para telefones convencionais e celulares do Brasil e do exterior(http://voip.terra.com.br). g) MSN Messenger - programa que permite bate-papo usando além do texto, voz, telefone celular e exibição de vídeo, em tempo real. Com o uso do microfone e os alto-falantes o usuário poderá bater papo por voz com seus amigos. Geralmente com excelente qualidade, quando os participantes estão conectados a Internet via banda larga (http://br.msn.com).

6 - COMO FUNCIONA O SISTEMA VoIP Se o usuário dispõe de uma conexão internet de alta taxa de transmissão (ou “banda larga”) e dos aplicativos adequados sua voz pode ser capturada pelo microfone ligado ao seu computador, digitalizada enquanto se fala, transmitida via Internet e reproduzida no alto falante do computador situado na outra ponta da conexão, em tempo real, desde que o outro usuário disponha dos mesmos recursos para lhe responder. O sistema opera convertendo o sinal de voz do telefone para um sinal digital, o qual é transmitido pela internet. No outro extremo este sinal digital é re-convertido para sinal de voz. Quando é usado um adaptador de telefone (ATA) conectado ao computador, as chamadas são executadas exatamente como num telefone normal.

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Inicialmente é ouvido um sinal de chamada e após é discado o número desejado. O usuário também poderá fazer chamadas diretamente através do seu computador multimídia.

7 – VANTAGENS X DESVANTAGENS DO SISTEMA VoIP Principais Vantagens: • • • • Redução de até 90% nos custos em relação às tarifas cobradas pelas empresas de telefonia fixa nas ligações de longa distância (DDD e DDI). Permite ligações gratuitas entre usuários que tenham uma linha da VoIP. Oferece tod os os serviços da telefonia convencional (secretária eletrônica, serviço de espera, teleconferência, identificação de chamadas, fax e outros) agregados às facilidades de envio de fotos e documentos, mesmo durante a conversa. • • Dispensa totalmente o uso do computador desde que haja um adaptador (ATA) acoplado ao telefone convencional (PABX). Portabilidade: acesso disponível em qualquer lugar do mundo, tão conveniente como e-mail. • • Não existe limite temporal: as chamadas podem ser feitas a qualquer hora do dia ou da noite. Serviço em constante evolução tecnológica.

Principais desvantagens:

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Nem sempre a qualidade do som e da conexão é garantida. O telefone VoIP demora de 15 a 30 segundos para completar as ligações. Para as ligações locais e para celulares, as ligações saem da Internet e passam pelas redes das operadoras de telefonia fixa e móvel, onerando os custos.

Não há segurança na transmissão, pois qualquer Hacker pode interceptar uma ligação, uma vez que a conversa trafega em meio público...”grampo na internet”

Custo alto na implantação, no caso em que a estrutura de rede e os equipamentos forem antigos, como: cabeamento, Hubs, Switches, Roteadores, Telefones IP e mão-de-obra especializada.

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Limitação das redes IP para a transmissão da voz, além da perda existente na rede, que exige o aumento da banda. Em uso doméstico exige adaptações e limitações de uso, pois geralmente só permitem a conexão de dois aparelhos telefônicos no adaptador ATA e na mesma sala da residência.

Os interlocutores precisam ter acesso à Internet em faixa larga e, que seus computadores estejam equipados com microfone, caixa de som e softwares específicos.

8 - CONSIDERAÇÕES FINAIS Com esse trabalho de pesquisa pôde-se verificar que as vantagens da telefonia via internet são grandes, o sistema VoIP tem sido um grande atrativo para as empresas e, também, para os usuários domésticos, em virtude do baixo custo das ligações, mas vale ressaltar que em virtude desse sistema ainda apresentar algumas desvantagens é preciso analisar com cuidado o real benefício que a implementação desse sistemas irá trazer para o usuário.

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9 – REFERÊNCIAS RODRIGUES, Alex. Cresce número de usuários em serviço público de telefone via internet. Agência Brasil, 2007. Disponível em: <http://www.agenciabrasil.gov.br/noticias/2007/01/31/materia.2007-0131.2210570526/view > Acesso em: 14 set. 2007. FERRARI, Ana Paula. Empresas reduzem custos com telefone via Internet. Bom Dia Sorocaba, São Paulo, 24 fev. 2007. Disponível em:. <http:www.vipvox.com.br/?sec_cod=6&news_cod=41>. Acesso em: 14 set. 2007. APARELHO que liga fone à Internet custa caro. O Estadão. Disponível em: < http://www.link.estadao.com.br/index.cfm?id_conteudo=6770> . Acesso em: 14 set. 2007. VOZ sobre IP – vantagens e benefícios. Disponível em: < http://www.dicasvoip.voipcenter.com.br/?p=49. Acesso em: 14 set. 2007.

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TELEFONE via Internet. 11 out. 2004. Disponível em: < http://www.bpiroco.com.br/tweb20041011.htm>. Acesso em: 14 set. 2007. CELULARES e telefonia VoIP- telefonia via Internet. Disponível em: HTTP://mercadolivre.com.br/voip-telefonia-via-internet/.Acesso em: 14 set. 2007. VOZ sobre iperigo. O Globo. São Paulo, 20 jun. 2005.Disponível em: < http://www.arquivoglobo.globo.com/pesquisa/texto_gratis.asp?codigo=226943> . Acesso em: 22 jun. 2005. ALVES, Paula Emanuela. Bussiness Link Direct. Embratel. Vitória, 2007. PAULETTI, José Fernandes. Uma corrida contra o tempo. Conjuntura Econômica, Rio de Janeiro, p. 28, abr. 2005. Entrevista concedida à Carla Falcão pelo Presidente da Associação Brasileira de Prestadores de Serviço Telefônico Fixo Comutado (ABRAFIX). SKYPE. Disponível em:<(http://www.skype.com>. Acesso em: 15 set. 2007 IP PHONE BRASIL. Disponível em:<http://www.ipphonebrasil.com>. Acesso em: 15 set. 2007. TAHO. Disponível em:<HTTP://www.2006.taho.com.br>. Acesso em: 15 set. 2007. GOOGLE TALK. Disponível em:<http://www.google.com/talk/>. Acesso em: 15 set. 2007. MSN MESSENGER. Disponível em:<http://br.msn.com>. Acesso em 15 set. 2007. YAHOO MESSENGER . Disponível em:<http://voive.yahoo.com>. Acesso em 15 set. 2007. 10

TERRA VOIP. Disponível em:<http://voip.terra.com.br>. Acesso em 15 set. 2007.

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